1. Felipe Morais

2.

ESPECIALISTA EM PLANEJAMENTO ESTRATGICO DIGITAL

Autor do livroPLANEJAMENTO ESTRATGICO DIGITAL (Ed. Brasport)

Autor do Blogdo Planejamento (plannerfelipemorais.blogspot.com)

Professor da Ps Graduaoem Marketing Digital da Faculdade Impacta de Tecnologiae Anhembi Morumbi, Unicid, Senac e Belas Artes

Professor das escolas : Miyashita Consulting, E-commerce School, Trevisan Escola de Negcios, WhatZon, Digitalks e IntegraCursos, YouVitria

Fundador da comunidade de Planners Digitais www.pedigital.ning.com Comunidades no Facebook: Planejamento Estratgico Digital e Presena Digital Comunidades no Orkut: Planejamento Estratgico Digital Apresentador do PodCastwww.futurecast.com.br Agncias por onde passou: Publicis Brasil, A1 Brasil, CappuccinoDigital, FTPI Digital,Casanova, NeogamaBBH,Salles Chemestri , Tesla e TV1.com Clientes atendidos: Nestl, HSBC, Pirelli, Vivo, Canal Sony, Coca-cola, Puma, JBS-Friboi, Bradesco, Chevrolet, Caixa, Mercedes-Benz entre outros. Atualmente: Gerente de Planejamento da Vostu

Articulista semanal dos sites:

iMasters

O Melhor do Marketing

ForumWeb

CHMKT

Marketing Blog

Oficina Web

WebContexto

SOS Designers

MidiaBoom

Artigos mensais nos sites:

Webinsider e Mundo do Marketing

3. 4. Internet Brasileira 80 MM de Brasileiros conectados 90% de penetrao na classe AB Principal fonte de informao da classe AAA 23 MM de e-consumidores. 53% Classe C Tiket-medio: R$ 370,00 220 MM de celulares ativos 31 Bilhes de buscas no Google por ms 61% dos jovens assistem TV com Internet ligada 8 pais que mais acessa a web no mundo 30 MM de Smartphones Previso para 2013: 113 MM usurios 35% da populao brasileira (70MM) consulta a web antes de uma compra 5. Quanto vale a Internet no Brasil?? Link:http://www.youtube.com/watch?v=dsN7Ku7bzI0 6. Maiores acessos no mundo 87 milhesno mundo no Brasil, somos43 milhes 600 milhesno mundo no Brasil, somos18 milhes 21,5 bilhespginas/ms so acessadas no Orkut200 milhesde fotos postadas por semana 550 milhesscraps/dia Classe AB maior penetrao Crescimento apoiado emAplicativos 7. Maiores acessos no mundo 120 milhesno mundo no Brasil, somos20 milhes 200 milhesno mundo no Brasil, somos14 milhes 63% acessamvdeos/dia 9,6 minutos tempo que acessamos vdeos 70 milhesTweets/dia 40%tuitampelo celular 13h vdeode upload por minuto 8. Poder do Twitter Cada vez mais, as pessoas esto assistindo TV ao lado e interagindo com o computador Exemplo: Data: 28.08.2010 Hora: 3:01 TV Globo: Especial Som Brasil com Toquinho, com participao de Mallu Magalhes, Marcelo Camelo entre outros cantores Dos 10 TTBr, SEIS, eram menes ao programa, sendo os TOP 5. 9. Maiores acessos no mundo 55 milhesde contas ativas 31 bilhes debuscas por ms Brasil um dos pases quemais acessam 95%internautas usam 1 bilhomensagens/dia Uma dasMdiasmais nobres do mercado 10. Conhece o FORMSPRING? O Brasil j o 2 em acessos em todo o planeta! = 6 MM 11. 12. 13. Perfil do Planner

• Nas ruas

• PDVs

• Web

• Grupos de pesquisas

• Revistas

• TV

• Jornais

• Blogs

• Redes Sociais

• Artigos

Pesquisas Entrar navida do consumidor Planners trazem o consumidor paradentro do processo Consumidores no so target:so pessoas com histriasdiferentes umas das outras 14.

Osplanners devem ir as lojas, revendas, conversar com vendedores, gerentes e claro, consumidores . Entender tudo o que se passa na cabea deles e as formas como eles interagem com a marca em todos os mundos, mesmo que o trabalho desse planner seja apenas no mundo digital.

15. Publicitrio tem que ir para a rua! l que o povo est 16. Fiat no SPFW Ilha do Mini em Florianpolis no fim do ano Nestl vendendo produtos em lojas especiais no Metr de So Paulo Marcas devem buscar os consumidores onde eles esto 17. Julio Ribeiro. Presidente da Talent e um dos maiores nomes do planejamento no Brasil preciso olhar o planejamento com sensibilidade para achar os problemas e as solues dos clientes. Intuio a parte mgica do planejamento e essa mgica pode estar em qualquer lugar 18. 19. Sim, novas tribos... Emos GLBT Fs de Harley Mauricinhos & Patricinhas Tatuados Raves Amantes de filmes Esportistas amadores 20. Qual o nosso principal objetivo dentro do processo de planejamento?? Entender o que se passa dentro da cabea do nosso consumidor! 21. Planners vivem a vida do consumidor! Assim conseguem traar estratgias mais focadas para atingir esse consumidor 22. Ns temos que conhecer... 23. Publicitrio no pode ter preconceito da informao Washington Olivetto 24. Entendemos quem so os consumidores......como pensam, como agem, como interagem Entendemos seus desejos e anseios... ...e criamos um mundo da marca para eles traamos estratgias para atingir objetivos... ... de comunicao e marketing do cliente 25.

