HISTÓRIA DA NESTLÉ
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NESTLÉ S/A
Nestlé S.A.
Slogan Good food. Good life
Tipo Sociedade anónima(SWX:NESN)
Fundação 1866
Sede Vevey, Suíça
Pessoa(s) chave Henri Nestlé, FundadorPaul Bulcke, presidente
Empregados 281.000 (2010)
Indústria Alimentícia
Produtos Alimentícios
Valor de mercado ▲ US$ 181,1 bilhões (2010)
Lucro ▲ US$ 36,7 bilhões (2010)
Faturamento ▲ US$ 112,0 bilhões (2010)
Website www.nestlé.com (mundial)www.nestlé.com.br (Brasil)
HISTÓRIA DA NESTLÉ
A história da Nestlé começa na Suíça em 1866, quando Henri Nestlé lançou a farinha láctea, um alimento especial para crianças, à base de cereais e leite. A partir dessa iniciativa, ocorrida há mais de 130 anos na cidade de Vevey na Suíça, a Nestlé se tornou uma empresa mundial de alimentos e nutrição. Atua em doze segmentos de mercado: leites, cafés, culinários, achocolatados, cereais, biscoitos, nutrição, chocolates, refrigerados, sorvetes, food services e pet care.
Em 1905, uniu-se à Anglo-Swiss Condensed Milk CO.,. que desde 1866 era um importante fabricante de leite condensado.
Um dos carros chefe da empreas, o leite condensado, começou a ser produzido no Brasil ao lado da farinha láctea.
SEDE DA NESTLÉ AS MARGENS DO LAGO LÉMAN – SUÍÇA
A Nestlé Brasil
Os primeiros registros da presença da Nestlé no Brasil datam de 1876. Um anúncio no jornal A Província de São Paulo informava sobre a importação e comercialização da farinha láctea Nestlé.
Em 1921, a empresa iniciou sua produção no Brasil, em Araras, SP. O leite condensado Moça foi o primeiro produto da empresa a ser fabricado no Brasil. Com o seu sucesso, vários outros produtos foram lançados e, atualmente, são comercializados no território brasileiro mais de 1000 itens sob a chancela da Nestlé. O Leite Moça que é produzido na cidade de Araraquara, SP, ainda é o que detém maior volume de vendas.
A Nestlé Brasil, além de produtos para alimentação e nutrição humana, produz alimentos para animais de estimação.
Leites: Molico, Leite Ninho, Leite Moça, Ideal e Sollys Cafés: Nescafé, Nescafé Ice, Saborizador de café Coffee-mate,Nespresso,Nescafe dolce gusto Culinários: Maggi Achocolatados: Nescau e Nesquik Cereais: Nescau Cereal, Snow Flakes Original e Chocolate, Corn Flakes, Gold, Crunch cereal,
Nesfit, Estrelitas Mel e Chocolate, entre outros. Biscoitos: Negresco, Biscoito Passatempo, Biscoito Bono, Tostines, Biscoitos Integrais, entre
outros. Nutrição: Mucilon, Farinha Láctea, Nutren, Nan, etc. Chocolates: Alpino, Galak, Diplomata, Crunch, Prestígio, Charge, Leite Moça, Classic Nestlé,
Especialidades Nestlé, Nestlé Noblesse, Nestlé Sensação, Sem Parar, Suflair entre outros. Refrigerados: Chambinho, Nesvita, Ninho Soleil, Bliss, Chandelle, Chamyto e Iogurtes Nestlé. Sorvetes: La frutta, Sem Parar, Mega etc. Águas: Aquarel, Perrier, Petrópolis, São Lourenço e Pureza Vital. Rações animais: Purina (Alpo, Pro Plan e Friskies entre outros.)
Marcas
Kit Kat, uma das marcas de chocolate da Nestlé.
Com quase quinhentas fábricas espalhadas nos cinco continentes, presente em mais de 120 países, possui um amplo leque de marcas internacionalmente consagradas, entre elas Nescau, Nescafé, Nestea, Maggi, Buitoni , Friskies , ola e a famosa Nesquik que faliu em 2006 devido á falta de colaboração de parte do Francisco Sá.
