ERGONOMIAERGONOMIA

“Ergonomia é o conjunto de conhecimentos científicos relativos ao homem e necessários à concepção de instrumentos, máquinas e dispositivos que possam ser utilizados com o máximo de conforto, segurança e de eficácia” Wiesner (1972).

“Ergonomia de Software é o conjunto de regras, normas e recomendações utilizadas na concepção de ferramentas através do computador colocadas a disposição do usuário”

Schneiderman (1993) .

MATERIAL DE REFERÊNCIA COM ABORDAGEM MATERIAL DE REFERÊNCIA COM ABORDAGEM ERGONÔMICAERGONÔMICA

Norma ISO-9241 ( International Organization for Standardization) é uma federação mundial que tem por objetivo estabelecer recomendações ergonômicas que garantam a saúde e a segurança dos usuários de maneira confortável e eficiente através do uso do computador.

MATERIAL DE REFERÊNCIA COM ABORDAGEM MATERIAL DE REFERÊNCIA COM ABORDAGEM ERGONÔMICAERGONÔMICA

Guias de Recomendações Ergonômicas“Os guias de recomendações são compilações de recomendações recuperadas de artigos, trabalhos e relatórios com o objetivo de auxiliar projetistas e programadores na criação de interfaces homem-máquina ergonômicas” (Vanderdonckt, 1993).

O “QUE” E “COMO DIZEM” AS O “QUE” E “COMO DIZEM” AS RECOMENDAÇÕESRECOMENDAÇÕES

Na apresentação de menus, o número de 5 2 opções não deve ser ultrapassado. A apresentação das opções de menu deve ser apropriada ao nível de experiência do usuário. O uso de mais de 3 sub-menus deve ser evitado (apud Vanderdonckt, 1993).

Ex. positivo:

Ex. negativo:

Referências:

Guias de Estilo de Fabricantes

“São regras de projeto para um sistema ou ambiente particular” (Cybis, 1994).

Ex. positivo:

Ex. negativo:

MATERIAL DE REFERÊNCIA COM ABORDAGEM MATERIAL DE REFERÊNCIA COM ABORDAGEM ERGONÔMICAERGONÔMICA

AdaptaçãoAdaptação

Ajuda na Ajuda na AdaptaçãoAdaptação

DisponibilidadeDisponibilidade

VantagensVantagens

DesvantagensDesvantagens

38 %

44 %

19 %

13%

Conhecimento Ergonômico X ProjetistasConhecimento Ergonômico X Projetistas

Normas

Recomendações Ergonômicas

Guias de

Fabricantes

Nenhuma Leitura

OBJETIVOS A SEREM ATINGIDOS EM UMA INTERFACEOBJETIVOS A SEREM ATINGIDOS EM UMA INTERFACE

O projeto de uma interface deve auxiliar o usuário no cumprimento de suas tarefas através de qualidade funcional e da excelente comunicação entre sistema e usuário, com um mínimo ou nenhuma dificuldade na execução da tarefa e um máximo de eficiência. Bastien e Scapin (1994) consideram que o projeto da interface deve basear-se nos seguintes critérios:

Gestão de ErrosGestão de Erros HomogeneidadeHomogeneidade Significado dos CódigosSignificado dos Códigos CompatibilidadeCompatibilidade

ConduçãoCondução Carga de Trabalho Carga de Trabalho Controle ExplícitoControle Explícito AdaptabilidadeAdaptabilidade

Os Critérios ErgonômicosA condução

refere-se aos meios empregados para orientar, situar, conduzir, informar e ajudar o usuário na interação com o computador.

Presteza (Convite)Agrupamento e distinção entre itens

Agrupamento e distinção por formatoAgrupamento e distinção por localização

Feedback imediatoLegibilidade

Os Critérios Ergonômicos

Condução ....

Presteza/Convite– orientações e informações necessárias

presentes nas telas; – títulos para telas, janelas e caixas de diálogo;– rótulos para campos e mostradores de dados;

Os Critérios Ergonômicos

Condução...

Presteza/Convite– cabeçalhos para listas, colunas e tabelas de

dados; – títulos para gráficos e seus eixos;– indicadores de continuidade para

apresentações de dados, botões de comando e opções de menu;

– convite às entradas nas linhas de comando;

Os Critérios Ergonômicos

Condução...

Presteza/Convite– nome da instituição responsável e informações

sobre copyright;– recursos necessários (bem como o

procedimento a ser tomado) para pôr o produto em funcionamento? (versão do browser, plug-ins, programas específicos);

– identificação do Autor(es) (e-mail);

Os Critérios Ergonômicos

Condução...

