FACULDADE ANHANGUERA - JOINVILLE

ADMINISTRAÇÃO

GISELE CRISTIANE DIAS LANFREDI - RA 4573717990

LAURA KUJASKI - RA 4300067027

NEUSA REGINA MAIA - RA 38716813

PRISCILA MARCHI - RA: 4300067028

PROFESSORA: RAQUEL DE OLIVEIRA HENRIQUE

TÍTULO: ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS

JOINVILLE

NOVEMBRO/2014

Introdução

Neste trabalho abordaremos a importância dos recursos humanos empregados em uma

empresa, elaboraremos algumas questões ao Gerente a respeito das práticas utilizadas na

seleção de pessoas, motivações dos funcionários se utilizam mais a seleção externa ou interna.

Identificaremos se a empresa utiliza os seis processos básicos da gestão de pessoas,

que são: Processos de agregar pessoas; processos de aplicar pessoas; processos de

recompensar pessoas; processos de desenvolver pessoas; processos de manter pessoas;

processos de monitorar pessoas.

Elaboraremos um plano de ação na empresa em questão, identificando um problema

no processo e a análise da situação da empresa, do dia a dia com os colaboradores. Depois

disso aplicaremos uma solução para o problema relatado e juntamente citaremos algumas

estratégias que irão auxiliar o Gestor no dia a dia com os colaboradores.

Não basta ter pessoas em uma empresa, é preciso ter pessoas com talentos. Mas hoje em dia ter pessoas, não significa ter talentos. Talento é algo muito especial, é uma pessoa dotada de competências. E sendo assim as empresas se esforçam para transformar pessoas em talentos.

Gestão de pessoas foi criada com a intenção de gerenciar pessoas e transformar pessoas em talentos. As pessoas hoje estão se desenvolvendo como seres humanos em suas empresas.

O capital humano está cada vez mais valorizado pelas organizações, pois elas entenderam que devem que devem oferecer o suporte necessário para que essas pessoas desenvolvam novas aptidões e aperfeiçoem características que já possuem. Se as pessoas dentro das organizações tiverem oportunidade de progredir, elas iram dar o melhor delas, trazendo resultados positivos para as empresas.

O filme Tempos Modernos retrata uma época em que os funcionários eram submetidos a trabalhos forçados, muitas horas trabalhando, sem remuneração adequada e sem nenhum benefício adicional. E após muitas greves sindicalistas, as organizações mudaram, as pessoas passaram a constituir a vantagem competitiva destas organizações. Os cargos são habilitados de acordo com os movimentos cíclicos das tarefas, isso significa que cada conjunto de tarefas realizadas tende a se repetir e esta repetição juntam as mesmas necessárias a determinados cargos.

Gestão de Pessoas é uma área contingencial e situacional, pois dependem de vários aspectos como a cultura, estrutura, características, negócios e tecnologias da organização. Tem como objetivo ajudar a organização a alcançar seus objetivos e realizar sua missão, proporcionar competitividade, proporcionar empregados bem treinados e bem motivados, aumentar a auto- atualização e a satisfação dos empregados no trabalho, desenvolver e manter a qualidade de vida no trabalho, administrar as mudanças e manter politicas éticas e comportamento social responsável.

Temos seis processos básicos que devem ser seguidos para se obter um bom resultado:

Agregar pessoas;Aplicar pessoas;

Recompensar pessoas;Desenvolver pessoas;

Manter pessoas;Monitorar pessoas ;

Sendo assim a antiga tradição de separar foi substituída por uma nova maneira de organizar as empresas, a finalidade agora é juntar, e não mais separar. O foco está nos processos, não mais nas tarefas, não em como se faz, mas como obter os resultados.

A empresa escolhida para desenvolver a atividade é Posto Príncipe, localizada na

Rua Padre Carlos, 315 – Centro – Joinville / SC, e atua no ramo de postos de combustíveis.

É uma empresa de pequeno porte, com 15 funcionários e tem sua missão, visão e

valores destacados. Segue os mesmos discriminados abaixo:

Missão- Fornecer produtos e serviços de alto padrão de qualidade, com

responsabilidade ambiental e social, tendo como foco a satisfação do cliente.