A Empresa
Promover a cultura da boa alimentação, respeitar o consumidor e a identidade de cada povo, valorizar seus colaboradores e aplicar a tecnologia a serviço da vida são preocupações básicas da Nestlé, desde sua origem.
(INAGURAÇÃO DA FÁBRICA DA NESTLÉ PELO PRESIDENTE LULA EM 2009)
GESTÃO EMPRESARIAL
Traduzidos para mais de 40 idiomas, os Princípios Nestlé de Gestão Empresarial orientam os colaboradores para que atuem conforme os Valores e a Missão da Companhia. Considerando a legislação e os aspectos culturais e religiosos de cada país onde opera a Nestlé expressa nos Princípios seu compromisso com:
A criação de valor sustentável em longo prazo para consumidores, acionistas, colaboradores, parceiros comerciais e sistemas econômicos;
A geração de lucros, de forma que preserve o apoio dos acionistas e dos mercados financeiros e financie os investimentos;
A atenção aos interesses dos consumidores, razão de sua existência; O entendimento de que a legislação é a defesa mais eficaz da conduta responsável; A seleção, o treinamento e o desenvolvimento permanente de seus profissionais; O respeito a todas as leis aplicáveis nos países onde está representada.
Esses compromissos permeiam os diversos temas sobre os quais a Nestlé mantém expressos seus padrões unificados de procedimentos: Legislação Local e Recomendações Internacionais; Comunicação com os Consumidores; Saúde e Nutrição Infantis; Direitos Humanos; Recursos Humanos e o Ambiente de Trabalho; Trabalho Infantil; Parceiros Comerciais; Proteção Ambiental; Política Nestlé de Águas e Matérias-Primas Agrícolas.
Código Nestlé de Conduta Empresarial
O Código Nestlé de Conduta Empresarial foi desenvolvido pela matriz da empresa, na Suíça, e lançado no Brasil no primeiro trimestre de 2008, respeitando as diretrizes corporativas locais.
As práticas de negócio da Nestlé, desde sua fundação, sempre foram pautadas por integridade, honestidade, negociação justa e total cumprimento de todas as leis aplicáveis. Os colaboradores da Nestlé em todo o mundo têm vivido e sustentado esse compromisso em suas responsabilidades diárias desde então, tornando a reputação da empresa um importante ativo.
Os “Princípios Nestlé de Conduta Empresarial” prescrevem certos valores e atitudes com os quais a Nestlé se compromete mundialmente. O Código de Conduta Empresarial tem como objetivo especificar esses princípios e auxiliar na contínua implementação de parâmetros mínimos de comportamento.
Compromisso com a saúde, o bem estar e o futuro.
Em todos os países onde opera, as atividades da Nestlé alinham-se aos Objetivos de Desenvolvimento do Milênio - ação coordenada pela Organização das Nações unidas (ONU) que estabelece oito macro objetivos para a sustentabilidade do planeta:
1. Acabar com a fome e a miséria2. Educação básica de qualidade para todos3. Igualdade entre sexos e valorização da mulher4. Reduzir a mortalidade infantil5. Melhorar a saúde das gestantes6. Combater a aids, a malária e outras doenças7. Qualidade de vida e respeito ao meio ambiente8. Todo mundo trabalhando pelo desenvolvimento
A Nestlé também trabalha conforme os princípios do Pacto Global, iniciativa pela qual a ONU propõe à comunidade empresarial o desafio de apoiar mundialmente a promoção de valores fundamentais nas áreas de Direitos Humanos, Direitos doTtrabalho, Proteção Ambiental e Combate à Corrupção.
Últimos Números (2009)
Continentes: 5 Países: 83 Fábricas: 449 Colaboradores: 278 mil Agricultores beneficiados com assistência técnica gratuita: 610 mil Vendas: CHF 107,618 bilhões.* EBIT: CHF 15,699 bilhões Lucro líquido: CHF 10,6 bilhões Mais de 6 mil marcas Mais de 10 mil produtos Mais de 800 especialistas em agricultura 500 projetos de assistência técnica gratuita, voltados para 400 mil fazendeiros 6,2 bilhões de dólares em matéria-prima comprada, a cada ano, em países em desenvolvimento
*CHF = franco suíço: 1 franco suíço = R$ 1,74809 (taxa média 2009)
Nestlé no Brasil
A Nestlé está no Brasil desde 1921. Por meio de uma administração robusta e focada no consumidor, baseia seu crescimento igualmente nos desempenhos econômico, social e ambiental do País.