Presteza/Convite– última data de atualização e indicação sobre

como é feita a atualização;– glossário para auxiliar o usuário na

compreensão de termos técnicos;– mapa do site para a localização de seções e

páginas;– nomes das páginas relacionando-se com os

nomes dos links que as chamam; – indicação do tamanho de arquivos para

download;

Os Critérios Ergonômicos

Condução... Presteza/Convite

– ajuda abrangendo a totalidade do sistema;– ajuda acessível (on-line), contextual e

orientada à tarefas;– ajuda on line consistente com a em papel;– bolhas de ajuda– botão de ajuda nas caixas de diálogo e

mensagens de erro;

Os Critérios Ergonômicos

Condução...Agrupamento e distinção entre Itens

Agrupamento e distinção por Localização– critério lógico para definir grupos de

comandos, opções de menu, campos e mostradores de dados;

– critério lógico para definir a seqüência das opções nos grupos;

Os Critérios Ergonômicos

Condução...Agrupamento e distinção entre Itens

Agrupamento e distinção por Formato– distinguir rótulos, dados entrados, valores

default, instruções e orientações– diferenciar os campos para dados

obrigatórios – diferenciar cabeçalhos de listas, colunas,

tabelas e textos (em telas de resultados de busca)

– diferenciar mensagens críticas– esmaecer opções não disponíveis

Os Critérios Ergonômicos

Condução...

Feedback imediato

– tempo de resposta adequado à operação e homogêneo;

– informação sobre a indisponibilidade do sistema

– informação sobre o tempo de um processamento demorado

– informação sobre o resultado de um tratamento

Os Critérios Ergonômicos

Condução...Legibilidade

– redação correta, livre de erros gramaticais e de pontuação;

– estilo literário do texto favorecendo a compreensão dos conteúdos;

– definir fontes legíveis de acordo com as necessidades de leitura (títulos sem serifa / textos com serifa)

– definir um contraste texto-fundo adequado– fundo limpo para textos extensos que devem ser

lidos rapidamente (sem figuras, logomarcas, etc)

Os Critérios Ergonômicos

Condução...Legibilidade

– linhas curtas ou texto em colunas;– não abusar de estilos na apresentação de

textos– parágrafos separados por uma linha em

branco;

Os Critérios Ergonômicos

Condução...Legibilidade (cont.)

– pontuar a apresentação de dados numéricos longos

– definir uma diagramação lógica para os elementos de telas, janelas e caixas

– garantir alinhamentos e o balanceamento das apresentações

Os Critérios Ergonômicos

Carga de trabalho diz respeito a redução da carga

perceptiva e/ou mnemônica do usuário e no aumento da eficiência num diálogo.

BrevidadeConcisãoAções Mínimas

Densidade Informacional

Os Critérios Ergonômicos

Carga de trabalho ...

BrevidadeConcisão (entradas e saídas individuais)

– definir títulos, rótulos e denominações concisas,

– definir códigos arbitrários curtos– fornecer dados e opções de comando default – fornecer o preenchimento automático da

vírgula, zeros decimais e de unidades de medida

Os Critérios Ergonômicos

Carga de trabalho...Brevidade

Ações Mínimas (diálogos)– definir barras de ferramentas– posicionar o cursor na posição inicial em

um formulário ou de um campo– facilitar a navegação pelos campos de um

formulário

Os Critérios Ergonômicos

Carga de trabalho...Brevidade

Ações Mínimas (diálogos)– ir direto a uma tela específica sem

precisar passar por uma sequência de telas indesejadas;

– fornecer links para pular à seção desejada na página sem ter que usar a barra de rolagem;

Os Critérios Ergonômicos

Carga de trabalho...Densidade Informacional

– apresentar somente dados e opções de comando pertinentes

– solicitar somente dados pertinentes ao usuário

– definir ícones em pequeno número– definir código de cores com poucas

opções

Os Critérios Ergonômicos

Carga de trabalho...Densidade Informacional

– carga informacional equilibrada e bem distribuída;

– carga de informação adequada aos usuários pre-definidos;

– carga de informação equilibrada entre textos e outras mídias (gráficos, sons, animações, vídeos)

Os Critérios Ergonômicos

Controle explícito diz respeito ao mesmo tempo ao controle

que tem o usuário sobre a interface ou o software, e ao caráter explícito de suas ações

Ações Explícitas do Usuário

Controle do Usuário

Os Critérios Ergonômicos

Controle explícito...

