Daniela AlliattiGustavo Reischl

Renan GirardiThomas Cesa

Universo Masculino

Inauguração recente

Publico Local

Marca Própria

Estratégia de Crescimento

Proprietário

Financeiro Compras Administrativo Marketing Gerente

Estoquista Vendedores Caixas

Conselho

Mix de marcas muito variado

Oferta de conteúdo

Roupas para todas as ocasiões

Conceito da loja é inovador

Estrutura da loja

Qualidade dos produtos

Possui marca própria

Produtos com variedade de preços

Boa relação com os fornecedores

Localização próxima ao público-alvo

Loja pouco conhecida

Estratégia de precificação não definida

Falta de Processos Internos Definidos

Falta de PlanejamentoLocalizar-se na rua

Fama de loja cara

do consumidor crescendo

Valorização crescente da pelo público alvo

Valorização do pregado pela marca

Aumento do do consumidor

do Brasil (Turismo)

Vendas pela

Público alvo viaja muito e faz

Preferência do público alvo por compra em

Taxa de

alta

Vendas pela

Volume de venda

Estabilidade financeira

Reconhecimento de marca

Fidelização do cliente

Produtos de qualidade

Atendimento excelente

Bom relacionamento com os fornecedores

Portfólio de marcas atualizado

Informação e conhecimento quanto ao público alvo

Volume de Venda

Crucial para qualquer empresa

Estabilidade Financeira

Opera com fluxo de caixa negativo

Busca de estabilização

Reconhecimento da marca

Proposta de valor diferenciada

Posicionamento inovador

Ser reconhecida como tal

Fidelização do cliente

Loja de departamento: qualquer ocasião e idade

Cliente pode comprar todas suas roupas na Hemb

Produtos de qualidade

Público com bom poder aquisitivo

Prezar pela imagem da loja

Atendimento excelente

Público exigente

Princípios de atendimento

Conhecimento do mercado moda masculina

Bom Relacionamento com os fornecedores

Infraestrutura e exposição das marcas diferenciada

Maior aproximação

Realização de eventos em conjunto

Portfólio de marcas atualizado

Loja que vende estilo

Conhecimento das tendências de mercado

Manter a proposta de valor

Informações e conhecimento quanto ao público-alvo

Público seleto

Compreender o público:

▪ Marketing mais eficiente

▪ Entregar mais valor ao cliente

OBJETIVOSMETAS IMPACTADO POR

FINANCEIRA

F1 Aumentar lucro 30% ANUAL C1; C2; P1

CLIENTES E MERCADOS

C1 Aumentar número de clientes 30% P2

C2 Aumentar número de clientes fidelizados 15% dos já possuidos P3; A1; A2

C3 Aumentar o nível de satisfação dos clientes 4,5 de 5 (P. de satisfação) P2; P3; A1; A2

C4 Manter variedade de marcas premium Manter 15 marcas premium P4

PROCESSOS INTERNOS

P1 Desenvolver planej. Financeiro 4 meses para desenvolver A3

P2 Desenvolver planej de Marketing 4 meses para desenvolver A2

P3 Criar guia de atendimento 1 mês para desenvolver A1

P4 Manter aproximação com fornecedores 6 eventos em conjunto/ano A1

APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO

A1 Capacitar os funcionários para o atendimento 2 cursos por funcionário

A2 Possuir um software de CRM 6 meses para desenvolver

A3 Estruturar área financeira Definir processos da área em 3 meses