MarketingProf (a) Responsável: Tarcis Prado JúniorProf (a) Responsável: Tarcis Prado Júnior

Quais os conceitos da Disciplina de Marketing?

Compreender os conhecimentos adquiridos na produção de trabalhos acadêmicos na área de Marketing.

Compreender o que é sistema de informação em Marketing.

Compreender os conceitos de segmentação e posicionamento em planejamento de Marketing.

Compreender precificação.

Quais os procedimentos em que devo agir em Marketing?

Relacionar o marketing como uma cultura e uma forma de gestão de ó inegócios.

E t d té i d M k ti f t dEntender os processos e técnicas de Marketing como ferramentas de resultados empresariais.

Inferir conhecimento sobre mix de Marketing empresarial.

Analisar os fatores que envolvem posicionamento de marcas.

Quais as atitudes críticas devo terem Marketing?

Entender o processo de desenvolvimento de um plano de Marketing.

Reposicionar e criar estratégias para novos produtos com base em cenários apresentados.

As competências nas Problematizações das id d d diunidades de aprendizagem

UNID 1.1 - Conceitos básicos de marketing: a evolução de uma filosofia de negóciosg ç g

Os mercados e a sociedade não são mais como há 60, 70 anos atrás quando os primeiros conceitos de marketing surgiram. Como entender o marketing no contexto da evolução da sociedade e das empresas?

UNID 1.2 - Ambiente de marketing

Dentro daquilo que se define como o ambiente de marketing das empresas quais cenários e variáveis

UNID 1 3 – Fundamentos de sistemas de informação de marketing

Dentro daquilo que se define como o ambiente de marketing das empresas, quais cenários e variáveis controláveis e incontroláveis devem ser levadas em consideração para a tomada de decisões em marketing?

UNID 1.3 – Fundamentos de sistemas de informação de marketing

Quais as principais fontes e dados que devem ser pesquisados e mantidos na base de informações de marketing das empresas apara auxiliá-las nos processos de tomadas de decisões empresariais?

UNID 1.4 – Segmentação, posicionamento e introdução aos 4ps

das empresas apara auxiliá las nos processos de tomadas de decisões empresariais?

Como desenvolver o posicionamento de uma marca, produto ou serviço na mente do consumidor levando em consideração a possibilidade das estratégias de segmentação e do mix de marketing das empresas?

UNID 1.1 - Conceitos básicos de marketing: a evolução de uma filosofia de negócios

Os mercados e a sociedade não são mais como há 60, 70 anos atrás quando os primeiros conceitos de marketing surgiram Como entender o marketing no contexto primeiros conceitos de marketing surgiram. Como entender o marketing no contexto

da evolução da sociedade e das empresas?

Conteúdo da unidade 1.1Conteúdo da unidade 1.1

ORIGEM

Marketing: mercari (comércio mercar comercializar ou transacionar)Marketing: mercari (comércio, mercar, comercializar ou transacionar)

Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilode que necessitam e que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos eserviços de valor com outros (KOTLER, 2000 p.30).

Conteúdo da unidade 1.1Conteúdo da unidade 1.1

VALORVALOR

A criação de valor para o cliente é a melhor maneira de “vender” um produto, pois o consumidor quer de alguma forma obter um benefício com aquela compra, seja esse

benefício tangível ou intangível.

Criar valor é o trabalho mais importante do marketing. As vendas, são apenas uma boa conseqüência.

UNID 1.2 - Ambiente de marketing

Dentro daquilo que se define como o ambiente de marketing das empresas, quais cenários e variáveis controláveis e incontroláveis devem ser levadas em consideração para a tomada

d d i k i ?de decisões em marketing?

Conteúdo da unidade 1.2Conteúdo da unidade 1.2

MICROAMBIENTEMICROAMBIENTE

Variáveis controláveis pelas empresas (finanças, setor de RH, tecnologia da informação)

Conteúdo da unidade 1.2Conteúdo da unidade 1.2

SWOTSWOT

STRENGHTS FORÇAS

WEAKNESSES FRAQUEZAS

OPPORTUNITIES OPORTUNIDADES

THREATS AMEAÇAS

UNID 1 3 F d t d i t d i f ã d k tiUNID 1.3 – Fundamentos de sistemas de informação de marketing

Quais as principais fontes e dados que devem ser pesquisados e mantidos na base de Quais as principais fontes e dados que devem ser pesquisados e mantidos na base de informações de marketing das empresas apara auxiliá-las nos processos de tomadas de

decisões empresariais?

