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SumrioIntroduoOs servios que toda a empresa precisa executar bemSuporte a usuriosGesto de e-mailsAcesso internetConexo de escritrios remotosServidor de arquivosSuporte rede cabeada e sem fioDisponibilizao da rede para visitantesSuporte de aplicaes (CRM, ERP, etc.) Continuidade de negcios Segurana da informaoConclusoSobre a Strati

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Introduo A gesto estratgica de TI (Tecnologia da Informao) passou a ser percebida de uma forma bastante diferente nos ltimos tempos. Antigamente, a TI era vista apenas como uma rea de suporte para a empresa que cuidava de manuteno e processos. Cada vez mais, entretanto, as empresas vm percebendo a importncia do alinhamento da estratgia de TI com o prprio planejamento estratgico da organizao, fazendo com que as aes da rea de TI tenham um direcionamento preciso e focado, evitando gastos que no estejam alinhados aos objetivos da empresa.

A rea de TI agora faz parte do negcio das empresas, e todas as suas aes tm como objetivo ltimo apoiar o seu planejamento estratgico. Assim, alm de focar em aes que garantam a continuidade e a sustentao da atividade comercial da empresa, a TI passa a ter um papel de viabilizar a realizao da estratgia da empresa, ou seja, o cumprimento de sua misso, o atingimento de sua viso de futuro e o suporte aos seus valores.

Um dos maiores desafios para que a rea de TI esteja alinhada ao planejamento estratgico da empresa que os principais responsveis pela gesto dos servios de TI, os empresrios e CFOs (Chief Financial Officers), nem sempre compreendem que uma adequada gesto dos servios de TI tm o potencial de fazer a empresa crescer e evoluir. Embora a TI nem sempre seja a rea fim das organizaes, ela se equipara a tal, pelo seu

papel estratgico. Entretanto, conduzir adequadamente uma gesto estratgica de TI no tarefa fcil, e requer perfis profissionais diferenciados, alm de exigir expertises difceis de se obter no mercado.

Cada vez mais, a contratao de empresas que auxiliam na gesto estratgica dos servios de TI torna-se uma opo vivel. Ao contratar uma consultoria, a empresa recebe apoio ideal na elaborao do planejamento estratgico da rea de Tecnologia de Informao, na concepo de um plano diretor de TI, e na conduo das aes relacionadas a tais planos.

claro que, para garantir a governana de TI, deve-se sempre contar com empresas que saibam entender a realidade da organizao e disponibilizar os recursos de uma maneira que sua gesto possa ser executada com facilidade por qualquer profissional da rea. Dessa forma, no se coloca em risco o importante controle, direcionamento e monitoramento que devem fazer parte dessa governana.

Introduo A gesto estratgica de TI (Tecnologia da Informao) passou a ser percebida de uma forma bastante diferente nos ltimos tempos. Antigamente, a TI era vista apenas como uma rea de suporte para a empresa que cuidava de manuteno e processos. Cada vez mais, entretanto, as empresas vm percebendo a importncia do alinhamento da estratgia de TI com o prprio planejamento estratgico da organizao, fazendo com que as aes da rea de TI tenham um direcionamento preciso e focado, evitando gastos que no estejam alinhados aos objetivos da empresa.

A rea de TI agora faz parte do negcio das empresas, e todas as suas aes tm como objetivo ltimo apoiar o seu planejamento estratgico. Assim, alm de focar em aes que garantam a continuidade e a sustentao da atividade comercial da empresa, a TI passa a ter um papel de viabilizar a realizao da estratgia da empresa, ou seja, o cumprimento de sua misso, o atingimento de sua viso de futuro e o suporte aos seus valores.

Um dos maiores desafios para que a rea de TI esteja alinhada ao planejamento estratgico da empresa que os principais responsveis pela gesto dos servios de TI, os empresrios e CFOs (Chief Financial Officers), nem sempre compreendem que uma adequada gesto dos servios de TI tm o potencial de fazer a empresa crescer e evoluir. Embora a TI nem sempre seja a rea fim das organizaes, ela se equipara a tal, pelo seu

papel estratgico. Entretanto, conduzir adequadamente uma gesto estratgica de TI no tarefa fcil, e requer perfis profissionais diferenciados, alm de exigir expertises difceis de se obter no mercado.

Cada vez mais, a contratao de empresas que auxiliam na gesto estratgica dos servios de TI torna-se uma opo vivel. Ao contratar uma consultoria, a empresa recebe apoio ideal na elaborao do planejamento estratgico da rea de Tecnologia de Informao, na concepo de um plano diretor de TI, e na conduo das aes relacionadas a tais planos.

claro que, para garantir a governana de TI, deve-se sempre contar com empresas que saibam entender a realidade da organizao e disponibilizar os recursos de uma maneira que sua gesto possa ser executada com facilidade por qualquer profissional da rea. Dessa forma, no se coloca em risco o importante controle, direcionamento e monitoramento que devem fazer parte dessa governana.

Os servios que toda a empresa precisa executar bem

Estabelecida a relao entre o planejamento estratgico global da empresa com a gesto da rea de Tecnologia da Informao, existem alguns servios que precisam ser muito bem conduzidos para garantir a continuidade do negcio, a segurana das informaes e a viabilidade de concretizao da estratgia da empresa. Esses servios so primordiais e, quanto mais integrada for a sua gesto, melhores os resultados obtidos em termos de eficincia. Vejamos a seguir quais so esses principais servios.

