Produto é algo que possa ser oferecido a um mercado para aquisição, uso ou consumo e que possa...

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Produto é algo que possa ser oferecido a um mercado para aquisição, uso ou consumo e que possa satisfazer a um desejo ou necessidade. Os produtos vão além de bens tangíveis. Incluem: Produtos físicos Serviços Pessoas Locais Organizações Idéias Combinações dos elementos acima O QUE É UM PRODUTO ?
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    16-Apr-2015
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  • Produto algo que possa ser oferecido a um mercado para aquisio, uso ou consumo e que possa satisfazer a um desejo ou necessidade. Os produtos vo alm de bens tangveis. Incluem: Produtos fsicos Servios Pessoas Locais Organizaes Idias Combinaes dos elementos acima O QUE UM PRODUTO ?
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  • NVEIS DO PRODUTO Marca Qualidade Embalagem Design Caractersticas Entrega e Crdito Instalao Garantia Servios Ps-vendas Benefcio ou Servio bsico Benefcio ou Servio bsico Produto real Produto bsico Produto ampliado
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  • 1.Bens no-durveis: so bens tangveis normalmente consumidos ou usados uma ou poucas vezes. Como so consumidos rapidamente e comprados com freqncia, a estratgia apropriada torn-los disponveis em muitos locais, ter pequena margem de lucro no varejo e anunciar maciamente para induzir experimentao e ganhar preferncia do consumidor. 2.Bens durveis: so bens tangveis normalmente usados durante um longo perodo de tempo. Normalmente exigem venda pessoal e servios, trabalham com uma margem mais alta e requerem mais garantias por parte do fabricante. 3.Servios: so produtos intangveis, inseparveis, variveis e perecveis. Como resultado, normalmente exigem mais controle de qualidade, credibilidade de fornecedor e adaptabilidade. CLASSIFICAO DOS PRODUTOS - DURABILIDADE E TANGIBILIDADE -
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  • Bens de especialidadeBens no procurados Bens de compra comparada Bens que o consumidor, no processo de seleo e compra, compara, caracteristicamente, baseado em adequao, qualidade, preo e estilo. Exemplos incluem mveis, vesturio e carros. Bens de Bens de Convenincia Bens com caractersticas e/ou identificao de marcas exclu- sivas, para as quais um grupo significativo de compradores est habitualmente disposto a fazer um esforo especial de compra. Exemplos incluem artigos de luxo, carros e ternos. Bens sobre os quais o consumidor no tem conhecimento ou sobre os quais sabe pouco, mas que no pensa normalmente em comprar. Exemplos incluem seguro de vida, lotes de cemitrio e enciclopdias. Bens que o consumidor, geralmente, compra com freqncia, de imediato e com mnimo esforo. Exemplos incluem cigarros, jornais e aparelhos de barbear. CLASSIFICAO DOS BENS DE CONSUMO
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  • Poltica de preos: *O que preo? (caro ou barato?); *Em alguns mercados o preo que ainda vende; *Importncia da poltica de preos - situaes: 4preo estabelecido pela primeira vez; 4ameaa da concorrncia; 4demanda relacionada com preos praticados; 4objetivos com retorno sobre investimentos e vendas; 4lucratividade e participao de mercado exige poltica de preo flexvel; 4acompanhar e seguir a concorrncia (evitar a marginalizao do mercado); 4subordinar o preo diferenciao do produto (fugir da guerra de preos).
