COMUNIDADE APOLLO CHAT MENSAL

COMO AVALIAR A

CONSISTNCIA DO DIAGRAMA APOLLO?

10.03.2009

OBJETIVO: Dar consistncia a COMUNIDADE APOLLO, pela abordagem interativa de um assunto de referncia a partir das ponderaes de um especialista Apollo, desenvolvendo uma plataforma de aprendizado e de melhoria continua na aplicao da Metodologia.

PROGRAMAO: Dia 10/03 Como avaliar a consistncia do Diagrama Apollo? com Chris Eckert Dia 14/04 Vamos falar um pouco sobre Erro Humano? com Jimmy Marullo Dia 12/05 Como liderar um grupo de investigao Apollo? com Dennis Rygaard

Dia 09/06 Abordagem sobre a estratgia de solues: Criativas e Eficientes? com Chris Eckert * www2.litoral.com.br/chat

* Das 14 s 15 horas. (-3 GMP)

MODERADOR: Marcelo Haick, diretor da Apollo South America.

CONVIDADO: Chris Eckert, presidente da Apollo Associated Services.

PARTICIPANTES:

Alexandre Roque, Giovanni Dilonardo, Jlio Sobel, Karla Carvalho

Csar Nascimento

Dbora Brito

Elio Urucum

Glauber Carrazzoni

Sheila Pagoto

Luiz Carlos Souza

Eduardo Tisano

I. INTRODUO: Ao iniciar deveremos tornar homogneo o entendimento do conceito de DIAGRAMA CONSISTENTE. O termo DIAGRAMA CONSISTENTE depende fundamentalmente da utilizao adequada da Metodologia Apollo. Portanto para a obteno de um DIAGRAMA CONSISTENTE deveremos garantir o respeito pela Metodologia Apollo. Outro aspecto a ser ponderado est vinculado a relao entre DIAGRAMA CONSISTENTE e a existncia de propostas de SOLUES EFICIENTES. O DIAGRAMA CONSISTENTE tambm pode ser avaliado pela existncia de SOLUES EFICIENTES. Portanto, a empresa usuria dever desenvolver uma cultura favorvel a implantao da Metodologia Apollo, com um plano de implantao sustentvel, com recursos humanos engajados e com uma prtica de gesto de mudanas. O processo da Metodologia Apollo depende de facilitadores com experincia e participantes no grupo de investigao que realmente possam contribuir no levantamento do maior nmero de causas. O DIAGRAMA CONSISTENTE depende que o time de investigao no trabalhe de acordo com o pensamento da realidade nica e caminhe para a realidade comum. Neste sentido o DIAGRAMA CONSISTENTE vem a ser a plataforma visual que torna o valor da metodologia Apollo tangvel, com respeito diversidade das partes envolvidas, aprendizado e conhecimento compartilhado na busca de SOLUES EFICIENTES.

II. COMENTRIOS DOS PARTICIPANTES:

O tema importante porque o diagrama a base das aes que vo evitar a recorrncia, acho que a consistncia do diagrama est diretamente relacionada com a capacidade analtica do grupo que o constri, alm do conhecimento terico e aplicado da metodologia Comentrio de Luiz Carlos Souza, da Owens Corning.

O Chris poderia explicar melhor o que significa esse conceito para a Apollo? Comentrio de Cesar Martins, da White Martins.

Eu considero um diagrama consistente se encontro as causas raiz e estabelecer as solues para estas causas Comentrio de Glauber Carrazzoni, da Millenium.

Chris quais os elementos chaves para um diagrama consistente em sua opinio? Comentrio de Luiz Carlos Souza, da Owens Corning.

A seguir alguns elementos chaves que podem ser aplicados na avaliao de um diagrama consistente: devem existir mais causas condies que causas aes, cada causa deve ter uma evidncia, em caso de no existir, um ponto de interrogao deve ser usado dentro da caixa causal, caso o diagrama venha a ser uma linha nica, deveremos procurar as causas que faltam no diagrama, caso se observem muitas causas em paralelo (p. ex. mais que 5), deve ser aplicado o conceito de causas entre causas (babyspets) Comentrio de Chris Eckert em relao indagao de Cesar Martins, da White Martins.

Podem existir aes sem a presena de condies? Comentrio de Elio Urucum,Vale.

