Post on 18-Apr-2015
Da Inteligência ao EngajamentoCurso Gestão de Mídias Sociais e Monitoramento
Oi, eu sou o Beto!
2002 2010 2011 2012 2013
Não, não sou um guru!
Já mudou tudo? O.O
Outra técnica?
Vixi, e agora?
Vamos entender…
Mídia Social????
O que?
Como?
Mídia Social????
O que?
Por que?Como?
Mídia Social????
O que?
Quais resultados isso pode me trazer?
Mídia Social???
Engajamento!
Engajamento!
É isso aÍ!
É isso aÍ!
Será?
Mais ou menos…
O que é Engajamento?
Engajamento é o ato de se comprometer com uma
causa ou objetivo usualmente próprio de um grupo.
Mas, como chegar até o engajamento?
Engajamento
Engajamento
Relacionamento
Engajamento
Presença
Relacionamento
Engajamento
Inteligência
Presença
Relacionamento
A história da conquista…
Como isso funciona?
Inteligência Presença Relacionamento
Pesquisas
Planejamento
Monitoramento
Métricas
Design
Desenvolvimento
Conteúdo
Publicidade
RP Digital
SAC 2.0
Ações de Relacionamento
Inteligência Presença Relacionamento
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Monitoramento
Métricas
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Conteúdo
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SAC 2.0
Por que pesquisar?
http://www.youtube.com/watch?v=5RWsuwp6P-4
Conhece a ti mesmo e ao outro!
1. Diagnóstico da marca;1. Como a marca se posiciona?2. Como se comunica?3. Quais canais ela atua?4. Quais são os seus públicos?5. O que as pessoas falam sobre a marca?6. Onde elas estão?7. A marca engaja?8. Como é seu conteúdo? (tom, linguagem, editorias)9. Ela atende o público? Interage com ele?10. Quais foram as suas últimas ações?11. Números;12. Muitos outros pontos.
2. Benchmarking (questionamentos acima);3. Tendências e práticas nacionais e internacionais;4. Análise SWOT da marca e seus concorrentes.
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Design
Desenvolvimento
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Planejamento
1. Definição de Objetivos;2. Definição de Metas;3. Criação de Estratégias;4. Criação de ações que apoiem as estratégias;5. Definição de equipe;6. Definição de métricas a serem apresentadas.
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Monitoramento
1. Definição de ferramentas;
Monitoramento
1. Definição de ferramentas;2. Definição de palavras e termos a serem monitorados;3. Definição de canais a serem monitorados;4. Definição de categorias de ocorrências;5. Definição de estratégia de classificação;6. Start do monitoramento.
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Presença
1. Estabelecendo uma presença:1. Criação de canais;2. Produção de conteúdo;3. Produção visual.
2. Chamando a atenção:a. Mídia Online:
i. Facebook Ads;ii. Linkedin Ads;iii. Twitter Ads;iv. Publieditoriais;v. Google Adwords;vi. Muito mais.
b. Criação de conteúdos com potencial de viralização:i. Vídeos;ii. Infográficos;iii. Apresentações.
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Relacionamento
1. Com seu público-alvo e consumidores:a. Bom atendimento ao consumidor;b. Simpatia;c. Preocupação em atender suas necessidades e resolver seus problemas;d. Bom produto ou serviços;e. Se preocupar sempre na entrega do que foi prometido;f. Criação de ações impactantes que ofereçam benefícios que valham a pena
para o seu consumidor.2. Com hubs e players do mercado:
a. Propostas sensatas;b. Trocas de valor claras.
Pode ser bom…
Pode ser bom…
Pode ser bom…
Natura Plant
http://bit.ly/10EQejO
O Boticário - Natal
http://bit.ly/YQRRy5
Engajamento
Inteligência
Presença
Relacionamento
Validamos a ideia!
À partir deste modelo mental, nós:
1. Criamos processos mais efetivos dentro da agência;
2. Mudamos nosso modelo de negócio;
3. A maneira com que montávamos a nossa equipe;
4. Temos ferramentas melhores de gerenciamento;
5. Nossos processos de controle e gestão estão muito mais efetivos.
Hoje percebemos que os resultados aparecem mais e os clientes estão mais satisfeitos do que antes. E o mais importante é que os clientes dos nossos clientes
estão sentindo a diferença! ;)
Referências
Livros interessantes que me inspiraram:
Por Quê - Simon SinekEncantamento - Guy Kawasaki
Blogs que leio:
http://mashable.com http://socialmediatoday.com http://midiaboom.com.br http://blogmidia8.com/ http://dukeo.com/
Referências
Vídeos interessantes:
Dan Pink - The surprising truth about what motivates ushttp://www.youtube.com/watch?v=7uobN1dmsNA
WHERE GOOD IDEAS COME FROM by Steven Johnsonhttp://www.youtube.com/watch?v=NugRZGDbPFU&feature=related
Simon Sinek: How great leaders inspire actionhttp://www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action.html
Dan Pink: The puzzle of motivationhttp://www.ted.com/talks/dan_pink_on_motivation.html
Seth Godin: How to get your ideas to spreadhttp://www.ted.com/talks/seth_godin_on_sliced_bread.html
Curtiram?
Yeah! ;)
Ah… =(
Obrigado!
Beto Tercettehttp://twitter.com/betotercette
http://facebook.com/betotercettebetotercette@gmail.com
(11) 97149-6494