ESTRATÉGIA LOGÍSTICA

sucessos e fracassos

por Gabriela do Prado Giraldi

galeria de sucessos

americanas.comAPRESENTAÇÃO

1999 - Início da missão: ser o destino preferido de compras online no Brasil;

Estratégia inovadora com próprio sistema de logística a fim de entregar pedidos em 48 horas em todo o Brasil;

2001 - Líder em vendas e rentabilidade no setor de varejo eletrônico no Brasil;

Reconhecidos como a maior empresa online da América Latina.

americanas.comACERTOS

Entrega rápida (até 48 horas);

Cliente pode acompanhar o seu pedido pelo site;

Cliente recebe por e-mail as etapas de sua compra até a entrega do produto;

Embalagem adequada;

Respeita o Código de Defesa do Consumidor;

Parcerias;

Frete grátis para determinadas localidades.

sack’s perfumariaAPRESENTAÇÃO

É a maior perfumaria da América Latina;

Há mais de 25 anos no mercado de perfumes e cosméticos;

O compromisso da Sack's é a excelência na prestação de serviços e a entrega rápida e garantida dos produtos.

sack’s perfumariaACERTOS

Entrega rápida (até 60 horas, de acordo com região);

Cliente pode acompanhar o seu pedido pelo site;

Cliente recebe por e-mail as etapas de sua compra até a entrega do produto;

Embalagem adequada;

Respeita o Código de Defesa do Consumidor;

Oferece frete grátis para todo território nacional;

Parcerias.

netshoesAPRESENTAÇÃO

Mais do que uma loja de artigos esportivos, hoje é a maior loja do gênero na América Latina;

Objetivo: ser o melhor e mais inovador serviço de e-commerce da internet brasileira.

netshoesACERTOS

Entrega rápida (de acordo com região);

Cliente pode acompanhar o seu pedido pelo site;

Cliente recebe por e-mail as etapas de sua compra até a entrega do produto;

Embalagem adequada;

Respeita o Código de Defesa do Consumidor;

Parcerias;

Promoções com frete grátis;

Os processos de trocas e devoluções são rápidos e fáceis (neste caso, frete por conta da empresa).

galeria de fracassos

carrefourAPRESENTAÇÃO

O Carrefour está no Brasil há mais de 35 anos. Pioneiros no varejo, possui uma equipe que representa a diversidade do País;

Com mais de 170 lojas distribuídas pelo Território Nacional, relacionam-se com milhares de pessoas, diariamente e estão abertos ao aprendizado mútuo com todos os públicos;

2010 - Lançamento do E-Commerce: O Carrefour lança a sua grande novidade, onde o consumidor pode encontrar tudo que encontra nas lojas do Carrefour em apenas um clique.

carrefour.comERROS

Entrega demorada;

Cliente pode acompanhar o seu pedido só pelo site;

Cliente não recebe por e-mail as etapas de sua compra até a entrega do produto;

Acompanhamento: Após a emissão da NF do produto a etapa seguinte é da entrega efetuada.

Ranking PROCON 2010: 15º lugar – Grupo Carrefor.

privaliaAPRESENTAÇÃO

Privalia é um clube online de compras;

Oferece produtos com preços inferiores aos valores aplicados nas lojas (até 70%);

Vende produtos de grandes marcas, todos originais e em perfeitas condições de uso.

privaliaERROS

Entrega muito demorada (aproximadamente 30 dias);

Cliente pode acompanhar o seu pedido só pelo site;

Cliente não recebe por e-mail as etapas de sua compra até a entrega do produto;

Produto entregue não foi o escolhido;

Frete sempre por conta do cliente.

magazine luizaAPRESENTAÇÃO

É atualmente a terceira rede de varejo do Brasil;

Possui aproximadamente 450 lojas;

A empresa possui seis centros de distribuição, localizadas em Ribeirão Preto (SP), Louveira (SP) , Ibiporã (PR), Caxias do Sul (RS), Navegantes (SC) e Contagem (MG), também com seis Departamento de Qualidade de Seviço (DQS) um em cada Centro de Distribuição.

magazine luizaERROS

O único problema identificado é que a empresa entrega o produto e, se for necessário montá-lo, após vários dias os técnicos voltam para efetuar a montagem. Se o cliente precisar utilizar antes, esta atividade fica por conta própria.

Ranking PROCON 2010: 35º lugar.

ANÁLISE COMPARATIVA

A galeria das melhores tem um fator comum que se destaca pelo foco nos clientes: rapidez, promoção no frete, facilidade e agilidade nos processos de trocas/devoluções e transparência através do acompanhamento do pedido. Tudo isso é possível através de parcerias e controles com sistemas de informação. Já a galeria das piores não coloca a satisfação dos clientes como prioridade.