A segunda caracterstica de causa e efeito define que um efeito ocorre em funo da integrao de uma ao e de pelo menos uma causa Resposta ao comentrio de Elio Urucum,Vale.

Caso voc tenha problemas para achar causas condies, pense em relao a fonte de causas definido pela metodologia Apollo como 1) Pessoas 2) Procedimentos 3) Equipamentos e Sistemas e 4) Natureza. Comentrio de Chris Eckert em relao ao comentrio de Elio Urucum,Vale. Eu acho que um bom diagrama depende da habilidade do grupo de analises e do conhecimento do mtodo Apollo Comentrio de Luiz Carlos Souza, da Owens Corning.

O importante escolher os membros que saibam sobre o problema, outra coisa importante validar suas causas. Usar a 4. caracterstica e no acredite na soluo orientada Comentrio de Chris Eckert

Os participantes do time de investigao devem conhecer o mtodo (curso de 1 dia), para entenderem a tendncia de no pularem para as solues. Podero entender tambm as causas e efeitos e construir os diagramas. Isto facilita MUITO a vida dos facilitadores e diagramas muito melhores. Comentrio de Chris Eckert

Qual o maior desafio que vocs vivem com um diagrama ACR? Comentrio de Chris Eckert

Fazer o diagrama difcil, comum que os membros revisem o incidente, iniciam falando as causas do acidente (Elio Urucum), No pular para as solues (Dbora Brito), s vezes a relao cronolgica (Elio Urucum), Comentrios Gerais.

O facilitador deve lembrar ao grupo e no pular para as concluses antes do diagrama ACR estar completo Comentrio de Chris Eckert

O mais difcil definir os membros no time de investigao na metodologia e estabelecer as solues eficazes para o problema ( difcil responder as 3 perguntas) Comentrio de Glauber Carrazzoni, da Millenium.

De modo usual o time de reviso que desenvolve as concluses antes da ACR estar pronta vem a ser parcialmente correto, mas no totalmente correto. Pois usualmente priorizam o erro humano e negligenciam as causas condies. Focando mais as causas humanas o caminho da culpa. A culpa deve ser evitada. A culpa no elimina as causas os erros que os funcionrios fazem, podem ser acrescentados ao diagrama (sem nomes), mas no pare de perguntar por que para cada erro. Comentrio de Chris Eckert

A perda de causas condies causar a falta das causas sistmicas Comentrio de Cesar Martins, da White Martins.

Csar voc abordou um ponto excelente! Voc est correto, as causas sistmicas iro acompanhar usualmente as causas condies e esto em geral muito mais a direita do diagrama Comentrio de Chris Eckert

III. COMENTRIOS DO MODERADOR:

Um aspecto bsico reforar que a metodologia Apollo possui quatro etapas, sendo que a elaborao do diagrama (etapa 2) deve ser procedida pela definio do problema (etapa 1). Outro aspecto que a escolha dos participantes do time de investigao deve seguir os preceitos funcionais da metodologia Apollo. Como por exemplo, os participantes devem envolver as partes interessadas (vtima, testemunhas, supervisores, equipe de trabalho, empresas terceiras, departamentos afins, clientes, fornecedores, etc.) Os participantes devem ser informados de alguma forma do mtodo Apollo. O facilitador deve ser o maestro do time de investigao, deve ser um guardio da metodologia, balancear a participao dos envolvidos e garantir um ambiente favorvel de aprendizado. Um ambiente favorvel garantira o levantamento de causas de modo sistmico, a criatividade e a proposio de solues efetivas. Neste sentido, o DIAGRAMA CONSISTENTE depende de um conhecimento e respeito a metodologia Apollo e a formao de um time de investigao que respeite a diversidade, o aprendizado e a busca de solues eficazes. IV. CONCLUSES: Neste sentido a APOLLO SOUTH AMERICA vem a agradecer o interesse e a participao de todos, em especial de Chris Eckert, o presidente da APOLLO ASSOCIATED SERVICES. Posso afirmar que nosso objetivo foi atingido, sendo que desenvolvemos o ciclo produtivo da informao, aprendizado e produo de conhecimento, este relatrio vem a ser uma sntese para uma reciclagem, levantamento de novas dvidas e a busca permanente de nosso aprimoramento como solucionadores de problemas. Parabns a todos e esperamos todos em nosso prximo evento. Aguardamos comentrios, dvidas e sugestes no marcelo.haick@apollorca.com