Governança de TIProfª Cynara Carvalho

cynaracarvalho@yahoo.com.br

Informações sobre a disciplinaEmenta: Apresentar métodos de gestão de TI alinhado com as melhores praticas orientadas pelaGovernança de TI e pelo CMMI, SOX, Cobit e ITIL, fazendo uso de conteúdos bibliográficosdisponíveis, exposições e cases. Expor quais os recursos de medição da eficácia daimplementação destas práticas, como, pela definição de SLA (Service Level Agreement), e porindicadores do Balanced Scorecard. Estabelecer a relação entre a governança corporativa e agovernança de TI, de forma a permitir o entendimento da dependência das relaçõesestratégicas existentes entre ambas as práticas. Abordar os aspectos de transparência no tocanteas decisões da TI e de qualidade relativa aos serviços prestados pela TI corporativa. Esclarecerquais aspectos levam as empresas a promover o outsourcing de recursos de TI. E, apontar quais asações mais eficazes proporcionam resultados operacionais e financeiros positivos para asempresas.

Conteúdo:

� Governança de TI

� Governança Coorporativa e Compliance

� Processo de elaboração do portifólio de TI para necessidade dos negócios

� Modelo da Governança de TI

� Papéis da Governança de TI nas organizações.

� Modelos de melhores práticas ( ITIL, COBIT..)

Informações sobre a disciplinaObjetivos:

� Explicar o que é Governança de TI, sua relação com Governança Coorporativa.

� Mostrar diferença entre Governança e Gestão de TI

� Apresentar modelos de melhores práticas em TI.

� Dependências de Conteúdos ( Planejamento estratégico, Auditoria e Segurança de Informação, Outsourcing, gestão de projetos)

Avaliações:

1 Etapa:

Provas , exercícios,

2 Etapa:

Prova

Trabalhos

Bibliografia

� MOLINARO, Luís Fernando Ramos; RAMOS, Karoll Haussler Carneiro. Gestão de Tecnologia da Informação - governança de TI: arquitetura e alinhamento entre sistemas de informação e o negócio. Rio de Janeiro. Editora LTC. 2011.

� Governança de Ti: Tecnologia da Informção - Peter Weill, Jeanne W. Ross

� Fernandes, A. A. Abreu, V. F. Implantando a governança de TI. Brasport, 2012.

� LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane P. Sistemas de Informação Gerenciais. São Paulo. Pearson, 2014.

A importância de TI e como s questões de TI afetam as organizações.

A interdependência entre as organizações e os sistemas deinformação.

Fonte: (Laudon, Kenneth C. & Laudon, Jane P.)

Arquitetura de informação e infra-estrutura de tecnologia da informação

Fonte: (Laudon, Kenneth C. & Laudon, Jane P.)

IntroduçãoDefinição

� ITGI (2007):

A governança de TI é de responsabilidade da alta administração(incluindo diretores e executivos), na liderança, nas estruturasorganizacionais e nos processos que garantem que a TI da empresasustente e estenda as estratégias e objetivos da organização.

� Weill & Ross (2004):

Consiste em um ferramental para a especificação dos direitos dedecisão e responsabilidade, visando encorajar comportamentosdesejáveis no uso da TI.

Governança de TI x Gestão de TI

Governança de TI não é somente a implantação de modelos de melhores práticas, tais como CobiT, ITIL, CMMI,

etc.!

A governança de TI é muito mais ampla que a gestão de TI, pois envolvetodas as questões da organização que estão relacionadas à tecnologia,desde a definição de direitos e responsabilidades sobre as decisõesde TI, passando pela aprovação de investimentos e projetostecnológicos, pelo monitoramento e manutenção da TI existente, atéchegar na avaliação do valor entregue pela TI à organização(LUNARDI, 2008, p. 14)

IntroduçãoDeverá

� Promover o alinhamento da TI ao negócio.

� Promover a implantação de mecanismos que garantam acontinuidade do negócio.

� Promover, o alinhamento da TI a marcos de regulaçãoexternos.

IntroduçãoO ciclo da governança de TI

Alinhamento estratégico e compliance

Decisão, compromisso, priorização e alocação de recursos

Estrutura, processos, operações e gestão

Gestão do valor e do desempenho

Os fatores motivadores daGovernança de TI

Governança de TI

TI como prestadora de

serviços

Integração tecnológica

Segurança da informação

Dependência do negócio em

relação à TI

Marcos de regulação

Ambiente de negócios

Objetivos da Governança de TI

� Promover o posicionamento mais claro e consistente da TIem relação às demais áreas de negócios da empresa.

� Promover o alinhamento e a priorização das iniciativas deTI com a estratégia do negócio.

� Promover o alinhamento da arquitetura de TI, suainfraestrutura e aplicações às necessidades do negócio,em termos de presente e futuro.

Objetivos da Governança de TI

� Promover a implantação e melhoria dos processos operacionaise de gestão necessários para atender aos serviços de TI,conforme padrões que atendam às necessidades do negócio.

� Prover a TI da estrutura de processos que possibilite a gestão doseu risco e compliance para a continuidade operacional daempresa.

� Promover o emprego de regras claras para as responsabilidadessobre decisões e ações relativas à TI no âmbito da empresa.

