Profissão e Legislação 2014

Secretariado Executivo: Profissão e Legislação Secr etarial – 2014 Apostila realizada pela líder de disciplina: Profª Penha Terra

SUMÁRIO I - HISTÓRICO DO SECRETARIADO 1.1. A origem da profissão 1.2. Secretária e Secretário 1.2.1. Atividades Desenvolvidas por Homens nas Empresas como Profissional de Secretariado Executivo 1.3. Dia Nacional e Internacional do Profissional de Secretariado 1.4. A Invasão das Mulheres nos Escritórios 1.5. Mitos e Paradigmas da profissão II - EVOLUÇÃO DA PROFISSÃO III – FORMAÇÃO EDUCACIONAL E LEGISLAÇÃO SECRETARIAL 3.1. Regulamentação da Profissão 3.2. Lei 7377, de 30/09/85 e Lei 9261 (*), de 10/01/96 3.3. Código de Ética 3.4. Simbologia do Secretariado 3.4.1. Juramento para o Curso Superior 3.4.2. Juramento para o Curso Técnico em Secretariado 3.5. A importância do curso de graduação de secretariado executivo IV - COMPETÊNCIAS E HABILIDADES DO PROFISSIONAL DE SECRETARIADO EXECUTIVO 4.1. Perfil Atual do Profissional de Secretariado 4.2. Competências e Habilidades do Profissional de Secretariado Executivo 4.2.1. Competências 4.2.2. Habilidades Essenciais V - O MERCADO DE TRABALHO 5.1. Planejamento de Carreira e Objetivos profissionais 5.2. Guia de salários / Secretários (as) 5.3. CBO – Classificação Brasileira de Ocupações 5.4. Empregabilidade 5.4.1 - Você é "Hands On" ? 5.5. Resiliência 5.5.1. Como desenvolver e/ou aumentar a resiliência 5.6 - Rede de Contatos – Networking VI - ETIQUETA CORPORATIVA 6.1. Atitudes discretas preservam a harmonia do ambiente 6.2. Higiene Pessoal - Cuidados Pessoais VII - PREPARAÇÃO PROFISSIONAL 7.1. Elaboração de Currículo 7.2. Entrevista de Emprego 7.3. Avaliação de Desempenho ou Desempenho de Cargo VIII - MARKETING PESSOAL E PROFISSIONAL 8.1. O Marketing Pessoal na sua Trajetória Profissional 8.2. Segredos do Marketing Pessoal 8.3. Passos importante para o desenvolvimento da boa imagem pessoal 8.4. Lidando com as críticas e elogios REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS


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Curso: SECRETARIADO EXECUTIVO BILÍNGUE

Objetivo:

O graduado de Secretariado Executivo Bilíngue deve ser um profissional proficiente para

atender as demandas do mercado de sua atuação. Para isto, seu perfil profissional abrange

uma formação Generalista , que permite o entendimento das principais atividades dentro de

sua área e Especialista, o que permite uma melhor adequação ao Mercado de Trabalho.

Sendo assim, seu perfil terá as características de um profissional:

� Criativo;

� Participativo;

� Conhecedor da gestão estratégica;

� Articulador em negociações que precedam às tomadas de decisões;

� Facilitador das relações interpessoais e intergrupais;

� Revelando eficiente domínio de técnicas de sensibilização e fácil domínio dos

diferentes meios de comunicação dentro da organização e com diferentes grupos de

clientela e de demanda.


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I - HISTÓRICO DO SECRETARIADO

Estudiosos da história do mundo sempre buscaram explicações de certas características referentes ao surgimento das profissões, afinal, todas as profissões têm suas raízes em um passado distante.

1.1. A origem da profissão

Texto adaptado da Apostila de Maria Liana Natalense. A Saga do Profissional de Secretariado. Disponível em: http://www.sinserj.com.br/historia_origem.htm. Acesso em 10.06.2007

Como outras, a profissão de secretário/a não tem a sua origem muito conhecida. Pelas pesquisas históricas, Liana Natalense em seu livro Gerente e Secretária– Uma Equipe de Sucesso, percebeu que o "antepassado" da secretária foi o Escriba – profissional de atuação destacada em toda a Idade Antiga, junto aos povos que desenvolveram a escrita e o comércio. Isto também se confirma no site da Secconsult, onde afirma-se que os primeiros registros da profissão de secretária datam dos tempos dos faraós, sendo exercida pelo sexo masculino, na figura dos escribas . Ainda, segundo a mesma autora, analisando a descrição do trabalho e função do escriba, observa-se que existe bastante semelhança com o trabalho da secretária, garantindo, obviamente, as características de cada época. A função e descrição do trabalho do escriba se resumem na seguinte frase: "O escriba é o homem que domina a escrita, classifica os arquivos, redige as ordens, aquele que é capaz de recebê-las por escrito e que, por conseguinte, é naturalmente encarregado da sua execução". Portanto, um profissional de atuação destacada em toda a Idade Antiga. Segundo a expressão de Claude Abastado, na Grécia antiga, eles constituíam espécie de confraria de letrados privilegiada: uma casta hereditária, porém, sem o caráter sacerdotal a que outras civilizações davam a seus confrades. Muito mais tarde com o advento da democracia, proporcionou ao povo facilidades para aprender a ler e escrever, trazendo liberdade intelectual, igualdade social e econômica, progresso e controle cívicos, trouxe aos escribas o declínio de seu prestígio, sofrendo assim restrições, ou melhor, a função adquiriu novas roupagens, sendo parte transformada em eruditos, filósofos, professores, sábios e escritores e uma outra parte (constituída, principalmente, de prisioneiros de guerra) permaneceu na condição de escravos, a serviço de senhores capazes de aproveitar as suas aptidões mentais. Sendo que foi desta segunda parte que saíram os secretários, os copistas e leitores (e por que não?) os colaboradores intelectuais das obras assinadas pelos amos. Uma curiosidade quanto ao desempenho dos escribas, mais tarde chamados de secretários, no Baixo Império Romano: muitos deles eram taquígrafos! No Baixo Império Romano a estenografia vulgarizou-se, assumindo importante papel nos escritórios da administração pública.


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Já na esfera da burocracia, o escriba compartilhou das prerrogativas e das penúrias que seguem os passos dos funcionários públicos em geral. Havia os secretários dos tribunais e conselhos com poderes e regalias iguais aos dos mais altos magistrados da cidade. No extremo oposto vegetavam os humildes de todas as administrações: escravos, modestos cidadãos que tinham necessidade de ganhar a vida, não possuindo uma boa reputação perante a sociedade. Atualmente ao comparar a situação de um "antepassado escravo", pode-se perguntar se muitas secretárias, que mantêm uma postura de submissão, estão ainda sofrendo as consequências daquela antiga situação. Ou, se os gerentes que insistem em tratar as suas secretárias como serventes, sem qualquer tipo de participação e iniciativa, também estariam preservando a antiga postura dos senhores da Grécia e Roma antigas. A própria palavra secretária tem origem no Latim, secretarium que significa lugar retirado, conselho privado. Também há secretum que significa: lugar retirado, retiro, solidão, audiência secreta, particular, segredo, mistério. Secreta - particular, segredo e suas derivações

Nos séculos IV e V – em várias civilizações antigas (egípcia, mesopotâmica, judaica, etc) encontramos referências aos escribas: eles dominavam a escrita, faziam as cartas, classificavam arquivos, redigiam as ordens e eram encarregados de sua execução. Portanto, a função de secretariar começou nessas civilizações. Acredita-se que, com o passar do tempo, a grafia e o significado de tais palavras tenham sofrido alterações,

surgindo os dois gêneros (Secretária e Secretário). Nos remotos dias de Alexandre Magno, um secretário era “realmente” um secretário. Para levar a cabo este encargo, em 300 a.C., você passaria a noite em claro, entalhando uma tabuinha de cera com a espátula e todo o dia seguinte retalhando o inimigo com uma espada. Esta era uma posição de prestígio – porém perigosa – e, Alexandre Magno unicamente em sua campanha na Ásia, perdeu 43 secretários.

Quando o Império Romano atingiu o seu ápice, os Secretários trocaram as suas espadas pelos deveres de simples escribas. Porém, os Secretários, em sua maioria, eram escravos e suas condições de trabalho estavam longe de serem as ideais. Na Idade Média, viram-se os secretários novamente obrigados a lidar tanto com a espada como com a pena. No entanto, um grupo de escribas começou a combater astuciosamente este sistema, adotando o hábito de monges. Assim sendo, em meados do séc. XIV, 70% da classe secretarial originou-se dos monastérios, fato este nada surpreendente, pois naquela época os Secretários eram todos homens.

Na Idade Média a função do secretário ficava restrita aos monges. Sua função era fazer cópias e arquivos de documentos. Já na época da Revolução Industrial, ocorrida na Inglaterra, a partir de 1760, instalou-se uma nova estrutura empresarial, onde funções novas como assessoria administrativa fortaleceram o papel do profissional de secretariado.

As mulheres só surgiram no cenário como Secretárias quando Napoleão Bonaparte levou uma a fim de registrar os detalhes das batalhas, em cada uma de suas campanhas. Contudo, Josefina, mais do que depressa, objetou e, finalmente, Napoleão contratou um homem quando de sua fatal invasão à Rússia.

Durante a Idade Média, a função do secretário praticamente desapareceu em razão das condições políticas, econômicas e sociais. Na Idade Moderna, com o ressurgir do comércio,


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a necessidade da função do secretário reaparece. Integra-se, mais tarde, à estrutura organizacional das empresas e permanece em evolução até os nossos dias.

A mulher passa a atuar como secretária de forma expressiva na Europa e nos Estados Unidos a partir das duas Guerras Mundiais. Com a escassez de mão-de-obra masculina, desviada para os campos de batalha e, com uma estrutura industrial/empresarial desenvolvida, as empresas não tiveram outra alternativa para manterem-se em funcionamento, senão a de utilizar a mão-de-obra feminina, em todas as áreas, tendo uma atuação marcante e trazendo para as empresas um custo ainda menor. No Brasil, percebe-se a atuação da mulher como secretária a partir da década dos anos 50, com a chegada das multinacionais, cuja cultura organizacional já estava habituada com a presença da mulher. 1.2. Secretária e Secretário

Texto baseado: BOLZAN. Roberson lopes. MASSARUTTI Neusa Maria Orthmeyer. Prof. Orientador. “Artigo científico classificado em terceiro lugar para apresentação oral desafios e preconceitos enfrentados por estudantes e profissionais de secretariado executivo, destacando o preconceito pelo sexo masculino”. Instituição: Universidade Estadual de Londrina - UEL. XVII CONSEC – 26 a 29/05/2010 – Fortaleza/CE http://www.fenassec.com.br/pdf/xxvii_oral_3_lugar.pdf Acesso em 20/02/2014

A tendência que se nota ao consultar bibliografias, como: sites e revistas é que as publicações são direcionadas para as secretárias; todavia, a proposta do Ministério da Educação (MEC) para o curso coloca como é em nossa língua portuguesa, toda a referência no gênero masculino. A diferença de gêneros neste caso é tão marcante que no Código de Ética e em outras publicações aparecem os termos secretária e secretário sempre que são mencionados esses profissionais, o que não acontece nas demais profissões. Em convites para eventos da área de secretariado o termo “Secretária”, dificulta a participação masculina. Além de títulos de e livros, há poucos títulos de palestras, com o termo “profissional de Secretariado”, que direciona atrair tanto Secretárias quanto Secretários. A maioria está explicito para as profissionais femininas a chance de atrair um público masculino é mínima. Analisando esses convites é possível identificar que o foco, em muitos deles, é o público feminino do Secretariado. Basta prestar atenção no layout dos mesmos: imagens de mulheres executivas, tons rosados como pano de fundo ou nos letreiros etc. Com esse tipo de convite é muito difícil que um secretário cogite a possibilidade de participar do mesmo, pois a imagem feminina é muito forte, conforme Araújo. (2007). São inúmeras as manifestações que praticamente ignoram a presença masculina no âmbito do secretariado, o que fortalece a idéia de que secretariado executivo “é uma profissão para mulheres” e isso ocorrendo, inclusive, com os setores sindicais da profissão: sindicatos estaduais e federação e, também, com os títulos de obras especificas da área. As dificuldades de ingressar em uma profissão predominantemente feminina iniciam logo nos primeiros contatos com o secretariado. O discurso em sala de aula, que acaba destacando a participação feminina, o que pode inibir ou excluir a participação dos representantes do sexo masculino e, quanto menor o número de representantes maiores são as dificuldades. 1.2.1. Atividades Desenvolvidas por Homens nas Empr esas como Profissional de Secretariado Executivo


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Para Araújo (2007), desde a infância depara-se com definições de masculino e feminino e adquire-se hábitos que, por exigência da sociedade nos identificam como homens ou mulheres influencia na escolha da nossa profissão ao ingressar na carreira profissional. Segundo pesquisas de Lupton (2000, apud Araujo, 2007) que tratam sobre a presença de homens em algumas áreas especificas como enfermagem, assistente social e, até mesmo secretariado. Explica que não há interesse em desenvolver bibliografia que aborde as dificuldades enfrentadas por homens em profissões tidas como feminina, uma vez que o ingresso de homens em profissões tradicionalmente seguidas por mulheres é até considerado um passo atrás na carreira profissional e, talvez, esta concepção explique a pequena representação masculina nessas profissões. Na reportagem “Homens no Secretariado: uma questão de gênero”, publicada na revista Excelência, relata que há homens que atuam na profissão de Secretariado que confessaram ter recebido sugestões de professores da sua universidade para desistirem desse curso. Outros não conseguiram se inscrever em seminários da categoria, pois era sobre o Dia da Secretária e a recepção vetou. Em outro, um profissional sofreu quando foi sorteado para receber um brinde, pois o representante do prêmio não quis entregar porque era para uma mulher e não um homem. Ainda na mesma reportagem, abordava opiniões de profissionais homens no secretariado sobre esse preconceito, como no relato a seguir:

Assessorar o chefe, redigir documentos, preparar reuniões na Secretaria Especial de Direitos Humanos da Presidência da República, entre outras atividades, é o que Hugo Nister Pessoa Teixeira, 25 anos, faz depois que se formou em Secretariado Executivo pelo Instituto de Ensino Superior de Brasília. No entanto, atuar na área traz alguns detalhes inesperados. Ele conta que as pessoas quando querem agendar com seu chefe, sempre telefonam e pergunta: “A secretária está:”. Para explicar sua reação, ele diz “que é compreensível, visto que tal profissão era exercida no passado apenas por mulheres”. Mas o pior mesmo é quando as pessoas demonstram claro preconceito com o fato dele ter cursado Secretariado. Boa parte das pessoas faz indagações como, por exemplo, “Esse curso não é de mulher?”, reclama. (Revista Excelência, Dez, 2006, p. 8).

Apesar de o cenário estar em crescimento para a profissão de Secretariado Executivo, uma das lutas dos profissionais é quanto ao preconceito de que apenas mulheres podem exercer a função. O número de alunos do sexo masculino nos bancos das faculdades tem aumentado a cada ano. E, na execução das tarefas, a qualidade profissional é a mesma. Porém, muitas empresas ainda relutam com a contratação de profissionais homens para a função. Segundo, Maria Cecília Pilla, da Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUCPR). “O bom secretário executivo é aquele que tem respostas para as questões que se apresentam no dia-a-dia e capacidade para tomar decisões indispensáveis”. Portanto, uma das estratégias para lidar com estas dificuldades é utilizar outras denominações para definirem seus papéis. É preciso incentivar de todas as maneiras a participação do gênero masculino em áreas tidas como femininas, e também, incentivar o ingresso do gênero feminino em profissões eminentemente masculinas, pois, acredita-se que o cumprimento de tarefas não está ligado à sexualidade e gêneros e sim à excelência e o respeito das pessoas ao desenvolverem a profissão que escolherem. Atualmente, muitas empresas reconhecem que os secretários preenchem satisfatoriamente o papel que lhes cabe nas organizações. Por esse motivo – seguindo os passos do


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Ministério da Educação, com o intuito de facilitar e valorizar a profissão e o curso – ao referir-se às secretárias e secretários deve-se dar como referência à nomenclatura de ‘Profissional de Secretariado’, para incluir ambos os sexos. Referências Bibliográficas ARAUJO, Daiana Gossmann. O espaço ocupado pelo sexo masculino no ramo de secretariado – UNB, 2007 KORKI, Maria Rosângela Kamimura; SANTOS, Rogério Carvalho dos. A presença masculina na profissão de secretariado executivo. 2007. 68fls. (Graduação em Secretariado Executivo) – Universidade Estadual de Londrina, Londrina. http://www.fenassec.com.br/pdf/xxvii_oral_3_lugar.pdf http://secretarirailde.blogspot.com.br/2011/10/importancia-do-curso-superior-de.html 1.3. Dia Nacional e Internacional do Profissional D e Secretariado

Texto de Liana Natalense Extraído do site: http://www.secretariando.com.br/diasec.htm

Durante a segunda fase da Revolução Industrial (fase esta iniciada em 1860), Christopher Sholes inventou um tipo de máquina de escrever. Sua filha - Lilian Sholes - testou tal invento, tornando-se a primeira mulher a escrever numa máquina, em público. Lilian Sholes nasceu em 30 de setembro. Por ocasião do centenário de seu nascimento, as empresas fabricantes de máquinas de escrever fizeram diversas comemorações. Entre elas, concursos para escolher a melhor datilógrafa. Tais concursos alcançaram sucesso, passando a repetir-se anualmente, a cada 30 de setembro. Como muitas secretárias participavam, o dia passou a ser conhecido como o "Dia das Secretárias". Com o surgimento das associações da classe de secretárias do Brasil, apareceram os movimentos para o reconhecimento da profissão. Das atividades das associações, uma das consequências foi a divulgação e popularização do dia 30 de setembro como sendo o "Dia da Secretária". Em alguns Estados brasileiros, o dia foi oficialmente reconhecido. Em São Paulo, conforme quadro próxima página, por exemplo, a lei nº 1.421 de 26/10/1977, reconhece e oficializa 30 de setembro como "Dia da Secretária". LEI 1.421 - Dia da Secretária LEI Nº 1.421 - DE 26 DE OUTUBRO DE 1977 INSTITUI O DIA DA SECRETÁRIA O GOVERNADOR DO ESTADO DE SÃO PAULO, FAÇO saber que a Assembléia Legislativa decreta e eu promulgo a seguinte Lei: ART. 1º - Fica instituído oficialmente o Dia da Secretária, a ser comemorado, anualmente, no dia 30 de setembro. ART. 2º - Esta Lei entrará em vigor na data de sua publicação. PAULO EGYDIO MARTINS GOVERNADOR DO ESTADO http://www.sinsesp.com.br/lei_1421_dia_da_secretaria.htm, acesso em 27/02/2004 O Dia Internacional do (a) Secretário (a), é comemorado na última 4ª feira do mês de abril.


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São Jerônimo é o Santo protetor das Secretárias e Secretários. Ele foi secretário do Papa Dâmaso, que governou a Igreja Católica de 367 a 384 e seu dia é 30/9.

1.4. A Invasão das Mulheres nos Escritórios Segundo Lúcia Casimiro, Coterp, foi o comércio americano que recebeu o primeiro ataque da Secretária. Em 1877, a primeira dentre esta nova raça, entrou timidamente num escritório de Nova Iorque e orgulhosamente anunciou ser ela a nova Secretária do Executivo. O homem explodiu, blasfemou, indagando o que estava acontecendo ao mundo e já se inclinava para pegar o telefone e contratar um homem. Deu-se, então, o primeiro passo para a emancipação feminina. A jovem rompeu em prantos. Seu executivo cedeu e a primeira mulher Secretária americana levou os louros do dia. Por volta de 1902, havia cerca de 50.000 Secretárias mulheres e isto provocou uma série de alterações nos escritórios. O relegado lavatório brilhava, o tão inestético cuspidor desapareceu misteriosamente, surgiram cortinas nas janelas e muitas foram as blasfêmias engolidas pelos Executivos enrubescidos. Por todo país, as mulheres invadiram os escritórios e fincaram seus pés nas posições conquistadas. Um fato que influenciou o aumento numérico de Secretárias foi o salário baixo. Os homens exigiam e recebiam US$ 50,00 a mais por semana. As mulheres trabalhavam por menos que um terço desse montante. Entretanto, por volta de 1911, já havia mulheres suficientes no ramo para se reunirem e reivindicarem salários mais altos, melhores condições de trabalho e outros benefícios. Graças aos esforços dessas pioneiras, os ordenados subiram para uma média de US$ 20,00 semanais e a maioria delas conseguiu obter de seus Executivos uma semana de férias (não remuneradas) por ano. Finalmente, o maior benefício resultou em utilizar-se o escritório como um feliz campo a caça de homens elegíveis para futuros maridos. Este foi um choque enorme aos homens americanos. Se eles não estavam mais a salvo nos escritórios, que santuários lhes restavam? O que deu maior estímulo à integração da mulher nos escritórios foi a Primeira Guerra Mundial. Ela drenou a força de trabalho americano e a mulher apareceu para substituir o homem, trabalhando como Secretária e às vezes até em atividades executivas, bem como em outras profissões. Havia procura e necessidade e as mulheres responderam ao desafio. Este era um dos lados da moeda. Pois, um Executivo ao dar baixa no serviço militar e ao


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reassumir suas funções civis manifestou-se do seguinte modo: "nós ganhamos uma guerra, mas perdemos a outra. Esta época será lembrada como a da maior emboscada sofrida pelos homens em toda a História." Após a guerra, a mulher manteve sua posição tão arduamente conquistada. Por volta de 1920 já havia 1,2 milhões de mulheres desempenhando os cargos de Secretárias e Estenógrafas. Mudanças drásticas sucediam-se, arrebanhando cada vez mais mulheres para a força trabalhadora. Construíram-se casas e apartamentos menores, que exigiam menos cuidados e trabalhos de manutenção, alimentos enlatados, máquinas de lavar roupa, ferros de passar elétrico e roupas feitas, deixaram as mulheres com mais tempo livre à sua disposição. Os executivos, sem alternativas diante das dramáticas vitórias conseguidas pelo sufrágio feminino e pela crescente influência do Bureau Trabalhista Feminino, começaram a aceitar a Secretária feminina como um fato cotidiano da vida. No começo da década dos anos 30 havia três milhões de Secretárias e os empregos continuavam a chover, inclusive durante os anos de repressão. Prontamente, apareceu a Secretária como uma jovem distinta, ativa em tudo do tênis à política. Surgiu a primeira dentre as Secretárias Executivas. Datilógrafa e Estenografa e nasceu o intervalo do cafezinho!!! A Segunda Guerra Mundial, tal qual a primeira, levou a sua cota de mão-de-obra e a procura por Secretárias aumentou à medida em que os negócios progrediram. A prosperidade continuou e por volta de 1945, toda a força de trabalho feminino cresceu dos seus 14 milhões, em 1940, para o significante número de 20 milhões. A estatística para 1960 era de 22 milhões e para os dias de hoje calcula-se que 42% da população economicamente ativa seja do sexo feminino. Mas o papel da Secretária de hoje mudou. Aos seus deveres tradicionais de taquigrafia e datilografia outros foram adicionados, manipular e redigir cartas, marcar entrevistas, reservar passagens, manipulação de modernos equipamentos de escritório, acompanhar em viagens o seu Executivo, participar de reuniões, cancelar e remarcar visitas e o desempenho de uma grande variedade de pequenas tarefas como: redigir anúncios, até a compra e escolha do presente de aniversário para a esposa do Executivo. 1.5. Mitos e Paradigmas da profissão

Devido ao perfil negativo gerado em torno do profissional de secretariado surgiram alguns mitos. São eles: • Disponibilidade total para horários irregulares Todo profissional de secretariado tem limite de horários de trabalho, caso contrário, não haveria uma legislação sobre esse assunto. Está provado pela Organização Internacional do Trabalho (OIT) que as pessoas só conseguem produzir por um período de 8 (oito) horas. Irregularidades no horário de trabalho fora do expediente normal significam que o gerente ou o(a) secretário(a) são desorganizados e incompetentes. Muitas vezes o executivo precisa permanecer no escritório após o expediente e o seu secretário o acompanha, eventualmente ele precisa tomar essa atitude, pois para trabalhos urgentes e longos o período de 8 (oito) horas passa a ser pouco, e seu gerente precisa de sua ajuda. Mas, isso não deve tornar-se um hábito, pelo fato dele possuir uma vida pessoal. Caso contrário, seu superior ficará acomodado com esta atitude, e irá exigir que ele passe a ter um horário irregular. • Disponibilidade para executar trabalhos particular es


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A competência do profissional de secretariado e a solidariedade dessa parceira fazem com que algumas vezes seja prestada assessoria particular para o executivo em tudo. Isso não atrapalha o trabalho nem prejudica a empresa, pelo contrário colabora para facilitar a vida deles. Porém, quando o gerente passa a exigir que o profissional de secretariado saia de sua mesa para ficar numa fila de banco e fazer seus pagamentos pessoais é uma falta de respeito para com o secretário. Outras pessoas têm incumbência para essa tarefa, como os office boys. Assim, não é necessário interromper a execução de tarefas de suma importância. • O trabalho secretarial não produz resultados concr etos e mensuráveis Produz sim! Por que no decorrer do dia o profissional de secretariado atende vários telefonemas e visitas de clientes internos e externos. Além, de realizar tarefas em que apenas o executivo recebe o crédito. Assim, é fácil perceber que todo trabalho realizado tem uma grande contribuição para o desempenho organizacional, por mais que eles não sejam tão visíveis. • O profissional de secretariado tem função maternal , feminina, doméstica e uma “vocação feminina” Há alguns gerentes, executivos e empresários que enxergam na profissão de um(a) secretário(a) funções maternais, femininas e domésticas, são comodistas e aproveitadores. Pelo fato de não saberem e/ou não darem a devida importância para esse profissional que atualmente adquiriu uma nova imagem de assessor. Com as novas exigências do mercado, a chegada da informática e necessidades de redução dos custos, levam os profissionais de secretariado, gerentes e empresas a repensarem as atitudes, o papel da utilização da profissão. Os Novos Paradigmas Profissionais Atualmente o mercado de trabalho exige de todos os profissionais conhecimentos específicos de sua área de atuação e generalistas para melhor atender suas necessidades e posições dentro da estrutura organizacional. Possibilitando, aos profissionais, contribuir de maneira mais eficiente e eficaz. Observa-se que esta exigência é ainda maior quando o enfoque é para os profissionais de secretariado

Paradigma: Modelo, padrão. O profissional de secretariado deve se atentar o tempo todo às mudanças, possibilitando e buscando seu crescimento profissional. Não é mais nenhuma novidade dizer que a profissão que mais evoluiu foi a de secretariado. Se verificarmos na história da evolução da profissão de secretariado, veremos que há pouco tempo bastava o profissional de secretariado saber digitar uma carta ou anotar recados já era considerado um profissional eficiente. Mas atualmente as exigências ficaram mais complexas, podendo ser classificadas em: Essenciais: saber buscar novas tecnologias e habilidades, estar disposto a se atualizar continuamente, ter espírito de cooperação; saber trabalhar sob pressão; saber motivar equipes; Complementares: saber analisar o mercado; definir sua missão; ter objetivos e reconhecê-los em seu trabalho; ter planos de ação; ser ético; ser facilitador; gostar de inovações e desafios;


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Básicas : organizar agendas; redigir ou digitar textos; providenciar correspondências e anotar recados. O profissional de secretariado procurado hoje pelas organizações é aquele interessado em conhecer e compreender o ponto de vista da empresa nos assuntos mais importantes, devendo estar preparado para ajudar o cliente a solucionar e filtrar os assuntos antes de chegarem ao executivo. Para ajudá-lo nesta tarefa é necessário que ele tenha conhecimento do mercado que a organização atua.


