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Planejamento Estratégico e Marketing InterativoGestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos
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Marketing para redes sociais
Daniel Miura
Curso de Especialização em nível de Pós-Graduação “Lato Sensu” em:
Planejamento Estratégico e Marketing InterativoGestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos - I-MBA
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Agenda
Web 2.0: do que estamos falando mesmo?
Tradição versus inovação;
O plano estratégico;
Comunicação: o segredo do social marketing
Aprender com a prática – painel de debate;
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1. WEB 2.0: DO QUE ESTAMOS FALANDO MESMO?
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Web 1.0
A visão digital do mundo real;
Poucos ditando a moda para muitos;
Comunicação tradicional se passando por “revolucionária”;
Mão única;
Engula!
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Web 1.0 Web 2.0
A visão digital do mundo real;
Poucos ditando a moda para muitos;
Comunicação tradicional se passando por “revolucionária”;
Mão única;
Engula!
A visão real no mundo digital;
Muitos discutindo a moda com muitos;
Comunicação revolucionária substituindo veículos tradicionais;
Mão dupla;
Sugira!
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DADOS ATUALIZADOS
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DADOS ATUALIZADOS
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... Na forma;
... Na repercussão;
... No timing;
... Na interação;
... No relacionamento.
A WEB 2.0 TRAZ A REVOLUÇÃO, SEJA...
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... Com novas prioridades;
... Com novas necessidades;
... Com independência;
... Com opinião;
... Com poder.
A WEB 2.0 TRAZ UM NOVO CONSUMIDOR...
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... Mais comprometido;
... Mais interativo;
... Mais experimental;
... Mais segmentado;
...Mais eficaz.
A WEB 2.0 TRAZ UM NOVO MARKETING...
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MAS ESPERA AÍ, DANIEL!!!!
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MARKETING DE HOJE = MARKETING DE ONTEM
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MARKETING DE HOJE = MARKETING DE ONTEM
?
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MUDOU O SENTIDO
Fonte: What’s Next in Marketing and Advertising – Paul Isakson – http://www.slideshare.net/paulisakson/whats-next-in-marketing-advertising-318143
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VAMOS ENCURTAR A CONVERSA!
http://www.youtube.com/watch?v=DmRsQibIOWg
Vídeo de Agência Click – Janeiro/2010
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PORTANTO, CHEGOU A HORA DE PERCEBER...
... Que o consumidor está mais exigente e muito mais informado;
... Que as marcas já não são mais uma propriedade da empresa;
... Que é do consumidor a última e mais importante palavra;
... Que é a época da transparência e da credibilidade.
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2. TRADIÇÃO VERSUS INOVAÇÃO
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Ser tradicional é se preocupar com os 4 Ps: preço, produto, ponto de venda e promoção;
É gastar centenas de milhares de reais em uma propaganda com uma sacada bonitinha, engraçada ou qualquer coisa que consigam aprovar;
É fingir que o consumidor é um universo definido por pesquisas de mercado;
É optar por ser o dono da bola;
TRADIÇÃO VERSUS INOVAÇÃO
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Inovar é ouvir;
É adequar produtos, buscar entender o que falam e se relacionar;
É permitir que todos façam parte do processo;
É admitir que não é perfeito;
É ser rápido, objetivo, esclarecido e ter poder de personificação.
TRADIÇÃO VERSUS INOVAÇÃO
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PORQUE SENÃO É DIVÓRCIO NA CERTA...
http://www.youtube.com/watch?v=heSudg-tfIk
Vídeo produzido pela MSN chamado “Advertiser vs Consumer”
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QUEM INOVOU PRIMEIRO
São as empresas nascidas sob o DNA da colaboração, da criatividade e da inovação. Na sua maioria, são aquelas que surgiram sob os holofotes da explosão da web, do celular e da conectividade.
Mas existem aquelas que souberam adaptar estratégias e metodologias para expandir para o online a percepção aplicada no offline.
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PARA CITAR UM EXEMPLO
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Através da proposta da colaboração, designers oferecem estampas, que são votadas por uma comunidade de consumidores. As melhores, são produzidas e colocadas à venda.
Aqueles que possuem estampas escolhidas, recebem prêmios em dinheiro, e alguns deles já são profissionais da marca.
