UNIVERSIDAD VERACRUZANA

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

CARRERA:

LICENCIATURA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES ADMINISTRATIVOS

EXPERIENCIA EDUCATIVA:

ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

PLAN ESTRATÉGICO “FARMACIA LAS TORRES”

CATEDRÁTICO:

TORRES GASTELÚ CARLOS ARTURO

INTEGRANTES:

CARRERA PUGA EDGAR

MARCIAL SALGADO JESSICA

ORTIZ REYES JULIETA

7TO. BLOQUE

H. VERACRUZ, VER. SEPTIEMBRE DEL 2011

INTRODUCCIÓN

En el presente documento se abordaran los puntos del plan estratégico cuya

principal función es definir los objetivos y cuáles son las mejores acciones que

deben llevarse a cabo para alcanzar dichos objetivos.

De esta manera se facilita la gestión de la organización al hacerla más

transparente, asignar políticas concretas a los diversos sectores implicados y

permitir la evaluación en función del cumplimiento de las actuaciones

especificadas.

Esto genera coherencia entre las acciones que se realizan y las expectativas

de la Dirección, poniendo a la institución en relación con las necesidades del

entorno.

En este caso se ha sometido a “Farmacias las Torres” al análisis “FODA” para

detectar las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas que existen

en su entorno tanto interno como externo con el objetivo de generar estrategias

que mejoren su situación actual en el mercado.

RESUMEN EJECUTIVO

El Plan Estratégico de “Farmacias las Torres” ubicada en diferentes sectores

del puerto de Veracruz puerto, se expone con detalle en el presente documento

en el que se presenta un análisis FODA, a través del cual se ha determinado

que dicha empresa cuenta con importantes fortalezas en: a) Precios más bajos

que en la competencia, b) Servicios adicionales a la venta de medicamentos

(consultorios familiares, biblioteca, servicio de serigrafía y offset, clínica de

nutrición, toma de muestras, etc.), c) Empresa socialmente responsable, d)

Empresa con expansión a lo largo del Estado de Veracruz. e) Buena promoción

y publicidad. f) Entrega de medicamentos a domicilio. Sus mayores debilidades

se encuentran en: a) Mal surtido de medicamentos en las sucursales, b)

Medicina existente con poco desplazamiento, c) Poca gente conoce sobre los

servicios adicionales que ofrece la farmacia, d) Equipo de computo obsoleto, e)

Mala distribución de recursos en las actividades del personal. (Cobro, venta y

entrega de medicamentos.) No obstante la actividad de la empresa se ve

favorecida en su proyección hacia el futuro por importantes oportunidades: a)

Mejores relaciones con los proveedores, b) Ampliación de crédito a

organizaciones privadas, c) Expansión de mercado, d) Sucursales ubicadas en

lugares estratégicos. Por otro lado las mayores amenazas se pueden sintetizar

en: a) Cierre de sucursales, b) Creación de nuevas farmacias, c) Competencia

directa con la farmacia líder del mercado. d) Clausura de algunas sucursales,

e) Pérdida de confianza por parte de los clientes debido a problemas legales f)

Sucursales ubicadas en puntos muertos.

El propósito de este Plan es crear estrategias que ayuden a la empresa a

posicionarse ventajosamente en el mercado y frente a sus competidores,

ofreciendo un mejor servicio al cliente, mejorando la infraestructura tecnológica

y haciendo uso de herramientas tecnológicas de última generación que

proporcionaran una ventaja competitiva.

MISIÓN

Ofrecer productos de calidad al mejor precio del mercado, con un excelente

estándar en la calidad del servicio contribuyendo con ello al desarrollo de la

sociedad veracruzana en la generación de oportunidades de empleo.

VISIÓN

Ser la empresa proveedora de medicamentos y productos de salud y belleza

al detalle más importante de Veracruz - Boca del Río y poblaciones cercanas.

FILOSOFÍA

En Grupo empresarial Las Torres nuestra filosofía va encaminada el desarrollo

personal y profesional de los empleados a través de la capacitación continua,

seleccionando y alentando a los individuos según su capacidad profesional,

habilidades interpersonales y compromiso.

