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PRODUTO

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O que é Produto?

É algo a ser oferecido ao mercado para satisfazer uma

necessidade/desejo. 

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O Que Está Incluído em Produtos?

Incluem objetos físicos, lugares, organizações, “serviços, eventos, pessoas, ideias” ou uma

combinação delas.

Serviços

Serviços são um “tipo de produto” que pode incluir atividades, benefícios ou satisfações colocadas à

venda que são essencialmente intangíveis(não existe posse de nada). 

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Exemplo de Serviços

Atua no mercado por mais de 20 anos fornecendo as ferramentas de apoio (softwares) à decisão que ajudam na

eficiência e na lucratividade dos agricultores na gestão dos seus

negócios.

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Classificação de Produto e Serviço

Produtos e Serviços dividem-se em duas classes: de consumo e organizacionais.

Produtos de Consumo

São produtos e serviços adquiridos para uso por consumidores pessoas físicas.

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Produtos Organizacionais

São aqueles para processamento posterior de algo ou para uso na gestão do dia-a-dia de uma

organização jurídica.

A diferenciação entre produto de consumo e organizacional está na finalidadede utilização.

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Grupos de Produtos Organizacionais

Incluem peças e materiais, bens de capital, suprimentos e serviços.

Peças e materiais incluem peças manufaturadas e as matérias-primas: fios, parafusos,pneus, trigo, petróleo, etc.

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Grupos de Produtos Organizacionais

Bens de capital incluem instalações (fábricas/ escritórios), equipamentos imobilizados utilizados na produção (prensas/ injetoras), equipamentos acessórios (ferramentas portáteis),

equipamentos de escritório (computadores/mesas).

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Grupos de Produtos Organizacionais

Suprimentos e serviçosincluem

itens operacionais (lubrificantes/lápis) e de manutenção (tinta/vassoura) e os

serviços de reparo/manutenção ou de

consultoria jurídica/publicitária, entre outros.

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Marketing Organizacional: A Empresa Como Produto

Incluem as atividades que focamem criar, manter ou mudar as atitudes de um público-alvo em relação à uma

organização.

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Marketing Pessoal: A Pessoa Como Produto

Incluem as atividades que focam emcriar, manter ou mudar as atitudes ou

comportamentosem relação

determinada pessoa.

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Marketing de Lugares: O Lugar Como Produto

Incluem as atividades que focam emcriar, manter ou mudar as atitudes ou

comportamentosem relação

a determinado lugar.

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Marketing de Idéias Sociais

Incluem as atividades que focaminfluenciar comportamentos

das pessoas para melhorar o seu bem estar e da

sociedade(reduzir tabagismo, etc.).

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Níveis de Decisões de Produtos e de Serviços

• Decisão de produto ou serviço individual;

• Decisão de linha de produtos; e

• Decisão de mix de produtos.

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4ª. Para o tipo de produto escolhido por você identifique para o fabricante

(dizer qual é): um produto e um serviço

individual;uma linha de produtos;

e finalmenteum mix de produtos.

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Decisão de Produto e de Serviço Individual O Que Inclui?

Atributos do Produto

Branding Embalagem

Rotulagem

Serviços de Assistência

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Decisão de Produto e de Serviço Individual

Desenvolver produto e ou serviço inclui definir os seus atributos a serem

fornecidos, tais como:qualidade, características,

estilo e design.

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Qualidade de ProdutoExerce impacto direto sobre o produto ou serviço,

e está diretamente relacionada à satisfação do público-alvo.

Características do ProdutoA partida acontece, em regra geral, com um

modelo básico. Ser o primeiro a oferecer uma característica nova é

uma maneiraeficaz de competir.

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Estilo e Design de ProdutoEstilo = aparência

Design = aparência + utilidade

Semeadoras Prima da Stara destacam-se

por sua robustez e simplicidade de

manuseio.

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Branding

Trata da criação e gerenciamento da marca (nome, termo, sinal, símbolo, etc.) que

identifica um produto ou seu fabricante.

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As Marcas Mais Valiosas no Brasilem R$ Bilhões em 2014

Fonte: Interbrand

21,7

15,1

11,6

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As Marcas Mais Valiosas no Brasilem R$ Bilhões em 2014

Fonte: Interbrand10,59,4

7,6

6,8-23% perda de valor

em um ano

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Estratégia de Marca

A marca é o ativo de maiordurabilidade da organização.

O valor da marcavem de sua capacidade de conquistar a

preferência e fidelidadedo seu público-alvo.

Uma das medidas do ativo de marca é o quanto o cliente-alvo estaria disposto à pagar a mais por

ela.

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EmbalagemContém e protege o produto, mas inclui também atrair a atenção dos clientes e

tambémdescrever o produto.

RotulagemDeve identificar o produto ou sua marca,

quem fabrica, seu conteúdo, como consumir, como estocar, validade, e ainda promover o produto e

reforçar seu posicionamento.

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Serviço de Assistência

São serviços de apoio ao cliente, devem avaliar o valor dos serviços prestados e ao mesmo tempo desenvolver novos serviços

que agreguem valor.