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II - EVOLUÇÃO DA PROFISSÃO

O cargo de secretário cresceu consideravelmente após a Segunda Guerra Mundial, quando o mercado de trabalho passou a abrir suas portas para a mão-de-obra feminina inicialmente na Europa e nos Estados Unidos da América para suprir a escassez da mão-de-obra masculina que fora direcionada para os campos de batalha. Em 1945 já existiam 20 milhões de pessoas na profissão com estatística crescente.

No Brasil, o desenvolvimento da profissão acompanhou o ambiente empresarial, adaptando-se aos paradigmas vigentes. O perfil do profissional de Secretariado, historicamente, mudou muito. Teve seu início como mera função de servir, de executar as “técnicas secretariais básicas”, nas décadas de 50 e 60. Passou pela função de “assessoria gerencial” para participar de reuniões (redigir atas), na década de 70, até o papel de “executar, gerenciar”, décadas de 80 e 90. Atualmente, exige-se um perfil do profissional de secretariado que vai além do gerenciar, é necessário assessorar o executivo que participa do processo decisório nas organizações e ser multifuncional.

Natalense (1998) descreve o desenvolvimento da profissão de secretariado assim:

� “na Idade Antiga até o início do século XX a profissão foi eminentemente masculina; � a partir da década de 30 até os nossos dias, a profissão tornou-se eminentemente

feminina; � nos últimos anos, nota-se um despertar do interesse masculino pela profissão. Cerca

de 10% dos profissionais existentes, atualmente, na área de secretariado, são homens”.

Década de 50

O profissional de secretariado começou a ser notado no Brasil a partir da década de 50 com a chegada da indústria automobilística. O(a) secretário (a) era um(a) mero(a) servente, ajudante do chefe, sem autoridade

para resolver problemas cotidianos, apenas reconhecidos como um funcionário que apenas estava no ambiente de trabalho para fazer as vontades do chefe, sem opinar sobre o método de trabalho e sem ser valorizado. Suas tarefas baseavam-se em funções simples, onde não era necessário ter um alto nível de conhecimento profissional, pois qualquer pessoa sem nenhuma instrução poderia executar o trabalho. No seu dia-a-dia, as únicas tarefas que faziam parte do perfil profissional eram datilografar, taquigrafar, arquivar e atender ao telefone.


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Década de 60

Na década de 60, manteve-se destinada a anotar recados. Foi o início da formação de gerentes, através de treinamentos desenvolvidos por Peter Drucker que desenvolveu a teoria que defende a seguinte idéia: “O conhecimento em si não é impessoal, como dinheiro ou capital financeiro, ele é incorporado em pessoas”. Diferente da época industrial em que as pessoas eram usadas como robôs para trabalhos operacionais e rotineiros, onde elas como funcionários não tinham poder de decisão. Seus conhecimentos não eram levados em conta, por isso os executivos integram seus funcionários, porque muitas vezes as soluções para vários problemas da empresa encontram-se na mente de seus subordinados, ou seja, o sucesso da empresa está em “dar poder” e “autonomia”. O funcionário não é mais avaliado por suas tarefas diárias, mas sim por sua criatividade e iniciativa.

Com o início de um treinamento gerencial ter uma secretária passa a ser status iniciando-se assim uma valorização da secretária por parte dos empresários brasileiros.

Nesta época o profissional de secretariado era visto apenas como “cartão de visita” e “objeto decorativo.” O que acarretava a escolha de profissionais com boa aparência pessoal, não sendo avaliada a vocação profissional, a experiência no ramo de atividade e as habilidades técnicas.

1o. Curso de nível superior em Secretariado no Bras il: Universidade Federal da Bahia. Criado em 1969 e reconhecido em 1998, através do Parecer 331/98 - DOU 24/8/98.

Década de 70

Nos anos 70 passou a ter um papel mais ativo, onde participava de programas de desenvolvimento mais elaborados. Porém era conhecida como um profissional acomodado, dependente, resistente às mudanças, sem ambições de elevar sua categoria, não possui piso salarial fixo, não tem horário para ir embora e seu trabalho não gera grandes resultados, mas passa a ser membro ativo na gerência. Também foi o início da formação superior, justamente pela formação gerencial onde se começa a praticar a teoria de Peter Drucker que consiste em investir nos conhecimentos dos clientes internos delegando autonomia para tomada de decisões e, juntos superior e subordinado alcançarem o crescimento próprio e o da empresa. No Brasil, a lei Nº 6.556, de 05 de setembro de 1978, que dispõe sobre a atividade de Secretário e dá outras providências, foi o primeiro documento oficial da categoria apesar de considerar o trabalho secretarial como atividade e não profissão. As atividades costumeiramente desenvolvidas pelos secretários e descritas na Lei se caracterizavam pela anotação de recados, atendimento telefônico, registros de entrevistas, arquivamento, redação de ditados, entre outros. A preocupação voltava-se à eficiência e obediência na realização de tais tarefas. A literatura, mediante a propagação de manuais técnicos e de dicas de comportamento, também enfatizava esse perfil operacional e de subordinação.


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O 1º curso de nível superior em secretariado executiv o reconhecido no Brasil: Universidade Federal de Pernambuco . Criado em 1970 e reconhecido em 1978, através do Decreto nº 82.166, publicado no Diário Oficial da União do dia 25/08/78. Década de 80

Nos anos 80 passou a participar de um movimento renovador que era participativo com a realização do treinamento gerente e secretária para formação de uma parceria com o executivo. Mudanças positivas e significativas a profissão recebeu. A primeira delas foi o reconhecimento do secretariado como profissão, por meio da lei Nº 7.377, de 30 de setembro de 1985.

Assim como as mulheres foram conquistando a igualdade e se consolidando no mercado de trabalho, a categoria secretarial evolui qualitativamente no sentido de amplitude de suas funções e interferência dessas nos processos empresariais. O processo de industrialização e globalização, bem como os avanços da ciência e da tecnologia muito contribuíram com a transformação do perfil secretarial, pois as organizações passaram a necessitar de mão-de-obra diferenciada, abrangendo vários saberes, tornando o conhecimento técnico insuficiente para responder as novas demandas do mercado. A lei, embora definisse os critérios da função do profissional de secretariado, exigia formação técnica e aperfeiçoamento cultural, trazendo também prejuízos. Ao exigir que só poderiam ser considerados profissionais de secretariado as pessoas que exercessem a profissão durante cinco anos ininterruptos ou dez anos intercalados. Dessa forma, fechou as portas do mercado de trabalho para muitos profissionais. Foi assim que 90% das pessoas que exerciam a profissão se viram prejudicadas com a nova legislação. O resultado positivo da regulamentação da profissão foi o surgimento do Sindicato das Secretárias e dos Secretários do Estado de São Paulo – SINSESP que foi fundado no dia 07/12/1987 e reconhecido pelo Ministério do Trabalho em 29/12/1987. Foi criada em 31 de agosto de 1988 em Curitiba, Paraná, a FENASSEC (Federação Nacional das Secretárias e Secretários) composta de vinte e quatro sindicatos, trabalhando em conjunto dentro de uma mesma linha de ação e com os mesmos objetivos. No dia 7 de julho de 1989 foi publicado no Diário Oficial da União o Código de Ética do Profissional Secretário, que hoje é um instrumento básico na orientação do profissional secretário. Com esses adventos, o ensino superior em secretariado se proliferou com o propósito de melhor preparar e capacitar os profissionais para as novas demandas do mercado. Ao mesmo tempo, a procura por tal formação cresceu consideravelmente. A partir de uma formação mais sólida, abrangente e interdisciplinar, a atuação profissional tornou-se mais assertiva, consequentemente, aos poucos, os secretários foram assumindo mais responsabilidades, agregando outras atividades e ampliando suas funções.


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Década de 90

O profissional de secretariado perde a visão negativa a seu respeito e começa adquirir vida própria e a utilizar sua criatividade no desenvolver do seu trabalho Assim, torna-se um profissional de alta confiança e de inteira competência para os afazeres do escritório, como também prestar auxílio ao executivo. A performance deste profissional é sua ferramenta de comando. Passa a ser curioso, independente, gerador de mudanças, facilitador, seu salário é conquistado pela importância do seu trabalho, seu conhecimento é fruto da aplicação prática da teoria. Nos anos 90, a Lei de Regulamentação da profissão foi reformulada, Lei 9261 , de

10/01/96.

Na década de 90 presenciou-se um dos melhores momentos da profissão de secretariado que se caracteriza, como uma figura importante na empresa, pois, com o advento dos recursos tecnológicos, mudou-se a forma de trabalhar no escritório. As organizações passaram a buscar intensamente a qualidade total e a valorização dos clientes. Segundo Ribeiro, “Tais transformações ocorreram principalmente com a introdução da reengenharia que redefiniu o papel dos que secretariam, atribuindo a este mais autonomia nas execuções das tarefas”.

A partir de 1996, quando houve alteração na lei que regulamenta a profissão, a Fenassec (Federação Nacional de Secretárias e Secretários) e seus sindicatos filiados iniciaram um movimento para a criação dos Conselhos Regionais e Federal de Secretariado. Em 1997, foi aprovado em um evento internacional na África do Sul (3o. Summit), a comemoração do Dia Internacional da (o) Secretária(o) na última quarta-feira cheia do mês de abril. Em 1998, foi apresentado o projeto 91/98 para a criação dos Conselhos Regional e Federal de Secretariado enviado à sanção presidencial em abril de 2000, tendo sido vetado pelo então presidente da República Fernando Henrique Cardoso, sob o argumento de vício de iniciativa. Hoje, para se obter o registro profissional (SRTE) deve-se encaminhar documentação ao Ministério do Trabalho , pois ainda a categoria não possui Conselho Profissional. A criação do Conselho Profissional de Secretariado é uma batalha em luta constante. Com a aprovação do projeto nos Conselhos Regionais e Federal de Secretariado, será uma medida com ganhos recíprocos: ganha o governo, em particular o Ministério do Trabalho, que sem nenhum custo se desobriga do registro e fiscalização da profissão, e ganham os profissionais de secretariado, que poderão registrar, controlar e fiscalizar o exercício da profissão com eficiência, evitando fraudes e descumprimento da lei no país. O profissional de secretariado pode entrar nessa luta, enviando um e-mail para [email protected], falando da importância da criação do Conselho para a categoria.


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Anos 2000 As competências para responder às exigências e às rápidas transformações garantem o sucesso, o crescimento e a continuação da história secretarial. Azevedo e Costa (2004, p. 146) no livro Secretária: Um guia prático aponta a alteração do perfil secretarial, sinalizando a necessidade de competência em: � assessoria que diz respeito à capacidade de trabalhar ao lado dos centros de poder e

decisão; � gestão, compreendendo o exercício de planejamento, organização, liderança e controle; � empreendedorismo que representa a capacidade reflexiva e criativa para identificar e

solucionar problemas e promover práticas inovadoras. Conforme Garcia e D’Elia (2005), o profissional de secretariado está com novos padrões de competência. Em um mundo globalizado em que tudo e todos se relacionam sem fronteiras, com velocidade e muito intercâmbio profissional e pessoal, ele aparece atuando como elo entre clientes internos e externos, parceiros e fornecedores; gerenciando informações; administrando processos de trabalho; preparando e organizando tudo para que as soluções e decisões sejam tomadas com qualidade: Essas novas características da profissão exigem, em contrapartida, um Secretário flexível, competente e comprometido com o desenvolvimento e aperfeiçoamento das suas atividades. O Secretário do terceiro milênio deve ter capacidade empreendedora, deve ser capaz de trabalhar em grupo, ter uma postura ética, ser determinado para alcançar objetivos, ousado para apresentar ideias e objetivo nas suas ações (Sabino; Rocha, 2004, p. 94). Bíscoli e Cielo (2004, p. 12), dentre outros, destaca que na atualidade, suas habilidades vão desde a gestão de rotinas administrativas até a leitura e gerenciamento das relações organizacionais, através da qual o profissional desenvolve a característica de mediador de relacionamentos. D’Elia e Garcia (2005) no livro Secretária Executiva afirma que o profissional de secretariado passou a ser empreendedor, assessor, executante, polivalente e possui visão holística. Para tanto, apresentam uma análise do perfil do profissional de secretariado com o intuito de esclarecer a evolução deste profissional dos anos 70 aos anos 2000.

Perfil do Profissional no Geral

Década de 70 Década de 80 Década de 90 Século XXI

A experiência é a ferramenta usada no comando.

O grau de escolaridade é sua ferramenta de comando.

Sua performance é sua ferramenta de comando.

O profissional e sua equipe são a ferramenta do sucesso dele e de outros.

Acomodado. Confiante. Curioso. Estudioso.

Dependente. Político. Independente. Tem visão global das coisas.

Resiste às mudanças. Ajusta-se às mudanças. Gera Mudanças. Lidera mudanças.

Carreirista. Procura ser cooperador. Facilitador. Criativo.


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Seu salário é determinado pela empresa.

Seu salário é negociado pela empresa.

Seu salário é conquistado pela importância do seu trabalho.

Seu salário é conquistado pelo resultado de seu trabalho, bem como de sua equipe.

Seu conhecimento é fruto da experiência profissional.

Seu conhecimento é baseado na teoria acadêmica.

Seu conhecimento é fruto da aplicação prática da teoria.

Seu conhecimento é fruto do aprendizado contínuo.

Fonte: D’ELIA, Maria Elisabete Silva; GARCIA, Ednéa. Secretária Executiva. IOB-Thompson: São Paulo, 2005. Pág. 24

Perfil do Profissional de Secretariado

Como era Como fica

Digitação.

Coordenação do sistema de informação com o uso de rotinas automatizadas (editores de texto, agendas, telefone e banco de dados).

Envio e recebimento de correspondência. Coordenação do fluxo de papéis no departamento e triagem, bem como decisões sobre assuntos de rotina.

Provisão, para departamento, de material necessário à realização da rotina administrativa.

Coordenação de compras, cotação de preços com fornecedores alternativos e administração de custos do departamento.

Organização de reuniões.

Sistemas integrados (rede) fazem esse trabalho. A secretária programa os equipamentos, organiza a infra-estrutura e participa de muitas delas.

Atendimento telefônico.

Atendimento global ao cliente, secretária como ombusdman, o que vai exigir maior conhecimento da empresa e de seus clientes.

Manutenção de arquivos.

Organização do sistema de dados e informações em arquivos manuais e eletrônicos.

Fonte: D’ELIA, Maria Elisabete Silva; GARCIA, Edméa. Secretária Executiva. IOB-Thompson: São Paulo, 2005. Pág. 25

Perfil do Profissional de Secretariado

Ontem Hoje Futuro

Formação dispersiva, autodidatismo.

Existência de cursos específicos para formação.

Amadurecimento profissional – código de ética.

Falta de qualquer requisito para o aprimoramento.

Cursos de reciclagem e de conhecimentos peculiares.

Constante aprimoramento e desenvolvimento contínuo.

Ausência de política para recrutamento e seleção.

Exigência de qualificação de atribuições e plano de carreira.

Visão holística e trabalho em equipe, consciência profissional.

Organizações burocráticas com tarefas isoladas.

Organizações participativas, tarefas definidas, trabalho com qualidade, criatividade e participação.

Organizações empreendedoras, trabalho em equipe, visão global, metodologia flexível, divisão de responsabilidade.

Tarefas traçadas pela chefia. Tarefas definidas pelo novo estilo gerencial.

Tarefas globais com autonomia para execução.

Secretária como função. Secretária como profissão. Secretária com reconhecimento profissional e comprometida com resultados.

Falta de recursos. Domínio em informática e outros conhecimentos.

Necessidade constante de aprimoramento e de novos conhecimentos e de visão do negócio.

Chefia. Executivo. Parceria.

Fonte: D’ELIA, Maria Elisabete Silva; GARCIA, Edméa. Secretária Executiva. IOB-Thompson: São Paulo, 2005. Pág. 25


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O exposto elucida a conquista de um espaço mais evidente nas estruturas organizacionais, uma participação e interferência mais amplas nos processos empresariais, sobretudo, maior autonomia para gerir o seu trabalho e tomar decisões inerentes ao seu campo de atuação. Deste modo, a visão unilateral da profissão, processualmente, vem sendo desmistificada com a qualificação dos profissionais e a atuação mais estratégica e condizente com as necessidades das organizações, se fazendo, portanto, respeitada pelo mercado.


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III – FORMAÇÃO EDUCACIONAL E LEGISLAÇÃO SECRETARIAL Em 1939, o Instituto Feminino da Bahia, órgão de Utilidade Pública, sob direção da fundadora Henriqueta Martins Catharino1, possuía em funcionamento entre outros cursos ligados à mulher, o curso de Secretariado. Com a chegada das multinacionais e o desenvolvimento do parque industrial, foi necessário preparar muito melhor profissionais para o mercado de trabalho. As secretárias conquistaram como já mencionadas na década de 70, os primeiros cursos de 3º grau de secretariado. É conhecida a luta das mulheres pela emancipação e igualdade diante dos homens, mas na época em que ingressaram no mercado de trabalho tiveram que se sujeitar a situações bastante desiguais, jornada de trabalho, remuneração, sobretudo, a dominação exercida pelos homens, que eram os que detinham o poder. Isso reduziu as contribuições das mulheres, logo das secretárias, pois ficavam restritas a execução de determinadas tarefas e ao mando dos superiores. Por isso, ao longo da história, a profissão secretarial tem sido vista como executora, seguidora de normas e determinações dos superiores, ficando implícito o perfil submisso e de expectador. No Brasil, a lei Nº 6.556, de 05 de setembro de 1978, que dispõe sobre a atividade de Secretário e dá outras providências, foi o primeiro documento oficial da categoria apesar de considerar o trabalho secretarial como atividade e não profissão. As atividades costumeiramente desenvolvidas pelos secretários e descritas na Lei se caracterizavam pela anotação de recados, atendimento telefônico, registros de entrevistas, arquivamento, redação de ditados, entre outros. A preocupação voltava-se à eficiência e obediência na realização de tais tarefas. A literatura, mediante a propagação de manuais técnicos e de dicas de comportamento, também enfatizava esse perfil operacional e de subordinação. O reconhecimento do secretariado como profissão ocorreu sete anos depois, por meio da lei Nº 7.377, de 30 de setembro de 1985. Assim como as mulheres foram conquistando a igualdade e se consolidando no mercado de trabalho, a categoria secretarial evolui qualitativamente no sentido de amplitude de suas funções e interferência dessas nos processos empresariais. O processo de industrialização e globalização, bem como os avanços da ciência e da tecnologia muito contribuíram com a transformação do perfil secretarial, pois as organizações passaram a necessitar de mão-de-obra diferenciada, abrangendo vários saberes, tornando o conhecimento técnico insuficiente para responder as novas demandas do mercado. Com esses adventos, o ensino superior em secretariado se proliferou com o propósito de melhor preparar e capacitar os profissionais para as novas demandas do mercado. Ao mesmo tempo, a procura por tal formação cresceu consideravelmente. 3.1. Regulamentação da Profissão A lei de regulamentação da profissão de secretariado, divide-se em duas categorias: Secretário-Executivo (reservado as profissionais que possuam o 3º grau) e Técnico em Secretariado (curso em nível 2º grau).

1 Henriqueta Martins Catharino (1886-1969) - Atividade: Assistência Social - Educação e Ciências, Século: SÉC.XIX; Estado: BA. Descrição:Educadora, natural de Feira de Santana (BA), atuou na assistência aos carentes e dessa experiência nasceu o Instituto Feminino da Bahia, voltada para a profissionalização da mulher e posterior inserção das mesmas no mercado de trabalho. Na década de 1980, transformou-se no Museu Henriqueta Catharino.


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Com a lei que regulamenta a profissão, as empresas, para fugirem das multas e burlarem a lei, registram os profissionais que desempenham a função de secretário(a), com outras nomenclaturas de ocupações, gerando assim uma lista enorme de diversas funções, como exemplo a lista publicada no site da FENASSEC, como segue: assessor(a) assessora auxiliar assessora de diretoria assistente assistente administrativo assistente administrativo de departamento assistente administrativo de seção assistente de carga aérea I assistente de compras assistente de consultoria assistente de diretoria assistente de diretoria I assistente de gerente assistente de importação e exportação assistente de promoção assistente de redação assistente de secretária assistente de secretária bilíngüe assistente de secretária C assistente de treinamento assistente de vendas assistente executivo assistente geral comercial assistente técnico executivo I, II, III ou IV atendente de atividade atendente de atividade e meio auxiliar comercial auxiliar de custos auxiliar de faturamento auxiliar de pessoal auxiliar de secretária auxiliar de treinamento auxiliar secretaria chefe de secretaria coordenadora escrituraria secretária secretária A secretária adjunta secretária adjunta bilíngüe secretária adjunto escolar secretária administrativa de serviços técnicos secretária administrativa secretária administrativa de produção de fitas secretária administrativa geral secretária administrativa I secretária administrativa II secretária assessora secretária assistente secretária assistente administrativa secretária assistente de departamento de materiais secretária assistente de diretoria secretária assistente de divisão de finanças secretária assistente de divisão médica secretária assistente de gerência secretária assistente de inspetoria secretária assistente de vendas secretária assistente industrial secretária auxiliar secretária auxiliar distrital

secretária de gerência de planejamento de marketing secretária de gerência de produção secretária de gerência de produção agrícola secretária de gerência de produtos secretária de gerência de relações industriais secretária de gerência de serviço de instalação de fluídos secretária de gerência de serviços de instalação e manutenção secretária de gerência de setor de tecelagem secretária de gerência de unidade comercial secretária de gerência de unidade de fabricação secretária de gerência de vendas secretária de gerência industrial secretária de gerência nacional de vendas secretária de gerência regional secretária de gerência técnica secretária de gerência técnica secretária de gerência técnica PSI secretária de gerente secretária de gerente administrativo secretária de gerente de administração financeira secretária de gerente de compras secretária de gerente de contabilidade secretária de gerente de departamento secretária de gerente de departamento de metalúrgica secretária de gerente de divisão de planejamento de marketing secretária de gerente de divisão de planejamentos secretária de gerente de engenharia e manutenção secretária de gerente de fábrica secretária de gerente de filial secretária de gerente de marketing secretária de gerente de pesquisa de marketing secretária de gerente de pesquisas agrícolas secretária de gerente de produção secretária de gerente de produtos agrícolas secretária de gerente de relações industriais secretária de gerente de relações públicas secretária de gerente de suprimentos secretária de gerente de treinamento de vendas secretária de gerente de vendas secretária de gerente financeiro secretária de gerente geral secretária de gerente industrial secretária de hospital secretária de importação secretária de imprensa e tradução secretária de informática secretária de inspetor de qualidade secretária de laboratório secretária de laboratório mercadológico secretária de legação (nacional) secretária de manufaturamento de produtos refletivos secretária de marcas e patentes secretária de marketing secretária de mecanização secretária de métodos e processos secretária de pagadoria secretária de pesquisas de mercado secretária de pessoal secretária de planejamento


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secretária auxiliar do colegiado secretária B secretária bibliotecária secretária bilíngüe A secretária bilíngüe B secretária bilíngüe coordenadora secretária bilíngüe da vice-presidência secretária bilíngüe de chefia de setor secretária bilíngüe de departamento secretária bilíngüe de diretor presidente secretária bilíngüe de diretoria secretária bilíngüe de gerencia secretária bilíngüe de gerência geral secretária bilíngüe de marcas e patentes secretária bilíngüe de materiais secretária bilíngüe de produção secretária bilíngüe de vendas secretária bilíngüe e taquigrafa secretária bilíngüe Junior secretária bilíngüe Junior alemão secretária bilíngüe master secretária bilíngüe plena secretária bilíngüe sênior secretária bilíngüe tradutora secretária C secretária chefe secretária chefe bilíngüe secretária chefe de administração e serviços secretária chefe de engenharia secretária chefe de escritório central secretária chefe de gerente de produtos secretária chefe de propaganda escrita secretária chefe de serviços de exportação e importação secretária controller secretária coordenadora secretária correspondente secretária CPD secretária CPD master secretária CPD sênior secretária das gerências secretária datilógrafa secretária de administração secretária de administração de pessoal secretária de administração de produtos de cassetes secretária de administração de propaganda secretária de administração de salários secretária de almoxarifado secretária de assessoria legal secretária de assessorias superiores secretária de assistente de gerência de divisão secretária de assuntos de propriedade industrial secretária de assuntos de viagem secretária de atuário secretária de auditoria secretária de auditoria interna secretária de berçário secretária de centro contábil secretária de centro de análise e orçamento secretária de centro de atividades secretária de centro de controle de qualidade secretária de centro de esmaltagem secretária de centro de estágios secretária de centro de instalação e manutenção secretária de centro de laboratório de provas e fabricação de carros secretária de centro de processamento de dados

secretária de presidência secretária de presidente secretária de presidente sênior secretária de produção secretária de produção e veterinária secretária de produção refletivos secretária de programação secretária de promoção secretária de promoção de vendas secretária de propaganda secretária de relações governamentais secretária de relações industriais secretária de relações públicas secretária de relações sociais de fábrica secretária de revista secretária de seção secretária de seção de anilinas secretária de seção de cabos de papel secretária de seção de colocações secretária de seção de fluídos secretária de seção de instalação e manutenção secretária de seção de mecânicas secretária de seção de pessoal secretária de seção de pigmentos secretária de seção de produção secretária de seção de serviço social secretária de seção de treinamento secretária de seção de vapor e termologia secretária de seção de vendas secretária de serviço contábil secretária de serviço de administração de fábrica secretária de serviço de assistência técnica de fábrica de pneus secretária de serviço de auditoria de fábrica secretária de serviço de cabos de papel secretária de serviço de controle de qualidade secretária de serviço de expedição secretária de serviço de instalação de cabos secretária de serviço de instalação de fluídos secretária de serviço de processamentos de dados secretária de serviço de programação secretária de serviço de projetos técnicos de fábrica de pneus secretária de serviço de vendas secretária de serviço técnico de fábrica de cabos secretária de serviço tecnológico de fábrica de cabos secretária de serviço tecnológico de fabricação de pneus secretária de serviços administrativos secretária de serviços de venda secretária de serviços médicos secretária de serviços técnicos secretária de setor secretária de setor de autônomo secretária de setor de compras secretária de setor de fábricas secretária de setor de farmácia secretária de setor de pesquisas de mercado secretária de setor de treinamento de propaganda secretária de setor de vendas de plásticos secretária de sistemas secretária de subgerente secretária de subgerente de produção secretária de superintendência secretária de superintendência regional secretária de superintendente secretária de superintendente geral secretária de supervisores secretária de suprimentos secretária de tempos e métodos