Visão- Ser reconhecida como a melhor rede de postos da região.

Valores- Responsabilidade social, honestidade, respeito aos clientes, valorização das

pessoas, inovação.

O contato na empresa é Gisele Cristiane Dias Lanfredi, a qual ocupa o cargo de

Gerente.

A Gestão de pessoas auxilia o administrador a desempenhar as quatro principais

funções administrativas que constituem o processo administrativo: planejar, organizar, dirigir

e controlar, pois ele não realiza seu trabalho sozinho, mas por meio das pessoas que formam

sua equipe. Com o auxílio de sua equipe, o executivo alcança metas, objetivos e resultados.

Há seis processos básicos de gestão de pessoas: Processos de agregar pessoas;

processos de aplicar pessoas; processos de recompensar pessoas; processos de desenvolver

pessoas; processos de manter pessoas; processos de monitorar pessoas.

O recrutamento é o processo por onde a empresa atrai candidatos para o seu processo

seletivo. Comunica, divulga e atrai candidatos para serem selecionados.

A empresa selecionada utiliza o recrutamento interno e externo, pois o recrutamento

externo é usado para a seleção de funcionários novos para as funções de promotora de vendas

e frentistas e o recrutamento interno para selecionar para novas funções os colaboradores da

empresa, dando novas oportunidades para que os funcionários se desenvolvam em novos

cargos e funções.

O recrutamento externo é feito através de currículos entregues na empresa, os

candidatos são avaliados conforme experiências anteriores, perfil físico e desempenho em

entrevista. O recrutamento interno é realizado através da observação dos colaboradores,

conforme seu desempenho e disponibilidade para desempenhar novas funções.

A seleção é realizada através de uma entrevista com os candidatos e conforme os

dados apuradossão encaminhados para admissão na empresa.

A avaliação de cargos é realizada conforme o desempenho do colaborador e sua

disposição a novos desafios e também a disposição de vagas na empresa. Enquanto a

avaliação de salários é realizada anualmente, de acordo com as funções desempenhadas. A

empresa dispõe de incentivos para os funcionários denominados “prêmio produção” que para

frentistas varia conforme a venda de produtos adicionais e gasolina aditivada; para

promotoras de vendas varia conforme a venda de produtos na loja de conveniência e para os

supervisores varia conforme a venda mensal do estabelecimento.

A avaliação de desempenho serve para mensurar o desempenho humano nas

organizações, serve para medir o desempenho do funcionário. O desempenho é avaliado

conforme os dados citados abaixo:

Comportamento, espírito de equipe, organização, busca por desafios, aparência

pessoal, assiduidade, venda de produtos extras, conhecimento do trabalho, iniciativa,

liderança, atendimento ao cliente.

PLANO DE PROJETO - ORIENTADO PELO ESCOPO

Plano de Projeto = Escopo +Plano de Ação +Plano de controle e Avaliação

Definição do problema ou situação geradora do projeto:

A situação geradora do projeto é a perca de clientes causado pela insatisfação no atendimento ao consumidor, pelo fato da empresa não trazer nada de inovador para o nosso cliente, na linha de produtos automotivos e loja de conveniência, o que ocasiona uma baixa no faturamento da empresa.

Precisamos fazer uma melhoria no atendimento, oferecer nossos produtos, sendo eles da conveniência - supérfluos como perfume para carro, e produtos automotivos que melhoram a funcionalidade dos automóveis.

Justificativa do projeto:

Queda no faturamento da empresa devido à baixa na venda dos produtos.

Objetivo geral e específico com a realização do projeto:

Aumentar a receita da empresa através do incentivo de vendas aos colaboradores.

Resultados esperados com a realização do projeto

Aumentar a clientela fiel do posto, para que sempre voltem para comprar nossos produtos e serviços.

