Marketing turistico

Prof.: Elton Rodrigues

Marketing turístico

ELTON RODRIGUES Administrador (FCAP/UPE), Especialista em

Marketing e Publicidade (ESM/FAMA) e em Comunicação Social Aplicada (ESURP). Trabalha há oito anos com marketing e comunicação na Caixa Econômica Federal. Desde 2012, é supervisor na Caixa Cultural Recife.

Ementa Aplicação dos conhecimentos e ferramentas de

marketing à indústria do turismo: segmentação; posicionamento; diferenciais competitivos; comportamento do consumidor; mix do marketing (produto, preço, praça e promoção). Ambiente de marketing turístico: as características e particularidades do setor turístico no Brasil e no mundo. Marketing de Serviços e seu relacionamento com Turismo. Composto promocional aplicado ao turismo. Planejamento estratégico de campanha: análise ambiental, público-alvo, definição e objetivos, criação e implementação de campanha, análise dos resultados.

Objetivos Discutir os principais termos e conceitos do setor

turístico. Analisar o setor do turismo no Brasil e no mundo. Identificar e discutir a realidade atual do setor

turístico no Brasil. Analisar o setor turístico pernambucano:

identificar as principais oportunidades e dificultadores.

Revisar os conceitos e ferramentas de marketing e verificar sua aplicação à indústria do turismo.

Analisar conceitos do marketing de serviços

Objetivos Identificar a utilização das ferramentas do

composto de marketing na indústria turística Discutir a aplicação e eficiência das ferramentas

de comunicação e do composto promocional nos produtos e serviços turísticos.

Discutir as fases de uma campanha de marketing Desenvolver um projeto de marketing turístico

para aplicação prática da matéria estudada.

Avaliações Foco na aplicação prática do conteúdo estudado

Primeira avaliação: o Trabalho escrito: Análise setorial do turismo em PE

(12/09): 3 pontos +o Apresentação de trabalho: escolha de um destino turístico

de Pernmabuco, com apresentação dos atrativos e análise SWOT (10/10): 7 pontos

Segunda avaliação: o Apresentação de trabalho: desenvolvimento de campanha

de marketing turístico para um destino de Pernambuco: 10 pontos

Bibliografia PRINCÍPIOS DE MARKETING / Philip Kotler; Gary

Armstrong – São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008

FUNDAMENTOS DO MARKETING TURÍSTICO / Reinaldo Dias; Maurício Cassar – São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005

http://www.dadosefatos.turismo.gov.br/ http://www.unwto.org/ http://www.turismo.pe.gov.br/

A atividade turística

A atividade turística: conceitos, sistema,

importância econômica, turismo e

desenvolvimento.

Conceitos

Segundo o Ministério do Turismo do Brasil: TURISMO É "... o movimento de pessoas, por tempo determinado, para destinações fora de seu local de residência, e as atividades realizadas durante o tempo de permanência nas localidades visitadas" (CONGRÉS DE L'AIEST, 31°. 1981).

Conceitos

A Organização Mundial de Turismo - OMT (World Tourism Organization - UNWTO) define turismo como o conjunto de atividades que as pessoas realizam durante suas viagens e estadas em lugares distintos do seu entorno habitual, por um período de tempo inferior a um ano, com fins de lazer, negócios e outros motivos não relacionados com o exercício de uma atividade remunerada no lugar visitado.

Do ponto de vista sociocultural...

Turismo é uma prática que tem o objetivo de atender às necessidades psicossociológicas das pessoas que viajam. Essas podem ser: lazer, conhecimento, fuga da rotina, descanso, etc.

Do ponto de vista econômico...

... é um sistema econômico-industrial integrado por várias empresas que oferecem uma enorme variedade de serviços (alojamento, transporte, alimentação, etc.)e bens utilizados pelos turistas.

Do ponto de vista do marketing

Um momento especial para viver experiências prazerosas

Uma oportunidade para criarmos lembranças únicas

A oportunidade de mostrar o melhor de um lugar e marcar para sempre o coração e a mente dos turistas

Sistema turístico Como qualquer setor econômico, o turismo é

um sistema aberto, que mantém relações com outros setores, em especial a economia e a cultura.

Se analisado internamente, o sistema turístico é composto pelos seguintes elementos:

o Turistas: agentes fundamentais, pois é em torno deles que gira toda a engrenagem da indústria turística.

Sistema turísticoo Empresas: apresentam diferentes

funções e interesses. As organizações privadas procuram explorar comercialmente bens e serviços que buscam atender às necessidades dos turistas com o objetivo de obter lucro e sustentar seu negócio.

o Instituições públicas: têm o papel de regulamentação e gestão das atividades turísticas.

Sistema turísticoo Meios de transporte: são um

componente essencial do sistema, viabilizando o acesso às áreas de destino.

o Destino turístico: outro componente

fundamental do sistema turístico, responsável pela geração de fluxo de viajantes para determinada região.