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  • 1.Quantos compradores potenciais h no mercado? 2.Qual a localizao dos compradores potenciais? 3.Eles so compradores organizacionais ou consumidores? 4.Qual a taxa de consumo dos compradores potenciais? 5.Qual a condio financeira dos compradores potenciais? Fatores Demogrficos da Formao de Preos 2
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  • 1.Os compradores potenciais usaro o preo como um indicador da qualidade do produto? 2.Eles sero favoravelmente atrados por preos quebrados como 99 centavos em vez de 1 real, ou 177,50 reais em vez de 180 reais? 3.Eles percebero o preo como alto demais em relao ao que o produto oferece? 4.Eles esto suficientemente preocupados com prestgio para pagar mais pelo produto? 5.Quanto eles estaro dispostos a pagar pelo produto? Fatores Psicolgicos da Formao de Preos 3
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  • Preos baseados no Custo Markup Acrescentar uma porcentagem padro ao custo do produto a fim de chegar a um preo de venda. Precificao pela Adicionar uma taxa de retorno Taxa de Retorno desejada aos custos totais para a definio do preo de venda. Anlise do Ponto Tcnica que determina o volume de Equilbrio de vendas necessrio para cobrir todos os custos a um preo especfico. 4
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  • Anlise do Ponto de Equilbrio Unidades Monetrias Quantidade Produzida e Vendida Custo Total Ponto de Equilbrio Receita Total Prejuzo Lucro 5
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  • Modo de atrair compradores preocupados com o preo, em particular quando a empresa tem custos mais baixos do que os concorrentes Preos igualadosA organizao pode igualar.os preos dos concorrentes e distinguir-se de outras maneiras. uma estratgia tpica de oligoplio. Preos acima da Preos por produtos que oferecem mais Concorrncia valor, prestgio, qualidade e confiabilidade para os clientes. LicitaoOs vendedores apresentam oramentos para um determinado projeto. Preos baseados na Concorrncia Preo abaixo da Concorrncia 6
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  • QUE SO CANAIS DE MARKETING ? A maioria dos fabricantes trabalha com intermedirios de marketing para colocar seus produtos no mercado. Eles constituem o Canal de Marketing CANAIS DE MARKETING so conjuntos de organizaes interdependentes envolvidos no processo de tornar um produto ou servio disponvel para uso ou consumo (Louis Stern) CANAL DE MARKETING a organizao do contato externo que gerencia as operaes para alcanar os objetivos de distribuio (Bert Rosenbloom)
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  • POR QUE USAR INTERMEDIRIOS ? Delegar significa transferir algum controle. Pode parecer que o produtor est colocando o destino de sua empresa nas mos de intermedirios. Entretanto, obtm-se algumas vantagens: Obteno de recursos financeiros Viabilizao do acesso a um grande nmero de consumidores onde a venda direta no seria vivel economicamente e operacionalmente Direcionamento do investimento no seu negcio principal, com maior taxa de retorno, deixando a distribuio para especialistas
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  • = Consumidor = Fabricante Nmero de contatos sem intermedirio F x C = 3 X 3 = 9 1 3 2 4 5 6 7 8 9 COMO UM INTERMEDIRIO REDUZ O NMERO DE TRANSAES
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  • = Intermedirio = Consumidor = Fabricante Nmero de contatos com intermedirio F + C = 3 + 3 = 6 1 2 3 4 5 6 COMO UM INTERMEDIRIO REDUZ O NMERO DE TRANSAES
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  • PARTICIPANTES DOS CANAIS DE MARKETING Fabricante: Empresa que est envolvida no processo de produo ou manufatura de produtos ou servios Corretor: Intermedirio cuja tarefa aproximar compradores e vendedores. No estoca bens, financia ou assume riscos Representante de fabricantes: Empresa que representa e vende os bens de vrios fabricantes. contratada pelos fabricantes e no faz parte de suas foras de vendas internas
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  • PARTICIPANTES DOS CANAIS DE MARKETING Atacadista (distribuidor): Empresa que vende bens ou servios comprados para revenda ou uso empresarial Varejista: Empresa que vende bens ou servios diretamente ao consumidor final para uso pessoal, no empresarial Facilitador: Intermedirio que auxilia o processo de distribuio, mas no assume a propriedade dos bens ou negocia o processo de compra ou de venda
