07 ênfase nas pessoas =teoria comportamental - teorias da administração

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TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO

Antonio Carlos Ferreira - [email protected]

1"Feliz aquele que transfere o que sabe e aprende o que ensina." Cora Coralina

AANOSNOS TTEORIASEORIAS

1909 TeoriaTeoria dada BurocraciaBurocracia

1932 TeoriaTeoria das das RelaçõesRelações HumanasHumanas

31947 TeoriaTeoria EstruturalistaEstruturalista

1951 TeoriaTeoria dos dos SistemasSistemas

31953 AbordagemAbordagem SociotécnicaSociotécnica

1954 TeoriaTeoria NeoclássicaNeoclássica

347e57 TeoriaTeoria ComportamentalComportamental

1962 DesenvolvimentoDesenvolvimento OrganizacionalOrganizacional

31972 TeoriaTeoria dada ContingênciaContingência

1990 Novas Novas abordagensabordagens

AdministraçãoAdministração CientíficaCientífica31903

TeoriaTeoria ClássicaClássica31916

2Antonio Carlos Ferreira - [email protected]

"Feliz aquele que transfere o que sabe e aprende o que ensina." Cora Coralina

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"Feliz aquele que transfere o que sabe e aprende o que ensina." Cora Coralina Antonio Carlos Ferreira - [email protected]

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ÊNFASEÊNFASE TEORIAS ADMINISTRATIVASTEORIAS ADMINISTRATIVAS PRINCIPAIS ENFOQUESPRINCIPAIS ENFOQUES

Nas TarefasNas Tarefas Administração CientíficaAdministração CientíficaRacionalização do Trabalho a Nível Racionalização do Trabalho a Nível Operacional.Operacional.

Na EstruturaNa Estrutura

Teoria Clássica Teoria Teoria Clássica Teoria NeoclássicaNeoclássica

Organização Formal.Organização Formal.

Princípios Gerais da Administração.Princípios Gerais da Administração.

Funções do Administrador.Funções do Administrador.

Teoria da BurocraciaTeoria da BurocraciaOrganização Formal.Organização Formal.

Racionalização Organizacional.Racionalização Organizacional.

Teoria EstruturalistaTeoria Estruturalista

Múltipla Abordagem:Múltipla Abordagem:

Organização Organização Formal e Informal. Formal e Informal.

Análise IntraAnálise Intra--organizacionalorganizacional

Análise InterAnálise Inter--organizacionalorganizacional..


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ÊNFASEÊNFASE TEORIAS ADMINISTRATIVASTEORIAS ADMINISTRATIVAS PRINCIPAIS ENFOQUESPRINCIPAIS ENFOQUES

Nas PessoasNas Pessoas

Teoria das Relações Teoria das Relações HumanasHumanas

Organização Informal.

Motivação, Liderança, Motivação, Liderança, Comunicações e Comunicações e Dinâmica de Grupo.Dinâmica de Grupo.

Teoria do Comportamento Teoria do Comportamento OrganizacionalOrganizacional

Estilos de AdministraçãoEstilos de Administração

Teorias das Decisões.Teorias das Decisões.Integração dos Objetivos Organizacionais e Integração dos Objetivos Organizacionais e Individuais.Individuais.

Teoria do Teoria do Desenvolvimento Desenvolvimento OrganizacionalOrganizacional

Mudança Organizacional Planejada. Mudança Organizacional Planejada.

Abordagem de Sistema Aberto.Abordagem de Sistema Aberto.

No AmbienteNo Ambiente

Teoria Estruturalista Teoria Estruturalista --Teoria NeoTeoria Neo--estruturalistaestruturalista

Análise Análise IntraIntra--organizacional e Análise organizacional e Análise Ambiental. Ambiental. Abordagem de Sistema Aberto.Abordagem de Sistema Aberto.

Teoria da ContingênciaTeoria da ContingênciaAnálise Ambiental. (Imperativo Ambiental)Análise Ambiental. (Imperativo Ambiental)

Abordagem de Sistema Aberto.Abordagem de Sistema Aberto.