PLANEJAMENTO TRANSFORMADADOS

EMINFORMAES RELEVANTES !

26.

MAS S INFORMAO NO OSUFICIENTE

PLANNERS CONTAM

HISTRIAS DE MARCAS

27. Mari Zampol, diretora de planejamento da Talent no Top de Planejamento O planejamento est sempre pensando em como surpreender o cliente: como melhorar a entrega a ao, os resultados. Planners buscam novos caminhos para a construo de marcas 28. 29. A maneira que consumimos mudou... Oconsumidor mudoue a forma de se comunicar com ele tambm.A comunicao tem que seaproximar mais da realidade das pessoas . Tem que ser mais verdadeira e mais inserida no cotidiano. Joo Carlos Ciacco Diretor de Marketing, Relacionamento e Vendas da FIAT Brasil no evento Top de Planejamento 30. A maneira que consumimos mudou... 31. O planejamento precisa cada vez mais... Ligar o consumidor a marca! Trazemos o consumidor para a realidade da marca 32. Por isso buscamos a emoo Que ativa a surpresa nas pessoas. Que ativa a curiosidade e as faz ter odesejo de conhecer o produto 33. O que esperar de um site?

Primeiro passo:Entender qual o objetivo?

RELACIONAMENTO entre consumidor e marca COMUNICAO da marca com seus diversos pblicos Canal de VENDAS de produtos/Servios CONHECER melhor seus pblicos Canal de INFORMAO da marca Canal de SERVIOS da marca a consumidores 34. O que esperar de um site?

Primeiro passo:Entender qual o objetivo?

Canal MULTIMIDIA da marca e produtoPESQUISA de satisfao do consumidor MEDIR o comportamento do usurio com marca e produtos CREDIBILIDADE de marca e produtos ao usurio POSICIONAMENTO da marca no ambiente web CONVERSAS entre usurios sobre marcas e produtos no ambiente na empresa 35. Principais erros de trabalhar a web... Tenho um site porque meu concorrente tem = ERRO !!! Site so apenas vendas??? NO!!!! Consumidor entra no site e o contedo desatualizado Folders digitais esto mortos! Fechar os olhos para as Redes Sociais Entrar na web sem estrutura para suportar crticas 36.

SITES GERAM CONVERSAS

ENTREMARCASE

CONSUMIDORES

37. Pesquisas

COMEAR UM PLANEJAMENTO SEM PESQUISA=CAIR NA ESTRADA SEM SABER PARA ONDE IR

38. Pesquisas Fato importante:VAMOS SEMPRE MANTER UMA FONTE DE PESQUISA,POIS OS DADOS PODEM MUDARDE ACORDO O INSTITUTO E SUAS METODOLOGIAS OU DE ACORDO COM QUEM ESCREVE A MATRIA 39. 40. Parte FUNDAMENTAL do trabalho do planner.Informaes levantadas para traar:objetivos, target, mercado e estratgias Trabalho dirio e especfico : Cada parte do processo tem um tipo de pesquisa.Nmeros mudam diariamente.Planners devem ficar atentos a isso Pesquisas feitas em Redes Sociais so importantssimas:os internautas expe seusdesejos e opinies de forma sincera , sem a presso de uma sala fechada! +/- 6 milhes de celulares. Dia das mes 41. As idias esto no cho, voc tropea e acha a soluoTrecho da msica Melhor forma Tits 42. Planejar : ter objetivos de marketing em mente O que o cliente quer no site? Para onde ele quer ir? Objetivo do site? O que o cliente quer mensurar? O que SUCESSO? Histrico da empresa (Quem ?) O que a marca quer ser quando crescer? (Que histria quer construir?) 43. O que avaliar? Empresa Mercado Prod & Serv Funcionrios Objetivos Posicionamento Pblico Alvo Perfil psicogrfico Consumidores Influenciadores Concorrncia Comunicao da categoria Posicionamento Benchmark Cenrios Novos comportamentos Fatores externos Mdia Tendncias 44. Posicionamento

Posicionamento no o que faz o produto, mas o que voc faz com acabea do pblicoalvo.

Jack Trout e Al Ries

Identificar produtosconcorrentes ;

Dimenses que definem o espao que oprodutoir ocupar;

Coletar informaes sobre apercepodos clientes

Determinar que espao o produto ocupa nacabeados clientes;