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secretária de centro de transformação de metais secretária de chefe de administração de pessoal secretária de chefe de crédito e cobrança secretária de chefe de escritório secretária de chefe de higiene e segurança do trabalho secretária de chefia de vendas secretária de clínica secretária de cobrança secretária de comercialização secretária de compras secretária de comunicações secretária de construção civil secretária de contabilidade secretária de contabilidade industrial de fábrica secretária de controle de qualidade secretária de convênios secretária de coordenação comercial secretária de coordenação de pesquisa secretária de coordenador de pesquisas agrícolas secretária de crédito secretária de crédito e cobrança secretária de crédito e cobrança secretária de cursos secretária de custos secretária de departamento secretária de departamento de análises e sistemas secretária de departamento de compras secretária de departamento de contabilidade secretária de departamento de controle secretária de departamento de controle de qualidade secretária de departamento de cosméticos secretária de departamento de diagnóstico secretária de departamento de engenharia secretária de departamento de expedição secretária de departamento de importação secretária de departamento de operações secretária de departamento de patrimônio secretária de departamento de planejamento secretária de departamento de produção secretária de departamento de produção de cabos secretária de departamento de propagandas secretária de departamento de qualidade secretária de departamento de relações industriais secretária de departamento de seleção secretária de departamento de vendas secretária de departamento de vitaminas secretária de departamento específico de normas técnicas secretária de departamento jurídico secretária de departamento legal secretária de departamento médico secretária de departamento pessoal secretária de departamento público secretária de departamento regional secretária de departamento técnico secretária de departamento veterinário secretária de direção secretária de direção superior secretária de diretor secretária de diretor científico secretária de diretor comercial secretária de diretor de finanças secretária de diretor de marketing

secretária de tesouraria secretária de tesoureiro secretária de tradutor de departamento de propaganda secretária de treinamento de vendas secretária de vendas secretária de vice-presidente secretária departamental secretária diretoria de relações industriais secretária distrital secretária documentadora CPD secretária E secretária e datilógrafa secretária e telefonista secretária encarregada secretária encarregada secretária escolar secretária escrituraria secretária específica secretária estenodatilógrafa secretária estenografa secretária estenografa bilíngüe secretária estenotipista secretária executiva A secretária executiva B secretária executiva bilíngüe secretária executiva bilíngüe de vice presidência secretária executiva bilíngüe inglês secretária executiva bilíngüe vendas secretária executiva de administração secretária executiva de comissão secretária executiva de diretoria secretária executiva de diretoria de superintendência secretária executiva de divisão secretária executiva de gabinete diretoria regional secretária executiva de gerência de divisão secretária executiva de gerência de função central de pessoal secretária executiva de gerência geral secretária executiva de presidências secretária executiva de Vice Presidência secretária executiva e taquigrafa secretária executiva I secretária executiva II secretária executiva III secretária executiva IV secretária executiva português sênior secretária executiva trilíngüe secretária exterior secretária geral secretária geral de gerência de relações públicas secretária gerência de finanças secretária gerência de produção de sistema automotivo secretária gerência geral de abrasivos secretária gerência geral elétrica secretária gerente de tesouraria secretária I secretária II secretária III secretária industrial secretária IV secretária japonês/português secretária Junior secretária Junior LDP secretária médio secretária paralegal I secretária paralegal II secretária pessoal secretária plena


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secretária de diretor de produção secretária de diretor financeiro secretária de diretor industrial secretária de diretor médico secretária de diretor técnico secretária de diretor tesoureiro secretária de diretoria secretária de diretoria A secretária de diretoria administrativa secretária de diretoria bilíngüe secretária de diretoria comercial secretária de diretoria de engenharia secretária de diretoria de inglês e português secretária de diretoria de português secretária de diretoria de produtos agrícolas secretária de diretoria financeira secretária de diretoria industrial secretária de diretoria jurídica secretária de diretoria sênior secretária de diretoria trilingue secretária de diretor-presidente secretária de divisão secretária de divisão comercial secretária de divisão contábil secretária de divisão de engenharia secretária de divisão de laminados secretária de divisão de manufaturados secretária de divisão de pessoal secretária de divisão de plásticos secretária de divisão de propaganda secretária de divisão de vendas secretária de divisão financeira secretária de divisão LDP secretária de divisão mecânica secretária de divisão química secretária de divisão técnica secretária de editorial secretária de enfermagem secretária de engenharia de manufatura secretária de engenharia de produção secretária de engenharia de produtos secretária de engenharia elétrica secretária de ensino secretária de escritórios secretária de escritórios de promoção secretária de escritórios de restaurante de fábrica secretária de escritos de serviços e instalação de fluídos secretária de estabelecimento de ensino fundamental secretária de expedição secretária de expediente de diretoria s3ecretária de fábrica secretária de fábrica de componentes secretária de fábrica de lâmpadas secretária de fábrica de luminárias secretária de fábrica de vidros secretária de faturamento e expedição secretária de finanças secretária de gabinete de presidência secretária de gerência secretária de gerência administrativa secretária de gerência agroquímica secretária de gerência bilíngüe secretária de gerência comercial secretária de gerência de administração secretária de gerência de administração de finanças

secretária português de custos secretária português de diretoria secretária português de embalagem secretária português de produtos secretária português de RH secretária português de vendas secretária português E secretária português I secretaria português II secretária português III secretária português IV secretária português Junior secretária português plena secretária português sênior secretária português/espanhol secretária português/italiano secretária programadora de vendas secretária PSD para saúde secretária recepcionista secretária regional secretária sênior secretária serviços de marketing e relações públicas secretária substituta de setor de compras secretária superintendente secretária taquigrafa secretária técnica secretária técnica encarregada secretária técnica sênior secretária telefonista secretária trading secretária tradutora secretária trainee secretária trilíngüe secretária trilíngüe de chefia de setor secretária trilíngüe de diretoria secretária vendas pleno secretário secretário adjunto secretário auxiliar secretário bilíngüe secretário correspondente secretário de almoxarifado secretário de chefe de seção produtiva secretário de colégio secretário de conselho secretário de conselho regional secretário de construção secretário de consultor jurídico secretário de contador secretário de curso médio superior secretário de departamento de engenharia secretário de departamento de manutenção secretário de diretor secretário de embaixada (nacional) secretário de embaixada estrangeira secretário de engenharia secretário de escola secretário de faculdade secretário de gabinete secretário de gerência secretário de gerente de vendas de departamento de cosméticos secretário de gerente geral secretário de grupo de assistência de produção de fabricação de cabo secretário de legação estrangeira secretário de manutenção secretário de oficina secretário de prefeitura


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secretária de gerência de compras secretária de gerência de construção civil secretária de gerência de controle industrial secretária de gerência de departamento secretária de gerência de divisão secretária de gerência de divisão contábil secretária de gerência de divisão de extrusão secretária de gerência de divisão de laminados e folhas secretária de gerência de divisão de vendas secretária de gerência de divisão de vendas, laminados e folhas secretária de gerência de divisão e planejamento de marketing secretária de gerência de engenharia 7secretária de gerência de engenharia de manutenção secretária de gerência de pesquisas de mercado secretária de gerência de planejamento

secretário de presidência secretário de presidência de diretoria secretário de redação secretário de revista de direito administrativo secretário de serviço de programação de produção secretário de superintendente secretário de supervisor secretário de telejornal secretário de tesoureiro secretário de tribunal de justiça desportiva secretário de vice-presidência secretário executivo secretário executivo de conselho curador secretário geral secretário geral de ensino secretário geral de jornal secretário geral de universidade secretário taquígrafo de reuniões secretário técnico secretário técnico de instalações secretário tradutor taquigrafa técnica administrativa de vendas técnico de secretariado técnico de secretariado auxiliar técnico de secretariado Junior tradutora

Fonte: www.fenassec.com.br

3.2. Lei 7377, de 30/09/85 e Lei 9261 (*), de 10/01 /96

Dispõe sobre o exercício da profissão de secretário e dá outras providências. O Presidente da República. Faço saber que o Congresso Nacional decreta e eu sanciono a seguinte Lei:

Art.1º. O exercício da profissão de secretário é regulado pela presente Lei. Art.2º. Para os efeitos desta Lei, é considerado: I - Secretário Executivo a) o profissional diplomado no Brasil por curso superior de Secretariado, reconhecido na forma de Lei, ou diplomado no exterior por curso de Secretariado, cujo diploma seja revalidado no Brasil, na forma de Lei. b) o portador de qualquer diploma de nível superior que, na data de vigência desta Lei, houver comprovado, através de declarações de empregadores, o exercício efetivo, durante pelo menos trinta e seis meses, das atribuições mencionados no Art.4º. desta Lei. II - Técnico em Secretariado a) o profissional portador de certificado de conclusão de curso de Secretariado em nível de 2º. grau b) portador de certificado de conclusão do 2º. grau que, na data de início da vigência desta Lei, houver comprovado, através de declarações de empregadores, o exercício efetivo, durante pelo menos trinta e seis meses, das atribuições mencionados no Art.5º. desta Lei. Art. 3º. Fica assegurado o direito ao exercício da profissão aos que, embora não habilitados nos termos do artigo anterior, contém pelo menos (5) cinco anos ininterruptos ou (10) dez intercalados, de exercício de atividades próprias de secretária na data de vigência desta Lei. Art.4º. São atribuições do Secretário Executivo: I - planejamento, organização e direção de serviços de secretaria; II - assistência e assessoramento direto a executivos; III - coleta de informações para a consecução de objetivos e metas de empresas;

Secretariado Executivo: Profissão e Legislação Secr etarial – 2014

Apostila realizada pela líder de disciplina: Profª Penha Terra

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IV - redação de textos profissionais especializados, inclusive em idioma estrangeiro; V - interpretação e sintetização de textos e documentos; VI - taquigrafia de ditados, discursos, conferências, palestras de explanações, inclusive em idioma estrangeiro; VII - versão e tradução em idioma estrangeiro, para atender às necessidades de comunicação da empresa; VIII - registro e distribuição de expediente e outras tarefas correlatas; IX - orientação da avaliação e seleção da correspondência para fins de encaminhamento a chefia; X - conhecimentos protocolares. Art.5º. São atribuições do Técnico em Secretariado: I - organização e manutenção dos arquivos da secretaria; II - classificação, registro e distribuição de correspondência; III - redação e datilografia de correspondência ou documentos de rotina, inclusive em idioma estrangeiro; IV - execução de serviços típicos de escritório, tais como recepção, registro de compromissos, informações e atendimento telefônico. Art.6º. O exercício da profissão de Secretário requer prévio registro na Delegacia Regional do Trabalho do Ministério do Trabalho e far-se-á mediante a apresentação de documento comprobatório de conclusão dos cursos previstos nos incisos I e II do Art.2º. desta Lei e da Carteira de Trabalho e Previdência Social - CTPS. Parágrafo Único - No caso dos profissionais incluídos no Art.3º., a prova da atuação será feita por meio de anotações na Carteira de Trabalho e Previdência Social e através de declarações das empresas nas quais os profissionais tenham desenvolvido suas respectivas atividades, discriminando as atribuições a serem confrontadas com os elencos especificados nos Arts.4º. e 5º. Art.7º. Esta Lei entra em vigor na data de sua publicação. Art.8º. Revogam-se as disposições em contrário. José SarneyAlmir Pazzianotto Fernando Henrique Cardoso Paulo Paiva

Brasília, em 30 de setembro de 1985. 164º da Independência e 97º da República José Sarney e Almir Pazzianotto.

* Brasília, em 10 de janeiro de 1996. 175º da Independência e 108º da República Fernando Henrique Cardoso e Paulo Paiva.

Registro Profissional na SRTE – Superintendência Re gional do Trabalho e Emprego (Antiga DRT - Delegacia Regional do Trabalho)

Fonte: http://www.sinsesp.com.br/srte.htm#executivadip. Acesso em 17.02.2011

O Registro Profissional obtido na Superintendência Regional do Trabalho e Emprego - SRTE/MTE é uma exigência da Lei de Regulamentação da Profissão. Trata-se de um carimbo com um número que é colocado na CTPS, comprovando que foram atendidas às exigências legais para exercer a profissão. Este procedimento ocorre com todas as categorias regulamentadas como: jornalistas, técnico de segurança, etc.



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Após a conclusão do curso Técnico em Secretariado ou curso de Secretariado Executivo o profissional de secretariado poderá solicitar o seu registro profissional na SRTE – Superintendência Regional do Trabalho e Emprego (Antiga DRT - Delegacia Regional do Trabalho.

A entrada no processo pode ser por um portador, mas só o requerente ou parente de 1o. grau pode retirar o registro. Após dar entrada na documentação abaixo, o requerente deve retornar após 15 dias úteis, com a carteira de trabalho e protocolo do processo.

Para saber endereços de Gerências Regionais do Trabalho, no estado de São Paulo, acesse o link: http://www.mte.gov.br/delegacias/sp/sp_subdelegacias.asp .

Como obter SRTE

REGISTRO NA SRTE – SUPERINTENDÊNCIA REGIONAL DO TRA BALHO E EMPREGO (Antiga DRT - Delegacia Regional do Trabalh o)

As informações abaixo podem mudar de acordo com cada superintendência/gerência do ministério do

trabalho.

Maiores informações consulte o anexo I da apostila.

Obter SRTE (Antiga DRT)

REGISTRO NA SRTE – SUPERINTENDÊNCIA REGIONAL DO TRABALHO E

EMPREGO (Antiga DRT - Delegacia Regional do Trabalho)

Em São Paulo , o registro é obtido diretamente na SRTE- Superintendência Regional do Trabalho (orgão do Ministério do Trabalho) na Rua Martins Fontes, 109 - 1º andar - Fone: (11) 3150-8163. Horário: das 9h às 15h e em algumas Gerências Regional. Maiores informações Sindicato das Secretárias e Secretários do Estado de São Paulo - SINSESP: www.sinsesp.com.br

A entrada no processo pode ser por um portador, porém é preciso mandar uma autorização com firma reconhecida pelo requerente. A retirada do registro só pode ser feita pelo requerente ou parente de 1o. grau também com autorização, com firma reconhecida pelo requerente. Após dar entrada na documentação abaixo, o requerente deve retornar na data informada pela SRTE, com a carteira de trabalho e protocolo do processo.

Em Brasília, os requerimentos devem ser preenchidos diretamente na SRTE situada à W3 Norte - Qd. 509. Maiores informações Sindicato das Secretárias e Secretários do Distrito Federal – SISDF: www.sisdf.com.br



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DOCUMENTOS PARA REGISTRO COMO SECRETÁRIA(O) EXECUTI VA(O) – DIPLOMADA(O)

IMPORTANTE: TODA CÓPIA DEVE ESTAR ACOMPANHADO DOS RESPECTIVOS ORIGINAIS. NA FALTA DE ALGUM DOCUMENTO, NÃO SERÁ POSSÍVEL PROTOCOLAR O PROCESSO NA SRTE.

· Xerox simples (sem cortar o papel) da Cédula de identidade, do CPF e do PIS.

. Xerox simples (sem cortar o papel) da CTPS (Carteira de Trabalho Profissional) - página da foto e da qualificação civil.

. Xerox simples (frente e verso) do Histórico e Certificado de conclusão do Curso Superior em Secretariado (com a data da colação de grau, da conclusão do curso e no. da Portaria de Reconhecimento do Curso) ou Diploma de conclusão.

. Requerimento a Superintendente Regional do Trabalho e Emprego (abaixo)

MODELO DO REQUERIMENTO A SUPERINTENDENTE REGIONAL D O TRABALHO E EMPREGO

ILUSTRÍSSIMO SENHOR SUPERINTENDENTE REGIONAL DO TRA BALHO E EMPREGO NO ESTADO DE SÃO PAULO.

(Nome completo) portadora do RG nº..., CPF nº... e PIS no. ... (se não tiver PIS, escrever "não possuo") residente na ..., no.... bairro... cidade... estado... cep... fone ..., REQUER mui respeito de V.Sa., seu registro como Secretária(o) Executiva(o), de conformidade com a Lei 7.377, de 30.09.85 e Lei 9.261, de 10/01/96.

Termos em que

Pede deferimento

São Paulo,

Documentos para Registro como Documentos para Registro como Documentos para Registro como Documentos para Registro como Técnico em SecretariadoTécnico em SecretariadoTécnico em SecretariadoTécnico em Secretariado ---- Diplomada(o)

IMPORTANTE: TODA CÓPIA DEVE ESTAR ACOMPANHADO DOS RESPECTIVOS ORIGINAIS. NA FALTA DE ALGUM DOCUMENTO, NÃO SERÁ POSSÍVEL PROTOCOLAR O PROCESSO NA SERT.


. Xerox simples (sem cortar o Papel) da CTPS (Carteira de Trabalho Profissional) - página da foto e da qualificação civil.

. Xerox simples (frente e verso) do Diploma do curso de Técnico em Secretariado ou o Histórico e do Certificado de conclusão.

. Xerox simples do Diploma ou do histórico e do certificado de conclusão do Ensino Médio para curso feito a distância ou com duração inferior a 3 anos.

. Requerimento a Superintendente Regional do Trabalho e Emprego (abaixo).



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MODELO DO REQUERIMENTO A SUPERINTENDENTE REGIONAL D O TRABALHO E EMPREGO

ILUSTRÍSSIMA SENHORA SUPERINTENDENTE REGIONAL DO TR ABALHO E EMPREGO NO ESTADO DE SÃO PAULO.

(Nome completo) portadora do RG nº..., CPF nº... e PIS no. ... (se não tiver PIS, escrever "não possuo") residente na ..., no.... bairro... cidade... estado... cep... fone ..., REQUER mui respeito de V.Sa., seu registro como Técnico em Secretariado, de conformidade com a Lei 7.377, de 30.09.85 e Lei 9.261, de 10/01/96.

Termos em que

Pede deferimento

São Paulo,

MODELO DO REQUERIMENTO AO GERENTE REGIONAL DO TRABA LHO (SE VOCÊ FOR ENTREGAR SUA DOCUMENTAÇÃO EM UMA GERÊNCIA REGIONAL VOCÊ DEVE FAZER OS DOIS REQUERIMENTOS, PARA A SUPERINTENDENTE E PARA O GERENTE REGIONAL).

Ilustríssimo Senhor Gerente Regional do Trabalho de ...

(Nome), portadora do RG ..., vem, respeitosamente, solicitar o encaminhamento do processo do registro profissional como Secretária(o) Executiva(o) ou Técnico em Secretariado) à Superintendência Regional do Trabalho e Emprego no Estado de São Paulo.

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Como obter SRTE – Pessoas que trabalharam antes da regulamentação da profissão e

possuem tempo de serviço antes da Lei de 1985.

Documentos para Registro como Secretário(a) Executi vo(a) - Por Tempo de Serviço

IMPORTANTE: TODA CÓPIA DEVE ESTAR ACOMPANHADA DOS RESPECTIVOS ORIGINAIS. NA FALTA DE ALGUM DOCUMENTO, NÃO SERÁ POSSÍVEL PROTOCOLAR O PROCESSO NA SRTE.

· Xerox simples (sem cortar o papel) da CTPS (Carteira de Trabalho Profissional) das seguintes páginas

1. FOTO E QUALIFICAÇÃO CIVIL;

2. CONTRATOS DE TRABALHO QUE SOMEM, PELO MENOS 36 MESES, ATÉ 30/09/85;

3. TODAS AS ALTERAÇÕES DE CARGO E SALÁRIO ATÉ 30/09/85;


· Xerox simples (sem cortar o papel do Diploma de NÍVEL SUPERIOR (frente e verso) concluído até 30/09/85);

· Declaração, em papel timbrado (vide modelo anexo), do (s) empregador(s) dos contratos acima citados.

· Em caso de não possuir diploma de nível superior até 30/09/85, considerar como prova de tempo de serviço 5 anos ininterruptos ou 10 anos intercalados até 30/09/85.



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Declaração para Secretária(o) Executiva(o) - Por Tempo de Serviço

Declaro, para, fins de obtenção de registro profissional junto à Superintendência Regional do Trabalho e Emprego no Estado de São Paulo, sob as penas do artigo 299 do Código Penal, que: ______________________, portadora da CTPS n.°: ____, série: ____, foi registrada nesta empresa na função de . ______________, no período de __/__/__ à __/__/___ exercendo as atribuições de Secretária(o) Executiva(o), no período de ___/__/___ à __ /__/__, conforme o artigo 4° da Lei 7.377/85, modificado pela Lei 9.261/96.

São Paulo, _______ de _______de ____

(data recente)

____________________________________

Nome legível de quem assina (declarante) e o cargo

IMPORTANTE: RECONHECER FIRMA DO DECLARANTE

No caso de empresas que fecharam ou faliram, o interessado deve procurar a Junta Comercial - www.jucesp.sp.gov.br e pedir uma certidão de breve relato da empresa para se informar sobre quem ficou com a massa falida ou documentos da empresa, para que essa pessoa, normalmente denominada "Síndico", faça a declaração.

Documentos para Registro como Técnico em Secretaria do - Por tempo de serviço


· Xerox simples (sem cortar o papel) da CTPS (Carteira de Trabalho Profissional) das seguintes páginas.

1. FOTO E QUALIFICAÇÃO CIVIL;

2. CONTRATOS DE TRABALHO QUE SOMEM, PELO MENOS 36 MESES, ATÉ 30/09/85;

3. TODAS AS ALTERAÇÕES DE CARGO E SALÁRIO ATÉ 30/09/85;


· Xerox simples (sem cortar o papel) do Diploma de 2º. grau (frente e verso) concluído até 30/09/85;

· Declaração, em papel timbrado (vide modelo anexo), do (s) empregador(s) dos contratos acima citados.

· Em caso de não possuir diploma de 2º. grau completo até 30/09/85, considerar como prova de tempo de serviço 5 anos ininterruptos ou 10 anos intercalados até a data acima citada.

Declaração para Técnico em Secretariado - Por Tempo de Serviço

EM PAPEL TIMBRADO DA EMPRESA

Declaro, para, fins de obtenção de registro profissional junto à Superintendência Regional do Trabalho e Emprego no Estado de São Paulo, sob as penas do artigo 299 do Código Penal, que: ______________________, portadora da CTPS n.°: ____, série: ____, foi registrada nesta empresa na função de . ______________, no período de __/__/__ à __/__/___ exercendo as atribuições de Técnico em secretariado, no período de ___/__/___ à __ /__/__, conforme o artigo 5° da Lei 7.377/85, modificado pela Lei 9.261/96.



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São Paulo, _______ de _______de ____

(data recente)

___________________________________ Nome legível de quem assina (declarante) e o cargo

IMPORTANTE: RECONHECER FIRMA DO DECLARANTE

No caso de empresas que fecharam ou faliram, o interessado deve procurar a Junta Comercial - www.jucesp.sp.gov.br e pedir uma certidão de breve relato da empresa para se informar sobre quem ficou com a massa falida ou documentos da empresa, para que essa pessoa, normalmente denominada "Síndico", faça a declaração.

Documentos para Registro como Secretária(o) Executi va(o) – Diplomada(o)



. Xerox simples (sem cortar o papel) da CTPS (Carteira de Trabalho Profissional) - página da foto e da qualificação civil.

. Xerox simples (frente e verso) do Diploma do curso superior de Secretariado Executivo ou Histórico e Certificado de conclusão e a data da colação de grau.

. Requerimento a Superintendente Regional do Trabalho e Emprego (abaixo)

ILUSTRÍSSIMA SENHORA SUPERINTENDENTE REGIONAL DO TRABALHO E EMPREGO NO ESTADO DE SÃO PAULO. (Nome completo) portadora do RG nº...e CPF nº. ...., PIS ..., residente na ..., bairro..., cidade..., CEP..., UF..., fone...., REQUER, mui respeito de V.Sa., seu registro como Secretária(o) Executiva(o), de conformidade com a Lei 7.377, de 30.9.85 e Lei 9.261, de 10/1/96.

Nestes Termos,

Pede deferimento.

