Fatores Críticos de Sucesso Alta Produtividade Competição Externa Projeto de Produto Qualidade no Processo

Variedade de Modelos Novos Produtos Prazo de Cotação e

Negociação Prazo de Entrega Prazo de Pagamento Pré-vendas Pós-vendas Marca e Empresa Preservação Ambiental

Modelo de gestão XAnálise de aspectos políticos governamentais, econômicos e legais

X X

Planejamento estratégico X X X X XOrçamento empresarial X XPolíticas e ideais da empresa X X

Missão e objetivos da empresa X X X X X

Objetivos por área X XQualidade das informações X X X X XIntegração dos orçamentos por área X

Alinhamento dos planos por área com o plano da unidade X

Capacidade gerencial dos administradores X X

Nível de experiência e know-how gerencial X X

Habilidade na tomada de decisões X X X X

Centralização das decisões X X X XEstrutura e clima organizacional X XEstilo de gerenciamento X X

Uso de sistemas de informações X X X X X X X X X

Planejamento e controle da produção X X X

Rentabilidade e endividamento X XFluxo de caixaControle das contas a pagarControle das contas a receberPonto de equilíbrio de custosQualidade dos ativosDescrição do endividamentoAcesso a créditoControle de patrimônioContabilidade de custosControle de empréstimos, financiamento e leasingPolítica de RH

Forma de seleção de empregados

Programas de treinamentoTaxa de rotatividade dos empregadosNível de escolaridade dos operáriosTalento dos colaboradoresProporção de pessoal qualificado e de nível superiorNível de escolaridade dos operários

Gerência de RH

Atividades de Apoio

Produto Prazo Assistência Técnica

Visão Externa

Infra-estrutura da empresa

Tipos de Atividades

Necessidades dos Clientes

Bases para a Competição

Preço ImagemVisão Interna (a empresa estruturada por meio das atividades de valor)

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Fatores Críticos de Sucesso Alta Produtividade Competição Externa Projeto de Produto Qualidade no Processo

Variedade de Modelos Novos Produtos Prazo de Cotação e

Negociação Prazo de Entrega Prazo de Pagamento Pré-vendas Pós-vendas Marca e Empresa Preservação Ambiental

Talento dos colaboradoresProporção de pessoal qualificado e de nível superiorProgramas de benefícios e incentivosProgramas de sugestõesConhecimento de novas tecnologiasGrau tecnológico das máquinas e equipamentosInvestimento em pesquisa e desenvolvimento

Aquisição Relacionamento com os fornecedores

Logística Interna Controle de estoquesQualidadeTamanho das instalações industriaisQualidade das máquinas e equipamentosGrau de utilização da capacidade de produçãoProgramas de manutenção das máquinas e equipamentosProgramas de qualidade e produtividadePerdas/desperdícios de materiais

Quantidade de refugosConhecimento e utilização de normas técnicasFlexibilidade para customizaçãoTaxa de devoluçãoTaxa de defeitosTaxa de retrabalhoEficácia no uso de máquinas e ferramentasNível de capacitação da mã-de-obraGrau de produtividade da mão-de-obraQualidade da matéria-primaNível de padronização de processos e de produtosNúmero de parada de máquinas em virtude de defeitosFalta de matéria-primaFalta de funcionárioGrau de utilização de técnicas da organização da produçãoUso de controle estatístico de processoUso de círculos de qualidade

Tipos de Atividades

Gerência de RH - continuação

Desenvolvimento de Tecnologia

Atividades Primárias Operações

Visão Externa Necessidades dos Clientes

Bases para a Competição

ImagemVisão Interna (a empresa estruturada por meio das atividades de valor) Preço Produto Prazo Assistência Técnica

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Fatores Críticos de Sucesso Alta Produtividade Competição Externa Projeto de Produto Qualidade no Processo

Variedade de Modelos Novos Produtos Prazo de Cotação e

Negociação Prazo de Entrega Prazo de Pagamento Pré-vendas Pós-vendas Marca e Empresa Preservação Ambiental