Na TecnologiaNa Tecnologia Teoria da ContingênciaTeoria da Contingência Administração da Administração da Tecnologia (ImperativoTecnologia (ImperativoTecnológico)Tecnológico)

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1947

1962195419531951193219161909 1903 1947 1957

TeoriaTeoria Comportamental

5Antonio Carlos Ferreira - [email protected]

"Feliz aquele que transfere o que sabe e aprende o que ensina." Cora Coralina

Semana 7Semana 7ÊnfaseÊnfase nasnas PessoasPessoas::

Teoria Comportamental

Antonio Carlos Ferreira - [email protected] 6"Feliz aquele que transfere o que sabe e aprende o que ensina." Cora Coralina

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Teoria ComportamentalTeoria Comportamental• Fundamenta-se no

comportamento individual das pessoas.

• Para poder explicar como as pessoas se comportam, torna-se necessário o estudo da motivação humana.


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Teoria ComportamentalTeoria Comportamental• O administrador precisa conhecer as necessidades humanas para melhor compreender o comportamento humano e utilizar a motivação humana como poderoso meio para melhorar a qualidade de vida dentro das organizações"Feliz aquele que transfere o que sabe e aprende o que ensina." Cora Coralina Antonio Carlos Ferreira - [email protected]

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Abraham Abraham MaslowMaslow• Psicólogo americano,

conhecido pela proposta da Hierarquia de Necessidades.

• Principal obra:• Motivação e

personalidade 1908 - 1970

Teoria das NecessidadesTeoria das Necessidades• O homem é motivado por

necessidades organizadas em uma hierarquia relativa.

• Uma necessidade de ordem superior só surge quando a de ordem inferior foi relativamente satisfeita ou resolvida.

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Dotado de necessidadesDotado de necessidades• O homem é um animal dotado de

necessidades, assim que uma de suas necessidades é satisfeita, surge outra em seu lugar.

• Esse processo não tem fim: é contínuo, desde o nascimento até a morte.

Fisiológicas

Fome, sede, sexo, sono, etc...

Segurança

Defesa, Proteção, Emprego, Abrigo, etc...

Sociais Relacionamento, amor, fazer parte de um

grupo, etc...

Estima Auto-estima, reconhecimento,

status, etc...

Auto- realizaçãoConquistas,

Desenvolvimento pessoal Secundárias

Primárias

(PLT – pag. 101)

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A A hierarquia das necessidades hierarquia das necessidades humanas e os meios de satisfação.humanas e os meios de satisfação.Auto-

realização

Estima

SociaisSegurança

Necessidades Fisiológicas

••Condições seguras de trabalhoCondições seguras de trabalho••Remuneração e benefíciosRemuneração e benefícios••Estabilidade no empregoEstabilidade no emprego

••Amizade dos colegasAmizade dos colegas••Interação com clientesInteração com clientes

••Gerente amigávelGerente amigável

••Intervalos de descansoIntervalos de descanso••Conforto físicoConforto físico

••Horário de trabalho razoávelHorário de trabalho razoável

••Responsabilidade por Responsabilidade por resultadosresultados

••Orgulho e reconhecimentoOrgulho e reconhecimento••PromoçõesPromoções

••Trabalho criativo e desafianteTrabalho criativo e desafiante••Diversidade e autonomiaDiversidade e autonomia••Participação nas decisõesParticipação nas decisões

A A hierarquia de hierarquia de necessidades de necessidades de MaslowMaslow..


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••AlimentosAlimentos••RepousoRepouso••AbrigoAbrigo••SexoSexo

••SegurançaSegurança

••Proteção Proteção contra o contra o perigoperigo

••DoençaDoença

••IncertezaIncerteza

••DesempregoDesemprego

••RelaciomentoRelaciomento

••AmizadeAmizade

••AceitaçãoAceitação

••AfeiçãoAfeição

••CompreençãoCompreenção

••ConsideraçãoConsideração

••Satisfação do Satisfação do egoego

••OrgulhoOrgulho

••Status e Status e prestígioprestígio

••AutoAuto--respeitorespeito••ReconhecimentoReconhecimento

••ConfiançaConfiança

••ProgressoProgresso

••ApreciaçãoApreciação

••Admiração dos Admiração dos colegascolegas

••AutoAuto--realizaçãorealização

••AutoAuto--desenvolvidesenvolvi--mentomento

••Excelência Excelência pessoalpessoal

••Expertise Expertise

FisiológicasFisiológicas

SegurançaSegurança

SociaisSociais

EstimaEstima

AutoAuto--realizaçãorealização

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A A satisfação e a nãosatisfação e a não--satisfação (frustração) satisfação (frustração) das necessidades humanas básicasdas necessidades humanas básicas..Auto-