São Paulo,

Assinatura



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INFORMAÇÕES SOBRE CONTRIBUIÇÃO SINDICAL EM SÃO PAULO Como toda a profissão regulamentada o profissional em secretariado executivo tem o direito de fazer sua CONTRIBUIÇÃO SINDICAL Chamado também de Imposto Sindical, previsto na legislação federal, nos artigos 578 ao 610 da CLT - Consolidação das Leis do Trabalho. Consiste no desconto de um dia de trabalho por ano (equivalente a 3,33% do salário), sempre no mês de março. Para fazer o pagamento, por se tratar de lei, a empresa é obrigada a descontar do funcionário no mês de março o valor de um dia do salário e para efetuar o pagamento dessa contribuição, a empresa tem até o último dia útil de abril de cada ano, o pagamento deverá ser feito através de guia própria, que é adquirida em papelaria, ou enviada pelo próprio sindicato da categoria - nos bancos credenciados pelo Ministério do Trabalho. O pagamento esta contribuição deverá ser feito na Caixa Econômica Federal – CEF, instituição controladora da distribuição desse imposto, para o sindicato das secretárias do estado do contribuinte. Para compreender melhor este nesse tema é preciso entender como está dividido o trabalhador na CLT - Consolidação das Leis do Trabalho: - Profissionais Liberais (Ex.: Médicos, Dentistas, contadores, consultores, etc) - Profissionais sem regulamentação (Ex.: Mecânicos, torneiros, químicos, bancários, etc. ditos majoritários ou preponderantes) - Categoria Diferenciada (Ex.: secretários, jornalista, professor, técnicos em segurança, vendedores propagandistas, etc.) O Profissional Liberal pode escolher se ele quer pertencer ao Sindicato da sua profissão ou ao Sindicato majoritário da empresa onde estiver trabalhando (metalúrgico, bancário, eletricitário...) O Profissional sem regulamentação sempre pertencerá ao Sindicato majoritário da empresa onde trabalha. Se hoje trabalha em uma gráfica, pertencerá ao sindicato dos gráficos. Se amanhã for trabalhar em uma empresa de energia será eletricitário. Já o profissional enquadrado como categoria diferenciada sempre pertencerá ao Sindicato da sua categoria. Ou seja, uma secretária será sempre secretária mesmo que trabalhe em uma indústria, em um banco ou em uma rede comercial de empresas, nunca pertencerá ao sindicato preponderante ou majoritário, os quais não possuem - por lei - legitimidade de reapresentá-la. Como exemplo uma homologação de secretária feita em um sindicato de bancários ou metalúrgicos, não tem validade legal. Se ela estiver sofrendo algum prejuízo na homologação não poderá reclamar. A profissão de secretariado foi reconhecida pelo Ministério do Trabalho em 1987, como Categoria Diferenciada através da Portaria 3.103 - (www.sinsesp.com.br/portaria_categoria.htm). Isto significa que o profissional de secretariado possui, no mundo do trabalho, regras próprias que norteiam o exercício da profissão. Essas regras são: as leis de regulamentação, os acordos coletivos ou dissídios e o sindicato próprio de sua profissão. Portanto, o profissional de secretariado, no exercício da profissão está automaticamente enquadrado, por lei, no sindicato das secretárias do seu Estado. Reforçando : mesmo que trabalhe em um banco, ou em uma empresa gráfica, metalúrgica,



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de alimentos etc. não estará enquadrada e não pertencerá – por lei - ao sindicato majoritário da empresa onde atua e não será bancária, gráfica, metalúrgica etc. e sim Secretária. E pertencendo, por lei, ao Sindicato das Secretárias a secretária tem direitos (acordo coletivo) e deveres (contribuições), que devem ser seguidos. Quanto às contribuições, são assim divididas: SINDICAL Sindicatos de Profissionais Liberais: o recolhimento é feito pelo próprio profissional, em fevereiro e cada ano tem um valor diferente, definido em Assembléia. Sindicatos Majoritários e de Categorias Diferenciadas: o recolhimento é feito pela empresa, em março, 1 dia do salário Que significa 3,33% do salário do mês de março. E funciona da seguinte forma: a empresa recolhe em março e paga no banco até 30 de abril, O Banco faz o repasse, sem correção: 20% para o MTE; 5% para a CNTC; 15% para a Federação, no caso das Secretárias (os) a FENASSEC e 60% para o SINDICADO DAS SECRETÁRIAS, no caso das empresas que cumprem a lei e não desviam para sindicatos errados... CONTRIBUIÇÕES ASSISTENCIAIS OU CONFEDERATIVA: cada sindicato aprova em Assembléia como será e sua validade é sempre de 1 ano. Alguns sindicatos cobram as duas, além de mensalidades e outros tipos de contribuição. O Sindicato da Secretária (o), além de não cobrar mensalidade nem anuidade das associadas (os), como contribuição cobra de todos os profissionais (associadas ou não): contribuição sindical e contribuição confederativa. Ou seja, só o que a lei obriga. A Contribuição Confederativa é sempre aprovada em Assembléia, no começo do ano (em 2005 foi no dia 19/2). Nos últimos anos foi aprovado 3 parcelas de 4% do salário. Para o ano de 2005 este é mais um motivo da importância da participação nas Assembléias, pois é um importante momento para a categoria e você fará parte de uma decisão de qual a melhor forma de cobrança, valor, pagamento, parcelamento etc. da Contribuição Confederativa. Então, profissionais de secretariado, não se deixem confundir, a escolha do sindicato não é opcional, como secretária (o), independente do registro em carteira (assessora, assistente) você pertence e deverá contribuir para o Sindicato das Secretárias (os) de seu estado. Inclusive, orientando a empresa vocês estarão ajudando-a, pois quem paga (recolhe) errado, paga (recolhe) duplamente, conforme preve o Código Civil no seu artigo 3º. O Contribuinte pode e deve conferir se sua contribuição está sendo recolhida para o sindicato de sua categoria através da sua Carteira de trabalho profissional – CTPS, pois nela existe um local próprio, onde a empresa anota o recolhimento da contribuição e o nome do Sindicato para o qual ela recolheu esse Imposto. Caso o nome do Sindicato das Secretárias do seu Estado não estiver anotado é porque sua empresa não esta cumprindo a legislação. Isto pode ocorrer por desconhecimento da empresa. É seu dever informar a área de Recursos Humanos sobre o endereço e telefone do seu sindicato.

Fonte: www.sinsesp.com.br



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INFORMAÇÕES SOBRE CONTRIBUIÇÃO SINDICAL EM BRASÍLIA

Fonte: http://www.sisdf.com.br

Chamado também Imposto Sindical, está previsto na legislação federal nos artigos 578 a 610, da CLT – Consolidação das Leis do Trabalho, e consiste no desconto de um dia de trabalho por ano (equivalente a 3,33% do salário), sempre no mês de março. É devida a todos os trabalhadores em exercício da profissão, que exercem as atribuições das Leis 7.377/85 e 9.261/96, registrados nas empresas como Secretária (o), Auxiliares diversos, Assessores, etc. Portanto, se você exerce as atribuições constantes nas referidas Leis de regulamentação da profissão, sua empresa tem a obrigação de efetuar o recolhimento para o Sindicato das Secretárias e dos Secretários independente tanto do vínculo empregatício que você tem na empresa (cargo) quanto da atividade econômica da mesma. A contribuição deve ser efetuada por meio da GRCS - Guia de Recolhimento de Contribuição Sindical que se encontra disponível para impressão nesta página, necessitando somente que seja preenchido o que se pede, clicando no link acima. Qualquer dúvida ligar para (61) 3321.0524. Contribuição Assistencial: É uma contribuição fixada pela assembléia da categoria e cobrada após assinatura de convenções ou acordos coletivos. É recolhida pela empresa e repassada ao sindicato na época da data-base.

Contribuição Confederativa: Prevista no inciso IV do artigo 8º da Constituição Federal, é definida em assembléia da categoria e pode ser fixada em qualquer época do ano. É também recolhida pela empresa e repassada ao sindicato. Contribuição Associativa É uma taxa fixada em assembléia de filiados, recebida diretamente pelo sindicato, podendo sua cobrança ser: mensal, semestral ou anual, etc. (OBS.: Para os filiados ao sindicato).



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3.3. Código de Ética

O primeiro Código de Ética do Profissional de Secretariado Bra sileiro foi criado em 24 de abril de 1983 pela ABES – Associação Brasileira de Entidades de Secretária. Tal Código perdeu a sua razão de ser, a partir do novo, criado pela Federação dos Sindicatos. A ABES foi extinta porque também perdeu sua razão de ser. A implantação deste código teve papel de grande importância no reconhecimento da profissão e, conseqüentemente, contribuiu para a sua regulamentação.

3.3.1. Código de é Ética do Profissional de Secreta riado Brasileiro Esse Código de Ética é um dos instrumentos básicos para o direcionamento correto da atuação da secretária como profissionais de secretariado. É um parâmetro para a auto-avaliação profissional. CÓDIGO DE ÉTICA Publicado no Diário Oficial da União de 7 de julho de 1989. Capítulo I Dos Princípios Fundamentais Art.1º. - Considera-se Secretário ou Secretária, com direito ao exercício da profissão, a pessoa legalmente credenciada nos termos da lei em vigor. Art.2º. - O presente Código de Ética Profissional tem por objetivo fixar normas de procedimentos dos Profissionais quando no exercício de sua profissão, regulando-lhes as relações com a própria categoria, com os poderes públicos e com a sociedade. Art.3º. - Cabe ao profissional zelar pelo prestígio e responsabilidade de sua profissão, tratando-a sempre como um dos bens mais nobres, contribuindo, através do exemplo de seus atos, para elevar a categoria, obedecendo aos preceitos morais e legais. Capítulo II Dos Direitos Art.4º. - Constituem-se direitos dos Secretários e Secretárias: a) garantir e defender as atribuições estabelecidas na Lei de Regulamentação; b) participar de entidades representativas da categoria; c) participar de atividades públicas ou não, que visem defender os direitos da categoria; d) defender a integridade moral e social da profissão, denunciando às entidades da

categoria qualquer tipo de alusão desmoralizadora; e) receber remuneração equiparada à dos profissionais de seu nível de escolaridade; f) ter acesso a cursos de treinamento e a outros eventos cuja finalidade seja o

aprimoramento profissional; g) jornada de trabalho compatível com a legislação trabalhista em vigor. Capítulo III Dos Deveres Fundamentais



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Art.5º. - Constituem-se deveres fundamentais das Secretárias e Secretários: a) considerar a profissão como um fim para a realização profissional; b) direcionar seu comportamento profissional, sempre a bem da verdade, da moral e da

ética; c) respeitar sua profissão e exercer suas atividades, sempre procurando aperfeiçoamento; d) operacionalizar e canalizar adequadamente o processo de comunicação com o público; e) ser positivo em seus pronunciamentos e tomadas de decisões, sabendo colocar e

expressar suas atividades; f) procurar informar-se de todos os assuntos a respeito de sua profissão e dos avanços

tecnológicos, que poderão facilitar o desempenho de suas atividades; g) lutar pelo progresso da profissão; h) combater o exercício ilegal da profissão; i) colaborar com as instituições que ministram cursos específicos, oferecendo-lhes

subsídios e orientações. Capítulo IV Do Sigilo Profissional Art.6º. - A Secretária e o Secretário, no exercício de sua profissão, devem guardar absoluto sigilo sobre assuntos e documentos que lhe são confiados. Art.7º. - É vedado ao Profissional assinar documentos que possam resultar no comprometimento da dignidade profissional da categoria. Capítulo V Das Relações entre Profissionais Secretários Art.8º. - Compete às Secretárias e Secretários: a) manter entre si a solidariedade e o intercâmbio, como forma de fortalecimento da

categoria; b) estabelecer e manter um clima profissional cortês, no ambiente de trabalho, não

alimentando discórdia e desentendimento profissionais; c) respeitar a capacidade e as limitações individuais, sem preconceito de cor, religião,

cunho político ou posição social; d) estabelecer um clima de respeito à hierarquia com liderança e competência. Art.9º. - É vedado aos profissionais: a) usar de amizades, posição e influências obtidas no exercício de sua função, para

conseguir qualquer tipo de favoritismo pessoal ou facilidades, em detrimento de outros profissionais;

b) prejudicar deliberadamente a reputação profissional de outro secretário; c) ser, em função de seu espírito de solidariedade, conivente com erro, contravenção penal

ou infração a este Código de Ética. Capítulo VI Das Relações com a Empresa Art.10º. - Compete ao Profissional, no pleno exercício de suas atividades: a) identificar-se com a filosofia empresarial, sendo um agente facilitador e colaborador na

implantação de mudanças administrativas e políticas; b) agir como elemento facilitador das relações interpessoais na sua área de atuação;



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c) atuar como figura-chave no fluxo de informações desenvolvendo e mantendo de forma dinâmica e contínua os sistemas de comunicação.

Art.11º. - É vedado aos Profissionais: a) utilizar-se da proximidade com o superior imediato para obter favores pessoais ou

estabelecer uma rotina de trabalho diferenciada em relação aos demais; b) prejudicar deliberadamente outros profissionais, no ambiente de trabalho. Capítulo VII Das Relações com as Entidades da Categoria Art.12º. - A Secretária e o Secretário devem participar ativamente de suas entidades representativas, colaborando e apoiando os movimentos que tenham por finalidade defender os direitos profissionais. Art.13º. - Acatar as resoluções aprovadas pelas entidades de classe. Art.14º. - Quando no desempenho de qualquer cargo diretivo, em entidades da categoria, não se utilizar dessa posição em proveito próprio. Art.15º. - Participar dos movimentos sociais e/ou estudos que se relacionem com o seu campo de atividade profissional. Art.16º. - As Secretárias e Secretários deverão cumprir suas obrigações, tais como mensalidades e taxas, legalmente estabelecidas, junto às entidades de classes a que pertencem. Capítulo VIII Da Obediência, Aplicação e Vigência do Código de Ét ica Art.17º. - Cumprir e fazer cumprir este Código é dever de todo Secretário. Art.18º. - Cabe aos Secretários docentes informar, esclarecer e orientar os estudantes, quanto aos princípios e normas contidas neste Código. Art.19º. - As infrações deste Código de Ética Profissional acarretarão penalidades, desde a advertência à cassação do Registro Profissional na forma dos dispositivos legais e/ou regimentais, através da Federação Nacional das Secretárias e Secretários. Art.20º. - Constituem infrações: a) transgredir preceitos deste Código; b) exercer a profissão sem que esteja devidamente habilitado nos termos da legislação

específica; c) utilizar o nome da Categoria Profissional das Secretárias e/ou Secretários para

quaisquer fins, sem o endosso dos Sindicatos de Classe, em nível Estadual e da Federação Nacional nas localidades inorganizadas em Sindicatos e/ou em nível Nacional.



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3.4. Simbologia do Secretariado

A pena do livro representa a história da secretária, desde o tempo dos escribas, cuja atuação sempre esteve vinculada ao ato de escrever. Representa o escrever secretariando e simboliza escrevendo a própria história. A serpente enrolada no bastão representa o Oriente, a sabedoria que pode ser usada tanto para construir como destruir.

3.4.1. Juramento para o Curso Superior

Eu, Profissional de Secretariado Executivo, sob juramento solene, prometo:

“Exercer a profissão dentro dos princípios da ética, da integridade, da honestidade, e da lealdade; respeitar a Constituição Federal, o Código de Ética Profissional e as normas institucionais; buscar o aperfeiçoamento contínuo e; contribuir, com o meu trabalho, para uma sociedade mais justa e mais humana”.

Pedra: Safira Azul

Cor oficial aprovada na Plenária do VIII Consec-Congresso Nacional de Secretariado/1992, em Manaus/AM.

3.4.2. Juramento para o Curso Técnico em Secretaria do

Eu, Profissional de Secretariado, sob juramento solene, prometo:

“Exercer a profissão dentro dos princípios da ética, da integridade, da honestidade, e da lealdade; respeitar a Constituição Federal, o Código de Ética Profissional e as normas constitucionais; buscar o aperfeiçoamento contínuo e; contribuir, com o meu trabalho, para uma sociedade mais justa e mais humana”.

Pedra : Água Marinha

Cor oficial aprovada na Plenária do VIII Consec-Congresso Nacional de Secretariado/1992, em Manaus/AM.



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3.5. A importância do curso de graduação de secretariado executivo Atualmente para conquistar um espaço no competitivo mercado de trabalho e uma posição de destaque em uma empresa, o profissional precisa estar preparado. No secretariado não é diferente, portanto, o primeiro passo é a graduação em Secretariado Executivo. Entre outras, uma das exigências para este profissional conseguir exercer esta função é a dedicação que deve ter para conhecer as novas tecnologias e instrumentos que tornem seu trabalho mais eficiente. Adaptar-se às multifunções e ser um profissional capaz de desempenhar multitarefas. Outro fator importante é que o profissonal que possui Equilíbrio Emocional obtém uma grande vantagem competitiva sobre os demais.

A empresa que possui no seu quadro de funcionários um bom profissional de secretariado, consegue destaque no mercado, pois adquire tranquilidade de se expor de maneira clara, limpa e eficiente para o seu mercado de atuação, além de saber que este profissional dará apoio para a empresa em todos os seus campos de atuação, auxiliando os executivos de maneira planejada e organizada, liberando-os de trabalhos burocráticos e rotineiros, atuando em conjunto, nos assuntos estratégicos e de gestão da organização. O profissonal de secretariado executivo deve ser comprometido com a empresa e com seus próprios objetivos (pessoais) e não ter receio de

assumir novas responsabilidades que lhe venham a ser delegadas, isto proporcionará, não apenas crescimento profissional, como também o crescimento pessoal. Atualmente existe pelo menos um curso em cada estado brasileiro, a maioria deles instalados em Faculdades particulares. Aliás, a implantação de novos cursos foi tão grande, que há Estados com oferta de um novo curso por ano. Segundo o site da Fenassec (http://www.fenassec.com.br/esc_sup_br.htm acesso em 10.06.2012), há 89 escolas de Secretariado Executivo no Brasil entre Faculdades e Universidades. Os cursos de bacharelado fornecem ao aluno conhecimentos para que ele seja capaz de assessorar executivos de empresas de qualquer porte, com capacidade de liderança, autonomia e senso de organização, em tarefas administrativas, financeiras, de recursos humanos, vendas e marketing. A formação básica inclui responsabilidade social e contabilidade. A parte humanística também é grande, e as principais matérias são cultura e cidadania, relações humanas e ética profissional. A formação em língua estrangeira, principalmente o inglês, é o destaque. Há ainda disciplinas específicas, como redação empresarial, protocolo e etiqueta. O estágio supervisionado é obrigatório, e a maioria das escolas pede um trabalho de conclusão de curso. Segundo as Diretrizes curriculares. Resolução Nº 3, de 23 de junho de 2005, Art. 5º, o curso deve contemplar:

I - Conteúdos básicos: estudos relacionados com as ciências sociais, com as ciências jurídicas, com as ciências econômicas e com as ciências da comunicação e da informação; II - Conteúdos específicos: estudos das técnicas secretariais, da gestão secretarial, da administração e planejamento estratégico nas organizações públicas e privadas, de organização e métodos, de psicologia empresarial, de ética geral e profissional, além do domínio de, pelo menos, uma língua estrangeira e do aprofundamento da língua nacional;



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III - Conteúdos teórico-práticos: laboratórios informatizados, com as diversas interligações em rede, estágio curricular supervisionado e atividades complementares, especialmente a abordagem teórico-prática dos sistemas de comunicação, com ênfase em softwares e aplicativos.

A partir de uma formação mais sólida, abrangente e interdisciplinar, a atuação profissional tornou-se mais assertiva, consequentemente, os secretários estão assumindo mais responsabilidades, agregando outras atividades e ampliando suas funções. Portanto, é através do bacharelado que o futuro profissional desta área reunirá todos os conhecimentos que um(a) executivo(a) precisa para desempenhar bem o seu papel na empresa, portanto, é importante ter como premissa que: Ser um Profissional de Secretariado Executivo é mui to mais que ser competente, discreto e cortês. É ser empreendedor. É enfrentar os desafios, ter discernimento com os assuntos empresariais. Seu papel principal é fac ilitar e apoiar o seu superior através de suas competências e habilidades adquirid as em sua trajetória acadêmica e profissional.



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IV - COMPETÊNCIAS E HABILIDADES DO PROFISSIONAL DE SECRETARIADO EXECUTIVO O secretariado é uma profissão, e deve ser respeitada e valorizada como todas as outras. O bom secretário(a) não é aquele que pretende tomar o lugar do líder, mas sim o que tem vocação para assessorá-lo dentro das exigências organizacionais, sendo parceiro, facilitador, eficiente e eficaz. É a única profissão que atende todas as áreas organizacionais do mercado de trabalho. 4.1. Perfil Atual do Profissional de Secretariado Hoje, este profissional é assessor, assistente, agente facilitador e coordenador de informações. Uma vez que é o(a) secretário(a) quem facilita, assessora, assiste, coordena, toma decisões junto ao executivo podemos considerá-lo no mesmo patamar do gestor. Outras palavras como: liderança, bom senso, talento, multifuncionalidade, criatividade e empreendedorismo fazem parte da vida do profissional de secretariado desde do surgimento desta profissão. O novo já é um velho conhecido e aplicado. É um trabalho indispensável às organizações. Todos os profissionais da área devem ter orgulho e prazer em ser secretários, afinal, sua evolução se deu graças ao seu perfil polivalente, com sua formação eclética, investindo sempre no auto-conhecimento e estando atento aos cursos de atualização existentes no mercado. Assim, como a tecnologia muda todos os dias o profissional de secretariado deve mudar também. Assumir e valorizar a profissão é vivê-la com dignidade e dedicação, enaltecendo, com suas próprias atitudes a sua importância social dentro das organizações. O futuro será cada vez melhor, se for encarado com responsabilidade a função e o papel do secretário. O Profissional de Secretariado Executivo deve:

� Ter preocupação com o todo empresarial; � Ter preocupação com a produtividade; � Ter preocupação com o lucro da empresa; � Ser polivalente; � Ser negociador; � Ser um programador de soluções; � Ter iniciativa; � Ser participativo; � Estabelecer limites; � Ser conhecedor dos problemas do seu país e do mundo, moldando as expectativas

das empresas aos objetivos a serem atingidos pelas pessoas e por toda a organização;

� Prestar assessoria de forma pró-ativa; � Ser conhecedor de tecnologia; � Ser um profissional que se preocupa com a competitividade; � Trabalhar com estratégia gerencial; � Ser um gestor dentro do molde generalista – conhecedor das teorias das

organizações; � Saber "ler" ambientes no trabalho com a finalidade de entender as mudanças e os

conflitos, procurando transformar o ambiente e as situações criadas por ele; � Ser conhecedor das Técnicas Secretariais com excelência.



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TÉCNICAS SECRETARIAIS

São recursos físicos (equipamentos) e mentais (cultura e comportamento) utilizados de forma especializada por profissionais da área de secretariado devido a necessidade da eficiência e eficácia nas atividades administrativas e da satisfação humana, com a função de alcançar os objetivos, metas e projetos propostos pela gerência / empresa.

As técnicas aplicam-se aos dois ambientes de trabalho (Ambiente Interno e Ambiente Externo). A profissão de secretariado, por ser eminentemente feminina foi, durante anos, confundida com a imagem “da mulher” no mercado de trabalho e através do antigo perfil e recrutamento incorreto, onde o que se levava em conta era a beleza, foi vítima de discriminação e insinuações. Hoje, o perfil mudou, acompanhando o mercado de trabalho, o requisito para seleção é a formação e a competência dando abertura para que homens também atuem na área com muita competência. Segundo D’ELIA e GARCIA (2005) o Perfil do Profissional de Secretariado:

Como era Como fica

Digitação.

Coordenação do sistema de informação com o uso de rotinas automatizadas (editores de texto, agendas, telefone e banco de dados).

Envio e recebimento de correspondência. Coordenação do fluxo de papéis no departamento e triagem, bem como decisões sobre assuntos de rotina.

Provisão, para departamento, de material necessário à realização da rotina administrativa.

Coordenação de compras, cotação de preços com fornecedores alternativos e administração de custos do departamento.

Organização de reuniões.

Sistemas integrados (rede) fazem esse trabalho. A secretária programa os equipamentos, organiza a infra-estrutura e participa de muitas delas.

Atendimento telefônico.

Atendimento global ao cliente, secretária como ombusdman, o que vai exigir maior conhecimento da empresa e de seus clientes.

Manutenção de arquivos.

Organização do sistema de dados e informações em arquivos manuais e eletrônicos.

Fonte: D’ELIA, Maria Elisabete Silva; GARCIA, Edméa. Secretária Executiva. IOB-Thompson: São Paulo, 2005. Pág. 25 4.2. Competências e Habilidades do Profissional de Secretariado Executivo Em conformidade com as Diretrizes Curriculares Nacionais o graduado no curso de Secretariado Executivo deve ser um profissional proficiente para atender as demandas do mercado de sua atuação, tanto na gestão pública quanto privada. Para a efetividade do prenunciado, o perfil profissional prevê formação generalista, que permite o entendimento das estratégias e relações tanto interna quanto externa à organização, e especialista, para garantir eficácia de atuação e gestão na área, o que permite uma melhor adequação ao mercado de trabalho. Assim sendo, seu perfil terá as características de um profissional: empreendedor, criativo, participativo, conhecedor d a gestão estratégica, articulador em negociações que precedam às tomadas de decisões, facilitador das relações inter-pessoais e inter-grupais , revelando eficiente domínio de técnicas de sensibilização e fácil domínio dos diferentes meios de comunicação dentro da organização e com diferentes grupos de clientela e de demanda. Diante do contexto no Secretariado Executivo pode-se inferir que Competências compreendem o processo de absorção e desenvolvimento de qualidades associadas ao



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ambiente abstrato, como teorias, estratégias, planejamento, conceito e resultados esperados, enquanto que, Habilidades estão associadas a qualidades materializáveis, como práticas, táticas, ações, especificações e resultados obtidos. Portanto as Competências pertencem ao nível abstrato do conhecimento – o pensar, enquanto que as Habilidades pertencem ao âmbito prático do conhecimento – o fazer. 4.2.1. Competências No sentido de criar condições para que os futuros profissionais do curso de Secretariado Executivo Bilíngüe possam desempenhar suas funções nas organizações, criando e agregando valores. Durante a graduação é oferecido instrumentos necessários à capacitação, possibilitando ao futuro profissional de Secretariado a incorporação de competências como segue: • Articular-se de acordo com os níveis de competências fixadas pelas organizações; • Exercer funções gerenciais de planejamento, organização, direção e controle; • Utilizar raciocínio lógico, crítico e analítico, operar com valores e estabelecer relações

formais e causais entre fenômenos e situações organizacionais; • Gerenciar informações, assegurando uniformidade e referencial para diferentes usuários; • Utilizar eficazmente as técnicas secretariais imprimindo segurança, credibilidade e

fidelidade no fluxo de informações; • Desenvolver capacidades de expressão e comunicação compatíveis com a profissão; • Usar o idioma pátrio com proficiência, saber comunicar-se na língua inglesa e ter noções

da língua espanhola. 4.2.2. Habilidades Essenciais Paralelamente à aquisição de competências são oferecidas atividades curriculares e complementares com a finalidade de desenvolver habilidades que deverão enriquecer o perfil de profissional empreendedor, generalista e polivalente, adaptável ao ambiente sócio-econômico dinâmico e exigente, como: • Iniciativa, criatividade, determinação, vontade de aprender, abertura às mudanças,

consciência das implicações e responsabilidades éticas do exercício profissional. • Habilidade em lidar com modelos inovadores de gestão; • Ser polivalente e pró-ativo ao lidar com os aspectos interdisciplinares da profissão; • Ser negociador, re-editor de processos e facilitador na execução de projetos; • Atuar com responsabilidade social desenvolvendo, para tal, tanto o senso de eficácia

como o senso ético, de cidadania e de responsabilidade social, princípios estes que nortearão o exercício futuro da profissão de secretariado e sua inserção na comunidade;

• Demonstrar e praticar bom senso, discrição, maturidade emocional e capacidade de articulação com diferentes níveis de clientes e de organizações;

• Valorizar e dominar os princípios que alavancam eficazes sistemas de comunicações; • Ter capacidade para empregar habitualmente as ferramentas de tecnologia da

informação e suas inovações; • Atuar com receptividade e liderança em busca de sinergia para otimizar a equipe

enfatizando, o quanto for permitido, a importância das inter-relações entre os profissionais de Secretariado Executivo ao contexto social, político e cultural em que estão inseridos, em termos domésticos e globais.