Suporte a usurios

O suporte a usurios uma das reas de TI que mais consome tempo, e se no for gerida de forma adequada, pode comprometer todos os processos. Quem nunca se viu diante de profissionais da rea apagando incndios decorrentes de questes de suporte a usurios? A profissionalizao dos servios de suporte a usurio um dos primeiros passos a serem tomadas por qualquer empresa que deseje realizar uma adequada gesto dos seus servios, pois ao mesmo tempo em que ir garantir que os usurios possam dar continuidade s suas atividades com os recursos de tecnologia da organizao, permite que os profissionais da rea se dediquem a suas tarefas de forma coerente e eficaz. preciso contar no s com profissionais dedicados a atender as demandas de suporte a usurios, mas tambm contar com sistemas que possibilitem o acompanhamento dos chamados e o controle da qualidade dos servios prestados, atravs de mtricas e metas pr-estabelecidas.

Gesto de e-mails

O uso do e-mail corporativo d suporte a todas as operaes de negcios da empresa, viabilizando comunicaes externas e internas. Sabemos, entretanto, que as necessidades de gesto de e-mails ultrapassaram h bastante tempo o ordinrio: o grande fluxo de e-mails requer tanto mecanismos de filtragem, que evitem o desperdcio de tempo dos colaboradores, quanto de gesto de armazenamento, para garantir que todos os e-mails sejam recebidos e entregues aos seus destinatrios. Mas no para por a: preciso garantir que os meios de transmisso estejam funcionando adequadamente, em alinhamento tanto com a gesto dos servios de acesso Internet como de suporte rede cabeada e sem fio. Alm disso, polticas da empresa podem precisar ser implementadas atravs do correio eletrnico, evitando seu uso indevido (afinal, o e-mail corporativo permite posicionamentos em nome da empresa), e, em alguns casos, at mesmo monitorando seu correto uso por parte dos colaboradores.

O que no pode nunca ocorrer o comprometimento da continuidade do negcio por problemas de gesto de e-mail, dado o seu papel importantssimo como protocolo comum a todas as organizaes modernas.

Atualmente, existem solues que permitem toda a gesto, de forma integrada, dos servios de e-mail corporativos, como o Exchange (Office365) da Microsoft.

Acesso internet

Um dos maiores desafios da gesto de servios de TI , sem dvida, o suporte ao acesso internet. Vital para um grande nmero de servios, o acesso Internet precisa ser tratado com a devida importncia por todas as organizaes. A compreenso do que exatamente est sendo contratado vital, permitindo que sejam elaboradas aes de contingncia adequadas aos contratos vigentes e que permitam que os usurios estejam conectados sempre que precisarem. Alm disso, preciso identificar com cuidado todos os servios que dependem de conexo internet, para uma adequada gesto dos riscos de negcios.

Tambm imprescindvel que o recurso seja gerido com parcimnia e em estrita conformidade com as polticas corporativas. O mau uso da internet pode ser extremamente danoso organizao e, por se tratar de um recurso restrito, deve ser utilizado com equilbrio e somente para fins que atendam aos objetivos da organizao. Muitas empresas desconhecem os corretos mecanismos de controle desse recurso to importante e estratgico, e permitem que seja usado de forma incorreta.

A utilizao de uma soluo que permita o gerenciamento do acesso Internet e a implementao das polticas de acesso estabelecidas pela organizao, como o Firewall Fortigate uma das alternativas viveis para atender a todas as necessidades envolvidas na disponibilizao e utilizao desse servio, pois um equipamento chamado de UTM (Unified Threat Management) e garante no apenas a segurana de acesso a internet, mas tambm filtros de contedo para evitar acessos a sites indevidos, configurao de VPN (Virtual Private Networks) entre escritrios remotos, antispam para bloquear e-mails indesejados e outras solues.

Conexo de escritriosremotos

Seja pelo fato da empresa possuir mais de um escritrio, ou pelo fato de contar com profissionais que atuem em um modelo de trabalho por home office, a necessidade de acesso externo rede corporativa hoje uma realidade presente em um grande nmero de organizaes. Por lidar com algo to sensvel e com tantas implicaes segurana de informaes, essa conexo deve ser gerenciada com o mximo cuidado. Deve existir disponibilidade do servio e, ao mesmo tempo, todas as polticas de acesso e segurana devem ser implementadas por completo.

A integrao dos servios disponveis na rede corporativa deve ser completa. Ademais, pelo fato do link de acesso internet normalmente ser utilizado para esse fim, preciso que seja gerido com todo o cuidado. Em alguns casos, pode ser necessrio que um link independente seja usado para conectar dois ou mais escritrios. preciso saber identificar essas situaes e dimensionar adequadamente todos os links envolvidos para esse tipo de conexo.

Como em outros servios de TI, a gesto deve ocorrer de forma integrada com outras reas, garantindo assim a disponibilidade de todos os servios necessrios.

