5 - slides organização sistemas e métodos

OrganizaOrganizaçção Sistemas e ão Sistemas e MMéétodos (OSM)todos (OSM)Professor: Roberto Palaia Zeidan

OSMOSM

� Organização, Sistemas e Métodos é uma área clássica da administração que lida com um conjunto de técnicas que tem como objetivo principal aperfeiçoar o funcionamento das organizações.

� Ordenação e agrupamento de atividades, recursos e pessoas visando o alcance dos objetivos.

ORGANIZAORGANIZAÇÇÃOÃO

Profº. Roberto Palaia Zeidan

� Conjunto de atividades de forma interligada para o alcance de determinado objetivo.

SISTEMASSISTEMAS


� Caminho ordenado e sistemático para se chegar a um fim.

MMÉÉTODOTODO


OSM OSM -- DefiniDefiniççãoão“Estudo das organizações por meio da análise de cada uma das suas atividades, a fim de criar procedimentos que venham a interligá-las de forma sistêmica.”

(CRUZ, Tadeu. Sistemas, Organização & Métodos. São Paulo: Atlas, 2002)

“Função mista de Organização e Planejamento, desenvolvendo-se na construção da estrutura de recursos e de operações de uma instituição, assim como na determinação de seus planos, principalmente na definição dos procedimentos, rotinas e dos métodos.”

(ROCHA, Luiz Oswaldo Leal da. Organização e Métodos. São Paulo: Atlas, 1998)

� Estudo das organizações por meio de análise de cada uma de suas atividades a fim de criar procedimentos que venham interligá-las de forma sistêmica.

� Produtividade;� Minimizar ociosidade;� Menor custo possível;� Utilização de recursos

DefiniDefiniçção de OSMão de OSM


� Pessoais – tarefas;� Materiais – padronização;� Patrimoniais – utilização;� Financeiro – diminuir custo;� Tecnológico – Máximo.

� Conjunto de conhecimentos utilizados para operacionalizar as atividades na empresa para objetivos.

UtilizaUtilizaçção de recursosão de recursos


FunFunçções de OSMões de OSM

� Introduzir métodos de trabalho mais eficazes:◦ Bom nível de produtividade◦ Minimização de ociosidade◦ Ao menor custo possível

� Eficiência versus Eficácia� Proporcionar melhores resultados com:◦ Pessoal◦ Material◦ Espaço físico◦ Tempo

FunFunçções de OSMões de OSM

� Pessoal:◦ Racionalização na distribuição de tarefas◦ Ferramentas mais adequadas◦ Eliminação de atividades desnecessárias

� Material:◦ Padronização de documentos◦ Evitar desperdício (formulário e cópias)

� Espaço:◦ Melhor distribuição do espaço

� Tempo:◦ Evitar desperdício de tempo e re-trabalho

AplicaAplicaçções de OSMões de OSM� Estrutura organizacional:◦ Descrever o objetivo e as funções de cada uma das unidades empresariais◦ Projetar a criação, união ou eliminação de unidades, e acompanhar a execução◦ Elaborar e divulgar as normas, regulamentos e manuais necessários

� Desenvolvimento organizacional:◦ Estudar e definir os ciclos organizacionais◦ Analisar ações alternativas visando a maturidade◦ Avaliar os impactos decorrentes de ações◦ Estruturar o treinamento, adequando-o às necessidades

AplicaAplicaçções de OSMões de OSM� Racionalização do trabalho:

◦ Definir a movimentação de documentos

◦ Definir o fluxo das decisões nos sistemas

◦ Estudar os sistemas e rotinas administrativas

◦ Melhorar os métodos de trabalho através da análise e criação de formas alternativas

◦ Definir os formulários e demais instrumentos que acompanham as soluções adotadas

◦ Pesquisar evoluções tecnológicas que possam ser utilizadas pela empresa em suas áreas

◦ Desenvolver internamente novas soluções tecnológicas

AplicaAplicaçções de OSMões de OSM� Controle de sistemas:

◦ Elaborar análise de viabilidade

◦ Elaborar cronogramas físicos, financeiros e de pessoal

◦ Avaliar equipamentos disponíveis

� Sistemas de informação:

◦ Analisar e definir a amplitude dos níveis organizacionais contemplados

◦ Definir e estruturar os dados contemplados

◦ Definir e estruturar as atividades contempladas

◦ Definir e estruturar as informações contempladas

DepartamentalizaDepartamentalizaççãoão� Significa o agrupamento de atividades em unidade organizacionais e o agrupamento dessas unidades em uma organização total.

