Tecnologia gestão Aula 6

1 – Existem muitos exemplos de como as novas tecnologias e a internet estão presentes nas empresas modernas quando buscam conhecer melhor as preferências de seus clientes. Maex (2013)* cita um interessante exemplo da rede de hotéis Caesars, que costuma retirar periodicamente do site de avaliações de viagens TripAdvisor as 50 avaliações cinco estrelas (mais altas) mais recentes sobre seus hotéis e as examina, no intuito de aprender com os clientes, de gerar conhecimento organizacional para expandir o negócio. Na sequência, a empresa organiza os comentários por tema – atributos físicos, localização, comodidades, serviço – e investiga melhor o que as pessoas dizem sobre o que realmente as agradou enquanto estavam hospedadas. Um dos comentários mais comuns com relação a um dos hotéis, na França, é a vista da janela dos quartos. A equipe do marketing decidiu incluir foto da vista dos quartos no site do hotel. Como consequência desta estratégia, o número de reservas aumentou. Note que a ferramenta utilizada foi simplesmente ler os comentários postados nos fóruns do TripAdvisor.

* MAEX, D. O poder dos números. São Paulo: Saraiva, 2013.

Este é um exemplo de extração de dados a partir de:

Escolher uma resposta.

a. Pesquisa de opinião com entrevistas diretas.

b. Sistemas de informações gerenciais do tipo CRM.

c. Análise de dados publicados na internet. Correto

d. Participação voluntária de institutos de pesquisa.

e. Benchmarking.

Resposta correta: Análise de dados publicados na internet.

Comentário resposta correta: Trata-se de analisar textos em fóruns publicados na internet. A técnica pode utilizar a mineração de textos.

Question 2

(Adaptada de TJ-SC 2011) O benchmarking representa um dos mais importantes componentes da “moderna administração”.

Assinale a definição correta de benchmarking:

Escolher uma resposta.

a. É um processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes mais fracos e daquelas empresas que não são reconhecidas como líderes.

b. É uma técnica que consiste em aproveitar a tecnologia para otimizar parcerias entre empresas.

c. É uma técnica para comparar fornecedores de uma mesma organização.

d. É um processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes mais fortes e daquelas empresas que são reconhecidas como líderes. Correto

e. É uma técnica que não permite comparações de processos e práticas dos concorrentes.

Resposta correta: É um processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes mais fortes e daquelas empresas que são reconhecidas como líderes.

Comentário resposta correta: Benchmarking é um processo ou técnica de gestão em que as empresas avaliam o desempenho de seus processos, sistemas e procedimentos, comparando-os com os melhores desempenhos de outras organizações.

Question 3

O termo big data se refere a:

Escolher uma resposta.

a. Um sistema completo de medição de performance em empresas parceiras.

b. Tecnologia voltada para otimizar comunicações entre membros de uma mesma equipe de trabalho.

c. Alta capacidade de armazenamento de certos dispositivos tecnológicos de uso pessoal.

d. Quantidades fabulosamente grandes de dados não estruturados, gerados na internet, sobre os quais se busca extrair informação útil. Correto

e. Técnica de conhecer as melhores práticas das empresas líderes em certo segmento.

Resposta correta: Quantidades fabulosamente grandes de dados não estruturados, gerados na internet, sobre os quais se busca extrair informação útil.

Comentário resposta correta: Big data representa uma nova fronteira para pesquisa e inovação tanto para pesquisadores quanto para gestores de empresas.

Question 4

Entende-se por data mining (ou, em português, mineração de dados):

Escolher uma resposta.

a. Técnica que permite identificação automática ou semiautomática de padrões interessantes, até então desconhecidos, em grandes massas de dados, por meio do uso de algoritmos de computação e de técnicas estatísticas. Correto

b. Técnica que permite identificação automática ou semiautomática de padrões interessantes, a partir de dados existentes exclusivamente em órgãos públicos.

c. Sistemas de informação para gerenciamento de projetos.

d. Técnica que permite a identificação automática ou semiautomática de padrões interessantes, até então desconhecidos, em bases de dados internos das empresas.

e. Técnica por meio da qual empresas concorrentes se tornam parceiras.

Resposta correta: Técnica que permite identificação automática ou semiautomática de padrões interessantes, até então desconhecidos, em grandes massas de dados, por meio do uso de algoritmos de computação e de técnicas estatísticas.

Comentário resposta correta: Data mining é uma das técnicas de “inteligência de negócios”.

Question 5

Técnica vinculada ao big data, apoiada em análises estatísticas, bases de dados e algoritmos de computador:

Escolher uma resposta.

a. Data mining. Correto

b. Benchmarking.

c. Fast tracking.

d. Diagramas PERT.

e. Crashing.

Resposta correta: Data mining.

Comentário resposta correta: Data mining é uma das técnicas de extração de informações úteis a partir de grande quantidade de dados não estruturados. Daí a identificação com data mining.

Question 6

A gestão do conhecimento está vinculada à criação, disseminação e apropriação dos conhecimentos novos pelos colaboradores de uma organização. Portanto, está também vinculada diretamente à:

Escolher uma resposta.

a. Valorização do capital financeiro.

b. Aplicação de novas tecnologias.

c. Valorização do tempo.

d. Valorização do capital intelectual. Correto

e. Valorização da concorrência.

Resposta correta: Valorização do capital intelectual.

Comentário resposta correta: A gestão do conhecimento se identifica com iniciativas em que os trabalhadores possam colaborar e compartilhar. Isso ocorre com a valorização do capital intelectual.