Servidor de arquivos

O compartilhamento de arquivos uma realidade em todas as organizaes modernas. Existem muitas formas e recursos para disponibilizar esse servio, e todas devem ser avaliadas com cuidado. Hoje existem opes que vo alm do servidor de arquivos clssico, como as que oferecem uma mdia de armazenamento compartilhada entre diversos usurios, oferecendo opes que permitem uma verdadeira gesto documental organizao, com controle de verses e fluxos de alteraes. Entretanto, independentemente da soluo adotada pela empresa, da mais simples a mais complexa, preciso gerir esses recursos com cuidado e ateno. Apenas disponibilizar o armazenamento e no tomar aes para um backup centralizado, por exemplo, um grave erro; no controlar os nveis de acesso para cada usurio pode resultar em srios problemas de segurana da informao, internos e externos; e uma inadequada gesto do espao de armazenamento pode acarretar em paradas nas rotinas de trabalho dos colaboradores, podendo mesmo chegar ao ponto de parar a organizao por completo.

preciso, alm de escolher adequadamente o tipo de servio a ser implantado, que ele seja gerenciado com cuidado, monitorando constantemente seu uso e tomando todas as aes de segurana e continuidade.

Algumas opes de servios de computao na nuvem, como o Office 365, despontam cada vez mais como alternativas integrao dos servidores de arquivos com aplicativos de produtividade.

Suporte rede cabeada e sem fio

No ncleo de grande parte dos servios de TI est a infraestrutura de rede. Seja ela cabeada ou sem fio, ela precisa estar disponvel e ser adequadamente gerenciada, sob o risco de comprometer a continuidade de todos os servios da organizao. A prpria opo pelo acesso cabeado ou sem fio para cada usurio ou grupo de usurio deve guardar respeito s polticas estabelecidas pela empresa.

Uma pronta resposta s necessidades envolvendo a rede corporativa uma das principais garantias de continuidade. Alm de tratar incidentes, a rea de TI deve estar sempre preparada a expandir e reorganizar suas redes, para adequ-las ao crescimento e as mudanas pelas quais a organizao passa constantemente.

Monitorar adequadamente as redes, bem como gerenciar seu uso, uma das atividades mais desafiadoras da TI moderna e, por isso, deve ser conduzida com cuidado, utilizando os melhores recursos disponveis.

Um erro muito comum cometido por organizaes iniciantes, por exemplo, o uso de equipamentos destinados ao uso domstico para fins corporativos. Embora possa causar uma falsa impresso de funcionamento adequado, tais equipamentos raramente atendem s necessidades das empresas, resultando em falhas frequentes e problemas srios organizao. Uma boa gesto de TI, ir certamente reconhecer o suporte rede como uma de suas mais importantes reas.

Disponibilizao de rede para visitantes Capacity PlanningO planejamento da capacidade deve ser realizado sempre em alinhamento ao planejamento estratgico de TI. atravs dele que se dimensionam os investimentos e os requisitos de hardware (armazenamento, memria, nmero de estaes, etc) e software (quantidade de licenas, modelo de contratao, etc).

Uma organizao que realiza um bom planejamento sabe o quanto ir investir em cada momento, e sabe quando novos investimentos se tornaro necessrios no futuro. Alm disso, conta, em cada momento, com recursos necessrios para atender a demanda presente, sem grande incidncia de problemas.

Backup e Restore Embora nas rodas de TI muito se fale sobre backup, pouco se discute o restore. E uma gesto estratgica de Tecnologia da Informao entente a importncia de ambos. Um adequado planejamento de recuperao de desastres abrange no s os procedimentos de cpia de segurana, mas tambm aqueles de armazenamento seguro das mdias envolvidas e da efetividade do procedimento de recuperao.

Monitoramento dos servios Uma boa gesto de Tecnologia da Informao inclui um adequado monitoramento dos servios. Esse monitoramento deve contar com ferramentas adequadas, que permitam rea responsvel identificar o quanto antes qualquer indisponibilidade para que possa haver uma rpida resposta. No deve, entretanto, se limitar a isso: deve saber quais itens monitorar para que tambm possa agir de forma proativa, a fim de evitar incidentes e indisponibilidades. Alguns exemplos disso so: o monitoramento do nmero de conexes a um banco de dados, evitando atingir um limiar que possa comprometer seu bom funcionamento; o excessivo uso de memria em um servidor, que possa comprometer seu desempenho; e o uso de muito espao em um disco, que pode conduzir ao seu esgotamento.

Todos esses itens precisam ser cuidadosamente monitorados, emitindo alarmes s reas responsveis e tomando aes de resposta previamente planejadas. Dessa forma, evitam-se indisponibilidades e garante-se a continuidade das operaes e, consequentemente, do negcio.

Em um mundo onde a rede mundial de computadores est no cerne da maior parte dos servios, no podemos ignorar a importncia do acesso rede corporativa por parte de visitantes. A popularizao das redes sem fio fez com que essa ramificao da rede corporativa se tornasse a alternativa utilizada por aqueles de fora da organizao que necessitam acesso Internet. Uma boa gesto de TI, entretanto, trata essa questo de forma muito diferente. Tal acesso no deve ser concedido atravs da rede corporativa, salvo rarssimos casos em que isso possa ser necessrio. Na maioria das vezes, uma rede separada, com roteamento alternativo e que preferencialmente s permita o acesso internet, a forma mais correta de tratar a situao. Em alguns casos, a poltica da empresa pode ser at mesmo a de no conceder tal acesso, dada a grande popularizao de smartphones e a possibilidade de uso de pontos de acesso pessoal.

Capacity PlanningO planejamento da capacidade deve ser realizado sempre em alinhamento ao planejamento estratgico de TI. atravs dele que se dimensionam os investimentos e os requisitos de hardware (armazenamento, memria, nmero de estaes, etc) e software (quantidade de licenas, modelo de contratao, etc).