45. Posicionamento Desejo da marca X Anseio do consumidor Posicionamento desejado pela FIAT: Carro para a famlia Posicionamento desejado pelo consumidor: Carro mais esportivo, mas aventureiro A partir depesquisas com o consumidor,nasce a Doblo Adventure, responsvel por 60% das vendas do carro 46. Marcas contam histrias... ...e as pessoas gostam de histrias bem contadas 47. Planejamento pensar nesses pilares PESQUISAS Acompanha comportamento do usurio Analisa Keywords mais relevantes Elabora estratgias Analisa o que RELEVANTE Atento a novidades Entende diferenciais e objetivos da marca. Trabalha com isso Sabe que o mundo digital vai alm do WWW Monitora o que se fala da marca no ambiente digital Mensura resultados diariamente Analisa e estuda mercado e concorrncia Analisa o que NO falado para atingir o consumidor Entende do negcio do cliente 48. Olhar o que est acontecendo e pensar em algo diferente, relevante e inovador O insight veio, mas como transformar isso em algo tangvel que possa ser apresentado ao cliente?Qual a idia? o momento? Consumidor preparado?O projeto tem o melhor ROI?Estruturando o pensamento estratgico 49. Planejamento feito de desafios Todo o planejamento comea com umgrande Como resolver osproblemasdo cliente? Deixamos o cliente desconfortvel mostrando como ele precisainovar para resolveros problemas DESAFIO 50. Planejamento Objetivos Cenrios Mercados Pblico-alvo Estratgia principal Estratgias Plano ttico Plano de mensurao ROI Rgua do planejamento 51. Planejamento Objetivos Cenrios Mercados Pblico-alvo Estratgia principal Estratgias Estratgia principal Plano ttico Plano de mensurao ROI Rgua do planejamento Como a internet pode ajudar no negcio do cliente? Qual o objetivo de marketing do cliente? Como a web pode atingir esse objetivo do cliente e superar expectativas? 52. Planejamento Objetivos Cenrios Mercados Pblico-alvo Estratgia principal Estratgias Insight do planejamento Plano ttico Plano de mensurao ROI Rgua do planejamento Histrico do mercado Tendncias Quais as principais marcas (players) Quais os principais concorrentes diretos e indiretos Como est a presena das marcas nas Redes Sociais? 53. Planejamento Objetivos Mercados Estratgia principal Estratgia principal Plano ttico ROI Posicionamento da marca no mercado Posicionamento na mente das pessoas Como esto os sites dessas marcas?Como e onde as pessoas consomem produtos da categoria?Como so as campanhas na web da concorrncia? Cenrios Pblico-alvo Estratgias Plano de mensurao Rgua do planejamento 54. Planejamento Cenrios Pblico-alvo Estratgias Insight do planejamento Plano de mensurao Rgua do planejamento Quem so? O que desejam? O que a web representa na vida desse consumidor? Como interagem online? Objetivos Mercados Estratgia principal Plano ttico ROI 55. Planejamento Objetivos Mercados Estratgia principal Estratgia principal Plano ttico ROI Qual o principal caminho a ser seguido? Como a estratgia vai ligar o consumidor (desejos + anseios) com as marcas (promessa de marca)? Cenrios Pblico-alvo Estratgias Plano de mensurao Rgua do planejamento 56. Planejamento Cenrios Pblico-alvo Estratgias Insight do planejamento Plano de mensurao Rgua do planejamento Quais estratgias usadas para sustentar a estratgia principal? Quais os pontos de contato da marca com o consumidor? Como o consumidor vai interagir com a marca baseado nas estratgias desenvolvidas? Como o contedo ser gerado para agregar valor a estratgia principal? Objetivos Mercados Estratgia principal Plano ttico ROI 57. Planejamento Cenrios Pblico-alvo Estratgias Insight do planejamento Plano de mensurao Rgua do planejamento Objetivos Mercados Estratgia principal Plano ttico ROI Como as estratgias sero colocadas em prtica? Qual perodo? O que precisa detalhamento para cada ao ser executada A melhor forma de apresentar esse plano se baseando no conceito 5W2Hs What O que ser feito? Why Por que? Where Onde? When Quando? Who Por quem? How Como? How Much Quanto custa? 58. Planejamento Objetivos Mercados Estratgia principal Plano ttico ROI Anlise de retorno sobre o investimento Investimento proposto pela agncia X verba do cliente = Vendas superam o investimento? Melhores canais e potencial de retorno de cada um X perodo Cenrios Pblico-alvo Estratgias Plano de mensurao Rgua do planejamento 59. Planejamento Cenrios Pblico-alvo Estratgias Insight do planejamento Plano de mensurao Rgua do planejamento Objetivos Mercados Estratgia principal Plano ttico ROI O que mensurar? Como mensurar? Plano de anlise da mensurao X atitudes a serem tomadas KPIs 60. Planejamento Cenrios Pblico-alvo Estratgias Insight do planejamento Plano de mensurao Rgua do planejamento Objetivos Mercados Estratgia principal Plano ttico ROI Tempo da campanha Aes especficas Perodo (dia a dia) de cada ao 61. Planejamento uma ETERNA conquista! 62. E mesmo estruturando tudo Solues de comunicao esto cada dia mais superficiais! Os clientes esperam que ns, planners,vamos a fundo no negcio deles. A imerso importante, o cliente pede e deseja isso, mas no s o planejamento que precisa fazer essa imerso.Toda a agncia precisa conhecer o que o cliente faz, vende e quem so os consumidoresdas suas marcas Marcello Magalhes diretor de planejamento da Taillor Made no Top de Planejamento 63. Fica aqui o convite para cada vez mais irmos a fundo e entender quem o cliente E claro, o cliente do cliente... 64. Quem o novoconsumidor? Ou melhor o e-consumidor 65. Pesquisas sobre E-consumidor http://docs.google.com/gview?a=v&q=cache%3A3dny2l8sEpQJ%3Awww.camara-e.net%2F_upload%255Cperfil_e-consumidor.pdf+n%C3%BAmeros+de+e-consumidores+no+Brasil&hl=pt-BR&gl=br&pli=1 60% 40% 71% 40% 12% 1% 12% 2% 1% 5% 18% 9% 14% 23% 31% 1% 7% 21% 36% 21% 14% 37% 53% 10% 66. Pesquisas sobre E-consumidor http://docs.google.com/gview?a=v&q=cache%3A3dny2l8sEpQJ%3Awww.camara-e.net%2F_upload%255Cperfil_e-consumidor.pdf+n%C3%BAmeros+de+e-consumidores+no+Brasil&hl=pt-BR&gl=br&pli=1 Ok. Entendemos o perfil bsico do e-consumidor; porm nessa pesquisa, vamos mais afundo!!! 67. Quem o e-consumidor? Classe Social, Sexo,Idade,Escolaridade

O que

Como

Onde

Porque

Quem influencia

Que mdia consome

Onde pesquisam

Como influenciam

Que infos so relevantes

Qual a sua necessidade de realizao?

