1. APRESENTA:APRESENTA:APRESENTA:APRESENTA:

2. SADE DOUTORES DA SADE RTUA DOUTORES DA 3. CLAYTON MACHADO COMO VRTUA CLAYTON MACHADO VRTUA 4. LEONARDO GOMES COMO LEONARDO GOMES COMO 5. ESPECIALISTA EM COMO LCIA PIMENTEL ESPECIALISTA EM COMO LCIA PIMENTEL 6. ESPECIALISTA EM MAYARA RODRIGUES COMO ESPECIALISTA EM MAYARA RODRIGUES COMO 7. ESPECIALISTA EM SANDRO FERRAZ COMO ESPECIALISTA EM SANDRO FERRAZ COMO 8. ESPECIALISTA EM TIAGO SILVRIO ESPECIALISTA EM TIAGO SILVRIO COMO 9. ESPECIALISTA EM WESLEY SILVA ESPECIALISTA EM WESLEY SILVA COMO 10. AQUIO PRODUTO VRTUA PRODUTO VRTUA AQUI PRODUTO VRTUA PRODUTO VRTUA 11. DIASDIASDIASDIAS 12. REA 10 REA 10 13. VRTUAVRTUAVRTUAVRTUA 14. SADE DOUTORES DA RTUA DOUTORES DA 15. SADE DOUTORES DA RTUA DOUTORES DA 16. MDIA DAS MANUTENES DO PRODUTO VRTUA POR REA BELO HORIZONTE DE 11/2012 A 01/2013 5,12% 4,91% 4,51% 4,07% 4,05% 4,04% 4,03%4,07% 4,05% 4,04% 4,03% 10 02 12 01 13 09 04REA MDIA DAS MANUTENES DO PRODUTO VRTUA POR REA DE 11/2012 A 01/2013 FONTE: PORTAL IN 4,03% 3,99% 3,84% 3,52% 3,48% 4,03% 3,99% 3,84% 3,52% 3,48% 3,48% 3,31% 04 05 06 03 14 11 15 17. Clulas Ofensoras DA REA 10 ABRIL/2013 FONTE: QUALINET 67,18% 70,56% 73,90% 77,23% 80,23% 197 5,89% 35,12% 43,51% 51,17% 57,06% 62,64% 67,18% 70,56% 70 64 58 45 42 35 26 25 25 Clulas Ofensoras DA REA 10 TOP 20 FONTE: QUALINET 77,23% 80,23% 83,19% 85,81% 88,29% 90,68% 93,03% 95,23% 97,03% 98,72%100,00 23 22 20 19 18 18 17 14 13 10 18. PROBLEMAS TCNICOS VIRTUA REA 10 3939 22 20 11 9 8 PROBLEMAS TCNICOS VIRTUA REA 10 5 2 2 1 1 1 19. MONITORAMENTO SISTMICO PATH TRACK COMPORTAMENTO DO SINAL DE BANDA LARGA NA CLULA SBRB2 FONTE: NAGIOS MONITORAMENTO SISTMICO PATH TRACK COMPORTAMENTO DO SINAL DE BANDA 20. COMPORTAMENTO DO SINAL DE BANDA LARGA NA CLULA SBRB2COMPORTAMENTO DO SINAL DE BANDA LARGA NA CLULA SBRB2 21. MONITORAMENTO SISTMICO PATH TRACK COMPORTAMENTO DO SINAL DE BANDA LARGA NA CLULA SBRB2 MONITORAMENTO SISTMICO PATH TRACK COMPORTAMENTO DO SINAL DE BANDA 22. Falta de assertividade nas aberturas de notificao de ausncia de sinal Rudo na rede gerando degradao de SNR Falta de estabilidade de Sinal da Rede Externa Ausncia de Procedimento padro para otimizar eficcia do diagnstico tcnico na Alma VivaDeficincia no laboratrio na anlise de terminais CM/EMTA com problemas Deficincia na tecnologia do amplificador MAGNAVOX Mquina Mtodo Mo de Obra DIAGRAMA DE ISHIKAWA Deficincia de relatrios com identificao do problema Falta de ferramentas de anlise (Outage e Nagios) na empresa terceirizada Alma Viva Excesso de ligaes Descargas eltricas ocasionando queima de terminas na rede externa Medio Material Meio Ambiente Alto % de manutenes tcnicas do Falta de assertividade nas aberturas de notificao de Falta de capacitao tcnica para diagnstico assertivo nas manutenes do produto Virtua Deficincia de instalao do isolador quadrado Falta de assertividade no diagnostico tcnico da empresa terceirizada Alma Viva Ausncia de Procedimento padro para otimizar eficcia do diagnstico tcnico na Alma Viva Mo de Obra tcnicas do Produto Virtua na clula SBRB2 Excesso de ligaes clandestinas Descargas eltricas ocasionando queima de terminas na rede externa Alterao na estrutura de MDU construda nos prdios Meio