Uma organizao que realiza um bom planejamento sabe o quanto ir investir em cada momento, e sabe quando novos investimentos se tornaro necessrios no futuro. Alm disso, conta, em cada momento, com recursos necessrios para atender a demanda presente, sem grande incidncia de problemas.

Backup e Restore Embora nas rodas de TI muito se fale sobre backup, pouco se discute o restore. E uma gesto estratgica de Tecnologia da Informao entente a importncia de ambos. Um adequado planejamento de recuperao de desastres abrange no s os procedimentos de cpia de segurana, mas tambm aqueles de armazenamento seguro das mdias envolvidas e da efetividade do procedimento de recuperao.

Monitoramento dos servios Uma boa gesto de Tecnologia da Informao inclui um adequado monitoramento dos servios. Esse monitoramento deve contar com ferramentas adequadas, que permitam rea responsvel identificar o quanto antes qualquer indisponibilidade para que possa haver uma rpida resposta. No deve, entretanto, se limitar a isso: deve saber quais itens monitorar para que tambm possa agir de forma proativa, a fim de evitar incidentes e indisponibilidades. Alguns exemplos disso so: o monitoramento do nmero de conexes a um banco de dados, evitando atingir um limiar que possa comprometer seu bom funcionamento; o excessivo uso de memria em um servidor, que possa comprometer seu desempenho; e o uso de muito espao em um disco, que pode conduzir ao seu esgotamento.

Todos esses itens precisam ser cuidadosamente monitorados, emitindo alarmes s reas responsveis e tomando aes de resposta previamente planejadas. Dessa forma, evitam-se indisponibilidades e garante-se a continuidade das operaes e, consequentemente, do negcio.

Suporte de aplicaes(CRM, ERP, etc.) Capacity PlanningO planejamento da capacidade deve ser realizado sempre em alinhamento ao planejamento estratgico de TI. atravs dele que se dimensionam os investimentos e os requisitos de hardware (armazenamento, memria, nmero de estaes, etc) e software (quantidade de licenas, modelo de contratao, etc).

Uma organizao que realiza um bom planejamento sabe o quanto ir investir em cada momento, e sabe quando novos investimentos se tornaro necessrios no futuro. Alm disso, conta, em cada momento, com recursos necessrios para atender a demanda presente, sem grande incidncia de problemas.

Backup e Restore Embora nas rodas de TI muito se fale sobre backup, pouco se discute o restore. E uma gesto estratgica de Tecnologia da Informao entente a importncia de ambos. Um adequado planejamento de recuperao de desastres abrange no s os procedimentos de cpia de segurana, mas tambm aqueles de armazenamento seguro das mdias envolvidas e da efetividade do procedimento de recuperao.

Monitoramento dos servios Uma boa gesto de Tecnologia da Informao inclui um adequado monitoramento dos servios. Esse monitoramento deve contar com ferramentas adequadas, que permitam rea responsvel identificar o quanto antes qualquer indisponibilidade para que possa haver uma rpida resposta. No deve, entretanto, se limitar a isso: deve saber quais itens monitorar para que tambm possa agir de forma proativa, a fim de evitar incidentes e indisponibilidades. Alguns exemplos disso so: o monitoramento do nmero de conexes a um banco de dados, evitando atingir um limiar que possa comprometer seu bom funcionamento; o excessivo uso de memria em um servidor, que possa comprometer seu desempenho; e o uso de muito espao em um disco, que pode conduzir ao seu esgotamento.

Todos esses itens precisam ser cuidadosamente monitorados, emitindo alarmes s reas responsveis e tomando aes de resposta previamente planejadas. Dessa forma, evitam-se indisponibilidades e garante-se a continuidade das operaes e, consequentemente, do negcio.

Embora tenhamos ressaltado aqui a importncia dos servios bsicos de TI serem geridos em conformidade com a estratgia organizacional, precisamos enfatizar que no cerne dessa estratgia est o prprio negcio. a partir dele que surgem as necessidades de aplicaes e, a partir delas, os bancos de dados que daro suporte a elas.

De nada adianta fazer uma perfeita gesto de TI que no contemple o adequado suporte a aplicaes. Esse suporte inclui at mesmo o apoio na seleo das ferramentas, que devem sempre ficar a cargo das reas usurias. A TI, entretanto, desempenha um papel de consultora nessa seleo, aferindo inclusive sua aderncia a outros elementos que, esses sim, fazem parte do planejamento estratgico de TI como, por exemplo, requisitos de hardware, tecnologias de sistemas operacionais, bancos de dados e, em alguns casos, at mesmo as linguagens de programao utilizadas no desenvolvimento.

Esses fatores so muito importantes pois determinam a capacidade da rea de TI de prestar o devido suporte s aplicaes selecionadas.

A rea de TI tambm deve auxiliar no modelo de contratao e suporte a serem prestados pelo fornecedor da soluo, na forma de licenciamento e na instalao (servio hospedado internamente ou na nuvem, por exemplo).

Capacity PlanningO planejamento da capacidade deve ser realizado sempre em alinhamento ao planejamento estratgico de TI. atravs dele que se dimensionam os investimentos e os requisitos de hardware (armazenamento, memria, nmero de estaes, etc) e software (quantidade de licenas, modelo de contratao, etc).

Uma organizao que realiza um bom planejamento sabe o quanto ir investir em cada momento, e sabe quando novos investimentos se tornaro necessrios no futuro. Alm disso, conta, em cada momento, com recursos necessrios para atender a demanda presente, sem grande incidncia de problemas.