� É uma outra forma de fracionar a estrutura organizacional (divisões, seções, diretorias, departamentos, coordenações, serviços etc.), objetivando agrupar as atividades homogêneas que possuem uma mesma linha de ação.

PrincPrincíípios de Departamentalizapios de Departamentalizaççãoão

� a) Princípio de maior uso: O Depto que maior uso fizer de uma atividade, deve tê-la sob sua jurisdição;

� b) Princípio de maior interesse: O Depto que mais interesse tenha por uma atividade deve supervisioná-la, porque se torna proficiente nela;

� c) Princípio da Separação do Controle: As atividade de controle devem ser autônomas, independentes e separadas das atividades que estão sendo controladas;

PrincPrincíípios de Departamentalizapios de Departamentalizaççãoão

� d) Princípio da supressão da Concorrência:Deve-se eliminar a concorrência entre departamentos, agrupando atividades diversas em um só departamento, para evitar a rivalidade interdepartamental. Embora em certos casos, a rivalidade interdepartamental seja saudável quando cria uma competição natural e leal. Vale ressaltar que, na prática, a utilização de um ou outro tipo isolado de departamentalização é rara.

� O comum é encontrarmos a “departamentalização combinada”.

CritCritéérios de Departamentalizarios de Departamentalizaççãoão

� Departamentalização é o processo de agrupar pessoas e cargos em unidades de trabalho gerenciáveis para atingir os objetivos organizacionais de maneira mais eficiente e eficaz.

� Acontece quando as unidades são agrupadas com base nos resultados organizacionais, de modo que cada divisão é autônoma e auto-suficiênte.

� As principais formas de departamentalização ocorrem da maneira funcional, divisional, matricial, de equipes e de redes.

DepartamentalizaDepartamentalizaçção Funcionalão Funcional

� Atividades agrupadas de acordo com as funções da empresa – critério mais usado.

DepartamentalizaDepartamentalizaçção Divisionalão Divisional

� Agrupa pessoas que não trabalham no mesmo produto ou processo, atendem clientes similares, e/ou estão localizadas na mesma área ou região geográfica;

� São populares entre organizações com diversas operações que se aplicam a muitos produtos e serviços, áreas geográfica, clientes ou processos de trabalho.

DepartamentalizaDepartamentalizaçção Divisional ão Divisional por Produto / Servipor Produto / Serviçços.os.� Agrupamento das atividades inerentes a cada um dos produtos da empresa.

DepartamentalizaDepartamentalizaçção Divisional ão Divisional GeogrGeográáficafica� Baseada no princípio de que as atividades realizadas em determinado território devem ser agrupadas e colocadas sob as ordens ao administrador.

DepartamentalizaDepartamentalizaçção Divisional ão Divisional por Clientepor Cliente� Agrupamento de atividades de acordo com os principais clientes e suas diversas necessidades especializadas.

DepartamentalizaDepartamentalizaçção Divisional ão Divisional por Processopor Processo

� A departamentalização também ocorre por processo, geralmente é adotado por empresas fabris.

DepartamentalizaDepartamentalizaçção por Matrizão por Matriz

� Também chamada de organização por projetos, combina as abordagens funcional e divisional para enfatizar equipes de projeto ou de programa. Pessoas de diferentes formações e experiências que se relacionam com o projeto são reunidas e recebem um projeto específico para ser realizado em certo período de tempo.

DepartamentalizaDepartamentalizaçção por Matrizão por Matriz

DepartamentalizaDepartamentalizaçção por Equipesão por Equipes

� Utilizam-se extensamente equipes permanentes e temporárias para acomodar as tarefas.

