Aula

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Processo Administrativo Controle Estratégico, Tático e Operacional

Resumo das Aulas

Ciclo PDCA P (Planejamento - Plan) D (Executar - DO) C (Controle) A (Action)

Planejamento Estratégico Missão , Visão, Valores, Análise do Ambiente (matriz

SWOT), Objetivos Estratégicos, Estratégia, Indicadores, Metas e Plano de Ação.

O planejamento como ferramenta de controle

“ Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se

define, não se define o que não se entende, não há sucesso no que

não se gerencia”.

Edward Deming

Etapas do Processo Administrativo

Planejamento•Objetivos•Informações•Decisões

Organização•Métodos•Recursos•Racionalização

Direção• Comunicação•Ação•Treinamento

O BJETIV OS

CONTROLE• Acompanhamento• Correções• Retorno

Planejamento Organização Direção Controle

Controle

Controle é uma das funções que compõem o processo administrativo (PODC).

A função controlar consiste em averiguar se as atividades efetivas estão de acordo com as atividades que foram planejadas.

Controlar é comparar o resultado das ações com padrões previamente estabelecidos, com a finalidade de corrigi-las se necessário;

O Controle é uma função do ciclo de gestão intimamente relacionado com o planejamento.

Controlar significa monitorar, avaliar e melhorar as diversas atividades que ocorrem dentro de uma organização.

É um processo de 6 (seis) etapas que envolve várias abordagens sistemáticas para garantir que padrões de desempenho sejam atingidos da forma mais eficiente possível.

Controle

Etapas do Processo de Controle

Estabelecer padrões de desempenho

Conduzir uma análise de trabalho

Monitorar e medir o desempenho

Compare o desempenho medido

contra os padrões estabelecidos

Tomar medidas corretivas

Pratique métodos preventivos1

2

3 4

5

6

Controle Passo 1

Passo (1) - Estabelecer padrões de desempenho.

Proporcionam aos gestores uma ideia do que é esperado deles e diz-lhes como o seu desempenho está sendo avaliado.

Isso é fundamental para manter o controle de gestão.

Passo (2) - Conduzir uma análise de trabalho.

Dar feedback regularmente, dar avaliações de desempenho anual.

Isso faz com que o gerente fique consciente de suas forças e fraquezas individuais.

Controle - Passo 2

Passo (3) - Monitorar e medir o desempenho.

Elaborar um novo plano de negócios e avaliar o desempenho atual contra as expectativas.

Concentrar os esforços dos gestores, trabalhadores e partes interessadas, conforme necessário.

Controle - Passo 3

Passo (4) Compare o desempenho medido contra padrões estabelecidos.

Se o desempenho esperado está abaixo da média, tomar medidas corretivas preventivas para assegurar a observância de padrões de desempenho especificados antes de ocorrer um problema.

Controle - Passo 4

Passo (5) Tomar medidas corretivas

Este é um aspecto muitas vezes difícil da função de controle de gestão.

Quando surgem problemas, deve-se lidar com as situações de forma rápida e eficiente.

Ignorar uma difícil situação só piora as coisas.

Controle - Passo 5

Passo( 6) Pratique métodos preventivos, a fim de evitar a ações corretivas.

Medidas corretivas graves devem ser usadas somente em circunstâncias extremas.

Controle - Passo 6

Níveis de controle

Nível da Empresa

Tipo de Controle

Tempo

Amplitude

Institucional Estratégico Longo Prazo

Aborda a empresa como uma totalidade, como um sistema.

Intermediário Tático ou Gerencial

Médio Prazo

Aborda cada unidade da empresa (departamento) ou cada conjunto de recurdos isoladamente.

Operacional Operacional Curto Prazo

Aborda cada tarefa ou operação isoladamente.

1.Definido pela diretoria

2.Foco no longo prazo

3.Diretrizes gerais

4.Mede e avalia em função das metas esperadas, propondo correções de rumo quando necessário

Institucional

Intermediário

Operacional

Controle estratégico

Controle estratégico

Para que CONTROLAR?

Padronizar o desempenho Padronizar a qualidade Proteger os bens organizacionais Limitar a autoridade Avaliar desempenho das pessoas Prevenir erros

Como CONTROLAR?

Estabeleça critérios Avalie o desempenho Compare: esperado x realizado Corrija o que for necessário

Exemplo: Modelo PDCA: Plan, Do, Check, Act

Tipos de Controles Estratégicos

Governança Corporativa Desempenho Global da empresa Balanço contábil e relatórios financeiros Demonstração de perdas e lucros Análise do ROI (Return of Investiment) Balanço social – ética e responsabilidade

organizacional

1. Governança Corporativa

Relacionamento com stakeholders

Objetivos estratégicos Estrutura de poder Práticas de gestão

SISTEMA DE VALORES:

1. Transparência

2. Equidade (tratamento igualitário)

3. Prestação de contas

4. Responsabilidade corporativa

GOVERNANÇA CORPORATIVA

2. Desempenho Global da Empresa

Baseado em indicadores, a maioria financeiros. Medem adequação ao planejamento estratégico Fortemente baseados em sistemas de informação Voltados ao controle da organização

CRÍTICA: existem muitas variáveis não financeiras que são importantes para o desempenho da empresa

3. Balanço Contábil e Relatórios Financeiros

Foco nos ativos tangíveis da empresa: prédios, máquinas, dinheiro, etc.

Desconsidera ativos INTANGÍVEIS, como: conhecimento, tecnologia, talentos humanos, valor da marca, etc.

4. Demonstrativo de Lucros e Perdas (L&P)

Interessante pois pode ser utilizado para toda a empresa, ou para determinadas linhas de negócios, filiais, franquias, departamentos, etc.

Fácil de utilizar

Perspectiva reducionista da empresa

5. Análise do ROI

Muito utilizado atualmente Mede o retorno sobre o

investimento Permite comparar diferentes linhas

(identificando as mais rentáveis) Baseado no GIRO e no LUCRO das

vendas.

6. Balanço Social

Tendência nas grandes empresas Além de indicadores financeiros mede o desempenho social:– Diálogo e respeito com o público interno– Gestão de impactos sobre o meio ambiente– Investimento nas gerações futuras– Critérios de seleção e apoio aos fornecedores– Dimensão social do consumo– Relações com a comunidade local– Transparência política– Influência social

Controle Tático ou Gerencial

É o controle interno de cada departamento da empresa. Voltado ao médio prazo (1 ano) PDCA dentro do departamento Baseado em padrões:– Quantidade– Qualidade– Tempo– Custo Institucional

Intermediário

Operacional

Tipos de Relatórios Gerenciais: Relatórios narrativos: verbais ou escritos Relatórios estatísticos: quantitativos Relatórios periódicos: emitidos regularmente Relatórios de progresso: medem o andamento do projeto Relatórios especiais: tratam problemas específicos Controle orçamentário

Controle Tático ou Gerencial

Controle Operacional

É o controle das atividades operacionais da empresa.

Metas definidas pelo supervisor Execução de responsabilidade da equipe Produção de acordo com os padrões

Institucional

Intermediário

Operacional

Controle Operacional

O controle operacional é um processo cíclico e repetitivo uma vez que é composto de quatro fases e se repete indefinidamente.

A medida que se repete, o controle tende a fazer com que as coisas controladas se aperfeiçoem e reduzam seus desvios em relação aos padrões estabelecidos.

Quanto mais se repete, maior a tendência de corrigir gradativamente os erros ou desvios, graças a um processo de aprendizagem.

Controle operacional