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O QUE APRENDEMOS COM A CAMISETERIA?
O diálogo entre a marca, a equipe de desenvolvimento (designers) e consumidor garantem sucesso nas vendas;
O público se sente responsável pelo sucesso da marca, já que participa do processo de decisão da companhia;
A interação para correções, melhorias e inovações são discutidas em um fórum aberto de colaboração;
Contínuo feedback, sem necessidade de perder tempo com pesquisas.
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O PÚBLICO É QUEM DEFINE A INTERAÇÃO COM A MARCA, QUE
PRODUTO SERÁ CONSUMIDO E O QUE SERÁ DITO SOBRE ELA.
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FLATSEATS.COM
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GETSATISFACTION.COM
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MAS NÃO É PRECISO ABRIR MÃO DO TRADICIONAL! MARKETING PARA REDES
SOCIAIS DEVE ESTAR DENTRO DE UM PLANO GLOBAL ÚNICO.
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3. O PLANO ESTRATÉGICO
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AS DIFERENTES VISÕES
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AS DIFERENTES VISÕES
CONSUMO
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AS DIFERENTES VISÕES
CONSUMO
RELACIONAMENTO
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AS DIFERENTES VISÕES
CONSUMO
RELACIONAMENTO TECNOLOGIA
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AS DIFERENTES VISÕES
CONSUMO
RELACIONAMENTO TECNOLOGIA
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A RELEVÂNCIA DE CADA UMA
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A RELEVÂNCIA DE CADA UMA
Consumo, que envolve a estratégia da divisão comercial;
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A RELEVÂNCIA DE CADA UMA
Consumo, que envolve a estratégia da divisão comercial;
Relacionamento, que envolve a estratégia da divisão de marketing/comunicação;
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A RELEVÂNCIA DE CADA UMA
Consumo, que envolve a estratégia da divisão comercial;
Relacionamento, que envolve a estratégia da divisão de marketing/comunicação;
Tecnologia, que trará a área de TI para a mesa.
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A RELEVÂNCIA DE CADA UMA
Consumo, que envolve a estratégia da divisão comercial;
Relacionamento, que envolve a estratégia da divisão de marketing/comunicação;
Tecnologia, que trará a área de TI para a mesa.
NÃO EXISTE MAIS O PAI DO PROJETO, O SUCESSO ESTÁ ATRELADO À
COLABORAÇÃO DAS EQUIPES.
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LOGO, O PLANO ESTRATÉGICO...
Deve contemplar as necessidades comerciais da marca/empresa;
Garantir que a comunicação seja direta e clara entre ela e o consumidor;
Desenvolver o processo de métricas que formarão a “inteligência artificial”;
Estabelecer processos claros de desenvolvimento;
Impedir que tenha que ser “refeito”.
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MAS O MAIS IMPORTANTE É ENTENDER QUE A CHAVE DO SUCESSO ESTÁ NOS
DADOS GERADOS.
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MAS O QUE SÃO ESSES DADOS?
São comentários;
São dúvidas, reclamações e elogios;
São avaliações;
São sugestões de melhoria;
É a força do boca a boca...
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PORTANTO, A EXECUÇÃO...
Deve buscar cotidianamente informações de como a marca é falada (Google);
Deve expandir o horizonte para além das análises secas de números;
Deve ser prática. Não perca tempo pensando em qual a melhor solução, coloque todas no ar ao mesmo tempo e avalie qual tem melhor resposta;
Deve manter as métricas nos resultados e não nos problemas;
Deve manter o foco na essência da necessidade do cliente, e não na ferramenta que se utilizará.
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ONDE ELA ENTRA NO PLANO MACRO?Vamos entender como funciona o plano macro:
Fonte: Branding 101 de Fernando Juca e Ricardo Juca
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No auxilio para a definição do perfil do consumidor/cliente que será trabalhado, bem como no auxílio de caracterização do mesmo.
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Na caracterização da estratégia de personalidade e na fase de testes, fazendo com que exista correções de rotas ainda na concepção.
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Na execução da estratégia de comunicação, e na retroalimentação de feedbacks gerados pelo relacionamento.
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No suporte à distribuição, atendimento ao público, retroalimentação do sistema e garantia de inovação.