Localização das instalações industriaisCanais de distribuiçãoPlanos logísticos estratégicosForte rede de distribuidores atacadistas/revendedoresEspaços amplos nas prateleiras dos clientesPostos de varejo próprioBaixo custo de distribuiçãoEntregas rápidasEstratégia de marketingConhecimento do mercadoCanais de vendaDevolução de pedidosHabilidade na criação de propagandas atraentes e inteligentesParticipação no mercado por produtoQualidade, preço e promoção dos produtosImagem da empresa perante os consumidoresPesquisa de mercadoLançamento de novos produtos

Política de preços e de descontos

Capacidade da força de vendasTreinamento da força de vendas

Variedade da linha de produtosHabilidade de negociaçãoGrau de concentração dos clientes

Grau de intimidade com os clientesPesquisa sobre preferência dos clientes e dos consumidores

Assistência técnicaHabilidade no atendimento ao clienteFornecimento de manuais de operaçõesInstalação gratuitaTreinamento no uso/operaçãoDisponibilidade de peças de reposição

Visão Externa Necessidades dos Clientes

ImagemPreço Produto Prazo Assistência Técnica

Bases para a Competição

Visão Interna (a empresa estruturada por meio das atividades de valor)

Atividades Primárias

Logística Externa

Marketing/vendas

Serviços

Tipos de Atividades

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Visão Externa

Fatores Críticos de Sucesso

Alta Produtividade

Competição Externa

Projeto de Produto

Qualidade no Processo

Variedade de Modelos

Novos Produtos

Prazo de Cotação e

Negociação

Prazo de Entrega

Prazo de Pagamento Pré-vendas Pós-vendas

Marca e Empresa

Preservação Ambiental

Modelo de gestão

Análise dos aspectospolíticos, governamentais, econômicos e legais

Políticas e ideais da empresaPlanejamento estratégicoCapacidade gerencial dos administradoresEstilo de gerênciaEstrutura e clima organizacionalQualidade das informações

Habilidade na tomada de decisões

Uso de sistemas de informaçõesAcesso a créditoControle de empréstimos, financiamentos e leasingControles de qualidadeControles financeirosControle de Custos

Atividades de apoio

Tipos de Atividades

Infra-estrutura da empresa

Necessidades dos Clientes

Bases para a Competição

Visão Interna (a empresa estruturada por meio das atividades de valor)

Preço Produto Prazo Assistência Técnica Imagem

Contabilidade

Visão Externa

Fatores Críticos de Sucesso

Alta Produtividade

Competição Externa

Projeto de Produto

Qualidade no Processo

Variedade de Modelos

Novos Produtos

Prazo de Cotação e

Negociação

Prazo de Entrega

Prazo de Pagamento Pré-vendas Pós-vendas

Marca e Empresa

Preservação Ambiental

Política de RHForma de seleção deempregadosProgramas de treinamentoTaxa de rotatividade dos empregadosNível de escolaridade dos operáriosTalento dos colaboradores

Proporção de pessoal qualificado e de nível superior

Programas de benefícios e incentivosProgramas de sugestõesInvestimento em P&DHabilidade no uso de tecnologia Grau tecnologócio das máquinas e equipamentos

Capacidade de inovação do produto

Tipos de Atividades

Atividades de apoio - cont.

Gerência de RH

Necessidades dos Clientes

Bases para a Competição

Visão Interna (a empresa estruturada por meio das atividades de valor) Preço Produto Prazo ImagemAssistência Técnica

Tecnologia

Capacidade de inovação do processo de produção

Visão Externa

Fatores Críticos de Sucesso

Alta Produtividade

Competição Externa

Projeto de Produto

Qualidade no Processo

Variedade de Modelos

Novos Produtos

Prazo de Cotação e

Negociação

Prazo de Entrega

Prazo de Pagamento

Pré-vendas Pós-vendas Marca e Empresa

Preservação Ambiental

Compra de máquinas e equipamentosCompra de matéria-prima

Compra de insumos

Compra de itens de consumo

Tipos de Atividades

ImagemAssistência Técnica

Necessidades dos Clientes

Bases para a Competição

Visão Interna (a empresa estruturada por meio das atividades de valor)

Preço Produto Prazo

AquisiçãoAtividades de apoio - cont.

