Ações de MKT - Micro empempresa

CURSO BSICO DE

EMPREENDEDORISMO

AES DEMARKETING

www.bancodopovo.sp.gov.br

REALIZAO:

4O marketing est to incorporado ao nosso cotidiano, e possui

tantas formas, que muitas vezes nem percebemos.

O conceito de marketing envolve as ferramentas, estratgias

ou aes para vender determinada coisa. Mas, para vender,

preciso ter quem compre. Voc sabe quem o seu

consumidor? Qual o perfil do seu pblico-alvo?

Como acertar esse alvo e chegar ao seu pblico? Esta cartilha

trata das iniciativas de que a sua empresa precisa para entrar

ou se manter no mercado.

O Governo de So Paulo, por meio da Secretaria do Emprego

e das Relaes do Trabalho, em parceria com a Fundao

Padre Anchieta, preparou este Curso Bsico de

Empreendedorismo para voc que procurou o Banco do Povo

Paulista para ajud-lo na abertura e no desenvolvimento de

seu negcio. Cada volume traz um DVD encartado e inclui uma

divertida histria em quadrinhos. O material serve como fonte

de consulta e ferramenta de trabalho.

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AES DE MARKETING

CURSO BSICO DE

EMPREENDEDORISMO

4

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2 C u r s o B s i C o d e e m p r e e n d e d o r i s m o A e s d e m A r k e t i n g 3

Apresentao

A Secretaria do Emprego e Relaes do Trabalho do Governo de So Paulo

tem como principais atribuies a formulao e a execuo de polticas,

programas e projetos voltados ao emprego e s relaes do trabalho, alm

da promoo do desenvolvimento do artesanato no nosso Estado.

O Governador Geraldo Alckmin nos entregou a misso de fortalecer

todos os programas da Secretaria, em especial o Banco do Povo Paulista,

o Emprega So Paulo, o Jovem Cidado Meu Primeiro Trabalho, o Time

do Emprego, o Programa Estadual de Qualificao e o Piso Salarial

Paulista. Objetivando oferecer conhecimentos que facilitem a gesto do

seu empreendimento, o Governo de So Paulo, por meio da Secretaria

do Emprego e Relaes do Trabalho, em parceria com a Fundao Padre

Anchieta, preparou o Curso BsiCo de empreendedorismo para voc que

foi atendido pelo Banco do Povo Paulista.

O curso composto por oito cartilhas, com os seguintes temas: 1. Tocando

seu Negcio; 2. Atendimento ao Cliente; 3. Consumidor & Fornecedor; 4.

Aes de Marketing; 5. Formalizao; 6. Formao de Preos; 7. Vendas

& Ganhos e 8. Gesto Financeira, sendo que cada uma traz encartado

um documentrio em DVD produzido com clientes do Banco do Povo

Paulista. Todo o contedo do curso tambm est disponvel na internet.

Esperamos que esta iniciativa seja de grande utilidade para voc e

contribua para o fortalecimento do seu empreendimento. Desejamos o seu

sucesso. Conte sempre com o Governo de So Paulo.

dAvi ZAiA, Secretrio de Estado do Emprego e Relaes do Trabalho

Dados Internacionais de Catalogao na Publicao (CIP)(Bibliotecria Silvia Marques CRB 8/7377)

A185 Aes de marketing. --. -- So Paulo: Cultura, 2011. (Curso bsico de empreendedorismo, v.4)

ISBN 978-85-8028-059-3 1. Empreendedorismo-ensino 2. Gesto de negcios 3. Marketing CDD658.4

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Apresentao

A Secretaria do Emprego e Relaes do Trabalho do Governo de So Paulo

tem como principais atribuies a formulao e a execuo de polticas,

programas e projetos voltados ao emprego e s relaes do trabalho, alm

da promoo do desenvolvimento do artesanato no nosso Estado.

O Governador Geraldo Alckmin nos entregou a misso de fortalecer

todos os programas da Secretaria, em especial o Banco do Povo Paulista,

o Emprega So Paulo, o Jovem Cidado Meu Primeiro Trabalho, o Time

do Emprego, o Programa Estadual de Qualificao e o Piso Salarial

Paulista. Objetivando oferecer conhecimentos que facilitem a gesto do

seu empreendimento, o Governo de So Paulo, por meio da Secretaria

do Emprego e Relaes do Trabalho, em parceria com a Fundao Padre

Anchieta, preparou o Curso BsiCo de empreendedorismo para voc que

foi atendido pelo Banco do Povo Paulista.

O curso composto por oito cartilhas, com os seguintes temas: 1. Tocando

seu Negcio; 2. Atendimento ao Cliente; 3. Consumidor & Fornecedor; 4.

Aes de Marketing; 5. Formalizao; 6. Formao de Preos; 7. Vendas

& Ganhos e 8. Gesto Financeira, sendo que cada uma traz encartado

um documentrio em DVD produzido com clientes do Banco do Povo

Paulista. Todo o contedo do curso tambm est disponvel na internet.

Esperamos que esta iniciativa seja de grande utilidade para voc e

contribua para o fortalecimento do seu empreendimento. Desejamos o seu

sucesso. Conte sempre com o Governo de So Paulo.

dAvi ZAiA, Secretrio de Estado do Emprego e Relaes do Trabalho

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O que marketing?

Existem muitas definies para marketing.

Segundo o Dicionrio Aurlio, marketing o conjunto de estratgias e

aes que preveem o desenvolvimento, o lanamento e a sustentao de

um produto ou servio no mercado consumidor.

Marketing Palavra de origem inglesa que quer dizer mercado, ne-gcio, mas tambm qualquer iniciativa feita para aumentar a quanti-dade de clientes ou melhorar o relacionamento deles com a empresa.

Fazendo um resumo das dezenas de conceitos sobre marketing,

podemos dizer que o estudo do comportamento de um produto ou

servio dentro do mercado, desde sua criao at a chegada mo do

cliente. Com esse estudo voc vai decidir:

que imagem e embalagem o seu produto ter;

quais os custos com os quais voc precisar se preocupar;

o preo final que poder adotar quando oferecer seus produtos e

servios ao consumidor;

o planejamento de vendas;

a distribuio de seus produtos;

como ser o contato com o seu cliente; e

que postura, como empreendedor, voc ir adotar diante da sociedade.

bom lembrar que a preocupao com o meio ambiente e com a

incluso social j uma tima ao de marketing para seu negcio.

Breve histria do marketing

At os anos 1950, ningum falava em marketing. A expresso apareceu

pela primeira vez em um livro do pensador Peter Drucker, que tratou o

marketing como uma fora poderosa para os negcios.

Nos anos 1960, Theodore Levitt, professor nos Estados Unidos,

falou pela primeira vez sobre a importncia da satisfao do cliente.

Acredite: at ento a nica preocupao era vender, vender e vender a

qualquer custo. Dessa poca em diante, "sua satisfao garantida ou

seu dinheiro de volta" virou uma frase quase comum. Mas foi Philip

Kotler, outro importante professor, que representou um marco para

os estudos de mercado.

Toda grande empresa, nos anos 1970, tinha um departamento ou

uma diretoria de marketing. Foi nesse perodo que apareceram os

primeiros shopping centers e os hipermercados como conhecemos hoje.

At mesmo os governos, partidos polticos e instituies religiosas

passaram a se preocupar com o marketing.

Ateno total ao cliente" foi o lema dos anos 1980. O marketing

passou a ser adotado por pequenas e mdias empresas e os profissionais

comearam a se preocupar com ele. Todos estavam (e ainda esto) em

busca de qualidade.

Com a popularizao da internet nos anos 1990, as empresas passaram

a ter um novo meio para colocar em prtica suas aes de marketing.

Surgiram os primeiros sites onde as pessoas podiam comprar produtos e

servios. Foi uma revoluo. Comeava a era do comrcio eletrnico.