Desejos

Anseios

Hobbies

Vontades

Como e pq compram

O que espera da marca

O que a satifaz

Pq indica/recomenda

68. As pessoas mudam o tempo todo As 9h um executivo est pensando na sua empresa Com aumentar vendas? Contrato mais um diretor? Precisamos entrar no mercado nordestino Abro o capital da empresa? Como capacitar meus funcionrios? Mudar de sede a melhor estratgia? Preciso reduzir custos Acionistas esto na minha cola Estimulando a equipe Conversando sobre melhorias Falando sobre a equipe de cada um Pensando em estratgia Ou mesmo discutindo futebol As 12h esse executivo est almoando com equipe As 21h esse executivo est no supermercado No est mais pensando na empresa Est pensando em casa Quer agradar a esposa Pensando no almoo do final de semana Ver que doces o filho mais gosta Que bolacha comprar para a filha 69. As pessoas mudam o tempo todo

Nesse momento esse executivo quer saber:

Finanas

Economia

Seminrios

Nmeros de mercado

Nesse momento esse executivo quer saber:

Bons restaurantes

O que est acontecendo no mundo

Nesse momento esse executivo quer saber:

Bons produtos

Produtos saudveis

O que as crianas gostam

70. Quem o e-consumidor?

Em mdia tem33 anosde idade (48% da pesquisa concentra pessoas de 25 a 44 anos)

49% dos homens casados compra, ao passo que 41% dos solteiros tambm so compradores online

So Paulo e Rio de Janeiro representam37% das vendasonline ( o que significa, obviamente, que 63% das compras vem de outros estados)

30% esto interessados em comprar livros, 20% em celulares/acessrios e 18% eletrodomsticos

80% navegamna web para comparar preos

66% das pessoascompraram um produto pela web nos ltimos 6 meses 30% gastaram em mdia R$ 224,00 em compras no mesmo perodo

http://www.empreendedor.com.br/reportagens/descubra-o-perfil-do-e-consumidor-com-o-aux%C3%ADlio-do-ibope-m%C3%ADdia-que-entrevistou-mais-de-2 71. Quem o e-consumidor?

Esse consumidor est buscando averdade das marcas

No basta a marca dizer que mudou. preciso mostrar isso em produtos, relacionamento e comunicao =marcas devem ter atitudes

Est cada dia mais dificil engan-lo, pois se ele no se sente confortvel com uma marca,busca refernciascom outras pessoas.

Antes era com 10 a 15 pessoas do seu convvio

Hoje com: 300 amigos no Orkut, 200 no Twitter, 750 no Facebook, vdeos no YouTube, Yahoo Respostas, 15 blogs que l...

