APRESENTAÇÃO RESULTADO PESQUISA DA SEFAZ 2005 (QUANTITATIVO)

APRESENTAÇÃO RESULTADO

PESQUISA DA SEFAZ 2005

(QUANTITATIVO)DIAGNÓSTICO DE SATISFAÇÃO E

IDENTIFICAÇÃO DAS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DOS CLIENTES

FALANDO UM POUCO DO SERVIDOR DA SEFAZ. . . . FALANDO UM POUCO DO SERVIDOR DA SEFAZ. . . .

Onde esta trabalhando Sexo

83,7% Grande Cuiabá 43,5% 43,5% masculino

16,3% No interior 56,5%56,5% feminino

Estado civil Idade

55,3% Casados/ amigados 55,6% 31 a 50 anos

30,6% Solteiros 20,5% 21 a 30 anos

Cargo que ocupa....

36,5% Terceirizados

14,1% ATE

12,8% AAF

12,6% AG. AGI

5,7% FTE

5,4% TAIG

Como se sente trabalhando na SEFAZ....

48,9% Satisfeitos

18,8% Nem satisfeitos/ Nem insatisfeitos

16,8% Muito Satisfeitos

9,1% Insatisfeitos

Tem orgulho de trabalhar na SEFAZ....

78,5% Sim

16,8% Não

Nível de escolaridade....

30,4% Superior completo

27,7% Pós - graduados

17,8% Superior incompleto

14,8% Ensino Médio completo

Quantos anos trabalha na SEFAZ....

29,1% Menos de 5 anos

28,6% De 11 a 20 anos

22,2% De 21 a 30 anos

Com relação a curso de capacitação....

29,1% Estão investindo em capacitação com recursos da SEFAZ e recursos próprios

27,9% Apenas com recursos da SEFAZ

20,5% Apenas com recursos próprios

OBSERVACAO: 20,7% DOS SERVIDORES NÁO FIZERAM NENHUM CURSO

O Critério utilizado pela SEFAZ para oferta cursos é....

33,8% Bom

30,4% Regular

11,9% Ótimo

. A SEFAZ é uma organização flexível e rápida nas respostas aos interesses dos servidores.

A SEFAZ reconhece a importância do servidor.

A SEFAZ é uma Instituição que esclarece aos servidores,o que espera do trabalho de cada um.

A SEFAZ motiva seus servidores

48,9% Concordam parcialmente

17,5% Discordam totalmente

9,1% Concordam totalmente

CONHECE A MISSÃO DA SEFAZ. . . . CONHECE A MISSÃO DA SEFAZ. . . .

CONHECE A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA SEFAZ. . . . CONHECE A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA SEFAZ. . . .

81,0% SIM14,6% Não

73,1% SIM22,0% Não

FALANDO DA SAUDE E BEM ESTAR DA SEFAZ. . . . FALANDO DA SAUDE E BEM ESTAR DA SEFAZ. . . .

Consultas medicas e exames preventivos

84,2% fazem pelo menos 1 vez por ano

53.8% UNIMED

10,9% MT SAUDE

Medicamentos Controlados

20,5% Fazem uso

9,6% Pressão arterial

2,5%Diabetes

FALANDO SOBRE OS VICIOS . . . FALANDO SOBRE OS VICIOS . . .

CIGARRO

BEBIDAS ÁLCOOLICAS

60,0% Nunca Fumaram

18,8% Já foram fumantes

39,0% Não consomem

28,4% Consomem em festas e ocasiões especiais

14,3% Consomem apenas aos finais de semana

FALANDO SOBRE A SAUDE DO SERVIDOR DA SEFAZ . . . FALANDO SOBRE A SAUDE DO SERVIDOR DA SEFAZ . . .

Acreditam que as ações da SEFAZ não são adequadas para prevenir doenças ocupacionais LER/DORT

Acreditam que as ações da SEFAZ são adequadas para prevenir doenças ocupacionais LER/DORT

Acreditam que são bons os incentivos recebidos com atividades de medicina ocupacional

Acreditam que são regulares os incentivos recebidos com atividades de medicina ocupacional

Acreditam que são bons os incentivos recebidos com relação a pratica esportiva, sociais e culturais

Acreditam que são regulares os incentivos recebidos com relação a pratica esportiva, sociais e culturais.

Preferência dos servidores....

Ginástica laboral, relaxamento e caminhada

Futebol

Festas periódicas (aniversários)

Habitualmente fazem suas refeições em casa

Sobre a refeição dos servidores....