Abrangência do projeto:

Este projeto pretende abranger todos os colaboradores da empresa, tais como:

- Auxiliares de limpeza: que irão manter o posto sempre limpo e organizado para uma boa aparência visível ao cliente;

- Frentistas, com o bom atendimento e apresentação das linhas de produtos do posto;

-Caixas, priorizando o bom atendimento e venda de produtos da conveniência;

- E aos demais colaborares - Gerentes, Auxiliares Administrativos pela organização e acompanhamento e verificação do projeto, para saber se ele alcançará os objetivos pretendidos.

ESCOPO

Como será realizado o projeto, e que tarefas serão realizadas:

Será feita uma campanha de alcance de metas, mas para incentivar essa campanha será estipulado pelo Diretor da empresa um valor mensal em reais para vendas da conveniência, e um valor mensal em litros de combustível vendido. Esses valores serão baseados em vendas do ano passado. Caso o Posto alcance essas metas, cada colaborador receberá uma recompensa em dinheiro pelos seus esforços em vender. Funcionando da seguinte forma:

MENSAL

R$ 25,00 vendas da conveniência

R$ 25,00 vendas de combustível

Caso o Posto alcance essas metas6 meses seguidos, o colaborador irá receber um bônus;

SEMESTRAL

75,00 Vendas de conveniência

75,00 Vendas de combustível

Que recursos serão empregados?

Serão investidos em produtos de qualidade, treinamento em vendas que será fornecido por certo fornecedor de aditivos para carros, para que nossos funcionários possam oferecer aos clientes sem medo ou receio de estarem vendendo algo de péssima qualidade ou de estarem sem preparo para argumentar para os clientes sobre os benefícios dos produto e serviçosoferecidos pelo Posto. Estaremos também incentivando o trabalho em equipe, pois todos estarão trabalhando em um bem comum, que é o aumento das vendas para alcançar os objetivos mensais, que aumentaram no final do mês o lucro da empresa e o salário do funcionário.

Quanto tempo será necessário para cada ação, atividade ou tarefa?

O projeto será analisado mês a mês durante um ano. Esse período será para analisar se o que causou a diminuição das vendas foi a falta de incentivos para o colaborador ou não. Após esse período já teremos resultados concretos sobre o projeto.

Quais serão os responsáveis por sua execução?

A intenção do projeto é que todos os funcionários participem em conjunto;

Área administrativa

Frentistas

Caixas

Atendentes

Auxiliares de limpeza

Quanto custará o projeto?

Com o número atual de 15 funcionários, Serão gastos com o objetivo R$ 25,00 por mês para a loja e R$ 25,00 para o combustível totalizando R$ 50,00 mensais.

15 X R$ 25,00 objetivos conveniência = R$ 375,00

15XR$ 25,00 objetivos combustível = R$ 375,00

Total mensal:R$ 750,00 mensais no total do projeto.

Durante 12 meses serão gastos com objetivo, R$ 9.000,00 e mais o bônus semestral de:

15 X R$ 75,00 bônus conveniência = R$ 1.125,00

15 X R$ 75,00 bônus combustível = R$ 1.125,00

Ou seja, serão gastos nesses 12 meses de campanha, R$ 11.250,00.

Como serão obtidos os dados sobre o andamento e os resultados do projeto? Que indicadores de resultados serão usados?

Por meio do Sistema de Informação Gerencial, obtido através do sistema operacional do Posto, onde é possível realizar o acompanhamento diário das vendas, o acumulado dia após dia. Outra forma de acompanhamento, é uma tabela que será preenchida manualmente e ficará exposto para que todos possam acompanhar as vendas e a projeção para o fim do mês, ficando mais fácil de sabermos com antecedência se alcançaremos as metas e se precisamos nos empenhar mais nas vendas. Como mostra as figuras abaixo:

