Atendimento Eletrônico via Internet para...

MKT & Produtos - Treinamento 1

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Atendimento Eletrônico via Internetpara Concessionárias

Atendimento Eletrônico via Internet.

A maneira mais inteligente de agilizar o seu atendimento, fidelizar seus clientes e incrementar suas vendas.

Conecte-se já.

atendimento-eletronico.bancovw.com.br/concessionaria


Introdução

Atendimento Eletrônico via Internet para Concessionárias

Praticidade e agilidade à sua disposição

O Banco e o Consórcio Nacional Volkswagen colocam em prática todos os significados da palavra parceria. Além de oferecer sempre omelhor produto, nós acompanhamos a evolução da tecnologia e resolvemos utiliza-lá para facilitar a sua vida e incrementar suas vendas.

O Atendimento Eletrônico via Internet já está disponível para todas as Concessionárias Volkswagen. Com ele, você faz um atendimento personalizado, agiliza a obtenção de informações e fideliza o seu cliente, mostrando que a sua Concessionária é altamente sofisticada e que a qualidade no atendimento faz parte da sua rotina. Tudo isso, com rapidez, agilidade e segurança.

Conheça melhor as vantagens do Atendimento Eletrônico via Internet em sua Concessionária. Uma nova forma de atendimento em suas mãos.


Vantagens

Conheça de forma simples e ágil as vantagens deste novo serviço

• Atendimento personalizado:

Com o Atendimento Eletrônico via Internet, você tem a oportunidade de conhecer melhor o seu cliente e, assim, fidelizá-lo. Você tira todas as dúvidas dele, ajudando-o a realizar lances, a emitir segunda via de boletos entre outros serviços. Neste momento, pode inclusive oferecer a ele novos produtos. Com isso, você ganha um cliente mais fiel e rentabilidade extra para você e sua Concessionária.

• Agilidade nas informações:

Agora, você tem em mãos todas as informações de que seu cliente precisa, sem que seja necessário entrar em contato com a filial do Banco ou do Consórcio Nacional Volkswagen. Maior agilidade e autonomia para você.

• Segurança nas informações:

Para utilizar o Atendimento Eletrônico via Internet, você deverá ter em mãos sua senha de acesso pessoal e intransferível. Isso garante segurança total aos dados de cada cliente e credibilidade para as suas operações via Internet.


Índice – Concessionárias

CONSÓRCIO NACIONAL VOLKSWAGEN

•Acessando o Bolsão de Substituição 07

• Consulta de Cotas Disponíveis 10

• Consulta de Cotas em Negociação 14

• Consulta e Manutençao de Cotas 16

• Acessando o menu de Comissões 16

• Comissão Específica 19

• Comissão por Período 21

• Acessando o menu Pagamento de Crédito 23

• Consulta de pagamento de Crédito por período 26

• Consulta a pagamento de crédito específico 29

• Acessando o menu Crédito Atualizado 31

• Acessando o menu Resultado de Assembléia 35

• Acessando o menu Contratos 39

. Cadastramento de Contrato 42

• Consulta por período 46

• Consulta Específica 50

• Acessando o menu Contemplações Pendentes 53

• Consulta Pendência de Faturamento e Contemplação 56

• Consulta Pendência Específica 58

•Acessando o menu Aprovação de Crédito 59


Índice – Concessionárias

BANCO VOLKSWAGEN

•Acessando o menu Pagamento de Comissões/Incentivo 66

• Consulta Pagamentos 68

• Consulta Pagamento por Período 69

• Consulta Específica 71

• Pendência de Nota Fiscal 72

• Comissões/Incentivos Bloqueados 75


Acesso do Concessionário

A Volkswagen Serviços Financeiros desenvolveu para você dois principais acessos:

Consórcio Nacional Volkswagen: neste menu você terá acesso as seguintes ferramentas:

•Bolsão de Substituição

•Formulários

•Comissões

•Crédito Atualizado

•Contemplações Pendentes

Banco Volkswagen: Neste menu você terá acesso as seguintes ferramentas:

• Pagamentos de Comissões / Incentivos

• Formulários


Acessando o BOLSÃO DE SUBSTITUIÇÃO

Para ter acesso ao Bolsão de Substituição clique sobre o menu

“Consórcio Nacional Volkswagen”



Em seguida clique sobre o menu “ Bolsão de Substituição”



Ao clicar sobre o menu “ Bolsão de Substituição”, você terá a direita da tela os

menus disponíveis para acesso:

. Consulta de Cotas Disponíveis

. Consulta de Cotas em Negociação

. Consulta e Manutenção de Cotas


BOLSÃO DE SUBSTITUIÇÃO

Menu “Consulta de Cotas Disponíveis”

Ao clicar sobre o menu “ Consulta de Cotas Disponíveis”, o sitema abrirá uma

tela para você efetuar a consulta das cotas.

