Marketing na Gestão Pública?

Marketing na Gestão Pública ? Profa. MSc. Andréa Carla Marques

Palestra: Marketing Aplicado à Gestão Pública? Profa. MSc. Andréa Carla Marques andreacarlaudi@hotmail.com

Andréa Carla Marques

• Cientista da Informação

• Consultora Organizacional e Educacional

• Há 25 anos atuando nas áreas de Gestão, Comunicação e Marketing

• Bacharelado em Design – desenvolvimento de produto

• Especialização em Gestão Estratégica de Marketing

• Especialização em Gestão Empresarial

• Mestrado em Ciência da Informação – ênfase em Comunicação e Mediação da Informação.

Objetivos desse encontro

• Entender a importância do marketing e a sua utilidade nos

dias atuais;

• Conhecer o conceito básico de marketing;

• Saber como pode-se obter resultados eficazes com o

emprego de técnicas de marketing, inclusive na gestão

pública.

Importância do Marketing

Tudo tem marketing ou tudo é marketing?

Será que eu vou usar marketing em minhas

atividades profissionais?

Contexto Atual

Em tempos de globalização, para ter sucesso, uma empresa enfrenta:

• A BAIXA DIFERENCIAÇÃO NOS PRODUTOS: a qualidade e tecnologia

dos produtos são similares entre si;

• CONSUMIDORES MAIS EXIGENTES: com acesso a mais informações,

buscam a melhor relação custo x benefício em cada compra;

• UMA MAIOR CONCORRÊNCIA: a oferta de produtos similares ou

substitutos é cada vez maior, o que dificulta a situação, aumentando a

concorrência.

Contexto Atual

PARA REFLETIR...

Na sua opinião, como está o ambiente na sua área de atuação?

1. Como uma organização tem sucesso e outras não?

2. O Estado precisa fazer marketing?

Fazendo Marketing

Entendendo a ação das organizações de sucesso

As Sandálias Havaianas.

a) Pensem como era o produto, seu preço e sua

comunicação.

b) Reflitam sobre as mudanças que ocorreram e a

situação atual deste produto.

Para exercitar...

Fazendo Marketing

MKT - Sandálias Havaianas

ANTES: o slogan era “não soltam as tiras e

não têm cheiro”, anunciado por Chico Anízio

na década de 70.

Fazendo Marketing

https://youtu.be/LFAybf835LE

MKT - Sandálias Havaianas

HOJE: As Sandálias Havaianas ganharam

espaço nas prateleiras do mercado

mundial. o produto desfila no circuito de

moda Paris-Milão-Nova York e nos pés

dos artistas nacionais e internacionais.

Fazendo Marketing

https://youtu.be/0sO-BG5ypmI

O marketing eficaz das Sandálias Havaianas :

•O produto foi redesenhado, ganhou novas cores e formatos;

•O preço varia de pouco mais de uma dezena de reais a milhares de

dólares (modelo especial em diamantes!)

•Até o final de 2003, mais de 5 milhões de pares haviam sido

comercializados para mais de 50 países. Imagina hoje!

•As promoções são variadas: incluem eventos, campanhas para

jovens, até atores de Hollyhood – “todo mundo usa!”

SAIBA MAIS em

http://www.abacaxiatomico.com.br/nossoscoluni

stas/sal/36.htm

Fazendo Marketing

• vendendo um produto certo

aquele que atenda a uma necessidade

ou desejo do público-alvo

adequado ao benefício que se propõe

próximo ao cliente, que lhe

proporcione conveniência

comunicação eficaz com

o possível público-alvo

Como as empresas vendem mais e melhor?

• a um preço justo;

• disponibilizando-o em um bom ponto-de-venda;

• promovendo-o adequadamente.

Fazendo Marketing

Alta competitividade => necessidade de se diferenciar da concorrência.

As EMPRESAS DE SUCESSO ofertam o produto que atende às

necessidades do mercado, pelo preço adequado ao benefício

proposto, disponibilizado no lugar mais conveniente ao cliente e

promovido da maneira mais eficaz possível!

Fazendo Marketing

Para exercitar...

O que é

marketing?

Construindo um Conceito

de Marketing

MARKET + ING = agir/atuar no mercado?

Um conjunto de estratégias e ações que visam o desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor – ofertando: um produto certo, ao preço justo, disponível perto do cliente-alvo e promovido adequadamente.

E, também, é “a arte de conquistar e manter clientes”.

“Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com

outros”.