Conteúdo da unidade 1.3Conteúdo da unidade 1.3

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE DADOSSISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE DADOS

Conjunto formalizado de procedimentos para gerar, analisar, armazenar e distribuir informações pertinentes aos responsáveis por decisões de maneira pertinente.

(MALHOTRA, 2006)

Conteúdo da unidade 1.3Conteúdo da unidade 1.3

DADO INFORMAÇÃO E CONHECIMENTODADO, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO

Dados compõem informações que geram conhecimento

Conteúdo da unidade 1.3Conteúdo da unidade 1.3

INFORMAÇÕES DE VENDASINFORMAÇÕES DE VENDAS

Registro das vendas

Conteúdo da unidade 1.3Conteúdo da unidade 1.3

BANCOS DE DADOS E DATA MININGBANCOS DE DADOS E DATA MINING

Banco de dados inteligente.Análise do comportamento de compra

Conteúdo da unidade 1.3Conteúdo da unidade 1.3

SISTEMA DE INTELIGÊNCIA EM MARKETING

Análise do macro e microambiente da empresa.

T i d f d dTreinamento da força de vendasColher feedback pela internet

Comprar informaçõesp çFontes do governo

Painel de consulta de clientesOb ê iObservar a concorrência

Utilizar dados fornecidos pelos membros do canal (trade)

UNID 1.4 – Segmentação, posicionamento e introdução aos 4ps

Como desenvolver o posicionamento de uma marca, produto ou serviço na mente do consumidor levando em consideração a possibilidade das estratégias de segmentação e do mix consumidor levando em consideração a possibilidade das estratégias de segmentação e do mix

de marketing das empresas?

Conteúdo da unidade 1.4Conteúdo da unidade 1.4

SEGMENTAÇÃO DE MERCADO

Um segmento de mercado consiste em um grande grupo de consumidores que compartilham as mesmas necessidades e os mesmos desejos (KOTLER, 2006)

Conteúdo da unidade 1.4Conteúdo da unidade 1.4

CRITÉRIOS DA SEGMENTAÇÃO

Geográfico DemográficoPsicográfico

Conteúdo da unidade 1.4Conteúdo da unidade 1.4

POSICIONAMENTO

É como queremos (a empresa) que o mercado perceba nosso produto ou serviçoÉ como queremos (a empresa) que o mercado perceba nosso produto ou serviço.

É a imagem que a empresa, o produto ou o serviço goza perante o consumidor.

Conteúdo da unidade 1.4Conteúdo da unidade 1.4

4Ps (ou mix de marketing)

ProdutoProdutoPraçaPreço

Promoção

Questão da unidade 1.1 do Vamos PraticarQuestão da unidade 1.1 do Vamos Praticar

1) Sobre marketing, é ERRADO afirmar que:

a) é uma área que leva em consideração a sociedade como um todo.

b) é um processo que entrega valor aos clientes.) p q g

c) é uma área em que a comunicação é uma das principais ferramentas.

d) é um processo que engloba a análise de oportunidadesd) é um processo que engloba a análise de oportunidades.

e) é uma ferramenta de vendas.

Questão da unidade 1.1 do Vamos Praticar

a) é uma área que leva em

Incorreta, pois está correto dizer que o Marketing é uma área que leva em consideração a sociedade como um todo, pois só com uma leitura total da

sociedade teremos clareza para aplicar ações eficazesconsideração a sociedade como um todo.

b) é

sociedade teremos clareza para aplicar ações eficazes.

Incorreta, pois o Marketing é, de fato, um processo que entrega valor aos clientes pois imprime valores simbólicos à produtos e serviços e estimula a

b) é um processo que entrega valor aos clientes.

vontade nos consumidores de comprar esses produtos e serviços, portanto está correta.