72. Perfil do e-consumidor 76% comprampelo carto de crdito 50% compramem lojas que + confiam 14%impactadospor e-mail mkt 58% consideramopinio em Redes Socias 74% so light userscompram 2 ou 3 vezes por ano Muito +acesso a informao 80%do tempo em R. Sociais 73. 53% da Populao est na Classe C Educao o + importante para os pais Aspiracionalcomo a classe AB No ligam para preo e sim para aparcela No vivemsem Internet Fonte: http://www.slideshare.net/mktdigimpacta/classe-c-na-web-5727771 H alguns anosnosobrava $$$ para a Classe C Hoje sobra e a Classe Cquer comprar A web tem sido fonte derenda extra Amplamente ligados emtecnologia Querem saber e consumirmais 74. Definindo Personas Conceito que resume em uma definio de perfil em uma nica pessoa Como em filmes, novelas, romances, os planners criam um personagem fictcio que traduz o perfil de quem deseja atingir Todos os dados e informaes de pesquisas so copilados para criar um personagem que direciona a estratgia de comunicao 75. Processo de compra online Quero comprar um celular novo. Qual a melhor opo? Pesquisa no Google sobre as marcas Seleciona as marcas preferidas PESQUISAR Sites das marcas Blogs e Redes Sociais Comparativos de preos Nesse estgio o consumidor j sabe todas as informaes sobre o produto e as lojas mais baratas ou que lhe oferecem as melhores condies Agora vou selecionar onde comprar! 76. 77. 78. Mudana no comportamento De consumidores de contedo para... ... produtores de contedo Vivemos a era do conhecimento: nunca se escreveu tanto. Nunca as informaes estiveram to disponveis 79. Irritar o consumidor... Consumidora fez uma campanha! Montou um site com vdeo, compartilhamento emRedes Sociais, fotos do carro, frum de discusso, link para sites onde as pessoas podem reclamar A Renault entrou com uma ao para que ela tirasse tudo do ar. MUITO #FAIL para a marca que ficou manchada nas redes. As pessoas tem o direito de se expressar e em casos como da Daniely as pessoas se sensibilizam e apiam!!!!! 80. 81. Hojeaspessoasesto emGames,RSociais,Blogs, TVs,Rdio, Jornais, iPads Internettrouxe milharesde novas ferramentas Anos 70 e 80 tnhamos10 ou 15veculos Mdia est cada vez mais fragmentada As marcas devem iralm do WWW 82. Milton Nascimento j disse uma vez que: todo o artista tem que ir aonde o povo est... * Msica: Nos Bailes da Vida 83. Onde o artista (marca) tem que estar? WEB 2.0 84. Pilares da Presena Digital 85. Pilares da Presena Digital 86. 87. Maslow Realizao pessoal Estima Amor / Relacionamento Segurana Fisiologia 88. Sucesso das Redes Sociais O ser humano sempre teve a necessidade de:se relacionar e ser aceito em seu grupo Rede Socialno umfenmeno de hoje.Sempre foi uma busca, umagrupamento humanobaseado emmesmos objetivos 89. Sucesso das Redes Sociais 3 falam 30reproduzem 3.000ouvem 90. Sucesso das Redes Sociais www.facebook.com/presencadigital 1.550membros (08.08.2011) 5%participam 95%so consumidores de contedo 91. Rede Social S potencializaram a socializao e encontros Conectando pessoas Hoje, o melhor amigo est do outro lado do mundo Estudado h anos em todo o mundo 25%casamentos digitais Antes da web. Pessoas se conectavam na vizinhana 92. Rede Social Umpequeno grupode pessoas= responsvel por umgrande nmerode conexes: Planners devem descubrirquem soos consumidores 93. Brasil o pas que mais usa Redes Sociais http://www.slideshare.net/gloureiro/1o-digital-works-sp-fazendo-360o-nos-meios-digitais 23% adicionam contedo em suas pgs 34% postam opinio de marcas 78% confiam em RS + que na mdia 23% comentam de marcas nas RS 40%tweets so sobre marcas Hoje, um vacilo da marca, pode ser fatal paraa sua reputao 94. Quem usa as Redes Sociais no Brasil? 74% preferem seguir amigos e famlia no Twitter;60%preferem seguir celebridades no Twitter 69%ficam felizes quando amigos curtem ou comentam seus posts 45%comeam a substituir os portais de notcias pelas redes para se informar Fonte: Ibope Mdia / Jornal Propaganda e Marketing 24.01.2011 Pesquisa realizada em Set/2010 com 8.561 pessoas 10 anos + em 11 capitais nacionais 95. Quem usa as Redes Sociais no Brasil? 73%usam as redes para trocar mensagem com amigos 51%usam para se divertir37% para se informar 34%para ver fotos e textos de amigos 22% para jogar 16% para fins profissionais O Linkedin cresceu em 2010 de 1 para 3 milhes de pessoas no Brasil 96. Quem usa as Redes Sociais no Brasil? 18% seguem marcas que consomem no Twitter Usurios entendem que as empresas podem usar as redes para divulgar produtos, analisar comportamento e se comunicar com consumidores =RELACIONAMENTO Marca que fazem aes nas redes so bem vistas pelos usurios 97. Quem usa as Redes Sociais no Brasil? 60%acreditam que os sites de relacionamento fornecem toda a informao que precisam 25%tomam deciso de compras via redes. Crticas de outros usurios, indicaes de amigos, buscam alternativas para compras 98. Quem usa as Redes Sociais no Brasil? 60%usam redes a mais de 3 anos e ficam em mdia1h conectado/dia 70%acessam as redes de casa 37% de Lan Houses 22%casa de amigos 13%do trabalho 8%escola/faculdade 99. Quem usa as Redes Sociais no Brasil? 56%dos jovens preferem usar as redes para se comunicar ao invs de e-mail ou SMS 20%mudam de plano de celular para acessar as Redes Sociais mais facilmente 54%que acessam sites de relacionamento no se sentem mais sozinhos 100. Quem usa as Redes Sociais no Brasil? 91%usam o Orkut:82%que acessam as redes comeou usando o Orkut 273 a mdia de amigos de cada brasileiro nas Redes Sociais 45%das classes ABC esto nas redes.10% da DE tambm 101. Quem usa as Redes Sociais no Brasil? 39%da classe AB acessa a web pelo celular,21%da classe C e12% da classe DE 66%enviam scraps 62%fotos 40%leem notcias 14%acessam mapas 102. As marcas esto nuas... Notcias Comentrio Msicas Aprincipalmoeda das Redes Sociais ainformao Fatos transformados eminformao = ativospara as marcas Boatos Open Source Branding* Marcas criam campanhas na mdia de massa, mas um Post no Kibeloco pode destruir essa campanha em minutos* Conceito atribuido a Abel Reis, CCO da Agncia Click 52%interagem com marcas 103. Chuva de Twix Fonte: http://portalexame.abril.com.br/marketing/noticias/avenida-paulista-tera-chuva-twix-563119.html Ao viral disseminada em: Blog, Twitter, Facebook e YouTube A ao apresentava um cientista que havia descoberto uma chuva de chocolates que estaria chegando ao Brasil 104. Um pequeno problema causou em uma semana... 37 vdeos reclamando da ao, com visualizaes totais passando de 250 mil 37.100 resultados da ao, sendo a maioria falando contra a ao #chuvadetwix milhares de comentrios, sendo 2 dias no Trend Topics no Twitter Br 105. Uma dica para as marcas nas Redes Sociais ... No tentem ser quemvocs no so!!!! 106. Pilares da Presena Digital 107. Internet uma ferramenta social SAC 2.0:Twitter, comentrios, comunidades em Redes Sociais,Formspring, vdeo-chat, chats nos sites,Skype, MSN, Gtalk, e-mail, aplicativos mobile sites especficos para relacionamento...No comeo da web, alm do e-mail, o sucesso eramos Chats Mensageiros so usados parasocializao + trocas Comunicao entremarcas e consumidores 108. Blogs

O que j foi uma brincadeira de adolescente, hoje umaimportante ferramentade comunicao das marcas

Empresas devem abrir esse canal e entender que umcanal de relacionamento

Relacionamento =Empresas falam + Pessoas respondem.E vice-versa

Comentrios devem ser mantidos, mesmo quecontra a marca isso d credibilidade a marca e transparncia na comunicao

Transparncia na comunicao fundamental parao sucesso da marca! 109. Nmeros dos Blogs no Brasil Fonte: http://blog.boo-box.com/br/2011/caracteristicas-da-audiencia-dos-blogs-no-brasil-no-primeiro-trimestre-de-2011/ 60MM de pessoasacessam Blogs todos os meses no Brasil 110. SAC 2.0 Chat+E-mail

Formas + usadas e antigas de relacionamento

Mas nem sempre so usadas da forma certa

Chats tem que ser 24h e com respostas.

