Palestra Predicta
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Estratégias de segmentação comportamental que geram retorno
[ 6 maio/2011 ]
pklien Phillip Klien
few seconds ago
Já vai começar a palestra do @pklien com dicas práticas de #behavioraltargeting no #ecommercelive
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Teste 1
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Que página de produto gerou mais vendas: somente o produto ou o produto sendo usado por modelo?
A B
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A
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B
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Que página de produto gerou mais vendas: somente o produto ou o produto sendo usado por modelo?
BAumento de
44% nas
vendas e 67% na receita por venda.
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Teste 2
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Qual página gerou mais vendas para usuários que nunca compraram antes?
A B
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A
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B
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Qual página gerou mais vendas para usuários que nunca compraram antes?
A
Aumento de
27,2% de lift para usuários realizarem a 1a compra.
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Teste 3 - bônus
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Que página de produto (sapato) aumentou em 39,3% a quantidade de clicks para adicionar ao carrinho de
compra
A B
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A
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B
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Que página de produto (sapato) aumentou em 39,3% a quantidade de clicks para adicionar ao carrinho de
compra
APara o SEGMENTO de Europeus de 20 a 30 anos
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http://whichtestwon.com/
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Agenda
• Sobre Predicta / BTBuckets e @pklien• O que é Behavioral Targeting• Tipos de segmentação comportamental• Mercado de Behavioral• Segmentações ecommerce• Como começar com BT• 3 "Quick Wins" de usos imediatos• Privacidade e precauções
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about us
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Sobre a Predicta
• Prêmio Alfredo Carmo 2010 • Web Analytics Association WAAlter Awards 2009 (1st)• Web Analytics Association World Championship Awards 2008 (2nd)• Época 2009: uma das 25 empresas mais inovadoras do Brasil• Great Place to Work 2009: 18ª melhor empresa para se trabalhar no Brasil• Exame/Você S.A. 2009: Top 150 para se trabalhar
• Fundada em 1999• 150 funcionários• Reconhecimento:
![Page 21: Palestra Predicta](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042713/54916ad4b479596c2b8b466f/html5/thumbnails/21.jpg)
Sobre o BTBuckets
• Ferramenta de destaque de integração com Google Analytics• Plataforma recomendada para segmentação de testes Google Website Optimizer• Convidado duas vezes para exibir tecnologia Google I/O
• Fundada em 2008• Mais de 10.000 sites utilizando• ~ 1 bilhão de usuários segmentados• Reconhecimento:
![Page 22: Palestra Predicta](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042713/54916ad4b479596c2b8b466f/html5/thumbnails/22.jpg)
a importância do behavioral no contexto
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![Page 24: Palestra Predicta](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042713/54916ad4b479596c2b8b466f/html5/thumbnails/24.jpg)
http://www.dreamstime.com/stock-photo-girl-running-on-sand-image5869350
http://www.davidjsiegel.com/fatty-on-the-treadmill/
![Page 25: Palestra Predicta](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042713/54916ad4b479596c2b8b466f/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Palestra Predicta](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042713/54916ad4b479596c2b8b466f/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Palestra Predicta](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042713/54916ad4b479596c2b8b466f/html5/thumbnails/27.jpg)
http://www.freedommobilityscooters.com/The-Real-Reason-Most-People-Resist-Getting-a-Scooter.htm
![Page 28: Palestra Predicta](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042713/54916ad4b479596c2b8b466f/html5/thumbnails/28.jpg)
http://www.freedommobilityscooters.com/The-Real-Reason-Most-People-Resist-Getting-a-Scooter.htm
• objetivos diferentes• expectativas diferentes• perfis diferentes• ciclos de compra diferentes
http://www.dreamstime.com/stock-photo-girl-running-on-sand-image5869350
http://www.davidjsiegel.com/fatty-on-the-treadmill/
![Page 29: Palestra Predicta](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042713/54916ad4b479596c2b8b466f/html5/thumbnails/29.jpg)
BT bem feito ...
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http://www.progressive.com/
Slide credit: Daniel Waisberg - online-behavior.com
![Page 31: Palestra Predicta](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042713/54916ad4b479596c2b8b466f/html5/thumbnails/31.jpg)
http://www.progressive.com/
Slide credit: Daniel Waisberg - online-behavior.com
![Page 32: Palestra Predicta](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042713/54916ad4b479596c2b8b466f/html5/thumbnails/32.jpg)
agora sim: o que é behavioral targeting
![Page 33: Palestra Predicta](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042713/54916ad4b479596c2b8b466f/html5/thumbnails/33.jpg)
O que é "Behavioral Targeting"
Behavioral Targeting (BT) é observar e monitorar comportamentos classificáveis para agrupar usuários baseados nestas características em segmentos e depois direcionar publicidade ou conteúdo específico para estes 'clusters'.
VISÃO PREDICTA/BTBUCKETS
BT deveria ir além do "Behavioral" e ser "Better Targeting" e incluir outras fontes de dados, como dados demográficos e psicográficos para criação de segmentos.