26

Serviço de Assistência

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Decisão de Linha de Produtos

A linha de produtos representa umgrupo de itens relacionados que

proporcionam benefícios semelhantesà determinado público alvo.

5ª. Vamos identificar uma linha de produtos da John Deere

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Decisão de Mix de Produtos

Mix de produtos consiste detodas as linhas de produto

que uma empresa possui.

6ª. O que inclui o mix deprodutos da Stara?

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Principais Decisões da Estratégia de Marca

Posicionamento Seleção de Nome

Patrocínio

Desenvolvimento

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Posicionamento de Marca (na Mente do Cliente)

Podem ser realizados em três níveis:

• Mais fraco – mostra ingredientes utilizados (fácil copiar);

• Médio – mostra benefícios (desejável); e

• Mais forte – mostra valores (carga emocional).

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Qual é o Posicionamento de Marca da MAS (John Deere)?

Ao longo dos dois últimos anos, tem se demonstrado que o sistema de controle das secções de pulverizadores representa uma economia de custos significativa. Como o custo com produtos químicosestá crescendo a cada ano,assim como outros custos,esta economia significativapode ser alcançada notrabalho de semeadurae adubação.

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7ª. Como você classificaria o Posicionamento de Marca da MAS da John Deere:

• Mais fraco – mostra ingredientes; ou • Médio – mostra benefícios (vantagens); ou

• Mais forte – baseado em valores (características que determinam como se comportam e interagem com outros indivíduos ou com o meio ambiente).

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Seleção do Nome de Marca Deve

• Conter indicações dos benefícios e qualidade do produto;

• Ser fácil de reconhecer, lembrar e pronunciar;

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Seleção do Nome de Marca Deve

• Ser inconfundível e permitir expansão;

• Ter significado semelhante em diferentes idiomas e permitir registro (não existir ainda).

Plantando confiança,colhendo resultados

PIC

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Marketing de Serviços

O setor de serviços cresce tão mais rápido, quanto mais forte se torna a

economia de um país.

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Características dos Serviços

Intangibilidade;

Inseparabilidade;

Variabilidade; e

Perecibilidade.

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Intangibilidade dos Serviços

Não podem ser sentidos, provados ou vistos antes de sua compra.

Isso obriga o consumidor aidentificar os sinais de qualidade

(ou falta dela)nas instalações, no pessoal, ou seja naquilo

que podem ver/sentir do prestador de serviços.

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Inseparabilidade dos Serviços

Não permitem separação de seus fornecedores.

O trabalhador é parte do serviço fornecido.

Normalmente o cliente e o prestadordo serviço interagem durante a

execução do trabalho.

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Variabilidade dos Serviços

A qualidade dos serviços depende de

quem, como, quando e ondeeles são fornecidos.

Tudo vai influir incluído o grau demotivação do funcionário.

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Perecibilidade dos Serviços

Não podem ser armazenadospara uso ou venda posterior.

Uma consulta qualquer não atendida, não poderá ser recuperada, estará

definitivamente perdida.

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Estratégias de Marketing Para Serviços

Existe uma cadeia de valor de serviços que interliga os lucros da

prestadora,com a satisfação do

seu funcionário e a de seu cliente.

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O Que Inclui a Cadeia de Valor de Serviços?

Qualidade de serviço – deve focar fortemente a seleção, treinamento e motivação do colaborador;

Serviço eficaz – agrega e entrega valor ao cliente; e

Desempenho superior do prestador – assegura fidelidade dos clientes e do lucro.

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Produtividade dos Serviços

A correta seleção, treinamento e motivação dos colaboradores permite serem mais

eficazes (fazer as coisas certas = resultado esperado), e

apresentar os ganhos de produtividade que representam custos menores, ou seja ser

eficiente (fazer de maneira certa com o mínimo de recursos).

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Diferenciação de Serviço

A oferta e entrega de um serviço superior permite ao prestador,

assegurar a fidelização dos clientese com isso

praticar preços também diferenciados.

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Desenvolvimento de Novos Produtos

Começa na identificação de uma oportunidade a partir da geração de ideias:

EffectualDesign Thinking

Canvas

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Estágios de Desenvolvimento

Identificaçãode

Oportunidades

Seleçãode

Oportunidades

Desenvolvimento e Teste de Conceito

Desenvolvimentode

Produto

Análisedo

Negócio

Desenvolvimento da Estratégia de

Marketing

Testede

Marketing Comercialização

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Seleção de Oportunidades

A seleção das oportunidades permite identificaraquelas que indicam a maior rentabilidade.

Desenvolvimento de Conceito

O desenvolvimento de conceito é umaversão detalhada da oportunidade

com foco no consumidor.

A imagem é como o cliente percebe esse produto.

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Teste de Conceitos

O teste de conceitos devem ser realizados com grupos do mercado-

alvo.

Esses conceitos podem sersimbólicos ou físicos.