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O que marketing?

Existem muitas definies para marketing.

Segundo o Dicionrio Aurlio, marketing o conjunto de estratgias e

aes que preveem o desenvolvimento, o lanamento e a sustentao de

um produto ou servio no mercado consumidor.

Marketing Palavra de origem inglesa que quer dizer mercado, ne-gcio, mas tambm qualquer iniciativa feita para aumentar a quanti-dade de clientes ou melhorar o relacionamento deles com a empresa.

Fazendo um resumo das dezenas de conceitos sobre marketing,

podemos dizer que o estudo do comportamento de um produto ou

servio dentro do mercado, desde sua criao at a chegada mo do

cliente. Com esse estudo voc vai decidir:

que imagem e embalagem o seu produto ter;

quais os custos com os quais voc precisar se preocupar;

o preo final que poder adotar quando oferecer seus produtos e

servios ao consumidor;

o planejamento de vendas;

a distribuio de seus produtos;

como ser o contato com o seu cliente; e

que postura, como empreendedor, voc ir adotar diante da sociedade.

bom lembrar que a preocupao com o meio ambiente e com a

incluso social j uma tima ao de marketing para seu negcio.

Breve histria do marketing

At os anos 1950, ningum falava em marketing. A expresso apareceu

pela primeira vez em um livro do pensador Peter Drucker, que tratou o

marketing como uma fora poderosa para os negcios.

Nos anos 1960, Theodore Levitt, professor nos Estados Unidos,

falou pela primeira vez sobre a importncia da satisfao do cliente.

Acredite: at ento a nica preocupao era vender, vender e vender a

qualquer custo. Dessa poca em diante, "sua satisfao garantida ou

seu dinheiro de volta" virou uma frase quase comum. Mas foi Philip

Kotler, outro importante professor, que representou um marco para

os estudos de mercado.

Toda grande empresa, nos anos 1970, tinha um departamento ou

uma diretoria de marketing. Foi nesse perodo que apareceram os

primeiros shopping centers e os hipermercados como conhecemos hoje.

At mesmo os governos, partidos polticos e instituies religiosas

passaram a se preocupar com o marketing.

Ateno total ao cliente" foi o lema dos anos 1980. O marketing

passou a ser adotado por pequenas e mdias empresas e os profissionais

comearam a se preocupar com ele. Todos estavam (e ainda esto) em

busca de qualidade.

Com a popularizao da internet nos anos 1990, as empresas passaram

a ter um novo meio para colocar em prtica suas aes de marketing.

Surgiram os primeiros sites onde as pessoas podiam comprar produtos e

servios. Foi uma revoluo. Comeava a era do comrcio eletrnico.

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Saber as preferncias de seus clientes (da roupa marca de caf que

gosta de beber, lugares onde passeia, comidas prediletas) passou a

ser imprescindvel para as empresas. E essas informaes no

precisam ser coletadas por meio de pesquisas sofisticadas. Uma ficha

com os dados dos clientes muitas vezes suficiente para voc ter o

perfil de sua clientela.

Nos anos 1990, tambm surgiu uma novidade no estudo de mercado:

os produtos ou servios passaram a ser considerados com base na

contribuio que podem dar para o bem-estar da sociedade. Ou seja,

quais as aes que se preocupam com o meio ambiente, com um

mundo melhor e com a participao de todos. Fatores que fazem com

que o seu empreendimento seja bem-visto.

O sculo 21 desenvolveu ainda mais as novidades tecnolgicas que

estavam surgindo (como a TV a cabo, o telefone celular e o acesso

internet) e que revolucionaram a forma de vender produtos e servios.

Principalmente porque o cliente passou a ter acesso a mais informaes

na hora de comprar. Ele pode interagir, reclamar, criticar e elogiar a

empresa da qual est comprando. Por isso mesmo, a preocupao em

atender bem se tornou ainda mais relevante.

Hoje, vivemos a era do marketing de busca. Com as tecnologias da

internet, buscar seu pblico-alvo virou o foco das empresas. Elas

podem rastrear os desejos do cliente ou possveis clientes , os sites

que cada um acessa, os programas de TV que mais assiste, criando com

essas informaes estratgias para chegar at ele.

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Saber as preferncias de seus clientes (da roupa marca de caf que

gosta de beber, lugares onde passeia, comidas prediletas) passou a

ser imprescindvel para as empresas. E essas informaes no

precisam ser coletadas por meio de pesquisas sofisticadas. Uma ficha

com os dados dos clientes muitas vezes suficiente para voc ter o

perfil de sua clientela.

Nos anos 1990, tambm surgiu uma novidade no estudo de mercado:

os produtos ou servios passaram a ser considerados com base na

contribuio que podem dar para o bem-estar da sociedade. Ou seja,

quais as aes que se preocupam com o meio ambiente, com um

mundo melhor e com a participao de todos. Fatores que fazem com

que o seu empreendimento seja bem-visto.

O sculo 21 desenvolveu ainda mais as novidades tecnolgicas que

estavam surgindo (como a TV a cabo, o telefone celular e o acesso

internet) e que revolucionaram a forma de vender produtos e servios.

Principalmente porque o cliente passou a ter acesso a mais informaes

na hora de comprar. Ele pode interagir, reclamar, criticar e elogiar a

empresa da qual est comprando. Por isso mesmo, a preocupao em

atender bem se tornou ainda mais relevante.

Hoje, vivemos a era do marketing de busca. Com as tecnologias da

internet, buscar seu pblico-alvo virou o foco das empresas. Elas

podem rastrear os desejos do cliente ou possveis clientes , os sites

que cada um acessa, os programas de TV que mais assiste, criando com

essas informaes estratgias para chegar at ele.

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Aes de marketing

Como voc j percebeu, impossvel falar de marketing sem falar

de aes, de prticas, das formas de chegar ao cliente e vender seu

produto. Aes de marketing so as estratgias baseadas na pesquisa

sobre o seu pblico consumidor, na sua capacidade de atend-los, nos

diferenciais que voc pretende oferecer em relao concorrncia, na

imagem que quer passar.

Alguns produtos que parecem ter uma posio de destaque no mercado,

com um pblico j definido, muitas vezes deixa de atend-lo. O pblico-

-alvo pode mudar de perfil. Com isso, so necessrias aes de marketing

para atingir o novo consumidor. Essas mudanas podem ocorrer no s

com relao a classes sociais, mas em termos de faixa etria ou de gnero.

Por exemplo: muitas lojas que h algum tempo direcionavam seus

produtos exclusivamente para o pblico feminino notaram que as

mulheres compravam as roupas de toda a famlia, em especial as do

marido e as dos filhos. Vendo a uma nova oportunidade, essas lojas

comearam a expandir seus departamentos e passaram a oferecer

produtos para toda a famlia. E at outros tipos de mercadorias, alm

de peas de vesturio.

E o mesmo pode ocorrer com voc. Talvez voc perceba que uma

pequena mudana na embalagem do seu produto pode ser um grande

diferencial. Usar, por exemplo, embalagens de papel em vez de sacos

plsticos, que no agridem o meio ambiente, pode significar uma

economia no seu bolso e deixar com uma boa imagem de sua empresa

diante de seus clientes e da sociedade.

A esse conjunto de aes de marketing chamamos

reposicionamento da marca.

Inovao O seu desafio aprimorar continuamente o seu negcio e surpreender os seus clientes com diferenciais de mercado.

Para falar de um exemplo real, vamos conhecer a histria de David

Portes, um camel que ficou famoso pelas estratgias utilizadas em sua

banca de doces e que hoje d palestras para grandes empresas sobre

marketing e atendimento ao cliente.