Enrolar o consumidor um erro

E-mails devem ser respondido em 1 dia. Mais do que isso amarca perde credibilidade

Quando um consumidor quer conversar com outro, eles esperam respostas rpidas. Com as marcas,o sentimento o mesmo! 111. SAC 2.0: Inovaes Consumidor segue a marca com o objetivo de conversar e saber mais sobre o que a essa pode lhe oferecer

Criar uma comunidade da marca eser ativa

Entrar em comunidades j existentes de formatransparente e conversar com os usurios

O que fazer? O que o consumidor espera? Eu falo e voc responde. E no quero esperar mais do que 1 dia! RedesSociais 112. SAC 2.0: Inovaes O Brasil o pas com mais contas ativas do MSN em todo o planeta

Criar umaconta da marcapara que o consumidor possa adcionar aos seus amigos

Estimular o uso desse canal, desde que hajatreinamentopara o atendimento

O que fazer? O que o consumidor espera? Tenho um relacionamento com voc. Resolva meu problema! MSN 113. SAC 2.0: Inovaes O brasileiro gosta de ajudar as pessoas, mesmo que no as conhea

Abra um canal no site paraopiniodos usurios

Estimular que os usuriosconversemnas comunidades oficiais da marca

O que fazer? O que o consumidor espera? Quero expor o que eu acho do produto para ajudar as pessoas Colaborao 114. SAC 2.0: Inovaes Cada vez mais os brasileiros esto aderindo aos vdeos online, mesmo a classe mais baixa

Exponha o seu atendimento ao usurio. Crie uma relaoolho no olho

Treinamento fundamental

O que fazer? O que o consumidor espera? Chats precisam resolver meus problemas na hora Vdeo chat 115. SAC 2.0: Inovaes Apresentar o que est acontecendo em tempo real traz o conceito transparncia para a comunicao

Mostrar com cmeras online o que estacontecendono stand, evento, loja

Interagir . Fale,conte, narre! Usurio precisa perceber relevncia

O que fazer? O que o consumidor espera? Estou vendo o que est acontecendo. Mas e ai? Ao Vivo 116. SAC 2.0: Inovaes Pessoas compram produtos especficos e querem saber mais sobre o que consumiram ou querem consumir

Espaoexclusivodo produto,

atendimento especializado, vdeos, opinies

Estimulea troca de informaes entre as pessoas

O que fazer? O que o consumidor espera? Estou interessado nesse produto. Quero saber mais Por Produto 117. SAC 2.0: Inovaes Comodidade um forte conceito na web, use isso a favor da marca

Abra espao para o usurio escolher no sitecomo e que horas ele quer que a marca ligue

Filtre a informaoe ligue na hora que o usurio deseja com a informao que ele quer

O que fazer? O que o consumidor espera? Me ligue com algo relevante Te ligo 118. SAC 2.0: Cases Clientes da Sky perguntam sobre a programao e o Twitter da marca responde one-to-one Consumidor se manifestou no Orkut e a Nestl no mudou o produto Marca abre um espao prprio para que clientes indiquem melhoras em produtos. 150 novos cafs provenientes do projeto Redes Sociais Redes Sociais Colaborao Te ligo Usurio altamente interessado na marca ou produto 119. Sac 1.0: Quando o usurio mal tratado... O Sac da Brastemp, uma Brastemp? Oswaldo Borelli tentou resolver seu problema com a Assistncia Tcnica. Sem xito Tentou com o SAC da marca, que no passou protocolo e no resolvia nada. Sem xito. Foi para as Redes Sociais. Problema resolvido aps a Brastemp ser Trend Topics MUNDIAL Mais de 280 mil visitas ao vdeo no YouTube. PRECISAVA esperar chegar a esse ponto??? Entrevista Exclusiva com o Cludio Borelli em www.futurecast.com.br Cap 12 120. Pilares da Presena Digital 121. O que seria da web sem contedo? Ningum segueTwiiterparado; assim como ningum compra umSmartphones porque um celular mais bonito! Contedo Principalestratgiade marketing digital 65%dos usurios do Google vo atrs de informao Notcias Vdeos Comentrios Tweets Games Fotos Imagens Receitas Trnsito Compras Conversas E-books Artigos Viagens Produtos Mapas Blogs Rede Sociais 122. Importncia do contedo Seven Boys realizou uma pesquisa que revelou o quanto o consumidordeseja informaona embalagem Consumidorexigeembalagens onde as informaes so mais fceis achar emais informativassobre o produto Empresa usa a embalagem para divulgar o canal prprio da marca no YouTube ondetem mais espao/tempopara divulgar informaes Esse dado mostra o quanto as pessoas esto atrs de informaes sobre o que querem consumir 123. Pilares da Presena Digital 124. 95%dos internautas usam o Google... 74%das pessoas clicam em resultados de busca natural 60%das pessoas chegam aos buscadores via Redes Sociais 37%saem das Redes Sociais e vo para buscadores 85%No passam da 3 pgina 16% No consideram marcas fora do Google 92%No passam da 1 pgina 92%dos internautas pesquisam antes de comprar 97% E-consumidores usam buscadores 87%dos internautas esto satisfeitos com as compras online 50%usam de 2 a 3 palavras para fazer uma busca 125. Uma ao pode comear nas redes, mas continuar nos buscadores 126. Encontrabilidade* 39% das pessoasacreditam que uma marca bem posicionada no Google a lder do segmento Estar bem posicionado no Googledeixou de serdiferencial 2 formas de posicionar no Google Natural Pago A melhor forma de atingir o usurio serencontrado por ele *Entenda mais desse conceito no Livro Google Marketing Conrado Vaz (Ed. Novatec) Melhor resultado com as 2 estratgias Keywords: Diferencial para boa estratgia Landing pages: Direciona o usurio ao produto certo. Mensurvel Concentre a estratgia emLeadse trabalhe relacionamento com eles 127. Pilares da Presena Digital 128. 205 milhes de celulares ativos no Brasil 100%recebe e envia SMS Smartphonesvendero mais que PCs em 2013 3Gcrescendo a cada ano no Brasil Foto, vdeo, voz, web, tv, msica, game em um nicoaparelho Brasil o pas que mais vende aparelhos na Am do Sul 65% Aparelhos vendidos no Brasil so multimida Enquanto a Classe AB quer ver e-mails no Smartphone, a classe CD quer recursos multimdia (TV, MP3, Fotos e vdeos) 129. Case Mobile CASE A loja virtual Netshoes, recorreu a geolocalizao para oferecer descontos na compra da camisa do Flamengo ao publico presente no Maracan, durante o jogo do time 130. O que fazer no mobile? Mobile site

