Post on 20-Jul-2015
PLANEJAMENTO
EM COMUNICAÇÃO
& MARKETINGO SEGREDO DE UMA
LOJA VIRTUAL DE SUCESSO
POR QUE PLANEJAR?
1. mercado muda rapidamente
2. o digital ainda mais rapidamente
3. posicionamento competitivo
4. maximização da rentabilidade
5. Controle sobre o negócio
PREMISSAS:ou o tipo de loja que um bom
Planejamento de Comunicação
e Marketing faz surgir
PRÓ-ATIVA
PRÓ-ATIVA
PRÓ-ATIVIDADE
Amazon Dash - Shopping made simple
ATIVA
ATIVA
ATIVA
Amazon Dash - Shopping made simple
REATIVA
REATIVA
PLANEJAMENTO:COMO FAZER?
CONHECER OS PÚBLICOS
público-alvoquem ?Informações demográficas do público-alvo. Ex.: idade, gênero, ocupação,região, estado, país, etc.quando?Identificar períodos de alta e de baixa nas vendas. Possível sazonalidade doproduto?por quê?Identificar os motivos para compra, entender as razões que levam o target a adquirir determinado produto ou serviço.
influenciadoresquem ?Identificar quem são os principais influenciadores para a tomada de decisãode compra do produto ou serviço. Além de mapear como essa relação deinfluência é exercida.
IDENTIFICAR CONCORRENTES
quem são?como se relacionam com o target?como desempenham em sua loja virtual?como estão inseridos no meio digital?quais as vantagens competitivas?e desvantagens?
RELEVÂNCIA PRODUTOS
meus produtos são relevantes?em relação à concorrência?em relação ao mercado?o consumidor considera meus produtos relevantes?
POLÍTICA DE PREÇOS
a política de preços está adequada ao mercado ?e em relação ao meu posicionamento?preços influenciarão no caminho que a publicidade
e o marketing da loja deverão trilhar
E AGORA?APÓS O ESTUDO DO MERCADO
E O PANORAMA DA PRESENÇA
DIGITAL DOS CONCORRENTES...1. traçar objetivo
2. estabelecer estratégia para alcançar objetivo,
acionando ferramentas que aproximem os
públicos do objetivo de negócio da BaBebê
traçando os objetivos
Não é suficiente dizer: “eu quero aumentar as vendas”. É necessário especificar:
•Qualquer tipo de pagamento?
•Todos os departamentos?
•O quanto você pretende crescer?
•Em quanto tempo você pretende atingir esse objetivo?
Tudo que você planeja deve ser relevante ao comportamento do consumidor:
•Manter ou aumentar clientes?
•Aumentar ticket-médio?
•Ou conquistar novos clientes?
ESPECÍFICOMENSURÁVELALCANÇÁVEL
RELEVANTETEMPORALIZADO
SMA
RT
é concreto? é claro? é focado?
pode medir-se? pode comparar-se?
é realista? pode ser atingido?
contribui para o negócio?
tem um prazo?
Dentro de três meses, atingir faturamento mensal de R$xmil.
COMO ATINGIR O OBJETIVO?
A) análise da loja virtual:observar etapas para conversão
ETAPA 1:informar sobre produtos
Os produtos estão bem descritos?
info’s necessárias para comprar?
vídeo do produto?
imagens atrativas?
ETAPA 1:informar sobre produtos
% de visitantes
com mais de 60s
de navegação
média de
páginas visitadas
por usuário
kpi’s para monitoramentoo acompanhamento fornecerá dados
que dirão se as medidas adotadas
estão dando conta dos requisitos dessa etapa.
ETAPA 2:fazer com que o visitante coloque o produto no carrinho
call-to-action bem sinalizado?
urgência para compra?
produtos relevantes?
ETAPA 2:fazer com que o visitante coloque o produto no carrinho
Taxa de
abandono do
carrinho de
compras
kpi’s para monitoramentoo acompanhamento fornecerá dados
que dirão se as medidas adotadas
estão dando conta dos requisitos dessa etapa.
ETAPA 3:Fazer o cadastro do visitante
cadastros são gerados?
cadastros vs. total de visitas?
totalmente preenchidos?
ETAPA 3:Fazer o cadastro do visitante
Cadastros/
visitantes únicos
kpi’s para monitoramentoo acompanhamento fornecerá dados
que dirão se as medidas adotadas
estão dando conta dos requisitos dessa etapa.
ETAPA 4:
facilidade no check-out?
condições frete grátis?
credibilidade do check-out?
converter visitante em consumidor
preços vs. concorrentes?
opções de pagamento?
ETAPA 4:converter visitante em consumidor
taxa de conversão
de venda
taxa de conversão
de registros x
vendasticket médio
kpi’s para monitoramento
o acompanhamento fornecerá dados
que dirão se as medidas adotadas
estão dando conta dos requisitos dessa etapa.
B) análise de mídias sociais:como eu me relaciono com meu público?
como posso me relacionar melhor?
estou presente nos canais mais relevantes?
C) análise marketing de performance:
utilizo e-mail marketing?
na frequência ideal?
segmento minhas listas de disparo?
utilizo Google Ads adequadamente?
como melhorar minha campanha?
D) análise de atendimento e relacionamento:
quais canais de atendimento?
atendo adequadamente?
utilizo linguagem adequada?
promovo campanhas de relacionamento?
oferece vantagens para compra recorrente?
MAS ESPERE...POR QUAL MOTIVO OS CONSUMIDORES
ESCOLHERIAM MINHA LOJA
AO INVÉS DOS CONCORRENTES?
confiança na lojaconfiança na entrega
preçodisponibilidade do produto
frete grátis
endosso social
E AGORA?
#maosaobraTRANSFORME INFORMAÇÃO
EM CONHECIMENTO
=ESTRATÉGIA
PLANO TÁTICOINSTRUMENTALIZE
A ESTRATÉGIA EM
CAMPANHAS E AÇÕES.é o momento de melhorar aquilo que precisa ser melhorado,
mas também ir ALÉM.
e preparar-se para o surgimento de novos desafios.
MONITORAR.
SEMPRE.
eu atingi o meu objetivo?não
Volte ao planejamento.
Identifique onde foi o erro
e como corrigi-lo.
Comemore, mas
trace estratégias para
melhorar ainda mais.
sim