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Aes de marketing

Como voc j percebeu, impossvel falar de marketing sem falar

de aes, de prticas, das formas de chegar ao cliente e vender seu

produto. Aes de marketing so as estratgias baseadas na pesquisa

sobre o seu pblico consumidor, na sua capacidade de atend-los, nos

diferenciais que voc pretende oferecer em relao concorrncia, na

imagem que quer passar.

Alguns produtos que parecem ter uma posio de destaque no mercado,

com um pblico j definido, muitas vezes deixa de atend-lo. O pblico-

-alvo pode mudar de perfil. Com isso, so necessrias aes de marketing

para atingir o novo consumidor. Essas mudanas podem ocorrer no s

com relao a classes sociais, mas em termos de faixa etria ou de gnero.

Por exemplo: muitas lojas que h algum tempo direcionavam seus

produtos exclusivamente para o pblico feminino notaram que as

mulheres compravam as roupas de toda a famlia, em especial as do

marido e as dos filhos. Vendo a uma nova oportunidade, essas lojas

comearam a expandir seus departamentos e passaram a oferecer

produtos para toda a famlia. E at outros tipos de mercadorias, alm

de peas de vesturio.

E o mesmo pode ocorrer com voc. Talvez voc perceba que uma

pequena mudana na embalagem do seu produto pode ser um grande

diferencial. Usar, por exemplo, embalagens de papel em vez de sacos

plsticos, que no agridem o meio ambiente, pode significar uma

economia no seu bolso e deixar com uma boa imagem de sua empresa

diante de seus clientes e da sociedade.

A esse conjunto de aes de marketing chamamos

reposicionamento da marca.

Inovao O seu desafio aprimorar continuamente o seu negcio e surpreender os seus clientes com diferenciais de mercado.

Para falar de um exemplo real, vamos conhecer a histria de David

Portes, um camel que ficou famoso pelas estratgias utilizadas em sua

banca de doces e que hoje d palestras para grandes empresas sobre

marketing e atendimento ao cliente.

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1 0 C u r s o B s i C o d e e m p r e e n d e d o r i s m o A e s d e m A r k e t i n g 1 1

Um atendimento que encantou o mundo

Imagine uma situao em que voc despejado de um barraco, est

sem emprego e, ainda por cima, com a esposa grvida. David Portes,

o camel mais ilustre do pas, hoje um dos palestrantes sobre

marketing mais requisitados pelas empresas, e no s no Brasil. Mas o

que ele fez de to especial? Atendeu bem os seus clientes.

Quando foi morar na rua, David precisava de R$ 12,00 para comprar

um remdio para a esposa. No tinha. Foi pedindo e, quando conseguiu

juntar, fez uma escolha: duplicar aquele valor vendendo alguns doces. A

mulher achou que ele estava louco. Em poucas horas, porm, conseguiu

R$ 24,00, com os quais comprou o medicamento e investiu em mais

mercadoria. Em um ano, montou sua prpria barraca no centro do Rio de

Janeiro e, com atendimento diferenciado, conquistou uma clientela fiel.

Portes criou um call center: dois telefones celulares que ficavam na

barraca para atender os clientes. Em um local privilegiado, com muitos

escritrios, ele recebia vrios pedidos de balas, chocolates e biscoitos ao

longo do dia. Percebeu ento que um servio delivery poderia agradar sua

clientela. No demorou nada para criar seu prprio drive-thru aquela

entrega na qual o consumidor no sai do carro para comprar. A operao

era simples: o cliente ligava poucos minutos antes, fazia o pedido, dizia

quanto precisaria de troco e, no meio da correria urbana, era s encostar o

carro perto da barraca que o pedido e o troco j estavam mo.

David Portes inventou promoes, prmios, sorteios, tudo sempre com

bom humor e sorriso no rosto. A globalizao tornou os produtos muito

iguais, com qualidade semelhante. O atendimento diferenciado que vai

fazer o cliente voltar sua loja", diz hoje em suas apresentaes. A barraca

de Portes permanece no mesmo lugar, atualmente sob o comando de um

irmo. Ele se dedica carreira de consultor e palestrante, recebendo mais

de R$ 10 mil por evento. fcil encontr-lo nos aeroportos a caminho da

prxima palestra. Deixou as caladas e passou a morar num dos bairros

mais chiques do Rio de Janeiro. Nada mal para quem comeou vendendo

doces na rua. Como diz David: Vendedor tem que gostar de gente. O

cliente a coisa mais importante da empresa".

Outro vencedor Eliel D. Ges, um amante da msica que transformou

sua vocao em um negcio lucrativo. Para isso, soube crescer, observar

as dificuldades e criar solues. Recorreu ao microcrdito do Banco do

Povo Paulista para ampliar o seu negcio e hoje sua escola, a SMAB

College of Music, vai de vento em popa na cidade onde mora.

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Um atendimento que encantou o mundo

Imagine uma situao em que voc despejado de um barraco, est

sem emprego e, ainda por cima, com a esposa grvida. David Portes,

o camel mais ilustre do pas, hoje um dos palestrantes sobre

marketing mais requisitados pelas empresas, e no s no Brasil. Mas o

que ele fez de to especial? Atendeu bem os seus clientes.

Quando foi morar na rua, David precisava de R$ 12,00 para comprar

um remdio para a esposa. No tinha. Foi pedindo e, quando conseguiu

juntar, fez uma escolha: duplicar aquele valor vendendo alguns doces. A

mulher achou que ele estava louco. Em poucas horas, porm, conseguiu

R$ 24,00, com os quais comprou o medicamento e investiu em mais

mercadoria. Em um ano, montou sua prpria barraca no centro do Rio de

Janeiro e, com atendimento diferenciado, conquistou uma clientela fiel.

Portes criou um call center: dois telefones celulares que ficavam na

barraca para atender os clientes. Em um local privilegiado, com muitos

escritrios, ele recebia vrios pedidos de balas, chocolates e biscoitos ao

longo do dia. Percebeu ento que um servio delivery poderia agradar sua

clientela. No demorou nada para criar seu prprio drive-thru aquela

entrega na qual o consumidor no sai do carro para comprar. A operao

era simples: o cliente ligava poucos minutos antes, fazia o pedido, dizia

quanto precisaria de troco e, no meio da correria urbana, era s encostar o

carro perto da barraca que o pedido e o troco j estavam mo.

David Portes inventou promoes, prmios, sorteios, tudo sempre com

bom humor e sorriso no rosto. A globalizao tornou os produtos muito

iguais, com qualidade semelhante. O atendimento diferenciado que vai

fazer o cliente voltar sua loja", diz hoje em suas apresentaes. A barraca

de Portes permanece no mesmo lugar, atualmente sob o comando de um

irmo. Ele se dedica carreira de consultor e palestrante, recebendo mais

de R$ 10 mil por evento. fcil encontr-lo nos aeroportos a caminho da

prxima palestra. Deixou as caladas e passou a morar num dos bairros

mais chiques do Rio de Janeiro. Nada mal para quem comeou vendendo

doces na rua. Como diz David: Vendedor tem que gostar de gente. O

cliente a coisa mais importante da empresa".

Outro vencedor Eliel D. Ges, um amante da msica que transformou

sua vocao em um negcio lucrativo. Para isso, soube crescer, observar

as dificuldades e criar solues. Recorreu ao microcrdito do Banco do

Povo Paulista para ampliar o seu negcio e hoje sua escola, a SMAB

College of Music, vai de vento em popa na cidade onde mora.

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Sintonia criativa

Com apenas oito anos de idade, Eliel aprendeu a tocar violo e

confirmou uma vocao que j era de toda a famlia, repleta de msicos

amadores. Viver do ofcio, at aquele momento, no era uma opo.

Aos dezesseis anos foi para o interior paulista e passou por vrios

empregos. Enquanto trabalhava, comeou a dar aulas de violo para os

amigos mais prximos. Aos poucos, com a divulgao boca a boca, o

grupo cresceu, e ele abraou a profisso de professor.

