Tendências de Varejo 2012 By Ponto de Referência

Neuromarketing aplicado Eu posso te comer? Você pode me comer? Em outro sentido… Eu posso te comer? Você pode me comer? Eu já vi isso alguma vez?

Sustentabilidade Foco do Cliente

PENDÊNCIAS

TENDÊNCIAS

Carteira digital

SoLoMo

Loja mutante

Indie Way

Capitalismo consciente

Sustentabilidade

PENDÊNCIAS

Sustentabilidade

www.greendepot.com

www.treasureandbond.com


PENDÊNCIAS

Foco do Cliente

Geração Exit

Quiz

Qual o Cliente mais importante para a sua

marca?

Aquele que estiver falando com você

agora

Você compra mais de quem insiste em vender ou de quem o atende melhor?

De quem o atende melhor

O que o Cliente mais valoriza:

Vender ou Servir?

Servir

Qual a coisa mais importante que temos que saber sobre

nossos Clientes?

Como ele gostaria de ser atendido

Adivinhar ou descobrir?

Descobrir

O que é mais fácil?

Descobrir do que ele gosta ou do que ele não gosta?

Do que ele não gosta

Existencial

Intra- pessoal

Lógica

Inter- pessoal

Física

Musical

Espacial

Linguística

Natural

Gardner - multi-inteligência


PENDÊNCIAS

TENDÊNCIAS

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Indie Way


NFC Near Field Communication

www.aatag.com.br

Carteira Digital


PENDÊNCIAS

TENDÊNCIAS

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Loja mutante

Indie Way


So

Lo

Mo

cial

cal

bile

Experiência do Cliente

Contar

histórias, Educar e Vender

Ativação sustentável

Processo de comunicação

Ati

vaçã

o su

sten

táve

l

Ati

vaçã

o su

sten

táve

l

Processo de comunicação

Marketing 5.0

Outbound Inbound

Above the line

Mídia convencional forçando a barra

Mídia convencional inspirando o Cliente a comprar

Bellow the line

Mídia não convencional forçando a barra

Mídia não convencional inspirando o Cliente a comprar

Depois vem o relacionamento...

SoLoMo interno para educar, informar e para vender Nerd sem verba

So

Lo

Mo

cial

cal

bile

Experiência do Cliente

Contar

histórias, Educar e Vender


PENDÊNCIAS

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Loja mutante

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Mudar sempre, tudo

Mashop Digitail Led Eventos

Arquitetura cenário é tudo Loja pra ficar, não apenas pra comprar... Toda loja tem um pedaço da flagship

Loja mutante


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Independente Rede?

É sobre encontrar a tecnologia certa para ajudá-lo a contar a história.“ David Lauren

Moderno, inovador

Ralph Lauren um dos mais importantes estilistas do século 20

Clássico, até conservador É só acreditar no filho e não querer que ele repita o que você já fez... E deixá-lo experimentar e errar... Mas no sentido de transformar e renovar a marca...

A primeira vitrine interativa no varejo americano

"Ralph Lauren foi uma das primeiras marcas de moda a lançar um aplicativo para iPhone há alguns meses vem trazendo o glamour da marca diretamente para a palma da sua mão”

Feito sob medida

Usuários também são capazes de fazer compras diretamente dentro do anúncio

Merchantainment

Retail is jobs?

Jobs is Retail!

