Logística Reversa de Pós – Vendas como fator de Logística Reversa de Pós – Vendas como fator de fidelização de clientes para as empresas modernas.fidelização de clientes para as empresas modernas.

Origem da LOGÍSTICA Origem da LOGÍSTICA

A evolução da LOGÍSTICA nas empresasA evolução da LOGÍSTICA nas empresas

Foco do trabalho dentro da LogísticaFoco do trabalho dentro da Logística

Logística Reversa de SustentabilidadeLogística Reversa de Sustentabilidade

Conceito:Retirar produtos novos, usados ou quebrados de seu ponto

final de consumo, como devoluções de clientes, embalagens de produtos tóxicos já utilizados, inventário excedente, mercadoria obsoleta e etc.

E redistribuí-los utilizando regras de gerenciamento que os leve até o seu ponto de origem ponto de origem para que Seja descartado/destinado em local seguro com o menos riscomenos risco de agressão ambiental possívelde agressão ambiental possível.

Fluxo de processos logísticos Fluxo de processos logísticos Direto Direto ee ReversoReverso

Logística Reversa de Pós-Venda Logística Reversa de Pós-Venda dos Correiosdos Correios

O que é, A logística Reversa dos Correios, é o serviço que trata de mercadorias, devolução e trocas de produtos, utilizando os mesmos recursos empregados no transporte e distribuição de logística direta.

Estratégia principal

fidelizar os clientes de contrato fidelizar os clientes de contrato

No segmento de encomendas expressa ( SEDEX ) e não expressa ( PAC ).

Modalidades de Logística Reversa Modalidades de Logística Reversa

LOGISTÍCA REVERSA DOMICILIAR LOGISTÍCA REVERSA DOMICILIAR

Cliente

Sistema de Coletas Estoque

SCOL

Via Web - Intranet

LOGISTÍCA REVERSA SIMULTÂNEA LOGISTÍCA REVERSA SIMULTÂNEA DOMICILIARDOMICILIAR

Cliente

Sistema da Empresa

Estoque / ASTEC

Sistema de Coletas

SCOL

Liberaçã

o da

Liberaçã

o da

Troca

Troca

LOGISTÍCA REVERSA EM AGÊNCIALOGISTÍCA REVERSA EM AGÊNCIA

Acessa Sistema Op. dos

Cliente

Sistema de Coletas

SCOL

Estoque

LOGISTÍCA REVERSA SIMULTÂNEA EM LOGISTÍCA REVERSA SIMULTÂNEA EM AGÊNCIA AGÊNCIA

Acessa Sistema Op. dos

Sistema de Coletas

SCOL

Estoque

Cliente

História dos CorreiosHistória dos Correios

• Retorno de D João VI.

• Independência do Brasil.

• Mensageiro Paulo Bregaro.

• Por esse feito, Paulo Bregaro é. considerado o patrono dos Correios.

• Em 1835,entrega domiciliar.

Período ImperialPeríodo Imperial

• Em 1889, com a

Proclamação da República

• Futura união postal

sul americana

• Criação das linhas aéreas

Período RepublicanoPeríodo Republicano

• Código Postal Universal em 1929.

• A revolução de 30 atingiu o setor postal.

• Getúlio Vargas, baixou o Decreto em 1931.

• DCT (Departamento de correios e telégrafos).

Período do DCTPeríodo do DCT

Período do ECTPeríodo do ECT

Logística Reversa de Pós-Venda Logística Reversa de Pós-Venda dos Correiosdos Correios

Foi criado no ano de 2007 em comemoração aos 25 anos de SEDEX;

Observou-se um nicho de mercado com o recente “boom” de vendas pela internet, principalmente de eletroeletrônicos e telefonia.

