Mídias sociais e ortodontia - SBO 2015 - George Bueno

Mídias Sociaise

Ortodontia

Prof. George Bueno

Bueno Odontologia e Change Consultoria e Comunicação

Cirurgião-dentista – UFES

Especialista em Ortodontia – UERJ

Mestre em Odontologia (Ortodontia) – UERJ

Doutorando em Saúde Coletiva (Epidemiologia) - UFES

Prof. Curso de Especialização em Ortodontia (ABO-ES)

Especialização em Comunicação em Mídias Digitais –Estácio de Sá

Especialização em Internet e Saúde - UNIFESP

Colunista e autor em diversos Sites e Blogs

www.changecomunica.com.br

www.buenoodontologia.com.br

Internet: ameaça ou oportunidade?

Você é feliz?

O que são redes (mídias) sociais?

Redes sociais são estruturas sociais formadas por pessoas, empresas e organizações,

conectadas entre si, com o objetivo de trocar valores, informações e objetivos comuns, por meio de relacionamentos horizontais e não

hierárquicos entre os participantes.

O que é Marketing?

“Marketing é uma ideia de que as organizações podem satisfazer seus objetivos de longo prazo,

como a lucratividade, coordenando e concentrando todas as suas atividades na identificação e satisfação

das necessidades e desejos dos consumidores”.

Nickels e Wood, 1999

“O produto varia de acordo com a necessidade de cada cliente.”

SCHNEIDER, 2012

Maslow

Que ações de marketing utiliza ou pensa em

utilizar no consultório?

• Os autores utilizaram questionários preenchidos durante uma jornada odontológica para avaliar o comportamento

dos profissionais quanto às suas práticas de marketing realizadas após a primeira consulta.

Nakama R, Junior LGG, Chiavini PCR, Sakima MT. Conquistar clientes na primeira consulta: uma abordagem pratica para clinicaparticular de Ortodontia e Ortopedia. R Cli n Ortodon Dental Press 2004;3(1):76-82

Resultados

Ações para conquistar o cliente, realizadas após a primeira consulta:

• Envio de cartas: 7,9%

• Telefonavam pessoalmente: 11,1%

• Solicitavam às suas secretarias para telefonarem: 17,4%

• Nenhuma ação: 57,1%

Nakama R, Junior LGG, Chiavini PCR, Sakima MT. Conquistar clientes na primeira consulta: uma abordagem pratica para clinicaparticular de Ortodontia e Ortopedia. R Cli n Ortodon Dental Press 2004;3(1):76-82

80 cirurgiões-dentistas foram pesquisados. 85,0%disseram utilizar um sistema organizado para o retorno dos pacientes, enquanto que 15,0% ainda não o possuíam.

Arcier NM, Silva MM, Arcieri RM, Garbin C. A Importancia do marketing odontologico para enfrentar um mercadocompetitivo. Rev Odontol de Aracatuba 2008;29(jan/jun):13-9.

As ferramentas de marketing mais utilizadas pelos entrevistados foram:

• Logomarcas;

• Telefone;

• Lista telefônica;

• Uniformes padronizados;

• artigos em jornais, colunas e revistas.

Arcier NM, Silva MM, Arcieri RM, Garbin C. A Importancia do marketing odontologico para enfrentar um mercadocompetitivo. Rev Odontol de Aracatuba 2008;29(jan/jun):13-9.

Posso investir em mídias?

Qual?

Meu paciente acharia isso bom ou ruim?

• Com o auxilio de um questionário, foram avaliados os fatores que influenciavam o paciente na escolha de um ortodontista.

• Diferentes mídias foram avaliadas (rádio, televisão, jornal, revista, mala-direta e outdoor).

Resultados

• 50% a 57% escolhiam seu ortodontista por encaminhamento de dentistas e de outros pacientes;

• O cuidado (53%) e a boa reputação do profissional (49%) foram considerados como motivos de escolha;

• Os anúncios em jornal, revista e mala-direta foram vistos como mais positivos do que anúncios em televisão e outdoor pelos pacientes de maior renda;

• A maioria dos pacientes não teve uma percepcãonegativa do ortodontista que investe em publicidade.

Edwards DT, Shroff B, Lindauer SJ, Fowler CE, Tufekci E. Media Advertising Effects on Consumer Perception of OrthodonticTreatment Quality. The Angle Orthodontist 2008;78(5):771-7.

• 25 questões sobre demografia e marketing: 2447 membros da AAO;

• 455 ortodontistas responderam ao questionário.

Haas J, Park JH. Management & marketing: orthodontic marketing through online social networks. JClin Orthod 2012.

Resultados

• 55% dos entrevistados utilizavam as redes sociais para oferecer seus serviços;

• 44,2% consideraram a falta de conhecimento como a principal causa para o não uso das mídias sociais;

• 95% consideraram que o uso das mídias sociais vai aumentar.


O que os pacientes precisam?Os meus serviços atendem esta necessidade?

Sou a pessoa certa para fazer o trabalho?Se eu fosse o paciente, como eu gostaria de

ser tratado?

História recente

Minha história recente

Parcerias

Porque estar presente?

www.google.com

Vídeo – We are thefuture

DAMASCENO, 2014

Redes sociais mais acessadas no Brasil

SERASA EXPERIAN, 2013

SERASA EXPERIAN, 2014

O Facebook foi o site mais acessado por mais de 67% dos brasileiros, inclusive como fonte de

informação.

BRASIL, 2014

Apesar da sua crescente importância, é alto o percentual de entrevistados que ainda não utilizam

a internet (51%).

