GESTÃO EM VENDAS

Moderador: Jean Carlos

“Faça um cliente,

não uma venda”

  OS  TRÊS  PASSOS  DO  PROFISSIONAL  DO OS  TRÊS  PASSOS  DO  PROFISSIONAL  DO ATENDIMENTO:ATENDIMENTO:

1. Entender o seu verdadeiro papel: Compreendendo e atender as necessidades dos clientes, fazendo com que ele seja bem recebido.

2. Entender o lado humano: Conhecer das necessidades dos clientes, aguçando a capacidade de perceber o cliente

3. Entender a necessidade de manter um estado de espírito positivo: Cultivar pensamentos e sentimentos positivos, para ter atitudes adequadas no momento do atendimento, sabendo que é fundamental separar problemas particulares do dia a dia do trabalho e, para isso, cultiva o estado de espírito antes da chegada do cliente.

 

POSTURA DE ATENDIMENTO

1. Ter uma postura de abertura: Ter um posicionamento de humildade, mostrando-se sempre disponível para atender e interagir prontamente com o cliente.

2. Ter sintonia entre fala e expressão corporal: Que se caracteriza pela existência de uma unidade entre o que dizemos e o que expressamos no nosso corpo

3. Expressões faciais: Expressivo - ligado aos estados emocionais que elas traduzem e a identificação destes estados pelas pessoas.

4. O olhar: Os olhos transmitem o que está na nossa alma. Através do olhar, podemos passar para as pessoas os nossos sentimentos mais profundos, pois ele reflete o nosso estado de espírito.

5. Aproximação – Raio de ação: A aproximação do cliente está relacionada ao conceito de raio de ação, que significa interagir com o público, independente deste ser cliente ou não. Esta interação ocorre dentro de um espaço físico de 3 metros de distância do público e de um tempo imediato, prontamente.

6. O sorriso: O sorriso abre portas e é considerado uma linguagem universal..

7. Compromisso: Ir ao encontro do cliente é um forte sinal de compromisso com ele.

8. A Primeira Impressão: A primeira impressão é sempre a que fica.

9. Apresentação Pessoal: Para transmitir confiabilidade, segurança, bons serviços e cuidado, se faz necessário, também ter uma boa apresentação pessoal

10. Cumprimento Caloroso e Tom de Voz:É importante lembrar que o cumprimento deve estar associado ao olhar nos olhos, a cabeça erguida, os ombros e o abertos, totalizando uma sintonia entre fala e expressão corporal, quanto ao tom de voz e a maneira como dizemos as palavras que dizemos são mais importantes do que as próprias palavras.

11. Agilidade: Atender com agilidade significa ter rapidez sem perder a qualidade do serviço prestado.

12. Efeito Bumerangue: É ele que reflete o nível de satisfação, ou não, do cliente em relação ao atendente.

13. Impressões Finais: Toda a postura e comportamento do atendente vai levar o cliente a criar uma impressão sobre o atendimento e, consequentemente, sobre a empresa.

TELEIMAGEM

Através do telefone, o atendente transmite a TELEIMAGEM da empresa e dele mesmo

A Educação Profissional passa a ser considerada uma modalidade complementar à educação regular, sendo oferecida em três níveis: Básico: (cursos de informática, cursos profissionalizantes, cursos de inglês  e  etc.)  organizados  por  módulos  e  devem  ser  abertos  a qualquer  pessoa  interessada  independente  de  sua  escolaridade. (Cursos Evolute e Pop) Técnico: podem ser feitos paralelos ao Ensino Médio ou após a sua conclusão. Tem carga horária e programação estabelecida pelo MEC e  supervisionado  pelas  Delegacias  ou  Diretorias  Regionais  de Ensino. Tecnológico:  Destinam-se  aos  egressos  do  Ensino  Médio,  são considerados como Cursos de Nível Superior (Faculdade).

 

 

Os cursos Evolute e Pop eram ou agora são reconhecidos pelo MEC? Resposta: NÃO – Todos os cursos conhecidos como “Livres” ou de “formação inicial e continuada de trabalhadores” independentemente da escola não são reconhecidos pelo MEC, portanto não são supervisionados pelo Ministério.

Podemos mencionar que os Cursos Evolute e Pop Idiomas são “Regulamentados pelo MEC”? Resposta: Tecnicamente sim – Porque segundo a Lei 9.394, foram criados os níveis que regulamentam a forma e distribuição do ensino no país.

Qual a diferença de “Regulamentados e Reconhecidos pelo MEC”? Resposta: Regulamentados são simplesmente por estarem classificados em uma categoria estipulada pela Lei = formação inicial e continuada de trabalhadores; Reconhecidos = cursos supervisionados pelo MEC, com carga horária por volta de 1.100 horas, outras matérias são incluídas, o projeto deve ser cadastrado no MEC e posteriormente aprovado para sua utilização.

Será então que as secretarias estaduais ou regionais de ensino podem supervisionar os cursos “livres”? Resposta: Sim, até poderiam. Contudo em mais de 10 anos de atuação no mercado não temos informações de que alguma secretaria em todo o Brasil tenha demonstrado a disposição ou intenção de realizar tal tarefa. É digno de nota que para as Redes Evolute Cursos e Pop Idiomas, esta supervisão seria muito bem vinda, devido à qualidade de nossos cursos e serviços.

Agradeço a participação de todos !Agradeço a participação de todos !