87,2% Preferem refeições completas

6,2% preferem apenas um lanche

Habitualmente fazem suas refeições no local de trabalho

AVALIANDO A CASA . . . AVALIANDO A CASA . . .

50,4% SATISFEITOS

15,8% Nem satisfeitos Nem insatisfeitos

9,6% Insatisfeitos

9,4% Muito satisfeito

4,2% Muito insatisfeito

Sobre as condições gerais de trabalho....

AVALIANDO A SEFAZ. . . . AVALIANDO A SEFAZ. . . .

. Quanto á disponibilidade de equipamentos de tecnologia de informação necessária para

realização das tarefas.

Quanto à forma que a chefia imediata se relaciona com os servidores.

Quanto ao espírito de equipe e cooperação das pessoas

Quanto ao sistema de assiduidade

49,4% estão satisfeitos

Quanto a vigilância e segurança

AVALIANDO OS SERVICOS DA SEFAZ. . . . AVALIANDO OS SERVICOS DA SEFAZ. . . .

COMUNICACAO PARA O BOM DESENVOLVIMENTO DAS TAREFAS.

Informações relativas aos direitos dos servidores...7,70% 29,60% 27,40% 9,60% 10,90% 14,80%

Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo NR/não avaliou

A clareza dos procedimentos pra pagamento e prestação de contas de diárias...

4,70% 27,90% 21,00% 6,20% 5,90% 34,30%

Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo NR/não avaliou

45,4% Bom

27,9% Regular

MEIO DE COMUNICACAO COM MAIOR INDICE DE SATISFACAO .

Chefia

Internet

Intranet

AVALIANDO OS SERVIÇOS DE AQUISIÇÕES E CONTRATOSAVALIANDO OS SERVIÇOS DE AQUISIÇÕES E CONTRATOS

Conceito em relação a disponibilidade de informações contratuais....

4,00% 38,70% 38,70% 11,30% 7,30%Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo

Conceito em relação à obtenção, através da Gerência de Contrato, de todas as informações (elaboração de contrato, aditamento, prazo de

vigência) para desempenho das atividades...

4,30% 42,70% 32,50% 12,00% 8,50%Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo

AVALIANDO OS SERVIÇOS DE AQUISIÇÕES E CONTRATOSAVALIANDO OS SERVIÇOS DE AQUISIÇÕES E CONTRATOS

Conceito em relação à clareza dos produtos disponibilizados aos clientes internos pela Gerência de Aquisições...

4,00% 49,20% 32,30% 8,10% 6,50%

Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo

Conceito em relação à cordialidade no atendimento da Gerencia de

Contratos aos clientes internos...

6,70% 50,00% 27,50% 9,20% 6,70%

AVALIANDO OS SERVICOS DE AQUISICOES E CONTRATOSAVALIANDO OS SERVICOS DE AQUISICOES E CONTRATOS

Conceito em relação à cordialidade no atendimento da Gerencia de Aquisições juntoaos clientes internos...

6,50% 59,30% 25,20% 4,10% 4,90%

Conceito em relação a obtenção, através da Gerencia de Aquisições, de todas as informações que necessito para subsidiar as atividades.

