Post on 19-Jun-2015
Desenvolvimento Gerencial
Tópico 10 : Atividades dos Gerentes
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Objetivo
Apresentar o trabalho dos gerentes, ou seja, suas atividades e
os papéis que desempenham.
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Conteúdo
Introdução: A sociedade das organizações
Parte I – Tradição praxeológica das ciências da gestão
Parte II – Escola das atividades cotidianas
Parte III – Resultados de pesquisas mais recentes
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Bibliografia
Davel, E., Melo, M., Gerência em Ação: Singularidades e Dilemas do Trabalho Gerencial, Rio de Janeiro: FGV Editora, 2005
Mullins, L, Gestão da Hospitalidade e Comportamento Organizacional, São Paulo: Bookman, 2004.
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Ferramentas de ação e controle
Gerentes, engenheiros, economistas, sociólogos e psicólogos
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PARTE I TRADIÇÃO PRAXEOLÓGICA DAS
CIÊNCIAS DA GESTÃO
O que o gerente devia fazer
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TEORIA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO
O ATO DE ADMINISTRAR
(FUNÇÕES DO ADMINISTRADOR, ELEMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO ou PROCESSO ADMINISTRATIVO)
• Prever - avaliação do futuro e planejamento em função disto.
• Organizar - definição do melhor arranjo e integração das funções administrativas, atividades, pessoas e tarefas.
• Comandar - dirige e orienta as pessoas com o objetivo de se obter o melhor
desempenho possível para o alcance dos objetivos.
• Coordenar - relaciona, conecta e harmoniza todos os atos e esforços individuais e coletivos.
• Controlar- Verificação para certificar se os procedimentos e princípios estabelecidos previamente estão sendo efetivamente cumpridos.
Localizáveis em qualquer trabalho do administrador, em qualquer nível ou área de atividade da empresa
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ASPECTOS
Filosófico (reflexão) Questionamento(Base pessoal de crenças, valores e princípios)
Administrativo (ação) Direcionamento(Base sistemática de ferramentas, técnicas e métodos)
INFLUÊNCIAS
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HABILIDADES GERENCIAIS
Conceitual Estratégica Visão
Comportamental Interpessoal Interação
Técnica Métodos e Ferramentas Atualização
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PRINCIPAIS ATIVIDADES
ØGerenciar comportamentos humanos
ØConduzir equipes de trabalho
ØComandar pessoas
ØLiderar conflitos
ØDesenvolver talentos humanos
ØDirecionar potenciais na organização
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PARTE II ESCOLA DAS ATIVIDADES COTIDIANAS
O que o gerente faz
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O trabalho do gerentepor Mintzberg
Bons gerentes são executores (Tom Peters)
São pensadores (Michael Porter)
São realmente líderes (Abraham Zaleznik e Warren Bennis)
São essencialmente controladores (Henri Fayol e Lyndell Urwick)
Um texto para refletir
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Pontos de reflexão:
1 – Esse estudo lhe surpreendeu? Por que?
2 – Dos fatos apresentados qual deles mais lhe chamou à atenção e por que?
3 – Você como gerente com formação em administração concorda com os resultados dessas pesquisas? Se a teoria não tem sido aplicada na prática, então para que serve?
Rosemary Stwart (1967)
50% do tempo discutindo idéias
(Discussões informais, em reuniões, ao telefone ou em atividades sociais)
... E não ficam mais do que 30 minutos sozinhos, sem interrupções
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Rosemary Stwart (1967)
50% do tempo discutindo idéias
(Discussões informais, em reuniões, ao telefone ou em atividades sociais)
Características: fragmentadas e diversificadas
... E não ficam mais do que 30 minutos sozinhos, sem interrupções
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Henry Mintzberg (1960 a 1970)
Rotina implacável
Ações breves, variadas e fragmentadas.Preferências:
Ação direta à reflexãoComunicações verbais aos meios escritos
... E não ficam mais do que 30 minutos sozinhos, sem interrupções.
The Nature of Managerial Work
Realidade: dificuldade de
administrar o tempo
Devereseobrigações Controle
limitado
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Cont. Henry Mintzberg (1960 a 1970)
INTERAGEM
ORGANIZAÇÃOREDES EXTERIORES
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Cont. Henry Mintzberg (1960 a 1970)
CONCLUSÃOPapéis e funções dos gerentes
Interpessoais
Símbolo – representa a organização e contribui para a imagemLíder – dá o exemplo, mobiliza e estimula as pessoasAgente de interações –mantém redes de informantesE redes de informações (interna e externa)
Informacionais
Observador – busca e recebe informações (gestão da empresa, ambiente, impacto de suas atividades)Difusor – difunde as informações na empresaPorta-voz – propaga as informações de dentro para fora da organização
Decisórios
Empreendedor – atento às oportunidades dentro e fora da empresaRegulador – Enfrenta os imprevistos e organiza a reação e a adaptação.Distribuidor de recursos –para o cumprimento dos objetivos.Negociador – em discussões externas como representante da organizaçãoO papel mais importante está ligado à decisão que
normalmente é tomada num fluxo de ações e de interações e não na calma de um escritório de planejamento.
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Herbert Simon (1947)
DiagnosticarConhecer os problemas
... gerentes são os que tomam as decisões.
Escola da Decisão
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ConceberIdentificar suas
causas
DecidirEscolher uma
solução
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Mintzberg
... Gerentes são pessoas de ação que agem “no calor dos acontecimentos”.
Raros são os momentos em que têm tempo e oportunidade de tomar decisões nas condições ideais.
ATIVIDADE GERENCIAL = PROCESSO ESTRATÉGICO
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PARTE III RESULTADOS DE PESQUISAS MAIS
RECENTES SOBRE O TRABALHO DOS GERENTES
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Kotter (1982)
Descontinuidade das atividades e tempo gasto;
Pouco suscetíveis de se adaptar as novas ocupações;
Têm um conjunto de objetivos e estratégias pessoais pouco interligadas;
Desenvolvem uma rede de relações pessoais para por em execução a sua
“agenda”.
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Gabarro (1987)
As ações dos gerentes no tempo
Inteiração3 a 6 meses
Imerssão4 a 11 meses
Apenas algumas mudanças
1 ano
Reformulação3 a 6 meses
Mudanças intensas
2 anos
Consolidação3 a 9 meses
3 anos
Consolidação final
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Jones e Lockwood (1989)
Serviço
Produtividade
Qualidade
Desempenho do empregado
Proteção dos bens e recursos
Renda
Demanda do cliente
Equipe de trabalho Organização
Clientes
Um modelo de gestão
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O ambiente gerencial
Acionistas e detentores de recursos
Fornecedores
Inovações tecnológicas
Atividade econômica
Políticas governamentais
Sindicatos
Clientes
Agências reguladoras
Cultura
Outras organizaçõesGrupos de
pressão
Relações internacionais
Concorrentes
Clima
Tipo de organização
Pessoal
Arquitetura organizacional
Estrutura
Trabalho e tarefas
Tecnologia
Gerente
Jones e Lockwood (1989)
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Muito obrigado!
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