MÍDIAS SOCIAIS COMO RECURSO PARA O GOVERNO ELETRÔNICO:Onde Estamos e Aonde Podemos Chegar

Marcelo Veloso

3º Seminário Redes e-Gov para Administração Pública29 e 30/04/2014 Brasília/DF

O Fenômeno...

Fonte: Folha de São Paulo, 2013

O Fenômeno...

Fonte: G1, 2013

O Fenômeno...

Fonte: O Estado de São Paulo, 2013

O Fenômeno...

Fonte: The Wall Street Journal, 2013

O Fenômeno...

Fonte: Forbes, 2013

O Fenômeno...

Fonte: O Globo, 2014

Bebês nas Redes SociaisPais que criam um perfil próprio

para o bebê:

Globalmente, são 6%,

enquanto no Brasil o número

chega a 12%

O Fenômeno...

Fonte: Folha de São Paulo, 2014

Crianças no FacebookCrianças entre 6 e 9 anos que

acessam o Facebook:

No Brasil, são 54%,

Enquanto na média global

o índice é de 16%

Objetivo

Apresentar uma avaliação do estágio atual da

utilização das mídias sociais pela administração

pública brasileira e algumas possibilidades de

serviços a serem desenvolvidos a partir dessas

plataformas, com estímulo à interação e à

discussão dos problemas enfrentados pelo cidadão

Agenda

Governo Eletrônico

Mídias Sociais na Administração Pública

Considerações Finais

Casos de Sucesso

Mídias Sociais

Agenda

Governo Eletrônico

Mídias Sociais na Administração Pública

Considerações Finais

Casos de Sucesso

Mídias Sociais

Mídias Sociais

social é conjunto de tecnologias de difusãobaseadas na Web que permitem a democratizaçãodo conteúdo, dando às pessoas a capacidade deemergir de consumidores de conteúdo paraeditores.

(Jacka e Scott, 2011)

Mídias Sociais

sociais são pessoas que se relacionam emfunção de interesses comuns e existem desde asprimeiras comunidades.

(Gabriel, 2011)

sociais são os conteúdos que as pessoastrocam dentro das redes sociais.

(Gabriel, 2011)

Agenda

Governo Eletrônico

Mídias Sociais na Administração Pública

Considerações Finais

Casos de Sucesso

Mídias Sociais

Governo Eletrônico

desenvolvimento de programas de GovernoEletrônico tem como princípio a utilização dasmodernas tecnologias de informação ecomunicação (TICs) para democratizar o acesso àinformação, ampliar discussões e dinamizar aprestação de serviços públicos com foco naeficiência e efetividade das funçõesgovernamentais.

Fonte: http://www.governoeletronico.gov.br/o-gov.br

Governo Eletrônico

Governo eletrônico é um conceito emergente eque objetiva fornecer ou disponibilizarinformações, serviços e produtos, através de meioeletrônico/digital, a partir ou através de órgãospúblicos, a qualquer momento, local e cidadão, demodo a agregar valor a todos os envolvidos com aesfera pública.

(Zweers & Planqué, 2001)

Agenda

Governo Eletrônico

Mídias Sociais na Administração Pública

Considerações Finais

Casos de Sucesso

Mídias Sociais

Mídias Sociais na Adm. Pública

• Avaliação do uso das mídias sociais como recurso

para ações de governo eletrônico

• Característica avaliada:

Prestação de informações ao cidadão

• Plataforma:

Facebook

Mídias Sociais na Adm. Pública

• Identificação do perfil no Facebook:

Através de link disponível no Portal do

Governo pesquisado:

• mg.gov.br, saopaulo.sp.gov.br, etc.

• pbh.gov.br, prefeitura.sp.gov.br, etc.

• agu.gov.br, fazenda.gov.br, etc.