5,60% 48,40% 35,70% 6,30% 4,00%

DA LIMPEZADA LIMPEZA

Respostas Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo

Não sabe

/ Não utiliz

aLimpeza de banheiro

16,3% 43,2% 19,8% 5,2% 4,4% 11,1%

Limpeza das área internas 14,6% 44,7% 22,5% 4,0% 2,0% 12,3%

Limpeza das áreas externas 15,8% 51,4% 15,8% 2,5% 1,2% 13,3%

Limpeza dos mobiliários 12,3% 35,8% 26,4% 8,1% 4,2% 13,1%

Conjunto14,8% 43,8% 21,1% 4,9% 3,0% 12,5%

DA RECEPÇÃODA RECEPÇÃO

Respostas Ótimo Bom Regular Ruim PéssimoNão sabe/ NR ou Não

utiliza

Cordialidade no atendimento 10,6% 46,4% 20,5% 5,7% 3,2% 13,6%

Qualidade do atendimento 8,9% 45,2% 20,7% 6,4% 3,2% 15,6%

Tempo de atendimento9,1% 39,5% 21,7% 7,2% 4,7% 17,8%

Conjunto9,5% 43,7% 21,0% 6,4% 3,7% 15,6%

DO PROTOCOLO CENTRALDO PROTOCOLO CENTRAL

Não sabe/ NR ou Não

utiliza

Cordialidade no atendimento 8,1% 46,4% 14,6% 2,2% 1,0% 27,7%

Qualidade do atendimento 7,2% 41,0% 17,8% 1,7% 1,5% 30,9%

Tempo de atendimento6,4% 38,8% 18,0% 3,7% 1,0% 32,1%

Conjunto7,2% 42,1% 16,8% 2,6% 1,2% 30,2%

DO ARQUIVO CENTRALDO ARQUIVO CENTRAL

Não sabe/ NR ou Não utiliza

Qualidade no atendimento das solicitações de documentos sob a guarda da GDOC

4,2% 25,7% 16,0% 4,2% 2,2% 47,7%

Qualidade das orientações relativas às normas de arquivos disponibilizados

3,5% 23,5% 18,3% 4,0% 1,2% 49,6%

Cordialidade no atendimento pessoal e telefônico pela GDOC

4,2% 25,4% 16,5% 3,5% 1,7% 48,6%

Conjunto4,0% 24,9% 17,0% 3,9% 1,7% 48,6%

DO TRANSPORTEDO TRANSPORTE

Não sabe/ NR ou Não

utiliza

Disponibilidade de veiculo 3,0% 19,8% 21,2% 6,7% 9,1% 40,2%

Manutenção e conservação dos veículos 2,7% 19,8% 19,8% 6,9% 4,2% 46,7%

Conjunto2,8% 19,8% 20,5% 6,8% 6,7% 43,5%

DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃODA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

RESPOSTAS Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo

Manutenção dos equipamentos 4,7% 36,3% 30,9% 8,4% 4,9% 14,8%

Confiabilidade da rede 4,4% 37,0% 29,9% 8,6% 3,5% 16,5%

Facilidade de acesso a rede de informática 4,0% 37,0% 25,7% 11,9% 5,9% 15,6%

Disponibilidade do correio eletrônico 6,7% 41,7% 22,5% 4,7% 3,5% 21,0%

Disponibilidade da Intranet 6,4% 38,0% 22,2% 5,7% 4,7% 23,0%

Disponibilidade da Internet 4,7% 34,8% 26,9% 8,6% 7,7% 17,3%

Conjunto 5,1% 37,5% 26,3% 8,0% 5,0% 18,0%

DO MATERIAL E PATRIMÔNIODO MATERIAL E PATRIMÔNIO

RESPOSTAS Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo

A cordialidade no atendimento aos clientes internos

6,7% 39,5% 16,0% 3,2% 1,5% 33,1%

Disponibilidade de materiais de expediente e material permanente dentro do prazo previsto.

4,0% 32,1% 24,7% 4,9% 3,5% 30,9%

Sistema de controle de Material SCM no processo de solicitação de material

3,7% 32,8% 20,2% 5,4% 2,5% 35,3%

Qualidade dos materiais de expediente recebidos pelas unidades Fazendárias.

3,7% 33,1% 25,7% 5,7% 3,7% 28,1%

Conjunto 4,5% 34,4% 21,7% 4,8% 2,8% 31,9%

AÇÃO I - EMPRESAS

Porte das Empresas

Micro 36,9%

Pequena 30,8%

Média 18,3%

Grande 13,9%

Perfil dos EntrevistadosPerfil dos Entrevistados

Ramo de Atividade

Indústria 9,5%

Comércio 81,4%

Serviço 6,6%

Perfil dos EntrevistadosPerfil dos Entrevistados.

Gerente 41,6%

Contador 6,1%

Escriturários 1,2%

Proprietário/ Diretor 46,2%

Perfil dos EntrevistadosPerfil dos Entrevistados.

