O BRANDING DE UMA EMPRESA ATRAVÉS DA RELAÇÃO PERSONALIZADA

COM SEUS CLIENTES NA INTERNET Itallo Victor de Holanda

BRANDING

"processo de gestão de marca, ações que visam associar este ícone a uma série de atributos desejáveis, comercializados na

forma de produtos ou serviços" (SOUZA; NEMER, 1993)

ESTRATÉGICO PLANEJAMENTO

“O processo de desenvolvimento e manutenção de uma referência

estratégica entre os objetivos e a capacidade da empresa e as mudanças de suas oportunidades no mercado"

BRAND EQUITY

"A força da marca está no que os clientes aprenderam, sentiram, viram e ouviram

sobre ela como resultado de suas experiências ao longo do tempo. Em

outras palavras, a força de uma marca está no que fica na mente dos

consumidores” (KELLER, 2006, p. 36)

DOIS FATORES IMPORTANTES:LEMBRANÇA E IMAGEM

A COMUNICAÇÃO DEUMA MARCA

A FUNÇÃO PRIMORDIAL DO BRANDING

“os consumidores não pensem que todos os produtos da categoria são

iguais” (KELLER, 2006, p. 7)

COMUNICAÇÃOCRISE NA

TRADICIONAL E A NOVA MÍDIA:

A WEB

O MARKETING DIGITAL E A MÃO DUPLA DA INTERNET

A primeira visão que precisamos entender é que continuamos falando de marketing e de consumidores. Quando

falamos de marketing digital e de Internet, estamos falando sobre pessoas, suas

histórias e seus desejos. Estamos falando sobre relacionamentos e necessidades a serem atendidas (TORRES, 2009, p. 62)

CASE TWELPFORCE VÍDEO

A COMPLEXA RELAÇÃO ENTRE MARCA E CONSUMIDOR

O PAPEL DA INTERNET NA COMUNICAÇÃO ENTRE O CLIENTE E A MARCA

"estão fazendo emergir novos e poderosos modelos de produção

baseados em comunidade, colaboração e auto-organização, e

não em hierarquia e controle” (TAPSCOTT; WILLIAMS, 2007, p. 9)

Aaker (2000, p. 246) assinala que, em contraste com o modelo tradicional de

comunicação, a Web diz respeito a experiências: ... no ambiente da Web, o papel do público é ativo; a atitude de

inclinar-se ao invés de reclinar-se muda tudo. O público (...) busca informações, entretenimento ou transações e trata como incômoda qualquer coisa que se

interponha.

CASE MIL CASMURROS

O FEEDBACK E ENGAJAMENTOA FAVOR DA MARCA

CASE NIKE CORINTHIANS

Uma visão baseada no comportamento do consumidor considera que as

pessoas estão presentes na Internet para interagir em quatro atividades básicas: Relacionamento, Informação,

Comunicação e Diversão (TORRES, 2009, p.66)

CONCLUSÃO

"as marcas tornam-se fortes indicadores, formas de agregação coletiva e de

identidade” (SEMPRINI, 2006, p. 33)