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Teste de Conceitos

A apresentação concreta (física) dos conceitos aumenta a

confiabilidade do resultado.

As respostas dos grupos permitem à empresa decidir quais dos conceitos tem apelo mais

significativo.

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Perguntas de um Teste de Conceitos Fonte: Kotler adaptado

Você entende o conceito do produto?

Você acredita nos dados de desempenho?

Quais são os benefícios mais importantes?

Quais melhorias você sugere?

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Perguntas de um Teste de Conceitos Fonte: Kotler adaptado

Quais são as vantagens que você vê?

Quais outros usos você daria a ele?

Qual seria um preço aceitável?

Você compraria esse produto?

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A Estratégia de MarketingA estratégia de marketing deve ser construída utilizando-se o Mix (Composto) de Marketing

focado no Mercado-Alvo.

Mercado-Alvo

Produto

Preço

Praça

Promoção

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Análise do Negócio

Inclui estabelecer asmetas de vendas, custos e lucro

para checar se atende àsmetas/objetivos da empresa.

Se conclusão for positiva a empresa vai para a fase de desenvolvimento.

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Desenvolvimento de Produto

O desenvolvimento é realizado na área de engenharia (de produto e de manufatura), que tem a

responsabilidade detransformar os conceitos em um produto.

Teste de Marketing

É a apresentação do produto ao mercado para teste, o que inclui testar a estratégias de

posicionamento, propaganda, distribuição, preço, marca e embalagem.

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Teste Padrão

Trata-se de um dos testes possíveis onde em umas poucas regiões se lança a campanha de marketing e o produto, pesquisando os

resultados do lançamento.

Permite checar previsão de vendas, lucros, identificar problemas e fazer os ajustes necessários.

Demanda tempo longo e recursos expressivos.

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Ciclo de Vida do Produto

O ciclo de vida descreve o comportamento das vendas de um produto no decorrer do tempo:

Introdução; Crescimento; Maturidade; e Declínio.

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Ciclo de Vida do Produto

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Introdução Começa no lançamento do produto,

requer tempo e tem (em geral) o seu crescimento de vendas lento.

Os lucros são negativos ou baixos e tem altas despesas de distribuição e promoção.

8ª. Identifiquem um produto em Agricultura de Precisão que esteja nessa fase.

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Crescimento

Se atender às necessidades do público-alvo, as vendas aumentarão, sobretudo se

a propaganda boca-a-boca for positiva.

Preços tem tendência a cair, mesmo que ligeiramente, nessa fase.

9ª. Identifique um produto em Agricultura de Precisão que esteja nessa fase.

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Maturidade

Em geral, a mais longa das quatro fases. O crescimento das vendas diminui e exige esforços de marketing para manter os

volumes.

Inicia-se nessa fase um acirramento da concorrência, com redução de preços, aumento da propaganda/promoções e

a busca de novas versões para o produto.

10ª. Identifique um produto em Agricultura de Precisão que esteja nessa fase.

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Declínio

É quando as vendas caem a umnível baixo ou a zero.

Isso pode ocorrer por razões tecnológicas, mudanças no público-alvo ou aumento de

concorrência.

O produto pode se tornar deficitário a ponto de ser retirado do mercado.

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Ciclos de Vida – Características Fonte: Kotler

Característica Introdução Crescimento Maturidade Declínio

Volume deVendas

Baixo Crescimento rápido

Máximo Queda

Custo por cliente

Alto Médio Baixo Crescente

Lucro Baixo ou negativo

Crescente Alto Em declínio

Concorrentes Poucos Crescente Estável Decrescente

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Ciclos de VidaObjetivos de Marketing Fonte: Kotler

Introdução Crescimento Maturidade DeclínioDesenvolver consciência do produto e experimentação(test drive)

Maximizar participação de mercado

Maximizar lucros e defender participação de mercado

Reduzir gastos e extrair o máximo do produto

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O

QUE

APRENDEMOS

ATÉ

AQUI?

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3.1. Como é possível “diferenciar” produto de consumo e produto organizacional? Em qual dos dois posso enquadrar um cortador de grama?________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3.2. Explique o que são considerados “bens de capital”. Cite exemplos.______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

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3.3. O que está incluído no “Marketing Organizacional”?______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3.4. Quais são os atributos a serem definidos no desenvolvimento do produto ou serviço?__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

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3.5. Quais são os níveis em que podemos realizar o posicionamento de uma marca?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3.6. O que se entende por “Branding”?______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

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3.7. De onde vem o valor de uma “Marca”?______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3.8. Quais são os níveis em que podemos realizar o posicionamento de uma marca?__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

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3.9. O que deve conter a seleção de um nome de marca?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3.10. Quais são as características principais dos serviços? Detalhe uma delas.__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

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3.11. Explique o que é “Desenvolvimento de Conceito”?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3.12. Como é construída a “Estratégia de Marketing”? __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

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3.13. Explique como é o Teste Padrão de um novo produto?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3.14. Quais são as quatro fases do Ciclo de Vida de um produto? Detalhe uma delas. __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________