DESAFIOS NA FORMAÇÃO DE MULTIPLICADORES INTERNOS

CAROLINA MANCIOLA

O QUE ACONTECERIA SE

NÃO HOUVESSE ALGUÉM QUE SOUBESSE COMO

AGIR?

A gestão do conhecimento passou a ser um dos principais desafios das organizações.

AUTORITÁRIOS

ADVOGADOS

ENGENHEIROS

NEGOCIADORES

ADMINISTRADORES

PSICÓLOGOS

LÍDERES

EDUCADORES

Papel do RH

Joaquim Patto

Organizações que aprendem só podem ser

construídas quando entendermos:

Que o mundo não é feito de forças separadas;

Que no mundo de hoje, a capacidade de

aprender contínua e rapidamente é a única

vantagem competitiva sustentável.

Organizações que Aprendem

Peter Senge

1. Como é feita a gestão do conhecimento na sua

organização?2. Como o conhecimento é

difundido na sua organização?

Conhecer

Gestão e Difusão

GERIR DIFUNDIR

ORGANIZAR PROPAGAR

INSTITUCIONALIZAR MULTIPLICAR

Difusão do Conhecimento

MANUAISLIDERANÇA

CARRAPATO

TREINAMENTO

Treinamento

DESAFIOS

• Garantir a Apreensão

• Garantir a Aplicação

• Garantir os Resultados

Questão de Perspectiva

Resultados

Comportamento

Aprendizado

ReaçãoKirk Patrick

Que conteúdo precisa ser ministrado e de que forma para que os participantes aprendam?

O que precisa ser aprendido para que os participantes estejam aptos?

Quais os comportamentos devem ser colocados em prática?

COMPORTAMENTO

APRENDIZADO

REAÇÃO

RESULTADOS

AHC

Questão de Perspectiva

Questão de Perspectiva

Resultados

Comportamento

Aprendizado

Reação

ESTRATÉGIA

Receptividade através de um conteúdo e de uma forma que gerem adesão

Desenvolvimento de Habilidades

Geração de Atitude

Nível 1 Nível 2 Nível 3

IMPACTO NO RESULTADO

Nível 4

Questão de Perspectiva

Questão de Perspectiva

Resultados

Comportamento

Aprendizado

ConteúdoForma Reação

TÁTICA

CONTEÚDOFORMA

EXPERIÊNCIA

Reação

ESSE É O MAIOR DESAFIO NA

FORMAÇÃO DE MULTIPLICADORES

INTERNOS

Alinhamento

• Técnico• ComportamentalO quê?

• MetodologiaComo?

• FuncionalidadePara quê?

• Responsáveis pela aplicaçãoPor quem?

• Público alvoPra quem?

O quê

TÉCNICO X COMPORTAMENTAL

TÉCNICO + COMPORTAMENTAL

Como

GUIAS DE BOLSO

VÍDEO AULA

E-LEARNING

RÁDIO/ TV COPORATIVA

PRESENCIAL

METODOLOGIAS

Para quê

A. tençãoI. nteresseD. esejoA. ção

“Aquilo que eu ouço eu esqueço,Aquilo que eu vejo eu lembro,

Aquilo que eu faço, eu aprendo”

Confúcio

Ciclo de Aprendizagem Vivencial

Incompetência Inconsciente

Não sabe que não sabe

Incompetência Consciente

Sabe que não sabe

Competência Consciente

Sabe que sabe

Competência Inconsciente

Excelência

Para quem

E OS MULTIPLICADORES?

Alinhamento

• Técnico• ComportamentalO quê?

• MetodologiaComo?

• FuncionalidadePara quê?

• Responsáveis pela aplicaçãoPor quem?

• Público alvoPra quem?

Por quem

Por quem

Cumpre tabela

Pouco funcional

Pouco atrativo

Efetivo

CONHECIMENTO DO NEGÓCIO

DID

ÁTIC

A

Por quem

Equipe Dedicada (especialista de

treinamento)

Equipe Dedicada (advinda do negócio)

Especialistas (área)

Líderes

Por quem

• Sem formação em T&D• Desafios para aplicação em

níveis hierárquicos mais altos

• Conhecem o negócio• Atuam de forma dedicada

Equipe Dedicada (especialista de

treinamento)

Equipe Dedicada (advinda do negócio)

• Não conhecem profundamente o negócio

• Desafios para aplicação em níveis hierárquicos mais altos

• Atuam de forma dedicada• Conhecem de T&D

Por quem

• Conflito com outros afazeres

• Dificuldade na troca de chapéu

• Nem sempre entendem de T&D

• Conhecem o negócio• Conhecem a equipe

Especialistas (área)

Líderes

• Visão excessivamente técnica

• Não entendem de T&D

• Conhecimento do assunto• Conhecimento da empresa

Por quem

Avaliar a Metodologia

Treinar no NegócioGarantir a Linguagem

Treinar na DidáticaGarantir a Estratégia

ReconhecerRecompensar

CONHECIMENTO DO NEGÓCIO

DID

ÁTIC

A

Por quem

O que é mais fácil?O que é mais sensato?O que é mais eficaz?

