Arranjos de Governança de TI

PUCRS | MAN – Mestrado em Administração e Negócios | Governança de TIXX

José Ignácio Jaeger Neto

Profª Edimara Mezzomo Luciano

QUAIS ARRANJOS DE GOVERNANÇA DE TI

FUNCIONAM MELHOR?


Quais arranjos de Governança de TI funcionam melhor?

QUAL GOVERNANÇA DE TI FUNCIONA MELHOR?

� Se você reunir 10 administradores numa sala para discutir seus desafios de governança, gerará no mínimo 10 opiniões diferentes sobre o que dá certo.

Este capítulo apresenta algumas evidências e propostas de PRINCÍPIOS DIRETIVOS para Arranjos de Governança de TI em empresas grandes e complexas.


Quais arranjos de Governança de TI funcionam melhor?

AS MELHORES PRÁTICAS

1. Como podemos avaliar a governança?

2. Quais arranjos de governança funcionam melhor?

3. Como as empresas líderes governam?


Como avaliar a Governança de TI?

AVALIANDO O DESEMPENHO DA GOVERNANÇA DE TI

AMBIENTEARRANJOS DEGOVERNANÇA

CONSCIÊNCIA DAGOVERNANÇA

DESEMPENHO DAGOVERNANÇA

DESEMPENHOFINANCEIRO

Estratégia:

• Excelência

operacional

• Intimidade com o

cliente

• Liderança de

produto

Tamanho: Número

de UNs (Unidades de

Negócio)

Sinergia ou autonomia das UNs

Intensidade da TI:• Dinheiro

• Pessoas

Principais decisões e arquétipos de TI

Mecanismos:

• Conselhos

• SLAs

• Organização da TI

• Cobrança reversa

• Comitê de

Arquitetura

Porcentagem de gerentes em posição de liderança que podem descrever a governança

Abordagens de comunicação:

• Reuniões

• Documentos

• Portais

Exceções: Percentual

de projetos

Média de quatro medidas de desempenho ordenadas pela importância:

Pontuação de 0 a 100

Uso eficaz da TI para:• Controle de custos

• Crescimento

• Utilização de ativos

• Flexibilidade do

negócio

Lucros:

• Margem

percentual

• ROE

• ROI

Utilização de ativos:

• ROA

Crescimento:

Mudança percentual

na receita

Dados mensurados utilizando-se:

Mudança percentual

média em três anos

ajustada à indústria


MENSURANDO O DESEMPENHO DA GOVERNANÇA

Definição de GOVERNANÇA DE TI

“Governança de TI é a especificação dos direitos decisórios e do

framework de responsabilidade para estimular comportamentos desejáveis na utilização da TI”.

[ Peter Weill & Jeanne W. Ross, 2006 ]


O desempenho da governança avalia a eficácia da Governança

de TI em cumprir 4 OBJETIVOS ordenados de acordo com

sua importância para a empresa:

1. Uso da TI com boa relação CUSTO/BENEFÍCIO

2. Uso eficaz da TI para a UTILIZAÇÃO DOS ATIVOS

3. Uso eficaz da TI para o CRESCIMENTO

4. Uso eficaz da TI para FLEXIBILIDADE DOS NEGÓCIOS



1. Qual a importância dos seguintes resultados de sua Governança de TI, numa escala de 1 (Sem importância) a 5 (Muito importante)?

Resultados da Governança

SemImportância

1 2 3 4

Muito importante

5

Uso da TI com boa relação custo/benefícioUso eficaz da TI para o crescimentoUso eficaz da TI para utilização de ativosUso eficaz da TI para flexibilidade dos negócios

2. Qual a influência da Governança de TI em seu negócio nas seguintes medidas de sucesso, numa escala de 1 (Sem sucesso) a 5 (Muito bem-sucedida)?

Resultados da Governança

Semsucesso

1 2 3 4

Muito bem-sucedida

5

Uso da TI com boa relação custo/benefícioUso eficaz da TI para o crescimentoUso eficaz da TI para utilização de ativosUso eficaz da TI para flexibilidade dos negócios

3. Quais as áreas em que a governança de TI funciona melhor? Por quê?

4. Quais as áreas em que a governança de TI não é eficaz? Por quê?


( Σ n=1 a 4 (Importância [Q1] * Influência [Q2]) * 100 )

( Σ n=1 a 4 ( 5 (Importância) ) )


Como a governança varia entre empresas

VARIAÇÃO NO DESEMPENHO DA GOVERNANÇA

Pesquisa realizada em 256 empresas de 23 países [2003]


