SISTEMA DE GESTÃO DA QUA- LIDADE ISO9001 E CERTIFICAÇÕES Visão Geral da ISO 9000/9001 O que...

SISTEMA DE GESTÃO DA QUA- LIDADE ISO9001 E CERTIFICAÇÕES

Visão Geral da ISO 9000/9001

• O que significaO que significaa sigla a sigla ISO?ISO?

http://www.peteps.ufsc.br/novo/images/stories/Fotos/iso9001.jpg

http://www.farolnet.com.br/unisal/site/

http://www.bossa.net/image/Various/Introducao-thumb.jpg

SISTEMA DE GESTÃO DA QUA- LIDADE ISO 9001 E CERTIFICAÇÕES

• A palavra ISO ( International Organization for Standardization )

• Organização Internacional de Normalização.

E o número 9001?





• As normas da qualidade publica-cadas pela ISO, conhecidas pornormas da série ISO 9000, fo-ram editadas pela primeira vez em 1987.

• A ISO 9001 já passou por trêsrevisões:

• 1994 - 2000 - 2008




http://www.cadesofia.com.br/wp-content/uploads/2009/12/03-12-2009-Datas-comemorativas.jpg


• A norma 9004 já passou por duasrevisões:

• 1994 - 2000

• Está prevista para 2009 uma nova edição.

• Atualmente, o conjunto de nor-mas ISO 9000 compõe-se basi-

• camente das seguintes normas:




http://www.cadesofia.com.br/wp-content/uploads/2009/12/03-12-2009-Datas-comemorativas.jpg


• ISO 9000:2005 - Sistemas de gestão da qualidade - Funda-mentos e vocabulário.

• ISO 9001:2008 - Sistemas degestão da qualidade - Requi-sitos.

• ISO 9004:2000 - Sistema degestão da qualidade - Diretrizespara melhorias de desempenho.





• É um caminho , que deve ser trilhado de acordo com a forma mais conveniente a uma organização.

• Fatores como:

• Cultura empresarial.

• Foco do "business“.

• Estrutura social interna.•





• Mercado.

• Produtos.

• Processos de trabalho.

• Todos esses itens fazem com que estes caminhos sejam muito diversificados e particulares.

• Não existe receita pronta para uma implementação,





exatamente por estes motivos.

• A decisão de implementar-se uma ISO 9001 em uma empresa, é uma decisão estratégica.

• Focada em uma ou mais necessidades , ou ainda , com objetivos claros de melhoria e desenvolvimento.

•





• A ISO 9001 de 1994 e a versão 2000 tem algumas diferenças, que iremos falar.

• O objetivo maior da ISO 9001 é uma garantia contratual.

• O que isto significa?

• Significa que uma empresa com sistema de qualidade implemen- tado e operante, garante ao





cliente (contratante) que seus produtos ou serviços apresentam as condições de qualidade que atendem as especificações no contrato.

• Que foi acordado entre forne- cedor(contratado) e cliente (contratante).

• Ela também inclui uma diminui- ção de custos advindos principal mente de retrabalhos, fazendo





que os produtos sejam mais competitivos.

• A diferença básica entre as duas versões é o enfoque.

• Ao passo que a versão 1994 "enxerga" a empresa como sendo uma série de departamentos, onde cada um sendo eficiente teremos a eficiência no todo.

•, A nova versão "enxerga" a





empresa como sendo uma divisão de várias áreas de gestão.• Cada gerenciamento funciona bem, então a empresa funciona- rá bem.

• Isto fica claro quando analisa- mos os requisitos.

• Na norma anterior, os requisitos combinavam com os diversos departamentos de uma empresa.





• Na nova versão, os requisitos coincidem com os vários fatores que demandam gerenciamento, para juntos formarem o produto final.





Diferenças das Versões - 1994/2000/2008



SISTEMA DE GESTÃO DA QUA- LIDADE ISO 9001 E CERTIFICAÇÕESMudanças Importantes

• Uma outra mudança importante resultou na eliminação dos certificados ISO 9002 e ISO 9003 existentes até a segunda versão.

• Até 2000, a ISO estabelecia três modelos de sistema de qualidade:

• ISO 9001 - Sistema da qualidade - Modelo para garantia da qualidade em projeto/desenvolvimento, produção, instalação e serviços associados.

• ISO 9002 - Sistema da qualidade - Modelo para garantia da qualidade em produção, instalação e serviços associados.

http://3.bp.blogspot.com/_ZrJO-ofHr0s/TFYeaKhG-KI/AAAAAAAAAo4/gml-zkAvxhU/s400/ampulheta.jpg




• ISO 9003 - Sistema da qualidade - Modelo para garantia da qualidade em inspeção e ensaios finais.

• A diferença fundamental entre esses três A diferença fundamental entre esses três modelos era a abrangência do sistema.modelos era a abrangência do sistema.

• O modelo ISO 9001 era o mais abrangente, O modelo ISO 9001 era o mais abrangente, estabelecendo requisitos de gestão da estabelecendo requisitos de gestão da qualidade para todas as fases do ciclo qualidade para todas as fases do ciclo produtivo.produtivo.

• Por isso foi o escolhido para ficar.Por isso foi o escolhido para ficar.