Política de comunicação e marketing para crianças
A Nestlé é a maior empresa mundial de nutrição, saúde e bem-estar e está presente no Brasil desde 1921. Sua missão é oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutricional, que contribuam para uma alimentação equilibrada, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira.
Desde janeiro de 2009, reforçando seu compromisso com o respeito ao consumidor, a Nestlé passou a adotar diretrizes mais rígidas para a publicidade voltada ao público infantil. Alinhada ao Grupo mundialmente, a empresa se comprometeu a não dirigir nenhum tipo de comunicação ou atividade de marketing a crianças abaixo de seis anos e, para a faixa etária entre seis e 12 anos, restringir a propaganda a produtos com perfil nutricional que auxiliem em uma dieta balanceada e saudável. Para os menores de seis anos, a comunicação será sempre voltada aos pais, a quem cabe a decisão de compra. A Nestlé está entre as empresas pioneiras no mundo na adoção de parâmetros mais rigorosos para divulgar seus produtos ao público infantil.
As determinações integram o Termo de Compromisso da EU-Pledge (www.eu-pledge.eu), assinado
pela Nestlé e outras dez das maiores empresas de alimentos e bebidas do mundo com o objetivo de estabelecer códigos de conduta para uma comunicação responsável com os consumidores.
Dando continuidade à implementação de rígidas regras para publicidade infantil e ações de marketing dirigidas a crianças, já adotadas pela Nestlé mundialmente, a empresa assinou em agosto de 2009, em conjunto com outras 23 fabricantes de alimentos e bebidas, um compromisso público espontâneo em que se compromete a não fazer publicidade para crianças abaixo de 12 anos, com exceção de produtos cujo perfil nutricional atenda a critérios específicos, e a não realizar promoção de caráter comercial nas escolas a elas direcionadas. As empresas signatárias são associadas à ABIA (Associação Brasileira das Industrias da Alimentação) e/ou a ABA (Associação Brasileira de Anunciantes), entidades que se mobilizaram para viabilizar e promover a iniciativa.
Esse compromisso complementa as diretrizes já adotas mundialmente pela Nestlé para publicidade infantil e ações de marketing para crianças, divulgadas pela empresa em janeiro de 2009, no qual a empresa já havia se comprometido com uma rigorosa política de comunicação com o consumidor, norteada por altos padrões éticos. Neste documento, a empresa observa procedimentos em relação à comunicação com crianças e atividades de marketing, tais como:
Devem encorajar a moderação, hábitos alimentares saudáveis e a atividade física; Não devem diminuir a autoridade dos pais; Não devem enganar as crianças sobre os benefícios potenciais do uso do produto; Não devem criar a sensação de urgência no consumo do produto; Não devem gerar expectativas irreais sobre popularidade ou sucesso; Não devem criar dificuldades para que a criança diferencie o conteúdo do programa e o
conteúdo da propaganda; Não devem utilizar nenhum tipo de personagem de programas, que não sejam os personagens
de direito autoral da empresa, para promover produtos em programas de televisão, filmes, revistas ou material impresso ou em websites na internet;
Em caso de atividades escolares, deverá haver um acordo e consentimento prévio da administração da escola e dos organizadores do evento.
Diante do seu comprometimento em melhorar continuamente o perfil nutricional de seus produtos e conscientizar seus consumidores, a Nestlé criou uma metodologia rigorosa, baseada nas recomendações de órgãos nacionais e internacionais de saúde denominada Nestlé Nutritional Profiling System (Sistema Nestlé de Perfil Nutricional).
AÇÕES DE RELACIONAMENTO
Para a Nestlé, manter um bom relacionamento com todos os seus stakeholders – colaboradores, consumidores, clientes, fornecedores e parceiros – é prioridade na gestão de negócios.