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Segmentos / Clusters / Personas / Buckets
http://silhouettesclipart.com http://clipartguide.com/
http://clipartguide.com/http://www.flickr.com/photos/foxmuld3r/3614773613/
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tipos de segmentação
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Exemplos de tipos de segmentação
Tipo de conteúdo visitado:
• produtos esportivos• produtos eletrônicos• produtos em promoção
Características do visitante:
• novo x retornando• browser (iPad)• informações IP
Tipo de origem do usuário:
• campanha • mídia social• busca orgânica
Ações dentro do site:
• realizou compra• colocou item carrinho• fez comentário
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Ecommerce: tipo de dados
Home page + páginas produto
Carrinho de compra
Cadastro + dados de entrega
Conversão
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o mercado de behavioral
![Page 39: Palestra Predicta](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042713/54916ad4b479596c2b8b466f/html5/thumbnails/39.jpg)
Exemplos de tipos de segmentação
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Investimento em Acquisição X Conversão
AQUISIÇÃOtrazer o usuário ao site
CONVERSÃOfazer usuário comprar
![Page 41: Palestra Predicta](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042713/54916ad4b479596c2b8b466f/html5/thumbnails/41.jpg)
$92 Aquisição X $1 Conversão
CONVERSÃO
AQUISIÇÃO
Fonte: http://www.naoshiyamauchi.com/testing/acquisition-optimization-and-the-great-divide/
![Page 42: Palestra Predicta](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042713/54916ad4b479596c2b8b466f/html5/thumbnails/42.jpg)
$92$1
![Page 43: Palestra Predicta](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042713/54916ad4b479596c2b8b466f/html5/thumbnails/43.jpg)
Como iniciar a Personalização
![Page 44: Palestra Predicta](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042713/54916ad4b479596c2b8b466f/html5/thumbnails/44.jpg)
como começar com BT
![Page 45: Palestra Predicta](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042713/54916ad4b479596c2b8b466f/html5/thumbnails/45.jpg)
Modelos de criação de segmentos
R - RecencyF - FrequencyM - Monetary Value
![Page 46: Palestra Predicta](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042713/54916ad4b479596c2b8b466f/html5/thumbnails/46.jpg)
Exemplos específicos de alto impacto
• Existe algum produto que sempre entra no carrinho mas nunca é comprado?
• Quais são as "landing pages" com maior tráfego que depois levam o usuário para a home-page?
• Quais são as buscas internas que mais geram saídas na tela de resultados?
• Existe alguma palavra-chave estratégica que automaticamente clusteriza usuários?
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Dicas
• Comece pequeno, mas comece• Teste, teste, teste• Implemente para pequeno % da população• Sempre medir tudo - comparar ao grupo de controle• Divulgue os resultados!• Não deu certo a primeira vez, teste novamente
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OK! 4 usos práticos
![Page 49: Palestra Predicta](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042713/54916ad4b479596c2b8b466f/html5/thumbnails/49.jpg)
"Take-away" #1: palavras-chave
![Page 50: Palestra Predicta](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042713/54916ad4b479596c2b8b466f/html5/thumbnails/50.jpg)
"Take-away" #2: cupom / vale / desconto
"Pensando na última vez que você
adicionou algum produto ao carrinho
mas não conclui a compra, o que melhor
descreve a melhor razão da sua desistência?"
![Page 51: Palestra Predicta](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042713/54916ad4b479596c2b8b466f/html5/thumbnails/51.jpg)
"Take-away" #3: retargeting remarketing
O remarketing vai muito além de direcionamento por categoria de produto ou etapa no funil de conversão.
• "arbitragem" de busca paga• cross-selling• otimização criativo (busca no site)
"retargeted customers are 70% more likely to complete a sale than their non-retargeted counterparts. And by incorporating additional product
recommendations, those same retargeted visitors spend, on average, 50 percent more than non-retargeted consumers."
Fonte: iMediaConnection
![Page 52: Palestra Predicta](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042713/54916ad4b479596c2b8b466f/html5/thumbnails/52.jpg)
"Take-away" #4: segmente a chamada
Você não precisa ter a melhor ferramenta de recomendação.
Aloque recursos em definir a melhor mensagem para o melhor segmento além do melhor produto.
![Page 53: Palestra Predicta](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042713/54916ad4b479596c2b8b466f/html5/thumbnails/53.jpg)
privacidade e precauções
![Page 54: Palestra Predicta](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042713/54916ad4b479596c2b8b466f/html5/thumbnails/54.jpg)
http://wallpaperstock.net/
![Page 55: Palestra Predicta](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042713/54916ad4b479596c2b8b466f/html5/thumbnails/55.jpg)
![Page 56: Palestra Predicta](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042713/54916ad4b479596c2b8b466f/html5/thumbnails/56.jpg)
Phillip [email protected]@pklien
http://predicta.nethttp://btbuckets.com
Obrigado
pklien Phillip Klien
few seconds ago
Palestra sensacional do @pklien sobre behavioral targeting no #ecommercelive - visite o BTBuckets.com !
![Page 57: Palestra Predicta](https://reader034.fdocumentos.com/reader034/viewer/2022042713/54916ad4b479596c2b8b466f/html5/thumbnails/57.jpg)