Mídias Sociais na Adm. Pública

• Período:

10 a 21 de fevereiro de 2014

• Pergunta única e idêntica:

de saber como faço para trabalhar

na Secretaria (Ministério) de Saúde de

Mídias Sociais na Adm. Pública

• Desconsiderados critérios subjetivos:

Qualidade

Clareza

Cortesia

Objetividade

Mídias Sociais na Adm. Pública

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Municipal Estadual Federal

27 27

38

19

16

23

Presença dos Governos no Facebook

N. de Pesquisados Página no Facebook

Mídias Sociais na Adm. Pública

0

5

10

15

20

25

Municipal Estadual Federal

19

16

23

18

12

20

Páginas com a Presença do Botão "Mensagem"

N. de Pesquisados Botão “Mensagem”

Mídias Sociais na Adm. Pública

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

Municipal Estadual Federal

18

12

20

7

4

8

Órgãos/Entidades Respondentes

N. de Pesquisados N. Respondentes

Mídias Sociais na Adm. Pública

• Total de respostas: 21

Dentro do prazo: 90%

• Tempo médio de resposta:

04h35min

Mídias Sociais na Adm. Pública

Esfera ÓrgãoTempo de

Resposta

Municipal Prefeitura de Boa Vista-RR 02 minutos

Estadual Governo do Estado do Rio Grande do Sul 17 minutos

Federal Ministério do Esporte 05 minutos

Órgãos e Entidades com os Menores Tempos de Resposta

Mídias Sociais na Adm. Pública

Municípios (N = 27) Estados (N = 27) União (N = 38)

Mídias N. com Perfil % com Perfil N. com Perfil % com Perfil N. com Perfil % com Perfil

Twitter 23 85% 20 74% 28 74%

Youtube 14 52% 17 63% 23 61%

Flickr 8 30% 11 41% 19 50%

Orkut 0 0% 2 7% 2 5%

Instagram 5 19% 3 11% 2 5%

G+ 2 7% 1 4% 4 11%

Pinterest 0 0% 0 0% 1 3%

Presença dos órgãos/entidades pesquisados em outras mídias sociais

Agenda

Governo Eletrônico

Mídias Sociais na Administração Pública

Considerações Finais

Casos de Sucesso

Mídias Sociais

Casos de Sucesso

•Corpo de Bombeiros de NY

Casos de Sucesso

• Social Media During Emergencies

49% dos entrevistados estão propensos a se inscrever para

receber avisos oficiais(Canadian Red Cross, 2012 )

Casos de Sucesso

•Centro de Operações Rio (COR)

Casos de Sucesso

•Departamento de Saúde de NY

Casos de Sucesso

•Cemig

Casos de Sucesso

• Sociedade de Crianças Desaparecidas do Canadá

Casos de Sucesso

• Chile Atiende

Casos de Sucesso

• Conselho Nacional de Justiça

Casos de Sucesso

• Conselho Nacional de Justiça

Casos de Sucesso

•Ministério das Cidades

Casos de Sucesso

•Ministério das Cidades

Casos de Sucesso

•Ministério da Saúde

Fonte: Portal Brasil, 2014

Agenda

Governo Eletrônico

Mídias Sociais na Administração Pública

Considerações Finais

Casos de Sucesso

Mídias Sociais

Considerações Finais

As mídias sociais estarão cada vez mais presentes

na vida e no dia a dia dos brasileiros, conectados, a

toda hora, em qualquer lugar.

Seu uso pela administração pública apresenta

possibilidades reais de aumentar a

conscientização da população, construir

credibilidade com sua audiência ou envolver os

cidadãos em consultas públicas.

Considerações Finais

Em suma, desenvolver programas de governo

eletrônico, ampliando a participação cidadã e

transformando as relações entre governo e

sociedade.

Os casos de sucesso apresentados demonstram que

os benefícios a serem alcançados certamente

ultrapassarão as dificuldades enfrentadas.

Obrigado!

Marcelo Veloso

marcelo.veloso@planejamento.mg.gov.br

@MVSecurityBR

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