Paradigmas educacionais e o ensino com a utilização de mídias
A Utilização das Mídias Sociais nas Organizações
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A UTILIZAÇÃO DAS
MÍDIAS SOCIAIS NAS
ORGANIZAÇÕES
MÍDIA REDES BLOG GESTÃO TWITTER ORKUT
FACEBOOK PERFIL EMPRESA WEB 2.0 RELACIONAMENTO
MARKETING YOUTUBE ECONOMIA DIGITAL SITE MOBILE VANTAGEM MERCADO
GLEBE DUARTE
Consultor Digital Marketing
Desenvolvimento de Sistemas – UnP
Certificado MCP, MCTS, MCPD e MCT
@GlebeDuarte
Treinamentos e Workshops Big Buzz
O coletivo Big Buzz é
formado por
profissionais,
pesquisadores e curiosos
da relação das mídias
sociais com o mundo dos
negócios e as
organizações.
CONSULTORIA EM MARKETING DIGITAL
MARCUS VINÍCIUS
Consultor Social Media Marketing
Administração – UFRN
Mestrando em Administração – UFRN
@marquinhus
TELES JÚNIOR
Consultor Search Engine Optimization
e Search Engine Marketing
Administração – UFRN
@TelesJr
ESSA É UMA APRESENTAÇÃO 2.0
INTERAJA ATRAVÉS DOS SEUS INSTRUMENTOS
USE A HASHTAG DA APRESENTAÇÃO
CONSULTORIA EM MARKETING DIGITAL
MUDANÇA INTERNET PROSUMER SUSTENTABILIDADE
ECONOMIA 2.0 EMPRESA DIGITAL GERAÇÃO Y
OI, O MUNDO MUDOU, OK?
COISAS QUE ACONTECERAM NO MUNDO QUE “NÃO” SÃO
IMPORTANTES PARA ESSA APRESENTAÇÃO
CONSULTORIA EM MARKETING DIGITAL
COISAS QUE ACONTECERAM NO MUNDO QUE SÃO
IMPORTANTES PARA ESSA APRESENTAÇÃO
COMUNICAÇÃO MEDIADA
POR COMPUTADOR
A INTERNET COMO ESPAÇO
DE SOCIABILIZAÇÃO
O SURGIMENTO DO
PROSUMER
CONSULTORIA EM MARKETING DIGITAL
COMO AS COISAS FUNCIONAVAM
NA ECONOMIA 1.0?
1. Matéria-
Prima
2. Fornecedor
3. Fabricante
4. Distribuidor
5. Varejista
6. Consumidor
Final
CONSULTORIA EM MARKETING DIGITAL
COMO AS COISAS FUNCIONAM NA
ECONOMIA 2.0?
O processo de fabricação e venda já não é mais linear. O elementos da economia 1.0 continuam existindo, mas o advento da Internet e o Comércio Eletrônico possibilitou que o consumidor queimasse etapas da cadeia.
CONSULTORIA EM MARKETING DIGITAL
VENDAS CONSUMIDOR EMPRESA MARKETING PUBLICIDADE
RELACIONAMENTO REDES CONTATO ORÇAMENTO
APLICAÇÕES MÍDIA
E QUAL É A DAS MÍDIAS SOCIAIS NISSO?
ENTÃO AS MÍDIAS SOCIAIS PODEM
AJUDAR AS ORGANIZAÇÕES?
Órgãos públicos podem diminuir a burocracia, agilizar o atendimento, informar e tirar dúvidas de usuários dos serviços;
Universidades podem fortalecer extensões do ensino, difundir conhecimento e integrar grupos de pesquisa;
Empresas podem conhecer melhor seu mercado e seu público-alvo, apresentar produtos e serviços mais rapidamente e diminuir os gastos com publicidade.
CONSULTORIA EM MARKETING DIGITAL
MÍDIA SOCIAL WEB 2.0 BLOG REDE SOCIAL
MMORPG SOBRINHOS RENDIMENTO KAPLAN BUZZ CONCEITO
MAS O QUE É MÍDIA SOCIAL?
DÁ PRA CONCEITUAR O QUE É MÍDIA
SOCIAL?
“[...] um grupo de aplicações para Internet
construídas com base nos fundamentos ideológicos
e tecnológicos da Web 2.0, e que permitem a
criação e troca de Conteúdo Gerado pelo
Utilizador (UCG)”. (KAPLAN; MICHAEL, 2010)
CONSULTORIA EM MARKETING DIGITAL
O QUE NÃO É MÍDIA SOCIAL?
Não é modismo: a coisa veio pra ficar (é daí pra pior!);
Não! Mídia Sociais não são ferramentas de sucesso instantâneo;
Não é milagre: evite os gurus, os livros da moda e os sobrinhos;
Não é nada como você viu antes: nada é tão completo quanto as mídias sociais!
CONSULTORIA EM MARKETING DIGITAL
CLIENTE INTERAÇÃO RELACIONAMENTO ESCUTE
MONITORAMENTO BUZZ PÚBLICO ALVO
OK! E COMO AS EMPRESAS ESTÃO OBTENDO
SUCESSO NAS MÍDIAS SOCIAIS?
ESTOU A 2 PASSOS DO PARAÍSO...
Identifique
onde está seu
público alvo
nas mídias
sociais. Sim,
pode ser que
ele não esteja
lá! Informe-se,
conheça seu
público alvo,
se preciso
peça ajuda a
ele mesmo.
CONSULTORIA EM MARKETING DIGITAL
ESTOU A 2 PASSOS DO PARAÍSO...
As palavras chaves para o sucesso são: interação e relacionamento. Interação em Não se trata de uma estrutura linear, o que vem primeiro ou o que vem depois, mas vender vem por último. Não seja um vomitador de ofertas e links.