No reproduzir o site na verso para celular. construir um novo respeitando os limites do celular:

Tela de celular muito menor que do computador

Entenda o que mais relevante para o usurio

Entregue ao usurio aquilo que ele busca

Misso, empresa, quem somos deixe para o site

Integre o mobile a mapas online

Cresa o mobile site em aplicativos

Aplicativos

V alm da reproduo do site em um aplicativo. E v alm do iPhone

Nokia, Blackberry, Samsung esto investindo em aplicativos

Aplicativos so comeos de relacionamentos

Um game pode ser mais relevante do que explicar o produto

Faa aplicativos de produtos isolados

Interao, compartilhamento e relacionamento

abuse dos recursos multimdia

131. O que fazer no mobile? Ring, Crazytones, Wallpapers

Aos que acreditam que esses gifts esto fora de moda, crie uma ao e coloque no site da marca

Gifts que tenha relao com a marca

Relevantes sero compartilhados

Divulgao da marca de forma espontanea

Seja relevante para consumidor sem esquecer da marca

Mobile Commerce

4% dos usurios de Internet Mvel fazem compras pelo Celular em sites como Submarino, Americanas, Saraiva mesmo que esses no tenham sites mobile

D foco no e-commerce para o site

Aplicativos so uma arma para vendas online

Smartphones no so os nicos a acessar os sites

Se preocupe em ter usabilidade para todos os celulares e navegadores

Aposte em campanhas em mobile sites que remetam para a loja virtual

abuse dos recursos multimdia

132. Pilares da Presena Digital 133. 20 milhes de unique visitors no Buscap Praticamente 100% dos e-consumidores passam aquiantes de uma compra Buscap =Refernciaem comparativos Canal de mdia: Banner, E-mail mkt, Busca paga... Ameaa para o Buscap 134. Amea para o Buscap = Oportunidade ! Principal vantagem de estar em comparativos de preo o uso de sua audinciapara conhecimento de marcas e produtossem altos gastos com mdiaExpanso de clientes Credibilidade do site para marca Novos canais de mdia por CPC Altas audincias timas posies no Google Guerra dos comparativos por produtosdar excelentes vantagens a marcascom excelentes retornos: Venda por CPC, Sites investindo para atrair audincia e vender produtos de 3os Melhora em ROIsna web 135. 136. Presena estar onde o usurio est Sites segmentados

Audinciaqualificada pelo contedodo site / portal

Uso das Redes Sociais desses veculos a favor dos patrocinadores

Sites que abrem espao parainovar

Multimdia

Usurios querem mais do que textos

Querem vdeos, fotos, imagens, TV digital...

Aes que podem vir de fora para o site (Celulares e PDAs)

