2º Seminário sobre Redes Sociais na ESPM

Como social media afeta o mercado da comunicação

(André Zimmermann)

O que está acontecendo no mercado da comunicação?

Desde o surgimento da internet comercial, a comunicação passou a enfrentar novos desafios, principalmente com a fragmentação, multiplicação dos pontos de contato e fontes de informação…mas recentemente alguns novos desafios…

11 Crise econômica… diminuição do 11 Crise econômica… diminuição do investimento publicitário

Source: Spencer Stuart

22 Agências “perdidas”

33 TV resiste e se mantêm como o meio principal

44Os diretores de Marketing cada dia duram menos em seus cargos

Divórcio entre consumidores e as mensagens das marcas… crise de confiança

Queda de efetividade da publicidade tradicionalpublicidade tradicional

Nem as agências, nem os anunciantes sabem explicar muito bem o resultado por cada investimento

Pelo contrário… estamos vivendo o melhor Pelo contrário… estamos vivendo o melhor momento, de maior desenvolvimento, momento, de maior desenvolvimento, inovação, investimentos e criatividade. inovação, investimentos e criatividade.

“Mídia participativa precisa ser entendida não como um fenômeno tecnológico, mas como tecnológico, mas como um fenômeno social”

– The Economist, 22 abril 2006

Capital Social

“redes de relacionamento baseadas na confiança, cooperação e inovação que são desenvolvidas pelos indivíduos dentro e fora da organização, facilitando o acesso à informação e ao conhecimento.” Ignacio García,

Antropólogo OrganizacionalIgnacio García,

Antropólogo Organizacional

“O capital social refere-se ao valor implícito das conexões internas e externas de uma rede

social.”

Wikipedia

Na sociedade em rede predomina o acesso a informação e as redes sociais adicionaram o ativo da transparência à rede. As marcas não estavam preparadas

Marcas

Confiança

Consumidor

Mas é justamente nas redes sociais que as marcas tem a oportunidade de recuperar/gerar confiança.

rede. As marcas não estavam preparadas para este novo consumidor: informado e informante.

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ecossistema

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ecossistema

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ecossistema

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Início: 1995

Maturidade: 2003 a 2007

Início: 2006

Maturidade: 2009 a 2011

Início: 2009Início: 2009

Maturidade: 2011

Início: 2010

Maturidade: 2012

Início: 2010

Maturidade: 2013

02

http://www.youtube.com/watch?v=W4o0ZVeixYU

WALMART NO BRASIL

Walmart :: Contexto histórico

Presente desde 1995

Marca pouco conhecida

Poucas lojas

WALMART INICIA SUAS OPERAÇÕES EM 2008.

Walmart :: comércio eletrônico

EM UM CENÁRIO BASTANTE COMPETITIVO...

O primeiro varejo online a investir em uma presença em mídias sociais

serviço

Estratégia de atuação

conteúdoofertas

ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR COMO NENHUM OUTRO ECOMMERCE JAMAIS HAVIA FEITO

1. Serviço

RELACIONAMENTO COM CONSUMIDOR COMO NENHUM OUTRO ECOMMERCE JAMAIS HAVIA FEITO

1. Serviço

VALORIZANDO OS SEGUIDORES FIÉIS

2. Ofertas e promoções exclusivas

PRODUZINDO CONTEÚDOS RELEVANTES E DIFERENCIADOS

3. Conteúdos qualificados

APÓS O 1º ANO

8ª posição na audiência entre todos os ecommerces a frente de players como Fast Shop, Kalunga e Compra Fácil.

Resultados: audiência

O e-commerce com maior aceitação entre o público de

Resultados: Aceitação

aceitação entre o público de até 25 anos, que já representa 28% de suas vendas online

Selo Diamante Azul Ebit

http://www.youtube.com/watch?v=NB3NPNM4xgo

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http://www.youtube.com/watch?v=4eX7Dl8Dn0I

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http://www.youtube.com/watch?v=M_URyWFBOy4&feature=player_embedded

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Marcas como pessoas Pessoas como marcas

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ecossistema

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TRANSPARÊNCIA

http://www.youtube.com/watch?v=-r_PIg7EAUw

http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo

Marcas

Confiança

Consumidor

O benefício direto do trabalho/diálogo é a O benefício direto do trabalho/diálogo é a recuperação da confiança do consumidor… recuperação da confiança do consumidor…

… e o aumento da eficácia da comunicação … e o aumento da eficácia da comunicação em todos os meios.em todos os meios.

aprender é preciso

aprender é preciso #atuar#atuar

Fonte: Accenture Multipolar World Research Report 2010

Estamos em um momento de amadurecimento e

consolidação dos meios digitais como forma

de comunicação e, com isso, uma forma de

globalização em rede passa a gerarglobalização em rede passa a gerar

co-criações e distribuição de conhecimento