Contudo, entre os usuários, a exposição é intensa e com um padrão semelhante: 76% das pessoas

acessam a internet todos os dias

BRASIL, 2015

Os dados mostram que 65% dos jovens com até 25 anos acessam internet todos os dias. Entre os que

têm acima de 65 anos, esse percentual cai para 4%.

BRASIL, 2015

Entre as redes sociais e os programas de trocas de mensagens instantâneas mais usadas estão o

Facebook (83%), o Whatsapp (58%), o Youtube(17%), o Instagram (12%) e o Google+ (8%).

O Twitter, popular entre as elites políticas e formadores de opinião, foi mencionado apenas por

5% dos entrevistados.

BRASIL, 2015

Vídeo – Revolução das mídias sociais

www.google.com

Case 1

Métricas

Case 2

Métricas

O que fazer com tantas informações?

“Nossa cultura e economia estão mudando do foco de um pequeno número de 'hits’ (produtos que vendem muito no grande mercado) no topo da curva de demanda, para

um grande número de nichos na cauda”.

“Produtos e serviços segmentados podem ser economicamente tão atrativos quanto produtos de

massa”.

Facebook Ads

Case 3

Marketing

Tradicional

Público Alvo

Verba

RESULTADO

Público Alvo

Verba

Marketing

Digital

RESULTADO

Case 4

Curiosidades

www.terra.com.br

www.twitter.com

Relacionamento

PONTO FRIO

TwitterEntre 5 minutos e 2 horas

FacebookEntre 30 minutos e 6 horas

ChatAté 5 dias úteisResolução em mais de 5 dias úteis

0800Até 5 dias úteisResolução em mais de 5 dias úteis

ProconAté 1 mês / Sem prazo para resolução

Tempo médio de resposta

info.abril.com.br

Sugestões...

• Assista a algumas transmissões;

• Crie uma chamada criativa e atrativa para sua transmissão;

• Escolha assuntos sobre os quais você ame falar;

• Envolva sua audiência.

Sugestões...

• Use a função de filmar para mostrar os bastidores do consultório ou clínica;

• Faça vídeos curtos e divertidos;

• Delegue funções para a atualização do aplicativo;

• Público-alvo: 13 a 24 anos;

• Bom senso.

Em 2012, pela primeira vez, o uso de aplicativos superou o detorpedos nos celulares, segundo a consultoria Informa. E a distânciasó tende a aumentar. Serviços como o WhatsApp movimentarãocerca de 50 bilhões de mensagens por dia, ante a 21 bilhões de SMS.

Quem faz suas publicações nas redes

sociais?

Não é preciso que tudo esteja perfeito para começar nas mídias sociais:

• Pode-se atribuir a membros da equipe do consultório a função de gerenciamento das mídias.

Gerenciamento...

• 33,3% relataram que são os próprios ortodontistas que gerenciam as mídias;

• 33,8% delegam para um profissional específico do ramo de marketing;

• A mídia mais utilizada pelos ortodontistas foi o Facebook (99,1%), e a segunda foi o YouTube(35,8%), seguido pelos blogs.


Primeiramente...

Como na própria especialidade ortodôntica é preciso planejamento para que os objetivos possam ser devidamente alcançados:

• Informar-se sobre o assunto;

• Conhecer o cliente;

• Buscar pessoas mais experientes.

O que um site deve ter?

Resultados significativos...

Para atrair novos pacientes, um site de Ortodontia precisa ter:

• Fotos do ortodontista;

• Declarações dos pacientes;

• Informações sobre o tratamento;

• Detalhes curriculares do ortodontista,

• Fotos individuais da equipe com um texto sobre cada membro;

• Conteúdo para o público-alvo;

• Um bom design;

• Fotos dominantes de pessoas felizes por todo o site;

• Páginas para visitantes que acessam o site pela primeira vez;

• Fotos com imagens de antes e depois.

Vídeo – Caxandre

Mais pesquisas...

Objetivo: Investigar o benefício das mídias sociais parao marketing e estratégias de comunicação na práticaortodôntica.

Principais resultados

• 76% dos Ortodontistas e 89% dos pacientes usam as mídias sociais;

• O Facebook é a mídia mais utilizada;

• O público que mais utiliza é jovem e do sexo feminino;

• Os pacientes fizeram relatos positivos sobre os sites e sobre as mídias sociais;

• Os pacientes estão mais interessados em informação do que em fotos de outros pacientes;

• A mídia social foi considerada uma boa ferramenta de marketing.

Pergunta: Será que os pacientes aprendem mais pormeio do conteúdo audiovisual das mídias sociais?

Metodologia

• Um dos grupos selecionados recebia informações pessoalmente e um e-mail a cada duas semanas (total de 6 semanas) com informações sobre a saúde bucal durante o tratamento ortodôntico;

• O grupo controle recebia as mesmas informações, mas sem o vídeo por e-mail.

Principais resultados

• O grupo que recebeu o e-mail obteve scores mais elevados após aplicação de questionário;

• O sexo do participante não teve influência;

• Participantes negros obtiveram maiores scores.

ENTRETANTO...

“A interação regular, com informações compartilhadas, mantendo o paciente e suas

famílias conectados pode levar a futuras

recomendações.”

JORGENSEN, 2012

“As mídias sociais afetam nosso mercado. Quer você escolha participar ou não, os pacientes

conversarão sobre nós.”

“Incorporar as mídias socais à campanha de marketing permite que você participe desta

discussão e, eventualmente, consiga

captar novos pacientes para seu consultório.”

JORGENSEN, 2012

“Se você realmente sonha em empreender, a sua idade não importa. O que importa é ser

extremamente apaixonado por solucionar problemas e melhorar as vidas das pessoas e

estar disposto a trabalhar arduamente para fazer as coisas acontecerem!”

Bel Pesce

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