CONSULTORIA EM MARKETING DIGITAL
BEM, NÃO SÃO APENAS DOIS
PASSOS: É TRABALHO DURO!
Planejamento: tudo começa aqui, ok?
Monitore sua marca: sinta o Buzz!;
Treine as pessoas: ninguém nasce sabendo;
Contrate gente especializada: lembre-se, esqueça os sobrinhos;
Alinhe o seu negócio nas mídias sociais: não adianta vender o mesmo produto como sendo dois produtos diferentes;
Realize promoções, mas vá com calma: nem todo RT ou Like tem retorno direto.
Promova o engajamento: promoções com vídeos, fotos, frases, montagens, etc, geram muito mais Buzz do que RTs.
Meça o Retorno: O ROI em mídias sociais é a garantia que seu trabalho dá retorno.
CONSULTORIA EM MARKETING DIGITAL
RELACIONAMENTO INSATISFAÇÃO CRISE AMEAÇA MARCA
REPUTAÇÃO PROSUMER CONTEÚDO PUBLICIDADE NEGATIVA REPERCUSÃO
COISAS QUE AS PESSOAS FAZEM COM A SUA MARCA
NAS MÍDIAS SOCIAIS
ESTOU A 2 PASSOS DO INFERNO...
Ignore o Buzz: não esteja nas mídias sociais quando falarem de você e se você estiver finja que a coisa não é com você. Quando resolver se comunicar utilize um canal diferente daquele que provêm a crítica.
CONSULTORIA EM MARKETING DIGITAL
ESTOU A 2 PASSOS DO INFERNO...
Coloque a culpa no cliente: afinal ele é o cara chato que está falando mal da sua marca só porque não gosta dela e quer aparecer. De preferência processe-o para retirar qualquer conteúdo veiculado nas mídias sociais.
CONSULTORIA EM MARKETING DIGITAL
GESTÃO DE CRISES: NÃO FOI SÓ A
RENAULT QUE DANÇOU!
Não é uma Brastemp: case difundido pelo cliente
@Oboreli – 133mil views no Youtube – 8 tweets –
TTBr por 3 dias. (Resolvido em 8 dias)
Como o GroupOn estragou meu Natal: 1880 RTs –
775 Likes – 470 Comentários – 40mil acessos únicos.
(Resolvido em 4 dias)
Unidet Breaks Guitar: case difundido pela banda
Dave Caroll - +10mi de views no Youtube –
Reportagens na CBS e CNN. (Resolvido em Meses)
CONSULTORIA EM MARKETING DIGITAL
INVESTIMENTO VANILLA CAFFÈ TELEPESQUISA
PEQUENAS EMPRESAS MÉDIAS EMPRESAS ELEMENTAIS
MARANELLO BISTRÔ
AH! MÍDIAS SOCIAIS É PARA AS GRANDES EMPRESAS
CERTO?
P&M EMPRESAS PODEM CONQUISTAR MAIS
ESPAÇO NO MERCADO COM AS MÍDIAS SOCIAIS
Vanilla Caffè: lançamento da franquia no RN; uso do Twitter para difundir produtos; contato interativo com seguidores.
Telepesquisa: difusão de informações variadas; realização de promoções; venda de tweets patrocinados; página no Facebook interativa; apoio na expansão pelo Nordeste.
Maranello Bistrô: execução de festas pequenas em espaços de tempo curtos; manutenção de um público cativo; lançamento de serviços VIP.
Elementais: apoio no pós-vendas; difusão de novas linhas de produtos; sorteio de brindes e descontos.
CONSULTORIA EM MARKETING DIGITAL
AH! DAÍ AGORA EU DEVO SÓ
INVESTIR EM MÍDIAS SOCIAIS?
Não! Manter suas exposições nos canais tradicionais
ainda é relevante;
Pense que seu público-alvo pode ser extremamente
ramificado e segmentado;
Mídias Sociais dão retorno, mas por estarem pautadas
em um ambiente muito mais interativo e dependente do
relacionamento demoram um pouco a apresentarem seus
resultados;
Não faça como a Pepsi, você pode ter uma grande
decepção e acabar mudando de estratégia.
CONSULTORIA EM MARKETING DIGITAL
REDE SOCIAL CORPORATIVA VENDAS CRM RECURSOS HUMANOS
P&D MERCADO CONCORRÊNCIA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
ENTÃO MÍDIAS SOCIAIS É UMA COISA QUE EU USO
SÓ PARA ATRAIR E FIDELIZAR CLIENTES?
COISAS NA MINHA ORGANIZAÇÃO ONDE EU
POSSO USAR AS MÍDIAS SOCIAIS:
Treinamentos;
Força de Vendas;
Comunicação Organizacional;
Pesquisa & Desenvolvimento;
Acompanhar o Mercado;
Gerenciar os Recursos Humanos.
CONSULTORIA EM MARKETING DIGITAL
GERAÇÃO Y
AGORA SÓ PRA REFORÇAR: O MUNDO MUNDOU
OK? MAS POR QUÊ?
GLEBE DUARTE
Consultor Digital Marketing
Desenvolvimento de Sistemas – UnP
Certificado MCP, MCTS, MCPD e MCT
@GlebeDuarte
ESSA FOI UMA APRESENTAÇÃO 2.0
DO BIG BUZZ
CONSULTORIA EM MARKETING DIGITAL
MARCUS VINÍCIUS
Consultor Social Media Marketing
Administração – UFRN
Mestrando em Administração – UFRN
@marquinhus
TELES JÚNIOR
Consultor Search Engine Optimization
e Search Engine Marketing
Administração – UFRN
@TelesJr