Backup e Restore Embora nas rodas de TI muito se fale sobre backup, pouco se discute o restore. E uma gesto estratgica de Tecnologia da Informao entente a importncia de ambos. Um adequado planejamento de recuperao de desastres abrange no s os procedimentos de cpia de segurana, mas tambm aqueles de armazenamento seguro das mdias envolvidas e da efetividade do procedimento de recuperao.

Monitoramento dos servios Uma boa gesto de Tecnologia da Informao inclui um adequado monitoramento dos servios. Esse monitoramento deve contar com ferramentas adequadas, que permitam rea responsvel identificar o quanto antes qualquer indisponibilidade para que possa haver uma rpida resposta. No deve, entretanto, se limitar a isso: deve saber quais itens monitorar para que tambm possa agir de forma proativa, a fim de evitar incidentes e indisponibilidades. Alguns exemplos disso so: o monitoramento do nmero de conexes a um banco de dados, evitando atingir um limiar que possa comprometer seu bom funcionamento; o excessivo uso de memria em um servidor, que possa comprometer seu desempenho; e o uso de muito espao em um disco, que pode conduzir ao seu esgotamento.

Todos esses itens precisam ser cuidadosamente monitorados, emitindo alarmes s reas responsveis e tomando aes de resposta previamente planejadas. Dessa forma, evitam-se indisponibilidades e garante-se a continuidade das operaes e, consequentemente, do negcio.

Continuidade denegcios Capacity PlanningO planejamento da capacidade deve ser realizado sempre em alinhamento ao planejamento estratgico de TI. atravs dele que se dimensionam os investimentos e os requisitos de hardware (armazenamento, memria, nmero de estaes, etc) e software (quantidade de licenas, modelo de contratao, etc).

Uma organizao que realiza um bom planejamento sabe o quanto ir investir em cada momento, e sabe quando novos investimentos se tornaro necessrios no futuro. Alm disso, conta, em cada momento, com recursos necessrios para atender a demanda presente, sem grande incidncia de problemas.

Backup e Restore Embora nas rodas de TI muito se fale sobre backup, pouco se discute o restore. E uma gesto estratgica de Tecnologia da Informao entente a importncia de ambos. Um adequado planejamento de recuperao de desastres abrange no s os procedimentos de cpia de segurana, mas tambm aqueles de armazenamento seguro das mdias envolvidas e da efetividade do procedimento de recuperao.

Monitoramento dos servios Uma boa gesto de Tecnologia da Informao inclui um adequado monitoramento dos servios. Esse monitoramento deve contar com ferramentas adequadas, que permitam rea responsvel identificar o quanto antes qualquer indisponibilidade para que possa haver uma rpida resposta. No deve, entretanto, se limitar a isso: deve saber quais itens monitorar para que tambm possa agir de forma proativa, a fim de evitar incidentes e indisponibilidades. Alguns exemplos disso so: o monitoramento do nmero de conexes a um banco de dados, evitando atingir um limiar que possa comprometer seu bom funcionamento; o excessivo uso de memria em um servidor, que possa comprometer seu desempenho; e o uso de muito espao em um disco, que pode conduzir ao seu esgotamento.

Todos esses itens precisam ser cuidadosamente monitorados, emitindo alarmes s reas responsveis e tomando aes de resposta previamente planejadas. Dessa forma, evitam-se indisponibilidades e garante-se a continuidade das operaes e, consequentemente, do negcio.

Capacity PlanningO planejamento da capacidade deve ser realizado sempre em alinhamento ao planejamento estratgico de TI. atravs dele que se dimensionam os investimentos e os requisitos de hardware (armazenamento, memria, nmero de estaes, etc) e software (quantidade de licenas, modelo de contratao, etc).

Uma organizao que realiza um bom planejamento sabe o quanto ir investir em cada momento, e sabe quando novos investimentos se tornaro necessrios no futuro. Alm disso, conta, em cada momento, com recursos necessrios para atender a demanda presente, sem grande incidncia de problemas.

Backup e Restore Embora nas rodas de TI muito se fale sobre backup, pouco se discute o restore. E uma gesto estratgica de Tecnologia da Informao entente a importncia de ambos. Um adequado planejamento de recuperao de desastres abrange no s os procedimentos de cpia de segurana, mas tambm aqueles de armazenamento seguro das mdias envolvidas e da efetividade do procedimento de recuperao.

Monitoramento dos servios Uma boa gesto de Tecnologia da Informao inclui um adequado monitoramento dos servios. Esse monitoramento deve contar com ferramentas adequadas, que permitam rea responsvel identificar o quanto antes qualquer indisponibilidade para que possa haver uma rpida resposta. No deve, entretanto, se limitar a isso: deve saber quais itens monitorar para que tambm possa agir de forma proativa, a fim de evitar incidentes e indisponibilidades. Alguns exemplos disso so: o monitoramento do nmero de conexes a um banco de dados, evitando atingir um limiar que possa comprometer seu bom funcionamento; o excessivo uso de memria em um servidor, que possa comprometer seu desempenho; e o uso de muito espao em um disco, que pode conduzir ao seu esgotamento.

Todos esses itens precisam ser cuidadosamente monitorados, emitindo alarmes s reas responsveis e tomando aes de resposta previamente planejadas. Dessa forma, evitam-se indisponibilidades e garante-se a continuidade das operaes e, consequentemente, do negcio.