� Equipes interfuncionais reúnem membros de diferentes departamentos ou áreas funcionais de responsabilidade pelo trabalho.

DepartamentalizaDepartamentalizaçção por Redesão por Redes

� A abordagem em rede significa que uma organização desagrega as suas principais funções em companhia separadas que são interligadas por uma pequena organização central, funcionando como uma teia de organizações.

OrganizaOrganizaçções Hões Hííbridasbridas� Na realidade, as grandes organizações têm uma mistura de formas estruturais: elas são organizações híbridas, pois adotam diferentes tipos de departamentalização: a funcional, matricial, etc.

� Grandes organizações quase sempre apresentam estruturas híbridas com um ou mais tipos de estrutura no nível institucional, outros no nível intermediário e outros ainda no nível operacional.

OrganizaOrganizaçção Virtual ão Virtual � Também chamada de sem fronteiras ou não física,

utilizam a mais recente tecnologia de comunicações e informação, envolvendo-se ao mesmo tempo, em uma diversidade variável de alianças estratégicas e contratos empresariais que sustentam as operações sem o curso de possuir todas as funções se suporte.

� Operam com o apoio de extensas redes de computadores e, ao fazer isso, conseguem trabalhar ao longo de grandes distâncias geográficas com um número mínimo de empregados em tempo integral.

OrganizaOrganizaçção Adhocão Adhoc� Segundo Alvin Toffler, a adhocracia ou "adocracia" é

um sistema temporário variável e adaptativo, organizado em torno de problemas a serem resolvidos por grupo de pessoas com habilidade e profissões diversas e complementares. Constitui-se em uma opção à tradicional Departamentalização.

� O termo teve origem nas “forças-tarefas” (task-forces) ,para enfrentar situações de forma rápida. Ad hoc - especificamente para este fim

RelaRelaçções de Autoridadeões de Autoridade� É um conjunto de ordens e instruções transmitidas pelos

chefes e dirigentes a subordinados, bem como a recíproca, que são as prestações de contas, sugestões para melhoria do trabalho.

� Dependendo de sua atribuição a autoridade podem ser:

� Linha

� Assessoria

� Funcional

� Híbrida

LinhaLinha� É indicada para empresas em situações estáveis e quando se contrata assessoria externa. Suas características são: autoridade linear ou única, centralização da decisão, formato piramidal e comunicação formal linear. Uma organização onde só exista esse tipo de subordinação é chamada organização de linha.

Assessoria (Staff)Assessoria (Staff)� Sua principal característica é a presença de assessores que ajudam no aconselhamento em relação ao seu superior sobre tendências de mercado, métodos e modelos de gestão que devem ser seguidos. Estas pessoas estão no mesmo nível que o Gerente de Produção. Eles não têm autoridade oficial nenhuma sobre a linha de produção; não podem decidir o que seráfabricado, nem parar as máquinas, nem modificar os processos de fabricação.

Autoridade FuncionalAutoridade Funcional

� Quando o assessor possui autoridade para dar ordens à linha, diz-se que ele detém autoridade funcional. Essa autoridade é sempre restrita à área de especialização do assessor e refere-se a métodos de trabalho, e a procedimentos técnicos.

OrganizaOrganizaçções Hões Hííbridasbridas

� Nas grandes organizações, nem sempre épossível adotar um único tipo de relações de autoridade para todos os seus níveis hierárquicos.

OrganogramaOrganograma

� Conceito: O organograma é um gráfico que representa os órgãos ou unidades que integram uma determinada empresa e suas interdependências, ou seja, as relações hierárquicas de autoridade, subordinação, coordenação, vinculação e serviços.


� Objetivo: Representar a estrutura da empresa e fornecer, de uma maneira geral, a indicação da finalidade ou função de cada unidade componente, através do nome ou título do gráfico.


� Importância: Alguns autores esclarecem que o organograma está para a pessoa que analisa a organização, como o esqueleto está para o corpo humano. Não é possível desenvolver um sistema correto para um setor, sem conhecer os vínculos desse setor com outros da Empresa.

