Universidade de Caxias do SulCentro de Ciências Exatas e Tecnologia

Curso de Engenharia de ProduçãoPRO0209 - Gestão pela Qualidade

Kaoru Ishikawa

Tiago LonghiMarcelo Cavalheiro

Biografia

1915: Nasce em Tóquio, Japão.

1939: Termina o seu curso de Engenharia em Química Aplicada na Universidade de Tóquio.

1939 – 1941: O seu primeiro emprego como Técnico Naval.

1941 – 1947: Trabalhou na Nissan Combustíveis Líquidos.

Biografia

1947: É Contratado como professor assistente na Universidade de Tóquio.

1960: Termina seu Doutorado e é promovido a professor na Universidade de Tóquio

1962: Introduz, pela primeira vez, o conceito de Círculos de Qualidade.

1982: Nasce Oficialmente o Diagrama de Ishikawa.

Diagrama de IshikawaConceito Básico

O Diagrama de Ishikawa , também conhecido como

"Diagrama de Causa e Efeito" ou "Espinha-de-peixe", é uma

ferramenta gráfica utilizada pela administração para o

Gerenciamento e o Controle de Qualidade (CQ) em processos

diversos de manipulação das fórmulas.

Os diagramas de Ishikawa são úteis como ferramentas

sistemáticas para encontrar, classificar e documentar as causas

da variação da qualidade na produção e organizar a relação

mútua entre eles.

Diagrama de IshikawaConceito Básico

Diagrama de IshikawaConceito Básico

Este sistema permite estruturar hierarquicamente as

causas de determinado problema ou oportunidade de melhoria,

bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos. Permite

também estruturar qualquer sistema que necessite de resposta

de forma gráfica e sintética(melhor visualização).

Diagrama de IshikawaEstrutura

Diagrama de IshikawaEtapas da Análise

1. Definir o efeito

2. Gerar Idéias

3. Identificar a(s) principal(is) Categoria(s)

4. Avaliar as Idéias

5. Projetar a folha para a coleta de dados

Diagrama de IshikawaExemplo

Um diagrama de causa e efeito para os altos índices de

reprovação de alunos.

Se uma grande quantidade de alunos está reprovando em

alguma matéria, deve-se, antes da escola tomar qualquer ação,

identificar a causa deste problema.

Diagrama de IshikawaExemplo

Diagrama de IshikawaRazões e Benefícios

RazõesPara identificar as informações a respeito das causas do seu

problema.

Para organizar e documentar as causas potenciais de um

efeito ou característica de qualidade.

Para indicar o relacionamento de cada causa e sub-causa as

demais e ao efeito ou característica de qualidade.

Reduzir a tendência de procurar uma causa "Verdadeira", em

prejuízo do desconhecido ou esquecimento de outras causas

potenciais.

Diagrama de IshikawaRazões e Benefícios

Benefícios

Ajuda a enfocar o aperfeiçoamento do processo

Registra visualmente as causas potenciais que podem ser

revistas e atualizadas.

Provê urna estrutura para o brainstorming.

Envolve todos.

Diagrama de IshikawaPontos Fortes e Fracos

Pontos Fortes

É uma boa ferramenta de levantamento de direcionadores.

É uma boa ferramenta de comunicação.

Estabelece a relação entre o efeito e suas causas.

Possibilita um detalhamento das causas.

Diagrama de IshikawaPontos Fortes e Fracos

Pontos Fracos

Não apresenta os eventuais relacionamentos entre as

diferentes causas.

Não focaliza necessariamente as causas que devem

efetivamente ser atacadas.

Bibliografia

ISHIKAWA, Kaoru. Controle de Qualidade Total. 6. ed. Rio de Janeiro, Campus Editora, 1998.CERQUEIRA, Jorge P. A Metodologia de Análise e Solução de Problemas. 2 ed. São Paulo, Pioneira Editora, 1997.www.carcasa.com.br – 04/05/10www.ebah.com.br/ferramentas-qualidade-doc-a9681.html - 08/05/10www.numa.org.br/transmeth/ferramentas/ffishikawa.htm - 04/05/10www.12manage.com/methods_ishikawa_cause_effect_diagram_pt.html - 05/05/10www.esalq.usp.br/qualidade/ishikawa/pag1.htm - 08/05/10