Para tanto, a Nestlé cria e desenvolve uma série de ações e ferramentas que têm como missão estabelecer e intensificar as relações da Nestlé Brasil com seus diversos públicos.
CONSUMIDOR
O consumidor está no foco das ações da Nestlé. O desenvolvimento de produtos, além de todos os controles de qualidade inerentes às indústrias de alimentação de padrão mundial, inclui a avaliação por parte de consumidores e nutricionistas para chegar à fórmula ideal.
Por atribuir grande importância à opinião de seus consumidores, a Nestlé oferece diversos canais para estar sempre em contato:
Serviços Nestlé ao Consumidor (SNC)
Por atribuir grande importância à opinião de seus consumidores, a Nestlé oferece diversos canais para estar sempre em contato com eles, como o Serviço Nestlé ao Consumidor (SNC), que atende às solicitações por telefone (12 linhas 0800), internet ([email protected]), carta (Caixa Postal 21144) ou pessoalmente.
No ano de 2007, o SNC atendeu 1 milhão de manifestações. A maioria dos contatos realizados consistia em solicitações de receitas (47%) e de informações variadas (27%). As insatisfações representaram apenas 3% dos contatos. Além disso, o cliente conta com a Casa do Consumidor, cuja equipe multidisciplinar desenvolve receitas e serviços e recebe, mensalmente, grupos de pessoas que vivenciam, com os profissionais da empresa, um momento de grande proximidade com as marcas que fazem parte de sua vida. Com isso, cada vez mais o relacionamento entre a Nestlé e os seus consumidores é fortalecido.
Casa do Consumidor
Líder entre todos os serviços do gênero no Brasil, a Casa do Consumidor, como é carinhosamente chamada, simboliza a preocupação da Empresa com o consumidor. Atualmente ocupa uma área de 700m², contígua à recepção da sede social da Empresa, em São Paulo (SP), com amplos espaços para equipes de atendimento, cozinhas, estúdio fotográfico, auditórios e biblioteca.
Publicações
A Revista Nestlé com Você é distribuída trimestralmente, desde 1999, a 300 mil domicílios brasileiros.
Portal Nestlé
O Portal Nestlé oferece conteúdos direcionados para públicos variados, de interesses e idades diferentes. Desde jogos até matérias sobre saúde e Nutrição, todo o conteúdo do site foi criado de forma a incentivar práticas saudáveis de alimentação e comportamento.
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PRINCIPÍOS CORPORTIVOS DA EMPRESA
A Nestlé está comprometida com os seguintes Princípios Corporativos em todos os países, tendo em conta a legislação local, as tradições culturais e as práticas religiosas:
- O objetivo comercial da Nestlé, partilhado pela sua Direção e por todos os colaboradores a qualquer nível, é o de produzir e comercializar os produtos da Companhia por forma a criar valor duradouro e sustentável a longo prazo para os acionistas, os colaboradores, os consumidores, os parceiros de negócios e para o largo número de economias nacionais nas quais a Nestlé exerce as suas actividades;
- A Nestlé não favorece a obtenção de benefícios a curto-prazo sacrificando o desenvolvimento sustentado do negócio a longo-prazo, mas reconhece a necessidade de gerar benefícios razoáveis cada ano, que lhe permitam continuar a manter o apoio dos nossos accionistas e dos mercados financeiros e a financiar os seus investimentos;
- A Nestlé reconhece que os seus consumidores têm um interesse legítimo e sincero pela conduta, pelas convicções e pelas acções da Companhia por detrás das marcas nas quais depositam a sua confiança e que a Companhia não existiria sem os seus consumidores;
- A Nestlé acredita que, como regra geral, a legislação de um país constitui a melhor garantia de um comportamento responsável. Não obstante, em certas áreas, uma orientação complementar para os colaboradores sob a forma de princípios voluntários de gestão é benéfica para garantir que os mais elevados padrões são assegurados em toda a organização;
- A Nestlé está consciente do facto de que o sucesso de uma empresa é o reflexo do profissionalismo, da conduta e da atitude responsável da sua direcção e dos seus empregados. Por isso, o recrutamento das pessoas adequadas, a sua formação contínua e o seu desenvolvimento profissional são elementos cruciais;
- A Nestlé exerce as suas atividades em numerosos países e culturas em todo o mundo. Esta preciosa diversidade constitui uma fonte inestimável para a nossa liderança. Nenhum documento pode reunir todas as obrigações legais existentes em cada um desses países. Na verdade, podem até existir obrigações contrárias. A Nestlé continua a manter o compromisso de seguir e respeitar todas as legislações nacionais em cada um dos mercados onde opera. Se uma interpretação de qualquer conteúdo deste documento for contrária às leis de um país, essa interpretação não deverá ser seguida nesse país.