Divisão horizontal do trabalho

Autor

idad

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do)

Unidades de trabalho (cargos e departamentos)

Linhas de comunicação

Tipos GrTipos Grááficos de Organogramaficos de Organograma

� Quanto a estrutura utilizada pela organização, essa pode assumir diferentes tipos a saber:

Estrutura LinearEstrutura Linear� É a organização executante, em que o trabalho de todas as unidades estádiretamente envolvido na produção e comercialização dos bens e serviços da organização. Suas características são: autoridade linear ou única, centralização da decisão, formato piramidal e comunicação formal linear.

Estrutura LinearEstrutura Linear� Vantagens:

� Definição clara de autoridade e responsabilidade;

� Estrutura simples de fácil compreensão.

� Desvantagens:

� Centralização excessiva – Chefes generalistas demais;

� Pode tornar-se autocrática;

� Comunicações indiretas e demoradas, sujeitas a interferências;

� Tende a atrapalhar o crescimento da organização.

Estrutura LinearEstrutura Linear

Estrutura FuncionalEstrutura Funcional

� Aplica o princípio funcional ou especialização. Caracteriza-se pela autoridade diluída, comunicação direta, descentralização e supervisão técnica

Estrutura FuncionalEstrutura Funcional� Vantagens:

� Especialização das chefias;

� Comunicações diretas, rápidas e sem interferências;

� Descentralização nas decisões.

� Desvantagens:

� Submissão a autoridades diferentes (às vezes contraditórias);

� Chefes tendem a pensar apenas na sua área de atuação, perdem a visão do

todo;

� Pode gerar conflitos na organização.

Estrutura FuncionalEstrutura Funcional

Linha e StaffLinha e Staff� Autoridade de linha: � Hierárquica e absoluta transmite ordens e espera obediência.

� Autoridade de staff: � Relativa, transmite aconselhamentos e pareceres técnicos;

� Permite descentralização nas decisões que dizem respeito a aspectos técnicos;

� Bastante utilizada atualmente.

Linha e StaffLinha e Staff órgão

A

órgãoB

órgãoC

órgãoC1

órgãoC2

órgãoB1

órgãoB2

GerênciaRegional

Dep.Pessoal

Dep.Compras

FAB. A FAB. B

órgão deSTAFF

Diretoria deO&M

Estrutura MatricialEstrutura Matricial� É uma estrutura mista, combinando dois tipos de departamentalização (geralmente funcional + produto/ serviço/ processo/ área geográfica).

� Nela, cada departamento segue a orientação de dois gerentes simultaneamente.

� É denominada organização em grade ou matriz e envolve cadeias de comando funcionais e divisionais simultaneamente na mesma parte da organização.

Estrutura MatricialEstrutura Matricial� A matriz tem duas linhas de autoridade: cada unidade se reporta a dois superiores e cada pessoa tem dois chefes.

� Um para atender à orientação funcional (seja finanças, vendas etc.) e outro para atender àorientação divisional (seja o produto/serviço, cliente, localização geográfica, processo ou para o projeto específico que está sendo desenvolvido).

Estrutura MatricialEstrutura Matricial

� É uma estrutura mista utilizada quando a organização deseja ganhar os benefícios divisionais e manter a especialidade técnica das unidades funcionais.

Estrutura MatricialEstrutura Matricial

ColegiadoColegiado� Essa estrutura apresenta como característica principal a “chefia” colegiada, a qual apresenta uma pluralidade de componentes, que dividem entre si as responsabilidades.

� O órgão colegiado ou comissionado possui elevada importância na definição das metas de médio e longo prazo da organização. Esse tipo de estrutura é muito utilizada nas grandes organizações (grupos de empresas).

ColegiadoColegiado

� Para fazer cumprir as metas estabelecidas pelo órgão colegiado é necessário que exista um órgão executivo, que normalmente é a Presidência da organização.

ColegiadoColegiado� Vantagens:

� Prepara executivos com visão global.

� Promove a continuidade das políticas da organização.

� Favorece o surgimento de decisões mais ponderadas.

� Desvantagens:

� Dilui a responsabilidade.

� Pode retardar o processo decisório.

� Pode reduzir a iniciativa do executivo.