realização

Estima

SociaisSegurança

Necessidades FisiológicasConfinamento do Confinamento do local de trabalho.local de trabalho.

RemuneraçãoRemuneração

Políticas da empresa Políticas da empresa

Tipo de trabalho eTipo de trabalho eAmbiente ruinsAmbiente ruins

Políticas da empresa Políticas da empresa ImprevisíveisImprevisíveis

Baixa interação com Baixa interação com colegas, chefia e colegas, chefia e

Baixa interação com Baixa interação com colegas, chefia e colegas, chefia e

subordinadossubordinados

de de

Baixo status.Baixo status.Baixo salário.Baixo salário.Sensação Sensação de de desprestígio.desprestígio.

Insucesso na Insucesso na Insucesso na Insucesso na profissãoprofissão

Desprazer no trabalhoDesprazer no trabalho

RemuneraçãoRemuneraçãoadequada adequada para para aasatisfação dassatisfação dasnecessidades.básicasnecessidades.básicas

Tipo de trabalho eTipo de trabalho eAmbiente bemAmbiente bem--estruturadosestruturadosPolíticas estáveis ePolíticas estáveis eprevisíveis da empresaprevisíveis da empresa

Elevada interação eElevada interação erelacionamento comrelacionamento comcolegas. chefia ecolegas. chefia esubordinadossubordinados..

Interação facilitadaInteração facilitadapelo pelo arranjo arranjo físico.físico.Prestígio na profissãoPrestígio na profissão

Sucesso Sucesso profissão.profissão.Prazer Prazer

Sucesso Sucesso na na profissão.profissão.Prazer Prazer no trabalhono trabalho

Teoria dos dois fatores de Teoria dos dois fatores de HerzbergHerzberg

• formulou a teoria dos dois fatores para explicar o comportamento das pessoas em situação de trabalho.


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Dois fatores de HerzbergDois fatores de Herzberg• 1º - Fatores higiênicos - ou fatores extrínsecos.• Estão localizados no ambiente que rodeia

as pessoas e abrangem as condições dentro das quais elas desempenham seu trabalho.

• Como essas condições são administradas e decididas pela empresa, os fatores higiênicos estão fora do controle das pessoas


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Fatores higiênicos

Principais fatores:Principais fatores:• salário, benefícios

sociais, • tipo de chefia ou

supervisão• condições físicas e

ambientais de trabalho,

• políticas e diretrizes da empresa

• clima de relacionamento entre a empresa e os funcionários,

• regulamentos internos etc.


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Fatores higiênicos

Principais fatores:Principais fatores:• São fatores de contexto e se

situam no ambiente externo que circunda o indivíduo.

• Tradicionalmente apenas os fatores higiênicos eram utilizados na motivação dos empregados


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Fatores higiênicos

Principais fatores:Principais fatores:• As pesquisas de Herzberg revelaram

que quando os fatores higiênicos são ótimos, eles apenas evitam a insatisfação dos empregados; se elevam a satisfação não conseguem sustentá-la por muito tempo.

• Quando os fatores higiênicos são precários, eles provocam a insatisfação dos empregados.


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Dois fatores de HerzbergDois fatores de Herzberg• 2º - Fatores motivacionais, ou fatores intrínsecos.• Estão relacionados com o conteúdo do

cargo e com a natureza das tarefas que a pessoa.

• Os fatores motivacionais estão sob o controle do indivíduo, pois estão relacionados com aquilo que ele faz e desempenha.


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Dois fatores de HerzbergDois fatores de Herzberg• 2º - Fatores motivacionais, ou fatores intrínsecos.• Estão relacionados com o conteúdo do

cargo e com a natureza das tarefas que a pessoa.