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Evolução da ISO no Brasil

• Veja os resultados no Brasil, e no Mundo referentes à ISO 9001:2000 e pense um pouco:

• Mesmo com um crescimento mundial aproximado de 16% de 2005 a 2006 (5,64%, no Brasil), percebe-se que a quantidade de empresas certificadas não é grande.


http://www.oficinadanet.com.br/artigo/865/quantas_sao_as_empresas_certificadas_no_brasil




Ano Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Total

2001 30 10 17 33 36 43 21 41 27 46 74 77 455

2002 93 51 107 112 106 115 149 151 155 148 178 351 1716

2003 227 182 201 288 343 313 375 373 350 482 559 818 4511

2004 486 246 291 280 250 207 241 218 258 248 294 446 3465

2005 378 201 221 232 216 162 181 229 207 264 339 432 3062

2006 375 227 338 270 376 220 315 393 320 387 373 542 4136

2007 380 291 366 319 170 317 309 324 224 311 267 325 3603

2008 340 243 274 250 222 245 305 286 315 332 253 383 3448

2009 336 236 321 261 167 152 238 215 155 171 164 496 2912

* 2010 158 98 80 72 56 47 28 9 0 0 0 0 548

Total Até 30/08/2010 27856

Evolução da ISO no Brasil



Pesquisa sobre ISO revela interesse do usuário.

• Cerca de 400 pessoas responderam a uma pesquisa interativa, em torno da série ISO (International Organization for Standardzation) durante o Encontro Inmetro-Firjan/ISO "A ISO 9001:2000.

• A evolução da gestão" ocorrido no Rio de Janeiro. O Na medida apresenta a íntegra do resultado que foi obtido pelos participantes no decorrer do evento.




1 - O senhor conhece as diferenças entre a ISO-9001:2000 e a série ISO-9000 anterior?




2 - Como o senhor considera a ISO-9001 em relação a versão anterior?




3 - A sua empresa está pensando em implantar ou adequar sistema(s) da qualidade baseando-se na ISO 9001:2000?




4 - Qual a principal vantagem da ISO-9001:2000 em relação a série anterior?

• É mais fácil de ser interpretada 3,1%.

• É mais fácil de ser implantada 2,5%.

• É mais efetiva para alavancar o processo de melhoria da




qualidade das empresas 4,1%.

• É mais direcionada

para o atendimento das necessidades dos clientes 18,4%.

• Melhora de forma

global a gestão da empresa 62,0%.




5 - Qual a principal dificuldade para a implementação do sistema de gestão de acordo com os requisitos da ISO 9001:2000?

• É difícil de ser interpretada 10,1%.

• A relação custo /benefício não é justificável 1,3%. • Carência de pessoal com a capacitação

necessária para atuar na implementação 65,1%.




• É muito burocrática 2,0%. • Falta clareza de como esta versão pode melhorar

de forma global a gestão da empresa 21,5%.




6 - Para visualizar a certificação a empresa utilizou:

• Pessoal próprio 17,0%.

• Pessoal externo 10,4%.

• Pessoal próprio na implementação e pessoal externo para treinamentos, auditorias e palestras 27,4%.

• Pessoal próprio e pessoal externo de acordo com a necessidade 45,3%.




7- A certificação do sistema da qualidade baseado na série ISO 9000, trouxe impacto positivo para os clientes, aumentando o market-share da empresa?




8 - A certificação do sistema da qualidade baseado na série ISO 9000, trouxe melhoria de imagem junto ao mercado para sua empresa?




9 - A certificação do sistema de qualidade baseada na série ISO 9000 trouxe melhoria na gestão de sua empresa ?




11 - Em caso de melhoria na gestão, quais os aspectos principais de ganho?

• Redução de desperdício 8,1%.

• Maior exigência do

perfil/competência necessárias 16,2%.

• Envolvimento mais efetivo entre




departamentos 29,7%. • Transparência nas

práticas de gestão para as equipes 19,8%.

• Maior comprometimento

da liderança 26,1%.




12 - Qual foi o principal fator para a escolha da certificadora?

• Custo 15,8%. • Prazo 2,6%. • Reconhecimento internacional 28,1%. • Referência de terceiros 34,2%. • Experiência já vivenciadas com organismos 19,3%.




13 - Que ações devem ser implementadas para incentivar a certificação de empresas com base na ISO-9001:2000?

• Capacitar pessoal para entendimento e aplicação dos requisitos da norma 8,5%.

• Divulgar amplamente as vantagens da ISO 9001:2001

em relação a melhoria da qualidade contínua das empresas 7,8%.

• Demonstrar aos empresários eu a série ISO

9000:2000 é um poderoso instrumento de gestão para gerenciamento interno e melhoria contínua da qualidade, aceito mundialmente 60,5%.




• Organizar "pool" para assistência as médias, micro e pequenas empresas 18,6%.

• Simplificar o processo de certificação 4,7%.

Algumas Informações Úteis

• Os orgãos certificadores são controlados, fiscalizados pelo Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial).




Quantidade de empresas Certificadas em alguns países do mundo

Brasil 27.856Até 30/08/10.

Ocupando anona posiçãono ranking.

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• Hoje no país temos 32 organismos de certificação que são auditados e fiscalizados pelo Inmetro.

• www.inmetro.gov.br Auditoria Interna.Auditoria Interna.

Auditoria Externa.Auditoria Externa.

Consultoria.Consultoria.


http://www.inmetro.gov.br/



http://www.inmetro.gov.br/index.asp

http://hostconsultoria.com.br/images/consultoria221.jpg

http://www.jpverithas.com/images/auditoria.jpg

http://www.jpverithas.com/images/auditoria.jpg

Organismos Certificadores Credenciados pelo INMETROINMETRO




Modelo de Certificado ISO 9001/2008



Falando do Sistema da Qualidade ISO 9001:2008

Visão do Processo de Atendimento de Pedido



Exemplo de Padronização de Atividades de produção para a Realização do Produto



Requisitos de Gestão da Qualidade ISO 9001:2008



Requisitos de Gestão da Qualidade na Realização do Produto



Atividades de Gestão da Qualidade, Processos Relacionados a Clientes.


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