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  • CANAIS DE MARKETING PARA BENS DE CONSUMO Fabricante Atacadista Especializado Consumidor VarejistaConsumidor FabricanteAtacadistaVarejistaConsumidor FabricanteVarejistaConsumidor Canal de Nvel Zero Canal de Um Nvel Canal de Dois Nveis Canal de Trs Nveis
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  • CANAIS DE MARKETING PARA BENS INDUSTRIAIS Fabricante Filiais de Vendas Cliente Industrial Representante de Fbrica Varejista
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  • O Marketing Moderno exige mais do que desenvolver um bom produto a um preo atraente e torn-lo acessvel. As empresas precisam tambm se comunicar com as atuais e potenciais partes interessadas, alm do pblico em geral. Toda empresa tem de assumir o papel de comunicadora e promotora. Para muitas empresas, o problema no comunicar, mas o que dizer, para quem dizer e com que freqncia faz-lo. COMUNICAO DE MARKETING
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  • rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos rudos Meio Emissor Codificador Mensagem Decodificador Receptor Resposta Feedback ELEMENTOS DO PROCESSO DE COMUNICAO
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  • PROBLEMAS COM A MENSAGEM A tarefa do emissor fazer com que sua mensagem chegue at o receptor, sendo que o pblico-alvo pode no receber a mensagem pretendida por trs razes: 1.Ateno seletiva: as pessoas so bombardeadas por cerca de 2000 mensagens comerciais por dia, dentre as quais 80 so percebidas conscientemente e cerca de 12 provocam alguma reao. 2.Distoro seletiva: os receptores vo ouvir o que se ajusta a seu sistema de crenas. 3.Reteno seletiva: as pessoas retm na memria por mais tempo apenas uma pequena frao das mensagens que chegam at elas. Assim, se a atitude inicial do receptor for positiva, provvel que a mensagem seja aceita e lembrada.
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  • Propaganda Vendas pessoais Promoo de vendas Relaes pblicas e publicidade Marketing direto O MIX DE COMUNICAO DE MARKETING
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  • 1.Propaganda: qualquer forma paga de apresentao e promoo no-pessoal de idias, bens ou servios por um anunciante identificado. Plataformas Anncios impressos e eletrnicos. Embalagens externas. Encartes da embalagem. Filmes. Manuais e brochuras. Cartazes e folhetos. Outdoors. Displays nos pontos-de-venda. Smbolos e logotipos.
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  • O MIX DE COMUNICAO DE MARKETING 2.Promoo de vendas: uma variedade de incentivos de curto prazo para encorajar a experimentao ou a compra de um produto ou servio. Plataformas Concursos, jogos, loterias e sorteios. Prmios e presentes. Reembolsos parciais. Feiras setoriais. Exposies. Demonstraes. Financiamentos com juros baixos. Programas de fidelizao. Concesses de trocas.
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  • O MIX DE COMUNICAO DE MARKETING 3.Relaes pblicas e publicidade: uma variedade de programas elaborados para promover ou proteger a imagem de uma empresa ou de seus produtos. Plataformas Kits para imprensa. Palestras. Seminrios. Relatrios anuais. Doaes. Patrocnios. Publicaes. Relaes com a comunidade. Revista ou jornal da empresa (house organ)
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  • 4.Vendas pessoais: interao pessoal (face a face) com um ou mais compradores potenciais visando apresentar produtos ou servios, responder perguntas e tirar pedidos. Plataformas Apresentaes de vendas. Reunies de vendas. Programas de incentivos. Amostras. Feiras e exposies. O MIX DE COMUNICAO DE MARKETING
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  • 5.Marketing direto: utilizao de correio, telefone, fax, internet (home page/e-mail) para se comunicar diretamente com clientes especficos e potenciais ou lhes solicitar uma resposta direta Plataformas Catlogos. Malas diretas. Telemarketing. Vendas eletrnicas. Vendas por meio de televiso. Mala direta via fax. E-mail. Correio de voz.