• Os fatores motivacionais estão sob o controle do indivíduo, pois estão relacionados com aquilo que ele faz e desempenha.


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Fatores motivacionais

Principais fatores:Principais fatores:• Sentimentos de crescimento

individual,• Reconhecimento profissional e

auto-realização, • Dependem das tarefas que o

indivíduo realiza no seu trabalho.


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Fatores motivacionais

Principais fatores:Principais fatores:• O efeito dos fatores

motivacionais sobre as pessoas é profundo e estável.

• Quando os fatores motivacionais são ótimos, eles provocam a satisfação nas pessoas.

• Quando são precários, eles evitam a satisfação.

• Por estarem relacionados com a satisfação dos indivíduos, Herzberg também os chama de fatores satisfacientes.


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Estima

Auto-realização

Fisiológicas

TrabalhoTrabalhoRealizaçãoRealização

DesenvolvimentoDesenvolvimentoProgressoProgresso

ReconhecimentoReconhecimentoStatusStatus

Relações interpessoaisRelações interpessoaisSupervisoresSupervisores

ColegasColegas

Segurança

Sociais

Condições físicas de Condições físicas de trabalho. trabalho.

Salário. Vida Salário. Vida particularparticular

Política e Política e administração administração da da organizaçãoorganização

Segurança no empregoSegurança no emprego

Maslow HerzbergHerzberg

MO

TIVA

ÇÃ

OH

IGU

IEN

EPR

IMÁ

RIA

SSEG

UN

DÁ

RIA

S

Características da Teoria Características da Teoria Comportamental Comportamental

• Ênfase no comportamento organizacional:– Na Dinâmica e não na Estrutura.

• Foco no processo decisório.• Ênfase em aspectos comportamentais:

– Motivação– Liderança– Comunicação– Equipes (Times)

• Adoção de técnicas comportamentais"Feliz aquele que transfere o que sabe e aprende o que ensina." Cora Coralina Antonio Carlos Ferreira - [email protected]

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Capítulo 9: MOTIVAÇÃO

COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Motivação Humana McGregor

•O homem é motivado por natureza, pois é um sistema orgânico e não mecânico.

1950 Teoria

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• O ser humano médio é, por natureza:

• Avesso, • Oposto ao

trabalho e o evitará sempre que puder.

Devido a esta postura de aversão ao trabalho, a maioria das pessoas devem ser:

Coagidas, Controladas, Dirigidas e Até mesmo ameaçadas de punição para conquistar das mesmas o esforço necessário para realização dos objetivos da organização.

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Este tipo de comportamento é caracterizado por•Querer ser dirigido, •Evitar responsabilidades, •Ter pouca ambição.

Pessoas que não sãopor natureza passivas, não resistem a necessidades organizacionais.

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Pessoas que não sãopor natureza passivas, não resistem a necessidades organizacionais.

• A motivação,• Potencial de

desenvolvimento, • Capacidade de assumir

responsabilidades,• Envolvimento em dirigir o

comportamento para metas da organização estão presentes nestas pessoas.

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Ênfase nas táticas de controleProcedimentosTécnicas que determinam: O que as pessoas devem fazer, Punir e recompensar.

Preocupação com a natureza dos relacionamentos

TEORIA TEORIA

X YAs pessoas:

• São preguiçosas e indolentes.

• Evitam o trabalho.• Evitam a

responsabilidade (por segurança)

• Precisam ser controladas e dirigidas.

• São ingênuas e sem iniciativas.

• São esforçadas e gostam de responsabilidades.

• O trabalho é uma atividade tão natural quanto brincar ou dormir.

• Procuram e aceitam responsabilidades e desafios.

• Podem ser motivadas e auto-dirigidas.

• São criativas e competentes.

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Gerência

Equipe

Autoritária, estilo repressivo. Controle

rígido, sem desenvolvimento. Produção limitada, cultura depressiva.

Equipe

Participativa

Motivadora

Decisões Descentralizadas

Baseadas em valores

Humanos e Sociais

Gerência

Antonio Carlos Ferreira - [email protected]

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ANTONIO CARLOS [email protected]

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