Incorreta pois de fato é uma área em que a comunicação é uma das principaisc) é uma área em que a comunicação é uma das

Incorreta, pois de fato é uma área em que a comunicação é uma das principais ferramentas pois sem ela o processo de troca e negociação de valores não é

possível, já que não há como comunicar e divulgar tais valores.

principais ferramentas.

d) é um processo que

Incorreta, pois o Marketing é, de fato, um processo que engloba a análise de oportunidades visto que são elas que poderão nortear as opções de ação de

marketing tais como a divulgação de um produto ou serviço paraengloba a análise de oportunidades.

marketing, tais como a divulgação de um produto ou serviço para determinados grupos.

Correta, pois é incorreto afirmar que é uma ferramenta de vendas pois o

e) é uma ferramenta de vendas.

Marketing NÃO É uma ferramenta de vendas. O Marketing é um processo que pode ter como objetivo o aumento das vendas. As vendas nesse caso

seriam a consequência de um bom trabalho de marketing.q g

Questão da unidade 1.2 do Vamos PraticarQuestão da unidade 1.2 do Vamos Praticar

2) Com relação ao ambiente de marketing das empresas, é correto afirmar que:

a) Somente uma pesquisa de mercado aponta para a empresa com qual ambiente ela deve sepreocupar.

b) O ambiente de marketing das empresas é o resultado de pesquisas de mercado.

c) O ambiente de marketing das empresas é composto pelo micro e pelo macro ambientes.

d) No macro e micro ambientes das empresas é onde encontramos as variáveis controláveis.

e) As variáveis incontroláveis apontam se as pesquisas de mercado estavam certas.

Questão da unidade 1.2 do Vamos PraticarQuestão da unidade 1.2 do Vamos Praticar

Incorreta, pois na realidade, uma empresa deve se preocupar a) Somente uma pesquisa de mercado com todos os cenários que compõem seu ambiente de

marketing e a pesquisa por si só não faz isso.

Incorreta pois o ambiente de marketing é o resultado de

aponta para a empresa com qual ambiente ela deve se preocupar.

Incorreta, pois o ambiente de marketing é o resultado de cenários que influenciam as empresas em maior ou menor medida, não justificando afirmar de forma taxativa que é o

l d d i ã

b) O ambiente de marketing das empresas é o resultado de pesquisas de mercado. resultado das pesquisas, apenas e tão-somente.

Correta, pois o que afeta as empresas são as variáveis que ela controla (microambiente) e as que ela não controla

de mercado.c) O ambiente de marketing das empresas é composto pelo micro e pelo

controla (microambiente) e as que ela não controla (macroambientes).

Incorreta, pois as variáveis controláveis estão apenas no

macro ambientes.

d) No macro e micro ambientes das , p pmicroambiente de marketing das empresas.

Incorreta, pois as variáveis incontroláveis fazem parte do

empresas é onde encontramos as variáveis controláveis.

) A iá i i t lá i t macroambiente de marketing das empresas, e elas apontam para os cenários que influenciam os negócios da empresa e não

se pesquisas estavam certas.

e) As variáveis incontroláveis apontam se as pesquisas de mercado estavam certas. p q

Questão da unidade 1.3 do Vamos PraticarQuestão da unidade 1.3 do Vamos Praticar

3) Segundo vimos na unidade 1.3, DADOS compõem informações que por sua vez geramconhecimento Qual das alternativas abaixo sustenta esta afirmação?conhecimento. Qual das alternativas abaixo sustenta esta afirmação?

a) Dados isolados fora de um determinado contexto não geram o conhecimento necessárioa) Dados isolados, fora de um determinado contexto não geram o conhecimento necessário.

b) Dados são informações não compartilhadas que formam um SIM.

c) Dados, dentro do contexto de marketing, têm significado suficiente para a estratégia dostomadores de decisão.

d) É preciso que informações se tornem pesquisas de mercado para embasar a tomada de decisõesd) É preciso que informações se tornem pesquisas de mercado para embasar a tomada de decisões.

e) O conhecimento gera os dados necessários para as estratégias de marketing dostomadores de decisão.

