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Dicas práticas para aumentar a lucratividade da sua loja online.

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ApresentaçãoAlexandre Nucci Soncini (alexandre.soncini@vtex.com.br) Engenheiro de computadores e pós-graduado em PMI Várias palestras por todo Brasil (EDTED, E-commerce Brasil, TEDxFIAP, Locaweb, etc...) e pelo mundo (e-commerce day Argentina e Chile) Sócio e vice-presidente da VTEX;

VTEX e-Commerce Cloud Software (www.vtex.com.br)

http://slideshare.net/asoncini

http://www.vtex.com.br/index.php

Planejar é preciso! Quem define o preço de venda é o mercado

O consumidor ainda busca preço baixo

O investimento contínuo em marketing

é obrigatório

Um bom sortimento de produtos faz toda a

diferença

Esqueça o mito que o e-commerce é mais

barato e mais lucrativo

Erros cometidos ao iniciar

…ROI e Taxa de Conversão?

…artigo 49 do CDC?

…chargeback? …logística reversa?

…marketing de performance? …SEO?

Você já ouviu falar de…

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O e-commerce de ontem

Foco em adquirir novos clientes!

CPC CPA (Conv. 2%) Ticket Médio ROIOntem 0,20R$ 10,00R$ 300,00R$ 30 Hoje 0,60R$ 30,00R$ 300,00R$ 10 Amanhã 1,00R$ 50,00R$ 300,00R$ 6 Depois de amanhã 1,40R$ 70,00R$ 300,00R$ 4

O aumento do CPC

E agora?

Como aumentar minha taxa de conversão?

Como aumentar meu ticket médio?

Como aumentar a recorrência nas compras?

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O e-commerce de hoje

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Visit a store first, and then purchase online

17%

Research online visit store to view product, then return online to purchase

32%

Research online and visit store to purchase

51%

research online and buy produts online

44%

Source: Ipsos OTX/Google 2012 Holiday Shopping intentions Survey Wave 1: (Q11). In which the following ways do you think you’ll approach your holiday shopping?

43%

8%

37%

12%

ONLINEOFFLINE

OFF

LIN

EO

NLI

NE

Research

Purc

hase

Fenômeno ROPO(Research Online, Purchase Offline)

O e-commerce de hoje

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O e-commerce de hoje

1118,3%

14,4%

17,7%

20,4%

25,3%

15,8%

16,4%

40,6%

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Sendo mais eficiente em todas as etapas

Demonstre segurança e credibilidade

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O cliente deve identificar-se com aquilo que vê e

sentir-se confortável!

Prepare o ambiente!

Dê algo em troca

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Faça e-mail marketing

1- Utilize uma boa ferramenta para realizar o envio;

2- Reenvie suas campanhas para quem não abriu o e-mail. Somente reescreva o assunto.

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Ele quer o Xbox! Não entendeu?Funcionalidades são bacanas

quando usadas com inteligência.

Não distraia o seu cliente!

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Priorize as páginas com maior rejeição

Taxa média de 48,69%

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Fotos de qualidade!

Elabore sua própria descrição

Valorize seu produto

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Fomente as avaliações de produtos

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Permita que seus clientes avaliem os seus produtos.

É bom para outros clientes e também para SEO.

Deixe os clientes avaliarem os produtos

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Apresente itens similares ou complementares ao que

ele estiver vendo.

Use e abuse da recomendação

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Ajude seu cliente a encontrar o produto

Fomente a recompra

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Fomente a Recompra

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Fomente a Recompra

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Recupere carrinhos abandonados

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Desempenho é resultado

1% de incremento a cada 100 milisegundos

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Atenda bem e seja transparente

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Teste A/B. Os detalhes fazem a diferença.

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Vitrine – Quantidade e botões

A B

• + 88% de conversão• tela com mais produtos• dois botões (quick view e order now)

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Banners

A B

• + 13% em vendas• menos imagens nos banners

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Full-banner

A B

• + 30% de cliques• fundo escuro com mais destaque para o perfil de público-alvo do produto

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Checkout - Pagamento

A B

• + 20% de conversão• mudança do texto do botão e adição da imagem de segurança

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Dúvidas?

Obrigado!!!Alexandre Nucci Soncini

alexandre.soncini@vtex.com.br

http://slideshare.net/asoncini

www.vtex.com.br