ColegiadoColegiado

Estrutura em RedesEstrutura em Redes� Essa estrutura (network) desagrega as funções principais da organização, transferindo-as para empresas separadas que são interligadas através de uma pequena organização coordenadora, que passa a ser o núcleo central.

� Coca-Cola, Pepsi e Mc Donald’s são empresas organizadas em rede no mundo todo.

OrganizaOrganizaçção em Comitêão em Comitê

� Um grupo de pessoas é formalmente indicado para examinar ou decidir certos assuntos.

� Os comitês podem ser permanentes ou temporários.

Estrutura OrganizacionalEstrutura Organizacional

� Todas as organizações possuem uma estrutura formal, composta por um organograma, fluxogramas, cronogramas, normas, regulamentos, processos, manuais de organização, entre outros.


� Quanto à formalidade da estrutura organizacional, subdividimos em dois grupos: estrutura formal, estrutura informal. A formalização se refere ao grau em que as tarefas dentro da organização são padronizadas.


� A estrutura formal representa essencialmente as relações de autoridade, em que cada homem dentro da empresa deve saber exatamente quais são seus comandados e a quem ele deve se reportar.


� A estrutura informal não define nenhuma relação oficial de autoridade, prevalecendo essencialmente as ligações puramente pessoais, de acordo com conveniências e interesses de cada indivíduo no contexto empresarial.


� A estrutura informal dá ênfase às pessoas, enquanto a formal dáênfase às posições em termos de autoridade. A autoridade informal vem daqueles que são objetos do seu controle, enquanto que a autoridade formal vem dos de fora que são os superiores.

Estrutura Organizacional FormalEstrutura Organizacional Formal

� Baseada na Divisão racional do trabalho, na diferenciação e integração de seus órgãos e representada no organograma. É a organização planejada aprovada pela direção e comunicada a todos a partir do organograma, dos manuaisda organização, decrição dos cargos, e de regras e regulamentos internos.

Estrutura Organizacional InformalEstrutura Organizacional Informal

� Emerge espontâneamente entre as pessoas que ocupam posições na organização. Surge a partir do relacionamento interpessoal, de amizades ou antagonismos entre as pessoas – Não aparecem no organograma, pois não são previstos.

Estrutura OrganizacionalEstrutura Organizacional� Aspectos de Diferenciação entre estrutura formal e informal.

� Duração – Horário de Trabalho� Localização – Ambiente de Trabalho� Assuntos – Interesse Organizacional x Pessoal.

Estrutura Organizacional VerticalEstrutura Organizacional Vertical

� Envolve três fatores principais:

� Hierarquia Administrativa

� Amplitude Administrativa

� Grau de centralização ou descentralização do processo de Tomada de decisão;

Estrutura Organizacional Vertical Estrutura Organizacional Vertical

� Se uma organização Adiciona mais um nível administrativo.

� Amplitude de controle fica mais estreita� Estrutura mais elevada� Afeta o grau de centralização.


� Divisão do Trabalho – As empresas executam muitas tarefas. Parte do pressuposto de que o trabalho éexecutado com maior eficiência e eficácia a partir da especialização do trabalho. –Dividir e fragmentar as tarefas em partes separadas.


� Cadeia de Comando – é uma linha de autoridade que liga todas as pessoas e mostra quem se suborndina a quem. Leva em consideração dois princípios da adm. Clássica:

�Unidade de Comando� Escalar (hierarquia de Autoridade)

Estrutura Organizacional ConceitosEstrutura Organizacional Conceitos

� Poder - Capacidade de Afetar as decisões das Pessoas, mesmo quando elas possam resistir.

� Autoridade – Direito formal e legítimo de tomar decisões, dar ordens e alocar recursos na organização.

� Liderança – Capacidade de exercer influência. (não pela posição funcional e hirerquia mas pelas características pessoais).


� Atribuição – Distribuição de autoridade e responsabilidade entre as pessoas ou órgãos.

� Delegação Transferir autoridade e responsabilidade ( Descentralização)

� Empowermet – Empoderamento (Plena autonomia e responsabilidade pelo resultado)


� Amplitude Administrativa - Número de empregados que devem se reportar a um administrador.