Visão Externa

Fatores Críticos de Sucesso

Alta Produtividade

Competição Externa

Projeto de Produto

Qualidade no Processo

Variedade de Modelos

Novos Produtos

Prazo de Cotação e

Negociação

Prazo de Entrega

Prazo de Pagamento Pré-vendas Pós-vendas

Marca e Empresa

Preservação Ambiental

Recebimento, armazenagem e distribuição de matéria-primaRecebimento, armazenagem e distribuição de insumosRecebimento, armazenagem e distribuição de itens de consumoControle de estoquesControle de devoluçõesExpediçãoPlanejamento e controle da produçãoEmbalagensMontagemManutenção de máquinas e equipamentosControle de qualidadeQualidade das máquinas e equipamentos

Tipos de Atividades

Atividades primárias

Operações

ImagemPreço Produto Prazo Assistência Técnica

Necessidades dos Clientes

Bases para a CompetiçãoVisão Interna (a empresa estruturada por meio das atividades de valor)

Logística interna

Grau de utilização das máquinas e equipamentos

Visão Externa

Fatores Críticos de Sucesso

Alta Produtividade

Competição Externa

Projeto de Produto

Qualidade no Processo

Variedade de Modelos

Novos Produtos

Prazo de Cotação e

Negociação

Prazo de Entrega

Prazo de Pagamento Pré-vendas Pós-vendas

Marca e Empresa

Preservação Ambiental

Programas de qualidade e produtividadeConhecimento e utilização de normas técnicasFlexibilidade para customização

Nível de desperdícios/ perdas

Quantidade de refugosTaxa de devoluçãoTaxa de defeitosTaxa de retrabalhoNível de capacitação da mão-de-obraGrau de produtividade da mão-de-obraQualidade da matéria-primaNível de padronização de processos e de produtos

Operações - cont.

Tipos de Atividades

Produto Prazo Assistência Técnica Imagem

Atividades primárias - cont.

Necessidades dos Clientes

Bases para a CompetiçãoVisão Interna (a empresa estruturada por meio das atividades de valor) Preço

Número de parada de máquinas em virtude de defeitosFalta de matéria-prima

Visão Externa

Fatores Críticos de Sucesso

Alta Produtividade

Competição Externa

Projeto de Produto

Qualidade no Processo

Variedade de Modelos

Novos Produtos

Prazo de Cotação e

Negociação

Prazo de Entrega

Prazo de Pagamento Pré-vendas Pós-vendas

Marca e Empresa

Preservação Ambiental

Falta de funcionário

Grau de utilização de técnicas da organização da produçãoUso de controle estatístico de processoLocalização das instalações industriaisCanais de distribuiçãoPlanos logísticos estratégicosArmazenamento de produtos acabadosProcessamento e programação de pedidosControle de frotasControle de cargasControle de etinerárioEspaços amplos nas prateleiras dos clientes

Preço Produto Prazo Assistência Técnica

Atividades primárias - cont.

Operações - cont.