OBJETIVO GENERAL

Ser la empresa proveedora de medicamentos y productos de salud y belleza

al detalle más importante de Veracruz y poblaciones cercanas ofreciendo

productos de calidad al mejor precio, con un excelente estándar en la calidad

del servicio contribuyendo con ello al desarrollo de la sociedad veracruzana en

la generación de oportunidades de empleo.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Pertenecer a una organización con visión y potencial de desarrollo.

Garantía de Pronto Retorno de Inversión.

Contar con el respaldo de la mejor infraestructura médica y médicos

especialistas.

Contar con productos y proveedores líderes en el mercado que asegura el

éxito de la red de franquicias.

ANÁLISIS INTERNO GENERAL

Fortalezas y Debilidades

Debilidades Estrategias Fortalezas Departamento

involucrado

Ventaja Competitiva

D1. Mal surtido de

medicamentos en las

sucursales

D.2 Medicinas existentes

con poco

desplazamiento

1. Realizar un análisis de

las ventas de

medicamentos mas

solicitados, las cantidades

requeridas, y las

temporadas en que las

ventas de determinados

medicamentos aumentan

o disminuyen.

2. Levar un sistema de

control de inventarios,

dichas estadísticas de

Excelente surtido

de medicamentos

en las sucursales.

Control y enlistado

de los

medicamentos en

existencia en el

almacén.

Buen flujo de

ventas de

medicamentos,

Compras: Realiza el

análisis de las

estadísticas de compras

de los medicamentos.

Ventas: Realiza el análisis

de las estadísticas de

ventas de los

medicamentos.

Sistemas: Gestiona y

evalúa el sistema de

La disponibilidad de los

medicamentos cuando el

cliente los necesite.

Ser la primera farmacia

que cuente con un

servicio de búsqueda de

medicamentos dirigido al

cliente en base a su

ventas.

3. Crear un catalogo

virtual establecido en un

kiosco dentro de la

sucursal que muestre el

producto buscado así

como también segundas

opciones que contengan

el mismo ingrediente

activo.

4. Ofrecer descuentos,

promociones y ofertas en

los medicamentos con

poco desplazamiento

evitando rezagos

en el inventario.

control de inventarios.

Producción: Supervisa la

circulación de los

medicamentos en el

almacén.

Administración: Supervisa

que las estrategias que se

realicen sean de ayuda

para la empresa.

ingrediente activo.

D.3 Mal sistema

operativo

1. Implementar un nuevo

sistema operativo que se

adapte a sus necesidades

y equipos de cómputo con

los que cuenta.

2. Creación de un modulo

Contar con un

sistema eficiente y

eficaz

Sistema operativo

actualizado para la

Recursos Humanos:

Capacita al personal para

que maneje de forma

adecuada el nuevo

Rapidez en el servicio que

se le brinda al cliente

para la solicitud del

medicamento y otro para

la entrega del mismo

evitando demoras.

3. Capacitar al personal

optimización de la

sucursal.

sistema operativo.

D4. Poca gente conoce

sobre los servicios

adicionales con los que

cuenta la farmacia

D5. Poca promoción y

publicidad

1. Incrementar la

promoción de los

productos y servicios que

ofrece la farmacia.

2. Dar a conocer los

servicios adicionales

mediante folletos y

volantes.

3. Establecer los servicios

adicionales en zonas de

mayor concurrencia.

4. Exigir la promotoria de

sus marcas a

proveedores, para atraer

el cliente a su producto.

El cliente conoce

los servicios

adicionales que

ofrece la empresa.

Mejor difusión de

la imagen y

prestigio sobre la

competencia.

Unirse a la era del

marketing digital.

Mercadotecnia: Utiliza

diversas técnicas de

publicidad para promover

los servicios y productos

que ofrece la empresa.

Compras: Negocia los

acuerdos con los

proveedores para exigir la

promotoria de sus

productos.

Sistemas: Apoya al

departamento de

mercadotecnia, en

cuestión de las redes

Contar con publicidad

móvil y fija llegando a un

número mayor de cliente

actuales, así como

también potenciales.