OBJETIVO MÊS /ANOOBJETIVO:Valores estipulados pela

diretoriaOBJETIVO: Valores estipulados

pela diretoria

 COMB

USTÍVELAcum

uladoPr

ojeçãoL

OJAAcumu

ladoPro

jeção1            

2            

3            

4            

5            

6            

7            

8            

9            1

0            1

1            1

2            1

3            1

4            1

5            1

6            1

7            1

8            1

9            2

0            

21            2

2            2

3            2

4            2

5            2

6            2

7            2

8            2

9            3

0            3

1            

۞OBJETIVO SEMESTRALCOMBUSTÍVEL: Valores estipulados pela

diretoriaLOJA: Valores estipulados

pela diretoria

 QTD

MÊSACUMUL

ADOQTD

MÊSACUMULA

DOJANEIR

O        FEVERE

IRO        

MARÇO        

ABRIL        

MAIO        

JUNHO        

Que medidas preventivas serão adotadas para assegurar o sucesso do projeto

Treinamento dos funcionários e explicação prévia do novo projeto implantado. Acompanhamento da veracidade dos fatos feitos por duas ou mais pessoas

da diretoria e do setor administrativo, além de ficar expostos para que qualquer funcionário possa acompanhar as vendas diárias e ver se seu esforço está tendo resultados.

Estrutura do Plano de projeto em Relação aos Tipos de ProjetosComp

onentes da Elementos Estruturais

Tipos de Projeto

Estrutura

Pesquisa

Intervenção

Desenvolvimento

Ensino

Trabalho

1-Escopo

Situação geradora

∙∙∙∙ ∙∙∙∙ ∙∙∙∙ ∙

∙∙∙∙

∙∙∙Justificativa ∙

∙∙∙ ∙∙∙∙ ∙∙∙∙ ∙∙∙∙

∙∙∙∙

Objetivo geral ∙∙∙∙ ∙∙∙∙ ∙∙ ∙

∙∙∙∙

∙∙∙Objetivo

específico∙

∙∙∙ ∙∙∙∙ ∙∙∙ ∙∙∙∙

∙∙∙∙

Result. Esperados

∙∙∙∙ ∙∙∙∙ ∙∙∙∙ ∙

∙∙∙∙

∙∙∙Abrangência ∙

∙ ∙∙∙∙ ∙∙∙ ∙∙∙

∙∙∙

2-Plano de Ação

Ações atividades tarefas

∙∙∙∙ ∙∙∙∙ ∙∙ ∙

∙∙∙∙

∙∙Estimativa De

custos∙

∙∙ ∙∙∙∙ ∙∙∙ ∙∙∙∙

∙∙∙

Prazos ∙∙∙ ∙∙∙∙ ∙∙∙ ∙

∙∙∙∙

∙∙Recursos ∙

∙∙∙ ∙∙∙∙ ∙∙∙∙ ∙∙∙∙

∙∙∙∙

Cronograma ∙∙∙ ∙∙∙∙ ∙∙∙∙ ∙

∙∙∙

∙

3 Produtos/resultados

∙∙ ∙∙∙∙ ∙∙∙∙ ∙

∙∙∙∙

∙∙∙Plano

deÍndice de

Desempenho∙

∙∙∙ ∙∙∙∙ ∙∙∙∙ ∙∙∙∙

∙∙∙∙

Controle e

Instrumentos ∙∙∙ ∙∙∙∙ ∙∙∙∙ ∙

∙∙∙∙

∙∙Avalia

çãoAnálise de

Risco∙

∙ ∙∙∙∙ ∙∙∙∙ ∙∙∙

∙∙∙

∙∙∙∙ Muito importante (indispensável)∙∙∙ Importante ∙∙ Desejável (mas não essencial)

∙ Dispensável (opcional)

PLANO DE AÇÃO

As empresas precisam criar um relacionamento com os clientes, pois estão

acontecendo muitas mudanças no comportamento do consumidor; seus desejos, necessidades

e expectativa mudaram no decorrer do tempo. Para isso precisamos sempre priorizar na

necessidade do cliente e criar um relacionamento, um vínculo com o mesmo.

Segundo Bob Wayland, "O paradigma mudou. Produtos vêm e vão. A unidade de

valor, hoje, é o relacionamento com o cliente".