Imagem

Necessidades dos Clientes

Bases para a Competição

Logística externa

Visão Interna (a empresa estruturada por meio das atividades de valor)

Tipos de Atividades

Postos de varejo próprioBaixo custo de distribuiçãoRapidez nas entregas

Visão Externa

Fatores Críticos de Sucesso

Alta Produtividade

Competição Externa

Projeto de Produto

Qualidade no Processo

Variedade de Modelos

Novos Produtos

Prazo de Cotação e

Negociação

Prazo de Entrega

Prazo de Pagamento Pré-vendas Pós-vendas

Marca e Empresa

Preservação Ambiental

Estratégia de marketingConhecimento do mercadoPropagandaPromoçãoSeleção/relação de canais de vendaFixação de preçosDevolução de pedidosHabilidade na criação de propagandas atraentes e inteligentesParticipação no mercado por produtoQualidade, preço e promoção dos produtosImagem da empresa perante os consumidoresPesquisa de mercado

Assistência Técnica Imagem

Necessidades dos Clientes

Visão Interna (a empresa estruturada por meio das atividades de valor) Preço Produto Prazo

Bases para a Competição

Marketing/ Vendas

Atividades primárias - cont.

Tipos de Atividades

Lançamento de novos produtosPolítica de preços e de descontosCapacidade da força de vendas

Visão Externa

Tipos de Atividades

Fatores Críticos de Sucesso

Alta Produtividade

Competição Externa

Projeto de Produto

Qualidade no Processo

Variedade de Modelos

Novos Produtos

Prazo de Cotação e

Negociação

Prazo de Entrega

Prazo de Pagamento Pré-vendas Pós-vendas

Marca e Empresa

Preservação Ambiental

Treinamento da força de vendasVariedade da linha de produtosHabilidade de negociaçãoGrau de concentração dos clientesGrau de intimidade com os clientesPesquisa sobre preferência dos clientes e dos consumidoresAssistência técnica

Habilidade no atendimento ao clienteNível de relacionamento com os clientesFornecimento de manuais de operaçõesInstalação gratuita

Necessidades dos Clientes

Bases para a CompetiçãoVisão Interna (a empresa estruturada por meio das atividades de valor) Preço Produto Prazo Assistência Técnica Imagem

Serviço

Marketing/ Vendas - cont.

Atividades primárias - cont.

Ajustes no produto

Treinamento no uso/operaçãoDisponibilidade de peças de reposição

Visão Externa

Fatores Críticos de Sucesso

Alta Produtividade

Instrumentos de controle gerencial, financeiro e

contábil

Competição Externa

Projeto de Produto

Qualidade no

Processo

Variedade de Modelos

Novos Produtos

Prazo de Cotação e

Negociação

Prazo de Entrega

Prazo de Pagamento Pré-vendas

Pós-vendas

Marca e Empresa

Preservação Ambiental

Modelo de gestão

Análise dos aspectospolíticos, governamentais, econômicos e legais

Políticas e ideais da empresaPlanejamento estratégicoCapacidade gerencial dos administradoresEstilo de gerênciaEstrutura e clima organizacionalQualidade das informações

Habilidade na tomada de decisões

Uso de sistemas de informaçõesAcesso a créditoControle de empréstimos, financiamentos e leasingControles de qualidade

Necessidades dos Clientes

Bases para a Competição

Visão Interna (a empresa estruturada por meio das atividades de valor)

Preço Produto Prazo

Anexo C - Matriz de relacionamento das bases para competição com os fatores críticos de sucesso

Tipos de Atividades

Imagem

Atividades de apoio

Infra-estrutura da empresa

(continua)

Assistência Técnica

Visão Externa

Fatores Críticos de Sucesso

Alta Produtividade

Instrumentos de controle gerencial, financeiro e

contábil

Competição Externa

Projeto de Produto

Qualidade no

Processo

Variedade de Modelos

Novos Produtos

Prazo de Cotação e

Negociação

Prazo de Entrega

Prazo de Pagamento Pré-vendas

Pós-vendas

Marca e Empresa

Preservação Ambiental

Controles financeirosControle de CustosContabilidadePolítica de RHForma de seleção deempregadosProgramas de treinamentoTaxa de rotatividade dos empregadosNível de escolaridade dos operáriosTalento dos colaboradores

Proporção de pessoal qualificado e de nível superior

Programas de benefícios e incentivosProgramas de sugestõesInvestimento em P&DHabilidade no uso de tecnologia

(continua)

Atividades de apoio - cont.