� Amplitude estreita

� Amplitude larga


� Centralização/Descentralização -Refere-se ao quanto a autoridade para tomar decisões está concentrada no topo ou dispersada na base da organização.

� Controle� Custos � NTICS� Agilidade � Independência� Foco no cliente

Estrutura Organizacional Estrutura Organizacional � A função administrativa organizar conduz necessáriamanete à criação da estrutura organizacional.

� É originada a partir do processo de departamentalização onde a organização é subdividida em unidades menores


� O conjunto de tarefas formais atribuídas às unidades organizacionais.

� As relações de Subordinação incluindo resposabilidade pela decisão, número de níveis hierárquicos e amplitude do controle administrativo.

� As Comunicações para asseguar a coordenação eficaz entre órgãos e pessoas ao longo das unidades organizacionais.


� A E.O. é a maneira pela qual as atividades da organização são divididas, organizadas e coordenadas.

� Constitui a Arquitetura da Organização

Fluxogramas e ManuaisFluxogramas e Manuais

� Técnica de representação gráfica que se utiliza símbolos previamente convencionados, permitindo a descrição clara e precisa do fluxo, ou seqüência, de um processo, bem como sua análise e redesenho.


� Aspetos principais:� Padronizar a representação dos métodos e os procedimentos administrativos;

� Maior rapidez na descrição dos métodos administrativos; facilitar a leitura e o entendimento; facilitar a localização e a identificação dos aspectos mais importantes;

�Maior flexibilidade; e melhor grau de análise.


� Vantagens:� Aumenta a competência e influência de quem os elabora;

� Seu desempenho afeta a maneira como outros usam determinada saída;

� Desenvolve o espírito da equipe; � Cria motivação pelas fontes de informações e apoio disponíveis; floresce a responsabilidade individual;

� Facilita o estabelecimento de objetivos.

Tipos de FluxogramaTipos de Fluxograma

� FLUXOGRAMA VERTICAL - representação de rotina simples no seu processamento analítico dentro de uma unidade organizacional. É mais utilizado para se proceder levantamentos.


� PARCIAL OU DESCRITIVO - mais utilizado para rotinas que envolvam poucas unidades organizacionais e para levantamentos.


� GLOBAL OU DE COLUNAS - demonstra a circulação de documentos ou informações através de áreas de responsabilidade. Demonstra ainda, através da simbologia adota, que tipos de decisões ou operações se realizam ao longo de um processo, bem como evidencia o funcionamento de um sistema.

“(...) todo e qualquer conjunto de normas, procedimentos, funções, atividades, políticas, objetivos, instruções e orientações que devem ser obedecidos e cumpridos pelos executivos e funcionários da empresa, bem como a forma como estes devem ser executados, quer seja individualmente, quer seja em conjunto.”

(OLIVEIRA, Djalma P. R. Sistemas, Organização & Métodos. São Paulo: Atlas, 2002)

�Reunir informações de forma sistematizada, criteriosa e segmentada;

�Ser instrumento de permanente consulta;

�Ser uma ferramenta acessória, sem limitar a criatividade

�Fontes permanentes de informaFontes permanentes de informaFontes permanentes de informaFontes permanentes de informaçççções e consultasões e consultasões e consultasões e consultas�Facilitam a efetivaFacilitam a efetivaFacilitam a efetivaFacilitam a efetivaçççção de normas, procedimentos ão de normas, procedimentos ão de normas, procedimentos ão de normas, procedimentos e fune fune fune funççççõesõesõesões�Propiciam coerência e continuidade na execução das tarefas�Facilitam o treinamento de funcionFacilitam o treinamento de funcionFacilitam o treinamento de funcionFacilitam o treinamento de funcionááááriosriosriosrios�Permitem maior delegação de autoridade�Permitem uma melhor visão de conjunto para os funcionários�Constituem-se em um histórico administrativo

� Apesar de serem ponto de partida, não são solução para todos os tipos de problemas possíveis

� Custo normalmente alto� Quando muito sintéticos, tendem a ser pouco úteis� Quando muito detalhados, tendem a se desatualizar rapidamente◦ Ignoram os aspectos informais

� Se incompletos ou malfeitos, causam mais problemas◦ Inclusive devido a redações pouco claras, prolixas ou deficientes

� Em geral são pouco flexíveis◦ Podem limitar a criatividade e o julgamento pessoal

� De funções: organização, deveres e responsabilidades.

