Noções de Administração

Edital:

• Funções da Administração (o que o administrador faz?): planejamento, organização, direção e controle.• Gestão estratégica: planejamento estratégico, tático e operacional. (3 níveis de planejamento)• Gestão de Pessoas: Conceito, objetivos e funções. • Gestão de Projetos: Início, planejamento, execução, monitoramento e encerramento.• Qualidade Total e Gestão de processos: Princípios e conceitos básicos da Gestão pela Qualidade total; Ferramentas clássicas para gestão da qualidade; Ciclo PDCA; Técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos.

Como a banca cobra???Nas suas discussões sobre o Balanced Score Card, Kaplan e Norton propõem quatro perspectivas básicas para o desenvolvimento de indicadores de desempenho. Assinale a alternativa que apresenta corretamente essas quatro perspectivas.(A) perspectiva financeira – perspectiva do cliente – perspectiva interna – perspectiva de aprendizado e crescimento(B) perspectiva de lucro – perspectiva de competitividade – perspectiva de mercado – perspectiva de criatividade(C) perspectiva de lucratividade – perspectiva interna – perspectiva externa - perspectiva empreendedora(D) perspectiva financeira – perspectiva da competição – perspectiva dos fornecedores – perspectiva interna(E) perspectiva de lucro – perspectiva do cliente – perspectiva externa – perspectiva de aprendizagem

As cinco etapas compreendidas pela metodologia Seis Sigma são:(A) verificar, quantificar, estruturar, implantar e melhorar.(B) identificar, rotular, medir, preparar e controlar.(C) analisar, descrever, programar, implantar e ratificar.(D) descrever, quantificar, estruturar, retificar e melhorar.(E) definir, medir, analisar, melhorar e controlar.(DMAIC)

Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas do enunciado abaixo, na ordem em que aparecem.De acordo com Gido e Clements (2011), um gestor de projetos ........ sabe o que ........ a ........ e cria um ambiente ........ no qual as pessoas trabalham como parte de uma equipe de alto ........ e são ........ a se superar.(A) competente – atrapalha – eficiência – tranquilo – padrão – obrigadas(B) estimulador – amplia – motivação – estável – mérito – autorizadas(C) competente – motiva – equipe – incentivador – desempenho – estimuladas(D) motivador – emociona – equipe – acolhedor – gabarito – levadas(E) atualizado – melhora – criatividade – estimulador – nível – estimuladas

1. Funções da Administração:

O que é uma organização? Conjunto de pessoas e recursos que tomam decisões para alcançarem objetivos. É o administrador quem toma as decisões.

O administrador: • PODC(Ou, Ciclo PDCA)‒Planejar é examinar o futuro e traçar objetivos e um plano de ação. Planeja os fins e meios, visando o futuro; ”Aonde chegar”‒Organizar é montar uma estrutura humana e material, é alocar recursos para alcançar os objetivos;‒Dirigir é manter o pessoal em atividade, é reunir, coordenar e harmonizar as atividades e os esforços das pessoas; ‒Controlar é cuidar para que tudo seja realizado conforme os planos e as orientações. O controle gera o Feedback, que é uma informação que retorna para modificar o processo. “Retroalimentação”(realimentação)= Feedback. O somatório do PODC chama-se processo organizacional, ou seja, é o processo de administrar uma empresa.

FCC - 2015O processo administrativo é composto por quatro funções específicas: planejamento, organização, direção e controle. Sobre controle, considere: I. Um dos primeiros passos é estabelecer previamente os padrões que se deseja alcançar e manter.II. Processo pelo qual são fornecidas informações de retroação para manter as funções dentro de suas respectivas trilhas.III. Define meios para possibilitar a realização de resultados.Está correto o que consta em:a) I, II e III.b) I e II, apenas.c) I, apenas.d) II e III, apenas.e) I e III, apenas.

CESPE – 2012- As funções clássicas do administrador incluema) planejamento, produção, venda e controle.b) liderança, planejamento, captação e organização.c) planejamento, organização, comando e controle.d) planejamento, execução, distribuição e organização.

e) organização, comando, produção e análise.- O monitoramento do progresso de uma atividade e a implementação das mudanças necessárias à sua efetivação relacionam-se à função denominadaa) controlar. b) planejar. c) liderar. d) inovar. e) organizar

Planejamento - Função inicial do Administrador. Planeja-se os fins, meios.• Processo de determinar como o sistema administrativo deverá alcançar os seus objetivos – como deverá ir para onde deseja chegar. (Certo & Peter)• Ato de determinar os objetivos da organização e os meios para alcançá-los. (Daft)• Decidir antecipadamente aquilo que deve ser feito, como quando e quem deve fazer. (Koontz et al.)• Processo de estabelecer objetivos e determinar o que deve ser feito para alcançá-los. (Schermerhorn)

FCC - 2013Planejamento é o processo de tomar decisões sobre o futuro. O resultado do processo de planejamento é a preparação de planos, que são guias para a ação futura. Um plano deve contera) objetivo, curso de ação, previsão dos recursos necessários e meios de controle.b) apenas o resultado futuro desejado.c) a definição exclusivamente dos objetivos de longo prazo da organização.d) o estudo do ramo de negócios baseado em informações.e) todos os indicadores de funcionamento da economia.

Organização - Estrutura Organizacional• Criar a estrutura da empresa de modo a facilitar o alcance dos resultados.• Inclui os sistemas de: decisão, responsabilidade, autoridade e comunicação.• Abrange: tarefas, pessoas, órgãos e relações.‒ Estrutura Formal: organograma + estatutos + regras.‒ Estrutura Informal: rede de relações sociais e pessoais.

Não está no organograma, nem nas regras formais. Pontos positivos: complementa a estrutura formal; proporciona maior rapidez no processo decisório;

reduz distorções da estrutura formal; reduz a carga de comunicação dos chefes; motiva e integra as pessoas.

O Organograma é o desenho relativo à Estrutura FORMAL da empresa. Estrutura Organizacional.

“Ad Hoc”: Por demanda. Modelo adaptativo, multi-tarefas.DepartamentalizaçãoDepartamentalizar é agrupar as atividades e correspondentes recursos (humanos, materiais e tecnológicos) em unidades, de acordo com um critério específico de homogeneidade.• Tipos Comuns:‒Funcional;‒Produtos ou Serviços;‒Geográfica / Territorial;‒Clientes;‒Processos;‒Projetos;

‒Matricial;‒Mista (multidivisional).