Tipos de Atividades

Assistência Técnica Imagem

Necessidades dos Clientes

Bases para a Competição

Visão Interna (a empresa estruturada por meio das atividades de valor)

Preço Produto Prazo

Infra-estrutura da empresa - cont.

Gerência de RH

Tecnologia

Visão Externa

Fatores Críticos de Sucesso

Alta Produtividade

Instrumentos de controle gerencial, financeiro e

contábil

Competição Externa

Projeto de Produto

Qualidade no

Processo

Variedade de Modelos

Novos Produtos

Prazo de Cotação e

Negociação

Prazo de Entrega

Prazo de Pagamento

Pré-vendas Pós-vendas

Marca e Empresa

Preservação Ambiental

Grau tecnologócio das máquinas e equipamentos

Capacidade de inovação do produto

Capacidade de inovação do processo de produçãoCompra de máquinas e equipamentosCompra de matéria-prima

Compra de insumos

Compra de itens de consumo

Necessidades dos Clientes

Bases para a Competição

ImagemPreço Prazo Assistência Técnica

(continua)

Produto

Tecnologia - cont.

Atividades de apoio -

cont.

Tipos de Atividades

Aquisição

Visão Interna (a empresa estruturada por meio das atividades de valor)

Visão Externa

Fatores Críticos de Sucesso

Alta Produtividade

Instrumentos de controle gerencial, financeiro e

contábil

Competição Externa

Projeto de Produto

Qualidade no

Processo

Variedade de Modelos

Novos Produtos

Prazo de Cotação e

Negociação

Prazo de Entrega

Prazo de Pagamento Pré-vendas

Pós-vendas

Marca e Empresa

Preservação Ambiental

Recebimento, armazenagem e distribuição de matéria-primaRecebimento, armazenagem e distribuição de insumosRecebimento, armazenagem e distribuição de itens de consumoControle de estoquesControle de devoluçõesExpediçãoPlanejamento e controle da produçãoEmbalagensMontagemManutenção de máquinas e equipamentosControle de qualidadeQualidade das máquinas e equipamentosGrau de utilização das máquinas e equipamentos

Operações

Assistência Técnica ImagemVisão Interna (a empresa estruturada

por meio das atividades de valor)

Tipos de Atividades

Prazo

Bases para a Competição

Necessidades dos Clientes

Atividades primárias

Logística interna

(continua)

Preço Produto

Visão Externa

Fatores Críticos de Sucesso

Alta Produtividade

Instrumentos de controle gerencial, financeiro e

contábil

Competição Externa

Projeto de Produto

Qualidade no

Processo

Variedade de Modelos

Novos Produtos

Prazo de Cotação e

Negociação

Prazo de Entrega

Prazo de Pagamento Pré-vendas

Pós-vendas

Marca e Empresa

Preservação Ambiental

Programas de qualidade e produtividadeConhecimento e utilização de normas técnicasFlexibilidade para customização

Nível de desperdícios/ perdas

Quantidade de refugosTaxa de devoluçãoTaxa de defeitosTaxa de retrabalhoNível de capacitação da mão-de-obraGrau de produtividade da mão-de-obraQualidade da matéria-primaNível de padronização de processos e de produtosNúmero de parada de máquinas em virtude de defeitos

ImagemPreço

Operações - cont.

Necessidades dos Clientes

Bases para a Competição

Produto Prazo Assistência Técnica

Visão Interna (a empresa estruturada por meio das atividades de valor)

Tipos de Atividades

Atividades primárias - cont.