Ações Explícitas do Usuário – separar a seleção e ativação de opções – o usuário deve comandar explicitamente o

processamento demorado– evitar ações de dupla repercussão sobre o

sistema

Os Critérios Ergonômicos

Controle explícito...

Controle do Usuário – definir opções para avançar, recuar,

interromper, retomar, reiniciar, concluir diálogos seqüenciais

– definir opção para interromper, retomar, reiniciar e finalizar tratamentos demorados

– o usuário deve controlar a seqüência dos conteúdos;

Os Critérios Ergonômicos

Adaptabilidade diz respeito a sua capacidade do sistema

de reagir conforme o contexto, e conforme as necessidades e preferências do usuário.

Flexibilidade/Personalização

Consideração da Experiência do Usuário

Os Critérios Ergonômicos

Adaptabilidade ...Flexibilidade

– proporcionar caminhos diferentes para o mesmo objetivo

Personalização – possibilitar a personalização de telas – possibilitar a desativação temporariamente a

apresentação de certas janelas;– possibilitar a modificação da ordem e a

seqüência de entrada de dados, adaptando-a segundo a ordem de preferência do usuário

Os Critérios Ergonômicos

Adaptabilidade ...

Consideração da Experiência do Usuário – fornecer estilos de diálogo de acordo com as

habilidades dos usuários– fornecer níveis de apresentações e mensagens

variados– disponibilizar teclas de atalho, mnemônicos,

etc.

Os Critérios Ergonômicos

Adaptabilidade ...

Consideração da Experiência do Usuário – possibilitar o controle da apresentação por

meio de opções de escolha entre diferentes níveis de complexidade;

– fornece acesso direto aos módulos mais avançados;

Gestão de erros diz respeito a todos os mecanismos que

permitemevitar ou reduzir os erros, e por outro lado, corrigir qualquer erro observado.

Proteção contra os erros

Qualidade das mensagens de erro

Correção dos erros

Os Critérios Ergonômicos

Gestão de erros ...

Proteção contra os erros: – solicitar confirmações para ações perigosas– definir botão default não destrutivo– definir máscaras e partição para os campos de

entrada– implementar sinais de alerta do preenchimento

completo de campos– rótulos com exemplos de entradas e unidades

de medida

Os Critérios Ergonômicos

Os Critérios Ergonômicos

Gestão de erros ...

Qualidade das mensagens de erro: – definir mensagens úteis, – definir mensagens curtas e significativas, – definir mensagens sem códigos, – definir mensagens neutras e polidas, – posiciona adequadamente as informações nas

mensagens, – alterar as mensagens no caso de seguidas re-

apresentações

Os Critérios Ergonômicos

Gestão de erros ...

Qualidade das mensagens de erro: – auxiliar e informar o usuário na superação do

erro;– fornecer feedback encorajador e livre de

conotação negativa; – evitar a monotonia oferecendo mensagens de

erro variadas;– quando um conteúdo não é encontrado,

apresentar uma mensagem de erro, retornando ao módulo originário;

Os Critérios Ergonômicos

Gestão de erros ...

Correção de erros:

– implementar funções de desfazer e refazer, – proporcionar o re-aproveitamento de entradas;– fornecer sempre uma opção “retornar”, no

caso de navegação equivocada;

Os Critérios Ergonômicos

Significado das denominações

diz respeito a adequação entre o conteúdo da informação e a sua correspondente expressão na tela do sistema. Códigos e denominações.

adequar o vocabulário de rótulos, títulos, cabeçalhos, mensagens, opções de menu

– definir figuras significativas para os ícones– definir abreviaturas significativas– definir denominações dos links significativas e

representativas do conteúdo que eles fornecem acesso;

Os Critérios Ergonômicos

Consistência refere-se à consistência quanto as

escolhas de projeto, conservadas idênticas em contextos idênticos, e diferentes para contextos diferentes.

Consistência interna Diz respeito a coerência dentro de um

mesmo sistema aplicativo.Consistência externa

Diz respeito a coerência entre diferentes sistemas aplicativos.

Os Critérios Ergonômicos

Consistência ...Consistência interna

identificação e arranjo de telas– localização, apresentação e formato de

orientações, rótulos, campos de dados e comandos,

– desenho de ícones, – atribuições das teclas de funções

Consistência externa– respeitar os estilos de apresentação e diálogo

dos ambientes

Os Critérios Ergonômicos

A compatibilidade refere-se as relações favorecidas entre as

habilidades e expectativas do usuário e a interface de uma dada aplicação.