Manual usuario GLPI - Service Desk TI€¦ · Title: Microsoft PowerPoint - Manual_usuario_GLPI...
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Manual do Usuário
Realize o login com sua conta de
e-mail corporativa.
Acesse o endereço conforme acima
Será apresentado a tela inicial de abertura de
chamados
Preencha os campos obrigatórios
indicados com *
Categoria: defina a categoria do incidente
ou requisição
Urgência: A urgência do seus incidente ou
solicitação
O título será um resumo do que precisa e a
descrição o detalhamento. Ainda poderá anexar vários
arquivos, desde que não ultrapasse 20mb.
Essa é a sua tela home, onde terá um resumo dos chamados. Status, Soluções, aprovações, pesquisa de satisfação.
Caso a tela inicial seja a home você
pode abrir chamado por aqui.
Para visualizar todos os chamados, clique aqui
Essa é a sua visão de todos os chamados.
Você pode criar inúmeros filtros, de acordo como deseja visualizar seus
chamados
Você pode clicar no título do chamado para visualizar maiores
detalhes.
Ao expandir o chamado, no menu esquerdo você
pode visualizar e atualizar com novas
informação.
Basicamente, você irá acompanhar o
andamento do chamado nesse menu.
Aqui está o prazo para solucionar o seu
chamado.
GruposOs grupos servem para organizar algumas atribuições como perfis,regras de negócio, aprovações.
Em Processando atribuído, você pode visualizar a evolução do chamado, adicionar informações e arquivos
Caso, deseje, você pode imprimir em pdf, todas as informações
do seu chamado
Quando o chamado é solucionado pelo
técnico, você pode aprovar ou recusar a
solução
Caso recuse, é necessário justificar. Nesse momento o
chamado volta para o técnico e um novo clico
se inicia. Se aprovado, o chamado é encerrado e não pode ser mais
alterado por nenhuma das partes.
Quando o chamado é encerrado, uma pesquisa de
satisfação é enviada por e-mail para que seja respondida
A pesquisa não é obrigatória, mas é importante para
mantermos a qualidade do serviço
prestado