Capacity PlanningO planejamento da capacidade deve ser realizado sempre em alinhamento ao planejamento estratgico de TI. atravs dele que se dimensionam os investimentos e os requisitos de hardware (armazenamento, memria, nmero de estaes, etc) e software (quantidade de licenas, modelo de contratao, etc).

Uma organizao que realiza um bom planejamento sabe o quanto ir investir em cada momento, e sabe quando novos investimentos se tornaro necessrios no futuro. Alm disso, conta, em cada momento, com recursos necessrios para atender a demanda presente, sem grande incidncia de problemas.

Backup e Restore Embora nas rodas de TI muito se fale sobre backup, pouco se discute o restore. E uma gesto estratgica de Tecnologia da Informao entente a importncia de ambos. Um adequado planejamento de recuperao de desastres abrange no s os procedimentos de cpia de segurana, mas tambm aqueles de armazenamento seguro das mdias envolvidas e da efetividade do procedimento de recuperao.

Monitoramento dos servios Uma boa gesto de Tecnologia da Informao inclui um adequado monitoramento dos servios. Esse monitoramento deve contar com ferramentas adequadas, que permitam rea responsvel identificar o quanto antes qualquer indisponibilidade para que possa haver uma rpida resposta. No deve, entretanto, se limitar a isso: deve saber quais itens monitorar para que tambm possa agir de forma proativa, a fim de evitar incidentes e indisponibilidades. Alguns exemplos disso so: o monitoramento do nmero de conexes a um banco de dados, evitando atingir um limiar que possa comprometer seu bom funcionamento; o excessivo uso de memria em um servidor, que possa comprometer seu desempenho; e o uso de muito espao em um disco, que pode conduzir ao seu esgotamento.

Todos esses itens precisam ser cuidadosamente monitorados, emitindo alarmes s reas responsveis e tomando aes de resposta previamente planejadas. Dessa forma, evitam-se indisponibilidades e garante-se a continuidade das operaes e, consequentemente, do negcio.

Segurana dainformao

Capacity PlanningO planejamento da capacidade deve ser realizado sempre em alinhamento ao planejamento estratgico de TI. atravs dele que se dimensionam os investimentos e os requisitos de hardware (armazenamento, memria, nmero de estaes, etc) e software (quantidade de licenas, modelo de contratao, etc).

Uma organizao que realiza um bom planejamento sabe o quanto ir investir em cada momento, e sabe quando novos investimentos se tornaro necessrios no futuro. Alm disso, conta, em cada momento, com recursos necessrios para atender a demanda presente, sem grande incidncia de problemas.

Backup e Restore Embora nas rodas de TI muito se fale sobre backup, pouco se discute o restore. E uma gesto estratgica de Tecnologia da Informao entente a importncia de ambos. Um adequado planejamento de recuperao de desastres abrange no s os procedimentos de cpia de segurana, mas tambm aqueles de armazenamento seguro das mdias envolvidas e da efetividade do procedimento de recuperao.

Monitoramento dos servios Uma boa gesto de Tecnologia da Informao inclui um adequado monitoramento dos servios. Esse monitoramento deve contar com ferramentas adequadas, que permitam rea responsvel identificar o quanto antes qualquer indisponibilidade para que possa haver uma rpida resposta. No deve, entretanto, se limitar a isso: deve saber quais itens monitorar para que tambm possa agir de forma proativa, a fim de evitar incidentes e indisponibilidades. Alguns exemplos disso so: o monitoramento do nmero de conexes a um banco de dados, evitando atingir um limiar que possa comprometer seu bom funcionamento; o excessivo uso de memria em um servidor, que possa comprometer seu desempenho; e o uso de muito espao em um disco, que pode conduzir ao seu esgotamento.

Todos esses itens precisam ser cuidadosamente monitorados, emitindo alarmes s reas responsveis e tomando aes de resposta previamente planejadas. Dessa forma, evitam-se indisponibilidades e garante-se a continuidade das operaes e, consequentemente, do negcio.

Trade: Confidencialidade, integridade e disponibilidade A segurana da informao uma das reas multidisciplinares da Tecnologia da Informao, pois lida no somente com a segurana de dados digitais, mas tambm de seu suporte fsico. Seu objetivo maior garantir a confidencialidade (s ter acesso a informao da empresa quem precisa ter), a integridade (nenhuma alterao crtica ser alterada indevidamente) e a disponibilidade (os recursos necessrios estaro disponveis para utilizao) das informaes. Algumas aes de segurana tratam alguns desses itens, mas no outros. Outras tratam mais de um ao mesmo tempo. Como exemplo, podemos citar um backup: ao passo que pode garantir a integridade e at mesmo sua disponibilidade, pode no garantir a sua confidencialidade. Um controle de acesso no nvel de usurio pode garantir a confidencialidade, mas no a integridade. J uma replicao de um servidor de banco de dados pode atuar simultaneamente na integridade e na disponibilidade, e assim por diante.

O passo inicial de uma boa gesto de segurana de informao o estabelecimento das polticas de segurana. Essas polticas podem contemplar at mesmo a segurana fsica dos servidores, por meio de mecanismos de controle de acesso.

Antes de estabelecer as polticas de segurana, preciso conhecer todos os riscos segurana j que conhecer as ameaas permite o planejamento de resposta, incluindo aes preventivas.

Capacity PlanningO planejamento da capacidade deve ser realizado sempre em alinhamento ao planejamento estratgico de TI. atravs dele que se dimensionam os investimentos e os requisitos de hardware (armazenamento, memria, nmero de estaes, etc) e software (quantidade de licenas, modelo de contratao, etc).