Para efetuar a consulta de cotas disponíveis, basta preencher os campos

disponíveis na tela conforme abaixo e clicar em confirma:

Digite o Valor da Parcela deseja: Campo obrigatório – Neste campo você

deverá digitar o intervalo do valor da parcela desejada, e que não poderá ser

superior a 50% entre eles

Digite o Valor do Crédito Desejado: Campo Não obrigatório

Selecione o Tipo de Plano Desejado: Campo Não Obrigatório

Selecione espécie de Bem: Campo Não Obrigatório



O Sistema demonstrará na tela o resultado da pesquisa.

Escolha a cota desejada clicando sobre o código bolsão.



(Reserva e Venda de Cotas)

O Sistema Abrirá a tela abaixo detalhando os dados da cota selecionada.

Nesta tela você terá as opções de incluir reserva e incluir venda



Ao Clicar sobre “Incluir reserva” ou “Incluir Venda” o sitema apresentará as

seguintes mesnsagens:

Ao clicar sobre “OK” o sistema alterará o status da cota para “reservada” ou

“Vendida”.

Ainda nesta tela, você terá a opção de imprimir a Ficha de Venda da Cota.

Basta clicar sobre a opção “emitir ficha de venda” e imprimi-la em seguida.


Menu “Consulta de Cotas em Negociação”

No Menu “ Consulta de Cotas em Negociação”, você terá acesso a todas as cotas em negociação pela sua Concessionária. Basta selecionar o status que deseja consultar e clicar em confirma.


Menu “Consulta e Manutenção de Cotas”

No Menu “ Consulta e Manutenção de Cotas”, o acesso é feito pelo código bolsão. Basta digita-lo no campo indicado e clicar em confirma.

Neste menu você terá disponíveis as seguintes opções:

Reserva de Cota

Prorrogação de Reserva

Venda da Cota

Exclusão da cota (Reservada, Prorrogada e Vendida)


Acessando o menu Comissões

Para ter acesso ao menu de Comissões clique sobre o menu




Em seguida clique sobre o menu “Comissões”



Ao clicar sobre o menu “ Comissões”, você terá a direita da tela os


. Comissão Específica

. Comissão por Período


Acessando Comissão Específica

Ao clicar sobre o menu “ Comissões Específica”, o sistema abrirá uma tela para

você efetuar a consulta das comissões.

A consulta de Comissão Específica pode ser efetuada digitando o nºdo Contrato

ou o Grupo/cota-dc nos campos abaixo

Após preenchido basta clicar em confirma


Acessando Comissão Específica

Com resultado da Consulta Específica, o sistema abrirá a tela informando os

dados do contrato e o detalhamento da comissão


Acessando Comissões por Período

Ao clicar sobre o menu “ Comissões por Período”, o sistema abrirá uma tela

para você efetuar a consulta das comissões.

Basta você preencher o intervalo de tempo que deseja consulta e clicar em

confirma.

Obs.: O intervalo de tempo não poderá ser superior a 15 dias.


Acessando Comissões por Período

No resultado da Consulta por Período, o sistema abrirá uma tela relacionando

todas as comissões pagas naquele período.

Para obter os dados do contrato e o detalhamento da comissão, basta clicar

Sobre o nºdo contrato.


Acessando o menu Pagamento de Crédito

Para ter acesso ao menu de Pagamento de Crédito clique sobre o menu




Em seguida clique sobre o menu “Pagamento de Crédito”



Ao clicar sobre o menu “ Pagamento de Crédito”, você terá a direita da tela os


. Pagamento por Período

. Pagamento específico


Acessando Pagamentos por Período

Ao clicar sobre o menu “ Pagamentos por Período”, o sistema abrirá uma tela

para você efetuar a consulta dos pagamentos efetuados à sua concessionária

em um determinado período.

Basta você preencher o intervalo de tempo que deseja consulta e clicar em

confirma.

Obs.: As informações ficarão disponiveis pelo prazo de 90 dias após o

pagamento. O intervalo máximo entre as datas da pesquisa não poderá ser

superior a 60 dias.