Como o nmero de alunos aumentou, sua jornada comeava s 9 horas

da manh e s terminava s 10 horas da noite. Apesar de trabalhar

com o que gostava, Eliel ainda tinha dois sonhos: estudar msica e

ter uma escola. O primeiro conseguiu realizar logo, quando entrou no

Conservatrio de Msica de Tatu.

O segundo sonho comeou a ser desenhado ao fazer um showmcio".

Durante o evento, Eliel conheceu o dono de uma escola de msica

que no conseguia sustentar o negcio. Foi ento convidado para ser

seu scio. Eliel trouxe seus alunos e fez um acordo com eles para que

pagassem R$ 10,00 a mais de mensalidade. Dessa forma, conseguiria

Eliel D. Ges

Quando a gente faz as coisas com

convico impressionante...

Tudo flui...

manter a sua renda, pagar as dvidas da escola e ainda ter um caixa

para eventuais despesas extras. Sua dedicao deu novo flego para

a SMAB, que atraiu mais alunos. Em pouco tempo, Eliel comprou a

parte do scio. Finalmente a escola passava a ser dele.

Para incrementar o oramento e diversificar as atividades, Eliel recorreu

ao Banco do Povo Paulista para comprar um teclado. O instrumento

serviria no apenas para dar aulas, mas para tocar em casamentos e

festas uma demanda da cidade , e atender a seu projeto de criar

um homestudio. Chamou mais professores, e a SMAB ganhou fama na

cidade de Capivari.

Microcrdito uma ferramenta de incluso social e uma alternati-va a todos aqueles que tm uma atitude empreendedora. Procure o Banco do Povo Paulista para abrir, manter e aumentar o seu negcio.

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Sintonia criativa

Com apenas oito anos de idade, Eliel aprendeu a tocar violo e

confirmou uma vocao que j era de toda a famlia, repleta de msicos

amadores. Viver do ofcio, at aquele momento, no era uma opo.

Aos dezesseis anos foi para o interior paulista e passou por vrios

empregos. Enquanto trabalhava, comeou a dar aulas de violo para os

amigos mais prximos. Aos poucos, com a divulgao boca a boca, o

grupo cresceu, e ele abraou a profisso de professor.

Como o nmero de alunos aumentou, sua jornada comeava s 9 horas

da manh e s terminava s 10 horas da noite. Apesar de trabalhar

com o que gostava, Eliel ainda tinha dois sonhos: estudar msica e

ter uma escola. O primeiro conseguiu realizar logo, quando entrou no

Conservatrio de Msica de Tatu.

O segundo sonho comeou a ser desenhado ao fazer um showmcio".

Durante o evento, Eliel conheceu o dono de uma escola de msica

que no conseguia sustentar o negcio. Foi ento convidado para ser

seu scio. Eliel trouxe seus alunos e fez um acordo com eles para que

pagassem R$ 10,00 a mais de mensalidade. Dessa forma, conseguiria

manter a sua renda, pagar as dvidas da escola e ainda ter um caixa

para eventuais despesas extras. Sua dedicao deu novo flego para

a SMAB, que atraiu mais alunos. Em pouco tempo, Eliel comprou a

parte do scio. Finalmente a escola passava a ser dele.

Para incrementar o oramento e diversificar as atividades, Eliel recorreu

ao Banco do Povo Paulista para comprar um teclado. O instrumento

serviria no apenas para dar aulas, mas para tocar em casamentos e

festas uma demanda da cidade , e atender a seu projeto de criar

um homestudio. Chamou mais professores, e a SMAB ganhou fama na

cidade de Capivari.

Microcrdito uma ferramenta de incluso social e uma alternati-va a todos aqueles que tm uma atitude empreendedora. Procure o Banco do Povo Paulista para abrir, manter e aumentar o seu negcio.

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Alm da dedicao de Eliel, foi com aes de marketing que ele

conseguiu superar os desafios iniciais da escola. A primeira coisa que

uma famlia corta no oramento aula de msica, diz ele. Para no

correr o risco de ter poucos alunos se dedicando a um determinado

instrumento, Eliel passou a montar bandas formadas pelos alunos.

Desse jeito, resolvia um problema da escola e, ao mesmo tempo,

alimentava o sonho de todo aspirante a msico: ter a sua prpria banda.

E foi alm. De trs em trs meses, a SMAB faz uma apresentao em

um pequeno teatro da cidade. Com o evento, Eliel consegue atrair os

pais, amigos e familiares, mostrar o desempenho dos alunos e assim

trazer novos estudantes.

Para dar continuidade ao sucesso do seu negcio, Eliel recorreu

novamente ao Banco do Povo Paulista, dessa vez para montar seu

estdio, oferecendo aos alunos e msicos da regio a oportunidade de

gravar CDs, fazer arranjos e apoiar as carreiras dos colegas.

Atualmente, a escola tem uma mdia de 50 alunos. Muitos deles j se

tornaram professores. Mas os desejos no acabaram: Eliel pretende

estudar mais, aperfeioar suas habilidades em novos instrumentos e

manter a SMAB embalando os sonhos de jovens msicos.

Especializao Com uma especializao, voc aprofunda ainda mais os seus conhecimentos. Esse diferencial pode ser aplicado diretamen-te nos seus negcios.

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Alm da dedicao de Eliel, foi com aes de marketing que ele

conseguiu superar os desafios iniciais da escola. A primeira coisa que

uma famlia corta no oramento aula de msica, diz ele. Para no

correr o risco de ter poucos alunos se dedicando a um determinado

instrumento, Eliel passou a montar bandas formadas pelos alunos.

Desse jeito, resolvia um problema da escola e, ao mesmo tempo,

alimentava o sonho de todo aspirante a msico: ter a sua prpria banda.

E foi alm. De trs em trs meses, a SMAB faz uma apresentao em

um pequeno teatro da cidade. Com o evento, Eliel consegue atrair os

pais, amigos e familiares, mostrar o desempenho dos alunos e assim

trazer novos estudantes.

Para dar continuidade ao sucesso do seu negcio, Eliel recorreu

novamente ao Banco do Povo Paulista, dessa vez para montar seu

estdio, oferecendo aos alunos e msicos da regio a oportunidade de

gravar CDs, fazer arranjos e apoiar as carreiras dos colegas.

Atualmente, a escola tem uma mdia de 50 alunos. Muitos deles j se

tornaram professores. Mas os desejos no acabaram: Eliel pretende

estudar mais, aperfeioar suas habilidades em novos instrumentos e

manter a SMAB embalando os sonhos de jovens msicos.

Especializao Com uma especializao, voc aprofunda ainda mais os seus conhecimentos. Esse diferencial pode ser aplicado diretamen-te nos seus negcios.

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Confira algumas aes de marketing acessveis para seu negcio

Como voc viu, para desenvolver estratgias de marketing, preciso

observar bem os seus clientes, como eles se comportam, qual a

capacidade de compra deles. S ao levar em conta todos esses detalhes

voc conseguir definir como oferecer melhor o seu produto. Dependendo

do quanto voc possui para investir em marketing, possvel criar vrias

aes. Selecionamos aqui algumas dicas e orientaes que custam muito

pouco, mas podem fazer toda a diferena na hora de encantar seus

clientes, melhorar seus produtos e sua imagem junto comunidade.

1 DIVULGUE SEUS PONTOS FORTES

Destaque as vantagens do seu produto ou servio. Aproveite o que

voc tem de melhor para fazer folhetos, sites na internet, divulgar seus

diferenciais. Responda para voc mesmo algumas perguntas, como:

O sanduche que voc serve mata a fome? O recheio melhor, mais

saboroso? Os produtos que voc usa so de qualidade? Sua entrega

mais rpida que a da concorrncia?