� Políticas e diretrizes;� Do empregado;� Instruções especializadas;� Normas e procedimentos;

� O formulário pode ser definido como um veículo que transporta transporta transporta transporta informainformainformainformaçççções de uma pessoa para ões de uma pessoa para ões de uma pessoa para ões de uma pessoa para outraoutraoutraoutra, de uma unidade ou empresa para outra. ÉÉÉÉ a materializaa materializaa materializaa materializaçççção dos ão dos ão dos ão dos dados e informadados e informadados e informadados e informaççççõesõesõesões. Informações materializadas sobre qualquer assunto da organização próprios para transporte e disseminação independente de seu período de expiração curto ou longo.

O layout é também conhecido como arranjo físico, ou planta baixa, que na verdade é o que ele representa: uma descrição física no plano horizontal.

Em algum caso mais especifico, de acordo com os estudos realizados pelo analista de OSM, um layout permite diferentes leituras, com medidas obtidas através de projeto de corte ou de perfil.

O layout se estrutura associado a fatores, tais como: motivacionais, de integração entre unidades e facilidade de fluidez das atividades

-Desenvolvimento de atividades em espaços inadequados.

-Locais de trabalho mal projetados para os fins a que se destinem.

-Perda de tempo no deslocamento interno.

- Ausência de espaço adequado para a análise de bens ou serviços.

-Espaço que não incluem fatores de segurança.

-Deficiente movimentação de bens, agentes e documentos.

-Inadequado espaço para supervisão.

- Pouco aproveitamento de iluminação e ventilação naturais.

-Uso inadequado de cores no ambiente

-Presença de ruídos

-Facilitar a supervisão

-Oferecer segurança no ambiente de trabalho.

- Otimizar instalações de móveis e equipamentos.

-Oferecer melhores condições de trabalho e um ambiente confortável.

-Possibilitar facilidade de comunicação.

-Adequação com ergonomia.

- Oferecer um ambiente produtivo e comunicativo.

Base EstratBase Estratéégica gica Corporativa(BEC)Corporativa(BEC)

A missão deve responder o que a empresa ou a organização se propõe a fazer, e para quem. O enunciado da missão é uma declaração concisa do propósito e das responsabilidades da sua empresa perante os seus clientes:

- Por que a empresa existe?

- O que a empresa faz?

- Para quem?

O enunciado da visão é a descrição do futuro desejado para a empresa. Esse enunciado reflete o alvo a ser procurado:

-pelos esforços individuais;

- pelos esforços das equipes e

- pela alocação dos recursos.

O enunciado da visão, além dos aspectos de aspiração e inspiração, de ser prática, realista e visível, enfim deve facilitar a resposta às seguintes perguntas:

- No que a empresa quer se tornar?- Qual a direção é apontada?- Onde nós estaremos?- O que a empresa será?- Em que direção eu devo apontar meus esforços?- Eu estou ajudando a construir o que?- Os recursos investidos estão levando a empresa para onde?

A aspiração de tornar-se "algo“;

A inspiração é porque esse "algo" deve merecer e valer a pena ser concretizado, deve-se sentir orgulho em participar da construção dessa visão.

Deve ter luz suficiente (inspiração) para apontar o caminho que leva à concretização da aspiração, (Alan Weiss.)

Valores são princípios, ou crenças, que servem de guia, ou critério, para os comportamentos, atitudes e decisões de todas e quaisquer pessoas, que no exercício das suas responsabilidades, e na busca dos seus objetivos, estejam executando a Missão, na direção da Visão.

-Definem as regras básicas que norteiam os comportamentos e atitudes de todos empregados.

- São as regras do jogo para que, executando a Missão, alcancemos a Visão.

- São o suporte, o estofo moral e ético da empresa.

(POR QUÊ, O QUE, COMO)

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