Mantener un plus sobre la

competencia, ya que

además de

medicamentos, el cliente

busca otros servicios

adicionales y promociones

que la empresa puede

4. Posicionar la empresa

en la Web, mediante una

pagina Web, y en las

redes sociales.

sociales y pagina Web. ofrecer.

Forma parte de la era del

Marketing Digital.

D6. Pagina de Internet

Obsoleta

1. Rediseñar la pagina de

Internet con que cuenta la

Farmacia, y hacerla

interactiva y atractiva con

información relevante día

a día sobre las ofertas,

servicios adicionales,

medicamentos, la salud,

etc.

2. Darse a conocer en

redes sociales como

www.facebook.com y

www.twiter.com

El cliente

puede tener el

servicio de

consulta gratis

vía Chat para

responder sus

dudas sobre su

salud.

Blogs de

belleza, salud,

prevención de

enfermedades,

juegos, etc.

Sistemas: Se encarga de

diseñar la página de

Internet y la creación de

las redes sociales.

Hacer que el cliente visite

la página de manera

continua y mediante el

servicio de consulta vía

Chat el cliente se sentirá

más cómodo y seguro.

D7. Imagen deteriorada

D8. Instalaciones

Obsoletas

1. Remodelación de las

instalaciones para que

brinden un ambiente de

higiene y comodidad al

contar con aire

acondicionado, sillas de

espera, cámaras de

seguridad, mayor

iluminación, etc.

Ofrecer una mejor

imagen

Instalaciones de

primer nivel

Mercadotecnia: Propone

los cambios necesarios

para proyectar la imagen

deseada.

Tener una imagen más

atractiva para el

consumidor.

Conseguir que el cliente

tenga un buen servicio,

único y diferente, todo

esto hará que este

dispuesto incluso a pagar

mas dinero por un

producto o servicio similar

al que pueda encontrar en

la competencia.

D9. Falta de buzón de

quejas y sugerencias 1. Instalación de un buzón

de quejas y sugerencias

en un lugar visible, el cual

contara con una dirección

de correo electrónico y

una línea del lada sin

costo, para tomar en

cuenta las solicitudes que

tiene el cliente con la

empresa.

Contar con un

buzón de quejas y

sugerencias que

se tome en cuenta.

Servicios: Revisa las

quejas y sugerencia que

se tienen de los

consumidores.

Recursos Humanos:

Captar las quejas y

sugerencias que se tiene

del personal y actuar

sobre ellas.

La Empresa Ofrece al

Cliente lo que Desea.

(Conoce la interacción

cliente-farmacia y cliente-

empleado, la opinión que

tiene de la farmacia.

D10. No se cuenta con

servicio post-venta.

1. Creación de una cartera

de clientes con los correos

y números telefónicos de

los clientes para darles

seguimiento.

Permanecer en

contacto constante

con los clientes.

Conocer al cliente

y formar el

sentimiento de

fidelidad hacia la

empresa.

Servicios: Lleva una

cartera de clientes,

conoce las necesidades

de los mismos. Convoca

eventos para los clientes

“consentidos” y futuros

clientes.

Crear relaciones

duraderas y favorables

con los clientes.

Contar con la fidelizacion

del cliente

Mercadotecnia: Analiza

las necesidades de los

clientes y propone

promociones y ofertas que

llamen la atención del

consumidor.

D11. No se cuenta con

servicio a domicilio.

1. Contratar personal con

experiencia en el manejo

de motocicletas y servicio

a domicilio.

2. Tratar que el servicio a

domicilio sea lo más

rápido posible (20 min.

Máximo después de

solicitar el medicamento.

Contar con un

servicio a domicilio

eficaz y eficiente

Ventas: Proporciona el

equipo de reparto.

Mercadotecnia: Establecer

estrategias publicitarias,

así como contemplar e

implementar el dispositivo

para el pago por tarjeta

de crédito o debito al

momento de entregar el

medicamento a domicilio.

Que los consumidores

tengan la seguridad que

su pedido llegara en

menos de 20 min.

Procesos

Proceso de venta: El empleado toma el pedido, hace una búsqueda del

medicamento en el almacén, le muestra al cliente dicho medicamento para

verificar que sea el producto que el cliente desea y una vez aprobado se

lleva a cabo la venta.