Consumidores e Comunicação
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Responder às necessidades dos Consumidores: a Nestlé aspira criar valor sustentável em longo prazo respondendo às necessidades dos consumidores em matéria de nutrição, prazer e qualidade.
A Nestlé é uma Companhia orientada para o consumidor e adaptamos os nossos produtos aos gostos e desejos locais em mais de cem países onde estamos presentes. Estamos comprometidos a ouvir os nossos consumidores e a interagir com centenas de milhares de consumidores por ano através das nossas linhas de serviço ao consumidor, sites na internet e outros meios de contacto. Adicionalmente, estamos compro-metidos a responder às preferências dos consumidores e levamos a cabo exaustivos estudos de mercado dos nossos produtos envolvendo os consumidores, de forma a assegurar que estes preferem os nossos produtos aos da concorrência.
Comunicação com os Consumidores: a Nestlé tem plena consciência do seu papel em comunicar responsavelmente com os seus consumidores, especialmente quando promove a prática de uma dieta e de um estilo de vida saudáveis. Somos particularmente sensíveis à necessidade de ajudar as crianças a desenvolver hábitos dietéticos saudáveis. Assim, as Companhias da Nestlé são orientadas pelos pormenorizados Princípios de Comunicação com o Consumidor (publicados em 2003, disponíveis a pedido), derivados dos Princípios Básicos enumerados abaixo. A adequação de todas as campanhas publicitárias é controlada pelas administrações das Companhias locais e todos os anúncios publicitários televisivos são revistos de forma permanente pela sede mundial da Companhia.
A Comunicação da Nestlé com o consumidor é baseada nos seguintes Princípios Básicos:
1. A comunicação da Nestlé com o consumidor deve transmitir moderação no consumo alimentar e não encorajar o consumo excessivo. Isto é particularmente importante no que diz respeito às crianças.
2. Sempre que possível, devemos apresentar crianças em actividades saudáveis e energéticas e evitar retratar um estilo de vida inactivo em combinação com modelos dietéticos não salutares.
3. A comunicação da Nestlé com o consumidor deve ser congruente com uma dieta saudável e equilibrada. A nossa publicidade não deve sugerir a substituição das refeições por guloseimas ou snacks, nem encorajar os excessos.
4. A Nestlé compromete-se a comunicar com as crianças de forma a não menosprezar a autoridade, a responsabilidade ou uma decisão dos pais ou pessoas responsáveis pelo seu cuidado. Não deve encorajar o “poder das birras”.
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5. A publicidade da Nestlé para crianças não deve retratar as mesmas em situações perigosas nem encorajá-las a aceitar convites vindos de pessoas desconhecidas.
6. A comunicação da Nestlé com o consumidor acerca dos benefícios dos seus produtos para a saúde deve possuir uma base nutricional sólida.
7. A comunicação da Nestlé com o consumidor não deve explorar a violência, a má educação ou a utilização de linguagem injuriosa. O seu conteúdo deve reflectir o bom gosto num dado país e cultura e não deve apresentar atitudes discriminatórias ou ofensivas para com grupos religiosos, étnicos, políticos, culturais ou sociais.
8. A comunicação da Nestlé não deve apresentar ou encorajar o consumo dos nossos produtos de uma forma que possa ser considerada perigosa.
9. No que diz respeito aos meios, é contra os nossos princípios patrocinar programas televisivos ou de rádio ou revistas cuja estratégia para conquistar espectadores ou leitores se baseie na exploração da violência, do sexo ou na instigação de comportamentos ofensivos face a outros.