Confiança nas InstituiçõesConfiança nas Instituições

Pesquisa de Satisfação dos Clientes Pesquisa de Satisfação dos Clientes dos Correiosdos Correios

Pesquisa de SatisfaçãoPesquisa de Satisfaçãodos Clientes dos Correiosdos Clientes dos Correios

Avaliação da Eficiência da ECTAvaliação da Eficiência da ECT

Chegada dos caminhões as docas de descarregamentoChegada dos caminhões as docas de descarregamento

Automatização e Triagem Automatização e Triagem de Encomendasde Encomendas

Armazenamento das encomendas em cestosArmazenamento das encomendas em cestos

Automatização e Triagem Automatização e Triagem de Encomendasde Encomendas

Locomoção das encomendas até o início da linha de triagemLocomoção das encomendas até o início da linha de triagem

Automatização e Triagem Automatização e Triagem de Encomendasde Encomendas

As encomendas são colocadas nas esteiras secundáriasAs encomendas são colocadas nas esteiras secundárias

Automatização e Triagem Automatização e Triagem de Encomendasde Encomendas

Cada encomenda passa por um leitor de código de barras Cada encomenda passa por um leitor de código de barras onde é identificado o CEP de destinoonde é identificado o CEP de destino

Automatização e Triagem Automatização e Triagem de Encomendasde Encomendas

A esteira principal é programa para depositar a encomenda A esteira principal é programa para depositar a encomenda na rampa numerada correspondente ao CEP identificadona rampa numerada correspondente ao CEP identificado

Automatização e Triagem Automatização e Triagem de Encomendasde Encomendas

Os caminhões são carregados de acordo com a numeração Os caminhões são carregados de acordo com a numeração das rampas que correspondem a determinada roteirizaçãodas rampas que correspondem a determinada roteirização

Automatização e Triagem Automatização e Triagem de Encomendasde Encomendas

Automatização e Triagem Automatização e Triagem de Encomendasde Encomendas

Falha no ProcessoFalha no ProcessoPassam pelo processo de triagem cerca de 15.000 milhões de Passam pelo processo de triagem cerca de 15.000 milhões de encomendas por mês, porém, quase 12% geram retrabalhoencomendas por mês, porém, quase 12% geram retrabalho

PROPOSTA DE MELHORIAPROPOSTA DE MELHORIA

Para resolver o problema o grupo pensou em uma solução, que pode ser muito viável futuramente para otimizar o processo de triagem das encomendas e eliminar o retrabalho...

RFID Melhorias

Com a implantação do sistema o controle vai tornar-se mais viável, pois ele possibilitara :

Envio de relatórios diários pelos correios, para as respectivas empresas com as especificações de seus produtos, tanto no inbound quanto no outbound;

Informações em tempo real;

RFID Conceito

O Sistema RFID ou Identificação por RádioFrequência, do inglês “Radio Frequency Identification”.

A tecnologia de RFID tem suas raízes nos sistemas de radares utilizados na Segunda Guerra Mundial.

Tipos de aplicação: Controle de entrada e saída; Identificação e envio dados; Registro e rastreamento de produtos;

RFID Componentes

Os sistemas de RFID que se encontram atualmente no

mercado têm uma arquitetura bastante simples, e que

se baseia em três componentes básicos:

Tag (transponder);

PassivaPassiva AtivaAtiva

RFID Componentes

Sistema de Leitura (Reader e Antena);

RFID Componentes

Servidor e Software (middleware);

Leitora transmite energia para a Tag;

Tag envia ID/dados de volta para a Leitora;

Leitora interpreta Dados e os envia para o Computador;

RFID Vantagens

Reconhecimento do objeto sem necessidade da visualização ou aproximação da leitora;Variedade de etiquetas quanto à forma, objetivo, potência;Reconhecimento de objetos relativamente veloz;Não necessita de operador humano dedicado; Durabilidade das etiquetas e virtual reciclagem das mesmas;Itens podem ser rastreados individualmente em todo o processo;

Necessita de um banco de dados muito grande;Pequena padronização na utilização das freqüências;Custo mais elevado do que outras tecnologias de identificação;Sofre interferências atmosféricas;Utilização de materiais metálicos pode diminuir o alcance das antenas;Sofre em áreas sob blindagem eletromagnéticas;Risco de invasão de privacidade;

A realização desse trabalho, juntamente com a visita técnica ao CTE dos Correios em Valinhos / SP, agregou muito ao Know-HowKnow-How de todos os integrantes no âmbito da Logística.

O trabalho buscou demonstrar como o serviço de Logística Reversa de Pós-Vendas pode tornar-se um diferencial no mercado, agregando confiabilidade ao cliente e aumentando o market-share da empresamarket-share da empresa;

Agradecimentos....

DÚVIDAS ?