Para isso, criamos algumas estratégias que irão auxiliar a cumprir o plano de ação:

Buscar manter-se sempre atualizada nos novos produtos automotivos que estão

chegando no mercado, afim de proporcionar ao cliente maiores opções de escolha

referente ao custo benefício/ preço e de quebra ganhar a confiança dos clientes sendo

referência no quesito de sempre trazer produtos novos e confiáveis.

Sempre monitorar os clientes antigos e novos, e verificar se os mesmos estão sendo

assíduos no posto de gasolina; Quais são os produtos que os mesmos compram, se

preferem determinada marca ou compram mais pelo preço, a fim de poder saber o

perfil de cada cliente, para sempre atendê-los da melhor forma possível.

Sempre promover dinâmicas de grupo e ginástica laboral aos funcionários, a fim de

criar vínculo entre os colegas de trabalho e proporcionar um momento alegre e

descontraído, assim os funcionários se manterão motivados e de quebra irão focar

mais no trabalho, pois sabem que a empresa preza pelo bem estar físico e social do

funcionário.

Promover o respeito e valorização de cada empregado, começando do diretor para com

os demais. Sempre procurar ser simpático, cumprimentando todos os colegas de

trabalho assim que chegar na empresa, valendo para todos os integrantes da empresa.

Escrever em um quadro os objetivos e metas a serem alcançados pela empresa,

tornando visível a todos os funcionários, para se sentirem um membro importante na

empresa.

Demonstrar também em um quadro o total de vendas de cada funcionário, para terem

ideia de quanto venderam e de quanto ainda precisam vender para alcançar a meta;

isso proporciona um nível de competividade benéfico à empresa em questão, pois os

funcionários irão correr atrás de suas metas e visualizando todo o dia esse quadro, eles

irão memorizar e saber quanto ainda precisam para conseguir atingir determinada

meta. De quebra, saberemos quem é mais eficiente e eficaz, ou ambos, sabendo assim

que aquele funcionário é um capital humano que tem chance de crescer

profissionalmente na empresa.

A meta é que no período de um ano a empresa aumente o estoque de produtos novos

e de clientes, sempre priorizando e garantindo a satisfação do cliente; sendo assim

aumentando o lucro da empresa, e trazendo benefícios a todos os envolvidos.

Como será realizado o projeto.

Será realizado da seguinte forma: Serão divididos em quatro grupos, e cada grupo

será responsável por um setor. Irão ter os caixas, que irão priorizar o bom atendimento ao

cliente; os frentistas que ficaram responsáveis também em realizar um bom atendimento e

oferecer os novos produtos automotivos que chegarão à empresa; os responsáveis pelo

administrativo juntamente com o gerente da área, que irão cuidar de toda a questão referente a

notas fiscais, impostos, contas a pagar e receber, faturamento, fluxo de caixa, contagem do

estoque, folha de pagamento e demais atividades inerentes ao cargo. E por fim, as auxiliares

de limpeza irão contribuir com a organização e limpeza do estabelecimento, a fim de

proporcionar aos clientes e funcionários, um ambiente limpo e organizado.

Ações e tarefas realizadas

Os caixas e frentistas irão realizar semestralmente um curso de aperfeiçoamento

profissional focado na excelência no atendimento aos clientes, e sempre que chegar um

produto novo na empresa, lhes serãopassadas as especificações do produto, para assim,

transmitir as informações corretas ao cliente.

Recursos empregados

O Sistema de Informação Gerencial adaptado ao segmento de postos de

combustíveis.

Tempo necessário para cada ação

O tempo para cada tarefa varia da sua complexidade, por exemplo: No caso do curso

de aperfeiçoamento profissional dos caixas e frentistas, será realizado semestralmente. Na

contagem dos estoques, é necessário um dia inteiro ou até mais, dependendo do número de

produtos que estão no estoque e de produtos novos que chegaram que precisam ser integrados

com os demais.

Os responsáveis

Praticamente todos da empresa, pois foi separada a empresa em quatro grupos, onde

cada um ficou responsável por uma tarefa.

