Tendências de Consumo e o Novo Varejo

TENDÊNCIAS DE CONSUMO E

O NOVO VAREJO

Março 2015

Tendências de Consumo e o Novo Varejo

Em janeiro deste ano fiz parte da equipe de consultores da delegação da Gouvêa de Souza que

coordenou a visita de mais de 250 executivos à NRF Big Show – maior feira de varejo do mundo

realizada há mais de 100 anos em Nova Iorque nosEstados Unidos.

Participar desse grupo foi uma experiênciariquissíma tanto para mim quanto para cada um dos

participantes do grupo.

Os slides a seguir são uma síntese do que de maisimportante analisei no período da visita (incluindo

visitas às lojas, palestras do evento e debates).

A proposta deste material, além de dividir meuconhecimento, é inspirar o desenvolvimento de

novos negócios a partir uma visão eficiente e moderno do varejo atual.

Alexandre van Beeck

Head Consultoria

GS&AGR Consultores

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Com o avanço da tecnologia os consumidoresmudaram seus hábitos e adquiriram o incrível poderde determinar quando, onde e de que forma queremrealizar suas compras. Nos últimos anos essamudança deixou o varejo de cabelo em pé. Hoje a situação é diferente. Os consumidores nuncadesejaram tanto serem surpreendidos no processode compra e os varejistas nunca tiveram tantosrecursos para atingi-los desta forma.

Os varejistas tem hoje a oportunidade de controlar o poder das novas tecnologias para se tornarem maisrelevantes aos seus consumidores e gerar mais lucropara seus negócios. As informações sobre hábitos e preferências sobre o consumidor estão maisapurados e acessíveis de serem consolidandoatravés de Big Data. Ao mesmo tempo que a ofertadiferenciada pode atingir seu público em qualquermomento e em qualquer lugar a partir da estratégiaOmnichannel.

As lojas físicas tem a oportunidade de oferecer a experiência completa. Segundo dados divulgados naúltima NRF em janeiro, o consumidor que utilizameios digitais enquanto está na loja, aumenta em40% a taxa de conversão. Este dado derruba o grande receio que o varejo carregava nos últimosanos de suas lojas se tornarem apenas um showroom – isto é, o consumidor entra na loja, conhece o produto, porém compara o preço e finaliza a compra por meio digital.

Por outro lado, não é somente utilizando a tecnologia no contato direto com o consumidor queas lojas físicas podem tornar-se mais poderosas. Aplicando o conhecimento adquirido nas relaçõesdigitais, as lojas físicas estão desenvolvendo novosserviços e oportunidades que dêem significado e relevância às suas iniciativas e com mais intimidadeao consumidor. Não faltam exemplos destes doispontos de interação com o consumidor.

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“Me parece que faz bastante tempo que o Sr. não compra off-line. Aqui na loja não é necessário dar dois clique no meu nariz!”

Estamos hoje em um momento bem diferente do

que um dia foi o mercado de consumo.

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Mudança de modelos de negócios e

concorrentes

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“ESTE PAR ESTÁ PERFEITO. EU MAL POSSO ESPERAR PRA COMPRAR ELE MAIS BARATO ON LINE. QUAL A SUA

SENHA DO WI FI?”

Movido pela rápida evolução da tecnologia

e como consequência pela mudança nos hábitos de seus

consumidores

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Analisar esses novos hábitos,

entender as forças e oportunidades

de consumo no varejo e começar a

desenhar o novo papel que o varejo

pode desempenhar neste mercado

faz parte do nosso dia a dia.

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O Neoconsumidor é

Global

Digital

Multicanal

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41milhões

DE BRASILEIROS COM SMARTPHONES

Fonte: TELECO

A cada data forte do varejo uma renovação da base

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AD REACTION

Fonte: MILLWARD BROWN

Carregamos nosso smartphones

colado ao corpo praticamente

24 horas por dia.

Estamos cada vez mais

conectados e não só no

momento da compra, mas

também no momento da

experiência.

O celular virou uma extensão do nosso corpo

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Novos Pesadelos

Novas Oportunidades

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2012 – fechamento de 50 Big Box

Abertura de 100 Best Buy Mobile– telefonia, vídeo e serviços de banda

larga

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A tecnologia empoderou o consumidor

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21% mais rentáveis que os que usam só um canal

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Serviço + Conveniência = nome do jogo

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A oportunidade da conveniência deve ser atacada em qualquer

momento onde se tem contato com o consumidor.

conveniência

digital e

dentro das lojas

Conveniência não se restringe ao ambiente on line.

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Captar a atenção dos consumidores, onde quer que eles

estejam é uma das estratégias da indústria para encurtar o

caminho até seu consumidor final.

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NFCGratificação InstantâneaSamsung, EUATecnologia2014

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A busca por um ponto de vista inovador, torna sua estratégia única.

Utilizando a mesma integração WEB-IN Store (retira e paga na loja), a

GAP vem seduzindo seus clientes com a estratégia Omni.

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Reserve in StoreIntegração Web - In Store(reserva online, experimenta e e paga na loja) GAP, EUA Fashion2014

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Diferenciar os serviços de dados através de

constantes investimentos em tecnologia, distribuição e serviços

aos consumidores.

Estimulando experiência ao consumidores e

desenvolvendo um valor competitivo intangível.

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150 NOVAS LOJAS – REINO UNIDO (2014)

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COMPRA NO SITE – RETIRA NA LOJA

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A loja física vai acabar.

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Agora é tudo digital

Loja física vai virar um showroom

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As lojas físicas estão aprendendo a lidar com essa nova realidade

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Big data

Omnichannel

Informação e acesso

Empoderamento das lojas físicas

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Entretenimento

Curadora de Lifestyle

Reunião de Tribos

Criatividade

Multifuncional

Simples e Sofisticado

Entende a rotina

Através de NOVOS SERVIÇOS as lojas se transformam em

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POP UP – NOVEMBRO / DEZEMBRO 2014

Entretenimento

POP UP

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Pop Up Store – Nov/Dez 2014

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Café – pedido feito via S Beam – Galaxy Note3

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Curadoria de Lifestyle

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Loja com um propósito

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Serviços de posicionamento

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Estímulo à Criatividade

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Personalização

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Criatividade

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Multifuncional

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Forte conceito de loja

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Integração On line

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Entende a rotina

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O que vamos fazer para o jantar?

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Tráfego

Conversão

Tamanhodo pedido

Lealdade

Novos serviços

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