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V - MERCADO DE TRABALHO

“Mercado de trabalho é a relação entre a oferta de trabalho e a procura de trabalhadores, e o conjunto de pessoas e/ou empresas que em época e lugar determinados, provocam o surgimento e as condições dessa relação”. (PEREIRA, 2004) Ficar atento ao mercado de trabalho é fundamental para quem está pretendendo investir em uma profissão, em uma carreira. Para entender o que o mercado espera de um profissional, exige-se que ele busque informações sobre: as novas regras de trabalho, as relações de competição, as exigências da globalização, pois tudo isso faz parte da compreensão global da expressão “mercado de trabalho”.

O Secretariado Executivo é uma das profissões que mais cresceram em abertura de vagas nos últimos anos. O mercado, apesar de competitivo, oferece vagas em empresas públicas e privadas, organizações não governamentais (ONGs), multinacionais, associações comerciais e culturais, clubes, sindicatos, escolas, universidades, indústrias, federações, academias, clínicas, hospitais, shopping centers, instituições financeiras etc. Empresas de grande, médio e pequeno porte. Em razão das novas tendências do mercado, o profissional poderá também trabalhar de forma autônoma, prestando serviços de consultoria às organizações. Ou seja, o profissional de secretariado executivo está presente em qualquer organização independentemente de sua atuação, afinal este profissional está preparado para atender, de maneira adequada, às exigências do mercado, com espírito empreendedor, habilidades gerenciais e com capacidade de administração de processos e equipes. A depender da formação e experiência, o profissional pode atuar em funções como: Recepcionista, Assistente Administrativo, Secretário Júnior/ Pleno/ Sênior, Secretário Executivo, Tradutor e Intérprete, Assessor ou Consultor na organização e realização de palestras, eventos, congressos e seminários, só para citar algumas. Atualmente, existe também uma tendência de mercado na qual secretários e secretárias trabalham em equipes, os "pools", que atendem um grupo de executivos e dirigentes ao mesmo tempo. Essa tendência também abre oportunidade para o gerenciamento e organização desses pools de secretários, que envolve a gestão de recursos humanos, mensuração de índices de produtividade, recrutamento e seleção etc. A profissão é a abertura e crescimento do mercado brasileiro. Diferente de outras profissões, que ao término da faculdade os alunos precisam procurar emprego nos grandes centros, um secretário executivo tem vaga garantida sem sair de sua cidade. O mercado tem crescido a cada dia e as pequenas cidades também acompanham essa tendência. A maioria dos alunos termina o curso com garantia de emprego em empresas importantes e com remuneração variando de R$ 1.500,00 a R$ 7.500,00. De acordo com a Pesquisa Salarial da Catho Online, consulta em fevereiro de 2014, a média salarial para um cargo de Secretária Executiva no Brasil é de R$ 2.502,43. Para tanto, no mínimo este profissional deve Assessorar os executivos, auxiliando na realização das atividades administrativas e em reuniões, agendar e cancelar compromissos. Controlar equipes (office-boys, copeiras, motoristas) em suas atividades, controlar documentos e correspondências. Atender clientes externos e internos, organizar eventos e viagens. Cuidar da agenda pessoal dos executivos.



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Na maioria das vezes o mercado de trabalho é encarado como um vilão, que exige cada vez mais dos profissionais que nele atuam, mas o profissional de secretariado vem conseguindo destaque. Como já apontado em textos anteriores, nenhuma profissão sofreu tantas alterações como a de secretariado executivo e mesmo assim os profissionais desta área vêm atendendo a contento a todas as exigências, surpreendendo a todos de maneira positiva, conquistando papéis relevantes no âmbito empresarial. Para tanto este profissional deve ter como premissa de que ele está na organização como um facilitador de processos, na comunicação interpessoal, no relacionamento com equipes, tendo uma visão gerencial, buscando resultados, não se limitando a somente a sua área de atuação, proporcionando o desenvolvimento de todos os objetivos da equipe e da organização. A visão gerencial faz com que o profissional de secretariado conheça o aspecto de empreendedorismo do administrador, tornando-se peça fundamental na empresa; sendo capaz de fornecer treinamentos e motivar pessoas. Para tanto este profissional deve investir toda a sua energia na sua preparação no domínio de um idioma, de preferência o inglês, da tecnologia da comunicação e das técnicas de assistência e assessoramento ligadas à logística da agenda, das reuniões, das viagens de negócios, do armazenamento e recuperação das informações, da captação e manutenção do cliente; do acompanhamento do que está em ascensão no mundo dos negócios; e, da aquisição de uma cultura geral. Tudo isso, mesclado com altíssimo astral, energia positiva, construção permanente do caráter e comportamento ético impecável. O Secretariado Executivo está entre as cinco profissões com mais oportunidades de trabalho no Brasil. Segundo reportagem da revista Veja, veiculada em julho de 2013, as vagas de secretário executivo estão em quarto lugar, com 14.017 vagas criadas entre 2009 e 2013, logo após analista de TI, enfermeiro e relações públicas/publicitários. Em quinto lugar, estão as oportunidades de emprego para farmacêuticos. Os estados que mais empregaram secretários executivos foram Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Goiás, Minas Gerais e Roraima, ainda segundo o estudo da Veja, publicado também no site da Federação Nacional das Secretárias e Secretários (FENASSEC). A profissão já teve destaque no jornal inglês "The Guardian" publicado em 30.04.2001 a qual foi indicada é a 3ª do mundo, estatística realizada pelos Estados Unidos, País tradicional em estatística. E, segundo o escritor e cientista Robert Reich, a profissão tem ingredientes de sobra para tornar-se a 1ª profissão deste milênio: reúne atribuições do seleto grupo das três atividades do futuro: de rotina, interpessoais e analítico-simbólicas e está localizada no setor que mais cresce no mundo do trabalho, o Setor de Serviços. As secretárias mais bem treinadas do mundo são as brasileiras, afirmou o artigo do jornal publicado em 30.04.2001. "A legislação brasileira exige que as secretárias sejam registradas em uma agência governamental, e, desde 1985, o título de "secretária" só pode ser obtido após um curso universitário de quatro anos de duração" ou com carga horária condizente ao período de quatro anos. O jornal comenta que o júri do concurso "Secretary of the Year", que acaba de se realizar na Inglaterra, ainda adota o nome "secretária/o", quando a América, Europa, Austrália, Nova Zelândia e alguns países do Extremo-Oriente preferem "profissionais administrativos" ou "assistentes de gerência", ou simplesmente "admins", no caso dos EUA. Porém, assim como o Brasil, o país mais avançado do mundo em termos de secretárias(o), o júri do prêmio optou pelo título tradicional.

Fonte: http://www.secconsultoria.com.br/reporta8.htm, Acesso em 07.10.2004

Se o futuro profissional souber adquirir conhecimentos e habilidades que estão sendo exigidos pelo mercado, ele não terá dificuldades em se colocar no mercado de trabalho.



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Aliás, estará também na mira dos headhunter, como estão os executivos e executivas "TOP". Quem não estiver minimamente preocupado com seu futuro profissional está com seus dias contados no mercado de trabalho. Por isto, é importante ter em mente que o mercado de trabalho se organiza por ocupações e não pelas profissões nas quais as pessoas se formam. Segundo Roberto Macedo "As ocupações podem guardar, ou não, correspondência mais estreita com as profissões". Ele mostra que o engenheiro mecânico pode responder por todas estas ocupações: produção (de máquinas); manutenção; venda; marketing; financiamento; gerência de área, etc. O Diploma de engenheiro é uma coisa, ocupação é outra, dependendo da oportunidade que surgir. Isso é mercado de Trabalho. O que se deve saber é que todos os mercados estão sendo segmentados e globalizados ao mesmo tempo, o que acarreta o aparecimento de novas possibilidades e o fechamento de outras. A rapidez com que o mundo caminha é tão dinâmica que às vezes parece impossível acompanhar todas estas mudanças do mercado. Independentemente da profissão escolhida, é importante que o profissional saiba que terá maior chance de sobressair se mantendo atualizado através de leitura de livros, jornais e revistas (cultura geral), que saiba informática, estude línguas inglesa e espanhola, seja uma pessoa dinâmica e aberta ao aprendizado, pois, conforme Pereira (2004), psicóloga especializada em vocação profissional, esta é a base para um futuro promissor.

Lembre-se que o mais importante é gostar do que faz. Uma pessoa sempre poderá encontrar um nicho de mercado que lhe ofereça boas oportunidades de aplicar seus conhecimentos. Só precisa de mobilidade. Por exemplo, psicólogos recém-formados podem não conseguir ter seus consultórios, mas talvez se achem nos departamentos de recursos humanos das empresas.

5.1. Planejamento de Carreira e Objetivos profissio nais

Para uma carreira profissional de sucesso, antes de mais nada deve-se saber qual é o seu objetivo profissional. Todo profissional que deseja ser bem sucedido deve ter em mãos um planejamento de onde pretende chegar , tendo com isto, um roteiro que estipulam metas, objetivos, podendo até mesmo, prever alguns obstáculos, como contorná-los. Todo profissional sonha com a fórmula do sucesso e poucos são capazes de elaborá-la, porque este trabalho aparentemente não é

considerado fácil, uma vez que exige da pessoa, tempo, dedicação, determinação, estudo etc. Para a profissão de secretariado executivo não é diferente. Nesta área de trabalho pode-se encontrar vários profissionais sem perspectiva de crescimento e muitas vezes acomodados em seus assentos e posições que ocupam nas empresas que geralmente não reconhecem nestes profissionais seus reais valores. Até encontramos profissionais dedicados procurando aperfeiçoamento profissional, mas esquecem-se de focar o que



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realmente desejam para alcançar seus objetivos de maneira rápida e eficiente, disperdiçando tempo em recursos desnecessários. Com isto antes de continuar a discutir sobre a profissão, suas especificações, ferramentas, habilidades e competências necessárias para um bom desempenho da carreira, aconselha-se a todo bom profissional refletir e descobrir quais são seus verdadeiros obj etivos profissionais . O exemplo do desenho acima, mostra claramente o que acontece com um profissional que não possui um planejamento claro de sua carreira, pois a princípio o candidato a vaga de secretariado, tem ótimas qualificações mas quando questionada sobre algo aparentemente básico, veja o que aconteceu... Não existe uma fórmula e muito menos receita de como obter o sucesso profissional, e sim, dicas que precisam ser praticadas. Os caçadores de talentos, isto é, os especialistas que tem a missão de descobrir no mercado de trabalho excelentes profissionais dizem que é preciso seguir algumas regras fundamentais para alcançar sucesso profissional:

• Estipular metas (pessoal e profissional, familiar e individual); • Ter senso de humor; • Ser persistente; • Ser paciente; • Ter disciplina; • Demonstrar amor ao que faz; • Saber o que quer; • Ter sonhos; • Ter uma postura positiva e mente aberta diante das dificuldades; • Respeitar o próximo.

Seguindo estes itens qualquer pessoa poderá montar seu planejamento profissional, traçando um plano de carreira com metas específicas para cada fase da vida de maneira concreta e efetiva, já é sabido que a medida em que o indivíduo coloca seus planos no papel, eles têm muito mais chance de se concretizarem, caso contrário ficam abstratos e de difícil concretização, pois a cada instante sofrerão mudanças esquecendo-se ou se disperçando da idéia inicial e principalmente do objetivo principal. Nem sempre crescer profissionalmente significa subir de cargo, ou seja, para muitos profissionais o simples fato de mudar de departamento já é o suficiente para a conquista da realização profissional, os desafios e atribuições adquiridos neste outro ambiente já o satisfazem. Com isto, todo o profissional que deseja conquistar o sucesso profissional, a princípio não deve se preocupar com o salário ou a nomenclatura do cargo, mas sim com as oportunidades que surgem no dia a dia. REFERENCIAS http://www.mundovestibular.com.br/articles/16131/1/Secretariado-Executivo/Paacutegina1.html



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5.2. Guia de salários / Secretários (as)

Fonte: Disponível em: http://www.fenassec.com.br/guia.htm Acesso em 18/02/2014.

Veja abaixo pesquisas de média salarial feita por alguns Sindicatos de Secretários (as):

BA Técnico: R$ 800,00 à R$1.400,00 Executivo – R$ 1.400,00 a R$ 5.200,00

CE Técnico em secretariado - R$ 850,00 Secretário Executivo - R$ 1.650,00 DF Salário Médio Técnico em Secretariado - entre R$ 573,00 a R$ 888,00 Secretária (o) Executiva (o) - entre R$ 1.368,00 a R$ 2.250,00

MT Técnico em secretariado - R$ 700,00 Secretário Executivo - R$ 1500,00 MG Técnico em secretariado - R$ 600,00 Secretário Executivo - R$ 1.000,00 Secretária bilingue - acima de R$ 1.500,00 PB Técnico em secretariado - R$ 600,00 a R$ 800,00 Secretário Executivo - R$ 800,00 a R$ 1.500,00

PR Técnica(o) em Secretariado: profissionais de nível técnico em pequenas e médias empresas: de R$ 800,00 a R$1.500,00 em empresas de grande porte: de R$1.800,00 a R$ 2.800,00

Para Secretária(o) Executiva(o): em empresas de porte médio: de R$1.200,00 a R$3.200,00 na empresa de grande porte: de R$3.500,00 a R$8.000,00

RJ • no mercado para profissionais de nível técnico: R$ 1052,00 • na empresa de porte médio: R$ 1281,00 • na empresa de grande porte: R$ 1683,00

Para Secretária Executiva:

• no mercado a partir de: R$ 1904,00 • na empresa de porte médio: R$ 2065,00 • na empresa de grande porte atinge: R$ 7000,00

RR Técnico em Secretariado - R$680,00 a R$ 920,00 Secretário Executivo - R$1.000,00 a R$ 2.350,00 RS Técnico em Secretariado - Mínimo de R$500,00 (aumenta a partir da experiência) Secretária Executiva - Mínimo de R$1.000,00 (com domínio de no mínimo um idioma, a partir de R$1.300,00)



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www.sisergs.com.br/acordoscoletivos1.htm SP Secretária Português R$ 1500,00 Secretária Bilíngüe R$ 2500,00 Secretária Trilíngüe R$ 3500,00

MÉDIA SALARIAL – DADOS FOLHA DE SÃO PAULO – 2013

Presidente Diretoria Diretoria Gerência Junior

CARGO Português Bilíngue Português Português

dez/13 7.479,10 4.946,40 3.783,50 4.037,20 2.783,80

nov/13 7.416,70 4.940,40 3.768,50 4.037,20 2.771,10

out/13 7.341,40 4.940,40 3.727,10 4.012,10 2.760,10

set/13 7.341,40 4.856,90 3.723,80 3.844,20 2.756,00

ago/13 7.341,40 4.704,90 3.676,80 3.844,20 2.752,90

jul/13 7.309,00 4.704,90 3.635,50 3.812,60 2.750,00

jun/13 7.287,40 4.704,90 3.629,70 3.812,60 2.737,20

mai/13 7.287,40 4.650,00 3.550,50 3.783,60 2.699,80

abr/13 7.287,40 4.650,00 3.543,30 3.767,00 2.688,80

mar/13 7.179,80 4.639,50 3.537,50 3.765,40 2.663,60

fev/13 7.142,30 4.639,50 3.537,50 3.760,30 2.660,30

jan/13 7.137,50 4.588,10 3.501,70 3.742,60 2.601,20

média

12 meses 7.232,97 4.653,84 3.562,24 3.777,73 2.685,84

% Crescimento 4,79 7,81 8,05 7,87 7,02

Fonte: Folha de São Paulo - www.datafolha.com.br

Empresas Privadas de médio e grande porte (acima de 100 funcionários), entre indústria, comércio, construção civil e

serviços com sede ou filial na Grande São Paulo.

INDÚSTRIA, COMÉRCIO, SERVIÇOS 2013

Nível Universitário: R$ 1.500,00

Nível Médio: R$ 1.070,00

Fonte: http://www.sinsesp.com.br/guiasalarios.htm. Acesso em 08/08/2008



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5.3. CBO – Classificação Brasileira de Ocupações Fonte: http://www.mtecbo.gov.br

CBO é uma publicação brasileira que classifica as diversas atividades dos trabalhadores do País, nos mais diferentes setores de atividade, tanto do setor público como privado. Nessa publicação as profissões são catalogadas e numeradas e a OIT – Organização Internacional do Trabalho, retira dados dessa publicação para confeccionar o Código Internacional de Ocupação. Descrição Sumária das Atribuições da (o): 2523-05 = Secretária (o) Executiva (o) 2523-10 = Secretária (o) Bilíngue 2523-15 = Secretária (o) Trilíngue � Assessoram os executivos no desempenho de suas funções, gerenciando informações, auxiliando na execução de suas tarefas administrativas e em reuniões, marcando e cancelando compromissos. � Coordenam e controlam equipes (pessoas que prestam serviços a secretária: auxiliares de secretária, office-boys, copeiras, motoristas) e atividades; controlam documentos e correspondências. � Atendem clientes externos e internos; organizam eventos e viagens e prestam serviços em idiomas estrangeiros. Podem cuidar da agenda pessoal dos executivos. Condições gerais de exercício Trabalham nas mais variadas atividades econômicas da indústria, comércio e serviços, além da administração pública, como assalariados com carteira assinada, estatutários, ou autônomos, sob supervisão ocasional. Atuam de forma individual ou em equipe, em ambientes fechados e em horários diurnos. Podem permanecer em posições desconfortáveis por longos períodos. Assessoram chefias, atendendo mais de um diretor ou uma área. As secretárias bilíngüe-trilíngües realizam as mesmas atividades que as secretárias executivas e se diferenciam nas atividades que requerem fluência em língua estrangeira. Formação e Experiência O exercício dessas ocupações requer curso superior em secretariado e áreas afins. Para as secretárias bilíngue e trilíngue é fundamental fluência em dois ou três idiomas estrangeiros. O pleno desenvolvimento das atividades ocorre após dois ou três anos de experiência. ÁREA DE ATIVIDADES � Assessorar Executivo/Área

» Administrar agenda pessoal do executivo » Despachar com o executivo » Colher assinatura » Priorizar compromissos » Definir horários » Marcar compromissos » Cancelar compromissos » Definir ligações telefônicas » Administrar pendências » Definir encaminhamento de documentos » Assistir ao executivo em reuniões



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» Secretariar reuniões » Tomar ditados » Tomar notas taquigráficas

� Atender Pessoas (Cliente externo e interno) » Recepcionar pessoas » Fornecer informações » Atender pedidos e solicitações » Atender chamadas telefônicas » Filtrar ligações » Anotar recados » Transmitir recados » Encaminhar chamadas telefônicas » Fazer chamadas telefônicas » Orientar pessoas » Encaminhar pessoas » Prestar atendimento especial a autoridades e clientes diferenciados

� Gerenciar Informações » Ler documentos (cartas, manuais, relatórios, e-mails, jornais) » Levantar informações » Consultar outros departamentos » Criar bancos de dados » Cobrar ações » Cobrar respostas » Cobrar relatórios » Controlar cronogramas » Controlar prazos » Direcionar informações » Manter atualizado o banco de dados » Acompanhar processos » Reproduzir documentos (escâner, fotocopiadora) » Confeccionar clippings

� Elaborar Documentos

» Redigir ofícios » Redigir memorandos » Redigir cartas » Redigir convocações » Redigir atas » Pesquisar bibliografia » Anotar informações » Elaborar relatórios » Digitar documentos » Datilografar documentos » Formatar documentos » Elaborar convites e convocações » Elaborar planilhas e gráficos » Preparar apresentações » Transcrever textos



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� Controlar Correspondência » Receber correspondência » Controlar correspondência eletrônica (e-mail) » Protocolar correspondência » Triar correspondência » Destinar correspondência » Registrar correspondência » Receber fax » Transmitir fax » Controlar malote

�Prestar Serviços em Idioma Estrangeiro (Somente Secretária Bilíngüe e Trilíngüe) » Prestar serviço de intérprete » Ciceronear visitas » Escrever documentos em idioma estrangeiro » Sintetizar textos em idioma estrangeiro » Traduzir documentos » Verter documentos » Legendar vídeos

� Organizar Eventos e Viagens » Estruturar o evento » Fazer check-list » Pesquisar local » Solicitar verbas » Reservar sala » Preparar sala » Contratar expositores e palestrantes » Enviar convite e convocação » Confirmar presença » Providenciar material e serviços de apoio » Providenciar equipamento de apoio » Escolher cardápio » Contratar serviços e profissionais de apoio » Providenciar transporte local » Dar suporte durante o evento » Providenciar numerário para viagens » Providenciar hospedagem » Providenciar passagens » Providenciar documentação legal do executivo (passaporte, vistos)

� Supervisionar Equipes de Trabalho » Estabelecer cronograma » Estabelecer atribuições da equipe » Programar as atividades da equipe » Monitorar o trabalho da equipe » Monitorar horários de entrada e saída » Avaliar a equipe » Selecionar pessoal » Contratar pessoal » Treinar equipe

� Sistematizar Atividades e Suprimentos » Cuidar do ambiente de trabalho » Levantar necessidades de material



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» Requisitar material » Conferir material » Cotar preços » Formular pedidos de compra » Adaptar espaço para armazenagem » Comprar material, equipamento e mobiliário

� Arquivar Documentos » Identificar o assunto » Identificar a natureza do documento » Determinar a forma de arquivo (disquete, microfilmagem) » Classificar documentos » Ordenar documentos » Ordenar arquivos eletrônicos » Cadastrar documentos » Catalogar documentos » Abrir pastas » Arquivar correspondência » Administrar arquivos » Atualizar arquivos

� Competências Pessoais » Manter postura profissional » Adaptar-se a mudanças » Demonstrar senso de organização » Ouvir atentamente (saber ouvir) » Demonstrar bom humor » Cultivar autocontrole » Demonstrar dinamismo » Demonstrar bom senso » Trabalhar com ética profissional » Demonstrar iniciativa » Cultivar espírito de liderança » Trajar-se apropriadamente » Manter-se atualizado » Inspirar confiança » Administrar estresse » Demonstrar polidez » Comunicar-se com fluência (ser comunicativo) » Contornar situações adversas » Demonstrar discrição » Demonstrar sensibilidade » Dominar técnicas de redação » Dominar língua estrangeira » Sugerir melhorias de procedimentos e métodos de trabalho » Manusear equipamentos (datashow, retroprojetor) » Usar internet » Observar normas de cerimonial » Dominar informática



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5.4. Empregabilidade Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre.

A empregabilidade , baseia-se numa recente nomenclatura dada à capacidade de adequação do profissional às novas necessidades e dinâmica dos novos mercados de trabalho. Com o advento das novas tecnologias, globalização da produção, abertura das economias, internacionalização do capital e as constantes mudanças que vêm afetando o ambiente das organizações, surge a necessidade de adaptação a tais fatores por parte dos empresários e profissionais.

O termo empregabilidade foi criado por José Augusto Minarelli, no fim dos anos 90. Remete à capacidade de um profissional estar empregado, mas muito mais do que isso, à capacidade do profissional de ter a sua carreira protegida dos riscos inerentes ao mercado de trabalho.

Para garantir estabilidade profissional é preciso: Cuidar da saúde Física e mental: Cuidar do equilíbrio emocional e do corpo. Pessoas saudáveis tem bons relacionamentos e interage de maneira favorável, evitar vícios como fumo, álcool e drogas. Manter sua auto-estima e sua capacidade de realizar projetos.

� Fazer reserva financeira e fontes alternativas de a quisição de renda: a perda do emprego significa a perda da entrada de receita, deve-se fazer uma reserva mês a mês, a reserva é uma defesa uma garantia que o sustenta. O projeto profissional deve ocorrer paralelamente, seu negócio próprio de qualquer dimensão, também pode ser uma fonte alternativa de renda.

� Relacionamentos: quem conhece pessoas, adquire informações importantes e relevantes, uma pessoa cuidadosa registra seus relacionamentos. Guarda e cuida deles, retorna as ligações, que podem ser oportunidades de trabalho. Em termos profissionais é muito importante ter uma networking, uma forma de se manter conectado a sua rede de relacionamentos. Mantenha contato com essas pessoas.

Retirado e adaptado de "http://pt.wikipedia.org/wiki/Empregabilidade" 5.4.1 - Você é "Hands On" ?

Texto adaptado do original de Max Gehringer escrito em 2007 / Colunista da Revista EXAME

Vi um anúncio de emprego. A vaga era de Secretário (a) . E a empresa exigia que as interessados possuíssem - sem contar a formação superior - liderança, criativ idade, energia, ambição, conhecimentos de informática, flu ência em inglês e não bastasse tudo isso, ainda fossem HANDS ON. Para o felizardo que conseguisse convencer o entrevistador de que possuía essa variada gama de habilidades, o salário era um assombro: R$ 800 reais. Ou seja, um pitico. Não que esse fosse algum exemplo fora da realidade. Ao contrário, é quase o paradigma dos anúncios de emprego. A abundância de candidatos permite que as empresas levantem cada vez mais a altura da barra que o postulante terá de saltar para ser admitido. E muitos, de fato, saltam. E se empolgam. E aí vêm as agruras da super-qualificação, que é uma espécie do lado avesso do efeito pitico...