(continua)

Visão Externa

Fatores Críticos de Sucesso

Alta Produtividade

Instrumentos de controle gerencial, financeiro e

contábil

Competição Externa

Projeto de Produto

Qualidade no

Processo

Variedade de Modelos

Novos Produtos

Prazo de Cotação e

Negociação

Prazo de Entrega

Prazo de Pagamento Pré-vendas

Pós-vendas

Marca e Empresa

Preservação Ambiental

Falta de matéria-primaFalta de funcionário

Grau de utilização de técnicas da organização da produçãoUso de controle estatístico de processoLocalização das instalações industriaisCanais de distribuiçãoPlanos logísticos estratégicosArmazenamento de produtos acabadosProcessamento e programação de pedidosControle de frotasControle de cargasControle de etinerárioEspaços amplos nas prateleiras dos clientes

Visão Interna (a empresa estruturada por meio das atividades de valor)

Tipos de Atividades

Logística externa

Preço

Necessidades dos Clientes

Bases para a Competição

Atividades primárias -

cont.

Produto Prazo Assistência Técnica Imagem

(continua)

Operações - cont.

Visão Externa

Fatores Críticos de Sucesso

Alta Produtividade

Instrumentos de controle gerencial, financeiro e

contábil

Competição Externa

Projeto de Produto

Qualidade no

Processo

Variedade de Modelos

Novos Produtos

Prazo de Cotação e

Negociação

Prazo de Entrega

Prazo de Pagamento Pré-vendas

Pós-vendas

Marca e Empresa

Preservação Ambiental

Postos de varejo próprioBaixo custo de distribuiçãoRapidez nas entregasEstratégia de marketingConhecimento do mercadoPropagandaPromoçãoSeleção/relação de canais de vendaFixação de preçosDevolução de pedidosHabilidade na criação de propagandas atraentes e inteligentesParticipação no mercado por produtoQualidade, preço e promoção dos produtosImagem da empresa perante os consumidores

Visão Interna (a empresa estruturada por meio das atividades de valor)

Necessidades dos Clientes

Bases para a Competição

Imagem

Tipos de Atividades

Marketing/ Vendas

Preço Produto

Atividades primárias - cont.

Logística externa-cont.

(continua)

Assistência TécnicaPrazo

Visão Externa

Fatores Críticos de Sucesso

Alta Produtividade

Instrumentos de controle gerencial, financeiro e

contábil

Competição Externa

Projeto de Produto

Qualidade no

Processo

Variedade de Modelos

Novos Produtos

Prazo de Cotação e

Negociação

Prazo de Entrega

Prazo de Pagamento Pré-vendas

Pós-vendas

Marca e Empresa

Preservação Ambiental

Pesquisa de mercadoLançamento de novos produtosPolítica de preços e de descontosCapacidade da força de vendasTreinamento da força de vendasVariedade da linha de produtosHabilidade de negociaçãoGrau de concentração dos clientesGrau de intimidade com os clientesPesquisa sobre preferência dos clientes e dos consumidoresAssistência técnica

Habilidade no atendimento ao clienteNível de relacionamento com os clientes

Bases para a Competição

Visão Interna (a empresa estruturada por meio das atividades de valor)

Necessidades dos Clientes

Tipos de Atividades

Marketing/ Vendas - cont.

ImagemPreço Produto Prazo Assistência Técnica

Serviço

Atividades primárias - cont.

(continua)

Visão Externa

Fatores Críticos de Sucesso

Alta Produtividade

Instrumentos de controle gerencial, financeiro e

contábil

Competição Externa

Projeto de Produto

Qualidade no

Processo

Variedade de Modelos

Novos Produtos

Prazo de Cotação e

Negociação

Prazo de Entrega

Prazo de Pagamento Pré-vendas

Pós-vendas

Marca e Empresa

Preservação Ambiental

Fornecimento de manuais de operaçõesInstalação gratuitaAjustes no produto

Treinamento no uso/operaçãoDisponibilidade de peças de reposição

Necessidades dos Clientes

Tipos de Atividades

Atividades primárias - cont.

Serviço - cont.

Bases para a Competição

Visão Interna (a empresa estruturada por meio das atividades de valor)

Preço Produto Prazo Assistência Técnica Imagem