10. A comunicação da Nestlé com o consumidor não deve retratar incorrectamente os produtos da concorrência, nem denegri-los.
DIREITOS HUMANOS
A Nestlé apoia inteiramente os dois princípios básicos sobre Direitos Humanos do Pacto Global das Nações Unidas.
Assim, a Nestlé: Apoia e respeita a proteção dos direitos humanos internacionais dentro da sua esfera de influência (Princípio 1) e assegura que as suas empresas não compactuam com violações dos direitos humanos (Princípio 2)
A Nestlé deseja ser um exemplo de boas práticas em matéria de direitos humanos em todas as suas atividades comerciais e tem interesse em fomentar a melhoria das condições sociais, as quais são um fator fundamental para o desenvolvimento sustentável.
A Nestlé reconhece igualmente que os Governos são os últimos responsáveis pela criação e implementação de um quadro legal para a proteção dos direitos humanos nos respectivos mercados.
A Nestlé espera que cada mercado respeite e cumpra as leis e as regulamentações locais relativas aos direitos humanos.
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Concorrência
A Nestlé apoia a economia de mercado e, por isso, compete no mercado de forma leal, reconhecendo às outras companhias o direito de agirem de igual modo. A Companhia apoia o desenvolvimento das leis da concorrência que protejam este princípio.
Em particular:
- A Nestlé estabelece a sua política comercial de forma independente e não fixa preços de acordo ou em conivência com os seus concorrentes;- A Nestlé não divide clientes, territórios ou mercados de produtos de acordo ou em conivência com os seus concorrentes;- A Nestlé negoceia lealmente com os seus clientes e fornecedores, de acordo com as leis sobre concorrência;- A Nestlé considerará as fusões e aquisições como um meio para melhorar a sua eficácia e não para restringir a concorrência;
- Os prémios comerciais da Nestlé são baseados na eficiência do Cliente e nos serviços prestados.
Política de Privacidade na Internet:
A Internet está a modificar a maneira como se fazem os negócios. Isto diz respeito às relações de empresa para empresa (business-to-business) e também à interação da Companhia com os consumidores. Assim, a Nestlé S.A. tem uma Política de Privacidade na Internet a qual se encontra disponível no site corporativo da Companhia. Esta Política tem como objetivo proteger a privacidade dos utilizadores; acautela, por exemplo, o acesso, a eliminação ou a correção de informações, a segurança das informações e aplica-se também às tecnologias de pesquisa e investigação. A Nestlé apoia a auto-regulamentação da atividade e respeita as leis dos mercados locais onde atua por este meio.
Proteção do Ambiente
Desde a sua origem que a Nestlé se tem comprometido com a aplicação, pelo mundo inteiro, de práticas empresariais favoráveis ao meio ambiente e continua a fazer investimentos consideráveis nesta área. Desta forma, a Nestlé contribui para o desenvolvimento sustentável, respondendo às necessidades atuais sem comprometer a capacidade das gerações futuras em
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responder às suas próprias necessidades. A Política de Meio Ambiente da Nestlé sublinha este compromisso.
Comunicação e transparência
A Nestlé S.A. tem como objetivo assegurar que os seus acionistas tenham acesso a informação relevante, atualizada e consistente de forma oportuna e constante. Esta informação deverá permitir aos acionistas, bem como aos potenciais investidores, fazer juízos informados a respeito das ações da Nestlé S.A.
A Nestlé S.A. segue uma política de comunicação e transparência. Esta política poderá ser alterada apenas em caso de necessidade de proteção da posição competitiva, comercial ou jurídica da Companhia.
A Nestlé S.A. cumpre todos os requisitos legais e regulamentares vigentes nos locais onde as suas ações são cotadas. A Nestlé S.A. monitorará todas as mudanças e participará, sempre que possível, nas discussões que antecedem essas mudanças na legislação e nos regulamentos de cotização.
A Nestlé S.A. cumpre a sua obrigação de colocar à disposição do público informação pertinente acerca do mercado de forma simultânea; auditores independentes, eleitos pelos acionistas realizam a auditoria anual no sentido de fornecer uma garantia externa e objetiva sobre o modo como os resultados financeiros foram elaborados e apresentados.