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Confira algumas aes de marketing acessveis para seu negcio

Como voc viu, para desenvolver estratgias de marketing, preciso

observar bem os seus clientes, como eles se comportam, qual a

capacidade de compra deles. S ao levar em conta todos esses detalhes

voc conseguir definir como oferecer melhor o seu produto. Dependendo

do quanto voc possui para investir em marketing, possvel criar vrias

aes. Selecionamos aqui algumas dicas e orientaes que custam muito

pouco, mas podem fazer toda a diferena na hora de encantar seus

clientes, melhorar seus produtos e sua imagem junto comunidade.

1 DIVULGUE SEUS PONTOS FORTES

Destaque as vantagens do seu produto ou servio. Aproveite o que

voc tem de melhor para fazer folhetos, sites na internet, divulgar seus

diferenciais. Responda para voc mesmo algumas perguntas, como:

O sanduche que voc serve mata a fome? O recheio melhor, mais

saboroso? Os produtos que voc usa so de qualidade? Sua entrega

mais rpida que a da concorrncia?

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2 SEJA NICO

Eis uma alternativa para voc mostrar que a sua empresa no apenas

mais uma no ramo: venda produtos com algo que s seu. Com

poucos recursos, voc pode criar uma logomarca (um smbolo, um

desenho ou o prprio nome da empresa escrito com um tipo de letra

ou de um jeito diferente) e fazer com ela um simptico carimbo que vai

imprimir sua identidade visual em embalagens, sacolas, confeces,

guardanapos, entre outros objetos que seus clientes recebem.

3 PROMOVA ATIVIDADES

EXTERNAS

Pequenas festas, piqueniques, chs, amostras

de comidas, participao em feiras da cidade

ou do bairro so oportunidades de dar um

colorido aos seus produtos, ter um contato

mais prximo com o seu pblico-alvo,

aumentando sua clientela.

4 USE AS REDES SOCIAIS

O Brasil j tem cerca de 60 milhes de usurios da internet (a cada

segundo esse nmero aumenta). E voc, com certeza, j ouviu falar em

Orkut, MSN, Facebook, Twitter e blogs. Pois saiba que esse pode ser

um excelente canal para encontrar comunidades que tenham afinidades

com seus produtos e servios. Por exemplo: uma loja de acessrios

para bicicletas pode divulgar promoes, eventos e, assim, trazer seus

consumidores para uma relao mais amigvel com a loja.

Na semana de apresentao, a procura cresce.

[...] O aluno, ele quer se ver tocando num grupo. Quer se

ver apresentando. Os alunos se sentem bem e ao mesmo tempo a

escola divulgada.Eliel D. Ges

5 RECORRA BLINDAGEM

A expresso pode parecer estranha, mas comum no mundo do

marketing. Com simpatia, sorriso e educao, voc pode obter

informaes importantes sobre os hbitos de seus clientes com

porteiros, zeladores, seguranas e recepcionistas. Com base nessas

conversas, voc pode criar uma ao diferenciada para atingir o seu

pblico. Por exemplo: fazer uma parceria com uma pizzaria da regio.

6 MENSAGENS PELO CELULAR

Os torpedos, mensagens de texto pelo celular (SMS), podem ser uma

forma barata e interessante de alertar seus clientes sobre promoes,

lanamentos e brindes. O Brasil tem mais de 143 milhes de celulares.

Cadastre o nmero de celular dos seus clientes, amigos e conhecidos

para fazer divulgao sempre que possvel, mas sem exagero.

7 USE E-MAILS

Da mesma forma que os torpedos, tendo em mos o seu cadastro de

clientes, voc poder comunicar novidades do seu negcio por e-mail:

descontos, liquidaes, sorteios e pesquisas de satisfao. Tambm existem

empresas que vendem mailing, uma lista com milhares de e-mails com

o perfil dos clientes que voc pretende atingir. Pode ser pela idade, por

frequentar determinados lugares, bairros ou pelo poder aquisitivo.

8 PEGUE CARONA COM AS GRANDES MARCAS

Se voc revende produtos com marcas famosas, como refrigerantes,

cervejas e alimentos, negocie com o representante do fabricante para

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2 SEJA NICO

Eis uma alternativa para voc mostrar que a sua empresa no apenas

mais uma no ramo: venda produtos com algo que s seu. Com

poucos recursos, voc pode criar uma logomarca (um smbolo, um

desenho ou o prprio nome da empresa escrito com um tipo de letra

ou de um jeito diferente) e fazer com ela um simptico carimbo que vai

imprimir sua identidade visual em embalagens, sacolas, confeces,

guardanapos, entre outros objetos que seus clientes recebem.

3 PROMOVA ATIVIDADES

EXTERNAS

Pequenas festas, piqueniques, chs, amostras

de comidas, participao em feiras da cidade

ou do bairro so oportunidades de dar um

colorido aos seus produtos, ter um contato

mais prximo com o seu pblico-alvo,

aumentando sua clientela.

4 USE AS REDES SOCIAIS

O Brasil j tem cerca de 60 milhes de usurios da internet (a cada

segundo esse nmero aumenta). E voc, com certeza, j ouviu falar em

Orkut, MSN, Facebook, Twitter e blogs. Pois saiba que esse pode ser

um excelente canal para encontrar comunidades que tenham afinidades

com seus produtos e servios. Por exemplo: uma loja de acessrios

para bicicletas pode divulgar promoes, eventos e, assim, trazer seus

consumidores para uma relao mais amigvel com a loja.

5 RECORRA BLINDAGEM

A expresso pode parecer estranha, mas comum no mundo do

marketing. Com simpatia, sorriso e educao, voc pode obter

informaes importantes sobre os hbitos de seus clientes com

porteiros, zeladores, seguranas e recepcionistas. Com base nessas

conversas, voc pode criar uma ao diferenciada para atingir o seu

pblico. Por exemplo: fazer uma parceria com uma pizzaria da regio.

6 MENSAGENS PELO CELULAR

Os torpedos, mensagens de texto pelo celular (SMS), podem ser uma

forma barata e interessante de alertar seus clientes sobre promoes,

lanamentos e brindes. O Brasil tem mais de 143 milhes de celulares.

Cadastre o nmero de celular dos seus clientes, amigos e conhecidos

para fazer divulgao sempre que possvel, mas sem exagero.

7 USE E-MAILS

Da mesma forma que os torpedos, tendo em mos o seu cadastro de

clientes, voc poder comunicar novidades do seu negcio por e-mail:

descontos, liquidaes, sorteios e pesquisas de satisfao. Tambm existem

empresas que vendem mailing, uma lista com milhares de e-mails com

o perfil dos clientes que voc pretende atingir. Pode ser pela idade, por

frequentar determinados lugares, bairros ou pelo poder aquisitivo.

8 PEGUE CARONA COM AS GRANDES MARCAS

Se voc revende produtos com marcas famosas, como refrigerantes,

cervejas e alimentos, negocie com o representante do fabricante para

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conseguir cartazes, cardpios, uniformes, mesas, cadeiras e guarda-sis

com as logomarcas das empresas.

9 DIVULGUE SUAS CONQUISTAS

Recebeu um elogio no jornal do bairro? Algum importante visitou seu

estabelecimento e gostou do tratamento? Pois essa uma tima ao de

marketing para seu negcio. Coloque os elogios nos murais, tire fotos de

eventos e divulgue as boas aes e conquistas da sua pequena empresa.

10 EXPLORE SEU CADASTRO DE CLIENTES

Lembrar o dia do aniversrio, enviar um carto de felicitaes para

datas comemorativas como Dia das Mes, Dia dos Pais, Natal so

detalhes que encantam o cliente. Pode ser um pequeno desconto nos

produtos consumidos naquela data ou, pelo menos, um abrao. Seu

cliente ficar feliz com a sua homenagem.