Uma organizao que realiza um bom planejamento sabe o quanto ir investir em cada momento, e sabe quando novos investimentos se tornaro necessrios no futuro. Alm disso, conta, em cada momento, com recursos necessrios para atender a demanda presente, sem grande incidncia de problemas.

Backup e Restore Embora nas rodas de TI muito se fale sobre backup, pouco se discute o restore. E uma gesto estratgica de Tecnologia da Informao entente a importncia de ambos. Um adequado planejamento de recuperao de desastres abrange no s os procedimentos de cpia de segurana, mas tambm aqueles de armazenamento seguro das mdias envolvidas e da efetividade do procedimento de recuperao.

Monitoramento dos servios Uma boa gesto de Tecnologia da Informao inclui um adequado monitoramento dos servios. Esse monitoramento deve contar com ferramentas adequadas, que permitam rea responsvel identificar o quanto antes qualquer indisponibilidade para que possa haver uma rpida resposta. No deve, entretanto, se limitar a isso: deve saber quais itens monitorar para que tambm possa agir de forma proativa, a fim de evitar incidentes e indisponibilidades. Alguns exemplos disso so: o monitoramento do nmero de conexes a um banco de dados, evitando atingir um limiar que possa comprometer seu bom funcionamento; o excessivo uso de memria em um servidor, que possa comprometer seu desempenho; e o uso de muito espao em um disco, que pode conduzir ao seu esgotamento.

Todos esses itens precisam ser cuidadosamente monitorados, emitindo alarmes s reas responsveis e tomando aes de resposta previamente planejadas. Dessa forma, evitam-se indisponibilidades e garante-se a continuidade das operaes e, consequentemente, do negcio.

A utilizao de produtos como antivrus e de firewall com possibilidade de filtro de contedo pode auxiliar a organizao na preveno de um grande nmero de ameaas. A rea de TI precisa alinhar sua estratgia s aes de segurana, reforando assim a continuidade dos negcios e evitando custos altos de resposta a riscos no planejados.

Trade: Confidencialidade, integridade e disponibilidade A segurana da informao uma das reas multidisciplinares da Tecnologia da Informao, pois lida no somente com a segurana de dados digitais, mas tambm de seu suporte fsico. Seu objetivo maior garantir a confidencialidade (s ter acesso a informao da empresa quem precisa ter), a integridade (nenhuma alterao crtica ser alterada indevidamente) e a disponibilidade (os recursos necessrios estaro disponveis para utilizao) das informaes. Algumas aes de segurana tratam alguns desses itens, mas no outros. Outras tratam mais de um ao mesmo tempo. Como exemplo, podemos citar um backup: ao passo que pode garantir a integridade e at mesmo sua disponibilidade, pode no garantir a sua confidencialidade. Um controle de acesso no nvel de usurio pode garantir a confidencialidade, mas no a integridade. J uma replicao de um servidor de banco de dados pode atuar simultaneamente na integridade e na disponibilidade, e assim por diante.

O passo inicial de uma boa gesto de segurana de informao o estabelecimento das polticas de segurana. Essas polticas podem contemplar at mesmo a segurana fsica dos servidores, por meio de mecanismos de controle de acesso.

Antes de estabelecer as polticas de segurana, preciso conhecer todos os riscos segurana j que conhecer as ameaas permite o planejamento de resposta, incluindo aes preventivas.

Capacity PlanningO planejamento da capacidade deve ser realizado sempre em alinhamento ao planejamento estratgico de TI. atravs dele que se dimensionam os investimentos e os requisitos de hardware (armazenamento, memria, nmero de estaes, etc) e software (quantidade de licenas, modelo de contratao, etc).

Uma organizao que realiza um bom planejamento sabe o quanto ir investir em cada momento, e sabe quando novos investimentos se tornaro necessrios no futuro. Alm disso, conta, em cada momento, com recursos necessrios para atender a demanda presente, sem grande incidncia de problemas.

Backup e Restore Embora nas rodas de TI muito se fale sobre backup, pouco se discute o restore. E uma gesto estratgica de Tecnologia da Informao entente a importncia de ambos. Um adequado planejamento de recuperao de desastres abrange no s os procedimentos de cpia de segurana, mas tambm aqueles de armazenamento seguro das mdias envolvidas e da efetividade do procedimento de recuperao.

Monitoramento dos servios Uma boa gesto de Tecnologia da Informao inclui um adequado monitoramento dos servios. Esse monitoramento deve contar com ferramentas adequadas, que permitam rea responsvel identificar o quanto antes qualquer indisponibilidade para que possa haver uma rpida resposta. No deve, entretanto, se limitar a isso: deve saber quais itens monitorar para que tambm possa agir de forma proativa, a fim de evitar incidentes e indisponibilidades. Alguns exemplos disso so: o monitoramento do nmero de conexes a um banco de dados, evitando atingir um limiar que possa comprometer seu bom funcionamento; o excessivo uso de memria em um servidor, que possa comprometer seu desempenho; e o uso de muito espao em um disco, que pode conduzir ao seu esgotamento.

Todos esses itens precisam ser cuidadosamente monitorados, emitindo alarmes s reas responsveis e tomando aes de resposta previamente planejadas. Dessa forma, evitam-se indisponibilidades e garante-se a continuidade das operaes e, consequentemente, do negcio.