Ambiente 23. MATRIZ DE GRAVIDADE, URGNCIA E TENDNCIAMATRIZ DE GRAVIDADE, URGNCIA E TENDNCIA 24. Anlise do rudo na clula SBRB2. Causa: Ligaes Clandestinas Fonte: Patch Anlise do rudo na clula SBRB2. Causa: Ligaes Clandestinas Patch Track 25. PLANOPLANO DE AOAO 26. WHAT WHY WHO WHEN Levantar informaes dos problemas tcnicos na clula SBRB2 Identificar causas assertivas dos motivos pelos quais os clientes acionam a manuteno do produto Virtua Clayton Cesar 01/abr Llio Drumond 01/abr Levantar clulas ofensoras de SNR (rudo) Up SNR baixo causando degradao de sinal no Rodney Ribeiro 15/abr PLANO DE AO Up degradao de sinal no servio entregue ao cliente Ribeiro 15/abr Validar se o outage aberto de forma efetiva Abertura incorreta / No abertura de outage impacta no volume de abertura de VT Rodney Ribeiro 15/abr Disponibilizar tcnicos de manuteno para suporte dos operadores da Alma Viva Aumentar a produtividade e assertividade nos cancelamentos de VT Arnaldo Jos Planejar de forma eficaz as intervenes programadas em servidores DHCP Garantir que no ocorra erros nas atividades programadas gerando indisponibilidade de servios Sandro Ferraz 05/abr Atuar com a equipe antipirataria na clula SBRB2 Retirar ligaes clandestinas na clula SBRB2 Roberto Junior 30/mai WHERE HOW HOW MUCH STATUS ALMA VIVA Criar parmetros/mscara para identificar problema no produto Vrtua R$ 0,00 C ALMA VIVA Implantar os parmetros/mscaras nas ocorrncias de contato com o cliente para cancelamento da visita tcnica R$ 0,00 C COP REDE Monitorar por meio da ferramenta Nagios R$ 0,00 C PLANO DE AO COP REDE Nagios R$ 0,00 C COP REDE Utilizar de maneira correta e precisa as ferramentas de monitoramento R$ 0,00 C ASSISTNCIA TCNICA Alocar tcnico para suporte aos operadores da Alma Viva R$ 0,00 C DATACENTER Disponibilizar equipe dedicada para planejamento e validao das manobras R$ 0,00 C ANTIPIRATARIA Retirar os pontos clandestinos e assinantes j desconectados R$ 0,00 C 27. WHAT WHY WHO WHEN Substituir os amplificadores da marca Magnavox pelo CCOR Melhorar a estabilidade de SNR no node SBRB2 Wesley Pereira 20/abr REDE EXTERNA Sergio Versiane 21/abr REDE EXTERNA Sandro Ferraz 25/abr DATACENTER Mayara Rodrigues 01/abr Sandro Ferraz 01/abr DATACENTER Ferraz 01/abr DATACENTER Sandro Ferraz 01/abr DATACENTER Verificar estruturas NET de MDU construdas nos prdios que possuem alto volume de reclamaes do produto Garantir a entrega de sinal da rede externa com qualidade William Correa 25/abr WHERE HOW HOW MUCH STATUS REDE EXTERNA Levantar o n de amplificadores Magnavox do node SBRB2 R$ 0,00 C REDE EXTERNA Substituir os amplificadores tecnologia MAGNAVOX pelo CCOR R$ 15.600,0 0 C DATACENTER Alterar frequncia de Upstream R$ 0,00 C TCNICA Emitir o relatrio com informaes sobre o volume de manutenes no produto Vrtua R$ 0,00 C DATACENTER Acompanhar SNR em 16QAM R$ 0,00 CDATACENTER Acompanhar SNR em 16QAM R$ 0,00 C DATACENTER Acompanhar SNR em 64QAM R$ 0,00 C Clula SBRB2 Analisar e corrigir infraestrutura de cabemaneto NET (MDU, DROP e Distribuio de Caixas) nos prdios R$ 0,00 C D O U T O R E S D A SADE RTUA 28. PRA MIMPRA MIMPRA MIMPRA MIM 29. SUBSTITUIO DE AMPLIFICADORAMPLIFICADOR SUBSTITUIO DE AMPLIFICADORAMPLIFICADOR 30. PADRONIZAO DO PROCESSOPADRONIZAO DO PROCESSO 31. PADRONIZAO DO PROCESSOPADRONIZAO DO PROCESSO 32. % DE MANUTENES NO PRODUTO VIRTUA CLULA SBRB2 FONTE: QUALINET 7,46% 5,60% 10,5% JAN FEV MAR % DE MANUTENES NO PRODUTO VIRTUA FONTE: QUALINET 25,9%25,9% 2,63% 4,55% ABR MAI JUN 33. FONTE: NAGIOS 34. Sinal Rudo Estabilizado aps Implantao das AesSinal Rudo Estabilizado aps Implantao das Aes 35. 