11 VOC TAMBM GAROTO-PROPAGANDA

Dependendo do produto ou servio que voc vende, mostre que o

primeiro a acreditar nele. Se voc, por exemplo, comercializa roupas,

Eliel D. Ges

O seu trabalho bem-feito j um marketing superpositivo.

bolsas, acessrios, calados, cosmticos e mercadorias do gnero, pode

utilizar seus produtos sempre, especialmente para atender seus clientes.

Veja o caso do vendedor de guarda-chuvas acima...

12 FACILITE A VIDA DOS CLIENTES

Quanto mais servios para agradar o cliente, maiores as chances de

torn-lo fiel. H restaurantes que criam um espao para a crianada

brincar. Enquanto os pimpolhos se divertem com os monitores, os pais

ficam mais tempo mesa. E consomem mais. Se voc vende salgados

para festas, deixe uma reserva de refrigerantes para o caso de seu

cliente necessitar em uma emergncia. Oferea assistncia tcnica para

eventuais consertos. Seja gentil. Coloque-se sempre no lugar do cliente

e voc descobrir formas de agrad-lo.

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conseguir cartazes, cardpios, uniformes, mesas, cadeiras e guarda-sis

com as logomarcas das empresas.

9 DIVULGUE SUAS CONQUISTAS

Recebeu um elogio no jornal do bairro? Algum importante visitou seu

estabelecimento e gostou do tratamento? Pois essa uma tima ao de

marketing para seu negcio. Coloque os elogios nos murais, tire fotos de

eventos e divulgue as boas aes e conquistas da sua pequena empresa.

10 EXPLORE SEU CADASTRO DE CLIENTES

Lembrar o dia do aniversrio, enviar um carto de felicitaes para

datas comemorativas como Dia das Mes, Dia dos Pais, Natal so

detalhes que encantam o cliente. Pode ser um pequeno desconto nos

produtos consumidos naquela data ou, pelo menos, um abrao. Seu

cliente ficar feliz com a sua homenagem.

11 VOC TAMBM GAROTO-PROPAGANDA

Dependendo do produto ou servio que voc vende, mostre que o

primeiro a acreditar nele. Se voc, por exemplo, comercializa roupas,

bolsas, acessrios, calados, cosmticos e mercadorias do gnero, pode

utilizar seus produtos sempre, especialmente para atender seus clientes.

Veja o caso do vendedor de guarda-chuvas acima...

12 FACILITE A VIDA DOS CLIENTES

Quanto mais servios para agradar o cliente, maiores as chances de

torn-lo fiel. H restaurantes que criam um espao para a crianada

brincar. Enquanto os pimpolhos se divertem com os monitores, os pais

ficam mais tempo mesa. E consomem mais. Se voc vende salgados

para festas, deixe uma reserva de refrigerantes para o caso de seu

cliente necessitar em uma emergncia. Oferea assistncia tcnica para

eventuais consertos. Seja gentil. Coloque-se sempre no lugar do cliente

e voc descobrir formas de agrad-lo.

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possvel adaptar para diferentes negcios uma ttica adotada por

sales de beleza: a organizao de reunies para ensinar as clientes a

usar um novo creme ou maquiagem. Em geral, a ao tem apoio dos

fabricantes dos produtos em questo.

13 ESTIMULE O BOCA A BOCA

J notou que quando um amigo ou algum da famlia fala bem de um

produto voc passa a confiar mais nesse produto e at fica com vontade de

experiment-lo? A verdade que a maioria dos consumidores confia mais

na recomendao de um conhecido do que em um anncio ou propaganda.

Oferecer servios e produtos de qualidade a preos competitivos

indispensvel para que a fama da sua empresa se espalhe. Alm disso, voc

pode dar descontos a clientes antigos que indicarem novos.

Comecei a dar minhas aulas em casa. Fui ficando conhecido. O pessoal comeou a me procurar pra

aprender a tocar violo. Mas no deu outra. Comecei ensinando alguns amigos. Os meus amigos falavam pros outros amigos, que iam falando pros outros. E virou uma

corrente. No fim, grande parte da cidade sabia que eu estava dando aula de violo.

Eliel D. Ges

14 SEU CLIENTE UMA FONTE DE PESQUISA

A boa relao com clientes mais antigos, que j mostraram gostar

muito de seus produtos, abre espao para voc pesquisar sobre outros

clientes potenciais. Saber mais sobre os vizinhos e amigos desse

cliente, o que eles gostariam que voc oferecesse, onde eles costumam

consumir os mesmos produtos e servios que voc tem, saber mais de

seus concorrentes etc. Responder a essas perguntas vai ajudar voc a

conquistar novos clientes.

15 UM AMBIENTE GOSTOSO

Segundo pesquisas, lugares adequadamente perfumados fazem com

que os clientes fiquem 15% de tempo a mais no estabelecimento. Mas

sem exagero! Tem gente que alrgica a cheiros fortes. Locais limpos,

com msica ambiente agradvel e em volume baixo so atrativos que

fazem o cliente voltar ao local.

16 PROMOES E LIQUIDAES

Para renovar o estoque, conseguir levantar uma quantia rapidamente,

atrair o cliente em pocas de baixo movimento, use recursos como

promoes e liquidaes. Elas vo dar novo flego para o seu negcio

e seduzir sua clientela. Muito importante: calcule bem os valores dos

produtos para no colocar seu negcio em risco.

17 AMOSTRAS GRTIS

Quem j no beliscou um pedao de fruta na feira para saber se ela est

doce mesmo? Ou um pozinho de queijo na padaria? Se voc trabalha

com alimentao ou cosmticos, por exemplo, deixe seu cliente

experimentar para comprovar que o seu produto bom. Se possvel,

ao lanar novos sabores, novos pratos ou novos cardpios, oferea para

seus clientes provarem e aprovarem. Isso far que o movimento do

seu negcio aumente.

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possvel adaptar para diferentes negcios uma ttica adotada por

sales de beleza: a organizao de reunies para ensinar as clientes a

usar um novo creme ou maquiagem. Em geral, a ao tem apoio dos

fabricantes dos produtos em questo.

13 ESTIMULE O BOCA A BOCA

J notou que quando um amigo ou algum da famlia fala bem de um

produto voc passa a confiar mais nesse produto e at fica com vontade de

experiment-lo? A verdade que a maioria dos consumidores confia mais

na recomendao de um conhecido do que em um anncio ou propaganda.

Oferecer servios e produtos de qualidade a preos competitivos

indispensvel para que a fama da sua empresa se espalhe. Alm disso, voc

pode dar descontos a clientes antigos que indicarem novos.

Comecei a dar minhas aulas em casa. Fui ficando conhecido. O pessoal comeou a me procurar pra

aprender a tocar violo. Mas no deu outra. Comecei ensinando alguns amigos. Os meus amigos falavam pros outros amigos, que iam falando pros outros. E virou uma

corrente. No fim, grande parte da cidade sabia que eu estava dando aula de violo.

14 SEU CLIENTE UMA FONTE DE PESQUISA

A boa relao com clientes mais antigos, que j mostraram gostar

muito de seus produtos, abre espao para voc pesquisar sobre outros

clientes potenciais. Saber mais sobre os vizinhos e amigos desse

cliente, o que eles gostariam que voc oferecesse, onde eles costumam

consumir os mesmos produtos e servios que voc tem, saber mais de

seus concorrentes etc. Responder a essas perguntas vai ajudar voc a

conquistar novos clientes.

15 UM AMBIENTE GOSTOSO

Segundo pesquisas, lugares adequadamente perfumados fazem com

que os clientes fiquem 15% de tempo a mais no estabelecimento. Mas

sem exagero! Tem gente que alrgica a cheiros fortes. Locais limpos,

com msica ambiente agradvel e em volume baixo so atrativos que

fazem o cliente voltar ao local.