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Vamos supor que, após uma duríssima competição com outros candidatos tão bem preparados quanto ela, a Ana Elisa conseguisse ser admitida ... e um de seus primeiros contatos fosse o seu Borges, Gerente da Contabilidade. Seu Borges: -- Ana Elisa, eu quero três cópias deste relatório. Ana Elisa: -- In a hurry! Seu Borges: -- Saúde. Ana Elisa: -- Não, Seu Borges, isso quer dizer "bem rapidinho". É que eu tenho fluência em inglês. Aliás, desculpe perguntar, mas por que a empresa exige fluência em inglês se aqui só se fala português? Seu Borges: -- E eu sei lá? Dá para você tirar logo as cópias? Ana Elisa: -- O senhor não prefere que eu digitalize o relatório? Porque eu tenho profundos conhecimentos de informática. Seu Borges: -- Não, não.. Cópias normais mesmo. Ana Elisa: -- Certo. Mas eu não poderia deixar de mencionar minha criatividade. Eu já comecei a desenvolver um projeto pessoal visando eliminar 30% das cópias que tiramos... Seu Borges: -- Ana Elisa, desse jeito não vai dar! Ana Elisa: -- E eu não sei? Preciso urgentemente de uma auxiliar. Seu Borges: -- Como assim? Ana Elisa: -- É que eu sou líder, e não tenho ninguém para liderar. E considero isso um desperdício do meu potencial energético. Seu Borges: -- Olha, neste momento, eu só preciso das três cópias. Ana Elisa : -- Com certeza. Mas antes vamos discutir meu futuro... Seu Borges : -- Futuro? Que futuro? Ana Elisa: -- É que eu sou ambiciosa. Já faz dois dias que eu estou aqui e ainda não aconteceu nada. Seu Borges: -- Ana Elisa, eu estou aqui há 18 anos e também não me aconteceu nada! Ana Elisa: -- Sei. Mas o senhor é hands on? Seu Borges : -- Hã? Ana Elisa: -- Hands on....”Mão na massa” . Seu Borges : -- Claro que sou! Ana Elisa: -- Então o senhor mesmo tira as cópias. E agora com licença que eu vou sair por aí explorando minhas potencialidades. Foi o que me prometeram quando eu fui contratada. Então, o mercado de trabalho está ficando dividido em duas facções: 1 - Uma, cada vez maior, é a dos que não conseguem boas vagas porque não têm as qualificações requeridas. 2 - E o outro grupo, pequeno, mas crescente, é o dos que são admitidos porque possuem todas as competências exigidas nos anúncios, mas não poderão usar nem metade delas, porque, no fundo, a função não precisava delas. Alguém ponderará - com justa razão - que a empresa está de olho no longo prazo: sendo portador de tantos talentos, o funcionário poderá ir se preparando para assumir responsabilidades cada vez maiores.



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5.5. Resiliência Artigo: Resiliência - A rapidez de se levantar após a qued a Fonte: www.ogerente.com.br Você perdeu o emprego, seu cônjuge pediu o divórcio, algo catastrófico ocorreu para você (acidente, morte de um ente querido, um crime, enchente ...) Como você reage a isto? Certamente irá sofrer porque nos foi ensinado que coisas deste tipo provocam dores. Você se afunda em si mesmo e pode até chegar a afirmar “que está no fundo do poço”. Para mais, a sociedade como um todo (pais, amigos, parentes, professores) nos ensina que acontecimentos ruins como o erro, a falha ou o fracasso também são coisas horríveis. Mas ninguém nos ensina como aprender com eles e vislumbrar novos caminhos para nos tornarmos melhores, se as coisas vierem a se repetir. Imagine-se agora ocupando um cargo de alta gerência ou superior em uma organização líder de mercado. Certamente você estará sofrendo pressões, cobranças, sobrecarga de tarefas, medo de desemprego e “otras cositas mas” oriundas da globalização e da nova economia. E como você reage a isto? Em qualquer destas situações acima, citadas apenas como exemplos, iremos reagir de acordo com nossas crenças e nossos valores. Mas, o que devemos ter em conta, que é pela mente que iremos perceber tais fatos. E estes fatos irão gerar respostas após serem “filtrados” pelas nossas mentes. Portanto, nossas reações boas ou ruins vão depender de como nossa mente interpreta o evento ou a situação. E isto é algo individual, ou seja, cada ser humano reage de uma maneira. Assim sendo, o estresse pode ser compreendido como a forma de se perceber cada fato ou evento. O que para uns pode representar um risco ou uma fonte de estresse, pode não ser para outros. O que pode, para uns, representar um risco em um determinado momento de suas vidas, pode não sê-lo em outro momento. A diferença está em nossa reação. A vivência de algo negativo nos ensina a reagir de forma diferente e mais serena caso o mesmo evento venha a se repetir, o que faz com que não tenhamos as mesmas reações. E não iremos tê-las porque nos adaptamos, nos reajustamos e aprendemos a reagir de forma mais inteligente para não chegarmos, novamente, “ao fundo do poço”. Esta capacidade humana tem o nome de RESILIÊNCIA. É uma palavra oriunda da Física e definida como a propriedade pela qual a energia armazenada em um determinado corpo deformado é devolvida quando cessa a tensão causadora de uma deformação elástica (Dicionário Aurélio), ou seja, a capacidade de um corpo voltar ao seu estado normal após ter sofrido uma pressão (deformação) que foi removida. Em Ciências Sociais , a resiliência é “uma qualidade de resistência e perseverança da pessoa humana face às dificuldades que encontra.. Em Medicina, é “a capacidade que o indivíduo tem de resistir, por si próprio ou por medicamentos, a uma doença, infecção ou intervenção”. Em Biologia , é “a capacidade que a natureza tem de se reorganizar após passar por uma situação de devastação”.



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Em Psicologia é “a capacidade que o ser humano tem em superar situações adversas (perdas, estresse, crises) com o mínimo de disfuncionalidade no seu comportamento, adaptando-se ou ajustando-se à nova situação”. O Dr.Alberto D’Auria nos fornece o seguinte exemplo: “um indivíduo submetido a situações de crises, estresse ou perdas e que sabe vencer sem lesões severas (rachaduras) é um resiliente Já aquele (a) que não possui resiliência é chamado (a) “homem ou mulher de vidro”, que se “quebra” ao ser submetido a pressões e situações estressantes. A idéia de resiliência pode ser comparada às modificações da forma de uma bexiga parcialmente inflada: se comprimida, adquirindo as formas mais diversas e retornando ao seu estado inicial após a remoção das pressões exercidas sobre a mesma”. Já Tavares, define resiliência como “a capacidade de responder de forma mais consistente aos desafios e dificuldades, de reagir com flexibilidade e capacidade de recuperação diante de desafios e circunstâncias desfavoráveis, obtendo uma atitude otimista, positiva e perseverante e mantendo um equilíbrio dinâmico durante e após os embates”. Deste modo, resiliência é a capacidade que o indivíduo possui e m saber lidar com pressões e situações difíceis e adversas, sem preju ízo de sua saúde física e de seu equilíbrio emocional. Quem é resiliente consegue re cuperar-se após vencer cada desafio. E, quanto mais resiliente é a pessoa, meno r será o índice de doenças e maior será seu desenvolvimento pessoal. Resiliência significa equilíbrio entre tensão e capacidade de lutar, além de servir de aprendizado para estarmos preparados quando outra situação adversa acontecer. Pessoas resilientes abrem-se para outro nível de consciência. Atualmente, várias organizações têm fornecido ferramentas e treinamentos nesta área, pois aquele colaborador que não desenvolve a resiliência poderá apresentar queda de produtividade e desenvolvimento de doenças. Com isto, todos os colaboradores e líderes terão a oportunidade de aumentar o conhecimento de si mesmos, mudar suas respostas, tanto comportamentais como emocionais, diminuir a ansiedade e o estresse frente as adversidades e aumentar sua confiança quando incertezas se fizerem presentes. 5.5.1. Como desenvolver e/ou aumentar a resiliência O Dr. Alberto D’Auria fornece as seguintes orientações:

• Mentalizar seu projeto de vida, mesmo que não possa ser colocado em prática imediatamente. Sonhar com seu projeto é confortante e reduz a ansiedade;

• Aprender e adotar métodos práticos de relaxamento e meditação; • Praticar esporte para aumentar o ânimo e a disposição; • Procurar manter o lar em harmonia, pois isto representa “o ponto de apoio para

recuperar-se”; • Aproveitar parte do tempo para ampliar conhecimentos, pois isto aumenta a

autoconfiança; • Assumir riscos (ter coragem), pois não adianta brigar com os problemas mas

enfrentá-los para não ser destruído por eles; • Tornar-se um(a) “sobrevivente” repleto(a) de recursos no mercado de trabalho; • Usar a criatividade e a imaginação para quebrar a rotina e mudar seus hábitos para

resolver situações imprevistas, adversas e delicadas; • Transformar-se em um otimista incurável, visualizando sempre um futuro bom e

melhor; • Apurar o senso de humor (desarmar os pessimistas); • Separar bem quem você é e o que você faz;



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• Permitir-se sentir dor, recuar e, às vezes, enfraquecer para, em seguida, retornar ao seu estado original.

Vantagens O desenvolvimento da resiliência pode proporcionar ao ser humano as seguintes vantagens:

• Permitir nossa reciclagem pessoal através da renovação de nossas energias e da reintegração ou ajustamento à uma nova realidade;

• Fornecer a oportunidade de curar velhas feridas; • Descobrir novas formas de lidar com a vida e de nos organizarmos de modo mais

eficaz; • Melhor preparação para lidarmos com pressões; • Fornecer meios de reduzir pressões desnecessárias, reconhecendo como são

criadas e mantidas; • Desenvolver a capacidade que cada um tem de se adequar e flexibilizar às situações

sem perder seus objetivos. A resiliência fortalece o desempenho mantendo as habilidades e competências necessárias para que o indivíduo continue seu aprendizado, seu desenvolvimento e ascensão de sua carreira profissional. Características da Pessoa Resiliente Para Frederic Flach, as características da pessoa resiliente são:

• Capacidade de aprender; • Auto-respeito; • Criatividade na solução de problemas; • Habilidade em recuperar a auto-estima quando diminuída ou temporariamente

perdida; • Independência de espírito: autonomia; • Liberdade e interdependência; • Habilidade de fazer e manter amigos; disposição para sonhar; • Bom senso de humor; • Grande variedade de interesse.

Já, para Eduardo Camello, autor do livro “Supere – A arte de lidar com as adversidades” (Ed. Gente), são reslientes as pessoas que possuem uma combinação das seguintes qualidades:

• São bastante confiantes: acreditam em si mesmos e naquilo que são capazes de fazer;

• Gostam e aceitam mudanças: encaram as situações de estresse e adversidades como desafios a serem sempre superados;

• Têm baixa ansiedade e alta extroversão: são abertos a novas experiências e formas de fazer as coisas. Nunca desanimam:

• Têm autoconhecimento e auto-estima positivos: conseguem administrar seus sentimentos e suas emoções em ambientes imprevisíveis e emergenciais;

• São emocionalmente inteligentes: conhecem suas emoções, sabem administrá-las, conseguem automotivar-se, reconhecem emoções em outras pessoas e sabem manejar relacionamentos;

• São altamente criativos: procuram constantemente por inovações. Não se conformam com a monotonia;

• Dispõem de uma eficaz capacidade de resposta: mantêm altos níveis de clareza, concentração, calma e orientação frente a uma situação adversa.



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Comece a prestar mais atenção a você mesmo quando situações adversas, como um acontecimento do passado lhe trouxer lembranças amargas ou ser acometido por uma doença ou uma perda, ou ... e você ficar “para baixo” ou deprimido. Este é o momento que a vida está lhe dando para saber, realmente, se você é resiliente ou não. Ou, como afirma Kelly Young: “o problema não é o problema. O problema é sua atitude com relação ao problema”. Notou a diferença? 5.6 - Rede de Contatos - Networking

Rede de contatos ou como muitos chamam Networking, nada mais é do que estabelecer contatos entre pessoas. Atualmente esta tem sido uma grande técnica de trabalho para profissionais de qualquer área, inclusive na de secretariado executivo. Algumas pessoas diminuem a importância de um Networking a uma oportunidade de trabalho, mas na verdade não é somente isto, quem pratica Networking não está necessariamente buscando uma colocação no mercado, pois aquele que realmente faz Networking,

sabe que terá acesso a informações, e o principal, a quem decide. Para tanto o praticante deve manter com regularidade seus contatos, e não só procurá-los quando está precisando de alguma coisa, como por exemplo, ele pode falar sobre um novo curso que está fazendo, sobre um programa de voluntariado em que ele está contribuindo e assim por diante, todo o tipo de assunto é motivo para praticar Networking, até mesmo porque ele pode acabar levando informações que a princípio parecem banais, mas que no futuro as pessoas poderão lembrar de algum detalhe que poderá ser importante em algum processo e aí procurar a pessoa para participar de algum projeto ou trabalho, pois quem pratica Networking consegue marcar seu espaço. Os contatos muitas vezes influenciam e muito na sua vida profissional, assim como os contatos feitos com pessoas erradas, por falta de comunicação adequada ou problemas de relacionamento que podem deixar a pessoa em situações muito complicadas. Uma coisa todo o profissional deve ter em mente, atualmente ninguém consegue trabalhar sozinho ou de maneira isolada, pois as informações e as mudanças acontecem de maneira muito rápida e aquele que toma este tipo de comportamento acaba ficando para trás e desatualizado. Algumas dicas para manter sua rede de contatos de maneira efetiva:

� Fique em contato com as pessoas constantemente; � Cultive novos colegas; � Colecione cartões de visita; � Ofereça oportunidades; � Tenha a iniciativa de ir ao encontro dos outros; � Cultive pessoas que têm conexões; � Mantenha-se informado; � Valorize a ajuda que lhe deram;



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� Ande sempre preparado; � Sua rede de contatos deve sempre crescer.

Os 10 Mandamentos do Networking :

1. Participe de eventos relacionados a sua área como feiras, congressos, seminários e palestras.

2. As pesquisas das melhores empresas publicadas em revistas podem ser utilizadas para ajudar na busca por novos contatos.

3. Se estiver fazendo um curso, aproveite para ampliar sua rede. Faça contato com outras turmas e professores.

4. Tenha sempre à mão cartões com telefones de contato e e-mails. 5. Peça cartões às pessoas que conhecer, além de poder criar um banco de contatos –

que deve ser atualizado – você também provoca boa impressão ao deixar o interlocutor lisonjeado.

6. Interaja, converse com as pessoas e sobre o que elas fazem. 7. Retorne sempre os contatos. Em caso de convites a eventos, se não puder

comparecer, justifique-se e agradeça. É importante, sempre deixar o canal aberto. 8. Planeje uma estratégia para os contatos. Decida se eles serão feitos em situações

sociais ou comerciais. 9. Cuidado com os e-mails em excesso e para não ser invasivo. 10. Não esqueça de também estar disponível para colaborar.

Fonte: Janete Teixeira Dias , coordenadora da área de Gestão de Carreiras das Faculdades FIAP. Extraído da Revista Após – Ano II Edição V Agosto 2003

5.7. Profissional Socialmente Responsável O mundo cada vez mais está precisando de pessoas socialmente responsáveis, que consigam ajudar o próximo sem desejar nada em troca e sabendo utilizar-se das riquezas naturais do planeta sem afetá-lo ou destruí-lo para que todos possam usufruir de maneira racional.

Segundo definição das Nações Unidas, "o voluntário é o jovem ou o adulto que, devido a seu interesse pessoal e ao seu espírito cívico, dedica parte do seu tempo, sem remuneração alguma, a diversas formas de atividades, organizadas ou não, de bem estar social, ou outros campos..." A necessidade de pessoas socialmente responsáveis nas organizações vem a cada dia ganhando mais espaços, isto porque conforme estudos de Ana Navarro (2001) as empresas perceberam que os profissionais que se envolvem em projetos sociais, como voluntários, acabam adquirindo aumento de algumas características muito procuradas no mercado de trabalho, como por exemplo: aumento de espírito de equipe, maior motivação e confiança para resolverem os problemas da empresa, maior respeito e admiração ao próximo e a empresa em que trabalham entre outros. Mas para tanto a iniciativa deve ser do indivíduo, caso a empresa não esteja engajada em um projeto social, nada impede o individuo participar de um na sua comunidade, igreja etc.



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Declarações de pessoas que trabalham neste tipo de trabalho são sempre muito animadoras estas pessoas acabam realizando satisfações nunca antes imaginadas e ao mesmo tempo percebem a importância de sua participação nestes trabalhos, afinal ajudar ao próximo não faz mal a ninguém. De acordo com o site www.voluntários.com.br (2004), São Paulo é o estado brasileiro que mais têm voluntários. Se você é o tipo de pessoa que prefere tomar iniciativa a ficar esperando planos de ação que levam meses e não chega a lugar algum, não tenha medo de participar de um projeto voluntário. Mas para você começar a trabalhar em um projeto social tenha sempre um planejamento bem definido de sua disponibilidade para que mais tarde você não tenha que abandoná-lo no meio do caminho, causando assim uma frustração maior do que antes.



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VI - ETIQUETA CORPORATIVA

http://www.cimentoitambe.com.br/etiqueta-corporativa-como-agir-em-diversas-situacoes-do-dia-a-dia/

Etiqueta no mundo dos negócios é fundamental. Saber se portar corretamente no ambiente de trabalho é essencial para ser reconhecido dentro de uma empresa e poder aumentar as oportunidades ao longo da carreira. Portanto, é preciso estar atento: em um mercado tão competitivo um bom comportamento pessoal pode ser o diferencial para quem quer se destacar.

Para ser um profissional qualificado é necessário possuir conhecimentos técnicos e profissionais, que envolvem as habilidades e capacidades na execução das atividades, e também conhecimentos pessoais, que envolvem o cuidado com a imagem, a postura e o comportamento diante de outras pessoas. A falta de etiqueta pode comprometer a conquista de um cliente, um grande negócio ou um bom emprego.

A psicóloga Luciana Serafin revela que na vida profissional comportamentos como serenidade, compromisso e ética estão entre os mais valorizados dentro de uma empresa. Por isso o profissional deve prezar por uma conduta que não incomode ou desrespeite os demais, desde a sua maneira de agir e falar até a forma de se vestir. A rotina, o dia-a-dia estafante e as preocupações com metas, eficiência e lucratividade não podem se tornar um empecilho para as boas maneiras.

6.1. Atitudes discretas preservam a harmonia do amb iente

No trabalho, a pessoa deve ter acima de tudo discrição em seus atos, pois certas brincadeiras”ou comentários podem ofender outras pessoas e gerar situações constrangedoras. Nestes casos, a melhor maneira de contornar a situação é pedir desculpas e cuidar para que não ocorram novamente.

As empresas valorizam as atitudes de seus empregados, como a postura e o medo de proceder diante dos obstáculos. Saber agir em momentos difíceis do dia-a-dia representa vantagem competitiva, o que demonstra que o empregado tem um bom senso e está preparado para representar a empresa em qualquer ocasião.

Todas as atitudes que incomodam as pessoas são consideradas falta de respeito e por isso deve haver uma série de cuidados, como por exemplo: não bater o telefone, falar alto, importunar seu colega com conversas e perguntas o tempo todo, entre outros.

Ser elegante em um ambiente de trabalho e bem educado, não significa bajular todo mundo e sim ser cortês, simpático e sociável. Isto certamente facilitará a comunicação e tornará o convívio mais agradável e saudável.

Cuidar da aparência é imprescindível

A maneira de se vestir influencia de forma decisiva na relação profissional. A utilização de roupas inadequadas pode fazer com que as pessoas se sintam pouco à vontade ao seu lado e mantenham distância.

A roupa depende muito do ambiente de trabalho que o profissional atua, pois existem empresas com ambientes mais formais e outras nem tanto.

Há empresas que criam códigos sobre como cuidar da aparência, entretanto, as que não tem, os profissionais devem ter um senso crítico e observar como os colegas e executivos se vestem e assim ter uma base do que pode ser usado.



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Roupas limpas e discretas, corte de cabelo, barba feita e unhas bem cuidadas, fazem parte da etiqueta, não significa ser obrigado a seguir as tendências da moda, mas a maneira de se apresentar demonstra elegância e respeito.

A comunicação direta e cortês gera mais resultados

O profissional deve saber se portar corretamente com clientes ou colegas de trabalho, seja pessoalmente, por e-mail ou em ligações. A linguagem é fundamental, mas deve haver também educação, cortesia e objetividade.

Encontros profissionais

Em um encontro profissional é importante agir com naturalidade e se apresentar atencioso. Dicas simples como falar “Como vai?” ou utilizar a expressão “Muito prazer”” são infalíveis. O que deve ser evitado são ações que demonstrem intimidade como dar beijos, abraçar ou dar tapinhas nas costas, isso pode acabar demonstrando uma atitude antiprofissional. Ao se despedir o ideal é estender a mão direita com firmeza (sem exagero) e acompanhar o cumprimento com um sorriso amigável. Se for apresentar alguém, o importante é informar algo além do nome e cargo, o que ajuda a colocá-la dentro do contexto, facilitando a conversação. Os homens sempre devem se levantar para cumprimentar. As mulheres, não precisam.

Falar bem

A maneira de falar é uma das habilidades essenciais no mundo dos negócios. Os profissionais devem tomar cuidados com erros gramaticais, de pronúncia e de vocabulário, isso acaba gerando dificuldades em persuadir os outros a aceitar suas idéias ou a comprar seus produtos. Falar muito também atrapalha reuniões de negócios, pois deixa o interlocutor sufocado, sem conseguir expor suas idéias.

No ambiente de trabalho para ter uma boa convivência, não se deve exagerar no tom de voz e maneirar nos gestos.

Ao telefone

O uso do telefone para o fechamento de negócios é fundamental no mundo corporativo, porém seu mau uso pode significar perda de tempo, de oportunidade e de dinheiro.

A melhor maneira de fazer uma ligação é se identificar, explicar o motivo do telefonema e perguntar se há disponibilidade para conversarem. A conversa deve ser com uma voz clara e alegre. O ideal é focar somente no assunto, se mostrar interessado, saber ouvir e demonstrar entusiasmo, estimulando assim o outro a falar.

E-mail

A eficiência no ambiente virtual, também é de extremo valor. A linguagem deve ser direta, simples, objetiva, clara, educada, e sem erros de português e digitações.

A formatação também pode influenciar a maneira que o leitor irá interpretar a informação, por isso deve ser evitado o uso de letra maiúscula, pois passa a mensagem de que estaria gritando e o excesso no uso de cores, fontes diferenciadas, pontos de exclamação, cifrões e afins. O e-mail da empresa também não deve ser usado para fins pessoais.

O comportamento em reuniões é decisivo

As reuniões de negócio são sempre boas para o profissional expor o seu comportamento. Há algumas regras básicas a serem seguidas como: · Não se atrasar; · Usar roupas formais;



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· Memorizar o nome das pessoas presentes na reunião; · Utilizar a forma de tratamento mais adequada (Senhor, Senhora, Doutor, etc.); · Sentar-se de maneira correta; · Evitar expressões ou gestos bruscos; · Evitar falar sobre assuntos pessoais; · Focar no tema da reunião; · Responder as perguntas e expor suas idéias quando tiver certeza do assunto; · Cuidar para que ninguém sinta que está impondo algo; · Estar preparado para ouvir as idéias de todos; · Planejar o que vai falar; · Respeitar o cronograma previsto; · Não utilizar ou deixar o celular ligado; · Caso a reunião comece atrasada, explique que precisará sair um pouco antes. A troca de cartões em geral é feita no inicio da reunião. Uma prática comum é deixá-los à vista, caso o nome de uns dos participantes lhe escape. Quando o encontro é informal, os cartões são trocados ao fim da reunião. A troca de cartões deve acontecer quando houver interesse para um contato futuro e jamais deve ser feita quando estiverem comendo. Eventos empresariais também exigem moderação Em eventos promovidos pela empresa, o cuidado deve ser praticamente o mesmo do dia-a-dia no trabalho. Apesar de o ambiente ser mais descontraído, o profissional não deve achar que é diversão, evitando assim os excessos, como informalidade demais, falar alto, beber demais, entre outros. Normalmente para almoço de negócios, caso você esteja convidando, o ideal é sempre perguntar ao convidado se ele tem alguma preferência. Caso contrário procure um bom restaurante à la carte, com uma boa variedade de pratos, pois agradam todos os gostos”, comenta Luciana.

Fechando negócios em qualquer lugar

Com um mercado cada vez mais competitivo, empresas apostam em um bom atendimento para fechamento de negócios importantes. A eficiência e a elegância estão em alta. Com isso a etiqueta corporativa virou uma questão de sobrevivência social e profissional.

Um erro, ou distração, comum entre os profissionais é achar que a etiqueta corporativa só se limita ao país ou cidade onde a empresa está inserida. Entretanto a forma de negociar varia de país para país e até de cidade para cidade. Por isso, o profissional deve estudar os costumes locais e a maneira que os anfitriões agem em reuniões de negócios para não cometer nenhuma gafe.

Dica

O livro “Nem só de marketing… Postura e comportamento no mundo corporativo”, escrito por Roberto Teixeira da Costa e Susanna Sancovsky, revela gafes e deslizes que podem atrapalhar o fechamento de um negócio importante. No livro é destacado o costume que certos brasileiros têm de adiar projetos, atrasos e improvisos que acabam impedindo certas negociações com estrangeiros.

Saber como agir em diferentes situações do dia-a-dia, como a hora certa de falar e escutar fazem parte da etiqueta profissional. Essas pequenas “regras” fazem a imagem do profissional se destacar e assim ser valorizada.

* Luciana Serafin – Psicóloga, pós-graduada em Administração de RH e Planejamento e Gestão de Negócios.

Referência: Créditos: Luciana Serafin*



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6.2. Higiene Pessoal - Cuidados Pessoais

Cuidado da pele - Cuidar da textura e hidratação da própria pele, como remover calosidades e utilizar loções hidratantes ou cosméticos. Cuidar da higiene dental - Escovar os dentes ao acordar, ao deitar e após cada refeição. Utilizar diariamente o fio dental e cuidar de próteses ou de aparelhos de correção dos dentes. Visitar o dentista anualmente. Higiene corporal - Tomar banho todos os dias, utilizando o sabonete e a esponja, sem esquecer nenhuma parte do corpo, como as orelhas e entre os dedos dos pés. Cheiro do corpo - O cheiro do corpo pode afetar o relacionamento social, como é o caso do cheiro de suor, a bromidrose, (suor malcheiroso) e do mau hálito, ou pode afetar apenas o relacionamento entre duas pessoas, como é o caso dos odores em partes íntimas. Fungos - São causa do mau cheiro nos pés os fungos, que provocam fissuras entre os dedos ou se concentram em pequenos nódulos na base dos artelhos na micose conhecida como pé de atleta. É, no entanto, um cheiro diferente do cheiro produzido por bactérias a partir do suor. É inútil tentar resolver o problema com qualquer tipo de talco. É necessário um bom fungicida, que um farmacêutico experiente saberá indicar. Vestuário - As roupas retêm o calor do corpo e por isso favorecem o suor e a conseqüente produção dos resíduos bacteriológicos que geram o mau cheiro. Mas o odor pode inclusive provir da própria roupa, e não do suor. Alguns tecidos sintéticos usados em camisas ficam mal cheirosos quando aquecidos pelo calor do corpo. Também a roupa que é lavada, mas não perde todo o sabão, ou que demora a secar, principalmente na época de chuva, adquire odor desagradável. O banho diário utilizando-se uma escova para escovar as axilas com espuma de sabão e a aplicação de um desodorante comum ao local, após o banho, é talvez a melhor solução para se evitar o mau cheiro axilar. Mau hálito - São apontadas causas variadas para o mau hálito. É atribuído a refluxos do estômago que alcançam a garganta, à inflamação das gengivas, à simples presença de alimentos envelhecidos retidos entre os dentes, à cárie dentária e também as amígdalas que, mesmo que estejam sadias, em alguns casos têm uma estrutura que facilita a retenção de resíduos (pequenos carocinhos branco-amarelados). Neste caso o único modo de eliminar o mau hálito definitivamente é com a extirpação desses pequenos órgãos. A pessoa deve ser encorajada a procurar junto aos profissionais em cada área a possível causa do problema. A escovação correta deve permitir que a escova penetre seus fios nos espaços entre os dentes, usando também o fio-dental. As gengivas (na parte superior e mais alta, ou na parte inferior e mais baixa) devem ser bem massageadas. Cabelos - O cabelo, independentemente do estilo, deve estar sempre limpo e bem cortado, e a barba feita. Barba e cabelos crescidos e sujos geram, além de mau cheiro, coceiras devido à parasitas do couro cabeludo. Após um dia de suor e poeira, tomar um bom banho lavando bem a cabeça é essencial. O rosto - O rosto é nosso cartão de apresentação principal. Lavar bem o rosto é certamente uma medida eficaz para diminuir o número de espinhas ou acne, pois elimina a oleosidade excessiva da pele, pode desobstruir os poros e evitar o crescimento e a dispersão das bactérias na pele.