Escolaridade

2º Grau incompleto 8,6%

2º Grau completo 32,5%

3º Grau incompleto 16,1%

3º Grau completo 25,9%

Pós-Graduado 1,2%

AÇÃO II - CONTADORES

Tempo de Atuação

Acima de 11 anos 71,7%

De 01 a 05 anos 17,0%

De 06 a 10 anos 10,1%

Menos de 01 ano 1,3%

Cuiabá e Várzea Grande

Tempo de Atuação

Acima de 11 anos 59,0%

De 01 a 05 anos 24,1%

De 06 a 10 anos 13,3%

Menos de 01 ano 3,6%

Interior

POPULAÇÃO

Masculino 48,4%

Feminino 51,6%

Classe A 4,0%

Classe B 24,2%

Classe C 39,9%

Classe D 29,7%

Classe E 2,2%

Classe Social

Até 25 anos 21,9%

26 a 35 anos 23,2%

26 a 45 anos 23,2%

46 a 55 anos 17,5%

56 ou mais 14,2%

Conhece pouco 55,0%

Conhece bem 23,7%

Conhece de ouvir falar12,7%

Imagem da SEFAZImagem da SEFAZ

Empresas

Conhece bem 74,0%

Conhece pouco 23,6%

Não conhece 2,5%

Imagem da SEFAZImagem da SEFAZ

Contadores

Satisfeito 54,2%

Nem satisfeito /nem insatisfeito 19,5%

Insatisfeito 15,3%

Muito insatisfeito 6,8%

Muito satisfeito 0,8%

Avaliação dos serviços prestados pela Avaliação dos serviços prestados pela Administração Tributária de Mato Grosso.Administração Tributária de Mato Grosso.

Empresas

Satisfeito 46,2%

Nem satisfeito/nem insatisfeito 26,2%

Insatisfeito 14,6%

Muito satisfeito 8,5%

Muito insatisfeito 4,6%

Avaliação dos serviços prestada pela Avaliação dos serviços prestada pela Administração Tributária de Mato Grosso.Administração Tributária de Mato Grosso.

Contadores

Sim 63,3%

Não 24,0%

Não Sei 8,8%

Função da SEFAZ – Secretaria de Fazenda.Função da SEFAZ – Secretaria de Fazenda.

Empresas

Sim 86,8%

Não 10,3%

Não sabe 2,9%

Função da SEFAZ – Secretaria de Fazenda.Função da SEFAZ – Secretaria de Fazenda.

Contadores

Parceria 14,2%

Transparência 13,4%

Qualidade 9,5%

Respeito 4,6%

Ética 2,9%

Honestidade 2,4%

Todos os itens 30,6%

Missão da SEFAZMissão da SEFAZ

Empresas

Qualidade 14,4%

Parceria 13,4%

Transparência 13,4%

Respeito 7,2%

Ética 6,2%

Honestidade 6,2%

Todos os itens 30,9%

Missão da SEFAZMissão da SEFAZ

Contadores

Sim 34,0%

Não 57,9%

Não Sei 7,3%

Conhece a Política Tributária doConhece a Política Tributária doEstado de Mato GrossoEstado de Mato Grosso

Empresas

Sim 66,9%

Não 28,5%

Não sabe 4,1%

Conhece a Política Tributária doConhece a Política Tributária doEstado de Mato GrossoEstado de Mato Grosso

Contadores

Tende a melhorar 58,7% 43,4%

Tende a piorar 21,5% 16,0%

Continua na mesma 16,1% 20,9%

Expectativas com relação a política tributáriaExpectativas com relação a política tributária

Contadores Empresas

Internet 76,4% 27,6%

Periódico(informativo) 23,6% 9,4%

Jornal 19,0% 20,1%

TV 15,3% 27,4%

Rádio 6,2% 8,2%

Qual o meio de comunicação que o Sr(a) Qual o meio de comunicação que o Sr(a) utiliza para se atualizar?utiliza para se atualizar?

Contadores Empresas

Bom 43,0%

Regular 24,9%

Ótimo 10,8%

Ruim 10,3%

Péssima 6,1%

Avaliação da fiscalização SEFAZ noAvaliação da fiscalização SEFAZ nocombate à Sonegaçãocombate à Sonegação

Empresas

Bom 43,0%

Regular 28,1%

Ótimo 9,1%

Ruim 7,4%

Péssimo 7,4%

Contadores

Ótimo 3,5%

Bom 12,5%

Regular 18,0%

Péssima 11,5%

Ruim 9,0%Obs.: 45,6% não souberam avaliar.

População

Sim 62,8%

Não 25,9%

Não Sei 9,5%

Satisfação do Poder Judiciário noSatisfação do Poder Judiciário nocombate a Sonegaçãocombate a Sonegação

Empresas

Sim 66,1%

Não 26,9%

Não sabe 7,0%

Satisfação do Poder Judiciário noSatisfação do Poder Judiciário nocombate a Sonegaçãocombate a Sonegação

Contadores

Sim 71,9%

Não 16,1%

Não sabe 10,8%

Satisfação com a participação do Ministério Satisfação com a participação do Ministério Público no combate a sonegaçãoPúblico no combate a sonegação

Empresas

Sim 78,9%

Não 13,6%

Não sabe 7,4%

Satisfação com a participação do Ministério Satisfação com a participação do Ministério Público no combate a sonegaçãoPúblico no combate a sonegação

Contadores

Sim 59,9%

Não 14,2%

Não Sei 24,9%

O Setor Privado comete fraudes?O Setor Privado comete fraudes?