A utilizao de produtos como antivrus e de firewall com possibilidade de filtro de contedo pode auxiliar a organizao na preveno de um grande nmero de ameaas. A rea de TI precisa alinhar sua estratgia s aes de segurana, reforando assim a continuidade dos negcios e evitando custos altos de resposta a riscos no planejados.

ConclusoA variedade de servios que se revestem de um papel estratgico na gesto de TI de uma empresa de tal amplitude que acaba por envolver diferentes perfis profissionais. Contar com uma equipe que disponha de todos esses perfis ao mesmo tempo um grande desafio, e por vezes, torna-se mais racional buscar uma empresa especializada que possa fazer uma adequada gesto desses servios. Ademais, ela pode participar na importante tarefa do planejamento de TI, tornando os investimentos na rea mais seguros, previsveis e efetivos.

Independentemente do direcionamento adotado pela empresa para a gesto estratgica de seus servios de TI, as empresas precisam compreender a importncia da excelncia nos servios, associada a um adequado planejamento.

Capacity PlanningO planejamento da capacidade deve ser realizado sempre em alinhamento ao planejamento estratgico de TI. atravs dele que se dimensionam os investimentos e os requisitos de hardware (armazenamento, memria, nmero de estaes, etc) e software (quantidade de licenas, modelo de contratao, etc).

Uma organizao que realiza um bom planejamento sabe o quanto ir investir em cada momento, e sabe quando novos investimentos se tornaro necessrios no futuro. Alm disso, conta, em cada momento, com recursos necessrios para atender a demanda presente, sem grande incidncia de problemas.

Backup e Restore Embora nas rodas de TI muito se fale sobre backup, pouco se discute o restore. E uma gesto estratgica de Tecnologia da Informao entente a importncia de ambos. Um adequado planejamento de recuperao de desastres abrange no s os procedimentos de cpia de segurana, mas tambm aqueles de armazenamento seguro das mdias envolvidas e da efetividade do procedimento de recuperao.

Monitoramento dos servios Uma boa gesto de Tecnologia da Informao inclui um adequado monitoramento dos servios. Esse monitoramento deve contar com ferramentas adequadas, que permitam rea responsvel identificar o quanto antes qualquer indisponibilidade para que possa haver uma rpida resposta. No deve, entretanto, se limitar a isso: deve saber quais itens monitorar para que tambm possa agir de forma proativa, a fim de evitar incidentes e indisponibilidades. Alguns exemplos disso so: o monitoramento do nmero de conexes a um banco de dados, evitando atingir um limiar que possa comprometer seu bom funcionamento; o excessivo uso de memria em um servidor, que possa comprometer seu desempenho; e o uso de muito espao em um disco, que pode conduzir ao seu esgotamento.

Todos esses itens precisam ser cuidadosamente monitorados, emitindo alarmes s reas responsveis e tomando aes de resposta previamente planejadas. Dessa forma, evitam-se indisponibilidades e garante-se a continuidade das operaes e, consequentemente, do negcio.

Sobre a StratiA Strati uma provedora de servios gerenciados que tem a misso de inovar o modo como se atua em TI.

Ns fazemos o monitoramento de servidores, estaes de trabalho, rede, impressoras e demais dispositivos da empresa, detectando os problemas e os corrigindo antes mesmo que possam ser percebidos. Gerenciamos e executamos todas as tarefas definidas como de responsabilidade da TI e ainda dispomos de um Service Desk para os usurios chamarem em caso de necessidade.

Uma TI simples, porm estratgica.

Capacity PlanningO planejamento da capacidade deve ser realizado sempre em alinhamento ao planejamento estratgico de TI. atravs dele que se dimensionam os investimentos e os requisitos de hardware (armazenamento, memria, nmero de estaes, etc) e software (quantidade de licenas, modelo de contratao, etc).

Uma organizao que realiza um bom planejamento sabe o quanto ir investir em cada momento, e sabe quando novos investimentos se tornaro necessrios no futuro. Alm disso, conta, em cada momento, com recursos necessrios para atender a demanda presente, sem grande incidncia de problemas.

Backup e Restore Embora nas rodas de TI muito se fale sobre backup, pouco se discute o restore. E uma gesto estratgica de Tecnologia da Informao entente a importncia de ambos. Um adequado planejamento de recuperao de desastres abrange no s os procedimentos de cpia de segurana, mas tambm aqueles de armazenamento seguro das mdias envolvidas e da efetividade do procedimento de recuperao.

Monitoramento dos servios Uma boa gesto de Tecnologia da Informao inclui um adequado monitoramento dos servios. Esse monitoramento deve contar com ferramentas adequadas, que permitam rea responsvel identificar o quanto antes qualquer indisponibilidade para que possa haver uma rpida resposta. No deve, entretanto, se limitar a isso: deve saber quais itens monitorar para que tambm possa agir de forma proativa, a fim de evitar incidentes e indisponibilidades. Alguns exemplos disso so: o monitoramento do nmero de conexes a um banco de dados, evitando atingir um limiar que possa comprometer seu bom funcionamento; o excessivo uso de memria em um servidor, que possa comprometer seu desempenho; e o uso de muito espao em um disco, que pode conduzir ao seu esgotamento.

Todos esses itens precisam ser cuidadosamente monitorados, emitindo alarmes s reas responsveis e tomando aes de resposta previamente planejadas. Dessa forma, evitam-se indisponibilidades e garante-se a continuidade das operaes e, consequentemente, do negcio.

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