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Lenço - Peça essencial, que deve estar sempre na bolsa da mulher e no bolso do homem. Embora banido e substituído pelos de papel, é um poderoso aliado para proteger as pessoas de tosses, espirros e mãos suadas. Mãos e unhas - O aperto de mão quando esta está suada, suja e pegajosa e as unhas dos dedos estão crescidas e abrigam sujeira, causa repulsa. Os homens podem utilizar um cortador de unhas que é um instrumento simples, barato e pode ser guardado facilmente. As mulheres não devem esperar até que a pintura das unhas fique em mal estado para refazê-la. Esmaltes de cores claras contribuem mais para o aspecto de limpeza e elegância das mãos femininas. Dermatoses - A pele está sujeita a uma grande quantidade de doenças como resultado da falta de asseio agravada por fatores ligados à idade, ao sexo, ambiente de moradia, trabalho e transporte, e outras condições. A prática da higiene correta ajuda a prevenir esses incômodos.



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VII - PREPARAÇÃO PROFISSIONAL

7.1. Elaboração de Currículo

O termo Curriculum Vitae vem do latim e literalmente quer dizer "resumo da vida". Nos Estados Unidos é muito comum ouvir a denominação résumé, diferente do Brasil e da Europa, onde se usa mais a palavra currículo. As regras mudam de país para país: nos EUA, por exemplo, os mais comuns são currículos de uma página, enquanto na Europa eles costumam ter entre 4 ou 5 folhas. No Brasil, valem os padrões norte-americanos, com currículos curtos (cerca de duas páginas). A diferença é que nós costumamos chamá-lo de Currículo e não de résumé. O que não colocar no currículo

� Filiação, nome e idade dos filhos. � Números de documentos � Cursos em excesso ou fora do perfil profissional � Linguagem confusa ou rebuscada � Descrições muito detalhadas � Assinatura � Foto � Pretensão Salarial � Atenção: Erros de português e digitação são imperdoáveis, tanto no papel quanto na

web.

Currículo Personalizado

Use palavras-chave, específicas da sua área, para ressaltar a sua experiência e a sua área de especialização.

Algumas dicas para ajudar na escolha :

Área de Marketing - Pense em palavras-chave para títulos de profissão (Gerente de Marketing), funções e responsabilidades (pesquisa de mercado, desenvolvimento de novos produtos, análise de custos, relatório de variáveis), terminologia específica da área (target, aquisição) e formação (pós-graduado em comportamento do consumidor, especialista em aspectos tributários, em finanças empresariais). Área de Tecnologia - As melhores palavras-chave estão relacionadas com seu alvo de trabalho e experiência. Os programas e aplicativos são utilizados como palavras-chave. Rede; Dados; Novell; Unix; Linux; Windows; Segurança; e-commerce; Informação; Suporte; Velocidade; Cabeamento; Servidor; Gerenciamento; disco ótico-magnético; Roteadores; Intranet; Internet; Lógico; Banda larga; Java; Developer; banco de dados; browser; firewall; ftp -file transfer protocol; hipermídia; host; isdn; plataforma; Fórum; vrml -virtual reality modeling language; LAN Switches; implementação; emulador; desenvolvimento e implementação de sistemas; administração de rede; DB; C++. HTML; ASP; VB; COBOL. Um bom currículo é o primeiro passo para se dar bem - o currículo é uma propaganda pessoal ninguém tem dúvida, mas por falta de orient ação muita gente vem fazendo anti-propaganda. Dicas:



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� Tamanho - Quanto menor, melhor. Mas é preciso ser consistente. Ninguém tem tempo para ler uma monografia do candidato. Duas páginas é um bom tamanho. Um currículo em apenas uma página pode impressionar desde que o candidato tenha predicados impactantes, como ter estudado na melhor faculdade de sua área, ter feito o MBA dos sonhos, ter trabalhado fora do país.

� Forma - Escolha as fontes Arial, Courier ou Times New Roman, reconhecidas como

as mais agradáveis para leitura. Corpo 12 é o recomendável; fundos especiais e coloridos, nunca. Há recrutadores que desconsideram um currículo somente pela fonte esquisita. Os profissionais de artes gráficas, publicidade e webdesign costumam escolher fontes inusitadas e fundos contrastantes. É uma incógnita. Eles podem impressionar seus futuros chefes, mas antes de chegar a essas pessoas o currículo pode passar por consultores que não vão gostar do visual “modernoso”. Portanto, cuidado.

Dados Pessoais

O que pode e deve ser colocado: nome, endereço, telefone celular, e-mail, nacionalidade, idade, estado civil e número de filhos. O que não deve entrar no currículo: números de documentos (pense bem: por que um recrutador vai querer seu CIC?) e histórico escolar anterior à faculdade (se você estudou numa universidade, tanto faz onde cursou o segundo grau). Salário: Regra número um: nunca coloque no currículo quanto você quer ganhar. Só fale em valores no contato com o selecionador, numa segunda etapa. A matemática é implacável no sistema de recrutamento. Qualquer vaga com salário 100 reais abaixo do valor estipulado no currículo não será encaminhada a você. Área de Atuação: Defina com objetividade sua área de atuação. Lembre-se: demonstrar versatilidade e adaptação a vários cargos pode valer pontos numa entrevista, mas impressa no currículo parece desespero de causa, coisa de franco-atirador. Por isso, foco! Empregos anteriores: Valorize a experiência no seu histórico profissional. Não basta colocar o cargo que ocupou, é bom enumerar suas atribuições e quais os resultados que conseguiu. Você pode “personalizar” seu currículo para diferentes empresas, dependendo do perfil delas. Ao marcar uma entrevista, procure descobrir se a vaga tem caráter técnico ou administrativo. Não forneça explicações sobre suas saídas do emprego. Use o termo “desligamento”, nunca “demissão”. Idiomas: Aqui reside a maior causa de constrangimentos dos processos de seleção. Defina seu domínio de outros idiomas de forma realista e lembre-se que hoje ter boas noções de inglês é uma necessidade. Informática: Liste todos os programas relevantes que você sabe operar. Relevantes. Dizer que tem conhecimentos de Windows, por exemplo, é inútil. Evite listar programas que você conhece “mais ou menos”. Testes rápidos para avaliar seu domínio dos programas são freqüentes e algum deles pode eliminar suas chances para uma vaga que, talvez, nem exija tanto conhecimento específico. Foto e informações adicionais: Foto no currículo? Nunca. Deixe isso para a burocracia de sua contratação. Cuidado na descrição de interesses adicionais. Dizer, por exemplo, “não perco um jogo do meu time” não pega bem em nenhum currículo. Procure realçar interesses que apontem preocupação com a saúde (praticar esporte, por exemplo) ou atividades intelectuais (leitura, cinema). Ações voluntárias têm sido bem valorizadas . Como enviar: Se for mandar por e-mail, não envie um arquivo anexado. Insira o conteúdo do currículo no corpo da mensagem, com um pequeno texto introdutório. Dificuldades para abrir arquivos atachados ainda são comuns.



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O currículo é seu passaporte para o mercado de trabalho e para o sucesso profissional. É por isso que você precisa aprender a prepará-lo de forma que valorize suas qualidades profissionais. Lembre-se: não há competência ou indicação que resista a um currículo mal feito. Por isso, mãos à obra!

7.2. Entrevista de Emprego

Antes da Entrevista

Atualize seu currículo . Todos os cursos que você fez no último ano estão lá? As datas de entrada e saída dos empregos estão corretas? As formas de contato (telefones, endereço residencial e e-mail) estão atualizadas? Há erros de ortografia? Faça um planejamento do que pode ser perguntado . Treine a entrevista em casa antes. Faça uma rápida retrospectiva da sua carreira, listando as empresas que trabalhou, os principais cursos e, muito importante, quais resultados você conseguiu atingir. A empresa vai querer saber porque você é o candidato ideal e onde você pode ser útil para ela. O importante é estar seguro e confiante da sua capacidade e do que vai falar.

No dia da entrevista

� Se estiver muito nervoso . Respire profundamente e solte o ar devagar. Pense em coisas que gosta de fazer. Relaxe. Tome, algumas horas antes, um chá de camomila. Não tome calmantes.

� Chegue 10 a 15 minutos antes do horário combinado . Use este tempo para conhecer o ambiente, as pessoas que lá trabalham, entenda a "atmosfera" do lugar. Ás vezes nesse tempinho extra já é possível perceber se os funcionários estão felizes ou entediados com o trabalho, se há ou não uma rotatividade muito alta na empresa, se você é a primeira ou a décima pessoa que vai ser entrevistada para esta vaga, etc. Mas, vá com calma, apenas observe, não faça perguntas a ninguém.

� Pontualidade. Marca das pessoas bem-educadas. No Brasil, é um atributo ainda desprezado por muitos. Exatamente por isso, destaca positivamente o profissional que faz uso dela.

� Leve um currículo bem impresso , mesmo que já tenha sido enviado anteriormente. � Não fale mal do seu emprego anterior, mesmo na sala de espera. Nem dos seus

ex-colegas e, claro, nem do seu ex-chefe. � Trate educadamente todas as pessoas com que você fa lar na empresa. Você

pode estar sendo analisado desde o momento que colocou os pés na companhia, portanto seja agradável.

� Cuidado para não ficar íntimo demais . Evite gracinhas do tipo "meu anjo", "querida (o)", "amiga (o)", etc.

� Evite fumar, mascar chicletes, roer unhas e olhar demais no relógio, enquanto aguarda a sua vez e, principalmente, durante a entrevista.

� Desligue o celular assim que chegar na empresa. � Não dê vexame. Saiba o nome e cargo exato do entrevistador. Chamar o

profissional pelo nome deixa o clima mais harmonioso e amigável. � Reserve tempo suficiente para a entrevista . Não agende mais do que dois

processos por dia, e se você estiver trabalhando, peça a manhã ou a tarde de folga. Você pode ter que passar por uma dinâmica de grupo, que normalmente demora pelo menos 2 horas.

� Finalmente chegou a sua vez. Tenha autoconfiança, demonstre energia, entusiasmo e disposição em conseguir a vaga e começar a trabalhar. Não se sinta menosprezado e nem aja como se você estivesse "mendigando" um emprego. Da



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mesma forma que você precisa trabalhar, o empregador também precisa dos seus serviços e do seu conhecimento. Por isso, saiba vender seu peixe!

� Durante a entrevista, reflita bem antes de responde r. Não se precipite, mas também não enrole. Não dê respostas monossilábicas, como "sim", "não" e "é". Argumente, interaja com o selecionador. O maior beneficiado será você.

� Ao sentar-se , não coloque a bolsa ou a pasta em cima da mesa do entrevistados. Deixe no colo, naturalmente, sem agarrar para que não aparente estar temeroso.

� Seja natural e espontâneo. � Não fique mexendo em objetos , estalando muito os dedos ou sacudindo a perna.

Isso demonstra ansiedade. � Fique atento para não deixar nenhuma pergunta sem r esposta . Também não

arrume desculpas para as falhas que você cometeu ao longo da sua vida profissional.

� Óculos escuros. Jamais os use em uma entrevista. Estes devem ser retirados quando você conversa com outra pessoa. O interlocutor deve ver os seus olhos.

� Sempre olhe para as pessoas com quem fala. Quando isso não acontece, a outra pessoa pensa que não tem nenhuma importância para você. Hoje em dia, é bastante comum que mais de uma pessoa o entreviste ao mesmo tempo.

� Não mude de assunto de repente. Pode transparecer que você tem algo a esconder.

� Faça as suas perguntas. Se tiver dúvidas sobre o cargo, sobre a empresa, não tenha vergonha, pode perguntar!

Dinâmica de Grupo

A dinâmica de grupo é usada como ferramenta com fins de aprendizagem nos Estados Unidos desde 1950. No Brasil, imagina-se que ela começou a ser utilizada em escolas e empresas na década de 70, mas não há dados que comprovem isso. Destaca-se na dinâmica quem...

� Sabe ouvir a equipe. � Divide papéis. � Organiza e planeja antes de executar a tarefa. � Coloca suas idéias e valores de maneira clara e objetiva, sem entrar em brigas e

discussões mais vorazes. � Expõe suas opiniões com segurança, baseadas em dados fundamentados.

Perde pontos na dinâmica quem...

� Não participa das atividades. � Mostra arrogância, ou ri dos colegas. � Atropela o grupo e interrompe outro participante. � Finge um comportamento. � Quer ganhar o selecionador e não deixa o grupo participar. � Acha que está indo bem sendo o centro das atenções.

Lembre-se: Hoje o que se valoriza é o trabalho em equipe, e você será analisado por isso. Como se preparar para o processo

� Cuidados com o corpo e a mente. � Durma cedo e não coma alimentos fortes no dia anterior. � Não tome nenhum medicamento que possa gerar algum efeito colateral antes da

dinâmica. � Relaxe, tente esquecer as preocupações. � Leia bastante. A leitura ativa o cérebro.



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� Confirme o endereço e pesquise qual o caminho você vai seguir. Saia de casa com antecedência para não correr o risco de se atrasar.

Apresentação Pessoal

Muitas dinâmicas exigem movimentos como sentar, ajoelhar, subir em algum lugar. Informe-se antes se há a necessidade de uma vestimenta específica. Caso contrário, não invente. Mulheres:

� Evite roupas complicadas ou muito apertadas. � Minissaias e decotes nem pensar. � Nada de exagero. Dê preferência à maquiagem suave e ao perfume discreto. � Um terninho vai muito bem, de preferência de cores sóbrias ou em tom pastel... evite

cores vibrantes. Roupas insinuantes com cores muito chamativas não são aconselháveis, podem estragar tudo. Abuse dos terninhos e tailleur.

Homens : � A dica é uma boa camisa e calça social, com a meia sempre combinando com o

sapato. � Não invente moda na gravata - deixe aquela de bichinhos para uma situação mais

informal. � Evite calça jeans e tênis. � Barbas e cabelos aparados e sapatos limpos são fundamentais.discreto. � Terno e gravata, somente para cargos executivos. � Uma boa camisa e calça social são na maioria das vezes suficientes para se

apresentar. A resposta é se vestir de acordo com a empresa. Obs.: Na dúvida pergunte a um amigo que já fez alguma entrevista ou então ligue para a empresa, visite o site, enfim, procure saber mais. Lembre-se: não queira parecer mais do que você é. Atenção: Não exagere no perfume e nos acessórios. Lembre-se: tudo que é em excesso faz mal, e você não quer ser lembrado pelo homem que tinha o perfume mais forte da sala ou a moça que abusou nos brincos e pulseiras, não é? Comportamento

Procure ser o mais natural possível e controle a ansiedade - nervosismo não ajuda em nada! Execute as tarefas da melhor maneira possível e preste muita atenção ao que está sendo pedido e perguntado. Controle a agressividade , mesmo num momento de discussão procure não se exaltar. Mantenha-se atualizado , o case pode ser realizado com base em notícias e fatos que estão acontecendo no momento.

O que mais você precisa saber

Leia algo sobre a empresa. Avalie as suas experiências anteriores sem, entretanto, ficar controlado por elas.

Depois da Entrevista

É de bom tom enviar uma mensagem de agradecimento pela forma cordial que você foi recebido. Você nunca sabe o dia de amanhã... Enviar uma carta de agradecimento após uma entrevista de emprego é uma etapa geralmente esquecida, mas que pode representar um grande passo para conquistar o



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trabalho. Dessa forma, você estará se mostrando gentil e educado e também manterá seu nome fresco na memória do entrevistador. Algumas dicas na hora de efetuar essa operação:

� Envie a carta um dia após a entrevista; � Confira o nome e o título do entrevistador e esteja certo de escrevê-los corretamente.

Você pode até solicitar o cartão para esta finalidade, ou verificar com a secretária ou o recepcionista da empresa;

� Faça uma impressão sem defeitos, utilizando papel de qualidade e sóbrio; � Dirija-se ao entrevistador usando Senhor ou Senhora. Você só deve abdicar da

formalidade se já tiver um relacionamento prévio, ou a entrevista tiver sido descontraída e bem sucedida. Nesses casos, o excesso de formalidade pode soar como falso;

� No texto, agradeça ao entrevistador pela chance concedida de você mostrar suas características profissionais. Descreva algumas virtudes da entrevista, como a empolgante troca de idéias e a boa oportunidade de conhecer outros pontos de vista;

� Deixe claro que você está bastante interessado na vaga e aberto a outras oportunidades.

� Lance algumas frases que demonstrem seu interesse. Por exemplo: 'Fiquei satisfeito em ver a satisfação dos colaboradores na empresa', ou 'Os números das vendas são impressionantes';

Finalize sua carta com as despedidas de praxe, como 'atenciosamente', 'sinceramente' ou 'grato'. 7.3. Avaliação de Desempenho ou Desempenho de Cargo A avaliação de desempenho, dentro das empresas, tem como meta diagnosticar e analisar o desempenho individual e grupal dos funcionários, promovendo o crescimento pessoal e profissional, bem como melhor desempenho. O desempenho pode ser medido basicamente por meio de 4 tipos de dados recolhidos: � Produção: são informações objetivas como volume de vendas, unidades produzidas,

lucros. � Pessoais: abrangem dados relativos ao próprio funcionário, tais como taxa de

rotatividade, nº de queixas registradas. � Administração por objetivos: mede se o funcionário atingiu ou não suas metas e

objetivos traçados previamente com seu supervisor, dentro do cronograma. � Medições subjetivas: por intermédio de perguntas ref. ao comportamento do

funcionário, avaliam como a iniciativa, a liderança e a atitude. Quando feita com a devida atenção, uma boa avaliação de desempenho pode facilitar: � Alinhamento entre objetivos individuais e estratégicos; � Melhoria da comunicação entre chefe e subordinado; � Clareza de expectativas e critérios de avaliação; � Subsídios para salários, movimentações de carreira e seleção; � Identificação das necessidades de treinamento e desenvolvimento; � Reforço de competências estratégicas para a empresa; � Melhoria de processos de trabalho.



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Qual o melhor sistema de avaliação? Cada sistema de avaliação tem as suas peculiaridades com pontos fortes e fracos. É preciso que se pense que cada sistema adapta-se melhor a um objetivo em particular. Cada um tem qualidade e limitação e nenhum deles é capaz de alcançar, por si só, todos os objetivos que levaram a organização a instruir os programas de avaliação de desempenho. O que se pode fazer de melhor é combinar cada sistema a um único objetivo na avaliação de desempenho. Sistemas mais comuns: � Avaliação da experiência : esse sistema pede ao avaliador que descreva em um ou mais

parágrafos as características principais do avaliado, suas qualidades e limitações, potencialidades e dimensões de comportamento.

� Escala gráfica : é o método mais usado nas empresas. Trata-se de um sistema baseado

em um gráfico de dupla entrada, apresentado nas linhas os fatores de avaliação de desempenho os graus desses fatores.

Fatores de Avaliação de Desempenho

Fraco Sofrível Regular Bom Ótimo

Quantidade de trabalho executado pelo funcionário

Pouca ( )

Alguma ( )

Média ( )

Grande ( )

Enorme ( )

Qualidade do trabalho executado pelo funcionário

Péssima ( )

Sofrível ( )

Regular ( )

Boa ( )

Excelente ( )

Conhecimento do trabalho por parte do funcionário

Pouco ( )

Algum ( )

Médio ( )

Grande ( )

Profundo ( )

Pontualidade do funcionário Nenhuma ( )

Pouca ( )

Regular ( )

Bastante ( )

Extrema ( )

Assiduidade do funcionário Nenhuma ( )

Pouca ( )

Regular ( )

Bastante ( )

Extrema ( )

� Auto-avaliação : é um método simples por meio do qual o empregado é solicitado a fazer

uma sincera análise de suas próprias características de desempenho. Podem-se utilizar sistemáticas variáveis, inclusive formulários baseados no esquemas dos outros métodos de avaliação. Por se tratar de uma avaliação feita pelo próprio avaliado, obviamente podem ocorrer forte falta de sinceridade. Para diminuir o problema, o ideal é que esse sistema seja usado em conjunto com algum dos outros sistemas de avaliação de desempenho.

� Avaliação por resultados : esse método baseia-se numa comparação periódica entre os

resultados esperados para cada funcionário e os resultados efetivamente alcançados. As conclusões a respeito dos resultados permitem a identificação dos pontos fortes e fracos do funcionário, bem como as providências necessárias para o próximo período. É, sobretudo, um método prático, embora o funcionário dependa sobre-maneira das atitudes e dos pontos de vista do supervisor a respeito da avaliação de desempenho.

� Avaliação por objetivos : nesse tipo de avaliação, são os superiores que avaliam os

subordinados, à semelhança da avaliação tradicional; no entanto, o que se avalia não é o desempenho mas o alcance de objetivos preestabelecidos.



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Padrões de Desempenho São estabelecidos padrões de desempenho por meio da definição de tarefas e metas que têm por objetivo uma produtividade crescente. Quando definidas, as tarefas e as metas podem tornar compatíveis a fixação dos objetivos e os desempenhos conexos de trabalho dos avaliadores e dos avaliados. Seu uso facilita sobremaneira as entrevistas de avaliação de desempenho, dando-lhes maior objetividade e base factual, redefinindo efetivamente as considerações próprias do uso de padrões pessoais, bem mais subjetivos. Cuidados ao avaliar resultados em Gestão de Pessoas Para diversas práticas das organizações, é comum que se passe por 3 momentos: a concepção e consequente estabelecimento dos objetivos, a execução e a avaliação dos resultados. Por ex.: programas de propaganda, em Marketing, após concebidos e colocados em prática, são avaliados para que se verifique quanto aumentaram as vendas do produto. Uma promoção de vendas, ao exemplo de uma promoção de Natal, que oferece descontos no produto e brindes ao consumidor, pode ser facilmente avaliada, calculando-se quanto essa promoção aumentou as vendas do produto em questão. As práticas de avaliação são muito importantes para que se verifique se a prática adotada pela empresa foi eficaz, ou seja, atingiu os objetivos propostos, e se foi eficiente, ou seja, fez bom uso dos recursos envolvidos. No caso dos exemplos anteriores, é importante avaliar se a propaganda ou promoção: atingiu os objetivos propostos; e obteve boa relação entre os custos envolvidos e os benefícios obtidos. É comum que se faça a avaliação das práticas de todas as áreas funcionais da empresa: Finanças, Produção e Operações, etc. REFERÊNCIAS: FRANÇA, Ana Cristina Limongi. Práticas de recursos humanos – PRH – Conceitos, Fer ramentas e Procedimentos . Atlas, São Paulo: 2008.



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VIII. MARKETING PESSOAL E PROFISSIONAL http://mulher.uol.com.br/comportamento/noticias/redacao/2012/03/26/marketi

ng-pessoal-e-tao-importante-quanto-experiencia-profissional-e-boa-formacao.htm

A primeira impressão é a que fica! – ao menos por um tempo. Um profissional que sabe "vender seu peixe" e tem uma postura firme e decidida perante os entrevistadores são os candidatos mais cotados para preencher uma vaga de emprego. Mas isso não significa que esses sejam os mais experientes ou mais adequados para o cargo.

Tão importante quanto um bom currículo, praticar o marketing pessoal faz a diferença no mercado de trabalho tão concorrido. E isso vai além das aparências ou de formas adequadas de se vestir, se comunicar ou se portar. Cordialidade, respeito no tratamento com as pessoas e a valorização do outro são fundamentais. "Quando bem administrado, o marketing pessoal ajuda o profissional a demonstrar os seus potenciais, sejam eles referentes às suas habilidades, como carisma e persuasão, ou qualidades técnicas, como conhecimentos e experiências adquiridas ao longo da trajetória profissional", explica Katia Nascimento, consultora de RH da Catho Online.

Muito além da autopropaganda, falar de si mesmo não significa se vangloriar ou se exibir. É muito mais do que isso. “Como em qualquer estratégia de produtos, a comunicação é importante, mas é apenas uma parte da história. Se o fabricante não entrega aquilo que comunica nas mídias e pontos de venda, será acusado de propaganda enganosa e terá sua imagem destruída pelos consumidores. É a mesma coisa no campo profissional”, diz a coach Ale Sanchez.

Associar a gestão de carreira com um planejamento de marketing pessoal é essencial em um mercado competitivo. “Agregar valor a si próprio, fazer movimentos que demonstram os resultados obtidos no emprego, mostrar competências e causar um impacto positivo no ambiente de trabalho certamente aproximarão o profissional de suas metas. Seja ela uma promoção de cargo, um aumento salarial ou mais visibilidade”, afirma a coach Ana Raia.

Isso vale principalmente nas entrevistas de emprego, nas quais os candidatos acabam prejudicados por não saber passar ao entrevistador todo o conhecimento e experiência que detêm, deixando de valorizar aspectos importantes de sua personalidade ou competências para o cargo. “Geralmente, os processos seletivos são realizados de forma acelerada e exigem a tomada de decisões e julgamentos rápidos. Quem não souber ressaltar seus pontos positivos e, principalmente, os diferenciais para ocupação do cargo, pode perder a chance para outro que soube vender suas qualificações naquele momento específico”, diz Katia Nascimento.