16 PROMOES E LIQUIDAES

Para renovar o estoque, conseguir levantar uma quantia rapidamente,

atrair o cliente em pocas de baixo movimento, use recursos como

promoes e liquidaes. Elas vo dar novo flego para o seu negcio

e seduzir sua clientela. Muito importante: calcule bem os valores dos

produtos para no colocar seu negcio em risco.

17 AMOSTRAS GRTIS

Quem j no beliscou um pedao de fruta na feira para saber se ela est

doce mesmo? Ou um pozinho de queijo na padaria? Se voc trabalha

com alimentao ou cosmticos, por exemplo, deixe seu cliente

experimentar para comprovar que o seu produto bom. Se possvel,

ao lanar novos sabores, novos pratos ou novos cardpios, oferea para

seus clientes provarem e aprovarem. Isso far que o movimento do

seu negcio aumente.

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18 PEQUENAS GENTILEZAS

Gestos bem simples para cativar um cliente podem fazer a diferena.

Oferecer um copo d'gua, um cafezinho, um docinho antes de

embrulhar o pedido, agrada e muito ao cliente. Fazer seu pblico-alvo

se sentir mimado e querido uma tima maneira de cativ-lo.

19 ORGANIZE EVENTOS COM SEUS PRODUTOS

Se muita gente que tem carro no bairro passa o sbado na sua oficina,

por que no convidar a galera para assistir quela final de campeonato

de futebol? Se voc vende lingeries ou artigos femininos, pode ajudar

alguma cliente a fazer a festa de despedida de solteira. Ch de beb, ch

de panela e pequenas festas podem ser realizadas no seu prprio ponto

de venda. Nas praas, os quiosques ou carrinhos de cachorro-quente,

pipoca, vo surpreender se convidarem um palhao para animar o

Dia das Crianas. Esses pequenos eventos so formas simpticas de

mostrar seu apreo pela clientela.

20 SEJA SOLIDRIO

Colocar uma caixa na sua loja para arrecadar roupas durante

a Campanha do Agasalho, coletar livros e brinquedos infantis

para um orfanato e aes de caridade diversas vo valorizar seu

empreendimento. Alm de produtos e servios, voc ser querido

pela sua capacidade de mobilizar os clientes para ajudar comunidades

carentes, entidades ou pessoas que passaram por tragdias como

enchentes ou secas.

21 DEPOIS DA COMPRA, A ATENO CONTINUA

Ligar alguns dias depois da venda para saber se o cliente ficou

satisfeito ou se achou o que ele estava procurando demonstra

dedicao de sua parte. Voc tambm pode fazer um pequeno favor,

como consertar uma bijuteria comprada h muito tempo. Tudo isso

ajuda a tornar seu cliente fiel.

O segredo a gente fazer o que

a gente gosta. E, principalmente, no ter medo

de encarar novos desafios.

22 FOLHETOS: SIMPLES E BARATOS

Se a sua clientela no costuma usar a internet com frequncia, utilize

folhetos. Diversas grficas fazem promoes, e voc poder imprimir

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18 PEQUENAS GENTILEZAS

Gestos bem simples para cativar um cliente podem fazer a diferena.

Oferecer um copo d'gua, um cafezinho, um docinho antes de

embrulhar o pedido, agrada e muito ao cliente. Fazer seu pblico-alvo

se sentir mimado e querido uma tima maneira de cativ-lo.

19 ORGANIZE EVENTOS COM SEUS PRODUTOS

Se muita gente que tem carro no bairro passa o sbado na sua oficina,

por que no convidar a galera para assistir quela final de campeonato

de futebol? Se voc vende lingeries ou artigos femininos, pode ajudar

alguma cliente a fazer a festa de despedida de solteira. Ch de beb, ch

de panela e pequenas festas podem ser realizadas no seu prprio ponto

de venda. Nas praas, os quiosques ou carrinhos de cachorro-quente,

pipoca, vo surpreender se convidarem um palhao para animar o

Dia das Crianas. Esses pequenos eventos so formas simpticas de

mostrar seu apreo pela clientela.

20 SEJA SOLIDRIO

Colocar uma caixa na sua loja para arrecadar roupas durante

a Campanha do Agasalho, coletar livros e brinquedos infantis

para um orfanato e aes de caridade diversas vo valorizar seu

empreendimento. Alm de produtos e servios, voc ser querido

pela sua capacidade de mobilizar os clientes para ajudar comunidades

carentes, entidades ou pessoas que passaram por tragdias como

enchentes ou secas.

21 DEPOIS DA COMPRA, A ATENO CONTINUA

Ligar alguns dias depois da venda para saber se o cliente ficou

satisfeito ou se achou o que ele estava procurando demonstra

dedicao de sua parte. Voc tambm pode fazer um pequeno favor,

como consertar uma bijuteria comprada h muito tempo. Tudo isso

ajuda a tornar seu cliente fiel.

O segredo a gente fazer o que

a gente gosta. E, principalmente, no ter medo

de encarar novos desafios.

22 FOLHETOS: SIMPLES E BARATOS

Se a sua clientela no costuma usar a internet com frequncia, utilize

folhetos. Diversas grficas fazem promoes, e voc poder imprimir

Eliel D. Ges

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milhares de folhetos a baixo custo. Distribua em pontos importantes e

sempre coloque no final da propaganda dizeres como: Colabore com a

limpeza da cidade. Depois de ler, jogue este folheto no lixo.

23 TREINE E RECONHEA SUA EQUIPE

Se voc conta com vendedores, atendentes ou representantes comerciais,

incentive-os a vender mais, a atender bem o cliente, a participar na

melhoria do seu negcio. Crie metas a serem atingidas, prmios, dias de

folga para mostrar o seu reconhecimento pelo bom trabalho.

24 SORTEIOS E CONCURSOS DIVERTIDOS

Como deve ser o nome da nova torta de chocolate? Quem vai ganhar

o jogo na final do campeonato? Qual o nome do prato predileto do

prefeito? Fure o balo e veja o produto que voc ganhou (ou o valor de

um desconto). Brincadeiras assim conquistam o sorriso dos clientes e

criam uma imagem muito positiva do seu ponto de venda.

O que aprendemos?

O marketing o estudo de mercado, de como as pessoas compram e

vendem produtos com o objetivo de aumentar o seu negcio, satisfazer

os clientes e ter um diferencial em relao concorrncia.

Ao longo do tempo, as aes de marketing foram se transformando

para acompanhar as mudanas culturais, os avanos tecnolgicos e

ganhar competitividade.

preciso conhecer profundamente seus clientes, o poder aquisitivo

deles, onde moram, suas preferncias, fazer pesquisas por meio de

outros clientes ou de pessoas indiretamente ligadas a eles (zeladores,

porteiros, recepcionistas, por exemplo), buscar dados do IBGE ou

outras instituies governamentais, como as prefeituras locais,

acessando seus sites, se informar atravs de jornais e revistas.

Para realizar aes de marketing que agradem seus clientes, valorizam

seus produtos e fazem crescer o seu negcio no so necessrios grandes

investimentos. Pequenos gestos e gentilezas, ambiente agradvel e

eventos divertidos podem diferenciar o seu produto ou servio.

Utilize o cadastro de seus clientes para convid-los para eventos,

promoes, lanamentos, enviar cartes de felicitaes em datas

comemorativas (aniversrio, Dia dos Pais, Dia das Mes, Natal etc.),

criando assim uma imagem positiva do seu negcio.

Boa sorte!

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milhares de folhetos a baixo custo. Distribua em pontos importantes e

sempre coloque no final da propaganda dizeres como: Colabore com a

limpeza da cidade. Depois de ler, jogue este folheto no lixo.

23 TREINE E RECONHEA SUA EQUIPE

Se voc conta com vendedores, atendentes ou representantes comerciais,

incentive-os a vender mais, a atender bem o cliente, a participar na

melhoria do seu negcio. Crie metas a serem atingidas, prmios, dias de

folga para mostrar o seu reconhecimento pelo bom trabalho.