Integrao multimdia com Redes Sociais

137. Presena estar onde o usurio est Games

Criar games prprios, em Redes Sociais, patrocinar

Patrocinador intervm no game

50% acreditam que PP deixa o game mais realista

Propaganda em Games mais efetiva que na TV

Aumenta em 41% a inteno de compra

Para 54% das pessoa, chama ateno

Game uma forte estratgia de relacionamento

Alm da web

Mundo digital no precisa ficar restrito a PC ou Mobile

Holografia vem crescendo em aes de impacto

Bluetooh, Vitrine eletrnica, SMS para painis interativos

Aes que provoquem no consumidor a sensao da interatividade

138. Presena estar onde o usurio est Compartilhamento

Estimular o compartilhamento de informaes

Aes como Wikipedia

PPT no SlideShare

Link paracompartilhar e divulgarem Redes Sociais pessoais

Vdeos para colocar em blogs

Facilitar o compartilhamento do usurio

Impactado pela marca

Pessoas que se relacionam com marcas querem ser impactadas

E-mail mkt e Newsletter com foco no desejo

do consumidor

RSS no site

Atualizao constante em Blogs e Redes Sociais

Otimizar o site em buscadores e Mapas

139. Se relacionar com o consumidor onde ele est = dar o tiro certo, na hora certa 140. Brasileiro apaixonado por Redes Sociais Pessoas se relacionando entre si e com as marcas tambm 141. No adianta implorar relacionamento... ... preciso estimular que o consumidor queira se relacionar com a marca 142. Se relacionar dessa forma Abrindo espao para que o consumidor procure a conversa 143. As pessoas gostam de falar o que esto fazendo 144. 145. Case Dominos Pizza Desafio:Como a Dominos Pizza fezpara reverter sua imagemquase destruda por causa de alguns funcionrios fazendo coisas nojentas - que foram vistos milhes de vezes no YouTube ? Fonte: http://www.opedefeijao.com.br/2010/07/16/a-estrategia-digital-que-trouxe-muita-grana-para-domino%C2%B4s-pizza/ 146. Case Dominos Pizza Site:Mostraem tempo realcomo est a pizza pedida, se j est sendo preparada ou se j saiu da unidade pedida para ser entregue. O site Mobile tem a mesma funcionalidade. Foursquare:OsMayors(pessoas que tem mais check ins em um lugar) so recompensados (na Inglaterra) com uma pizza grtis, dessa forma a marca estimula que as pessoas convidem outras pessoas/amigos a ir a Dominos comer pizza. 147. Case Dominos Pizza Programa de Afiliados:Pessoascolocam um banner da marca em seus endereose so recompensados em 0,05% das vendas. Alta visibilidade e maior potencial de clicks por CPC. Redes Sociais: Facebookcom mais de 500 mil pessoas que curtem a pgina. Vdeos doYouTubeeHotsitesvo para o Facebook. e oTwittercom mais de 14 mil seguidores e usado para conversar 148. Case Dominos Pizza Mostre sua pizza:Fotos so tiradas das pizzas recem feitas pelos pizzaiolos e enviadas ao cliente. O cliente estimulado a tirar a foto, mandar para o site e asmelhores fotos ganham 500 dlares e participam dos comerciaisda marca Turnaround: Oua o cliente . Atravs de dos canais da marca, ela est abrindo espao para ouvir em que pode melhorar e recompensando os participantes 149. Case Dominos Pizza

Resultados:

Em 6 meses a marca aumentou em?

61,4% seu lucro

Faturamento de46,6 milhesde reais

Aumentou32,7%pedidos de delivery

150. 151. Mtricas

AdServers esto crescendo a cada dia

Auxiliando nos planejamentos

Acompanhamentos das campanhas e sites.

Se a Internet tem em seu DNA o fatorreal time , as mtricas so asprincipais responsveis por isso , afinal so elas que mostram o que est acontecendo minuto a minuto nos sites e campanhas.

NESSE MOMENTO, VALE LEMBRAR QUE O TRABALHO DO PLANEJAMENTO COMEA QUANDOO SITE EST NO AR

152. Mtricas

Focando para um planner, esse profissional deve analisar:

Clique em um banner

E-mail marketing

Mecanismo de busca,e neste caso com quais palavras

Os visitantes esto participando das promoes?

Quais produtos esto sendo mais procurados?

Caso no concluam uma compra, em que momento abandona o processo?

Esto preenchendo o formulrio de cadastro at o final?

Esto assistindo aos vdeos e baixando os PDFs?

Dados adicionais sobre seus visitantes como:

Nome, empresa, email, telefone, idade,sexo, escolaridade, localizaogeogrfica

Quais as pginas e sees mais visitadas

Qual o tempo de permanncia.

Performance do site

Performance dos servidores

Principais erros de pginas.

153. Definindo mtricas

ENGAGEMENT MAP ROI

Mostra os IMPACTOS dos no-cliques

Se o CTR de 0,4% (4 cliques para 1.000 impresses) o que acontece com as outras 996 impresses?

Usurios veem o banner, no clicam mas buscam o produto anunciado no Google ou direto no site da prpria marca

eMap mostra o caminho:

• Usurio viu a pea eno clicou

• Buscou a informao (Google, Buscap, Blogs, Redes Sociais)

• Comprou (na loja anunciante ou em outra loja)

CONVERSO SEM CLICK

BEHAVIORAL TARGETING

Campanhas por afinidade: Usurio entra em um site, por exemplo de automveis Webmotors

Usurio busca informaes sobre o Chevrolet Vectra Elite

Depois o usurio entra no UOL, na pgina de esportes para ver as notcias do seu time de corao

Se a Chevrolet est com uma campanha do Vectra Elite nesse canal, esse banner vai aparecer para esse usurio

Campanha de relevncia para usurio elevando o poder do ROI da pea

CHAVE DO SUCESSO DO GOOGLE EM LINKS PATROCINADOS PARA BANNERS

154. MTRICAS CONVERSO PERFORMANCE Todo o site tem uma performance atrelada a um objetivo Sem acompanhamento mtricas se tornam apenas um Excel 155. A imagem batida mas o conceito no deve ser: Planejamento ter foco. Se tudo no estiver amarrado, so idias perdidas.Se tudo no estiver embasado no vendemos ao cliente Se o consumidor no entender a mensagem, ele no compra Consumidores so leigos em comunicao. Eles so impactados e pronto. No pense em Cannes.Pense em VENDAS!!! 156. Se eu pudesse resumir tudo o que vimos, sobre presena digital, em apenas uma palavra, sem dvidas, a palavra seria... 157. RELEVNCIA Ningum segue Twitter parado O Google indexa a pgina pelo seu contedo Smartphones para acessar a web Pessoas entram no site para ler seu contedo Entram no UOL para ler matria (s) especfica (s) MSN para conversar 158. Leitura recomendada: Planejamento 159. Leitura recomendada sobre Com e Mkt Digital 160. http://www.facebook.com/plannerfelipe Participe da comunidade PRESENA DIGITAL no Facebook @plannerfelipe [email_address] http://br.linkedin.com/pub/felipe-morais/9/467/444 plannerfelipemorais.blogspot.com pedigital.ning.com www.skoob.com.br/usuario/4181 Slideshare.net/felipemorais2309 apresentao disponvel nesse endereo