Indie way


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Indie Way


ATENDIMENTO COMUNICAÇÃO

NOS PONTOS DE CONTATO

PRODUTOS GARANTIAS

E PROMESSAS

COMUNICAÇÃO PARA

ATRAIR CLIENTES

LANÇADORES DE TENDÊNCIA

LÍDERES

SOBREVIVENTES

FUNDAMENTALISTAS

AUTO-SERVIÇO FOCO

NA MARCA BÁSICO ZERO IMAGEM

PURA

AIDDU ESTILO

DE VIDA

OBJETO DE DESEJO

LUXO ACESSÍVEL

INCONDICIONAIS

TODOS OS CANAIS DE VENDAS

MÍDIAS SOCIAIS

ECOLOGIA EMPRESARIAL

PONTO DE CONTATO MUTANTE

PRODUTO FLEXÍVEL

CO-CRIAÇÃO

INTENÇÃO SUSTENTÁVEL GREEN CARD

BOCA A BOCA VIRAL

COMUNIDADE

PADRONIZADO TRANSACIONAL

USO FINAL BÁSICO COM TEMPERO DE

MODA CONDICIONAL AMPLIFICAÇÃO

DE DIFERENCIAIS

SERVIÇOS

CONVENIÊNCIA

EDUCAÇÃO

ENTRETENIMENTO

DESIGN

DESEQUALIZADOR©

ATENDIMENTO COMUNICAÇÃO

NOS PONTOS DE CONTATO

PRODUTOS GARANTIAS E PROMESSAS

COMUNICAÇÃO PARA ATRAIR

CLIENTES

LANÇADORES DE TENDÊNCIA

LÍDERES

SOBREVIVENTES

FUNDAMENTALISTAS

AUTO-SERVIÇO FOCO NA MARCA BÁSICO ZERO IMAGEM PURA

AIDDU ESTILO DE VIDA OBJETO DE DESEJO

LUXO ACESSÍVEL

INCONDICIONAIS

TODOS OS CANAIS DE VENDAS

MÍDIAS SOCIAIS

ECOLOGIA EMPRESARIAL

LOJA MUTANTE

PRODUTO FLEXÍVEL

CO-CRIAÇÃO

GREEN CARD

BOCA A BOCA VIRAL

COMUNIDADE

PADRONIZADO TRANSACIONAL

USO FINAL BÁSICO COM

TEMPERO DE MODA CONDICIONAL AMPLIFICAÇÃO DE

DIFERENCIAIS

SERVIÇOS

CONVENIÊNCIA

EDUCAÇÃO

ENTRETENIMENTO

DESIGN

DESEQUALIZADOR©

Diferenciais que dependem de gente e garantem Atendimento Incrivelmente Diferente Do Usual

Vou falar de novo das marcas que acreditam em coisas como causas, propósito e, principalmente, nas suas equipes Só que agora, eu e o cara que resolveu investir nelas...

Tony Hseih Kip Tindell Chip Wilson

A maior energia de implantação de atendimento

TODO MUNDO GANHA, NÃO SÓ O ACIONISTA

LIDERANÇA CONSCIENTE

CULTURA CONSCIENTE

MAIS QUE UM PROPÓSITO, UMA CAUSA

Vender os produtos naturais e orgânicos de melhor qualidade do mercado Satisfazer e alegrar nossos Clientes Encorajar a excelência do nosso time e sua felicidade Criar nossa riqueza através de lucro e crescimento Cuidar da nossa comunidade e meio ambiente

Missão e valores

Modelo de negócio consciente

Missão e valores

Parcerias e fornecedores

Satisfação do Cliente

Investidor/ acionista satisfeito

Responsabilidade

ambiental

Felicidade das

equipes

Aumento da

satisfação no trabalho

Equipe motivada

Inovação e serviço

Qualidade de produto

Valores

Crescimento das vendas

Aumento dos lucros

Cidadania corporativa

Retorno

Alinhamento de valores

Apesar do Milton Friedman falar que o mais importante numa companhia é dar lucro para o acionista, ao colocar, realmente, o funcionário em primeiro lugar, ele cuidará melhor dos seus Clientes O acionista ficará muito feliz com o que os seus Clientes vão achar dos seus funcionários...

Nossa versão do Capitalismo Consciente é praticar

ECOLOGIA EMPRESARIAL...

Gente que ajuda gente que ajuda gente que lá no final da comunidade de servir ajuda o cara que atende o Cliente...

Antes do Foco do Cliente, o foco da Equipe...

Quem ganha? O que se constroi? PACCC Pense e Aja Como Cada Cliente

Cultura de qualidade Gente acreditando

Faz com prazer e um certo orgulho

Companhia eficaz =

fazer as coisas certas

Cultura e Causa de Serviços

Companhia do futuro =

fazer poucas coisas que ninguém mais faz

de um jeito que ninguém em curto

prazo consegue imitar

Cada um vira voluntário da marca

Gente integrada e auto-motivada

Gente se virando Companhia eficiente

= fazer

certo as coisas Faz para sobreviver

Cultura de resultados

Acionista

Acionista e equipes

Acionista, equipes e

comunidade de servir

Sucesso Companhia

Convergente = Con-ver-gente Cliente

Custo e Lucro em curto

prazo

Qualidade de produtos

Serviços e diferenciais

campeões

Reputação Sem igual

Braços e pernas

Cabeça e coração

Alma

Relaciona-mento

Reputação

Resultado

Melhor atendimento em 2011 nos Estados Unidos 1.) Amazon.com 2.) L.L.Bean 3.) Zappos.com 4.) Overstock.com 5.) QVC 6.) Kohl’s 7.) Lands’ End 8.) JCPenney 9.) Newegg 10.) Nordstrom

Melhores para se trabalhar em 2011 nos Estados Unidos 1.) Wegmans 2.) Edward Jones 3.) USAA 4.) The Methodist Hospital System 5.) Cisco 6.) Goldman Sachs 7.) Whole Foods Market 8.) Qualcomm 9.) QuikTrip 10.) Genentech

A empresa que investiu nisso: Leonard Green and Partners disse que esse tipo de empresas se valoriza

10 x mais do que as da velha regra


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