Governança de TI na Prática por meio da Gestão de Portfolio

Governança de TIna Prática por

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected])

na Prática por meio da Gestão de Portfolio

(Uma abordagem com base na Metodologia IT Flex)

Autor:

Ivan Luizio R. G. Magalhães

e-mail:

[email protected]

Ivan Luizio R. G. MagalhãesProfessor, Palestrante e Pesquisador nas Áreas deEngenharia de Desempenho e Valor

Professor dos cursos de extensão e MBA da FIPT (IPT - SP), FIAP, FIPE, UnB, Instituto MAUÁde Tecnologia e Faculdade Sumaré, coordenador e palestrante de eventos da RECRIANDO,TEMPO REAL EVENTOS, IBC, IIR e SUCESU-SP e especialista em Arquitetura de Sistemas daTelecomunicações de São Paulo S. A. - TELESP, desenvolvendo atividades relacionadas comArquitetura Corporativa e Governança de TI. Atua na área de Tecnologia da Informação há 20anos, possuindo experiência em projetos de terceirização, estabelecimento de acordos de

Autor

@ Copyright 2009 – Ivan Luizio Magalhães ([email protected]) – Slide 2

anos, possuindo experiência em projetos de terceirização, estabelecimento de acordos denível de serviço, desenvolvimento e implantação de sistemas, definição de arquiteturatecnológica e gerenciamento de redes de dados e telecomunicações. Na área de Negócio, vemparticipando de projetos de estabelecimento de estratégias de negócio e seleção deindicadores de desempenho e na implementação da metodologia Balanced Scorecard (BSC)em diversos segmentos de indústria. Atua como pesquisador nos campos da Engenharia deDesempenho e de Valor desde 2.001, tendo produzido diversos trabalhos nos formatos deartigos, palestras e curso, as metodologias Strategic Activity System (SAS), destinada aoestabelecimento de estratégias de negócio e implantação de sistemas de medição dodesempenho, e IT Flex, focada na transformação da área de TI em uma fábrica de serviços, ea ferramenta Value Strategic Management (VSM), voltada à medição da capacidade daorganização de criar valor em diferentes perspectivas. É autor do livro "Gerenciamento deServiços de TI na Prática – Uma abordagem com base na ITIL”, publicado pela NOVATECEditora.

O autor desta apresentação, apesar de trabalhar para a TELESP (Grupo

Telefônica), deseja manifestar que tudo o que for exposto nesta apresentação não

tem nenhum vínculo com aquela

Nota de Esclarecimento


tem nenhum vínculo com aquela organização, nem representa de nenhuma

forma a posição dela, sendo exclusivamente fruto do trabalho de

pesquisa acadêmica pessoal, desenvolvida por ele, e de inteira responsabilidade dele.

O material de suporte visual utilizado neste evento será disponibilizado a todos os

participantes também via e-mail. Por favor, encaminhe

Aviso


mail. Por favor, encaminhe solicitação ao meu e-mail;

assim que recebida, o arquivo será enviado.

[email protected]

Esta palestra destina-se a apresentar os fundamentos da Governança de

Tecnologia da Informação (TI)* e como ela pode ser implementada por meio

Apresentação


ela pode ser implementada por meio da Gestão de Portfolio de Projetos de TI, utilizando a metodologia IT Flex e

tendo por objetivo assegurar o máximo de valor para a organização.

(*) O conceito de TI utilizado nesta apresentação inclue Comunicações, ou seja, trata-se de TIC.

Em caso de dúvidas, não se

Participe!


dúvidas, não se contenha! Pergunte.

Nossa agenda ...

Estratégia de

Negócio

Governança de TI


Gestão de Portfolio

Negócio

Agenda


Introdução1

Por que estamos aqui?

Nos países emergentes, organizações que investem em Tecnologia da Informação (TI) avançam mais rápido do que


avançam mais rápido do que rivais que não destinam

recursos para essa área, é o que mostra pesquisa do Banco

Mundial.

A contribuição de TIC!


“25% das organizações que mais investem em Tecnologia da Informação (TI) têm desempenho de negócios quase

duas vezes superior às organizações que menos investem”.

Fonte: Key Stone Strategy

Desafio da

Agenda


Desafio daGestão de TI 2

A tecnologia sempre nos inspirou ...


... mas para ser utilizada com

naturalidade, tem que ser simples ...

... apesar disso, a TI faz a diferença para o negócio ...


... mas tem sido obscurecida pela complexidade e

dificuldade de sua gestão ...

... multiplicada pela diversidade de tecnologias ...


Fonte: Fortune Magazine – 500 Financial InstituTion

... e por um contínuo incremento dos gastos com TI ...


Fonte: FGV - 2009

... perdendo-se o objetivo inicial.

ProdutividadeValor Produzido / Valor Consumido


Redução do custo por Transação Comercial

• Automatização de Processos• Comunicação direta com o Cliente• Redução de estoques• Gestão do Desempenho• Etc...

Redução do custo de Agência

• Melhora do fluxo de informação• Conhecimento do Cliente• Garantia da qualidade dos Produtos• Inteligência do Negócio• Etc...

Demonstrando o

Agenda


Demonstrando ovalor de TI3

Você estáaqui!

Como demonstrar valor de TI para o Negócio?


O valor para o negócio está

aqui!

• Oferecer Serviços de TI de

qualidade ao negócio

• Melhorar a satisfação dos usuários

Os projetos de TI devem ...


e clientes dos Serviços de TI

• Otimizar o gasto com TI,

produzindo o máximo de valor

para o negócio

Serviço

Valor parao NegócioRealizar uma

mudança de

comportamento

... contribuindo para a evolução da área de TI ...