“Marketing não é a arte de encontrar a maneira certa de disponibilizar o

que você fabrica. É a arte de criar valor genuíno para o cliente.

SAIBA MAIS: Quer conhecer mais conceitos?

http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing

Construindo um Conceito

de Marketing

MKT – Elementos Básicos

. Necessidades,

desejos e demanda

Produtos

Valor, custo

e satisfação

Gerenciamento do

processo de Marketing

O marketing é um processo...

Mercados

Troca, transações

e relacionamentos

NECESSIDADES: privação de alguma satisfação básica.

. Necessidades,

desejos e demanda 1.

DESEJOS: são carências por satisfações específicas para atender

às necessidades mais profundas.

Ex.: Necessidade – alimento

Desejo – comer um prato rápido (“fast food”).

DEMANDA: são desejos por produtos específicos que são respaldados

pela habilidade e disposição de comprá-los.

. Necessidades,

desejos e demanda 1.

DEMANDA = PÚBLICO-ALVO COM PODER AQUISITIVO

Algo que pode ser ofertado ao mercado para satisfazer uma necessidade ou

desejo.

PRODUTO para bens tangíveis

SERVIÇOS para os bens intangíveis.

. Produtos 2.

Valor = < custo + > satisfação

CUSTO: monetário, tempo, risco, oportunidade (abrir mão de todos

os outros), ansiedade, etc.

SATISFAÇÃO

• Funcional: atributos tangíveis que podem ser medidos de forma

padronizada (preço, garantia e desempenho);

• Emocional: intangíveis e não mensuráveis (status, prestígio,

segurança);

CUSTO E SATISFAÇÃO

Valor, custo

e satisfação

• Troca (conceito básico): obtenção de um produto por outro, podendo ou

não dar algo em retribuição;

• Transação: troca com várias condições: desejo, acordo, gerar valor

para as partes.

• Marketing de Relacionamento: transações a longo prazo =>,

confiança e relacionamentos “ganha-ganha” => alta qualidade, bons

serviços e preço justo.

Troca, transações

e relacionamentos

Marketing de Relacionamento=>

PARCERIAS!

=> sucesso em um ambiente de alta

competitividade.

As empresas vendedoras oferecem bens, serviços e comunicação

(anúncios) ao mercado. Em troca, recebem dinheiro e informação

(atitudes de compra e dados de vendas), num processo contínuo.

(vendedores)

Mercado

(compradores)

Bens e serviços

Dinheiro

Comunicação

Informação

. 5. Mercados

Eficácia do marketing => todos da organização => integrado.

• Força de vendas,

• Área de comunicação,

• Gerência de produto,

• Pesquisa de marketing,

• Financeiro,

• Produção

• e ...

Gerenciamento do

processo de Marketing

Pode-se aplicar Marketing na

Como e para que empregar marketing...

• Em organizações governamentais?

• E no terceiro setor?

Marketing na

Gestão Pública

• vendendo um produto certo aquele que atenda a uma necessidade

ou desejo do público-alvo

Como e para que empregar marketing em

Organizações governamentais?

E no terceiro setor?

Marketing na

Gestão Pública

https://youtu.be/LFAybf835LE

adequado ao benefício que se propõe • a um preço justo;

Marketing na

Gestão Pública

adequado ao benefício que se propõe • a um preço justo;

Marketing na

Gestão Pública

https://youtu.be/pkpqdmxlaKE

“Não existe essa coisa de dinheiro público...” Margaret Thatcher

próximo ao cliente, que lhe

proporcione conveniência

• disponibilizando-o em um bom ponto-de-venda;

Marketing na

Gestão Pública

Você pode ser atendido pela

Receita Federal...

• SAC Online

• SAC via telefone

• Postos de atendimento em

diversas cidades

Quanto mais “capilaridade”,

melhor.

Marketing na

Gestão Pública

https://youtu.be/dun5jq0-bbo

Marketing na

Gestão Pública

https://youtu.be/C1hkQwBCCAQ

https://youtu.be/sEZDN47f30U

Marketing na

Gestão Pública

Peraí!

O que eu ainda

não entendi

foi...

Marketing na

Gestão Pública

Obrigada pela atenção!

Profa. MSc. Andréa Carla Marques

andreacarlaudi@hotmail.com

Cientista da Informação Consultora Organizacional e Educacional

Gestão de Projetos, Comunicação Organizacional e Marketing

Marketing na Gestão Pública?

Marketing

Transcript of Marketing na Gestão Pública?

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