Componentes da Governança de TI

Alinhamento estratégico e compliance

•Alinhamento estratégico•Princípios de TI•Gestão da demanda•Necessidades de aplicações•Arquitetura de TI• Infraestrutura de TI•Objetivos de desempenho•Capacidade de atendimento

da TI•Sourcing•Segurança da informação•Competências•Processos e organização•Plano de TI

Decisão, compromisso, priorização e alocação de

recursos

•Mecanismos de decisão•Critérios de priorização•Portfólio de TI

Estrutura, processos,

operação e gestão

•Projetos•Serviços• Inovações•Relacionamento com

usuários•Relacionamento com

fornecedores

Gestão do valor e do desempenho

•Gestão do valor de TI•Gestão do desempenho

da TI

Componentes da 1 etapa� Alinhamento estratégico – procura determinar qual deve ser o alinhamento da TI

em termos de arquitetura, infraestrutura, aplicações, processos e organizaçãocom as necessidades presentes e futuras do negócio. É executado no contexto doPDTI.

� Princípios da TI – são regras que todos devem seguir no âmbito da empresa e quesubsidiam tomadas de decisão acerta da arquitetura de TI, infraestrutura..etc

� Gestão da demanda – análise da demanda do negócio em termos de padrões deatividades do negócio que indicam necessidade de novos serviços, melhorias deserviços existentes, necessidade de inovações e assim sucessivamente.

� Necessidade de aplicações – dizem respeito as aplicações de TI que são necessáriaspara atender à continuidade e às estratégias do negócio.

� Arquitetura de TI – de acordo com Weill e Ross (2004) é a organização lógica paraos dados, aplicações e infraestrutura, representada por um conjunto de políticas,relacionamentos e escolhas técnicas para buscar a integração desejada do negócioe integração e padronização técnica.

Componentes da 1 etapa� Infraestrutura de TI - de acordo com Weill e Ross (2004) é “a fundação da

capacidade de TI (técnica e humana) disponível no âmbito de toda aorganização como serviços compartilhados e confiáveis e usados por múltiplasaplicações.”

� A infraestrutura liga seus parceiros e fornecedores, assim com a infraestruturaexternas, tais como bancos, redes privadas e internet e define os serviços de TIrequeridos pelo negócios, como os recursos da organização e recursoscomputacionais para apoiar o negócio.

� Objetivos de desempenho – direcionam a administração para atender asmetas de desempenho compatíveis com os objetivos traçados para prestaçãodos serviços, enquanto os níveis de serviço são acordos estabelecidos com osclientes internos da empresa.

� Capacidade de atendimento da TI – define a quantidade de recursos humanose recursos computacionais para atender a demanda dos serviços e sistemas,bem como verificar se a infraestrutura tem condições de atendê-los.

Componentes da 1 etapa� Estratégia de Sourcing (aquisição de produtos ou serviços de fornecedores

externos).

� Política de Segurança da Informação - consiste na determinação de diretrizese ações referentes à segurança de aplicativos, infraestrutura, dos dados,pessoas e organização.

� Competências – são habilidade e conhecimentos necessários para odesenvolvimento e a implantação das iniciativas de TI e que estarão presentesna estrutura organizacional e nos processos de serviços de TI.

� Processos e organização – apresentam a forma como os serviços e produtos daTI serão desenvolvidos, gerenciados e entregues aos usuários e clientes ecomo a TI deve se organizar em termos funcionais

Componentes da 1 etapa

� Plano de TI – principal produto do processo de alinhamento estratégico e contempla:

Componentes da 2 etapa

� Mecanismos de decisão – “quem decide o que” em relação a TI dentro da organização em relação a princípios de TI, arquitetura da informação, infraestrutura de TI, prioridades de aplicações , investimentos, política e segurança, estratégias de sourcing..

� Critérios de decisões – são fundamentais para priorização de investimentos e devem ser eminentemente institucionais, de forma que a alta administração possa decidir onde colocar o dinheiro, muito provavelmente alinhados aos objetivos e metas no negócio.

� Portfólio de TI – Metodologia para priorização dos investimentos de TI com base no retorno de projetos e ativos para organização e no seu alinhamento com os objetivos estratégicos do negócio.

Componentes da 3 etapa� Projetos – alocados ou sob responsabilidade de TI, são planejados,

executados, gerenciados e implantados.

� Serviços – são operações onde acontece o atendimento da TI no fornecimentode serviços aos usuários, gestores e, possivelmente, clientes da organização,fornecedores, parceiros, etc.

� Inovações – a implantação de inovação ocorre tanto no nível dos processos denegócio como na tecnologia aplicada aos serviços.

� Relacionamentos com o cliente – trata da interação dos usuários internos eexternos com a área de TI.

� Relacionamentos com o fornecedor – analogamente ao modelo derelacionamento com o cliente.

Componentes da 4 etapa

� Gestão do valor da TI – refere-se as atividades conduzidas para que a TIdemonstre o seu valor para o negócio em termos de custos relativos,transformação do negócio e apoio a estratégia do negócio e as mediçõesdecorrentes.

� Gestão do desempenho – refere-se ao monitoramento dos objetivos dedesempenho das operações de serviços em termos de desenvolvimento deaplicações , suporte e serviços, entrega de serviços, segurança de informaçãoe o seu monitoramento, assim como dos acordos de níveis de serviços,acordos de níveis operacionais e níveis dos serviços dos contratos de apoio.

Empresas que utilizam as práticas da Governança de TI

Pontos principais da aula

� O que é a Governança de TI

� Os fatores motivadores da Governança de TI

� Objetivos da Governança de TI

� Componentes da Governança de TI

LeituraCapítulo 1. Fernandes, A. A. Abreu, V. F. Implantando a governança de TI. Brasport, 2012.