Empresas

Sim 75,6%

Não 12,4%

Não Sei 12,0%

Contadores

Sim 39,7%

Não 11,5%

Não Sei 48,9%

População

Da Internet (SITE) 27,1%

De Contato Pessoal 26,9%

Do Telefone 17,1%

Da Agência Fazendária 15,9%

Do Posto Fiscal 6,1%

Estabelece contato com a SEFAZEstabelece contato com a SEFAZ

Empresas

Da Internet 85,5%

De Contato Pessoal 14,5%

Do Telefone 13,2%

Das Agências Fazendárias 4,1%

Do Posto Fiscal 1,2%

Contadores

Via Telefone 21,7%

Pessoalmente 45,7%

Via Internet 32,6%

População

Sim 70,7% 85,8% 85,7%

Não 16,5% 9,7% 9,5%

O site da SEFAZ é fácil de consultar?O site da SEFAZ é fácil de consultar?

Contadores Empresas População

Sim 58,9%

Não 32,3%

Não Sei 3,2%

Conhece as instalações da SEFAZ?Conhece as instalações da SEFAZ?

Empresas

Sim 94,6%

Não 4,5%

Não sabe 0,4%

Conhece as instalações da SEFAZ?Conhece as instalações da SEFAZ?

Contadores

GASTO PÚBLICO

Meios de Comunicação utilizado nas unidadesMeios de Comunicação utilizado nas unidades

Telefone 64,9%

Malote Eletrônico(SIAF) 35,1%

Internet 15,8%

Pessoalmente 14,0%

Você conhece a política do gastoVocê conhece a política do gastopublico estadual?publico estadual?

Sim 49,1%

Não 33,3%

Em sua opinião os serviços disponíveis no site Em sua opinião os serviços disponíveis no site da SEFAZ, atende as suas necessidades?da SEFAZ, atende as suas necessidades?

Atende totalmente 15,8%

Atende parcialmente 64,9%

Não atende 7,0%

Você acredita que a PGP (política do gasto Você acredita que a PGP (política do gasto público) garante o equilíbrio fiscal?público) garante o equilíbrio fiscal?

Sim 75,8%

Não 21,2%

Fonte: Instituto Euvaldo Lodi - IEL

APRESENTAÇÃO RESULTADO PESQUISA DA SEFAZ 2005 (QUANTITATIVO)

Documents

Transcript of APRESENTAÇÃO RESULTADO PESQUISA DA SEFAZ 2005 (QUANTITATIVO)

PERGUNTAS - ICMS - Sefaz

TÉCNICAS IMUNOLÓGICAS. UM TESTE SOROLÓGICO PODE SER QUALITATIVO, SEMI-QUANTITATIVO OU QUANTITATIVO... Qualitativo: + ou – Semi-quantitativo: amostra testada.

ANEXO V À PORTARIA SEFAZ Nº 2.178, DE 16 DE …dtri.sefaz.to.gov.br/legislacao/ntributaria/portarias/Anexos/AnexoV... · anexo v À portaria sefaz nº ... 2006 2005 2004 2003 2002

Tabela CFOP - SEFAZ

MOMENTO ESTRATÉGICO SEFAZ

Edital SEFAZ-MS 2013

ANEXO sefaz go.pdf

Sefaz Rápido

Sumário - Portal SEFAZ MA

Raciocinio Lógico Quantitativo

RACIOCÍNIO LÓGICO QUANTITATIVO

SEFAZ Virtual - Ambiente Nacional SEFAZ VIRTUAL AMBIENTE NACIONAL.

Edital 2005 Sefaz Am

Projeto CPE Consulta Preliminar de Empresas Conhecendo as vantagens... JUCEMA / SEFAZ-MA / SEMFAZ-SLZ / SEMTHURB-SLZ São Luís/MA – Agosto 2005.

Tabela NCM - SEFAZ

Projeto Marcas que Eu Gosto 1 PROJETO MARCAS QUE EU GOSTO Estudos Quantitativo de Consumidores Janeiro / 2005.

Projeto CPE Consulta Preliminar de Empresas JUCEMA / SEFAZ-MA / SEMFAZ-SLZ / SEMTHURB-SLZ São Luís/MA – Agosto 2005.

APRESENTAÇÃO RESULTADO PESQUISA DA SEFAZ 2005 (QUANTITATIVO)

Apostila Contabilidade Avançada - SEFAZ

CFOP SEFAZ CE