Como a governança varia entre empresas

SETE CARACTERÍSTICAS DAS EMPRESAS DE MELHOR DESEMPENHO

1. Mais administradores em posição de liderança são capazes de descrever a Governança de TI

2. Envolver, envolver, envolver

3. Envolvimento mais direto dos líderes seniores na Governança de TI

4. Objetivos de negócios mais claros para os investimentos de TI

5. Estratégias de negócio mais diferenciadas

6. Menos exceções renegadas e mais exceções formalmente aprovadas

7. Menos mudanças na governança de ano para ano


Quais arranjos de governança funcionam melhor

AS EMPRESAS DE MELHOR E PIOR DESEMPENHO USAM ARRANJOS DIFERENTES

Monarquia de Negócio

Monarquia de TI

Feudalismo

Federalismo

Duopólio de TI

Princípios de TI

Arquitetura de TI

Infra-estrutura de TI

Necessidades de aplicações de negócio

Investimentos epriorização de TI

+ +

- -

-

+

-

- - -

+

Contribuição Decisão Contribuição Decisão Contribuição Decisão Contribuição Decisão Contribuição Decisão

Anarquia



OS TRÊS MELHORES ARRANJOS DE GOVERNANÇA


Monarquia de TI

Feudalismo

Federalismo

Duopólio de TI

Anarquia

Princípios de TI

Arquitetura de TI




1

1 1

1

12

2 2

2

23 3 3

3

3



COMO GOVERNAM AS EMPRESAS DE MELHOR DESEMPENHO FINANCEIRO


Monarquia de TI

Feudalismo

Federalismo

Duopólio de TI

Princípios de TI

Arquitetura de TI




LucroCrescimento

Lucro Lucro CrescimentoLucroCrescimento

Lucro

Crescimento

Lucro

ROA ROA ROA ROA ROA

Padrões mais comuns em todas as firmas

Decisão Decisão Decisão Decisão Decisão


Formulando a governança

LIÇÕES DAS EMPRESAS LÍDERES1. Como você fica em comparação com as empresas de

melhor desempenho nas sete características que elas têm em comum?� Mais de 50% dos administradores em posição de liderança

conseguem descrever acuradamente sua Governança de TI?

� A Governança de TI é comunicada efetivamente na empresa toda, com uma variedade de abordagens?

� Os administradores seniores são devidamente envolvidos na Governança de TI?

� Há objetivos de negócios claros para os investimentos de TI?

� As estratégias de negócios diferenciadas são claramente articuladas?

� Há menos exceções renegadas e mais exceções formalmente aprovadas?

� Há apenas uma (ou menos de uma) mudança de grande porte na governança de ano para ano?



LIÇÕES DAS EMPRESAS LÍDERES2. Os seguintes princípios devem ser considerados como

modelo ou ponto de partida para os arranjos de governança (quando tudo mais é igual)?� Use arranjos federalistas para contribuições sobre todas as

decisões de TI.

� Use arranjos duopolistas para decisões sobre princípios e investimento em TI.

� Evite o processo de tomada de decisões federalista para todas asdecisões, se possível. Caso modelos federalistas sejam utilizados, eles precisam ter maturidade para conciliar as necessidades do centro e das unidades de negócios e um esquema sustentador de incentivos.

� Nas decisões orientadas a negócios – investimentos, princípios e necessidades de aplicações de negócios –, adote um processo decisório conjunto, envolvendo tomadores de decisões das áreas de negócio e TI.



LIÇÕES DAS EMPRESAS LÍDERES3. Modere esses princípios gerais de acordo com as metas

dominantes de desempenho da empresa.� As firmas líderes na utilização de ativos usam arranjos

duopolistas.

� As firmas líderes em lucro aplicam uma governança mais centralizada, valendo-se freqüentemente de monarquia para a tomada de decisões.

� As firmas líderes em crescimento procuram conciliar as necessidades de empreendimento das unidades operacionais com as estratégias e princípios gerais da empresa. Os investimentos em TI são governados por arranjos feudais ou de monarquia de negócio, com a possível tomada de decisões centralizada para as necessidades de aplicações de negócios.

� Adéqüe estes princípios de acordo com a estratégia e os comportamentos desejáveis únicos de sua empresa.


REFERÊNCIAS

� WEILL, Peter e ROSS, Jeanne W. Governança de TI, Tecnologia da Informação. São Paulo, M. Books, 2006.


José Ignácio Jaeger Neto

[email protected]

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