RP digitais: práticas, desafios e tendências

Carolina Frazon Terra www.meadiciona.com/carolterra

Formada em Relações Públicas pela UNESP/Bauru, especialista em Gestão Estratégica de Comunicação Organizacional e Relações Públicas, doutora e mestre em Interfaces Sociais da Comunicação, ambas pela Escola de Comunicações e Artes da USP. Iniciou sua carreira em Bauru, atuando em empresas como FIAT e Associação Hospitalar de Bauru. Atuou como Relações Públicas da Vivo, foi coordenadora de comunicação corporativa do MercadoLivre, diretora de Mídias Sociais da Agência Ideal, gerente de mídias sociais da Nestlé. Atualmente, é consultora de mídias sociais e docente para diversas pós graduações na ECA-USP, FIAe FAAP em São Paulo, além de diversos MBAs no Brasil. É autora dos livros Blogs Corporativos e Mídias Sociais...e agora? (Difusão Editora e Editora Senac Rio) e editora dos blogs Rpalavreando (http://rpalavreando.com.br) e Relações (www.blogrelacoes.com.br).

A comunicação mudou

O  que  minha  geração  fazia  quando  chegava  da  escola  

O  que  a  geração  de  vocês  faz  quando  chega  da  escola  e  NA  

ESCOLA  

E é irreversível...

Consumidor profissional

O  que  RP  tem  a  ver  com  isso?  Tudo!    

Fonte:  Eduardo  Vasques  -­‐  h2p://www.slideshare.net/CursosESPM/relaes-­‐pblicas-­‐digitais  

As características da rede são as mesmas das RP!

Relação influência, consumo e mídias sociais

Relação influência, consumo e mídias sociais

Usuário-Mídia

Humor negro e dúbio pode gerar polêmicas. Marca optou em remover da fanpage

Humor negro e dúbio pode gerar polêmicas. Marca optou em remover da fanpage

Crises cíclicas exigem gerenciamento de crise online e ágil

Antes do lançamento, funcionário publica em seu perfil o novo produto...

Gafe seguida de retratação

Será que ela recebeu pela ação? ;-)

Será que ela recebeu pela ação? ;-)

Página de perguntas e respostas (polêmicas) do McDonald´s Canadá

Só  para  descontrair!  

Kit Kat e Oreo disputam consumidora via Twitter: diálogo até entre marcas!

Fast  foods  em  disputa  pelo  coração  de  fã:  ganhou  quem  mandou  sanduíche  mais  rápido  

McDonald´s  UK:  Faça  seu  sanduíche,  ganhe  a  votação  e  seja  incluído  no  cardápio!  

Preste serviço ao consumidor/fã/usuário: ensine, estimule, inspire

Folha usa WhatsApp para se comunicar com leitores: esteja onde está o seu consumidor

Música  de  marca?  Ofereça  serviço  no  contexto  de  uso  do  produto  

Social  Food  Truck:  coma  em  troca  de  likes  

Balde de água fria: viral que conscientiza sobre campanha contra a Esclerose Lateral

Amiotrófica (ALS em inglês)

Samsung  desafia  Apple  no  desafio  #icebucketchallenge  com  celular  à  prova  

d’água  

Esteja presente onde seu consumidor está e o estimule: Instamission para celebrar a volta do Lollo

Absolut usa WhatsApp para convidar para festa

Misto  de  relacionamento  com  mobilidade:  queda  de  fronteiras  entre  o  on  e  o  offline  

Time de futebol permite escalar via app de celular: esqueça o on e o offline, una-os!

Ninguém nasce sabendo: ensine, oriente, corrija

Quem é o profissional de RP/Comunicação do futuro?

Além  de   ser  um  profissional  extremamente  antenado,   com  bagagem  cultural  ampla,  conhecimento  de  idiomas,  social  e  ambientalmente  responsável,  deve  se  ater  para:  

 –  Novas  tecnologias  e  redes  sociais  online  –  Comunicação  sem  intermediários  –  Gerenciamento   de   conteúdos   produzidos   pelo   consumidor  

(megafones  da  era  digital)  –  Harmonizar  a  comunicação  on  com  a  offline  –  Planejamento  –  Cultura  organizacional  –  Ser  um  tradutor  da  complexidade  do  mundo  para  o  ambiente  

corporaSvo  –  ArSculador  –  Engajar  e  envolver  pessoas.  Encantá-­‐las.  Inspirá-­‐las.  

RP em evidência

RP em evidência – parte II

Fonte: Site Adnews.

As carreiras mais promissoras para aspirantes a empreendedores

Fonte: Forbes, 2012.

Mercado de RP está mais sofisticado

Fonte: Rádio CBN.

Cargo de analista de mídias sociais entre os mais procurados do mercado

Sites que divulgam vagas específicas na área

Mídias sociais são campo de atuação para o profissional de comunicação

Prefeitura do RJ cria cargo de Coordenador de Mídias Sociais

Mídias Sociais se destacam entre carreiras em ascensão e salários bem pagos

De novo, a importância da reputação

O que será das redes sociais no futuro?

•  Mobilidade

•  Integração on e offline

•  Conteúdo, conteúdo e conteúdo – mas, RELEVANTE

•  Interatividade

•  Participação cada vez maior do usuário (criação coletiva de conteúdo, cocriação, inovação colaborativa, crowdsourcing)

Obrigada!

Grupo  de  Pesquisa  em  Comunicação,  Jornalismo  e  Mídias  Digitais   Associação  Brasileira  de  Pesquisadores  de  Comunicação  Organizacional  e  Relações  Públicas  

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Sociedade  Brasileira  de  Estudos  Interdisciplinares  da  Comunicação