Após escolhido o período a ser pesquisado o sistema listará todos os

pagamentos efetuados naquela data.

Para obter detalhes de um pagamento em específico, basta clicar sobre o Grupo

e cota..



Ao clicar sobre um Grupo/Cota-DC específico, o sistema detalhará as informações referentes àquela pesquisa conforme exemplo abaixo.

Para consultar outro Grupo/Cota-Dc clique em VoltarVoltar.


Acessando Pagamentos Específico

Ao clicar sobre o menu “ Pagamentos Específico”, o sistema abrirá uma tela

para você efetuar a consulta do pagamento de um determinado Grupo/Cota-DC

efetuado à sua concessionária.


Acessando Pagamentos Específico

Basta você digitar o Grupo/Cota-DC que deseja consulta e clicar em confirma.

Obs.: A informação ficará disponível no máximo 90 dias após o pagamento.

O sitema abrirá uma tela informando o detalhamento do pagamento consultado


Acessando o menu Crédito Atualizado

Para ter acesso ao menu de Crédito Atualizado clique sobre o menu




Em seguida clique sobre o menu “Crédito Atualizado”



Ao clicar sobre o menu “ Crédito Atualizado”, o sistema abrirá a tela para

Consulta.

Digite o nºdo Grupo/Cota-DC, a data de faturamento desejada e clique em

ConfirmaConfirma.



O sistema disponibilizará o resultado da pesquisa na tela conforma exemplo

abaixo.


Acessando o menu Resultado de Assembléia

Para ter acesso ao menu de Resultado de Assembléia clique sobre o menu




Em seguida clique sobre o menu “Resultado de Assembléia”



Ao clicar sobre o menu “Resultado de Assembléia”, o sistema abrirá a tela para

consulta.

Digite o nºdo Grupo e em seguida clique em ConfirmaConfirma.



O sistema disponibilizará o resultado da última assembléia do grupo consultado,

disponibilizando na tela a cota sorteada e a situação dos Lances ofertados

conforme exemplo abaixo:


Acessando o menu Contratos

Para ter acesso ao menu Contratos clique sobre o menu




Em seguida clique sobre o menu “Contratos”



Ao clicar sobre o menu “Contratos”, o sistema abrirá a tela com as seguintes

opções de consulta:

. Cadastramento de Contrato

. Consulta por Período

. Consulta Específica.



Ao solicitar a opção “Cadastramento de Contrato” o usuário deverá preencher

Primeiro os Dados da Venda.

Obs. O sistema solicitará confirmação do número do contrato.



Após o preenchimento dos Dados da Venda clique em Prosseguir para habilitar as

Funções: Dados Pessoais e Dados da Operação.

Obs. O preenchimento é similar ao da Proposta de Adesão



Dica: Utilizando a opção “o mesmo” o endereço de correspondência será copiado

Agilizando o preenchimento dos Dados Pessoais.

No preenchimento dos Dados da Operação é importante confirmar os dados

apresentados automaticamente e complementar os solicitados

Após o preenchimento dos itens, clique em “Atualizar Proposta”



O sistema apresentará a mensagem de “Proposta cadastrada com Sucesso”.

Importante:

Esta proposta só terá validade após a confirmação do pagamento do valor

equivalente a primeira parcela de participação do grupo, na rede bancária.



Ao solicitar a opção “Consulta por Período” o usuário deverá informar o período

e o status que deseja consultar. Após informado, clicar em “Confirma”.

Obs.: O intervalo máximo entre a menor e a maior data não poderá ser superior a

60 dias.



Serão listados todos os contratos de consórcio comercializados no DN.

Para visualizar os dados de cada contrato, basta clicar sobre o seu número.



Após selecionado o contrato, a tela seguinte apresentará:

. Dados do Cliente

. Dados do Contrato

Basta clicar sobre o botão “Detalhes”

Ainda nessa tela é possível verificar o pagamento das comissões.



O sistema disponibilizará na tela o status de cada parcela de comissão.



Ao solicitar a opção “Consulta específica” o usuário deverá informar o número

do contrato que deseja consultar e clicar em “Confirma”.



Após informado o número do contrato, serão apresentados os:

• Dados do Cliente

• Dados do Contrato

Para isso, basta clicar no botão “Detalhes”

Ainda nessa tela, também, é possível verificar o pagamento das comissões.