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NÃO PODEM FICAR DE FORA DO PLANO
Uma promessa de marca consistente e alinhado com a necessidade do target;
Entendimento dos diferentes públicos, seu perfil e suas expectativas;
Conhecimento pleno da concorrência;
Personificação da marca;
Entendimento do produto/serviço enquanto equação de valor (benefício + produto/preço);
Brand equity.
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Pense nos últimos dez itens que você comprou e calcule: que porcentagem de influência veio de seus
amigos e colegas, da web, de um vendedor e do marketing de empresas? Garanto que você ficará
surpresa ao ver como o componente do marketing tradicional é pequeno.
Andreas Weigend, ex-cientista chefe da Amazon
SE LEMBRE DA TAL INFLUÊNCIA
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EXERCÍCIO
A Amazon é uma das empresas mais inovadoras quando o assunto é Social Marketing. Navegue pelo site da empresa e identifique ao menos cinco iniciativas ligadas à experiência da qual abordamos até aqui.
Vocês tem dois minutos!
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Review de produtos;
Acesso aos fóruns de discussão;
Links externos;
Formulários de feedback;
Navegação pelos produtos;
Campanha Share the Love.
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4. COMUNICAÇÃO: O SEGREDO DO SOCIAL MARKETING
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No social Marketing, nada é mais relevante e estratégico que a comunicação.
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O PLANO PRECISA SER:
Integrado às outras mídias;
Consistente com a proposta da marca;
Interativo no relacionamento;
PRUS (provocante, relevante, urgente e simples);
Pertinente ao passar a mensagem no momento correto;
Viral
Bem estruturado no plano de mídia;
Mensurável.
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CUIDADOS COM AS PLATAFORMAS
Avalie a utilização;
Conheça o público que lá está;
Entenda para que, quando e onde;
Defina o nível de relacionamento e troca de experiência;
Importe ao discurso a promessa de marca e a personalidade estabelecida;
Netiqueta;
Sente à mesa, não é preciso tomar o microfone.
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5. APRENDENDO COM A PRÁTICA: PAINEL DE DEBATES
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PAINEL DE DEBATE
Impossível falar de social marketing e não abordar o maior caso de todos...
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PAINEL DE DEBATE
Impossível falar de social marketing e não abordar o maior caso de todos...
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PAINEL DE DEBATE
iPad: Mais de 177 mil tweets em uma hora.
Fonte: http://www.crimsonhexagon.com/home/
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PAINEL DE DEBATE
A perguntas inevitáveis:
Como fazer falar tanto de você sem fazer comunicação ativa? Como manter o segredo de um desenvolvimento? Como obter sucesso mesmo lançando um produto sem tantos recursos? A força da marca e a repercussão podem ser atingidas por outros? Quanto custa mesmo?
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FALAR SOBRE APPLE EM SOCIAL MARKETING
É extrapolar o poder de penetração da marca;
É criar desejo por um produto e inveja dos concorrentes;
É determinar o que vai ser consumido;
É transformar em real o intangível;
É deixar que falem de você.
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PRECISA SER STEVE JOBS PARA CONSEGUIR?
http://www.youtube.com/watch?v=iYhCn0jf46U
Campanha Dove pela real beleza
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MAS ISSO SIGNIFICA QUE TODO MUNDO PRECISA?
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MAS ISSO SIGNIFICA QUE TODO MUNDO PRECISA?
A RESPOSTA É NÃO!
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Entender a sua audiência e saber o que ela espera de você é a mola
propulsora para a decisão.
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CONSIDERAÇÕES FINAIS
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RESUMO DA NOSSA CONVERSA
Sim, o marketing de hoje é igual ao marketing de ontem;
A web 2.0 trouxe revolução no consumidor, no formato e no próprio marketing;
Ser inovador é buscar a solução dos problemas nos desejos do seu público;
Análise os resultados;
Não existe mais o pai do projeto, é sim a colaboração para o sucesso;
Influência é tudo;
Você não precisa ser ou ter um Steve Jobs, precisa de engajamento.
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PERGUNTAS?Tudo bem se te parecerem óbvias!
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DICA LEGAL
http://twitter.com/miuradaniel/socialmarketing
Profissionais, estudiosos, empresas e tudo + que nos ajude a entender o tema.
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VAMOS TROCAR CONTATOS
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daniel@i-group.com.br
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Obrigado!