24 SORTEIOS E CONCURSOS DIVERTIDOS

Como deve ser o nome da nova torta de chocolate? Quem vai ganhar

o jogo na final do campeonato? Qual o nome do prato predileto do

prefeito? Fure o balo e veja o produto que voc ganhou (ou o valor de

um desconto). Brincadeiras assim conquistam o sorriso dos clientes e

criam uma imagem muito positiva do seu ponto de venda.

O que aprendemos?

O marketing o estudo de mercado, de como as pessoas compram e

vendem produtos com o objetivo de aumentar o seu negcio, satisfazer

os clientes e ter um diferencial em relao concorrncia.

Ao longo do tempo, as aes de marketing foram se transformando

para acompanhar as mudanas culturais, os avanos tecnolgicos e

ganhar competitividade.

preciso conhecer profundamente seus clientes, o poder aquisitivo

deles, onde moram, suas preferncias, fazer pesquisas por meio de

outros clientes ou de pessoas indiretamente ligadas a eles (zeladores,

porteiros, recepcionistas, por exemplo), buscar dados do IBGE ou

outras instituies governamentais, como as prefeituras locais,

acessando seus sites, se informar atravs de jornais e revistas.

Para realizar aes de marketing que agradem seus clientes, valorizam

seus produtos e fazem crescer o seu negcio no so necessrios grandes

investimentos. Pequenos gestos e gentilezas, ambiente agradvel e

eventos divertidos podem diferenciar o seu produto ou servio.

Utilize o cadastro de seus clientes para convid-los para eventos,

promoes, lanamentos, enviar cartes de felicitaes em datas

comemorativas (aniversrio, Dia dos Pais, Dia das Mes, Natal etc.),

criando assim uma imagem positiva do seu negcio.

Boa sorte!

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CAA-PALAVRAS

Procure, no quadro abaixo, nomes que tm tudo a ver com o tema desta cartilha.

Brindes

Concursos

Folhetos

Liquidaes

Marca

Marketing

Promoes

Pblico-alvo

Satisfao

Sorteios

C A G E F K J O B M A R K E T I N G

D F I G M A E H K N A D U F E R L

O S N V E A G I K C H F E O L M E M

R A R S O R T E I O S I M P T L I L

- E L Y R C F O A N B S T R B Z A

G R H A T A V E R C H B A B N R T G

E L F H O R G B N U I T B L H I L M

R G F B K M O R V R N K G I U N T N

Q E O Y - J H M U S T N F C L D R

D E L H N K O L T O G K U O A E T B

R D H B E Y H U P S W C L - T S O L

A C E T G Y H M A E T O F A Q U A O

S A T I S F A O T R E L M E N T

T B O I - R U O G Q F U N V B O T P

E S T A M P R H P R O M O E S

H D U E M B R F O P T R A N R E L

L I Q U I D A E S T R H N P R A

QUIZ DO BANCO DO POVO PAULISTA

1. Um exemplo de marketing:

a) Propaganda de TV

b) Estudo de mercado

c) O chaveiro da lojinha

2. Para realizar aes de marketing voc

a) precisa de muito dinheiro.

b) deve conhecer bem seu pblico-alvo.

c) tem de fazer panfletagem.

3. Aes de marketing so estratgias baseadas:

a) Nos seus diferenciais em relao concorrncia.

b) Nos conselhos da sua av.

c) Em pesquisas eleitorais.

4. Como voc pode destacar as vantagens de seu produto ou servio?

a) Gritando bem alto para todo mundo ouvir.

b) Fazendo folhetos e criando sites na internet.

c) Sabotando a concorrncia.

5. Em marketing, o que significa recorrer blindagem?

a) Obter informaes sobre os hbitos de seus clientes para criar

uma ao diferenciada.

b) Cobrir seu produto com vidro prova de balas.

c) Proteger suas mercadorias contra fungos e bactrias.

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CAA-PALAVRAS

Procure, no quadro abaixo, nomes que tm tudo a ver com o tema desta cartilha.

Brindes

Concursos

Folhetos

Liquidaes

Marca

Marketing

Promoes

Pblico-alvo

Satisfao

Sorteios

C A G E F K J O B M A R K E T I N G

D F I G M A E H K N A D U F E R L

O S N V E A G I K C H F E O L M E M

R A R S O R T E I O S I M P T L I L

- E L Y R C F O A N B S T R B Z A

G R H A T A V E R C H B A B N R T G

E L F H O R G B N U I T B L H I L M

R G F B K M O R V R N K G I U N T N

Q E O Y - J H M U S T N F C L D R

D E L H N K O L T O G K U O A E T B

R D H B E Y H U P S W C L - T S O L

A C E T G Y H M A E T O F A Q U A O

S A T I S F A O T R E L M E N T

T B O I - R U O G Q F U N V B O T P

E S T A M P R H P R O M O E S

H D U E M B R F O P T R A N R E L

L I Q U I D A E S T R H N P R A

QUIZ DO BANCO DO POVO PAULISTA

1. Um exemplo de marketing:

a) Propaganda de TV

b) Estudo de mercado

c) O chaveiro da lojinha

2. Para realizar aes de marketing voc

a) precisa de muito dinheiro.

b) deve conhecer bem seu pblico-alvo.

c) tem de fazer panfletagem.

3. Aes de marketing so estratgias baseadas:

a) Nos seus diferenciais em relao concorrncia.

b) Nos conselhos da sua av.

c) Em pesquisas eleitorais.

4. Como voc pode destacar as vantagens de seu produto ou servio?

a) Gritando bem alto para todo mundo ouvir.

b) Fazendo folhetos e criando sites na internet.

c) Sabotando a concorrncia.

5. Em marketing, o que significa recorrer blindagem?

a) Obter informaes sobre os hbitos de seus clientes para criar

uma ao diferenciada.

b) Cobrir seu produto com vidro prova de balas.

c) Proteger suas mercadorias contra fungos e bactrias.

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3 2 C u r s o B s i C o d e e m p r e e n d e d o r i s m o

GovernadorGeraldo Alckmin

Vice-GovernadorGuilherme Afif Domingos

SecretrioDavi Zaia

Secretrio AdjuntoRogrio Barreto Alves

Chefe de GabineteUlrich Hoffmann

Coordenador de Polticas de Emprego e RendaJos Roberto Fukumaru

Coordenador de Polticas de EmpreendedorismoAntonio Sebastio Teixeira Mendona

Coordenador de Polticas de Insero no Mercado de Trabalho

Diomedes Quadrini Filho

Coordenador de OperaesMarcelo Oliveira de Mello

Coordenao do ProjetoSERT/Banco do Povo Paulista

Antonio Sebastio Teixeira Mendona

Apoio ProduoAna Luiza dos Santos Teixeira

Druzio Pedroso Vitiello

PresidenteJoo Sayad

Vice-PresidentesRonaldo Bianchi

Fernando Vieira de Mello

Diretoria de Projetos Educacionais

DiretorFernando Jos de Almeida

GerentesMonica Gardelli Franco e Jlio Moreno

Coordenao tcnicaMaria Helena Soares de Souza

Equipe Editorial

Gerncia editorialRogrio Eduardo Alves

Produo editorialJanaina Chervezan da Costa Cardoso

EdioMarcelo Alencar

RedaoFabola Pereira do Lago

PreparaoGislaine Maria da Silva

RevisoFernanda Umile

ArteFernando Makita

DiagramaoAngela Mendes e Vinicio Frezza

IlustraesCllus

Roteiro de quadrinhosJlio de Andrade Filho

Desenhos de quadrinhosBeto Uechi, Gil Tokio e Leandro Robles

BP_volume4.indd 32 14/04/11 11:49

Ações de MKT - Micro empempresa

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