Proceso de Almacenamiento: El empleado recibe la mercancía, la clasifica

de acuerdo a su ingrediente activo, fecha de caducidad, marca y la coloca en

los estantes correspondientes realizando la rotación reglamentaria para no

generar merma del producto.

Proceso de pedido de producto: El empleado debe de llevar una relación de

los productos que ha vendido a lo largo del mes y en base a ese detalle él

sabrá que medicamentos hace falta en almacén, se dirigirá al proveedor

correspondiente y hará el pedido del producto.

Amenazas Estrategias Oportunidad Departamentos

involucrados

Ventaja Competitiva

A1. Deficiente atención a

los clientes

1. Capacitar al personal

humano para ofrecer un

mejor servicio e incentivar

a los empleados a dar lo

mejor de sí, mediante

reconocimientos

simbólicos o en especie.

Ofrecer una mejor

atención al cliente.

Recursos Humanos:

Ofrece la capacitación al

personal ara con los

clientes mediante cursos

de motivación e incentivos

a los empleados.

Una atención de calidad a

los clientes, para

mantener una buena

relación con los mismos.

A2. Cierre de sucursales

A3. Sucursales

establecidas en puntos

muertos de compra-

venta.

1. Realizar estudios de

mercado para encontrar

los puntos estratégicos de

ubicación de las

sucursales o determinar si

es factible el cierre de

alguna.

2. Crear nuevas

estrategias de venta,

promociones, eventos

Estar establecidos

en puntos

estratégicos, de

acuerdo a un

estudio de

mercado previo.

Aumentar el

número de puntos

Mercadotecnia: Realizar el

estudio de mercado,

localizar las ubicaciones

estratégicas para estar

mas accesibles al

consumidor.

Ventas: Convocar

estrategias de ventas

Estar localizados en

puntos estratégicos donde

la afluencia de personas

sea más elevada.

Mayor cantidad de

clientes.

para los clientes los

cuales inspiren la fidelidad

de los mismos para con la

empresa.

de ventas.

como promociones,

ofertas, eventos, sorteos,

para llamar la atención del

consumidor.

A4. Creación de nuevas

farmacias

1. Elaborar mejores

estrategias de mercado

para ser competente con

las nuevas farmacias.

2. Conocer las estrategias

de la competencia y

usarlas a nuestro favor.

Contar con mayor

número de clientes

gracias a años de

experiencia en

comparación con

las nuevas

sucursales.

Mercadotecnia: Ofrecer

promociones y eventos

que sean atractivos para

el cliente y ganar prestigio

sobre los nuevos

competidores.

Preferencia de los clientes

por la antigüedad de la

sucursal.

A5. Competencia directa

con la farmacia líder del

mercado.

1. Intentar ofrecer mayor

calidad en cada uno de

los servicios y productos

que brinda la empresa,

sacar provecho de las

fortalezas con las que se

cuentan.

Superar a la

competencia

ofreciendo mejor

servicio y

productos a mejor

precio o calidad.

Recursos Humanos:

Capacitar al personal para

que den mejor servicio a

nuestros clientes.

Ventas: Planear las

estrategias de ventas que

Contaremos con el mejor

servicio al cliente y con las

mejores promociones en

los monederos

electrónicos, el mismo

será el mas fácil para usar

y confiable.

2. Creación de monederos

electrónicos.

3. Creación de alianzas

con otras farmacias.

Contar con

monedero

electrónico.

se utilizarían dentro del

departamento de ventas.

Sistemas: Desarrollar el

sistema de los monederos

electrónicos y su base de

datos.

A6. Descuentos y

promociones continúas

en la competencia.

A7. Promoción y

publicidad por parte de

los competidores.

1. Implementar una

estrategia de bajos

costes.

2. Poner en marcha un

plan de marketing.

3. Contactar

patrocinadores.

Contar con precios

accesibles.

Mejores ofertas,

promociones y

descuentos que en

la competencia.

Mercadotecnia: Compara

precios, ofertas,

descuentos y

promociones de la

competencia para usarlas

a nuestro favor.

Diferenciar al máximo

nuestra oferta de la de los

competidores, para así de

esta manera ser una

empresa que ofrece algo

“mas” y no una que ofrece

“igual a”.