Custo do projeto

Curso de Aperfeiçoamento Profissional- R$ 100,00 x 10 (por funcionário)

Ginástica laboral: R$ 70,00 por hora aula (realizado mensalmente)

Nos 12 meses, o custo total chegou a R$ 1.000,00 (Curso) + R$840,00 (Ginástica) =

R$ 1.840,00.

CRONOGRAMA DO PLANO DE AÇÃO

Grupo

s

Responsabilidad

es

1

ª TRI

2

ª TRI

3

ª TRI

4

ª TRI

Caixas Priorizar o bom

atendimento ao cliente.

1

0%

D

e

2

5%

D

e

6

0%

D

e

1

00%

D

e

melho

ra

melhor

a

melhor

a

melhor

a

Frenti

stas

Responsáveis

também em realizar um

bom atendimento e

oferecer os novos

produtos automotivos

que chegarão à empresa.

1

0%

D

e

melho

ra

2

5%

D

e

melhor

a

6

0%

D

e

melhor

a

1

00%

D

e

melhor

a

Admin

istrativo

Cuidar de toda

a questão referente a

notas fiscais, impostos,

contas a pagar e receber,

faturamento, fluxo de

caixa, contagem do

estoque, folha de

pagamento e demais

atividades inerentes ao

cargo.

1

0%

D

e

melho

ra

2

5%

D

e

melhor

a

6

0%

D

e

melhor

a

1

00%

D

e

melhor

a

Auxili

ares de

limpeza

Irão contribuir

com a organização e

limpeza do

estabelecimento, a fim

de proporcionar aos

clientes e funcionários,

um ambiente limpo e

organizado.

1

0%

D

e

melho

ra

2

5%

D

e

melhor

a

6

0%

D

e

melhor

a

1

00%

D

e

melhor

a

Conclusão

De acordo com TOLEDO (1986) os Recursos Humanos seriam "o ramo de

especialização da ciência da Administração que desenvolve todas as ações que têm como

objetivo a integração do trabalhador no contexto da organização e o aumento de sua

produtividade".

Desde a contratação até a integração do colaborador na empresa, o RH é

indispensável. Precisa-se de uma estratégia para atrair esses futuros colaboradores, e verificar

durante a entrevista os objetivos profissionais, o histórico profissional e se o candidato possui

o perfil que a empresa está procurando.

Depois de o funcionário ser integrado à equipe, é preciso mantê-lo motivado para o

mesmo conseguir atingir as metas propostas pela empresa de forma eficaz, sendo assim uma

via de mão dupla; o funcionário realiza seu trabalho de forma eficaz e a empresa proporciona

um bom ambiente de trabalho, juntamente com a remuneração do funcionário.

Este trabalho nos proporcionou uma visão mais ampla e completa do dia a dia de um

Gestor na área de RH, desde a seleção de pessoal até a manutenção da mesma na empresa.

Elaboramos um plano de ação que introduzimos na empresa em questão e criamos algumas

estratégias que auxiliaram o Gestor na tomada de decisões referente a assuntos de RH.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

http://www.csrwire.com/members/12774-Wal-Mart-Stores-Inc- Acesso em 29/10/2014 às 19:30.

https://www.google.com.br/maps/@-26.3021428,-48.8420513,14z-Acesso em 04 de outubro às 14:20.

http://portaldacomunicacao.uol.com.br/graficas-livros/39/artigo201127-1.asp Acesso

em02/11/2014 ás 00:30.

http://www.slideshare.net/martinssoul/gestao-depessoas-presentation-Acesso em 25/10/2014 as 17:30.

https://docs.google.com/fileview?id=0Bx_5PbrqB6B8OTgyODc5MjItZjA3NC00Z

TdjLTkxMjItMDc1NjdlMGU0Mzc0&hl=em- Acesso em 25/10/2014 as 19:00.

Chiavenato Idalberto. Editora Manole, 4º Edição Gestão de Pessoas.

Artigo - Recrutamento e Seleção de Pessoal : O que a análise do comportamento tem a dizer?-Acesso em 20/10/2014 as 14:48hrs

Artigo - O que é avaliação de desempenho- Acesso em 20/10/2014 as 15:50hrs

https://www.passeidireto.com/