18,44% 24,00% 31,32% Ampliao das Aes CLULA SBTR1 E SBTR2 SBTR1 5,00% 18,44% 9,66% 13,37% Ampliao das Aes CLULA SBTR1 E SBTR2 FONTE: QUALINET SBTR2 12,50% 11,22% 13,27% 11,22% 13,54% 8,00% 36. GANHOS PARA CONQUISTAR AINDA MAIS GANHOSGANHOS PARA CONQUISTAR AINDA MAIS GANHOS 37. GANHOS PARA CONQUISTAR AINDA MAIS GANHOSGANHOS PARA CONQUISTAR AINDA MAIS GANHOS 38. D C A R$ AS AES IMPLANTADAS NO PRIMEIRO MS A P D R$ 55.234,70 GERARAM ECONOMIA EQUIVALENTE AO INVESTIMENTO INICIAL DO PROJETO P DR$ D C R$ 55.234,70 39. VARIVEIS ABR INCIO DAS AES MAI JUN JUL DE VT MS APS O TRABALHO 25,95 2,63 4,55 2,29 NTIDADE DE CLIENTES QUE RECLAMARAM POR MS 204,486 20,7244 35,854 18,0452 NTIDADE DE CLIENTES NO RECLAMARAM POR MS 583,514 767,2756 752,146 769,9548 GANHOS FINANCEIROS COM O PROJETO POR MS % MELHORIA N/A 89,87% 82,47% 91,18% NTIDADE DE CLIENTES QUE DEIXARAM DE RECLAMAR N/A 708,137187 649,834297 718,461657 ONOMIA MS R$ 55.234,70 R$ 50.687,08 R$ 56.040,01 GANHO DO PROJETO MAIO A DEZEMBRO 2013: AGO SET OUT NOV DEZ 4,82 4,42 3,85 2,14 2,2 18,0452 37,9816 34,8296 30,338 16,8632 17,3 769,9548 750,0184 753,1704 757,662 771,1368 770,6 GANHOS FINANCEIROS COM O PROJETO 91,18% 81,43% 82,97% 85,16% 91,75% 91,52 718,461657 641,635453 653,781888 671,090559 723,01657 721,19 R$ 56.040,01 R$ 50.047,57 R$ 50.994,99 R$ 52.345,06 R$ 56.395,29 R$ 56.2 GANHO DO PROJETO MAIO A DEZEMBRO 2013: R$ 427.997,87 40. SNR (SINAL DE RUDO) MODULAO DE 16 QAM PARA 64 QAM CONSOLIDAO SNR (SINAL DE RUDO) ALTERAO DA MODULAO DE 16 QAM PARA 64 QAM CONSOLIDAO 41. EVOLUO DA REDUO DO % DE MANUTENES NO PRODUTO VIRTUA EM 2013 Clula SBRB2 - EVOLUO DA REDUO DO % DE MANUTENES NO PRODUTO VIRTUA EM 2013 Fonte: QUALINET 42. UM NICO PROJETO, MUITASMUITAS CONQUISTAS. O projeto impulsionou a substituio dos amplificadores com novas tecnologias. CONQUISTAS. Utilizao da frequncia acima de 30MHZ e Modulao de 64 QAM 43. UM NICO PROJETO, MUITASMUITAS CONQUISTAS. O projeto impulsionou a substituio dos amplificadores com novas tecnologias. CONQUISTAS. Utilizao da frequncia acima de 30MHZ e Modulao de 64 QAM 44. NOVAS ESTUDO MAS FOI COM: NOVAS TCNICAS ESTUDO ANALTICO QUE ALCANAMOS TUDO ISSO. ESTUDO TRABALHOESTUDO ANALTICO TRABALHO ORGANIZADO QUE ALCANAMOS TUDO ISSO. 45. PREVISES PROCESSO AINDA QUEREMOS MELHORAR: PREVISES CLIMTICAS PROCESSO DA CRN PROCESSO REGIONALIZAR AINDA QUEREMOS MELHORAR: PROCESSO DA CRN REGIONALIZAR O TRABALHO 46. 2014 R$ 30.000.000,00 PLANOS PARA O FUTURO: INVESTIMENTOS DE R$ 30.000.000,00SOMENTE PARA O 2014 30.000.000,00 PLANOS PARA O FUTURO: 30.000.000,00SOMENTE PARA O PRODUTO VIRTUA 47. DESEMPENHO EM BANDA LARGA SEGUNDO A ANATEL NET VIRTUA A MELHOR BANDA LARGA COM 100% DE DISPONIBILIDADE DESEMPENHO EM BANDA LARGA ANATEL META 70% A MELHOR BANDA LARGA 100% DE DISPONIBILIDADE 48. SADE DOUTORES DA SADE RTUA DOUTORES DA