QUEM É A SUA REFERÊNCIA?

85%

15%

HabilidadeAtitude

Conhecimento

Inspiração

15%

85%

HabilidadeAtitude

Conhecimento

Expiração

“Conteúdo sem marketing é burrice. Marketing sem

conteúdo é picaretagem”.Nizan Guanaes

Formação de Multiplicadores

1. PAPELCRENÇAS

CAPACIDADES

COMPORTAMENTOS

CONTEXTO

IDENTIDADE

Quais os desafios?

Como se comportar?

O que precisam saber/aprender?

No que precisam acreditar?

Facilitador/Instrutor/Multiplicador

Quais as principais queixas em relação a um

treinamento?

1. Papel

Quais nossas principais queixas em relação a um treinamento?

Entra e sai da salaUso excessivo do celularConversas paralelasBaixa Participação x Participação ExcessivaAtrasoNão anotarNão participa das atividades em grupo x Domina o grupoPanelinhaNota Baixa no teste de aprendizadoNão fazem comentários na avaliação de reaçãoSonoReclamações sobre a empresaQuer sair mais cedo...

1. Papel

Formação de Multiplicadores

1. PAPEL

Formação de Multiplicadores

2. GESTÃO DO GRUPO

Encorajar e estabelecer o autocontrole dos treinandos estudante através de um processo de promoção das realizações e

comportamento positivos do participante.

2. Gestão do Grupo

Ganhar e manter a cooperação dos alunos nas atividades de aprendizagem

Manter uma abordagem ordenada e centrada no ensino e aprendizagem

Garantir um ambiente positivo na escola/sala de aula

CONTEÚDO

CONDUTA

CONSENSO

Alinhamento de ExpectativasHorários EquipamentosParticipaçãoMateriaisOrientações aos ParticipantesClima da SalaAvaliaçõesQualidade do Treinamento

2. Gestão do Grupo

Formação de Multiplicadores

3. REPASSE

É preciso garantir o equilíbrio do tripé fundamental de

acordo com o perfil do responsável pela

multiplicação

3. Repasse

VISÃO SISTÊMICA

ASSUNTOASSUNTOASSUNTO

ASSUNTOASSUNTO

ASSUNTOASSUNTO

ASSUNTOASSUNTO

ASSUNTO

ASSUNTO

ASSUNTO

ASSUNTO

ASSUNTO

ASSUNTO

ASSUNTO

ABERTURA

ENCERRAMENTO

* *

*10%

15%

5%

20%25%

25%

3. Repasse

VISÃO DETALHADA• Objetivo de cada “bloco”• Clareza de mensagens chave• Embasamento teórico• Aplicação Prática• Dinâmica de Condução

• Descrição de atividades (visíveis)• Briefing e Debriefing

Formação de Multiplicadores

IMPORTANTE

ORATÓRIA

TÉCNICAS CRIATIVAS DE TREINAMENTO

COMUNICAÇÃO

3. Formação

Processo de Ensino - Aprendizagem Modelos educacionais (pedagógico e andragógico) Ciclo de aprendizagemProcesso de Aprendizagem

Efetividade na Condução de TreinamentosComo tornar o conteúdo prático;Como aplicando dinâmicas de grupo;Como confirmar o aprendizado;Como obter compromisso do grupo.

Prático.Formar para formar.

Dividir para Multiplicar.

FOCO!

Resultados

Comportamento

Aprendizado

ReaçãoKirk Patrick

As leis das organizações que aprendem: Causa e efeito não estão próximos no tempo e no

espaço Pequenas mudanças podem criar grandes resultados Você pode assobiar e chupar cana – mas não ao

mesmo tempo Dividir um elefante ao meio não produz dois elefantes

pequenos Não existem culpados

Organizações que Aprendem

Como educadores....

SOCIALIZAÇÃOCompartilhamento de

experiências

INTERNALIZAÇÃOIncorporação do

conhecimento explícito no conhecimento tácito

EXTERNALIZAÇÃOConversão de

conhecimento tácito em explícito

COMBINAÇÃOSistematização de

conceitos

Organizações que aprendem só podem ser

construídas quando entendermos que o mundo

não é feito de forças separadas e que a capacidade

de aprender contínua e rapidamente é a única

vantagem competitiva sustentável.

Organizações que Aprendem

Peter Senge

O desafio está...

Alinhamento

Como

Para quem

Pra quêPor quem

O quê

“O conhecimento era um bem privado, associado ao verbo

SABER. Agora, é um bem público ligado ao verbo FAZER.”

Peter Drucker

www.consultoriatriunfo.com.brwww.colherdechaonline.com

Carolina ManciolaCarol.manciola@grupotriunfo.com

“Construir Resultados e Desenvolver Negócios através das Pessoas”