BombeiroReativo

Proativo

comportamento

Fonte: Metodologia IT Flex

Parceira do Cliente

Mais Orientação ao

Cliente

MaisLiderança• Ouvir mais o cliente

• Antecipar as suas necessidades

• Mais agilidade

• Mais integração

• Mais orientada para fora

• Mais agressiva

• Mais eficaz

... de modo a torná-la uma parceira do cliente.


Prestadora de Serviços

Maisenxuta

• Mais eficiente

• Mais simples

• Mais consistente

• Sem desperdício


Alinhamento com a

Agenda


Alinhamento com aEstratégia de Negócio4

Alinhamento com a Estratégia de Negócio

A estratégia de negócio de uma organização é


organização é executada através

de projetos.

Ciclo do Negócio


Planejamento Estratégico

Gestão do

Dinâmica do Trabalho


Gestão do Portfólio

Gerenciamento de Projetos

Agenda


Governança de TI5

A Governança de TI baseia-se em cinco áreas ...

Princípios Infra-Estrutura

Governançade TI


Arquitetura

Investimentos

Aplicações

de TI

... visando potencializar a Gestão de TI ...

Es

tra

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Tá

tic

o

Governança de TIFonte de Autoridade, Objetivos, Políticas, Auditoria e Decisão

Gestão de TI


Tá

tic

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pe

rac

ion

al

Fonte: IT Framework by IT Flex

Operação de TIDesenvolvimento, Entrega e Suporte aos Serviços de TI

Gestão de TICoordenação e Execução

... com base em diferentes processos ...

Es

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Tá

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Tomada de Decisão

Arq

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óc

io e

de

TI

Ge

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TI

Integração Estratégica

Gestão de RiscosInvestimento

Auditoria Compliance


Tá

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Entrega e Suporte

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TI

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TI

Satisfação do Cliente

Gestão de Serviços

Desenvolvimento

Outsourcing

Melhoria de Processos

Garantia da Qualidade

Gestão de Projetos

Segurança da Informação

Recursos Humanos Gestão de

Processos

Comunicação e Imagem


... dos quais se destaca a Gestão de Portfolio ...

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Tá

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Tomada de Decisão

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TI

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TI

Integração Estratégica

Gestão de RiscosInvestimento

Auditoria Compliance

Gestão de Portfolio de Projetos


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Entrega e Suporte

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TI

Satisfação do Cliente

Gestão de Serviços

Desenvolvimento

Outsourcing

Melhoria de Processos

Garantia da Qualidade

Gestão de Projetos

Segurança da Informação

Recursos Humanos Gestão de

Processos

Comunicação e Imagem


... integrada à Gestão de Programas e Projetos ...

Indicadores Responsabilidades

Gestão de

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Gestão dePortfolio

Gestão dePrograma

Gestão deProjeto

Gestã

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... com o objetivo de garantir a produção ...


... de valor para o Negócio por parte da área de TI ...

Valor

Eficiência, Eficácia, Efetividade e EconomicidadeG

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IT Value Management Officer

Gestãode Portfolio

Gestãode Nível de Serviço

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Gestãode Mudança

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... na forma de diferentes projetos.

eDashboard


Projeto de TI 1

Projeto de TI 2

Projeto de TI 3

Projeto de TI 4

Projeto de TI n

Fonte: Metodologias IT Flex e Strategic Activity System

Agenda


Conclusão6

A implementação da Governança de TI é um projeto, ...

Maturidade

Felicidade

Fase “Não sei

de nada”

Fase Reativa,

Implementação

Fragmentada

Fase da

Consolidação

Fase da

Excelência

Operacional

Criar as bases

para iniciativas de

Governança de TI

Melhoria continua

do processo


3 a 5 anos

Tempo

Ad-Hoc, “Só faço

quando preciso”

- reativoAcelerar projetos

para reagir as

solicitações

Governança de TI

Inicia uma abordagem

unificada de

Governança de TI


... com diferentes Fatores Críticos de Sucesso ...

Indicadores, padrões,políticas e procedimentos

Apoio da AltaAdministração


Capacitação econscientização Monitoramento

Pessoas !!!

Ferramentas emecanismos

bem configurados

Administração

... para que se maximize a entrega do Valor de TI.

“Serviços de TI integrados às necessidades do negócio têm se constituído cada vez mais em poderosos recursos para se

maximizar receitas, reduzir custos, otimizar os processos de gestão e suportar a gestão do relacionamento com clientes, funcionários, fornecedores e com a comunidade em que a

organização se insere. A falta de atenção ao seu planejamento,


implementação, operação e suporte, em consonância com os objetivos estabelecidos na estratégia de negócio das

organizações e para suporte destas, tem limitado o uso dos recursos existentes no mercado, aumentado os gastos totais de TI e impedido que os serviços de TI eliminem antigas barreiras habilitando o incremento do desempenho do negócio e de seus

produtos (bens e serviços) entregues ao mercado”.Ivan Luizio Magalhães

Perguntas & Respostas


Muito obrigado a todos pela

Agradecimento


Muito obrigado a todos pela atenção e presença.

Reunir-se é um começo,permanecer juntos

é um progresso,

Mensagem final ...


é um progresso,e trabalhar juntos

é um sucesso!Henry Ford

Ivan Luizio R. G. MagalhãesProfessor, Palestrante e Pesquisador

Strategic Enterprise Performance Management

Strategic Activity System

METRICS

Balanced Scorecard

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informação e ilustração dos temas abordados. Os direitos das marcas citadas

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Gerenciamento de Serviços de TI na Prática

Uma abordagem com base na ITIL

Ivan Luizio MagalhãesWalfrido Brito Pinheiro

Livro-Texto


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Business Financehttp://www.bfmag.com

ITILhttp://www.itil.co.uk

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