Questão da unidade 1.3 do Vamos PraticarQuestão da unidade 1.3 do Vamos Praticar

Correta, pois realmente, dados isolados, fora de umCorreta, pois realmente, dados isolados, fora de um determinado contexto não geram o conhecimento

necessário. É necessário que os dados sejam reunidos e os procedimentos executados a partir destas análises paraprocedimentos executados a partir destas análises para

aperfeiçoar e otimizar a tomada de decisões. O fato de as empresas apenas disporem de dados não lhes confere o

lh i h d d d i d k i

a) Dados isolados, fora de um determinado contexto não

melhor caminho para a tomada de decisões de marketing, pois a geração de informações a partir desses dados e

principalmente interpretação desses dados e informações é

geram o conhecimento necessário.

que vão embasar as decisões a serem tomadas de forma mais assertiva.

Incorreta, pois o ambiente de marketing é o resultado de cenários que influenciam as empresas em maior ou menor medida, não justificando afirmar de forma taxativa que é o

b) Dados são informações não compartilhadas que formam um

resultado das pesquisas, apenas e tão-somente.SIM.

Questão da unidade 1.3 do Vamos PraticarQuestão da unidade 1.3 do Vamos Praticar

Incorreta, pois não basta coletar dados no contexto de marketing, é necessário saber

trabalhá-los interpretá-los para que possam ser

c) Dados, dentro do contexto de marketing, têm significado suficiente para a estratégia dos tomadores de trabalhá-los, interpretá-los, para que possam ser

aliados na tomada de decisões.

I i d d é i

para a estratégia dos tomadores de decisão.

Incorreta, pois na verdade, é preciso que as pesquisas de mercado tornem-se informações

para embasar a tomada de decisões.

d) É preciso que informações se tornem pesquisas de mercado para embasar a tomada de decisões

Incorreta, pois na verdade o conhecimento gera os dados necessários para as estratégias de

embasar a tomada de decisões.

p gmarketing dos tomadores de decisão. Os dados é que vão gerar informações que, por sua vez,

geram conhecimento para a tomada de

e) O conhecimento gera os dados necessários para as estratégias de marketing dos tomadores de decisão. geram conhecimento para a tomada de

decisões.

marketing dos tomadores de decisão.

Questão da unidade 1.4 do Vamos PraticarQuestão da unidade 1.4 do Vamos Praticar

4) Uma empresa deve implementar uma análise dos segmentos de mercado como uma dasestratégias de Marketing Isso envolve 02 ideias Quais idéias seriam estas?estratégias de Marketing. Isso envolve 02 ideias. Quais idéias seriam estas?

a) A segmentação de mercado reduz os custos e uma campanha publicitária eficaz estimula acomprab) Consumidores segmentados tendem a comprar mais, enquanto os não segmentadoscompram menoscompram menos.c) Selecionar os segmentos mais ricos e desenvolver uma campanha de publicidade eficaz.

d) A seleção de mercados-alvo e o desenvolvimento de eficazes programas de marketing a fim deganhá-los.e) Segregar os consumidores e criar uma campanha de publicidade para cada um deles.

Questão da unidade 1.4 do Vamos PraticarQuestão da unidade 1.4 do Vamos Praticar

Incorreta, pois a questão não é a redução dos custos, mas a a) A segmentação de mercado reduz os ação eficiente visando o mercado-alvo.

Incorreta, pois uma das funções mais importantes do marketing é satisfazer as necessidades dos clientes com

custos e uma campanha publicitária eficaz estimula a compra

b) Consumidores segmentados tendem a marketing é satisfazer as necessidades dos clientes com eficiência criando e entregando valor para eles, por isto da

segmentação.

b) Consumidores segmentados tendem a comprar mais, enquanto os não segmentados compram menos.

Incorreta, pois não precisam ser segmentos ricos, mas sim segmentos de mercado-alvo.

c) Selecionar os segmentos mais ricos e desenvolver uma campanha de

Correta, pois um dos primeiros passos para desenvolver a estratégia de segmentação é a correta e consciente seleção dos mercados-alvo e o desenvolvimento de programas eficazes de

publicidade eficaz.d) A seleção de mercados-alvo e o desenvolvimento de eficazes programas

marketing é obviamente o caminho para ter sucesso nesses segmentos.

I i i h d bli id d d

desenvolvimento de eficazes programas de marketing a fim de ganhá-los.

) S id i Incorreta, pois criar uma campanha de publicidade para cada consumidor inviabiliza os esforços de marketing pois não há

verbas para tal nem mecanismos próprios.

e) Segregar os consumidores e criaruma campanha de publicidade paracada um deles.