Kaoru Ishikawa

"Melhor ter gerentes com qualidade do que gerentes daqualidade”

BIOGRAFIANasceu em Tokyo, em 1915 e faleceu em

1989;

Graduou-se em química;

Em 1939 trabalhou como técnico naval; e em 1941 na “Nissan Liquid Fuel Company”;

Em 1949, Ishikawa entrou para o JUSE(União

Japonesa de Cientistas e Engenheiros);

Obteve as primeiras noções de qualidade com os norte americanos;

em 1962, em conjunto com a JUSE, Ishikawa introduziu o conceito de Círculo de Qualidade e em 1982, o Diagrama de Causa-e-Efeito.

DEFINIÇÃOPara Ishikawa, “a qualidade é uma

revolução da própria filosofia administrativa, exigindo uma mudança de mentalidade de todos os integrantes da organização, principalmente da alta cúpula”.

Sua filosofia é voltada para a obtenção da qualidade total através de suas cinco dimensões:

Qualidade, Custo,Entrega/AtendimentoMoral Segurança;

CONTRIBUIÇÕES PARA QUALIDADE Criou as"sete ferramentas do controle da

qualidade".

*Diagrama de Pareto;*Diagrama de Causa e efeito;*Histograma;*Folhas de verificação;*Gráficos de dispersão;*Fluxograma;*Cartas de controle.

Introduziu o conceito de círculos de controle da qualidade:

“É um conjunto de colaboradores que voluntariamente realizam reuniões regularmente em busca da qualidade em suas organizações.”

DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

Programa 5 S

Idéias principais do Método 5S:

‘Se você sabe e não faz, é como se você não soubesse.”

“Ordenar é identificar.”“O ambiente mais limpo não é o que mais se

limpa, e sim o que menos se suja.”“Organização do pessoal reflete organização

do ambiente.”“Todo o trabalho tem de ser feito em equipe.”“ A tolerância também é uma ferramenta de

trabalho, desde que usada na medida certa.”