Sistema turístico Nesse meio, uma expressão muito

utilizada é TRADE TURÍSTICO: São organizações privadas e governamentais atuantes no setor de "Turismo e Eventos" como os Hotéis, Agências de Viagens especializadas em Congressos, Transportadoras Aéreas, Marítimas e Terrestres, além de Promotores de Feiras, Montadoras e Serviços Auxiliares (tradução simultânea, decoração, equipamentos de áudio visuais, etc.) (EMBRATUR, 1995).

Sistema turístico Produtos/ serviços que compõem o trade

turístico:

Hotéis e similares Segundas residências em propriedades Restaurantes e similares Transporte ferroviário de passageiros Transporte rodoviário de passageiros Transporte marítimo de passageiros

Sistema turístico Produtos/ serviços que compõem o trade

turístico:

Transporte aéreo de passageiros Atividades auxiliares do transporte de

passageiros Aluguel de bens e equipamentos de

transporte de passageiros Agências de viagens e similares Atividades culturais Atividades desportivas e de outros

serviços de lazer

Importância econômica do turismo

Nos últimos anos, especialmente desde a década de 1950, o turismo vem se consolidando como um dos principais setores da economia mundial. A atividade vem deixando de ser um artigo de luxo para se tornar bem de primeira necessidade.

A indústria de lazer com base no turismo possui, hoje, uma importância global fundamental. Para muitos países e regiões, assumirá um caráter vital.

Importância econômica do turismo

Principais contribuições econômicas do turismo:

o Contribui para a entrada de divisas

o É uma atividade geradora de empregos, pois é uma atividade que utiliza mão de obra intensiva

o Equilíbrio da balança de pagamentos

Importância econômica do turismoo Provoca um efeito cascata nas demais

atividades econômicas

o Provoca o surgimento de novas áreas de lazer, que serão utilizadas pelos residentes

o Induz ao fortalecimento de inúmeras atividades culturais

o Valoriza o patrimônio natural e cultural das localidades

Importância econômica do turismo

Principais problemas/riscos:o Utilização predatória de recursos

naturaiso Banalização da cultura local (perder a

essência para atender às demandas do mercado)

o Supervalorização do solo nas regiões turísticas

o Inflação sazonal, especialmente dos bens alimentícios na alta temporada

Importância econômica do turismo

Principais problemas/riscos:o Investimento em infraestrutura que não é

utilizada fora da temporadao Deslocamento sazonal da força de

trabalho de outras áreas para o turismoo Aumento do custo dos serviços públicos

para os residentes, pela utilização dos não-residentes

o Aumento dos gastos públicos com limpeza, segurança, obras viárias, etc.

Turismo e desenvolvimento

Daí a necessidade de um planejamento responsável da atividade turística.

  Uma das principais características do

marketing turístico é a necessária integração entre os objetivos dos setores público e privado.

Turismo e desenvolvimento

A globalização vem redesenhando o papel dos Estados e Governos nacionais. Esse novo paradigma político vem aumentando a importância dos governos locais (municípios).

Embora ainda seja responsabilidade do governo dos países o planejamento estratégico do desenvolvimento e gestão da macroeconomia, é no município que as pessoas vivem, trabalham e praticam o turismo.

Turismo e desenvolvimento

Assim, cabe aos municípios a gestão e preservação dos atrativos turísticos, bem como o incentivo à prática desta atividade: o campanhas de educação da população, o incentivo à operação do trade, o preparação de mão de obra, o divulgação dos atrativos, etc.

Turismo e desenvolvimento

Neste cenário, dois conceitos possuem importância capital:o Planejamento estratégico do turismoo Sustentabilidade

Marketing Turístico

Cenário competitivo atual:o Concorrência globalo Disponibilidade de informaçõeso Sensibilidade e sazonalidade da

demanda turísticao Necessidade de promoção dos atrativos

turísticos

Marketing Turístico

MARKETING – É "(...) a execução de atividades e negócios que encaminham o fluxo de mercadorias e serviços, partindo do produto até os consumidores finais"(AMERICAN MARKETING ASSOCIATION apud SIMÕES, 1984).

Marketing Turístico

MARKETING TURÍSTICO – É "(...) a adaptação sistemática e coordenada da política das empresas de turismo, tanto privadas como do Estado; no plano local, regional, nacional e internacional, visando à plena satisfação das necessidades de determinados grupos de consumidores, obtendo com isso, um lucro apropriado" (KRIPPENDORF, 1980).

Fonte: Ministério do Turismo: http://www.dadosefatos.turismo.gov.br/dadosefatos/espaco_academico/glossario/detalhe/M.html

Marketing Turístico

MARKETING TURÍSTICO é a atividade de vender o destino certo para cada turista, visando a uma experiência única e encantadora, que ficará para sempre sua memória.

Para isso, é necessário conhecer o produto, o cliente e o mercado.

Marketing Turístico Nas próximas três aulas analisaremos

nesta ordem:

o Produto turístico

o Comportamento do consumidor turista

o Mercado turístico no Brasil e no Mundo.

Atividade Leitura e debate do texto:

A importância do Turismo no Brasil e no Mundo (Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo – Fecomércio)

Marketing turistico

Prof.: Elton Rodrigues