O sistema disponibilizará na tela o status de cada parcela de comissão


Acessando o menu Contemplações Pendentes

Para ter acesso ao menu Contenplações Pendentes clique sobre o menu




Em seguida clique sobre o menu “Contemplações Pendentes”



Ao clicar sobre o menu “Contemplações Pendentes”, o sistema abrirá a tela com

as seguintes opções de consulta:

. Pendência de Faturamento e Contemplação

. Pedência Específica



Ao clicar sobre a opção Pendência de Faturamento e Contemplação o sistema

abrirá um campo para que você escolha o tipo de pendência. São Elas:

• Pendência de Faturamento• Pendência de Contemplação• Autorização de Faturamento Emitida

Basta selecionar o tipo de pendência desejado e clicar em “confirma”



O Sistema relacionará todas as pendências referentes ao tipo solicitado.

Para obter detalhes de uma pendênica específica basta clicar sobre o Grupo/Cota.

O Sistema abrirá uma tela com todas as informações necessárias para a venda. Para obter o Valor do Crédito atualizado. Basta clicar sobre o local indicado



Ao clicar sobre a opção Pendência Específica basta preencher no campo indicado

o Grupo/Cota-DC desejado e clicar em “confirma”

O Sistema abrirá uma tela com todas as informações necessárias para a venda


Acessando o menu Aprovação de Crédito

Para ter acesso ao menu Aprovação de Crédito clique sobre o menu




Em seguida clique sobre o menu “Aprovação de Crédito”



Nesta tela, basta você digitar o Grupo/Cota-DC e clicar em confirma



O sistema apresentará os dados da Aprovação de Crédito.. Concessionário. Nome do Cliente. Bem Básico do Plano. Assembléia de Contemplação

Para imprimir a aprovação, basta clicar sobre o ícone “emitir 2a via”.



Nesta tela clique sobre o ícone “imprimir”.

Automaticamente serão impressas duas páginas.

1o - Instruções



2o – Formulário de Aprovação de Crédito


Acessando o menu Banco Volkswagen

Ao clicar sobre a item Banco Volkswagen, o sistema apresentará um menu com

as seguintes opções:

• Pagamentos de Comissões / Incentivos

• Formulários


Acessando o menu Pagamentos de Comissões / Incentivos

Ao clicar sobre a item Pagamentos de Comissões / Incentivos o sistema

apresentará ao usuário as opções disponíveis para a consulta desejada.


Acessando o menu Pagamentos de Comissões / Incentivos

Ao acessar o menu Pagamentos de Comissões / Incentivos o usuário terá as

seguintes opções de consulta.

• Consulta Pagamentos

• Pendências de Notas Fiscais

• Incentivos Bloqueados


Acessando o menu Consulta Pagamentos

Ao acessar o menu Consulta Pagamentos o usuário terá duas opções de

consulta.

• Consulta por Período

• Consulta Específica


Acessando o menu Consulta Pagamentos por Período

No menu Consulta Pagamentos por Período o usuário deverá informar o período

da consulta e selecionar o produto desejado, conforme apresentado na figura

abaixo:



Após informado o período e produto serão listados no menu Consulta

Pagamentos por Período todos os contratos incluídos.

Esta consulta possibilitará ao usuário acompanhar as inclusões e pagamentos dos

contratos.


Acessando o menu Consulta Específica

Caso o usuário deseje consultar um contrato específico, basta selecionar a opção

Consulta Específica, informar o CPF ou CNPJ do cliente e clicar em confirma.


Acessando o menu Pendência Nota Fiscal

Ao acessar o menu Pendência Nota Fiscal, serão listados todas as comissões e

Incentivos pendentes de Notas Fiscais.

Ao clicar no item Nota Fiscal na coluna Dados NF o sistema apresentará os dados

para preenchimento da mesma.



A Nota Fiscal Pendente deverá ser emitida conforme apresentada abaixo e

enviada à CPI (caixa postal interna) indicada juntamente com esta folha de rosto

capeando o processo.


Acessando o menu Pendência Nota Fiscal

Ao acessar o menu Pendência Nota Fiscal, serão listados todas as comissões e

Incentivos pendentes de Notas Fiscais.

Ao clicar no item Comissões/Incentivo na coluna Produto o sistema apresentará

a relação de todos os pagamentos que compõem o Valor Líquido.


Acessando o menu Comissões / Incentivos Bloqueados

Ao acessar o menu Comissões / Incentivos Bloqueados o sistema listará todos

os pagamentos bloqueados.

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