Promoções dentro da empresa também dependem do destaque. Nem sempre quem é mais competente ou tem mais experiência fica com os louros da vitória. “Não apostar em um bom marketing pessoal faz com que o profissional perca oportunidades importantes, por não ser percebido”, afirma Ale Sanchez. A especialista ainda conta que muitos de seus clientes se sentem desconfortáveis em falar de pontos fortes e por vezes têm dificuldades em reconhecê-los. “Mas saber demonstrar sua participação nos resultados obtidos é importante para ganhar visibilidade, deixar sua marca e aumentar as chances de crescimento na carreira”, segundo Ana Raia.



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Só é preciso tomar cuidado para não ser exibido, arrogante ou inconveniente. Querer mostrar tudo o que faz, a todo momento, não é uma boa saída e ainda pode pesar contra. Segue dez dicas para a excelência profissional de Gisele Meter: 1. Cuide de sua aparência - Cuidar da aparência é fundamental em todos os aspectos da vida, mas quando falamos em imagem profissional este item deve ser considerado um fator estratégico. Não se trata de vestir as melhores roupas, mas de procurar demonstrar coerência com a imagem profissional que você pretende passar. Estar bem consigo mesmo é a grande questão. 2. Modere seu tom de voz - Moderar o tom de voz significa adequar-se ao ambiente e ao contexto. Em uma entrevista de emprego, por exemplo, falar muito alto ou muito baixo pode ser prejudicial. Existem momentos em que precisamos moderar a forma como falamos ficar atento a estas situações contribui para que possa ser bem compreendido. 3. Exponha sua opinião - Muitas pessoas, em grande parte mulheres, acabam não expressando sua opinião por medo do que os outros vão pensar, perdendo assim uma boa oportunidade de promover seu marketing pessoal. Expor o que se pensa de forma direta, demonstra que pensou sobre o assunto e que procura contribuir para resolver o que está sendo discutido. É importante, no entanto, saber expressar esta opinião de forma clara, impessoal, mostrando que o que se pensa pode contribuir para os resultados da empresa. 4. Assuma responsabilidades - Ao desempenhar um papel profissional é importante assumir responsabilidades e isto não significa somente pelos bons resultados, mas também por tudo o que pode não dar certo. Ao se posicionar desta forma, as chances de conquistar a confiança das pessoas a sua volta aumentam e sua imagem positiva também acaba ganhando visibilidade. 5. Demonstre interesse - Em uma conversa, demonstrar interesse por pessoas, projetos ou outras ideias revela uma atitude de engajamento, além de indicar que procura estar aberto a vários pontos de vista, sendo uma pessoa flexível e ao mesmo tempo dedicada para o que acontece dentro da empresa. 6. Mantenha sua palavra - Cumprir com o prometido é um fator de destaque para o marketing pessoal. Parece algo trivial, mas em muitos casos existe uma grande dificuldade em manter a palavra quando o emprego pode estar em jogo. Procure manter-se firme e não voltar atrás quando comprometeu sua palavra, para isto vai uma dica simples: prometeu, cumpra! 7. Esteja disposto a fazer o que os outros não faze m - Assumir novas responsabilidades, aceitar um projeto difícil e fazer coisas que as pessoas não estão dispostas a fazer contribuem significativamente para o marketing pessoal. A cada dia os profissionais estão mais parecidos dentro das organizações, estar disposto a fazer o que os outros não querem fazer por parecer difícil ou desafiador são alternativas para a promoção de uma boa imagem profissional. 8. Utilize a criatividade a seu favor - Demonstrar criatividade nem sempre é fazer algo extraordinário, pode-se ter boas ideias com atitudes simples, se pensar somente em algo grandioso as pequenas mudanças podem passar despercebidas e, assim, deixam de ser apresentadas contribuindo de forma inovadora para o ambiente de trabalho. Ser criativo é procurar resolver problemas de maneira que nunca ninguém havia pensado antes. Independente do que precisa ser feito, se utilizarmos a criatividade podemos encontrar boas soluções para o que precisamos. 9. Seja cordial com as pessoas - Tratar as pessoas com respeito, cumprimentar colegas de trabalho e ser educado com todos traz consigo um bem-estar pessoal e uma boa imagem profissional. Este é um detalhe que a cada dia tem passado despercebido devido à correria do dia a dia e, por isso mesmo, tem sido tão bem considerado dentro das empresas. Pessoas cordiais são bem relacionadas e também transmitem uma imagem positiva, pois são mais fáceis de conviver e de se trabalhar junto.



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10. Entregue bons resultados - De nada adianta investir em todos os fatores citados se não entregar resultados. Da mesma forma que pouco adianta entregar altos resultados e não investir em sua imagem profissional. O ideal é que se tenha um equilíbrio para que ocorra o crescimento na carreira. Entregar resultados é o que as empresas querem e se isto for feito de forma positiva, traz consigo benefícios para todos os envolvidos garantindo assim um diferencial para o profissional e para a empresa em que ele trabalha. Construir uma imagem sólida depende do reconhecimento de seus valores e da busca por empresas que não agridam estes mesmos valores, sendo coerente entre o que você é e a imagem que transmite. De nada adianta esforçar-se para passar uma imagem no emprego se fora dele suas atitudes que te norteiam são completamente opostas. Mais cedo ou mais tarde, poderá cair em contradição e toda a sua imagem será prejudicada 8.1. O Marketing Pessoal na sua Trajetória Profissi onal O grande desafio do Marketing é criar marcas fortes que vão ao encontro das necessidades e desejos dos consumidores e, por essa via, possam aspirar uma vida longa. Se assim acontece com os produtos e os serviços, da mesma forma acontece com as pessoas. O Marketing Pessoal tornou-se uma ferramenta estratégica essencial no processo de se conduzir com sucesso uma marca pessoal no mundo atual em que vivemos. Uma pessoa que possua talento e competência suficiente para exercer a sua atividade, desde que pratique e aperfeiçoe constantemente o seu Marketing Pessoal, pode chegar ao topo, elevando o seu nível de notoriedade e imagem e ser recompensado por isso. Essa é uma tarefa que exige paciência, disciplina, perseverança, uma elevada auto-estima, determinação e um conjunto de crenças e valores que irão nortear suas atitudes e comportamentos de forma a fazer uso correto das habilidades inatas e das habilidades a serem criadas e aperfeiçoadas. Muitas vezes não se tem uma segunda chance de causar uma primeira boa impressão, por isto que causar uma primeira boa impressão é o desejo de todos. As pessoas têm sonhos, desejos, gostam de ser reconhecidas e apreciadas e, portanto tem sempre preocupação em apresentar-se bem para atingir seus objetivos. Para que isso seja praticado de maneira fácil, pensemos sempre que: “Qualquer pessoa, por mais humilde e ignorante que seja, é melhor que nós em alguma coisa”.

Pensando assim vamos começar a ver as pessoas não pelo seu cargo, pelo seu poder, pela sua fortuna, pela sua importância, mas sim como um Ser Humano igual a nós e digno de respeito.

8.2. Segredos do Marketing Pessoal

O primeiro segredo para o bom exercício do marketing pessoal é, além de ressaltar as qualidades, MAQUIAR seus defeitos. Jamais deve mentir sobre tarefas que realizou, atribuições que teve ou capacidades que possui. Jamais. Informar que fala inglês fluente quando seus conhecimentos não passam do que aprendeu na escola é um grave erro. Porém, pode "disfarçar, maquiar" suas deficiências: Diga que está se aprimorando nos estudos da língua. Se alguém, por exemplo, perguntar qual é o seu ponto fraco, não é necessário responder que é super desorganizado, que sempre se atrasa para tudo. Tem que contar isso de outro jeito. Por exemplo, explicando que pelo fato de sempre querer fazer



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um excelente trabalho e explorar todas a opções possíveis para isso, às vezes o tempo não permite que sua organização seja 100% colocada em prática. O segundo segredo é ser uma pessoa ÉTICA. Sua reputação é simplesmente tudo o que se tem. É o que faz a diferença em qualquer área da vida. É importante ressaltar que na ética reside uma diferença entre destacar suas qualidades e realizações e mentir. Destaque um trabalho que desenvolveu, mas nunca tome os créditos do que não realizou. E, por fim, o grande segredo para se consolidar uma imagem forte e carismática: Em qualquer situação e diante de qualquer circunstância, preserve a integridade do seu caráter! A sua honra e a sua dignidade devem ser mais importantes do que qualquer cifra, qualquer bem, qualquer vantagem. Um homem que se troca por dinheiro, por favores, que participa de manobras inescrupulosas, que tenta subir na vida pisando nos outros não tem o menor crédito como Homem. Sua imagem pública - embora muitas vezes ele próprio não perceba - é a pior possível.

8.3. Passos importante para o desenvolvimento da bo a imagem pessoal O primeiro passo é construir uma auto-imagem positiva e otimista. As pessoas esquivam-se daqueles que estão sempre mal humorados ou torcendo para tudo dar errado. Como nos ensina as sucedidas estratégias do marketing tradicional, todo produto necessita de uma boa embalagem. Portanto, cuide da sua comunicação e apresentação pessoais, pois são os seus cartões de visita. Demonstre iniciativa, persistência e motivação em tudo que faz. Certamente isto trará a atenção das pessoas, identificando-o como alguém interessante e interessado. Fique atendo ao feedback (retorno). Saber o que as pessoas pensam a seu respeito pode ajudar a mudar pequenos hábitos e costumes, se necessário. Muitas vezes pela pressão do dia-a-dia, esquecemo-nos das pessoas consideradas "sem importância", como o porteiro, a faxineira, o guarda, o manobrista, o atendente, etc. Porém, imagine o mundo sem o trabalho e a dedicação destas pessoas? Muitas vezes, um simples "bom dia" é o suficiente para tocarmos o coração das pessoas e cativá-las para sempre. Lembre-se: todos são importantes e assim devemos nos sentir! Outra estratégia interessante para o aprimoramento diário é utilizar a técnica do benchmarking (ponto de referência). Normalmente utilizado pelas empresas, podemos adaptá-la, fazendo o benchmarking de pessoas que admiramos, ou seja, aprender com elas como desenvolver as características que as tornam tão especiais. Seja justo e pontual com seus compromissos. Atenda as pessoas rapidamente, se não for possível pessoalmente, escreva, telefone, mas responda as chamadas depressa! Saiba atender um pedido, auxilie, preste ajuda. Muitas vezes uma ajuda desinteressada pode transformar-se em uma grande amizade ou a conquista da admiração pelas demais pessoas. Tenha prazer no que faz e faça com prazer, pois se não fizer por você, quem o fará? Tente sinceramente não dizer nada negativo ou de julgamento sobre outra pessoa durante todo um dia. Se conseguir, tente outro dia. A disciplina verbal pode se tornar um hábito e vale a pena. Venda corretamente sua imagem: ser competente e parecer competente!



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Para finalizar, vale refletir sobre o que o jornalista Whit Hoss escreveu: "Sucesso é acordar de manhã - não importa quem você seja, onde você esteja, se é velho ou se é jovem - e sair da cama porque existem coisas importantes que adora fazer, nas quais acredita, e em que é bom. Algo que é maior que você, que você quase não agüenta esperar para fazer hoje". Resumo: Dicas que podem melhorar a sua imagem:

Mantenha sua imagem intimamente ligada à boa educação, à inteligência e à honestidade. Sempre! A sua imagem jamais pode sugerir inferioridade. As pessoas gostam, apreciam e favorecem sempre as pessoas importantes. Porém, detestam as pessoas arrogantes e pretensiosas. Assim sendo, passe uma imagem de "importância", mas na medida exata da "simplicidade". Elogie sempre, ajude sempre, parabenize sempre. E jamais, jamais faça qualquer comentário negativo sobre quem quer que seja, principalmente se a pessoa estiver ausente. Esforce-se para ser MELHOR a cada dia, porém não O MELHOR. Esta avaliação cabe somente aos outros fazerem. Saiba que a imagem de "o melhor" sofre muitas contestações e é permanentemente questionada. Na sua derrota, elogie o vencedor ao invés de criticá-lo. Na sua vitória, elogie o derrotado ao invés de menosprezá-lo. É por aí que começa o sucesso. 8.4. Lidando com as críticas e elogios

Para realmente cumprir seu objetivo, a crítica não deve provocar ou atingir o ego da outra pessoa. Deve buscar bons resultados finais. Ser uma correção de rota, e não uma arma para abater o ego do outro. O aspecto mais importante da crítica deve ser "Como o outro se sentirá ao recebê-la". A mais leve forma de crítica, quando feita na presença de outra pessoa, fatalmente provocará ressentimentos. Isso fará com que o criticado se sinta desprestigiado. Pessoas que estão habituadas a criticar o semelhante só quando têm platéia devem refletir sobre esse ponto, pois é bem provável que, agindo desse modo, estejam querendo enaltecer seu próprio ego à custa da humilhação dos outros.

Como criticar positivamente

A crítica deve ser impessoal: Criticando o ato, e não a pessoa, mostramos que ela é melhor que o erro cometido. Apontamos para sua capacidade de fazer bem as coisas e que o erro foi apenas um acidente de percurso.

� Fornecer soluções : Quando se mostra para alguém o que fez de errado, devemos, no mesmo momento, indicar a forma correta de fazer aquilo. Todas as pessoas estão ansiosas por fazerem o que é correto, desde que saibam o que é.

� Solicitar colaboração : Obtemos mais resultados quando incentivamos as pessoas, fazendo com que elas mesmas queiram modificar sua atuação.

� Unicidade : Deve-se procurar emitir só uma crítica por falta cometida. Não ficar ressuscitando erros passados.

� Conclusão amistosa : Não deixar coisas suspensas para alimentarem discussões posteriores. Finda a crítica, resolver, liquidar e enterrar a questão. Deixar que a última imagem na cabeça do outro seja o afago, e não a censura.

� Ao ser criticado



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Evitar responder com uma série de réplicas. Esperar, ouvir primeiro, pensar para responder e, se for à presença de outras pessoas, dizer que não acha o local e a hora adequados para tratar do assunto, e que prefere fazer isso a sós. Atualmente, no mercado de trabalho, uma das aptidões mais valorizadas no profissional é sua tolerância para ouvir críticas. Testa-se a sua capacidade de aceitar, de bom grado, uma censura sem perder a calma, e de provar depois que aprendeu com os próprios erros. Quando alguém criticar seu desempenho em alguma área, peça sugestões para se aprimorar e melhorar seu desempenho. Ao final, agradeça o toque e a oportunidade para se corrigir. Elogio

Usar palavras amáveis ou fazer um elogio cria um cenário amigável, mostrando para a pessoa que não queremos atacar seu ego. O elogio faz brotar nas pessoas o que elas têm de melhor e, assim, elas entendem quando uma crítica for necessária. Elogiar antes de criticar abre a mente das pessoas.



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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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(Texto Complementar) MINISTÉRIO DO TRABALHO E EMPREGO – MTE REGISTRO PROFISSIONAL DE SECRETARIADO

O que é registro profissional? É a habilitação necessária para o exercício de algumas profissões regulamentadas. Qual a finalidade do registro profissional? Garantir que os profissionais das categorias regulamentadas atendam os requisitos legais. É importante obter o registro profissional? Para as categorias regulamentadas é uma exigência estabelecida pelas legislações profissionais. Quais são as profissões regulamentadas que devem re alizar o registro profissional no ministério do trabalho e emprego (mte)? As categorias regulamentadas por lei que devem realizar o registro profissional no MTE são:

�Arquivista e Técnico de Arquivo; �Artista e Técnico em espetáculos de diversão; �Atuário; �Guardador e lavador de veículos autônomo; �Jornalista; �Publicitário e Agenciador de Propaganda; �Radialista; �Secretário e Técnico em secretariado; �Sociólogo; e �Técnico de segurança do trabalho.

De que forma o interessado recebe o registro profis sional? O MTE expede um número de registro profissional que é anotado na Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS). Onde efetuar o pedido de registro profissional? O interessado deverá realizar o cadastro do pedido no Sistema Informatizado de Registro Profissional (Sirpweb) e protocolar os documentos necessários em uma das Superintendências Regionais do Trabalho e Emprego ou Gerências e Agências Regionais do Trabalho e Emprego. Alguns sindicatos podem realizar esse procedimento. No entanto, recomenda-se que o interessado entre em contato com o sindicato para se informar. Quais são os documentos básicos para a solicitação do registro profissional?

• O interessado deverá providenciar os seguintes documentos: • Requerimento em 2 (duas) vias, devidamente assinado; • Fotocópia autenticada do documento de identificação que será apresentado ao órgão; • Fotocópia autenticada do Cadastro de Pessoa Física (CPF); • Fotocópia autenticada do número, série e qualificação civil da Carteira de Trabalho e

Previdência Social (CTPS); e •Documentos de capacitação específicos da profissão.

IMPORTANTE: As fotocópias poderão ser autenticadas em cartório ou poderão ser autenticadas por um servidor do órgão do MTE, desde que o interessado apresente, juntamente com a fotocópia, o documento original. Em caso de alteração de nome, deverá ser apresentada, também, fotocópia autenticada da certidão de casamento ou o documento que motivou a alteração do nome. O registro profissional fica pronto na hora? Não. A concessão do registro profissional não é imediata, pois, se trata de um processo a ser analisado. O ministério do trabalho e emprego emite algum tipo de “carteirinha” para o registro profissional? Não. Todos os registros profissionais concedidos pelo Ministério do Trabalho e Emprego são anotados na Carteira de Trabalho e Previdência Social. Alguns sindicatos concedem carteiras para identificação funcional, porém é necessário entrar em contato com o sindicato representativo da categoria para obter mais informações. Qual o custo para ter o registro profissional? Não há custo financeiro para a obtenção do registro profissional. Basta apresentar a documentação exigida. Formas de obtenção do registro profissional



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Os documentos que dão direito ao registro profissional variam de acordo com as legislações profissionais. As formas de capacitação mais conhecidas são:

•Curso Superior; •Curso técnico de nível médio; •Atestados sindicais; e •Comprovações estabelecidas em lei específica.

SOLICITAÇÃO DE REGISTRO PROFISSIONAL POR MEIO DE CU RSO SUPERIOR Como funciona o procedimento de solicitação de regi stro profissional para aqueles que possuem curso superior? As legislações que regulamentam as profissões e que determinam a exigência de realizar o registro profissional no MTE apontam como documento de capacitação necessário para a concessão do registro profissional o diploma de curso superior. Dessa forma, o interessado deverá juntar a fotocópia autenticada do diploma aos outros documentos necessários para a obtenção do registro profissional e protocolá-los em uma das unidades descentralizadas do MTE. É possível obter o registro profissional apresentan do como documento de capacitação o certificado de conclusão do curso superior? Nos casos em que o interessado concluiu o curso superior recentemente, porém, a instituição de ensino ainda não emitiu o diploma, é possível ingressar com a solicitação do registro profissional apresentando como documento de capacitação o certificado de conclusão do curso superior. No entanto, ressaltamos que o certificado de conclusão de curso superior só será aceito quando o profissional já estiver colado grau e esteja aguardando apenas a instituição de ensino expedir o diploma. Nesses casos, o MTE emitirá o registro profissional na condição do interessado apresentar o diploma dentro do prazo de um ano. Transcorrido o prazo de um ano sem que o interessado tenha apresentado o diploma, o sistema cancelará automaticamente o registro profissional que somente retornará à condição ativa após a apresentação do documento. Quais são as informações que o certificado de concl usão de curso superior deve ter? O certificado de conclusão de curso superior deverá conter os dados pessoais do interessado, a identificação do curso e a respectiva habilitação, a data da colação de grau em tempo passado e as portarias de autorização e reconhecimento do curso. Como saber se um curso superior é reconhecido? O MTE não tem a competência de reconhecer cursos superiores para fins de concessão de registro profissional. Somente o Ministério da Educação (MEC) pode reconhecê-los e autorizar o seu funcionamento. Assim, para que o profissional possa ter direito ao registro profissional, é necessário que o curso tenha recebido do MEC a devida autorização e reconhecimento. Para saber se o curso superior possui a autorização e reconhecimento do MEC recomendamos que o interessado acesse o sítio eletrônico do MEC, por meio do hiperlink http://www.educacaosuperior.inep.gov.br SOLICITAÇÃO DE REGISTRO PROFISSIONAL POR MEIO DE CU RSO TÉCNICO DE NÍVEL MÉDIO Como funciona o procedimento de solicitação de regi stro profissional para aqueles que possuem curso técnico de nível médio? As legislações que regulamentam as profissões e que determinam a exigência de realizar o registro profissional no MTE apontam como documento de capacitação necessário para a concessão do registro profissional o diploma de curso técnico de nível médio. Dessa forma, o interessado deverá juntar a fotocópia autenticada do diploma aos outros documentos necessários para a obtenção do registro profissional e protocolá-los em uma das unidades descentralizadas do MTE. É possível obter o registro profissional apresentan do como documento de capacitação o certificado de conclusão do curso técnico de nível médio? Nos casos em que o interessado concluiu o curso técnico de nível médio recentemente, porém, a instituição de ensino ainda não emitiu o diploma, é possível ingressar com a solicitação do registro profissional apresentando como documento de capacitação o certificado de conclusão do curso.



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No entanto, ressaltamos que o certificado de conclusão de curso técnico de nível médio só será aceito quando o profissional já estiver colado grau e esteja aguardando apenas a instituição de ensino expedir o diploma. Nesses casos, o MTE emitirá o registro profissional na condição do interessado apresentar o diploma dentro do prazo de um ano. Transcorrido o prazo de um ano sem que o interessado tenha apresentado o diploma, o sistema cancelará automaticamente o registro profissional que somente retornará à condição ativa após a apresentação do documento. Quais são as informações que o certificado de concl usão de curso técnico de nível médio deve ter? O certificado de conclusão de curso técnico de nível médio deverá conter os dados pessoais do interessado, a identificação do curso e a respectiva habilitação, a data da colação de grau em tempo passado e as portarias de autorização e reconhecimento do curso. Como saber se um curso técnico de nível médio é rec onhecido? O MTE não tem a competência de reconhecer cursos técnicos de nível médio para fins de concessão de registro profissional. Somente o Ministério da Educação (MEC) pode reconhecê-los e autorizar o seu funcionamento. Assim, para que o profissional possa ter direito ao registro profissional, é necessário que o curso tenha recebido do MEC a devida autorização e reconhecimento. Para saber se o curso técnico de nível médio possui a autorização e reconhecimento do MEC recomendamos que o interessado acesse o sítio eletrônico do MEC, por meio do hiperlink http://www.educacaosuperior.inep.gov.br. SOLICITAÇÃO DE REGISTROS PROFISSIONAIS COM BASE EM ATESTADOS OU CERTIFICADOS EMITIDOS PELOS SINDICATOS OU PELAS EMP RESAS CONTRATANTES É possível obter o registro profissional do MTE sem possuir curso técnico de nível médio ou superior? Algumas das leis que regulamentam as profissões obrigadas a realizar o registro profissional no MTE possibilitaram que os profissionais pudessem realizar o registro profissional apresentando como documento de capacitação o atestado ou certificado expedido pelos sindicatos ou pelas empresas contratantes. Quais as categorias que podem solicitar o registro profissional apresentando o atestado ou certificado emitido pelos sindicatos? As categorias que podem realizar o registro profissional apresentando atestado ou certificado expedido pelos sindicatos são: Artistas e Técnicos em espetáculos de diversão, Radialistas e Agenciadores de propaganda. No entanto, a aceitação do atestado ou certificado expedido pelos sindicatos está condicionada às exigências impostas pela legislação. Quais as categorias que podem solicitar o registro profissional apresentando o atestado ou certificado emitido pelas empresas contratantes? As categorias que podem realizar o registro profissional apresentando atestado ou certificado expedido pelas empresas contratantes são: Publicitários, Radialistas e Técnicos de Arquivo. No entanto, a aceitação do atestado ou certificado expedido pelas empresas contratantes está condicionada às exigências impostas pela legislação. Como obter o atestado ou certificado emitido pelos sindicatos ou pelas empresas? O interessado deverá verificar as exigências legais e identificar se a sua situação permite solicitar o registro profissional apresentando como documento de capacitação o atestado ou certificado emitido pelos sindicatos ou pelas empresas. Nos casos em que houver a possibilidade de apresentação desses documentos o interessado deverá contatar o sindicato ou a empresa contratante da sua região para se informar sobre os critérios de obtenção do documento. OUTRAS FORMAS DE COMPROVAÇÕES ESTABELECIDAS EM LEI Existem outras formas de comprovações que habilitem o trabalhador a obter o registro profissional? Sim. Para casos específicos, como por exemplo, os casos em que a atividade profissional era exercida anteriormente á regulamentação da categoria, algumas comprovações dão direito ao registro profissional. Nestes casos, o requerente deverá consultar a legislação da categoria.

ANEXO II



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Sindicatos no Sudeste SINDESEC/ES Rua Graciano Neves, 72 - Ed. Léa, Sala 305 – Centro - Vitoria/ES - CEP: 29015-330 telefax (27) 3223-3949 Pres.: Josineide Bravin Ramos - [email protected] SINDSEMG R. Tenente Brito de Melo, 342 sala 1303 - Belo Horizonte- MG -CEP 30180-070 Fone/Fax: (31) 3295-1977 Pres.: Berenice Nogueira Soares - [email protected] / www.sindsemg.com.br SINSERJ Av. Rio Branco, 151 - Grupo 1801 - 20040-006 Rio de Janeiro RJ Telefax: 2221-7668/9019 e 2222-1110/0581 Pres.: Gerarda R. Freitas - [email protected] / www.sinserj.com.br SINSESP Rua Tupi, 118 - Santa Cecília São Paulo - SP -CEP 01233-000 Fone: (11) 3662-0241 Fax: 3666-6315 e-mail: [email protected] / http://www.sinsesp.com.br Pres.: Isabel Cristina Baptista SINSEC-ABC Rua Pref. Justino Paixão, 252 - S/5 - 09020-130 - Santo André - SP Telefax: (11) 4992-8484 Pres.: Stela Pudo Basiuk - E-mail: [email protected] / www.sinsec-abc.org.br SINSECAMP Av. Dr. Campos Sales, 890 - 4º andar - sala 405 – Centro - CEP - 13010-081 - Campinas / SP Pres.: Ondina Fratini e-mail: [email protected] Sindicatos no Centro-Oeste SISDF SCS – Quadra 01 - Ed. Ceará – Sala 406/407 - 70303-900 - BRASILIA / DF Telefax: 61-3321-0524 Fone: 61-3225.9330 Pres: Maria Normélia Alves Nogueira - Email: [email protected] – [email protected] Web: www.sisdf.com.br SINDSEMS [email protected] SISEMAT Rua Maués, 2 - Quadra 9 - Morada da Serra 1 - 78055-200 - Cuiabá/MT Presidente: Amarilia Mathilde da Silva - Celular: 65 8122-9855 Email: [email protected]

Profissão e Legislação 2014

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