Kaoru Ishikawa
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Kaoru Ishikawa
"Melhor ter gerentes com qualidade do que gerentes daqualidade”
BIOGRAFIANasceu em Tokyo, em 1915 e faleceu em
1989;
Graduou-se em química;
Em 1939 trabalhou como técnico naval; e em 1941 na “Nissan Liquid Fuel Company”;
Em 1949, Ishikawa entrou para o JUSE(União
Japonesa de Cientistas e Engenheiros);
Obteve as primeiras noções de qualidade com os norte americanos;
em 1962, em conjunto com a JUSE, Ishikawa introduziu o conceito de Círculo de Qualidade e em 1982, o Diagrama de Causa-e-Efeito.
DEFINIÇÃOPara Ishikawa, “a qualidade é uma
revolução da própria filosofia administrativa, exigindo uma mudança de mentalidade de todos os integrantes da organização, principalmente da alta cúpula”.
Sua filosofia é voltada para a obtenção da qualidade total através de suas cinco dimensões:
Qualidade, Custo,Entrega/AtendimentoMoral Segurança;
CONTRIBUIÇÕES PARA QUALIDADE Criou as"sete ferramentas do controle da
qualidade".
*Diagrama de Pareto;*Diagrama de Causa e efeito;*Histograma;*Folhas de verificação;*Gráficos de dispersão;*Fluxograma;*Cartas de controle.
Introduziu o conceito de círculos de controle da qualidade:
“É um conjunto de colaboradores que voluntariamente realizam reuniões regularmente em busca da qualidade em suas organizações.”
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
Programa 5 S
Idéias principais do Método 5S:
‘Se você sabe e não faz, é como se você não soubesse.”
“Ordenar é identificar.”“O ambiente mais limpo não é o que mais se
limpa, e sim o que menos se suja.”“Organização do pessoal reflete organização
do ambiente.”“Todo o trabalho tem de ser feito em equipe.”“ A tolerância também é uma ferramenta de
trabalho, desde que usada na medida certa.”